Header Page of 166 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - LƯƠNG PHAN CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY DƯỢC SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, 2013 Footer Page of 166 Header Page of 166 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS Nguyễn Phú Tụ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 24 tháng 04 năm 2013 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TS Trương Quang Dũng TS Nguyễn Hải Quang TS Trần Anh Minh TS Đặng Thanh Vũ TS Nguyễn Văn Dũng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Footer Page of 166 Header Page of 166 TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH - ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LƯƠNG PHAN CHƯƠNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/02/1988 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV:1184011019 I- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng chiến lược phát triển Công ty Dược Sài Gòn đến năm 2020 II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực nghiêm túc theo quy trình nghiên cứu, nghiên cứu kết xác đảm bảo thời gian quy định tiến trình thực luận văn Kết thúc nghiên cứu, luận văn cần giải vấn đề sau: Đánh giá chung tình hình hoạt động Công ty Dược Sài Gòn, xác định điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức công ty hoạt động kinh doanh Phân, tích đánh giá môi trường bên ngoài, đối thủ cạnh tranh sở lý luận ma trận chiến lược, luận văn đưa số biện pháp nhằm phát triển Công ty Dược Sài Gòn đến năm 2020 III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 20/03/2013 V- GV HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) Footer Page of 166 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) Header Page of 166 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Footer Page of 166 Header Page of 166 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp nỗ lực thân có giúp đỡ tận tình quý thầy cô trường Đại Học Kỹ thuật Công nghệ TPHCM quý Anh/Chị Công ty TNHH MTV Dược Sài Gòn Đầu tiên, xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô trường Đại Học Kỹ thuật Công nghệ TPHCM, Ban lãnh đạo Công ty Dược Sài Gòn, tất Anh/Chị phận kinh doanh, phận tài kế toán, phòng kinh doanh – tiếp thị, phòng Thư ký – Trợ lý, … tổ chức, cá nhân truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết với góp ý chân thành giúp hoàn thành luận văn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Phú Tụ tận tình hướng dẫn thời gian thực đề tài Và xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ thời gian qua Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Quý thầy cô bạn Trân trọng Học viên thực Luận văn Lương Phan Chương Lớp Cao Học 11SQT11 Trường ĐH Kỹ thuật Công nghệ TPHCM Footer Page of 166 Header Page of 166 iii TÓM TẮT Trước đây, doanh nghiệp nước đặc biệt nhiều công ty quốc doanh chưa quen với khái niệm chiến lược công tác hoạch định chiến lược Điều dẫn đến tình trạng công ty hoạt động thiếu định hướng, kế hoạch cụ thể rõ ràng, gây nên tình trạng phát triển không đồng bộ, dẫn tới thua lỗ kết kinh doanh không khả quan Cho đến năm gần đây, việc hoạch định chiến lược dần phổ biến trở thành thói quen doanh nghiệp Họ biết đặt mục tiêu, vạch đường lối để công ty phát triển Việc hoạch định chiến lược phát triển thuật ngữ hay xa lạ với doanh nghiệp Thực tế, doanh nghiệp nước nắm tay đường lối riêng Tuy nhiên, chiến lược phần lớn mang tính chất tự phát, doanh nghiệp gần nhắm vào mục tiêu ngắn hạn mà không định hướng cách dài hạn cho công ty Chính