i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm trình công tác thực tiễn, nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Bên cạnh chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán nhân viên NHTM Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đứng bên cạnh động viên, khích lệ suốt trình học tập hoàn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng Luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2016 Tác giả luận văn Bùi Thị Mận ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i Từ việc nghiên cứu kinh nghiệp huy động vốn số NHTM Việt Nam địa bàn Hà Nội rút học kinh nghiệm BIDV Thăng Long sau: 29 Một là, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: 29 Hiện nay, nguồn vốn nhàn rỗi dân chiếm tỷ trọng lớn, thói quen chi tiêu tiền mặt phổ biến, nhu cầu vốn kinh tế cao Để thực tốt vai trò trung gian tài chính, hệ thống NHTM cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi để chuyển tới nơi có nhu cầu vốn kinh tế Các công cụ huy động TGTK cho vay đa dạng loại tiền tệ, kỳ hạn, đối tượng, phương thức trả lãi, trả gốc, tiện ích dịch vụ… 29 Hai là, xây dựng danh mục khách hàng tiềm có uy tín hiệu quả, tuân thủ quy định nhà nước: 29 Việc tuân thủ theo quy định chung sách kinh tế vĩ mô nhà nước đảm bảo cho phát triển ngân hàng gắn liền với ổn định thị trường kinh tế Bên cạnh đó, việc xây dựng danh mục khách hàng tiềm mục tiêu hướng tới ngân hàng, theo đó: .29 - Khách hàng chia thành nhóm để có sách đãi ngộ hợp lý Những khách hàng lớn, khách hàng truyền thống ngân hàng tín nhiệm nhận sách ưu tiên lãi suất, phí dịch vụ, dịch vụ chăm sóc kèm theo .29 - Có phận quản lý khách hàng, thực nhiệm vụ nghiên cứu khách hàng, tìm kiếm đặc điểm, khả năng, sở thích, thói quen, động nhu cầu họ 29 Ba là, áp dụng công nghệ đại vào hoạt động ngân hàng: 29 Để nâng cao lực cạnh tranh nâng cao tốc độ toán, giao dịch, phát triển tiện ích cho khách hàng, thiết NHTM phải iii đổi công nghệ: máy vi tính, hệ thống bảo mật, máy sử dụng thẻ toán, chương trình phần mềm đại… 29 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG 31 2.1 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long .31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 31 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .31 Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam 31 Từ 1981 đến 1989: Mang tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam .31 Từ 1990 đến 27/04/2012: Mang tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) 31 Từ 27/04/2012 đến nay: Chính thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) .31 Từ 25/05/2015: Ngân hàng Đồng Bằng Sông Cửu Long (MHB) sáp nhập vào BIDV theo đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015 Chính phủ Sau sáp nhập vốn điều lệ BIDV lên đến 34.000 tỷ đồng, mở rộng mạng lưới lên đến gần 1000 điểm giao dịch tổng lao động lên đến 24.000 cán bộ, nhân viên .31 Là NHTM Nhà nước vị trí doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam UNDP xếp hạng, BIDV mạnh kinh nghiệm hợp tác quốc tế BIDV có quan hệ đại lý, toán với 1551 định chế tài nước quốc tế, ngân hàng đại lý cho tổ chức đơn phương đa phương WorldBank, ADB, JBIC 31 Được cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam, chứng nhận bảo hộ iv thương hiệu Mỹ, nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu mạnh…và nhiều giải thưởng hàng năm tổ chức, định chế tài nước .31 Là ngân hàng đầu việc thành lập ngân hàng liên doanh với nước để phục vụ phát triển kinh tế đất nước Tháng 5/1992 Ngân hàng liên doanh VID PUBLIC thành lập, có Hội sở Hà nội chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, ngân hàng liên doanh sớm Việt Nam 31 Thực chiến lược đa phương hóa hợp tác kinh tế mở rộng thị trường, BIDV thiết lập liên doanh: VidPublicBank (với Malaysia năm 1992), Lào Việt Bank (năm 1999) Bảo hiểm Lào Việt (năm 2008), Ngân hàng Liên doanh Việt Nga ( năm 2006), Công ty quản lý quỹ đầu tư BVIM (với Hoa Kỳ năm 2006), Công ty địa ốc BIDV Tower (với Singapore năm 2005), Công ty quản lý quỹ đầu tư Hồng Kông thiết lập diện Cộng hoà Séc Với việc đầu tư vào thị trường Lào ba lĩnh vực: Ngân hàng, Bảo hiểm Đầu tư tài chính, BIDV đối tác Lào tạo nên cầu nối hữu hiệu cho quan hệ kinh tế, thương mại đầu tư hai nước Lào Việt liên tục phát triển 32 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 32 Ngân hàng BIDV Thăng Long hình thành phát triển tảng Phòng chuyên quản trực thuộc Ngân hàng kiến thiết trung ương (sau đổi tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam) để cấp phát, kiểm tra toán vốn xây dựng cho việc xây dựng cầu Thăng Long, đến năm 1991 thành lập đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Đến tháng cuối tháng năm 2013 sau tiến hành cổ phần hóa chi nhánh Thăng Long đổi tên thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 180 chi nhánh Ngân hàng v TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Với nhiệm vụ kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tín