luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ thẩm định giá của công ty cổ phần tƣ vấn – dịch vụ về tài sản – bất động sản DATC

94 521 1
luận văn thạc sĩ  phát triển dịch vụ thẩm định giá của công ty cổ phần tƣ vấn – dịch vụ về tài sản – bất động sản DATC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRỊNH MINH CƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH MINH CƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ VỀ TÀI SẢN BẤT ĐỘNG SẢN DATC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 21A - HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRỊNH MINH CƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRỊNH MINH CƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DỊCH VỤ VỀ TÀI SẢN BẤT ĐỘNG SẢN DATC CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỚP: CH 21A - NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố luận văn khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Trịnh Minh Cường ii LỜI CẢM ƠN Trong trình điều tra, nghiên cứu để hoàn thành luận văn, nỗ lực thân, nhận hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo nhà khoa học, thầy cô giáo giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo quan, đồng nghiệp nhân dân địa phương Tôi xin bày tỏ cảm ơn trân trọng tới giáo viên hướng dẫn khoa học TS Phạm Tuấn Anh tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn góp ý chân thành thầy, cô giáo Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Thương mại Hà Nội, Công ty Cổ phần Tư vấn – dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC nhiệt tình giúp đỡ trình hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới gia đình, người thân, cán đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện mặt cho trình thực đề tài Một lần xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Trịnh Minh Cường iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Bảng 2.1: Mã hóa thang đo CLDVTĐG theo mô hình (1) .34 Bảng 2.2: Mã hóa thang đo CLDVTĐG theo mô hình (2) .35 Bảng 2.3: Mã hóa thang đo biến phụ thuộc mô hình nghiên cứu 36 CHƯƠNG 3: KẾTQUẢNGHIÊN CỨU 37 Bảng 3.1: Kết thực hợp đồng theo lĩnh vực cung cấp Công ty DCSC từ năm 2011 – 2015 41 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu khách hàng Công ty DCSC từ năm 2011 - 2015 41 Bảng 3.2: Kết doanh số Công ty DCSC từ năm 2011 – 2015 42 Biểu đồ 3.2: Doanh thu từ dịch vụ Công ty DCSC .44 Bảng 3.3: Kết chi phí lợi nhuận Công ty DCSC 45 Biểu đồ 3.3 Chi phí lợi nhuận từ dịch vụ Công ty DCSC .45 .45 Bảng 3.4: Kết thời gian sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 46 Biểu đồ 3.4: Thời gian sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 47 Bảng 3.5: Kết nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 47 Biểu đồ 3.5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty DCSC .48 Bảng 3.6: Kết nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty DCSC 48 Bảng 3.7: Các tiêu thống kê mô tả biến quan sát 49 Bảng 3.8: Thông số kiểm định KMO với biến quan sát 51 Bảng 3.9: Thông số kiểm định KMO với biến phụ thuộc 52 Bảng 3.10: Kết kiểm định nhân tố theo mô hình (1) 53 Bảng 3.11: Kết kiểm định nhân tố theo mô hình (2) 56 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU DCSC 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 CLDV TĐG DVTĐG GTTT KTTT TĐG TĐGVN 01 TĐGVN 02 TĐGVN 03 TĐGVN 04 TĐGVN 05 TĐGVN 06 TĐGVN 07 TĐGVN 08 TĐGVN 09 TĐGVN 10 TĐGVN 11 TĐGVN 12 TĐGVN 13 TT VN CHÚ GIẢI Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC Chất lượng dịch vụ thẩm định giá Dịch vụ thẩm định giá Giá trị thị trường Kinh tế thị trường Thẩm định giá Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 01 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 02 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 03 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 04 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 05 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 06 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 07 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 