vậy, chiến lược phát triển cần phải nhanh chóng thiết lập Và mà tác giả chọn đề tài “Hoạch định chiến lược phát triển công ty dược Sài Gòn đến năm 2020” luận văn Luận văn tiến hành qua ba bước: Thứ giới thiệu chiến lược cách xây dựng chiến lược Tại bước này, tác giả khái quát chiến lược nào, tầm quan trọng yếu tố cấu thành nên thành công chiến lược phát triển Dù lĩnh vực hay đối tượng nữa, bước xây dựng chiến lược mang nét đặc thù là: hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm tra, điều chỉnh Lồng vào mô hình phân tích, ma trận hoạch định nhằm để củng cố luận điểm mà tác giả nêu lên Khung chiến lược trục liên kết toàn luận văn Thứ hai, tác giả nêu lên thực trạng công ty Dược Sài Gòn qua tiến hành sử dụng kỹ thuât phân tích tổng hợp với ma trận đánh giá yếu tố bên để đưa luận điểm Ma trận kết toàn bước Kết sau phân tích cho thấy tình hình trạng công ty Footer Page of 166 Header Page of 166 iv mạnh sở hạ tầng tảng, số giải pháp quản lý tồn kho tỏ có hiệu quả, nhiên phần quản lý chi phí nguồn nhân lực lại mang nhiều nguy bất lợi, yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc phát triển Sapharco mang tính dài hạn việc thực thi cải tổ Cuối cùng, để lên khung chiến lược, mô hình phân tích tiếp tục tác giả sử dụng dựa số liệu thứ cấp từ nhiều nguồn đáng tin cậy Với phân tích, kết có nhiều hội để phát triển công ty, đồng thời tồn nhiều thách thức chủ yếu đến từ doanh nghiệp nước Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh lĩnh vực có hướng tích cực nhằm phát triển mạnh công ty họ điều khiến đua lĩnh vực dược phẩm trở nên khắc nghiệt Căn theo kết có từ việc phân tích, chuỗi chiến lược đưa lựa chọn Kết Sapharco thực ba chiến lược phát triển là: Xâm nhập thị trường: Sapharco sâu vào chất lượng sẵn có qua việc: tăng cường phát triển mạnh sở hạ tầng, cải tạo nguồn nhân lực ứng dụng hệ thống công nghệ Kết hợp phía trước: Chiến lược giúp Sapharco củng cố mạnh đầu cách liên kết hợp tác với đại lý, quầy thuốc tư nhân Thu hẹp bớt hoạt động: Khắc phục điểm yếu nội cách lên kế hoạch cắt giảm Sau chiến lược lựa chọn, tác giả đề xuất số giải pháp chủ yếu để việc thực thi chiến lược dễ dàng, tăng tính khả thi Footer Page of 166 Header Page of 166 v ABSTRACT Before, there are many local bussiness, goverment companies, that didn’t know how to use the strategy and planning This caused many companies don’t have target, specific plans It made them develop lowly, caused loss, or disappointed results Until now, planning is more popular like a habit of companies They knew creating a target, planning to develope Moreover, they also updated many new methods, new development strategies of the world Strategy Planning is not a new and strange word At last time, local companies also owned a or joined into a However, it weren’t created purposely Companies didn’t know about that; if they knew, they couldn’t know how to control it So, they have to build the strategy Therefore, I decided to make “Building development Strategy of Saigon Pharmaceutical Company to 2020” The essay includes steps: First step, introducing about and how to build a Pharmaceutical Strategy At this step, I made a summary about theory, the importance of factors that help to build a successful strategy, after that is strategic theories With all objects, building a strategy include basic steps: Planning, Organizing, Doing and Controling; with analysis models such as: IFE matrix, EFE matrix, SWOT matrix and QSPM Matrix Second step, I reported about the current of Saigon Pharmaceutical Company After