i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng n” cơng trình nghiên cứu độc lập, tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả luận văn Trần Thị Thu Trang ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập, nghiên cứu công tác để thực luận văn thạc sĩ, nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu cá nhân tập thể Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Sau đại học, Hội đồng đánh giá luận văn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Hồng Long tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ cách trọn vẹn hoàn chỉnh Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Phòng tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế số phận Cục Thuế tỉnh Hưng Yên, tạo điều kiện cung cấp số liệu, tài liệu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Trần Thị Thu Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii KẾT LUẬN 90 Các Quyết định, Nghị Quyết, Nghị định, Thông tư liên quan: 93 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii KẾT LUẬN 90 Các Quyết định, Nghị Quyết, Nghị định, Thông tư liên quan: 93 Bảng 2.3: Kết số dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ NNT năm 2015 61 Biểu đồ 2.4: Các dịch vụ công trang thông tin điện tử ngành Thuế 62 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Giải nghĩa NNT Người nộp thuế TTHT Tuyên truyền hỗ trợ NSNN Ngân sách Nhà nước ĐTNT Đối tượng nộp thuế KBNN Kho bạc Nhà nước UBNN Ủy ban nhân dân MST Mã số thuế NNT Đối tượng nộp thuế GTGT 10 TP Thành phố 11 NS Ngân sách 12 QLT Quản lý thuế 13 TCT Tổng Cục Thuế 14 SXKD 15 DN 16 DNTT 18 CCT Chi Cục Thuế 19 CQT Cơ quan thuế 20 TTĐB Tiêu thụ đặc biệt 21 GTGT Giá trị gia tăng 22 XNK Xuất nhập 23 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 24 TNCN Thu nhập cá nhân Giá trị gia tăng Sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài luận văn Trải qua thập kỷ dựng xây phát triển, đồng hành thăng trầm đất nước, gánh vai trách nhiệm "Thuế nguồn thu chủ yếu Ngân sách Nhà nước", với chữ vàng Bác Hồ tặng ngành Thuế: ''Thu thuế thu lòng dân", ngành Thuế vượt qua vơ vàn khó khăn, thách thức để phát triển Lời dạy bác trở thành hành động đội ngũ cán ngành Thuế suốt hành trình, tạo nên ý chí, lĩnh đối mặt với thực tế khơng phức tạp với tâm cao hoàn thành nhiệm vụ giao Để nuôi dưỡng nguồn thu, người nộp thuế “người bạn đồng hành”, “khách hàng” quan Thuế Từ Luật quản lý thuế ban hành năm 2007 hình thành mơ hình quản lý thuế theo chức phát triển số lượng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế đặt lên hàng đầu Là thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) triển khai thực hiệp định kinh tế thương mại, hiệp định thương mại tự do, thể chế tác động tới phát triển mặt kinh tế xã hội cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, quy mơ, hình thức hoạt động doanh nghiệp đa dạng phong phú phức tạp hơn, đòi hỏi minh bạch, lành mạnh tài doanh nghiệp; nộp thuế khơng nghĩa vụ mà quyền lợi doanh nghiệp Vì phát triển dịch vụ tư vấn, truyên truyền, hỗ trợ thuế cho doanh nghiệp việc tuân thủ pháp luật thuế cần thiết, có ý nghĩa định đến tồn phát triển doanh nghiệp, hệ thống quản lý Nhà nước từ Trung ương đến địa phương Trong thời gian qua, nhiều nội dung công tác thuế hình thành phát triển Việt Nam Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 20112020 Chính phủ phê duyệt, cơng tác quản lý thuế cần phải đạt mục tiêu rõ ràng nâng cao