08 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 09 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 10 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 11 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 12 Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam số 13 Thị trường Việt Nam v DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Mã hóa thang đo CLDVTĐG theo mô hình (1) 34 Bảng 2.2: Mã hóa thang đo CLDVTĐG theo mô hình (2) 35 Bảng 2.3: Mã hóa thang đo biến phụ thuộc mô hình nghiên cứu 36 Bảng 3.1: Kết thực hợp đồng theo lĩnh vực cung cấp Công ty DCSC từ năm 2011 – 2015 41 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu khách hàng Công ty DCSC từ năm 2011 - 2015 41 Bảng 3.2: Kết doanh số Công ty DCSC từ năm 2011 – 2015 42 Biểu đồ 3.2: Doanh thu từ dịch vụ Công ty DCSC 44 Bảng 3.3: Kết chi phí lợi nhuận Công ty DCSC .45 Biểu đồ 3.3 Chi phí lợi nhuận từ dịch vụ Công ty DCSC 45 45 Bảng 3.4: Kết thời gian sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 46 Biểu đồ 3.4: Thời gian sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 47 Bảng 3.5: Kết nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty DCSC .47 Biểu đồ 3.5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ Công ty DCSC 48 Bảng 3.6: Kết nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty DCSC 48 Bảng 3.7: Các tiêu thống kê mô tả biến quan sát 49 Bảng 3.8: Thông số kiểm định KMO với biến quan sát .51 Bảng 3.9: Thông số kiểm định KMO với biến phụ thuộc .52 Bảng 3.10: Kết kiểm định nhân tố theo mô hình (1) .53 Bảng 3.11: Kết kiểm định nhân tố theo mô hình (2) .56 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 14 Hình 1.2: Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức 15 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu đề tài luận văn 28 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu ban đầu 32 Ma trận hệ số tương quan biến quan sát mô hình (1) .82 Ma trận nhân tố xoay lần theo mô hình (2) 84 Phụ lục 84 Ma trận hệ số tương quan biến quan sát mô hình (2) .84 PHẦN MỞ ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài luận văn: Dịch vụ thẩm định giá (DVTĐG) dịch vụ tồn khách quan đời sống kinh tế xã hội tất nước có kinh tế hoạt động theo chế thị trường DVTĐG có vai trò quan trọng tất loại định tổ chức cá nhân có liên quan đến việc quản lý, sở hữu, mua bán, tính thuế, bảo hiểm, cho thuê, cầm cố kinh doanh tài sản, Trên giới, DVTĐG phát triển từ lâu, nghề thẩm định giá (TĐG) chấp nhận nghề nghiệp cần thiết từ năm 1940 Ở Việt Nam, DVTĐG có bước phát triển ngày xã hội công nhận vai trò tầm quan trọng nhiều lĩnh vực khác nhau, vậy, nghiên cứu phát triển DVTĐG chủ đề nghiên cứu thú vị, nhiều nhà nghiên cứu quan tâm.Liên quan đến chủ đề nghiên cứu luận văn, kể đến số công trình tiêu biểu sau: - Luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng hoạt động Thẩm định giá Việt Nam” tác giả Hoàng Thị Quỳnh Anh (2015) Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận hoạt động TĐG, phân tích đánh giá thực trạng quản lý Nhà nước hoạt động TĐG, thực trạng hoạt động TĐG doanh nghiệp TĐG Từ kết đạt tồn tại, yếu kém, nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kết hoạt động TĐG ViệtNam Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu tầm vĩ mô chưa đưa vấn đề tồn doanh nghiệp thẩm định giá - Bài viết“Nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ” tác giả Phan Chí Anh (2013) Nghiên cứu nghiên cứu chất lượng dịch vụ phát triển liên tục hai thập kỷ qua, thu hút nhiều quan tâm từ học giả cung cấp phát quý báu cho xã hội Bài viết tập trung giới thiệu mô hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm mô hình, kết áp dụng mô hình vào nghiên cứu thực tế Việc tổng hợp phân tích mô hình cho thấy, đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc đáng kể vào loại hình dịch vụ, yếu tố thời gian, nhu cầu khách hàng… Ngoài ra, kỳ vọng khách hàngđối với dịch vụ cụ thể thay đổi theo yếu tố thời gian, số lần sử dụng dịch vụ, cạnh tranh môi