dụng, tiền tệ dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước 32 2.1.2 Mô hình tổ chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long 33 Khối Quản lý khách hàng, gồm: phòng khách hàng doanh nghiệp 1, khách hàng doanh nghiệp 2, phòng khách hàng cá nhân 33 Khối Quản lý rủi ro, gồm: phòng Quản lý rủi ro 33 Khối Tác nghiệp, gồm: 33 - Phòng Quản trị tín dụng; 33 - Các phòng Giao dịch khách hàng; 33 - Phòng Quản lý dịch vụ kho quỹ; 33 Khối quản lý nội bộ, gồm: .33 - Phòng Kế hoạch - tổng hợp .33 - Phòng Tài - kế toán; 33 - Phòng Tổ chức 33 - Văn phòng 33 Khối trực thuộc, gồm: .33 - Các Phòng Giao dịch: bao gồm phòng Giao dịch 33 Ban giám đốc gồm: 01 giám đốc người có quyền cao 03 phó giám đốc giúp việc cho giám đốc 33 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Thăng Long 35 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 36 a, Chất lượng nguồn nhân lực 36 Với nhận thức tầm quan trọng nguồn lực người việc tăng lực cạnh tranh Chi nhánh, quan điểm lấy phát huy nguồn nhân vi lực người yếu tố cho phát triển nhanh bền vững, suốt 26 năm qua BIDV Thăng Long xây dựng đội ngũ người lao động vững mạnh .36 Nguồn nhân Chi nhánh Thăng long tương đối đông trẻ Đội ngũ lao động thời điểm 165 người gồm 100 nữ 65 nam Độ tuổi lao động bình quân Chi nhánh 30 tuổi Trình độ học vấn cán BIDV Thăng Long tương đối cao đồng đều, có 20% cán có trình độ đại học, 76% cán trình độ đại học 4% trình độ trung cấp cao đẳng Với đặc thù ngành Ngân hàng nên đa số cán tốt nghiệp trường Đại học thuộc lĩnh vực Kinh tế, Tài Chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh 36 Ngoài yêu cầu trình độ chuyên môn trình độ ngoại ngữ trình độ tin học yếu tố bắt buộc BIDV Thăng Long Trong 10% cán tốt nghiệp trường đại học Ngoại ngữ khoa Tiếng Anh, 50% cán có chứng Tiếng anh đạt chuẩn Quốc tế TOEIC, TOEFL, IELTS, 40% cán có chứng Tiếng anh C, 100% cán có chứng tin học văn phòng .36 Để mở rộng nguồn nhân lực cho phát triển tương lai BIDV Thăng long tìm kiếm người có lực cạnh tranh thị trường ngân hàng thông qua đợt tuyển dụng tập trung Thông thường năm lần theo quy định BIDV H.O 36 BIDV Thăng Long là Đảng Cơ sở có 60 Đảng viên 105 Đoàn viên công đoàn Toàn cán yêu nghề, có tư tưởng đạo đức lối sống lành mạnh 36 Để xây dựng đội ngũ lao động chuyên nghiệp, Lãnh đạo Chi nhánh coi trọng công tác đào tạo trình độ, tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ hoăc cử cán tham gia lớp học Trường Đào tạo cán BIDV tổ chức BIDV Thăng Long có đội ngũ nhân viên đủ số lượng giỏi chuyên môn Đội ngũ Chi nhánh trẻ có nhu cầu học tập cao chuyên tâm với nghề Chi nhánh tạo gắn bó người lao động tổ chức Đây mạnh giúp vii Chi nhánh cạnh tranh với tổ chức khác hoạt động kinh doanh 36 b, Cơ sở vật chất 37 Xác định tầm quan trọng việc xây dựng sở vật chất tại, tương xứng với tầm vóc quy mô vị hoạt động Ngân hàng, năm 2009 BIDV Thăng Long chuyển địa điểm trụ sở đến số Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội 37 Không gian giao dịch Chi nhánh trí theo quy định không gian giao dịch quy định nhận diện thương hiệu BIDV (Nghị số 321/HĐ-NQ ngày 10/5/2012) Hệ thống bàn quầy bố trí thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, hệ thống biển hiệu, logo, ấn ấn phẩm, tài liệu truyền thông lịch sự, dễ nhận biết Tất đồng thương hiệu tạo nên hình ảnh BIDV Thăng Long chuyên nghiệp đại mà gần gũi với khách hàng .37 Hệ thống công nghệ thông tin Chi nhánh mạnh đại Hệ thống ngân hàng lõi-Corebanking BIDV Thăng Long nằm dự án phần mềm BIDV toàn hệ thống Hệ thống máy chủ Corebanking có tảng công nghệ theo hướng đại, hệ điều hành OS/400 V5R4 Các phân hệ Corebanking BIDV: úng dụng dịch vụ ngân hàng: BDS, ATM, PC, hệ thống SIBS hệ thống trực tuyến khác Mô hình ứng dụng BDS (Branch Delivery System) hệ thống phân phối sản phẩm dich vụ Chi nhánh, bao gồm: phân hệ tiền gửi, tiền vay, tài trợ thương mại, chuyển tiền, ngân quỹ, kế toán tổng hợp, quản lý thông tin khách hàng Hệ thống SIBS với ưu điểm bât hệ thống liệu tập trung định hướng theo khách hàng, xử lý giao dịch trực tuyến Hệ thống cho phép BIDV đưa sản phẩm phục vụ khách hàng diện rộng , phát triển kênh phân phối huy động vốn như: Homebanking, internetbanking, ATM, POS… 37 Có thể nói công nghệ thông tin xem xu hướng hoạt động ngân hàng đại Các nghiệp vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ thông viii tin đại nâng cao hình ảnh, uy tín, tính cạnh tranh BIDV Thăng Long Thành tích BIDV Thăng Long không nằm thành tích hệ thống: ba năm liên tục (2007 - 2009), BIDV Ngân hàng thương mại khối ngân hàng Việt Nam giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho ứng dụng công nghệ thông tin) Năm 2009 2010, lãnh đạo phụ trách CNTT BIDV trao giải CIO tiêu biểu khu vực Đông Dương Đông Nam Á 37 c, Mạng lưới hoạt động 38 BIDV Thăng Long có mạng lưới hoạt động rộng khắp khu vực Hà Nội Ngoài trụ sở chính, Chi nhánh có phòng giao dịch trực thuộc: 38 Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh thành lập ngày 10/8/2001, địa điểm số 109 Đương Nguyễn Chí Thanh, Q.