that, I discussed my point of view through IFE Matrix This matrix was the result of second step The result showed that: the current of Company has a strong infrastructure, some inventory management methods were effective, but cost and human resource management has many problems These are factors that has many influence on a because it lose much time to change and improve Final step, to creating a strategy, I continued to use analysis matrixes that founded on trusty data sources Result showed that: there were many opportunities to develop the Sapharco’s , but there were also many threats from local and foreign Footer Page of 166 Header Page of 166 vi competitors Besides, competitors were building a way to develope their It caused the compete was harder From the analysis result, I chose some strategies: Make inroad into market: Sapharco will focus on the quality of current Supply Channel by: increasing building infrastructure for , improving human resource and applying the best technology systems Forward integration: This strategy will increase output by integrating and cooperate with agencies, pharmacies Reducing operation: Solving problems by plans of reducing After that, I put forward some solutions to increase possibility and make the strategies easier Final conclusion besides a summary of the research results in the contents of the thesis , the author also shows the limitations of research topics and research directions Footer Page of 166 Header Page 10 of 166 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DƯỢC PHẨM 1.1 Khái niệm chiến lược: 1.2 Hoạch định quy trình chiến lược: 1.2.1 Mô hình PEST: 1.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài: 1.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên trong: 1.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh: 11 1.2.5 Phân tích mô hình SWOT: 12 1.2.6 Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng QSPM: 13 1.3 Tầm quan trọng hoạch định chiến lược việc phát triển công ty dược Sài Gòn: 14 CHƯƠNG HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DƯỢC SÀI GÒN 2008 – 2011 17 2.1 Tổng quan Công ty dược Sài Gòn - Sapharco: 17 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển: 17 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động sơ đồ máy tổ chức: 18 2.1.3 Nguồn nhân lực: 18 2.1.4 Tình hình tài chính: 19 2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên SPC: 21 2.3 Kết luận: 23 2.4 Phân tích môi trường bên - P.E.S.T: 24 2.4.1 Thể chế trị - pháp luật: 24 2.4.2 Kinh tế: 27 2.4.2.1 Tình hình kinh tế vĩ mô: 27 2.4.2.2 Tình hình thị trường Dược phẩm: 28 2.4.3 Xã hội: 30 2.4.4 Sự phát triển công nghệ lĩnh vực dược phẩm: 32 2.4.5 Ma trận đánh giá yêu tố bên ngoài: 32 2.5 Phân tích môi trường cạnh tranh: 34 2.5.1 Công ty CP Dược Hậu Giang: 34 2.5.1.1 Tổng quan công ty: 34 2.5.1.2 Chiến lược phát triển Công ty Dược Hậu Giang: 35 Footer Page 10 of 166 Header Page 112 of 166 giúp cho lãnh đạo nắm rõ tình hình hoạt động công ty từ hoạch định chiến lược tương lai • Chuẩn hoá sách Công Nghệ Thông Tin hệ thống thông tin phục vụ quản lý Công ty • Tăng cường chất lượng thông tin số liệu đáp ứng cho nhu cầu quản lý, phát triển đơn vị trực thuộc • Tăng cường khả kiểm soát điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị • Giảm thiểu giấy tờ báo cáo công ty • Công ty theo dõi tình hình hoạt động chi nhánh, đơn vị trực thuộc vào thời điểm Footer Page 112 of 166 Header Page 113 of 166 PHỤ LỤC 12 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC Bản đồ chiến lược cung cấp