chất lượng, hiệu quản lý, cải cách thủ tục hành thuế, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, nâng cao thứ hạng Việt Nam quản lý thuế bảng xếp hạng tồn cầu mơi trường kinh doanh Từ chuyển sang chế tự khai – tự nộp, vai trị cơng tác tun truyền tư vấn, hỗ trợ NNT ngày trọng Dịch vụ tư vấn, tuyên truyền, hỗ trợ đối tượng nộp thuế có bước phát triển định, thu số kết khả quan có tác dụng tích cực chế quản lý thuế đại Chính vậy, phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp quan thuế phải tiếp tục cải tiến hoàn thiện đáp ứng kịp thời mong muốn thay đổi nhu cầu doanh nghiệp, từ phục vụ tốt hơn, làm cho doanh nghiệp hài lòng nhằm giúp doanh nghiệp thực tốt pháp luật thuế, góp phần tăng nguồn thu cho ngân sách Nhà nước nói chung địa phương nói riêng Thực tế cho thấy rằng, sách thuế dù hồn thiện đến đâu chủ thể quan hệ thuế không nắm bắt quy định cụ thể quy phạm pháp luật thuế sách thuế khó có tính khả thi.Việc tun truyền, phổ biến giáo dục pháp luật thuế có ý nghĩa quan trọng, định vận dụng thành công hay khơng sách thuế vào thực tiễn sống Dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế nói chung doanh nghiệp nộp thuế nói riêng quan tâm trọng hàng đầu ban lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Luôn coi doanh nghiệp nộp thuế người bạn đồng hành Tuy nhiên điều kiện phát tiển kinh tế năm gần cịn nhiều khó khăn thách thức, tình hình kinh tế giới diễn biến phức tạp, nhiệm vụ thu NSNN ngày trở lên nặng nề hơn… Chính phủ ban hành Nghị quyết, sách tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phần ảnh hưởng đến nguồn thu NS tỉnh Hưng Yên Bên cạnh thành công thu nộp thuế đối tượng nộp thuế tỉnh Hưng Yên, trình thực bất cập điều kiện hệ thống pháp luật thuế thường xuyên thay đổi Pháp luật thuế chưa thực bao quát hết tất vấn đề liên quan đến thuế, tồn tình chưa đề cập pháp luật, khó cho cán thuế doanh nghiệp Dịch vụ tư vấn, tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế quan thuế cung cấp chưa thực phát huy hiệu quả, người nộp thuế chưa thực nhận thức rõ nghĩa vụ cách thức nộp thuế Thực trạng đặt yêu cầu cần phải nghiên cứu, đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế nay; tìm hiểu, học tập kinh nghiệm nước lĩnh vực này; từ đề số biện pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế điều kiện Việt Nam Với lý nêu thân nhận thấy tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ người nộp thuế quan trọng, chìa khố tăng thu mà cịn cầu nối để sách, pháp luật thuế đến với người nộp thuế Vì tơi chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên” làm đề tài luận văn Thạc sỹ Tổng quan số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Dịch vụ tư vấn, tuyên truyền hỗ NNT phận dịch vụ thuế, khái niệm xuất hiện lâu quản lý thuế của quốc gia tiên tiến thế giới Đặc biệt, những năm gần x́t hiện nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến dịch vụ thuế, qua thu hút sự quan tâm của nhiều nhà khoa học quản lý thuế ở nhiều nước Tuy nhiên, cơng trình chỉ mới nghiên cứu về dịch vụ th́ bới cảnh về quản lý th́ nói chung, xem xét về dịch vụ thuế mối quan hệ đan xen với biện pháp, chức quản lý th́ khác, có cơng trình nghiên cứu chun sâu, riêng biệt cũng như đầy đủ toàn diện về dịch vụ thuế Một số vấn đề quan trọng đến vẫn chưa có câu trả lời đầy đủ, cụ thể như: Vai trò của dịch vụ thuế quản lý thuế; Tại phải triển dịch vụ thuế; Các tiêu chí đánh giá chất lượng hiệu quả dịch