trường ngành… Bên cạnh đó, viết hạn chế mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cung cấp gợi ý cho hướng nghiên cứu lĩnh vực - Đề án “Nâng cao lực phát triển nghề thẩm định giá giai đoạn2008– 2020” Bộ Tài (2008) Đề án thông qua việc nêu lên cần thiết nghề TĐG, đánh giá thực trạng hoạt động TĐG Việt Nam, từ đề mục tiêu giải pháp nâng cao lực phát triển nghề TĐG ViệtNam - Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng tới giá nhà Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Lê Thị Thu Hương (2015) Nghiên cứu xácđịnh nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến giá trị nhà theo thứ tự giảm dần vị trí nhà, số lầu (tầng), chiều rộng mặt đường trước nhà, số phòng ngủ, khoảng cách đến trung tâm thành phố, diện tích đất ,diện tích nhà tỷ lệ đất phạm quy hoạch Tuy nhiên, nghiên cứu có số hạn chế như; số liệu mẫu nghiên cứu thu thập từ công ty thẩm định giá giá thực giao dịch thị trường bất động sản, mẫu tương đối nhỏ so với số biến độc lập đưa vào mô hình - Luận án“Phát triển dịch vụ TĐG Việt Nam” tác giả Tô Công Thành (2012) Nghiên cứu trọng đến phân tích dịch vụ TĐG Việt Nam giai đoạn 2007- 2011, đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ TĐG Việt Nam, luận án nghiên cứu sâu hoạt động TĐG nước giới Dựa vào đó, Luận văn tìm học đưa giải pháp cho hoạt động dịch vụ TĐG Việt Nam - Bài viết “Nâng cao lực phát triển nghề thẩm định giá Việt Nam” tác giả TS Nguyễn Văn Thọ (2009) Đây viết nhằm nói lên cần thiết ngành thẩmđịnh giá, thẩm định giá bất động sản Thông qua việc đánh giá thực trạng nghề thẩm định giá Việt Nam, tác giả đưa 04 giải pháp nhằm phát triển nghề thẩm định giá Việt Nam 72 thể lúc làm hết tất Việc định việc trước việc sau dựa vào khả tài công ty, khả mặt người,tính hiệu tính cấp thiết công việc Tính thời điểm có tác dụng lớn việc giúp công ty tăng khả cạnh tranh, trước đối thủ trở thành người tiên phong lĩnhvực Kế hoạch cụ thể sau: - Nhanh chóng khắc phục điểm hạn chế DVTĐG DCSC, đảm bảo đến cuối năm 2016 hoàn thành xây dựng quy định, tiêu chuẩn thống hành động thực chiến lược - Đến cuối năm 2018 DCSC có đủ lực để thực hợp đồng thẩm định tài sản vôhình - Đến năm 2020 DCSC phải hoàn chỉnh chiến lược phát triển DVTĐG, sẵn sàng phát triển, cung cấp dịch vụ cho nước lân cận - Về công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, khẩn trương xây dựng chương trình đào tạo thực đạo tạo theo lộ trình, lớp học ngắn hạn triển khai trụ sở quan, lớp dài hạn theo lộ trình tháng đến năm tổ chức lớp miền Bắc, Trung vàNam Từ năm 2020, không ngừng nghiên cứu ứng dụng mới, cập nhật kiến thức để tiên phong lĩnh vực TĐG Tìm hiểu, nghiên cứu chuẩn bị thông tin cho việc mở rộng thị trường sang nước khu vực 4.2.4 Các kiến nghị với quan hữu quan, hiệp hội ngành nghề Về phía quan Nhà nước – Bộ Tàichính - Trên thị trường TĐG nước ta thời gian gần thị trường TĐG bước đầu phát triển hơn, số lượng doanh nghiệp TĐG thành lập nhiều … Để giành dật thị trường khách hàng TĐG, bên cạnh DN tổ chức hoạt động có bản, nghiêm túc xuất DN thực biện pháp cạnh tranh giá DVTĐG “Thiếu lành mạnh” thông qua công cụ như: Giảm mức giá dịch vụmột cách thiếu cứ; Chào giá DVTĐG mức thấp liền với việc thỏa thuận ngầm “Chiết khấu” “Hoa hồng” với người yêu cầu TĐG tài sản; chí chấp 73 nhận lỗ để lựa chon cho nhu cầu TĐG tiếp theo; … nên gây hệ xấu như: tình trạng thiếu công khai minh bạch, tạo nghi ngờ cho khách hàng nghề, lực chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp chất lượng dịch vụ kinh doanh DN, làm giảm uy tín, thương hiệu nhiều DN làm ăn tốt, tuân thủ pháp luật thị trường; Gây thiệt hại đến lợi ích DN – thiệt hại lợi ích kinh tế mà chí liên quan đế lĩnh vực hình TĐG tài sản mua sắm từ nguồn ngân sách Nhà nước gây thiệt hại cho Ngân sách Nhà nước Đồng thời qua tạo phân hóa doanh nghiệpTĐG Vì tổn hại cạnh tranh không “Lành mạnh” trên, Bộ Tài cần phải có biện pháp kiểm soát hoạt động để giảm thiểu hệ xấu, hướng hoạt động cạnh tranh giá DVTĐG tuân thủ theo pháp luật yêu cầu thiết - Cơ hội thách thức