mắt xích liên kết bị thiếu việc xây dựng thực chiến lược Bản đồ chiến lược thêm vào lớp chi tiết, minh họa động theo thời gian chiến lược giúp tăng cường rõ ràng tập trung Footer Page 113 of 166 Header Page 114 of 166 Các nguyên tắc xây dựng đồ chiến lược: Chiến lược cân nguồn lực mâu thuẫn: Điểm bắt đầu mô tả chiến lược cân phối hợp mục tiêu tài ngắn hạn cắt giảm chi phí, hạ giá thành, nâng cao suất, với mục tiêu dài hạn việc tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Chiến lược dựa tập hợp riêng biệt giá trị cung cấp cho khách hàng Làm hài lòng khách hàng nguồn gốc việc tạo dựng giá trị bền vững Chiến lược đòi hỏi kết nối rõ ràng thị trường mục tiêu tập hợp giá trị cần có để làm hài lòng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Giá trị tạo thông qua quy trình kinh doanh nội bộ: Những quy trình thuộc yếu tố quy trình nội bộ, học tập phát triển dẫn dắt chiến lược Chúng mô tả cách thức tổ chức thực chiến lược Các công ty phải tập trung vào vài quy trình nội then chốt có khả tạo tập giá trị khác biệt cho khách hàng có tính thiết yếu việc nâng cao suất trì hoạt động kinh doanh công ty Chiến lược bao gồm chủ đề tương thích, bổ sung cho nhau: Các chiến lược nên cân bao quát chủ đề chiến lược từ bốn nhóm quy trình nội quy trình vận hành, quy trình khách hàng, quy trình đổi mới, quy trình điều tiết xã hội Nhờ có chủ đề chiến lược cho việc cải thiện quy trình bốn nhóm, tổ chức nhận lợi ích giai đoạn sau, tạo phát triển bền vững cho giá trị cổ đông Sự gắn kết chiến lược định giá trị tài sản vô hình: Không có tài sản vô hình đo lường giá trị cách riêng lẻ hay độc lập Giá trị tài sản vô hình nằm khả đóng góp cho việc thực chiến lược tổ chức Mức độ sẵn sàng tổ chức để tập hợp trì tiến trình thay đổi cần thiết để thực chiến lược mức cao khi: Năng lực nguồn vốn người nhóm công việc chiến lược gắn kết chặc chẽ với chủ đề chiến lược Footer Page 114 of 166 Header Page 115 of 166 Nguồn vốn thông tin cung cấp sở hạ tầng thiết yếu ứng dụng công nghệ thông tin chiến lược hỗ trợ nguồn nhân lực tạo kết xuất sắc chủ đề chiến lược Văn hóa, kỹ lãnh đạo, đồng nhất, gắn kết tinh thần làm việc theo nhóm củng cố thay đổi môi trường tổ chức để thực chiến lược Footer Page 115 of 166 Header Page 116 of 166 PHỤ LỤC 13 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG Yếu tố thâm nhập thị trường chiến lược hiểu Sapharco phải nâng cấp, xây dựng toàn hệ thống cung ứng cho hoàn thiện phần cứng lẫn phần mềm, lực lượng sản xuất lẫn tư liệu sản xuất Chiến lược giúp công ty tăng cường vị cạnh tranh lĩnh vực dược phẩm Mỗi chiến lược có nhiều mục tiêu, thường lệ cần phải đưa lựa chọn cho vài mục tiêu tối ưu Theo đề xuất tác giả, công ty ưu tiên tiến hành với mục tiêu gắn liền với yếu tố “Khả học hỏi phát triển” là: Mục tiêu phát triển công nghệ, đầu tư cải thiện hệ thống thông tin, tập trung mục tiêu phát triển sở hạ tầng Tác giả chọn mục tiêu phát triển hệ thống thông tin chuỗi cung ứng thành công, thông tin yếu tố thiếu Với hệ thống thông tin xuyên xuốt đầu vào, công ty việc nắm bắt phản hồi khách hàng, nhà cung cấp, công ty lưu chuyển luồng thông tin cách nhanh chóng toàn chuỗi cung ứng, giúp khâu có điều chỉnh phù hợp Hệ thống thông tin đầu tư phát triển tốt mang lại khả nắm bắt thị trường, góp phần bình ổn giá, phát triển quan hệ khách hàng Điều góp phần làm tăng độ trung thành khách hàng, từ đạt mục tiêu tăng doanh thu giúp cải thiện tỷ số tài công ty Thứ hai mục tiêu phát triển sở hạ tầng, mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển công ty Với mục tiêu thiết