Đống Đa, Hà Nội 38 Phòng giao dịch Làng Quốc Tế Thăng Long, thành lập ngày 08/6/2004, nhà B2, Làng Quốc Tế Thăng Long, Q Cầu Giấy, Hà Nội 38 Phòng giao dịch Ngọc Khánh, thành lập ngày 24/01/2002, địa điểm: 551 Kim Mã, Q.Ba Đình, Hà Nội .38 Phòng giao dịch Trung Kính, thành lập ngày 14/8/2006, địa Tòa F5 Trung Kính, Khu đô thị Yên Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội 38 Phòng giao dịch Nguyễn Khánh Toàn, thành lập ngày 25/05/2009, địa BT2 Nguyễn Khánh Toàn, Q.Cầu Giấy, Hà Nội .38 Phòng giao dịch Phạm Văn Đồng, thành lập ngày 12/02/2009, địa 30 Phạm Văn Đồng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội .38 Hệ thống máy ATM, POS 38 Hiện Chi nhánh quản lý 13 máy ATM 131 máy POS toàn khu vực Hà Nội Máy ATM đặt trụ sở phòng giao dịch để phục vụ nhu cầu rút tiền, chuyển tiền nhu cầu khác khách hàng Ngoài máy ATM đặt siêu thị Ebest Mall, Trường Đại Học Thành Đô, Trường Đại Học Thương Mại…nơi tập trung nhiều khách hàng giao dịch Bên cạnh đó, BIDV Thăng Long không ngừng phát triển sản phẩm ix ứng dụng ATM như: toán tiền hoá đơn điện thoại, hoá đơn điện, hoá đơn nước… 38 Chi nhánh phát triển tốt dịch vụ POS, có 86 đơn vị chấp nhận thẻ hợp tác với BIDV Thăng Long Chi nhánh lắp đặt POS siêu thị, cửa hàng, quán Bar, Café, Trung tâm tin học, ngoại ngữ…phục vụ nhu cầu quẹt thẻ để toán hàng hóa, dịch vụ ăn uống, toán tiền học phí… Mạng lưới ATM POS khắp địa bàn hoạt động phát huy tối đa khả thu phí huy động vốn Chi nhánh Thăng Long 39 Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Thăng Long giai đoạn 2013 – T5/2016 40 Bảng 2.2: Kết hoạt động dịch vụ BIDV Thăng Long giai đoạn 43 2013-T5/2016 43 Bảng 2.3: Bảng lãi suất tiền gửi BIDV Thăng Long Năm 2013 – T5/2016 50 Bảng 2.4: Lãi suất tiền gửi tiết kiệm BIDV Thăng Long T5/2016 51 Bảng 2.5: Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn TGTK BIDV Thăng Long giai đoạn 2013 – T 5/2016 55 Hình 2.2: Biểu đồ vốn TGTK so với tổng vốn huy động BIDV Thăng Long giai đoạn 2013 – Tháng 5/2016 55 Bảng 2.6: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2013 - tháng 5/2016 .57 Bảng 2.7: Chi phí huy động vốn TGTK BIDV Thăng Long .61 giai đoạn 2013 – tháng 5/ 2016 .61 Bảng 2.8: Tương quan vốn TGTK cho vay BIDV Thăng Long 64 giai đoạn 2013-T5/2016 .64 BIDV Chi nhánh Thăng Long định hướng kế hoạch chung BIDV Tuy nhiên chi nhánh có khó khăn mạnh riêng phù hợp với địa bàn điều kiện kinh tế khác Theo BIDV Thăng Long có bước phù hợp với tình hình thực tế Chi nhánh định hướng hoạt động HĐV TGTK giai đoạn tới: 72 x Công tác HĐV nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt đạo điều hành hoạt động chi nhánh nhằm đảm bảo an toàn nâng cao hiệu chi nhánh 72 Khai thác tối đa TGTK khách hàng tại, tiếp tục tìm kiếm tiếp cận khách hàng tiền gửi mới; đẩy mạnh, trì tăng trưởng nguồn vốn khách hàng cá nhân nhằm tăng tính ổn định, bền vững nguồn vốn .72 Phấn đấu trì nguồn vốn dân cư chiếm 70% tổng nguồn vốn huy động Mục tiêu cụ thể HĐV TGTK chi nhánh giai đoạn tới là: 72 Nâng cao ý thức chấp hành chế sách, tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ, giảm thiểu rủi ro HĐV TGTK .74 Trên khách hàng tạo được, chi nhánh tập trung quản lý giũ vững khách hàng để ổn định nguồn vốn ngắn hạn dài hạn .74 Trên sở hình thức huy động vốn truyền thống, Chi nhánh Thăng Long cần quan tâm đa dạng hóa hình thức huy động vốn TGTK Cần gắn đa dạng hóa hình thức huy động vốn với việc tiếp tục trì, bổ sung, điều chỉnh hình thức huy động vốn TGTK có cho phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế nói chung chiến lược huy động vốn nói riêng Trong thời gian tới, để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng hoá khách hàng, ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu, bổ sung sản phẩm, hình thức huy động vốn theo hướng: 74 NHNN cần thực thi sách tiền tệ đắn, đảm bảo tính minh bạch, phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng Khi kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền không biến động lớn kiểm soát được, người dân có thu nhập ổn định hơn, họ tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng , ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, NHNN cần cải tiến không ngừng hoàn thiện hệ thống văn pháp quy quản lý ngoại hối, đảm bảo sau sát với tình hình thực tế .