ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣ HẢI VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRI ̣ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ THI ̣ HẢI VÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG Chuyên ngành: Quản tri ̣kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THI ̣ MINH NGỌC THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực xác Những kết luận văn chưa công bố công trình Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên Tạ Thi Hải ̣ Vân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin bày tỏ lòng biết ơn TS Trầ n Thi ̣ Minh Ngọc tận tình hướng dẫn suốt trình thực Tôi xin trân thành cảm ơn Phòng Đào tạo - Trường ĐH Kinh tế QTKD tạo mọi điều kiện để hoàn thành khoá học trình bày luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp chia sẻ nhiều tư liệu kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn hợp tác, giúp đỡ tạo điều kiện Agribank Chi nhánh Sông Công giúp thực thành công luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Học viên Tạ Thi Hải ̣ Vân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Cơ sở lý luận thỏa mãn 1.1.1 Khái nhiệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Sự cần thiết thỏa mãn công việc 1.1.3 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 25 1.2 Cơ sở thực tiễn thỏa mãn công việc 39 1.2.1 Nghiên cứu thực tiễn thỏa mãn công việc 39 1.2.2 Bài học kinh nghiệm nghiên cứu nâng cao thỏa mãn công việc cho Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công 49 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 53 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 53 2.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 53 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 53 2.2.3 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu 56 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 59 Chương THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 60 3.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công 60 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 60 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank Chi nhánh Sông Công 62 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Sông Công giai đoạn 2012 - 2014 64 3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công 69 3.2.1 Thông tin khảo sát Agribank Chi nhánh Sông Công 69 3.2.2 Phân tích mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công 72 3.3 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu 87 3.4 Đánh giá chung thỏa mãn nhân viên công việc Agribank Chi nhánh Sông Công 90 3.4.1 Kết đạt 90 3.4.2 Tồn nguyên nhân 98 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v Chương CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 103 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển 103 4.1.1 Định hướng phát triển 103 4.1.2 Mục tiêu phát triển 104 4.2 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công việc Agribank Chi nhánh Sông Công 106 4.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn thu nhập 106 4.2.2 Đào tạo thăng tiến 107 4.2.3 Hoạt động quản lý lãnh đạo 108 4.2.4 Quan hệ với đồng nghiệp 110 4.2.5 Đặc điểm công việc 111 4.2.6 Điều kiện làm việc 113 4.2.7 Phúc lợi 114 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 122 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên CT : Cấp DN : Đồng nghiệp DT : Đào tạo HSCKD : Hệ số điều chỉnh hệ số lương kinh doanh HSKD : Hệ số lương kinh doanh người lao động HSTCV : Hệ số mức độ hoàn thành công việc người lao động MLBQ : Mức lương kinh doanh bình quân hệ số đơn vị PL : Phúc lợi TB : Trung bình TN : Thu nhập Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thống kê đội ngũ cán nhân viên giai đoạn 2012 - 2014 64 Bảng 3.2 Kết huy động nguồn vốn Agribank Chi nhánh Sông Công 65 Bảng 3.3 Kết dự nợ tín dụng Agribank chi nhánh Sông Công giai đoạn 2012 - 2014 67 Bảng 3.4 Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha thành tố 70 Bảng 3.5 Thống kê hệ số Kaiser - Meyer - Olkin 71 Bảng 3.6 Thống kê mức độ thỏa mãn thu nhập 72 Bảng 3.7 Thống kê mức độ thỏa mãn đào tạo thăng tiến 75 Bảng 3.8 Thống kê mức độ thỏa mãn công việc lãnh đạo 77 Bảng 3.9 Thống kê mức độ thỏa mãn đồng nghiệp 81 Bảng 3.10 Thống kê mức độ thỏa mãn đặc điểm công việc 82 Bảng 3.11 Thống kê mức độ thỏa mãn điều kiện làm việc 84 Bảng 3.12 Thống kê mức độ thỏa mãn phúc lợi 86 Bảng 3.13 Hệ số hồi quy mô hình 89 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC BIỂU Biểu đồ 3.1 Thống kê đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên 87 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 120 10 Trần Thị Kim Dung (2013), Ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực tới mức độ thỏa mãn công việc nhân viên kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Phúc, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh 11 Trần Văn Ngợi, Viện Khoa học tổ chức Nhà nước, http://isos.gov.vn/Thongtinchitiet/tabid/84/ArticleId/835/language/viVN/Thu-hut-va-gi-chan-ng-i-tai-trong-t-ch-c-Nghien-c-u-kinh-nghi-mTh-gi-i.aspx, ngày 15/7/2015 12 Trịnh Duy Sơn (2014), Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức, viên chức chi cục thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh TIẾNG ANH 13 Boeve, W D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University 14 Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 15 Schjoedt, Leon (2005), Examining the causes of job satisfaction for small business executives: A test of the situational, dispositional, and interactional job satisfaction models, College of Business, Illinois State University 16 Smith, P.C., Kendall, L M and Hulin, C L (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally 17 Sweeney, A (2000), Job Satisfaction Among Employee Assistance Program Professionals in United States, Virginia Polytechnic Institute and State University, Virginia, USA 78 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 121 18 Worrell, T G (2004), School psychologist’s job satisfaction: Ten years later, Virginia Polytechnic Institute and State University Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 122 PHỤ LỤC Phụ lục 01 Thống kê hệ số Cronbach’s Alpha thành tố ảnh hưởng tới thỏa mãn công việc nhân viên Agribank Chi nhánh Sông Công Hệ số Cronbach’s Alpha Thu nhập Scale Chỉ tiêu Mức lương phù hợp với lực đóng góp Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp ngân hàng mức hợp lý Lương, thưởng trợ cấp ngân hàng phân phối công Scale Mean if Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item if Item Deleted Deleted 9,3529 4,660 0,628 0,765 9,2647 4,140 0,683 0,735 9,5294 4,802 0,508 0,816 9,4412 3,830 0,708 0,722 Correlation Item Deleted Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,811 Hệ số Cronbach’s Alpha Đào tạo thăng tiến Scale Chỉ tiêu Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Tôi ngân hàng đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9,3824 2,910 0,845 0,764 9,3529 3,629 0,846 0,795 9,5882 3,340 0,668 0,843 9,0882 3,416 0,565 0,891 Ngân hàng tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc Các chương trình đào tạo ngân hàng phù hợp Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có lực Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,863 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 123 Hệ số Cronbach’s Alpha Lãnh đạo Chỉ tiêu Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên hỗ trợ cần thiết Cấp ghi nhận đóng góp ngân hàng Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết Cấp người có lực Tôi định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp đối xử công với nhân viên cấp Scale Mean if Item Deleted Scale Cronbach's Corrected Variance Alpha if Item-Total if Item Item Correlation Deleted Deleted 19,7647 20,549 0,280 0,962 19,8529 16,978 0,863 0,901 19,9412 16,845 0,878 0,900 19,7941 17,078 0,921 0,896 20,0000 17,939 0,874 0,903 19,5588 17,890 0,806 0,908 19,7941 17,017 0,839 0,904 Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,924 Hệ số Cronbach’s Alpha Đồng nghiệp Chỉ tiêu Đồng nghiệp hỗ trợ cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp tận tâm, tận tụy để hoàn thành tốt công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Scale Mean if Item Deleted Scale Cronbach's Corrected Variance Alpha if Item-Total if Item Item Correlation Deleted Deleted 10,0588 5,572 0,659 0,955 10,3529 4,781 0,829 0,903 10,2647 4,746 0,939 0,866 10,4412 4,678 0,897 0,879 Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,926 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 124 Hệ số Cronbach’s Alpha Đặc điểm công việc Chỉ tiêu Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Công việc có tầm quan trọng định hoạt động ngân hàng Tôi quyền định số vấn đề công việc nằm lực Tôi nhận phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh Hệ số Cronbach’s Alpha : 0,835 Scale Scale Cronbach's Corrected Mean if Variance Alpha if Item-Total Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted 16,353 9,205 0,397 0,871 16,559 7,466 0,844 0,788 16,324 8,044 0,754 0,808 16,382 