lập trung tâm cung ứng tăng cường mật độ cung ứng, điều giúp công ty sở hữu tảng đủ sức đạt tiêu chuẩn cung ứng dược phẩm, thu hút nhà sản xuất nước tham gia vào hệ thống cung ứng Qua giá trị thương hiệu Sapharco tăng lên đáng kể, ngày tiến gần việc trở thành “Nhà phân phối dược phẩm chuyên nghiệp”, điều thu hút thêm nhiều Footer Page 116 of 166 Header Page 117 of 166 khách hàng đến với công ty, đầu lẫn đầu vào, thế, mục tiêu mở rộng hội tăng trưởng doanh thu dần thực Footer Page 117 of 166 Header Page 118 of 166 Hiệu mặt Tài Thỏa mãn nhu cầu Khách hàng Cải thiện tỷ số tài Tăng doanh thu Gia tăng hiệu sử dụng chi phí Khả học hỏi phát triển Cơ hội mở rộng doanh thu Tăng độ trung thành Tăng giá trị thương hiệu Phát triển quan hệ khách hàng Bình ổn giá Quy trình nội Công ty Cắt giảm chi phí vận hành Cải thiện khả nắm bắt thị trường Cung ứng xác, nhanh chóng Nắm bắt phản hồi từ khách hàng Cắt giảm khâu không cần thiết Thiết lập hệ thống thông tin xuyên xuốt toàn hệ thống Đo lường hiệu suất công việc Cải tiến hệ thống thông tin Ứng dụng công nghệ quản lý Phát triển công nghệ Footer Page 118 of 166 Thu hút nhà sản xuất Tăng khách hàng Thiết lập trung tâm phân phối Tăng mật độ kênh phân phối Phát triển sở hạ tầng Header Page 119 of 166 PHỤ LỤC 14 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP VỀ PHÍA TRƯỚC Vì thị trường ngành dược giai đoạn nhập nhằng sách cũ, chồng chéo lên Chiến lược kết hợp phía trước tác giả ưu tiên chọn lựa, mặt kết thuyết phục bảng phân tích QSPM, mặt khác, chiến lượt “hớt váng thị trường” Với chiến lược này, công ty cần phải nhanh chóng vào ổn định để dồn tiềm lực vào hoạt động liên kết, thâu tóm, sát nhập đại lý nhằm cố mạng lưới cung ứng Bản đồ chiến lược riêng chiến lược xuất phát từ hai mục tiêu tầng liên quan đến khả học hỏi phát triển, “Phát triển đội ngũ nhận quản lý mới” “phát triển hệ thống thông tin, truyền thông” Mục tiêu tác giả đề xuất công ty nên ưu tiên phát triển “đội ngũ nhân quản lý mới”, mục tiêu thực giúp công ty có đội ngũ nhân giỏi chuyên môn khả quản lý, điều vô quan trọng việc giúp công ty tiếp quản đưa đại lý vào hoạt động, đạt mục tiêu “Thâu tóm đại lý liên kết với đại lý bên ngoài” Sau mục tiêu thực hiện, mật độ cung ứng công ty tăng cao, điều giúp công ty tăng trưởng giá trị thương hiệu Sapharco mà quan trọng giúp công ty có khả nắm bắt thị trường Đối với lĩnh vực dược phẩm, việc nắm rõ thị trường vô quan trọng, ảnh hưởng lớn đến doanh thu lợi nhuận công ty Việc nắm rõ thị trường giúp Sapharco có toán dự phòng cho đợt tăng giá thuốc Bộ Y tế hay đợt biến động giá luồng thông tin không thức thị trường Qua mục tiêu này, Sapharco hạn chế tình trạng thất thoát chi phí không đáng có điều giúp công ty đạt mục tiêu “cải thiện số tài chính” gắn liền với yếu tố điều kiện “Hiệu mặt tài chính” đồ chiến lược Footer Page 119 of 166 Header Page 120 of 166 Cải thiện tỷ số tài Hiệu mặt Tài Thỏa mãn nhu cầu Khách hàng Quy trình nội Công ty Mở rộng hội doanh thu Gia tăng hiệu sử dụng tài sản Hạn chế chi phí thất thoát Thu hút khách hàng Cung ứng linh hoạt Điều chỉnh, bình ổn giá kịp thời Cải thiện khả nắm bắt thị trường Tăng giá trị thương hiệu Tiếp quản mạng lưới phân phối Khả học hỏi phát triển Phát triển hệ thống thông tin, truyền thông Footer Page 120 of 166 Gia tăng mật độ phân phối Phát triển đội ngũ nhân Header Page 121 of 166 PHỤ LỤC 15 BẢN ĐỒ CHIẾN LƯỢC THU HẸP BỚT HOẠT ĐỘNG Đây chiến lược cắt giảm, can thiệp sâu vào quy trình cung ứng nội bên cách ứng dụng công nghệ quản lý tiên tiến nhất, lượng hóa tất đo đạt tính toán