đến với nghề TĐG bối cảnh kinh tếtăng trưởng ổn định, lẫn kinh tế suy thoái - khủng hoảng; Các DN thất bại kinh tế tăng trưởng ổn định, thành công kinh tế thời kỳ suy thoái - khủng hoảng Vì việc hoàn thiện khung pháp lý hoạt động TĐG Việt Nam, Bộ Tài cần ban hành bổ sung thêm tiêu chuẩn chuyên môn định hướng cho doanh nghiệp TĐG tác nghiệp bối cảnh kinh tế gặp khó khăn, phù hợp với điều kiện tập quán Việt Nam - quốc gia pháttriển Về phía Hiệp hội thẩm định giá ViệtNam Hiệp hội thẩm định giá Việt Nam tổ chức xã hội nghề nghiệp, đại diện cho quyền lợi ích cộng đồng pháp nhân thể nhân thuộc thành phần kinh tế hoạt động phạm vi nước Hiệp hội cần phát huy vai trò liên kết DN hợp tác đào tạo quốc tế nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp TĐG nước có hội học tập, nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu thị trường DVTĐG nước giới 74 Đề xuất hoàn thiện hệ thống pháp lý TĐG; tổ chức hội thảo, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngắn hạn, nhằm củng cố DVTĐG với chất lượng chuyên môn nghề nghiệp cao, góp phần thúc đẩy nghề nghiệp TĐG Việt Nam ngày phát triển Tập hợp ý kiến đơn vị, tổ chức DN, cá nhân chế độ, sách quy định hoạt động TĐG để tư vấn hòa giải tranh chấp phát sinh hoạt động TĐG 4.3 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 4.3.1 Những hạn chế nghiên cứu - Trong khuôn khổ đề tài, tác giả đưa giải pháp thực để phát triển dịch vụ thẩm định giá Để thực giải pháp trên, DCSC tất yếu có áp lực kháng cự, xung đột lợi ích phận nội - Luận văn tập trung phân tích tình hình hoạt động công ty yếu tố tác động đến phát triển DVTĐG không nghiên cứu đến trình thực 4.3.2 Hướng nghiên cứu TĐG (quy trình, phương pháp, tiêu chuẩn hay nguyên tắc TĐG…) Đây hạn chế đề tài mà sở cho hướng nghiên cứu - Do khả tác giả thời gian hạn chế, luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả xin chân thành tiếp thu ý kiếnđóng góp Quý Thầy Cô để hoàn thành luậnvăn Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài chính, 2008 Đề án nâng cao lực phát triển nghề thẩm định giá giai đoạn2008– 2020 HàNội Bộ Tài chính, 2011 Báo cáo kinh nghiệm quốc tế quản lý giá Hà Nội Bộ Tài chính, 2011 Báo cáo kết tham dự hội nghị thường niên Hội đồng tiêu chuẩn Thẩm định giá quốc tế, IVSC tổ chức Hồng Kông, Trung Quốc Hà Nội Bộ Tài chính, 2005-2014 Các tiêu chuẩn thẩm định giá từ số 01 đến số 13 Hà Nội Chính phủ, 2013 Nghị định số 177/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Giá HàNội Chính phủ, 2013 Nghị định số 89/2013/NĐ-CP ngày 06/8/2013 Quy định chi tiết thi hành số điều Luật giá TĐG HàNội Nguyễn Việt Dũng, 2009 Hoàn thiện công tác thẩm định giá bất động sản CN Công ty Cổ phần Thông tin thẩm định giá Miền Nam Hà Nội Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế ĐHQG Hà Nội Tuấn Dương, 2014 Thực trạng tài côngty thẩm định giá Việt Nam.Hà Nội Fred R.David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê 10 Lê Thế Giới Nguyễn Thanh Liêm, 2009 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thống kê 11 Hoàng Văn Hải cộng sự, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐHQG HàNội 12 Lưu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế quốc dân 13 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, 2012 Luật giá số 11/2012/QH13 HàNội 14 Tô Công Thành, 2012 Phát triển dịch vụ thẩm định giá Việt Nam Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 15 Nguyễn Văn Thọ, 2004 Thẩm định thị trường Hồ Chí Minh: NXB TP Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Văn Thọ, 2009 Nâng cao lực phát triển nghề thẩm định giá Việt Nam, Hồ Chí Minh: NXB TP Hồ ChíMinh 17 Nguyễn Tiến Thỏa, 2012 Thẩm định giá bất cập cần khắc phục Hà Nội: Nxb Thốngkê 18 Phan Thị Ngọc Thuận, 2005 Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật HàNội 19 Nguyễn Ngọc Tuấn cộng sự, 2009 Thẩm định giá Bất động sản Hồ Chí Minh: NXB TP Hồ ChíMinh 20 Trần Thị Thanh Vinh, 2007 Phát triển dịch vụ thẩm định giá Việt Nam Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế, HàNội Website 21 https://www.mof.gov.vn/ 22 https://qlg.mof.gov.vn/ 23 https://www.sivc.com.vn/ 24 http://tapchitaichinh.vn/ 25 https://www.vva.org.vn/ 26 https://www.vvfc.vn/ 27 https://www.dcsc.