vụ th́; Các mơ hình phát triển dịch vụ th́; Các điều kiện về pháp lý cho việc phát triển dịch vụ thuế; Yêu cầu cho việc phát triển dịch vụ th́… Qua tìm hiểu cơng trình khoa học liên quan đến đề tài, nói đến số cơng trình khoa học đề tài tiêu biểu - Cơng trình nghiên cứu Amardeep Dihllon Jan G Buovwer “Cải cách quản lý thuế nước phát triển” năm 2005 (Tax administration reform in developing nations) - Cơng trình nghiên cứu Glenn Jenkins, Rup Khadka (1998) “Cải cách thuế Singapore” (Tax reform in Singapore) - Cơ quan thuế hải quan Estonia với cơng trình nghiên cứu có tiêu đề “Dịch vụ khách hàng quan thuế hải quan Estonia” (Customer service in Estonian tax and customs) - Cơ quan thuế ngân khố quốc gia Latvia có cơng trình mang tiêu đề “Chiến lược quản lý thuế thu ngân sách quốc gia gia” (Nguyên tiếng Anh “State revenue service tax administration strategy”) Những nghiên cứu tạo nguyên lý sở để thực tác động đến người nộp thuế thực nghĩa vụ nộp thuế chưa nghiên cứu phù hợp với thực tiễn cho đối tượng nộp thuế tỉnh nước nói chung tỉnh Hưng n nói riêng 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Ở nước ta dịch vụ thuế khái niệm mới xuất hiện, tờn tại từ nền kinh tế thực hiện mở cửa hội nhập Cho đến chưa có luận án Tiến sĩ, giáo trình, cơng trình nghiên cứu, xuất cách đầy đủ dịch vụ thuế Đối với quan quản lý Nhà nước thuế - Tổng Cục Thuế, có tài liệu liên quan đến dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế - dịch vụ thuế công Đối với dịch vụ thuế tư, gần khơng có tài liệu sở lý luận, tài liệu thực trạng phát triển Tuy nhiên có số cơng trình nghiên cứu, giáo trình báo liên quan, đề cập đến khía cạnh định đến vấn đề Phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ NNT như: - “Phát triển dịch vụ thuế để nâng cao hiệu lực quản lý thuế cải thiện môi trường đầu tư” (2009), Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ TS Lê Xuân Trường chủ nhiệm - “Phát triển đại lý thuế điều kiện Việt Nam nay” (2010), Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Học viện Tài chính, TS Nguyễn Thị Thanh Hồi chủ nhiệm - “Luật hóa dịch vụ tư vấn thuế: Doanh nghiệp quan thuế có lợi” Tạp chí Thuế Nhà nước số 10 tác giả Mai Thanh - “Vai trị dịch vụ tư vấn cơng tác quản lý thuế” Tạp chí Thuế Nhà nước, số 6/2004 Lê Xuân Trường - “Tư vấn hỗ trợ người nộp thuế - Dịch vụ cần xã hội hóa” Tạp chí Thuế Nhà nước số 6/2006 Lê Duy Thành - “Dịch vụ hỗ trợ đối tượng nộp thuế- thí điểm để nhân rộng” Tạp chí Thuế Nhà nước, số 1/2014 PGS.TS Đặng Quốc Tuyến - “Dịch vụ hỗ trợ đối tượng nộp thuế- Nội dung quan trọng cải cách hành thuế” Tạp chí Thuế Nhà nước, số 12/2011 PGS.TS Đặng Quốc Tuyến - “Để hỗ trợ người nộp thuế: Cần xã hội hóa việc kê khai thuế qua mạng”, Tạp chí thuế Nhà nước, tác giả Trung Kiên (2010) - “Ứng dụng công nghệ thơng tin hỗ trợ người nộp thuế”, Tạp chí thuế Nhà nước, tác giả Nguyễn Minh Ngọc (2010) Ngoài cịn có luận văn thạc sỹ bảo vệ thành công trường Đại học, viện nghiên cứu như: Luận văn Tiến sỹ Nguyễn Cẩm Tâm “ Phát triển dịch vụ thuế ở Việt Nam giai đoạn nay” phản ánh tình hình phát triển dịch vụ thuế Việt Nam nhiều hạn chế Luận án “Tăng cường quản lý thuế tỉnh Thái Nguyên giai đoạn theo tiếp cận quản lý kinh tế” năm 2016 NCS Nguyễn Thị Minh Hạnh, Trường Đại học Thương Mại Luận án hệ thống hóa vấn đề thuế quản lý thuế địa phương theo tiếp cận quản lý kinh tế Luận án xây dựng khái niệm quản lý thuế địa phương; phát triển khái niệm, làm sáng tỏ nội PHỤ LỤC CÁC MẪU BIỂU Các mẫu biểu Ban hành kèm theo Quyết định số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng Cục Thuế STT ` Tên mẫu biểu Kế hoạch công tác tuyên truyền, hỗ trợ Phiếu đề nghị giải đáp, kiến nghị Phiếu đánh giá (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tổng hợp kết tập huấn /đối thoại Tổng hợp ý kiến đánh giá Ký hiệu 01/TTHT-KH 02/TTHT-TH 03/TTHT-TH 04/TTHT-TH 05/TTHT-TH Báo cáo kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 06/TTHT-BC Mẫu 01/TTHT-KH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN KẾ HOẠCH CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT NĂM 2015 STT Hình thức thực Nội dung (1) (2) Kế hoạch Tuyên truyền (3) - Tuyên truyền Số Thời gian lượng (4) 12.000 20 thực (5) sách thuế Tuyên truyền phương tiện 1.1 truyền thông (Số tin, bài, tiểu phẩm, - Tuyên truyền cải cách TTHC phóng sự, văn bản, ): Tháng 1-12 65 - Tuyên truyền dịch vụ NTĐT…) + Truyền hình + Phát + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) + Trang thông tin điện tử ngành thuế 1.2 Tổ chức họp báo Các chương trình phối hợp với 85 125 10.100 5 1.3 quan tuyên giáo để tuyên truyền thuế + Hội nghị + Tin 1.4 Tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên truyền, hỗ trợ Tổng Cục Tháng Tháng 250 250 Tháng 1-9 Ghi (6) Thuế biên soạn phát cho NNT + Số loại tài liệu, ấn phẩm + Số lượng loại tài liệu, ấn phẩm 100% 100% phát Tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền, hỗ 1.5 trợ Cục Thuế biên soạn phát cho 15.000 Tháng 1-12 NNT + Số loại tài liệu, ấn phẩm + Số lượng loại tài liệu, ấn phẩm 15.000 phát 1.6 Các hình thức tuyên truyền khác Kế hoạch Hỗ trợ NNT 2.1 Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lượt người tham dự 2.1 Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại - Số lượt người tham dự Kế hoạch điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ - Số điều tra, khảo sát - Số lượt người tham gia trả lời câu hỏi Tháng 2-12 Tháng 3-8 Tháng 90 4.800 Tháng 15 9.000 Tháng 15 9.000 điều tra, khảo sát Công tác kiểm tra (số kiểm tra) Tháng 2-12 CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN Mẫu số 06/TTHT-BC Phòng Tuyên truyền- HT-NNT BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNTNăm 2015 STT 1.1 Thực Nội dung Kết công tác Tuyên truyền Tuyên truyền phương tiện truyền thông: năm 12.306 (Số tin, bài, tiểu phẩm, phóng ) + Truyền hình 25 Ghi 1.2 + Phát 68 + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) 39 +Trang thơng tin điện tử Tổng Cục Thuế/Cục Thuế Tổ chức họp báo (Số họp báo) 89 Phối hợp với quan tuyên giáo để tuyên truyền thuế: 1.3 + Số hội nghị + Số lượng tin, 125 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên 1.4 truyền, hỗ trợ Tổng Cục Thuế biên soạn : + Số loại tài liệu, ấn phẩm tiếp nhận, cấp phát + Số lượng tài liệu, ấn phẩm cấp phát 10.200 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tuyên 1.5 1.6 2.1 truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn: + Số loại tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp tiếp nhận, cấp phát 1.300 + Số lượng tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp cấp phát 1.300 Kết hình thức tuyên truyền khác 50 Hỗ trợ NNT qua hình thức 00 Giải đáp vướng mắc văn - Tổng số văn hỏi 250 - Số văn trả lời hạn 250 - Tỷ lệ % số câu trả lời trả lời hạn - Số văn báo cáo cấp trả lời - Số văn báo cáo cấp chưa trả lời 100% 32 2.3 Hỗ trợ trực tiếp (lượt