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 76 cho khách hàng có tính thuyết phục Do cần đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp làm hài lòng khách hàng Ngoài cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Chi nhánh tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước - Công nghệ đại: khách hàng ngày hiểu biết cao nên đòi hỏi ngân hàng cần có công nghệ phục vụ cho nhu cầu khách hàng Khách hàng lúc phải đến ngân hàng để tư vấn, thực yêu cầu… với công nghệ cao khách hàng làm điều Ngoài chi nhánh cần phát triển HĐV online thông qua dịch vụ điện tử Internetbanking, Smart Banking để khách hàng tiết kiệm thời gian, sử dụng dịch vụ nơi mà không cần đến ngân hàng Do BIDV Thăng Long phải thường xuyên đầu tư vào công nghệ nhất, phần mềm đại để thu hút khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, phát triển hiệu dịch vụ ngân hàng đại - Quy trình nhanh gọn: hoàn thiện quy trình cụ thể cho loại sản phẩm đảm bảo pháp luật phải ngắn gọn không gây phiền hà cho khách hàng để nâng cao tính cạnh tranh - Không gian giao dịch ấn tượng, sản phẩm trọn gói: tạo không gian giao dịch ngân hàng khách hàng sang trọng, ấn tượng phải gần gũi với khách hàng, khách hàng cảm thấy yên tâm với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp… Nâng cao chất lượng dịch vụ biện pháp tốt để thực chiến lược BIDV: “trở thành ngân hàng tốt Việt Nam.” 3.2.3 Thực sách khách hàng hợp lý Nghiên cứu phân tích khách hàng có BIDV Thăng Long, xây dựng hoàn thiện sách khách hàng, tập trung khai thác phân đoạn khách hàng quan trọng khách hàng thân thiết để cung cấp sản phẩm phù hợp đạt hiệu HĐV TGTK tốt Việc chuyển tải thông tin tới khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có thông tin cập nhật lực uy tín ngân hàng, hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nắm cách thức sử dụng lợi ích sản phẩm dịch vụ 77 ngân hàng cần thiết Ngoài ngân hàng có sách chăm sóc khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng trình huy động vốn, sử dụng dịch vụ,… Đối với nhóm khách hàng VIP, khách hàng truyền thống: đến giao dịch cần cán cấp cao (trưởng phòng, trưởng nhóm giao dịch…) đón tiếp ân cần, lịch sự; có sách phí, sách ưu đãi linh hoạt tăng thêm lãi suất thưởng tiết kiệm, giảm lãi suất cho vay, tặng thẻ VIP…Đối với nhóm khách hàng tiềm năng, nhóm khách hàng mới: cần có ưu đãi cho lần giao dịch đầu như: tặng quà lưu niệm, ưu đãi phí, gởi phiếu thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng…Đối với nhóm khách hàng nữ: gửi thiệp, hoa chúc mừng nhân ngày 8-3, ngày 20-10, sinh nhật… Ngoài nhân viên phận chăm sóc khách hàng, cán phòng ban khác, đặc biệt nhân viên giao dịch phải đào tạo thường xuyên sách chăm sóc khách hàng để có tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, hoà nhã, lịch sự, tạo ấn tượng cho khách hàng văn hoá doanh nghiệp Thường xuyên tiến hành khảo sát, lấy ý kiến đo lường hài lòng khách hàng sản phẩm huy động vốn ngân hàng để từ có biện pháp cải thiện, tăng cường thoả mãn khách hàng Việc khảo sát tiến hành thư, điện thoại, hòm phiếu góp ý khách hàng gián tiếp cách điều tra bí mật thông qua chọn mẫu ngẫu nhiên nhóm khách hàng tổ chức buổi hội thảo, buổi trao đổi ý kiến…để khách hàng bày tỏ đánh giá thẳng thắn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngoài chăm sóc tư vấn khách hàng, sách khách hàng thể việc kéo dài thời gian giao dịch với khách hàng Thời gian giao dịch với khách hàng ngân hàng từ 8h đến 16h, với thời gian giao dịch hành làm giảm hiệu huy động vốn đặc biệt nguồn vốn huy động TGTK dân cư Chi nhánh nên chia ca để kéo dài thời gian giao dịch số phòng ban có liên quan đến 18h làm thêm ngày thứ hoặc tổ chức làm thông trưa để phục vụ cho khách hàng thời gian giao dịch hành 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên chi nhánh 78 Với châm ngôn xuyên suốt: “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, cán bộ, nhân viên yếu tố định hiệu kinh doanh ngân hàng Kết phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ cán ngân hàng Do Chi nhánh phải thường xuyên quan tâm đến công tác đào tạo đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên mình, cần tập vào nội dung sau: Thứ nhất, nâng cao ý thức cán việc góp sức tạo nên sức mạnh tập thể Trước hết nhằm nâng cao nhận thức cán công nhân viên chi nhánh vai trò vị hệ thống BIDV nói chung BIDV Thăng Long nói riêng kinh tế; hội thách thức tình hình ngân hàng nhằm thống ý thức hành động thực mục tiêu tăng trưởng phát triển Thứ hai, nâng cao kĩ nghiệp vụ cho cán ngân hàng Các giao dịch viên ngân hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì vậy, văn minh ngân hàng, cảm nhận ngân hàng thể qua phong cách, thái độ phục vụ cán với khách hàng Như vậy, giao tiếp giao dịch viên ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Giao dịch viên phải nắm rõ quy định phong cách giao dịch không gian giao dịch Để nâng cao trình độ cán ngân hàng phải thường xuyên tự cập nhật, nghiên cứu quy trình nghiệp vụ, tính sản phẩm, kỹ bán hàng, nâng cao kỹ đàm phán, kỹ giáo tiếp với khách hàng để tăng cường khả tiếp thị, bán sản phẩm Ngoài chi nhánh thuê chuyên gia Marketing, tiếp xúc khách hàng, đào tạo kĩ xử lý tình giao dịch Chi nhánh thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm trao đổi nghiệp vụ HĐV, kỹ bán hàng theo dòng sản phẩm HĐV, theo chuyên đề cụ thể, thông qua buổi học tập nhằm thống cách thức thực có hiệu Bên cạnh đó, chi nhánh cần cử cán nguồn vốn học thêm khoá ngắn dài hạn huy động vốn, Marketing chuyên sâu lớp BIDV tổ chức Chi nhánh cần yêu cầu cán phải học tập nghiêm túc, hạt