để đưa đề xuất cắt giảm nguồn lực cách hợp lý Chiến lược xuất phát từ mục tiêu phát triển yếu tố công nghệ vào quản lý nguồn lực khách hàng yếu tố tác động đến mục tiêu khác công ty đạt mục đích hiệu mặt tài “Cải thiện tỷ số tài chính” công ty Các mục tiêu quan trọng theo đề xuất tác giả là: công ty nên ưu tiên ứng dụng công nghệ vào quản lý nguồn lực, điều giúp đồng hóa hoạt động cung ứng toàn hệ thống, nhờ công ty dễ dàng thiết lập hệ thống KPI để đánh giá hiệu công việc phận, cá nhân Kết việc xây dựng hệ thống đánh giá giúp công ty xác định lượng công việc thực tế mà cá nhân, phận phải đảm nhận, từ tạo sở để công ty thực kế hoạch cắt giảm nguồn lực dôi dư, cải thiện điểm yếu vốn có công ty theo phân tích ma trận trước Việc khắc phục điểm yếu nhân sự, giúp công ty cải thiện dần nguồn lực, có việc tinh gọn bớt khâu, thủ tục rườm rà, mang lại cho khách hàng công ty dịch vụ cung ứng đơn giản hơn, nhanh chóng xác Mục tiêu quan trọng kết gia tăng hiệu sử dụng chi phí, hạn chế thất thoát lãng phí, dôi dư nguồn lực, góp phần giúp công ty cải thiện phần số tài vốn không khả quan Footer Page 121 of 166 Header Page 122 of 166 Cải thiện tỷ số tài Hiệu mặt Tài Gia tăng hiệu sử dụng chi phí Tăng doanh thu Thỏa mãn nhu cầu Khách hàng Tăng giá trị khách hàng tiềm Tăng thỏa mãn khách hàng Quy trình nội Công ty Khả học hỏi phát triển Cắt giảm nguồn lực dôi dư Phân khúc khách hàng theo nguyên tắc 20/80 Thiết lập tiêu đo lường hiệu suất công việc Quản lý quan hệ khách hàng Đồng hoạt động KD toàn hệ thống Ứng dụng công nghệ vào quản lý khách hàng Ứng dụng công nghệ vào quản lý nguồn lực Footer Page 122 of 166 Cung cấp dịch vụ xác, nhanh chóng Tinh gọn quy trình nghiệp vụ Header Page 123 of 166 PHỤ LỤC 16 BULLWHIP – HIỆU ỨNG CÁI ROI DA Một động phổ biến chuỗi cung ứng tượng biết đến với tên gọi “Bullwhip – hiệu ứng roi da” Hiệu ứng Bullwhip phát tiến sỹ Ray Forrester (MIT) vào năm 1961 nghiên cứu có tên Industrial Dynamics gọi hiệu ứng Forrester (TS Forrester sau tiếng với mô hình System Dynamics ứng dụng rộng rãi phân tích hoạch định kinh doanh, chiến lược kinh doanh) Tình xảy sau: thay đổi nhỏ nhu cầu sản phẩm người tiêu dùng đầu vào chuỗi cung ứng diễn giải ngày sai lệch bị thổi phồng đến với doanh nghiệp sâu bên chuỗi cung ứng Các công ty đảm nhận vị trí khác chuỗi cung ứng phải đối mặt với tình riêng liên quan đến nhu cầu thị trường, nguyên nhân phá vỡ mối quan hệ hợp tác bên chuỗi cung ứng Các công ty ứng phó theo nhiều cách – mà trước hết tạo thiếu hụt hàng hoá – sau lại dẫn đến tình trạng dư thừa nguồn Đi sâu vào tìm hiểu hiệu ứng bullwhip, chuyên gia xác định năm nguyên nhân gây hiệu ứng Các yếu tố tương tác với tổ hợp khác tuỳ theo chuỗi cung ứng tác động cuối việc chúng gây xáo trộn nhu cầu khiến cho việc vận hành chuỗi cung ứng hiệu trở nên vô khó khăn Chúng ta cần phải hiểu rõ xem xét kĩ lưỡng yếu tố để phối hợp hành động chuỗi cung ứng: dự báo nhu cầu, đặt hàng theo lô, phân bố sản phẩm, định giá sản phẩm, động lực gia tăng sản xuất Footer Page 123 of 166 Header Page 124 of 166 PHỤ LỤC 17 SỰ TIẾN HÓA CỦA TRUNG TÂM PHÂN PHỐI TỪ NHÀ KHO TRUYỀN THỐNG Nhà kho truyền thống Đặc điểm chung Nơi lưu trữ hàng Trung tâm phân phối chuỗi cung ứng Trung tâm chuyển hàng nhanh Tích hợp với chuỗi cung cầu Tách biệt, hoạt động độc lập doanh nghiệp Là điểm tạo chi phí (cost center) Là nơi tạo lợi nhuận (profit center) Hiệu linh hoạt đáp ứng Tập trung vào hiệu nhu cầu khách hàng Linh hoạt, định hướng vào dịch vụ giá Cứng nhắc, định hướng vào hàng hóa trị gia tăng Không có giá trị gia