người) 1.750 2.4 Hỗ trợ qua điện thoại (cuộc điện thoại) 3.890 2.5 Tổ chức tập huấn cho NNT - Số lớp tập huấn - Số lượng người tham dự 2.6 25 12.500 Tổ chức đối thoại với NNT - Số buổi đối thoại - Số lượng người tham dự 96 4.800 Điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ -Số điều tra, khảo sát 15 -Số lượt người tham gia trả lời câu hỏi điều tra, khảo sát 9.150 Mẫu số 02/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN ……, ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ I THÔNG TIN VỀ NNT ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ Họ tên người đề nghị: Doanh nghiệp Mã số thuế Địa Số điện thoại II NÔI DUNG ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… NGƯỜI ĐỀ NGHỊ (Chữ ký) Họ tên III NỘI DUNG CƠ QUAN THUẾ GIẢI ĐÁP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Mẫu số 03/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN Hưng Yên , ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Để ngày nâng cao chất lượng công tác tập huấn, đối thoại, hướng dẫn vấn đề thuế cho NNT, Cơ quan Thuế mong nhận ý kiến Ông/Bà Xin Ông/Bà đánh dấu vào ô cho phù hợp: Thông tin cho cung cấp hội nghị, tập huấn/đối thoại: Rất đầy đủ chi tiết  Khá đầy đủ  Chấp nhận Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng dễ  Khá rõ ràng dễ  Thông tin chưa đầy đủ  Chấp nhận  Khơng rõ ràng,   hiểu hiểu khó hiểu Chất lượng giải đáp vướng mắc giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng đầy  Khá rõ ràng đầy đủ Thời gian tổ chức: Vừa đủ Các ý kiến khác: đủ  Quá dài  Chấp nhận   Không rõ ràng, không thỏa đáng Thiếu thời gian   Cơ quan Thuế trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Ơng/Bà Xin vui lịng gửi lại phiếu cho ban tổ chức gửi Cục Thuế theo địa chỉ: Phòng Tuyên truyền Hỗ trợ NNT- Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Số đường Lê Thanh Nghị - phường Hiến Nam- thành phố Hưng Yên- tỉnh Hưng Yên Mẫu số 04/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN TỔNG HỢP KẾT QUẢ TẬP HUẤN/ĐỐI THOẠI Nội dung/Chủ đề tập huấn/đối thoại: Tập huấn đối thoại Số người tham dự: Thời gian Hội nghị: …………… (từ ngày đến ngày ) Các nội dung vướng mắc giải đáp trực tiếp STT Nội dung câu hỏi Các nội dung hẹn trả lời sau STT Nội dung câu hỏi Nội dung trả lời Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế Lý chưa trả lời Tổng Ghi hợp theo chuyên đề, nội dung …, ngày … tháng … năm… CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký, họ tên ) Mẫu số 05/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tên hội nghị tập huấn/đối thoại: Thời gian tổ chức: Địa điểm: Số lượng người tham gia hội nghị: Số phiếu đánh giá: Kết ý kiến đánh giá: STT Nội dung ý kiến (1) (2) Thông tin cung cấp: - Rất đầy đủ, chi tiết - Khá đầy đủ - Chấp nhận - Thơng tin chưa đầy đủ Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: - Rất rõ ràng, dễ hiểu - Khá rõ ràng, dễ hiểu - Chấp nhận - Khơng rõ ràng, khó hiểu Chất lượng giải đáp vướng mắc giảng viên/cán giải đáp - Rất rõ ràng, đầy đủ - Khá rõ ràng, đầy đủ - Chấp nhận - Không rõ ràng, không thỏa đáng Thời gian tổ chức - Vừa đủ Kết Số lượng ý Tỷ lệ (%) kiến (3) (4) - Quá dài - Thiếu thời gian Ý kiến khác …, ngày tháng năm 2015 CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký) Họ tên Mẫu 08/PĐT-TTHT : Đối với DN nộp thuế TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƯ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ VÀ MƯC ĐỘ HÀI LỊNG