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào Quý khách hàng! Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty CP Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC thời gian qua Với phương châm tìm cách phục vụ khách hàng tốt nhất, Công ty CP Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC mong muốn đem đến cho Quý khách hàng hài lòng cao sử dụng dịch vụ công ty Hiện thực Luận văn cao học với đề tài "Phát triển dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC” Để trình nghiên cứu luận văn bám sát tình hình đáp ứng yêu cầu thực tế công ty, qua giúp ban lãnh đạo công ty không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, xin Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu theo thang đo điểm từ đến (với quy ước: hoàn toàn phản đối, hoàn toàn đồng ý) Các thông tin phiếu khảo sát bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách hàng! Phần 1: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau chất lượng dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC Quy ước: hoàn TT Nội dung toàn phản đối; hoàn toàn đồng ý Công ty thực hứa dịch vụ thẩm định giá dịch vụ khác kèm theo Khi Anh/Chị có vướng mắc dịch vụ, công ty chứng tỏ quan tâm giải thỏa đáng Công ty thực dịch vụ thẩm định giá từ lần Công ty cung cấp dịch vụ thẩm định giá vào thời điểm mà công ty cam kết Công tycung cấp dịch vụ thẩm định giá cho Anh/Chị mà sai sót Nhân viên công ty cho Anh/Chị biết xác thời điểm dịch vụ thẩm định giá cung cấp Nhân viên công ty cung cấp dịch vụ thẩm định giá cho Anh/Chị cách nhanh chóng hạn Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị Nhân viên công ty không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu Anh/Chị 10 Cách cư xử nhân viên công ty ngày tạo tin tưởng Anh/Chị 11 Anh/Chị cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ thẩm định giá công ty 12 Nhân viên công ty lịch sự, niềm nở với Anh/Chị 13 Nhân viên công ty có hiểu biết để trả lời câu hỏi Anh/Chị 14 Công ty đặc biệt quan tâm đến nhu cầu cá nhân Anh/Chị 15 Công ty có nhân viên biết quan tâm đến Anh/Chị 16 Công ty lấy lợi ích Anh/Chị điều tâm niệm kinh doanh 17 Nhân viên công ty hiểu rõ yêu cầu đặc biệt lợi ích Anh/Chị 18 Công ty có trang thiết bị đại, hoạt động tốt 19 Cơ sở vật chất công ty hấp dẫn, trang web chuyên nghiệp 20 Trang phục nhân viên công ty chuyên nghiệp, lịch 21 Tài liệu giới thiệu dịch vụ thẩm định giá bắt mắt, hâp dẫn, dễ hiểu 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Nhân viên công ty cư xử lịch thân thiện với Anh/Chị Nhân viên công ty có kiến thức lực chuyên môn để giải thích thỏa đáng với Anh/Chị dịch vụ thẩm định giá vấn đề có liên quan Nhân viên công ty tuân thủ quy định bảo mật thông tin Anh/Chị Nhân viên công ty sẵn sàng giải đáp thắc mắc Anh/Chị Anh/Chị giải vấn đề phát sinh Các ứng dụng công nghệ thông tin công ty hoạt động tốt, thân thiện, dễ sử dụng Công nghệ an ninh bảo mật thông tin tuyệt đối Quy trình kỹ thuật nghiệp vụ định giá rõ ràng khoa học Hồ sơ tài liệu thẩm định giá trình bày khoa học, lưu trữ tốt Việc trao đổi thông tin công ty khách hàng thuận tiện, dễ dàng kịp thời Việc cấp chứng thư hồ sơ đầy đủ, hợp lệ kịp thời Thông tin sách kinh doanh rõ ràng, dễ hiểu Thông tin khuyến mại hấp dẫn, kịp thời Anh/Chị hoàn toàn hài lòng chất lượng dịch vụ thẩm định giá công ty Anh/Chị giới thiệu dịch vụ thẩm định giá công ty cho người khác sử dụng Anh/Chị sẵn sàng sử dụng dịch vụ khác công ty kèm với dịch vụ thẩm định giá 7 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7 Phần 2: Xin vui lòng cho biết thông tin việc sử dụng dịch vụ thẩm định giá Anh/Chị sử dụng dịch vụ thẩm định giá công ty bao lâu: □ Dưới năm □ 1-2 năm □ 2-3 năm □ 3-4 năm □ Từ năm trở lên Anh/Chị sử dụng dịch vụ thẩm định giá công ty (tính DATC): □ Chỉ Công ty □ Công ty □ Công ty □ Công ty □ Trên công ty Anh/Chị sử dụng dịch