8,910 0,520 0,849 16,559 8,557 0,542 0,847 16,500 7,288 0,809 0,793 Hệ số Cronbach’s Alpha Điều kiện làm việc Chỉ tiêu Thời gian bắt đầu kết thúc công việc ngân hàng phù hợp Tôi phải làm thêm nhiều Tôi trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ cần thiết để làm việc Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn thoải mái Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,695 Scale Scale Cronbach' Corrected Mean if Variance s Alpha if Item-Total Item if Item Item Correlation Deleted Deleted Deleted 12,676 4,771 0,721 0,547 13,324 6,468 0,050 0,803 12,588 4,977 0,678 0,570 12,588 4,674 0,735 0,538 12,824 4,574 0,353 0,721 Hệ số Cronbach’s Alpha Phúc lợi Chỉ tiêu Ngân hàng tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện để nghỉ phép có nhu cầu Hàng năm ngân hàng tổ chức cho nhân viên nghỉ mát, nghỉ dưỡng sức Các phúc lợi khác ngân hàng tốt Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance Item-Total Alpha if Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 10,441 6,618 0,527 0,909 10,912 5,780 0,738 0,823 10,618 5,940 0,756 0,815 10,735 6,019 0,905 0,767 http://www.lrc.tnu.edu.vn 125 Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,867 Phụ lục 02 Thống kê giá trị KMO Thu nhập Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,548 55,054 0,000 Initial Eigenvalues Component Total 2,562 0,739 0,533 0,166 % of Variance 64,045 18,475 13,325 4,155 Cumulative % 64,045 82,520 95,845 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,562 64,04 64,045 Đào tạo thăng tiến Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,749 79,318 0,000 Initial Eigenvalues Component 2,942 0,661 0,203 % of Variance 73,557 16,537 5,084 0,193 4,822 Total Cumulative % 73,557 90,093 95,178 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,942 73,557 73,557 Lãnh đạo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square df Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN 0,863 244,331 21 http://www.lrc.tnu.edu.vn 126 Sphericity Sig 0,000 Initial Eigenvalues Component Total 5,164 0,975 0,370 0,191 0,160 0,074 0,065 % of Variance 73,769 13,931 5,283 2,731 2,290 1,061 0,935 Cumulative % 73,769 87,699 92,983 95,714 98,004 99,065 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,164 73,769 73,769 Đồng nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,745 129,152 0,000 Initial Eigenvalues Component Total 3,287 0,514 0,131 0,068 % of Variance 82,166 12,839 3,287 1,708 Cumulative % 82,166 95,004 98,292 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,287 82,166 82,166 Đặc điểm công việc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,765 112,429 15 0,000 Initial Eigenvalues Component Total 3,543 1,196 0,560 0,343 0,230 0,129 % of Variance 59,048 19,927 9,334 5,710 3,836 2,144 Cumulative % 59,048 78,975 88,310 94,020 97,856 100,000 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,543 59,048 59,048 1,196 19,927 78,975 http://www.lrc.tnu.edu.vn 127 Điều kiện làm việc Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,709 67,272 10 0,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,722 54,431 54,431 Initial Eigenvalues Component Total 2,722 1,302 0,431 0,320 0,225 % of Variance 54,431 26,039 8,618 6,405 4,506 Cumulative % 54,431 80,470 89,088 95,494 100,000 Phúc lợi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of df Sphericity Sig 0,694 94,647 0,000 Initial Eigenvalues Component Total 2,945 0,656 0,326 0,074 % of Variance 73,623 16,389 8,141 1,847 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN Cumulative % 73,623 90,012 98,153 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,945 73,623 73,623 http://www.lrc.tnu.edu.vn 128 Phụ lục 3.01 Hệ số tương quan Sự thỏa mãn với biến độc lập 0.807 1.000 0.595 0.654 0.801 0.857 0.667 0.748 0.639 0.741 0.780 0.439 0.656 0.584 0.000 STMC Pearson Correlation Sig (1tailed) STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI STMC THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN THU NHAP 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.801 0.741 0.857 0.780 DAC DIEM CONG VIEC 0.667 0.439 1.000 0.486 0.372 0.343 0.746 0.374 0.486 0.372 0.343 0.746 0.374 0.000 0.000 1.000 0.808 0.354 0.616 0.438 0.000 0.000 0.808 1.000 0.517 0.560 0.689 0.000 0.000 0.354 0.517 1.000 0.617 0.479 0.000 0.000 0.616 0.560 0.617 1.000 0.374 0.000 0.000 0.438 0.689 0.479 0.374 1.