VỚI CƠ QUAN THUẾ Kính gửi: Các tổ chức, doanh nghiệp nộp thuế Phiếu điều tra với mục đích khảo sát dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Hưng Yên, nằm khuôn khổ đề tài nghiên cứu luận văn Rất mong quý đơn vị đọc kỹ câu hỏi trước đánh dấu vào ô trống thang điểm tương ứng với lựa chọn Các thơng tin cung cấp phiếu sử dụng vào mục đích nghiên cứu khoa học mà không phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý đơn vị! Quý đơn vị cho biết ý kiến công tác quản lý thu thuế tỉnh Hưng Yên cách đánh dấu vào ô trốn mục sau: 1.Đơn vị hiểu biết luật thuế, pháp luật hành từ đâu: Tự tìm hiểu luật thuế [ ] Được hỗ trợ quan thuế [ ] Qua phương tiện thông tin đại chúng [ ] Hãy nhận xét việc quy định kê khai loại thuế nay: Mức độ trung bình [ ] Tương đối phức tạp [ ] Phức tạp Thuận lợi [ ] [ ] Tương đối thuận lợi [ ] Hãy cho nhận xét việc ứng dụng công nghệ tin học việc kê khai nộp thuế: Mức độ trung bình [ ] Tương đối phức tạp [ ] Phức tạp [ ] Thuận lợi [ ] Tương đối thuận lợi [ ] Hãy nhận xét lực chuyên môn cán thuế mà ông (bà) phải thường xuyên tiếp xúc: Mức độ trung bình [ ] Tương đối thấp [ ] Thấp [ ] Cao[ ] Tương đối cao [ ] Hãy đánh giá hiệu cơng tác tun truyền sách thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên: Mức độ trung bình [ ] Thấp [ ] Tương đối thấp [ ] Cao[ ] Tương đối cao [ ] Hãy đánh giá mức độ thực hướng dẫn giải thắc mắc thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên: Tương đối chậm không rõ ràng [ ] Chậm không rõ ràng [ ] Nhanh rõ ràng [ ] Tương đối nhanh rõ ràng [ ] Mức độ trung bình [ ] Hãy đánh giá mức độ tuân thủ pháp luật thuế đơn vị với quan Thuế: Chấp hành, tuân thủ PL tốt [ ] Chấp hành, tuân thủ PL chưa tốt [ ] Chấp hành, tuân thủ PL tất tốt [ ] Hãy đánh giá mức độ hài lòng đơn vị với dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Rất hài lòng [ ] Tương đối hài lòng [ ] Chưa hài lòng [ ] Xin chân trọng cảm ơn! PL số 09/ BC-CLCC TỔNG CỤC THUẾ CỤC THUẾ TỈNH HƯNG YÊN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO SỐ LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC 35 110 326 35 20 25 đến 50Từ 41 358 19 Chứng 62 Đại học trở lên Chứng 375 16 Đại học trở lên 215 15 Chứng 491 14 Trung cấp trở lên 496 13 30 31 32 33 34 35 36 37 35 326 25 22 105 136 55 81 22 23 24 25 42 43 45 420 60Nam từ 56 đến Từ 51 đến 60 Nữ từ 51 đến 55 QLNN K h c Sơ cấp Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Trung cấp 1 Cao cấp 10 Sơ cấp Cử nhân Trung cấp Nhân viên Cao đẳng Cán &TĐ Đại học CV & TĐ Thạc sĩ CVC & TĐ Tiến sĩ Đảng viên CVCC& TĐ Nữ B đến 40Từ 31 Ngoại ngữ Tiếng anh A trởTừ 30 Tin học Chuyên viên & TĐ Chính trị Chun viên & TĐ Chun mơn Chia theo độ tuổi Chuyên viên CC &TĐ Trình độ đào tạo chia theo Tổng số Ngạch viên chức (và tương đương) Trong CC Các Đơn vị sốTổng S T T sốTổng Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2015 ... đến phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên + Về không gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ tư vấn, tuyên truyền, hỗ trợ Doanh nghiệp nộp thuế. .. nộp thuế Cục Thuế tỉnh Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Chương 3: Phát triển dịch vụ tuyên truyền, tư vấn,. .. truyền, tư vấn, hỗ trợ doanh nghiệp nộp thuế Cục Thuế tỉnh Hưng Yên 10 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYÊN TRUYỀN, TƯ VẤN, HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP NỘP THUẾ CỦA CỤC THUẾ TỈNH 1.1 Khái