vụ thẩm định giá cho nhu cầu cá nhân hay nhu cầu tổ chức: □ Nhu cầu cá nhân □ Nhu cầu tổ chức Theo Anh/Chị, Công ty DCSC cần làm để nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU KHẢO SÁT MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY LẦN THEO MÔ HÌNH (1) Rotated Component Matrixa rel3 rel5 rel2 rel1 res1 rel4 res2 emp2 emp4 emp3 emp1 ass2 ass1 ass3 res3 res4 ass4 tan2 tan3 tan4 tan1 Component 744 708 675 667 664 586 559 563 492 791 729 721 686 543 522 521 506 713 711 685 596 546 799 678 621 542 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MÔ HÌNH (1) Component Score Coefficient Matrix rel1 rel2 rel3 rel4 rel5 res1 res2 res3 res4 ass1 ass2 ass3 ass4 emp1 emp2 emp3 emp4 tan1 tan2 tan3 tan4 230 243 339 139 313 251 128 -.064 -.035 -.086 -.035 -.212 -.117 -.113 -.060 061 053 -.068 -.053 007 -.086 Component -.095 015 -.037 -.165 -.006 003 -.095 -.012 -.128 -.143 142 073 111 255 319 278 278 -.002 -.173 -.008 145 032 -.005 -.234 173 -.229 -.066 107 308 219 317 158 342 176 -.104 -.096 -.048 -.165 023 -.009 -.157 -.157 -.057 -.165 064 -.022 056 -.084 -.006 -.130 096 058 -.165 -.086 -.029 127 -.030 -.200 -.027 234 456 368 309 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ HỒI QUY MÔ HÌNH (1): Model Summaryb Model R 787 R Square a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 610 43604 1.861 619 a Predictors: (Constant), F4, F2, F1, F3 b Dependent Variable: QD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 57.667 14.417 75.824 000a Residual 35.555 187 190 Total 93.222 191 a Predictors: (Constant), F4, F2, F1, F3 b Dependent Variable: QD Coefficientsa Model Standardiz Unstandardized ed Coefficients Coefficient s B Std Error (Const ant) 474 345 F1 199 074 F2 320 F3 F4 Sig Beta Tolerance VIF 1.376 170 182 2.690 008 445 2.248 071 295 4.494 000 474 2.110 461 082 429 5.592 000 346 2.890 -.034 060 -.036 -.577 565 518 1.931 a.Dependent Variable: QD PHỤ LỤC 5: t Collinearity Statistics MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY LẦN THEO MÔ HÌNH (2) Rotated Component Matrixa Component sta3 813 tap3 730 com1 691 tap2 682 sta4 674 tap4 671 sta2 631 com2 599 521 sta1 576 498 rel3 802 rel1 744 rel5 708 rel4 678 rel2 676 com4 840 tap1 745 com3 604 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN CỦA CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MÔ HÌNH (2) Component Score Coefficient Matrix Component rel1 -.089 306 -.064 rel2 024 248 -.168 rel3 -.199 382 -.009 rel4 -.038 239 -.045 rel5 -.158 307 026 sta1 077 -.057 158 sta2 108 -.053 111 sta3 334 -.179 -.131 sta4 148 -.046 039 tap1 -.125 -.072 438 tap2 269 -.064 -.190 tap3 202 -.089 002 tap4 186 -.017 -.079 com1 163 -.011 -.028 com2 096 100 -.062 com3 010 -.071 266 com4 -.211 -.039 528 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ HỒI QUY TRONG MÔ HÌNH (2) Model Summaryb Model R R Square 797a 635 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 629 DurbinWatson 42567 1.781 a Predictors: (Constant), F7, F6, F5 b Dependent Variable: QD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 59.157 19.719 108.828 000a Residual 34.064 188 181 Total 93.222 191 a Predictors: (Constant), F7, F6, F5 b Dependent Variable: QD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 382 336 F5 676 080 587 F6 114 064 F7 171 053 a Dependent Variable: QD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 8.437 000 402 2.488 107 1.763 079 524 1.908 186 3.238 001 592 1.691 1.136 257 ... GIẢI Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC Chất lượng dịch vụ thẩm định giá Dịch vụ thẩm định giá Giá trị thị trường Kinh tế thị trường Thẩm định giá Tiêu chuẩn thẩm định giá. .. chưa có công trình nghiên cứu riêng phát triển dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC chưa có công trình nghiên cứu phát triển dịch vụ thẩm định giá doanh... rõ vấn đề lý luận thẩm định giá phát triển dịch vụ thẩm định giá - Dự kiến đóng góp thực tiễn: + Làm rõ thực trạng dịch vụ thẩm định giá Công ty CP Tư vấn – Dịch vụ Tài sản – Bất động sản DATC,