nhân để triển khai sản phẩm dịch vụ sau Sau khoá học, cán nguồn phải có báo cáo 79 đánh giá kết học tập phải có trách nhiệm truyền đạt lại nội dung cho cán huy động vốn khác trực tiếp thực nhiệm vụ Thứ ba, Chi nhánh có sách thi đua khen thưởng người lao động Để tạo bầu không khí thi đua tập thể, củng cố đoàn kết nội học tập lẫn nhau, phát huy tính sáng tạo trách nhiệm cán bộ, chi nhánh cần động viên kịp thời cán công nhân viên có cống hiến, có thành tích tốt việc thu hút khách hàng phục vụ tốt khách hàng Đồng thời cần phải có hình thức phạt nghiêm minh xử lý triệt để cán công nhân viên có thái độ tác phong chưa làm việc Từ chi nhánh tạo cho đội ngũ cán công nhân viên theo tiêu chuẩn, hiểu biết pháp luật, làm pháp luật, có trình độ chuyên môn giỏi động, có hiệu làm việc cao Hơn nữa, phải xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý dựa sở mức đóng góp kết hoạt động chung, không phân phối theo kiểu bình quân để phát huy cách tối đa nguồn nhân lực sẵn có Thứ tư, bố trí xếp cán cho phù hợp với lực trình độ chuyên môn Có môi trường làm việc tốt, nắm rõ trình độ lực cán để bố trí công việc phù hợp phát huy tính hiệu việc sử dụng lao động Theo đó, mặt Chi nhánh cần bố trí xếp cán cho phù hợp với lực trình độ chuyên môn người, mặt Chi nhánh phải luân phiên công viêc, thay đổi vị trí phù hợp để phát huy tính sáng tạo cán vị trí Ngoài cần bố trí cán phòng phù hợp, tránh tình trạng nơi thừa nơi thiếu người làm, công việc không phù hợp với trình độ cán 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, nâng cao vị Chi nhánh Nhằm mục đích tiếp tục tăng trưởng số dư tiền gửi đồng thời đẩy mạnh hoạt động dịch vụ nhằm tăng hiệu kinh doanh, thời gian tới BIDV Thăng Long cẩn phải tiếp tục tăng cường công tác thông tin tuyên truyền hoạt động ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng nhằm nâng cao vị BIDV Thăng Long lên so với chi nhánh khác Trên sở học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng đại giới, chi nhánh tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động Marketing chi nhánh mình, với tình hình thực tế kinh tế đất nước hệ thống ngân hàng Việt 80 Nam Để đẩy mạnh hoạt động Marketing Chi nhánh cần phải thực số biện pháp sau: - Xây dựng sách Marketing, sách khách hàng lập dự toán ngân sách dành riêng cho hoạt động hàng năm Điều tạo chủ động cho cấp tác nghiệp trực tiếp, góp phần đem lại hiệu cao cho hoạt động Marketing Xây dựng quy trình, quy chế hoạt động Marketing phòng giao dịch tạo chuyên nghiệp, có tính chủ động cao, tăng thêm hiệu hoạt động Marketing - Quảng cáo hình thức điển hình hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing ngân hàng nói riêng Quảng cáo thực truyền đạt thông tin nhanh chóng ngân hàng đến với khách hàng Do vậy, việc tổ chức đội ngũ nhân viên quảng cáo, tuyên truyền mang tính chuyên nghiệp công việc quan trọng ngân hàng cần thực giai đoạn Đi với hình thức quảng cáo hình thức khuyến mãi, hình thức bổ trợ cho quảng cáo, tạo hấp dẫn phong phú cho quảng cáo Tích cực chủ động biện pháp, kênh để huy động, khai thác, tìm kiếm khách hàng mở tài khoản tiền gửi, sử dụng sản phẩm dịch vụ tiền gửi vào Chi nhánh Tăng cường tiếp cận quan, đơn vị nghiệp, tổ chức xã hội, bệnh viện nơi cán có thu nhập ổn định để huy động guwit tiết kiệm Chi nhánh phải tổ chức phận chăm sóc, tư vấn khách hàng TGTK để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tôn trọng đến giao dịch với ngân hàng Nên tổ chức buổi tiếp xúc gặp gỡ khách hàng, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng mong muốn khách hàng sản phẩm ngân hàng để từ đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Đây biện pháp để nâng cao vị chi nhánh, để hình ảnh Chi nhánh lòng khách hàng - Thực tiếp cận với khách hàng để nghiên cứu sử dụng công cụ Marketing cho phù hợp với đối tượng khách hàng Đồng thời phải thường xuyên đào tạo tập huấn nghiệp vụ Marketing cho cán làm công tác Marketing Thường xuyên tham gia hội thảo cấp lãnh đạo để trao đổi kinh nghiệm công tác Marketing - Chi nhánh bố trí mạng lưới phòng giao dịch cách hợp lý Với phòng giao dịch có vị trí chưa thuận lợi cần chuyển địa điểm để thu hút nhiều khách 81 hàng Ví dụ phòng giao dịch Mễ Trì, Phòng giao dịch Phạm Văn Đồng đặt địa điểm khuất, dân cư thưa thớt, tiềm phát triển, hoạt động huy động vốn TGTK nhỏ, thu nhập từ hoạt động HĐV không đủ để bù đắp chi phí hoạt động Hơn cần phải tổ chức lại mạng lưới phòng giao dịch bảo đảm quy định khoảng cách Hiện với phòng giao dịch bố trí gần địa bàn quận Cầu Giấy, chi nhánh cần phải tìm kiếm địa bàn mới, nơi dân cư đông đúc để đặt phòng giao dịch tránh tình trạng co cụm, bố trí không hợp lý, làm giảm hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng Nói chung sách Marketing hướng tới mục tiêu giới thiệu sản phẩm dịch vụ chi nhánh tới khách hàng, nâng cao uy tín, hình ảnh chi nhánh mắt khách hàng 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hoạt động chi nhánh đạt hiệu cao hay thấp phụ thuộc lớn