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 LANH DAO DONG NGHIEP 0.000 0.000 0.000 0.000 http://www.lrc.tnu.edu.vn 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 DIEU KIEN LAM VIEC 0.748 0.656 0.000 PHUC LOI 0.639 0.584 124 1.000 0.807 DAO TAO VA THANG TIEN 0.595 0.654 129 Phụ lục 3.02 Kết hồi quy mô hình Model R R Square 0.943 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 0.889 0.885 0.21550 Phụ lục 3.03 ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 77.676 11.097 9.706 27 0.046 87.382 34 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN F 238.942 Sig 0.000 http://www.lrc.tnu.edu.vn 130 Phụ lục 3.04 Kết hồi quy Mode l Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 126 (Constant) THU NHAP DAO TAO VA THANG TIEN LANH DAO DONG NGHIEP DAC DIEM CONG VIEC DIEU KIEN LAM VIEC PHUC LOI Unstandardized Standardized 95% Confidence Collinearity Statistics Coefficients Coefficients Interval for B t Sig Std Lower Upper B Beta Tolerance VIF Error Bound Bound -0.423 0.110 -3.852 0.000 -0.639 -0.206 0.092 0.047 0.092 1.938 0.054 -0.002 0.185 0.234 4.280 0.130 0.047 0.120 2.798 0.006 0.039 0.222 0.288 3.468 0.205 0.040 0.240 5.164 0.000 0.127 0.283 0.246 4.069 0.266 0.049 0.327 5.410 0.000 0.169 0.363 0.145 6.876 0.294 0.040 0.246 7.331 0.000 0.215 0.374 0.471 2.122 0.101 0.051 0.094 1.979 0.049 0.000 0.202 0.236 4.230 0.044 0.028 0.056 1.558 0.121 -0.012 0.100 0.407 2.457 131 BẢNG CÂU HỎI ĐỂ KHẢO SÁT Họ tên: ……………………………………………………………… Địa email: …………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Năm sinh (Chỉ ghi năm Ví dụ: 1982):…………………………… Thời gian bắt đầu công tác ngân hàng:…………………………………… (Chỉ ghi tháng năm bắt đầu làm việc Ví dụ: 12/2004) Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Chức danh/ vị trí công việc Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phòng/Phó phòng Nhân viên Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 132 NỘI DUNG KHẢO SÁT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Hoàn Đồng Hoàn toàn Không ý Đồng toàn không đồng ý ý đồng đồng phần ý ý Mức lương phù hợp với lực đóng góp vào quan Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Các khoản trợ cấp ngân hàng mức hợp lý Lương, thưởng trợ cấp ngân hàng phân phối công Tôi ngân hàng đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc Ngân hàng tạo điều kiện để học tập nâng cao kiến thức kỹ làm việc Các chương trình đào tạo quan tương đối tốt Ngân hàng tạo hội thăng tiến cho người có lực Tôi không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Cấp động viên hỗ trợ cần thiết Cấp ghi nhận đóng góp quan Cấp sẵn sàng bảo vệ trước người khác cần thiết Cấp người có lực Tôi định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp đối xử công với nhân viên cấp Đồng nghiệp hỗ trợ tôi, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp tận tâm, Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 133 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 tận tụy để hoàn thành tốt công việc Đồng nghiệp người đáng tin cậy Tôi sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm Công việc có tầm quan trọng định hoạt động quan Tôi quyền định số vấn đề công việc nằm lực Tôi nhận phản hồi góp ý cấp hiệu công việc Tôi làm công việc phù hợp với lực mạnh Thời gian bắt đầu kết thúc công việc ngân hàng phù hợp Tôi phải làm thêm nhiều Tôi trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ cần thiết để làm việc Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn thoải mái Tôi tốn nhiều thời gian lại từ nhà đến nơi làm việc ngược lại Ngân hàng tuân thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện để nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Hàng năm ngân hàng tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Các phúc lợi khác ngân hàng tốt Nhìn chung hài lòng với mức thu nhập từ ngân hàng Nhìn chung, hài lòng với đào tạo hội thăng tiến ngân hàng Nhìn chung, hài lòng với cấp Nhìn chung, hài lòng với đồng nghiệp Nhìn chung, hài lòng với đặc điểm tính chất công việc ngân hàng Nhìn chung, hài lòng với điều kiện làm việc ngân hàng Nhìn chung, hài lòng với phúc lợi ngân hàng Đánh giá chung, hài lòng với công việc Xin cám ơn ý kiến đóng góp anh/chị Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 134 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi. .. TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ SÔNG CÔNG 60 3.1 Giới thiệu trình hình thành phát triển Agribank Chi nhánh thị xã Sông Công. .. thỏa mãn công việc nhân viên - Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Agribank chi nhánh Thị xã Sông Công - Đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng thỏa mãn công việc