Ngày đăng: 19/03/2017, 08:39

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1.1 Dịch vụ thẩm định giá

      • 1.1.1 Khái niệm dịch vụ và phân loại các loại hình dịch vụ

      • 1.1.2. Khái niệm thẩm định giá và dịch vụ thẩm định giá

      • 1.1.3Vai trò của dịch vụ thẩm định giá trong nền kinh tế thị trường

      • 1.2.5 Tiếp cận tổ chức kênh phân phối và xúc tiến, chăm sóc khách hàng

    • * Lý thuyết cầu DVTĐG: Cầu DVTĐG là toàn bộ nhu cầu cần được TĐG mà người có nhu cầu sẵn sàng chấp nhận và có khả năng thanh toán tại một thời điểm với một mức giá nhất định.

    • * Lý thuyết cung DVTĐG: Cung DVTĐG là lượng DVTĐG mà nhà cung cấp sẵn sàng cung cấp cho thị trường ở mỗi mức giá chấp nhận được. Là toàn bộ các doanh nghiệp, công ty có chức năng thẩm định giá tham gia trên thị trường vào một thời điểm nhất định.

  • CHƯƠNG 3: KẾTQUẢNGHIÊN CỨU

    • Tầm nhìn và sứmệnh

    • -Kết quả kiểm định Bartlett và KMO đối với các biến quan sát:

    • Qua kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động tới sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá của Công ty DCSC

      • - Phát triển cung ứng loại hình DVTĐG tài sản vôhình:

        • -Giải pháp chiến lược chỉnh đốn và phát triển nguồn nhânlực

      • - Giải pháp chiến lược Marketing hỗnhợp

        • Củng cố thương hiệu củaDCSC:

      • - Kế hoạch thời gian

        • Về phía cơ quan Nhà nước – Bộ Tàichính

        • Về phía Hiệp hội thẩm định giá ViệtNam

      • Website

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan