Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ HẢI TÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ HẢI TÚ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - Năm 2010 Footer Page of 16 Header Page of 16 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để thực luận văn “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 - 2015”, tự nghiên cứu tài liệu, vận dụng kiến thức học, trao đổi với giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp bạn lớp… Các nguồn tài liệu, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực đồng thời cam kết kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ Footer Page of 16 Header Page of 16 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè…sau động viên giúp đỡ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp này: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh – người lái đò thầm lặng tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, đặc biệt Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội – người tận tình hướng dẫn nghiên cứu đề tài Ban Quản trị toàn thể thành viên diễn đàn www.caohockinhte.info; bạn lớp Quản trị Kinh doanh Đêm – K16 Hoàng Anh, anh Minh Sánh, anh Sơn Lâm, anh Ngọc Linh… nhiệt tình chia sẻ kiến thức thông tin động viên suốt thời gian học trình thực luận văn tốt nghiệp Các Anh/Chị trưởng phòng ban, bạn bè làm việc VPĐD Công ty Travel Indochina Việt Nam, Campuchia UK đội ngũ lãnh đạo công ty Sydney, người nhiệt tình cung cấp cho thông tin công ty giúp đỡ thu thập số liệu khảo sát Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân yêu động viên hết lòng hỗ trợ mặt tinh thần suốt thời gian thực đề tài Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thiện đề tài qua tham khảo tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp chắn không tránh khỏi sai sót giới hạn nguồn lực Vì vậy, hoan nghênh chân thành cám ơn ý kiến đóng góp Quý Thầy, Cô bạn đọc Mọi thông tin xin gửi địa mail seastardalat@yahoo.com TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2010 Người thực luận văn NGUYỄN THỊ HẢI TÚ Footer Page of 16 Header Page of 16 MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH TRAVEL INDOCHINA VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu khái quát công ty du lịch Travel Indochina 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Tầm nhìn công ty 1.1.3 Chức kinh doanh, sản phẩm thị trường 1.1.4 Tình hình kinh doanh 1.1.4.1 Số lượng khách 1.1.4.2 Doanh thu đem lại từ việc bán tour du lịch vào Việt Nam 1.1.4.3Hiệu kinh tế công ty Travel Indochina mang lại Việt Nam 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 1.5.1 Nguồn thông tin thứ cấp 1.5.2 Nguồn thông tin sơ cấp 1.5.2.1 Công ty Travel Indochina 1.5.2.2 Thị trường 1.5.3 Phương pháp xử lý thông tin 1.6 Quy trình nghiên cứu 11 1.7 Những hạn chế đề tài 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH 2.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường 13 2.1.1 Lợi cạnh tranh 2.1.2 Cách thức để tạo lợi cạnh tranh 2.1.3 Năng lực cạnh tranh 15 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp a Khái niệm b Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.1.3.2 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 18 a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mô - Mô hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 20 c Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu môi trường bên 22 2.1.3.3 Môi trường bên doanh nghiệp 2.2 Các mô hình phân tích, đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 2.2.1 Mô hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp 2.2.2 Mô hình phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa nguồn lực 26 2.2.3.Nguồn lực 28 2.2.3.1 Các nguồn lực tạo giá trị khách hàng 29 2.2.3.2 Năng lực cốt lõi (Core Competencies) 2.2.3.3 Năng lực khác biệt (Distinctive Competencies) 30 2.2.4 Phương pháp kiểm toán nội (Internal Auditing) 2.3 Chất lượng dịch vụ giá trị cảm nhận 31 2.3.1 Chất lượng dịch vụ 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch 32 2.3.3 Giá trị cảm nhận 34 2.