tăng Các biệt hóa sản phẩm để gia tăng giá trị Vận hành theo mô hình Logistic truyền Tính hợp với hệ thống phân phối thống chuỗi cung ứng Hoạt động bị trùng lắp, thừa thãi Mọi thừa thải bị giảm thiểu Gắn kết với chiến lược, người, quy Một chiều trình công nghệ doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng Lớn, tập trung Nhỏ hơn, phân bố theo vùng Lãng phí không gian chứa hàng Tận dụng tối đa không gian chứa hàng Điểm trung chuyển giúp hàng hóa di Không gian phục vụ cho việc lưu trữ chuyển nhanh, cộng với dịch vụ giá trị gia tăng Con người cấu tổ chức Mỗi nhân viên, công nhân làm việc Xây dựng nhóm đa kỹ Duy trì thói quen kinh nghiệm cũ Xây dựng kỹ Tư kinh doanh chuyện thường Tư định hướng vào khách hàng ngày cấp bậc Mô hình quản lý quan liêu mức, thiếu Trao quyền cho nhân viên tin tưởng phân quyền Công nghệ Tự giải vấn đề theo quan điểm Giải vấn đề với hỗ trợ của cá nhân công nghệ Hệ thống lạc hậu, không kết nối với bên Hệ thống CNTT tích hợp với bên liên quan tham gia vào hoạt động phân phối Footer Page 124 of 166 Header Page 125 of 166 Chậm thiếu xác việc hỗ trợ Hỗ trợ thông tin dự báo (real dự báo time) Quá trọng vào tài sản: hàng hóa, đội xe Chú trọng vào thông tin nhà kho Các kỹ công nghệ thông qua Các kỹ công nghệ lạc hậu đào tạo tái đào tạo Kết Thời gian xử lý đơn hàng Tăng nhanh gấp đôi Mức độ xác đơn hàng vận Tốt 20% chuyển Thời gian dịch vụ khách hàng Tốt 50% Không gian chứa hàng Tận dụng tốt 10 đến 20% Mức độ xác tồn kho 99.90% Hàng hóa bị hư hại Giảm 75% Năng suất lao động công nhân Tăng từ đến 40% Chi phí di chuyển sản phẩm kho Giảm từ 10 đến 20% Footer Page 125 of 166 Header Page 126 of 166 PHỤ LỤC 18 TÓM TẮT MÔ HÌNH THAM CHIẾU CHUỖI CUNG ỨNG – SCOR Chuẩn bị HOẠCH ĐỊNH & TỔ CHỨC KHÁM PHÁ CƠ HỘI PHÂN TÍCH CƠ SỞ CẠNH TRANH TÌNH HÌNH KINH DOANH Xác lập hệ thống phép đo lường Chỉ số giao hàng Chỉ số hoàn thành đơn hàng Vòng quay hàng tồn kho[ Tổng chi phí quản trị SSC Tổng chi phí quản lý thu hồi Thu thập liệu, lập mục tiêu cạnh tranh Giải khác biệt yêu cầu cạnh tranh với thực tế Sapharco THIẾT KẾ DÒNG SẢN PHẨM Xác định dòng sản phẩm hiên Xây dựng dòng sản phẩm tương lai Bảng phân tích tổng hội Bản đồ địa lý thời LỊCH TRÌNH THỰC HIỆN ĐỊNH NGHĨA SSC Chiến lược SCOR Lv2 Bản đồ địa lý sản phẩm tương lai Ma trận quy trình hoạch định Đồ thị dòng lưu chuyển thời Brain storming Đồ thị dòng lưu chuyển tương lai Lập danh mục d.án Phân tích THIẾT KẾ DÒNG CÔNG VIỆC & THÔNG TIN Kế hoạch hành động nhanh Bảng phân tích luồng thông tin công việc Đánh giá, sàng lọc tiểu dự án Lập bảng câu hỏi điều tra Xây dựng quy trình Xây dựng sơ đồ chi tiết luồng thông tin - công việc tương lai KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI & PHÁT TRIỂN DANH MỤC DỰ ÁN Danh mục dự án cuối Quản lý quy trình chuỗi cung ứng Sapharco Footer Page 126 of 166 1.Thu thập liệu Nghiên cứu dòng giao dịch chủ chốt từ nhà cung cấp tới khách hàng & ngược lại ... Công ty dược Sài Gòn - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạch định chiến lược để phát triển Công ty Dược Sài Gòn - Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu chiến lược phát triển Công ty Dược Sài Gòn. .. văn Xây dựng chiến lược phát triển Công ty Dược Sài Gòn đến năm 2020 thực Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Tình hình kinh doanh dược phẩm Việt Nam Chiến lược phát triển Công. .. định chiến lược phát triển công ty dược Sài Gòn đến năm 2020 luận văn Luận văn tiến hành qua ba bước: Thứ giới thiệu chiến lược cách xây dựng chiến lược Tại bước này, tác giả khái quát chiến lược