BIDV H.O Đối với hoạt động HĐV TGTK chi nhánh muốn tiến hành phải đạo thống BIDV H.O nhiều lĩnh vực khác nhau, lãi suất huy động, huy động gắn với cho vay đầu tư, chương trình khuyến huy động vốn.v.v Vì để nâng cao hiệu HĐV TGTK, tác giả xin đưa vài kiến nghị với BIDV sau: Thứ nhất, BIDV cần quan tâm đến việc tạo dựng thương hiệu cho Hiện Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngân hàng khác quan tâm đến việc tạo dựng thương hiệu cho mình, thay đổi logo, thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu thống cho ngân hàng chi nhánh Nhưng nhìn chung, thương hiệu ngành Ngân hàng mờ nhạt so với giới Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trò định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu Sự đổ vỡ hàng loạt thương hiệu ngân hàng lớn Mỹ thời gian vừa qua rút học lớn cho ngân hàng muốn trụ vững để song hành kinh tế vượt qua điểm uốn chu kỳ suy thoái “các ngân hàng 82 hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng thương hiệu ngân hàng phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải giá trị độc đáo, vừa lúc, vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng” Và định hướng quan trọng việc xây dựng thương hiệu BIDV thời gian qua Thứ hai, BIDV cần xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý cho chi nhánh Căn vào tình hình yêu cầu thị trường điều kiện cụ thể chi nhánh lực tài chính, địa bàn hoạt động, nhân tố người…để xác định, xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh hợp lý, đắn tất mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng Theo đó, chiến lược HĐV TGTK, xem chiến lược quan trọng ngân hàng, xây dựng, điều chỉnh chiến lược này, việc xác định tiêu cụ thể, khoa học, đòi hỏi ngân hàng phải đề biện pháp thực chặt chẽ, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nguyên tắc Tức phải bám sát vào tình hình ngân hàng, chi nhánh, vào yếu tố thị trường… Ngoài ra, với hoạt động huy động vốn yếu tố lãi suất quan trọng Trong thời gian tới, để nâng cao hiệu huy động vốn BIDV Thăng Long nghiên cứu thực thi sách lãi suất theo hướng sau: - BIDV cần phải tham khảo mặt lãi suất huy động ngân hàng bạn, đồng thời kết hợp với mạnh sẵn có lĩnh vực huy động vốn để đề sách lãi suất huy động hợp lý Hiện tại, BIDV NHTM lớn có lịch sử gần 60 năm, có uy tín lớn có ưu so với ngân hàng bạn Những ưu này, ngân hàng trì mặt lãi suất huy động thấp so với ngân hàng khác chút đảm bảo huy động đủ vốn đáp ứng cho nhu cầu sử dụng Tuy nhiên, tương lai lợi đi, ngân hàng không thực thi sách lãi suất linh hoạt, hấp dẫn so với ngân hàng bạn gặp khó khăn việc huy động vốn - BIDV nên có phân đoạn khách hàng để áp dụng mức lãi suất cụ thể phù hợp với đoạn khách hàng Đối với khách hàng gửi số tiền lớn, thời gian dài, khách hàng truyền thống nhận mức lãi suất huy 83 động cao Ngân hàng áp dụng hình thức lãi suất thoả thuận khách hàng Thứ ba, BIDV cần phát triển mở rộng mạng lưới Đi đôi với việc xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý mang tính lâu dài sở tảng khả tài chính, lực cán công nhân viên…trong thời gian tới, BIDV cần thiết phải có biện pháp đẩy mạnh phát triển mạng lưới chi nhánh, đơn vị thành viên nhằm tạo cấu hợp lý toàn hệ thống Trong đó, đặc biệt trọng đến khu chế xuất, vùng kinh tế trọng điểm mở, khu vực đông dân cư, vùng nông thôn Hiện nhiều khách hàng xa trung tâm thành phố chưa tiếp cận với BIDV, nhiều khách hàng chưa co đủ lòng tin với BIDV việc mở rộng địa bàn xuống huyện, xã cần thiết để khai thác triệt để vốn dân tăng số lượng cho vay dịch vụ tiện ích có thu phí mang lại hiệu cho Ngân hàng Tuy nhiên ngân hàng cần quan tâm mở rộng mạng lưới phải tính đến yếu tố “chi phí” Vì việc mở rộng mạng lưới làm cho chi phí ngân hàng tăng lên nhiều dẫn đến việc ngân hàng phải ấn định mức lãi suất đầu cao cắt giảm mức lãi suất đầu vào để bù đắp cho khoản chi phí phát sinh thêm mở rộng mạng lưới chưa hẳn đem lại hiệu mong muốn cho ngân hàng mà trái lại trở thành nhân tố trực tiếp làm giảm hiệu hoạt đông kinh doanh ngân hàng Thứ tư, BIDV cần củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng cần tích cực nữa, mạnh dạn việc mở rộng, đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, thực nhiều loại hình dịch vụ nhận tiền gửi, vừa cho vay, vừa mua bán loại ngoại tệ vàng bạc đá quý…đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đến với ngân hàng, qua ngân hàng tạo nhiều nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng Ngoài dịch vụ áp dụng, BIDV nên tiến hành phát triển thêm dịch vụ như: dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn thông tin: dịch vụ tư vấn ngân hàng hướng dẫn khách hàng xây dựng dự án, chọn sản phẩm sản xuất, tính toán nguồn tài trợ cho dự án với lãi suất có lợi nhất…Trong mô hình ngân hàng đại nghiệp vụ tư vấn thông tin 84 trở nên quan trọng Các ngân hàng có phận tư vấn có mối quan hệ chặt chẽ với quan thông tin để cung cấp dịch vụ thông tin cho khách hàng Thứ năm, BIDV cần có sách đầu tư người Để nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ chuyên môn, từ rút kinh nghiệm áp dụng vào thực tiễn nước ta, BIDV cần có kế hoạch đào tạo cán trẻ, cán có lực như: gửi cán trẻ, có lực học tập nước ngoài, đặc biệt nước có công nghệ ngân hàng tiến tiến Nhật Bản, Mỹ, Thụy sỹ… Thứ sáu, BIDV cần đại hoá công nghệ ngân hàng Công nghệ đại sở để hoạt động ngân hàng tiến hành trôi chảy, tiết kiệm thời gian chi phí quản lý, chi phí hoạt động Do ngân hàng thiết phải không ngừng đổi nâng cấp công nghệ để khắc phục thiếu xót bảo đảm hoạt động ngân hàng thông suốt 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước xem ngân hàng ngân hàng, có vị trí lớn quản lý, điều hành thị trường tiền tệ Hoạt động HĐV NHTM phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ NHNN đường lối sách kinh tế thời kỳ Trong thời gian tới để công tác HĐV TGTK NHTM đạt hiệu cao sách điều tiết vĩ mô NHNN cần phải tiếp tục hoàn thiện đổi Cụ thể: NHNN cần thực thi sách tiền tệ đắn, đảm bảo tính minh bạch, phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng Khi kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền không biến động lớn kiểm soát được, người dân có thu nhập ổn định hơn, họ tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng , ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, NHNN cần cải tiến không ngừng hoàn thiện hệ thống văn pháp quy quản lý ngoại hối, đảm bảo sau sát với tình hình thực tế NHNN cần ban hành hệ thống sách lãi suất linh hoạt, có tính ổn định lâu dài phù hợp với thời ky, tạo điều kiện để NHTM định lãi suất HĐV, lãi suất cho vay phù hợp, tránh tình trạng thừa thiếu vốn, làm thị trường cân 85 NHNN cần kiềm chế đẩy lùi tượng đô la hoá: trước hết phải giữ vững ổn định giá trị đồng Việt Nam mức lạm phát thấp với thời gian dài, gây lòng tin dân chúng doanh nghiệp vào tiền VNĐ Cần tiếp tục áp dụng chế lãi suất tiền gửi VNĐ cao lãi suất tiền gửi USD để hướng người tích luỹ gửi vào NHTM VNĐ Mặc dù NHNN thị chấn chỉnh việc thực lãi suất huy động tổ chức tín dụng bình ổn thị trường huy động vốn Tuy nhiên việc số tổ chức tín dụng ngầm huy động vượt lãi suất trần xảy NHNN cần nghiêm túc tra có biện pháp xử lý thích đáng để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho tất ngân hàng NHNN cần có hướng dẫn cụ thể hình thức huy động vốn trung dài hạn như: tiết kiệm vàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị theo vàng…cần có quy định cụ thể áp dụng lãi suất khoản tiền gửi có kỳ hạn dài 10 năm, 20 năm… 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, Ngành có liên quan Giải pháp huy động vốn BIDV CN Thăng Long nhiều NHTM khác thực tốt có điều kiện kinh tế - xã hội pháp lý cần thiết tạo nên hệ thống giải pháp hỗ trợ, tác động tới công tác huy động vốn ngân hàng Đó vai trò nhà nước, phủ việc ổn định môi trường kinh tế vĩ mô, môi trường pháp lý môi trường tâm lý phù hợp với quy luật kinh tế thị trường Nhà nước cần ổn định môi trường kinh tế vĩ mô, hoàn thiện môi trường pháp lý lĩnh vực ngân hàng, ổn định lại hệ thống ngân hàng thương mại Nhà nước cần phối hợp chặt chẽ với quan chức để xây dựng hành lang pháp lý ổn định, thống đồng Hiện nay, hệ thống luật kinh tế nước ta có điều chỉnh, sửa đổi phù hợp với tình hình kinh tế chung đất nước Song chưa thực thống đồng bộ, ngân hàng tình trạng thực quy định riêng Do đó, để đảm bảo quyền 86 đáng người gửi tiền cần có hệ thống pháp luật đồng luật bảo vệ quyền tài sản cá nhân, luật bảo đảm tiền gửi… Nhà nước cần phối hợp với quan chức đảm bảo củng cố hệ thống NHTM Nhà nước cần có quy định giải pháp đồng vừa mang tính khuyến khích vừa mang tính bắt buộc tổ chức, cá nhân nước mở rộng toán qua ngân hàng, không dùng tiền mặt lưu thông Ví dụ Nhà nước quy định bắt buộc đơn vị phải trả lương cho nhân viên qua ngân hàng Bên cạnh Nhà nước cần nâng cao quy định quảng cáo, marketing, cạnh tranh thành luật để tạo sân chơi bình đẳng cho ngân hàng thương mại Nhà nước cần phối hợp với quan chức đảm bảo điều tiết kinh tế phát triển ổn định, tránh đột biến làm giảm bất thường giá trị đồng tiền, đặc biệt khoản tiền gửi ngân hàng, dù hình thức Người dân an tâm gửi tiền kỳ hạn dài vào định chế tài kinh tế Như đòi hỏi Nhà nước cần trì tỷ lệ lạm phát mức hợp lý, đảm bảo mức lãi suất thực dương cho người gửi tiền, có sách tỷ giá ổn định linh hoạt, tránh đột biến làm giảm sức mua nội tệ Nhà nước cần phối hợp với quan chức đảm bảo ổn định môi trường xã hội Nhà nước cần tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập ổn định đời sống nâng cao trình độ văn hoá người dân Một đời sống người dân nâng cao giúp họ tiếp cận với thể thức toán qua ngân hàng, thay đổi tâm lý tiêu dùng tiết kiệm cũ, từ đó, tạo điều kiện cho NHTM dễ dàng thu hút nguồn vốn dân cư 87 KẾT LUẬN Năm 2015, với tảng ổn định vĩ mô vững chắc, động thái cải cách liệt môi trường kinh doanh, kinh tế Việt Nam vươn mạnh mẽ để trở thành kinh tế động hội nhập sâu vào toàn cầu Bức tranh kinh tế sáng trở lại nhiều tiêu quan trọng đạt được, đặc biệt tăng trưởng GDP vượt mục tiêu đề với 6,68% - mức tăng cao năm trở lại đây; CPI năm 2015 tăng 0,63%, thấp 14 năm vừa qua Cùng với đà tăng trưởng kinh tế, nhiều số cải thiện tích cực sản xuất công nghiệp, tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng, vốn đầu tư nước tăng cao Đóng góp cho thành công chung điều hành kinh tế vĩ mô có vai trò không nhỏ hệ thống ngân hàng, công tác điều hành sách tiền tệ triển khai tái cấu hệ thống TCTD: tăng trưởng tín dụng đạt 18%, huy động vốn ước đạt tăng trưởng 15%, nợ xấu toàn ngành giảm mức 2,72%, khoản hệ thống ngân hàng đảm bảo NHTM nước ta ngày phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò trung gian điều hoà vốn kinh tế, thực huy động vốn từ nhiều nguồn khác phục vụ đầu tư nhiều mục đích kinh tế xã hội khác Công tác HĐV đặc biệt HĐV TGTK không đóng vai trò quan trọng mà yếu tố sống NHTM Do NHTM cần có biện pháp sách phù hợp để huy động, khai thác có hiệu nguồn tiền nhàn rỗi dân cư Nghiên cứu thực trạng HĐV TGTK từ đưa giải pháp tăng cường HĐV TGTK BIDV Thăng Long mang lại nhiều ý nghĩa cho vấn đề Từ kết nghiên cứu đề tài rút kết luận chủ yếu sau: Luận văn hệ thống hóa được một số sở lý luận bản NHTM HĐV NHTM, HĐV TGTK yêu cầu đặt HĐV TGTK Trên sở nghiên cứu kinh nghiệm HĐV cảu số NHTM luận văn rút học kinh nghiệm cho BIDV Chi nhánh Thăng Long Luận văn nghiên cứu và đánh giá về thực trạng huy động vốn TGTK BIDV Thăng Long năm 2013-2015, từ rút kết đạt được, hạn chế, yếu nguyên nhân hạn chế, yếu hoạt động HĐV TGTK 88 Trên sở định hướng mục tiêu HĐV Ngân hàng BIDV Thăng Long thuận lợi khó khăn Ngân hàng này, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh huy động vốn TGTK Chi nhánh Thăng Long thời gian tới Các giải pháp tập trung vào hạn chế, yếu chi nhánh hoạt động HĐV TGTK thời gian qua, như: đa dạng hoá hình thức HĐV; có sách lãi suất sách khách hàng phù hợp; nâng cao chất lượng cán nhân viên; đẩy mạnh Marketing hoạt động HĐV ngân hàng Những giải pháp đưa sở lý luận có tính khả thi Với mong muốn đóng phần nhỏ bé kiến thức vào hoạt động thực tế nhằm tăng cường hoạt HĐV TGTK ngân hàng BIDV Thăng Long, tác giả mong muốn ý kiến, giải pháp luận văn có hội thử nghiệm BIDV Thăng Long qua góp phần nâng cao vị Chi nhánh Thăng Long nói riêng ngân hàng BIDV nói chung Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong muốn nhận tham gia, đóng góp Thầy, Cô, nhà nghiên cứu bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn quan tâm Thầy, Cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt giúp đỡ tận tình TS Nguyễn Thu Thuỷ, gia đình đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo kết kinh doanh BIDV Chi nhánh Thăng Long năm từ 2013 đến T5/2016 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009) Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội TS Võ Thị Thúy Anh, Th.S Lê Thị Phương Dung (2009), nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2002), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội PGS.TS Tô Ngọc Hưng (2008), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Hữu Tài (2009), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Quốc hội (2010) Luật tổ chức tín dụng, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội PGS.TS Tô Kim Ngọc (2005) Giáo trình lý thuyết tiền tệ - ngân hàng, Nhà xuất thống kê Văn phòng Chính phủ (2007), ‘‘Đề án phát triển thị trường vốn Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Bộ Tài Chính’’, Tài liệu họp báo thường kỳ tháng 3/2007, Hà Nội 10 Peter Rose (2004), “Quản trị ngân hàng thương mại” NXB Tài Chính 11 Luận văn thạc sĩ: “Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương” Mai Hải Yến (2013), ĐH Thương Mại 12 Luận văn Thạc sĩ: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Hà Nội” Nguyễn Thu Hiền (2013), Trường ĐH Thương Mại 13 Luận văn Thạc sĩ: “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh”của Từ Thị Thu Hiền (2014), Trường ĐHQGHN 14 Luận văn thạc sĩ: “Chiến lược huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau” Huỳnh Thị Thúy Phượng (2007), Trường Đại học Cần Thơ 15 Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” luận văn thạc sĩ kinh tế tác giả Nguyễn Thị Lan Phương (2010), Trường ĐHKTQD 16 Luận văn thạc sĩ: “Huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Vietcombank chi nhánh Hải Dương”Tác giả Đinh Thị Mai Hương (2014), Trường ĐH Thương Mại 17 Tạp chí ngân hàng 18 Một số web liên quan: http://www.bidv.com.vn http://www.vcb.com.vn http://www.agribank.com.vn ... mong muốn góp phần đẩy mạnh hoạt động huy động vốn TGTK chi nhánh, tác giả lựa chọn đề tài: Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM Cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long làm đề... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG 31 2.1 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long .31 2.1.1... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG 31 2.1 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long .31 2.1.1