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ giá trị cảm nhận CHƯƠNG 3: CÁC NHÂN TỐ CHỦ YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA 3.1 Nghiên cứu định tính 35 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.1.2 Đặc điểm mẫu khảo sát Footer Page of 16 Header Page of 16 3.1.3 Kết nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2.2 Phân tích kết nghiên cứu 38 3.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA 39 3.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 44 3.2.2.3 Phân tích thống kê mô tả biến 45 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA 4.1 Phân tích chuỗi giá trị công ty Travel Indochina 49 4.1.1 Nền tảng tài kinh doanh 4.1.2 Tổ chức quản lý công ty Travel Indochina 51 4.1.2.1 Nguồn nhân lực 4.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 52 4.1.2.3 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 55 4.1.3 Công tác nghiên cứu, phát triển ứng dụng công nghệ 56 4.1.4 Mối quan hệ với nhà cung cấp 57 4.1.5 Chính sách sản phẩm 59 4.1.6 Chính sách quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nhà cung cấp 60 4.1.7 Các hoạt động cung ứng bên nội 62 4.1.8 Công tác điều hành 63 4.1.9 Công tác Marketing, bán hàng 65 4.1.10 Các hoạt động hậu 67 4.2 Đánh giá nguồn lực công ty Travel Indochina 69 4.2.1 Uy tín thương hiệu 4.2.2 Nguồn nhân lực 4.2.3 Quản trị viên cấp cao 70 Footer Page of 16 Header Page of 16 4.2.4 Mạng lưới phân phối 4.2.5 Công nghệ 4.2.6 Mối quan hệ với nhà cung cấp 71 4.2.7 Cơ sở hạ tầng CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM 5.1 Nhóm giải pháp – nỗ lực không ngừng trì phát triển “uy tín thương hiệu” 72 5.2 Nhóm giải pháp – xây dựng, củng cố phát triển đội ngũ nhân lực 74 5.3 Nhóm giải pháp – mở rộng mạng lưới phân phối toàn giới, xây dựng cổng thông tin chung cho tất thị trường 75 5.4 Nhóm giải pháp – tăng cường mức độ ứng dụng công nghệ thông tin hướng tới sách thương mại điện tử 77 5.5 Nhóm giải pháp – tăng cường mối quan hệ với đối tác có, lựa chọn đối tác chiến lược, mở rộng tìm kiếm đối tác 5.6 Nhóm giải pháp – sách marketing sản phẩm nhạy bén với nhu cầu thị trường 79 5.7 Nhóm giải pháp – sử dụng tốt chi phí quản lý, sở hạ tầng tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên văn phòng đại diện 80 KẾT LUẬN Footer Page of 16 82 Header Page of 16 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ADHOC : Adhoc Group – du lịch nhóm đặc biệt FAM TRIP: Familiarized Trip (tour du lịch giới thiệu) FIT : Fully Independent Traveler – khách du lịch tự (còn gọi khách lẻ) SGJ : Small Group Journey – du lịch trọn gói nhóm nhỏ UK : Khối liên hiệp Vương quốc Anh UNWTO : VPĐD Footer Page of 16 : United World Tourism Organization – Tổ chức du lịch giới Văn phòng Đại diện Header Page 10 of 16 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam từ năm 2005 – 2009 Bảng 2.1 – Phân loại nguồn lực 28 Bảng 3.1 – Các biến quan sát 29 Bảng 3.2 – Phân tích nhân tố lần 40 Bảng 3.3 – Phân tích nhân tố lần 41 Bảng 3.4 – Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 Bảng 3.5 – Mức độ quan trọng tiêu chí 45 Bảng 3.6 – Mức độ đáp ứng công ty Travel Indochina tiêu 46 chí Bảng 4.1 – Các quyền lợi nhân viên công ty Travel Indochina Việt Nam 55 Bảng 4.2 – Bảng tóm tắt chuỗi giá trị công ty Travel Indochina 68 Bảng 4.3 – Bảng tóm tắt nguồn lực công ty Travel Indochina DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ 71 Biểu đồ 1.1a – Số lượng khách quốc tế vào Việt Nam qua công ty Travel Indochina từ 2005 – 2009 Indochina việc bán tour du lịch vào Việt Nam Biểu đồ 1.1b – Số lượng khách sử dụng loại dịch vụ Travel Biểu đồ 1.2a – Tổng doanh thu công ty Travel Indochina thu từ Biểu đồ 1.2b – Biểu đồ tổng doanh thu loại dịch vụ công ty Travel Indochina từ 2005 – 2009 Việt Nam từ 2005 – 2009 Biểu đồ 1.3 – Doanh thu tính theo đầu người loại dịch vụ Biểu đồ 1.4 – Hiệu kinh tế công ty Travel Indochina đem lại Footer Page 10 of 16 Header Page 115 of 16 Correlati on Correlation Matrix PVTOU PVTOU PVTOU PVTOU PVTOU HOPDON DAPUN HOPDON HOPDON ANTOA DAPUN R1 R2 R3 R6 R4 G2 G1 G3 G1 N2 G2 VANCHUYE VANCHUYE LUUTRU LUUTRU LUUTRU LUUTRU THONGTINTRUCTUY THONGTINTRUCTUY TUVAN TUVAN N1 N3 EN1 EN2 PVTOUR1 1.000 557 609 596 570 250 144 125 196 158 068 224 236 286 293 282 276 117 193 201 220 PVTOUR2 557 1.000 657 631 602 254 061 205 259 276 069 275 337 335 326 330 336 099 116 286 191 PVTOUR3 609 657 1.000 661 635 315 105 195 191 163 062 286 245 251 245 248 242 085 134 187 125 PVTOUR6 596 631 661 1.000 963 312 096 192 260 191 063 351 350 364 356 359 352 175 231 296 164 PVTOUR4 570 602 635 963 1.000 292 107 178 240 219 071 323 319 365 358 360 353 186 240 288 162 HOPDONG2 250 254 315 312 292 1.000 386 761 703 323 366 273 393 326 304 321 300 229 231 201 158 DAPUNG1 144 061 105 096 107 386 1.000 361 481 381 787 128 221 215 187 181 205 132 075 116 237 HOPDONG3 125 205 195 192 178 761 361 1.000 698 292 301 175 342 230 209 227 207 255 237 143 137 HOPDONG1 196 259 191 260 240 703 481 698 1.000 331 496 216 387 324 315 308 300 204 194 147 138 ANTOAN2 158 276 163 191 219 323 381 292 331 1.000 416 209 261 284 305 300 271 139 150 199 210 DAPUNG2 068 069 062 063 071 366 787 301 496 416 1.000 156 208 215 189 185 205 144 079 102 219 VANCHUYEN1 224 275 286 351 323 273 128 175 216 209 156 1.000 495 339 338 335 324 119 136 228 147 VANCHUYEN3 236 337 245 350 319 393 221 342 387 261 208 495 1.000 502 506 486 508 162 154 285 205 LUUTRU1 286 335 251 364 365 326 215 230 324 284 215 339 502 1.000 980 974 981 153 152 306 295 LUUTRU2 293 326 245 356 358 304 187 209 315 305 189 338 506 980 1.000 968 975 136 157 293 284 LUUTRU3 282 330 248 359 360 321 181 227 308 300 185 335 486 974 968 1.000 968 173 171 302 282 LUUTRU4 276 336 242 352 353 300 205 207 300 271 205 324 508 981 975 968 1.000 145 144 272 272 117 099 085 175 186 229 132 255 204 139 144 119 162 153 136 173 145 1.000 838 155 133 193 116 134 231 240 231 075 237 194 150 079 136 154 152 157 171 144 838 1.000 148 119 201 286 187 296 288 201 116 143 147 199 102 228 285 306 293 302 272 155 148 1.000 723 TUVAN2 220 Footer Page 115 of 16 .191 125 164 162 158 237 137 138 210 219 147 205 295 284 282 272 133 119 723 1.000 THONGTINTRUCTUY EN1 THONGTINTRUCTUY EN2 TUVAN1 Header Page 116 of 16 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4.479E3 df 210 Sig .000 Communalities Initial Extraction PVTOUR1 1.000 632 PVTOUR2 1.000 661 PVTOUR3 1.000 724 PVTOUR6 1.000 842 PVTOUR4 1.000 809 HOPDONG2 1.000 829 DAPUNG1 1.000 826 HOPDONG3 1.000 860 HOPDONG1 1.000 787 ANTOAN2 1.000 443 DAPUNG2 1.000 857 VANCHUYEN1 1.000 843 VANCHUYEN3 1.000 693 LUUTRU1 1.000 984 LUUTRU2 1.000 980 LUUTRU3 1.000 972 LUUTRU4 1.000 981 THONGTINTRUCTUYEN1 1.000 916 THONGTINTRUCTUYEN2 1.000 920 TUVAN1 1.000 872 TUVAN2 1.000 877 Extraction Method: Principal Component Analysis Footer Page 116 of 16 .834 Header Page 117 of 16 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.210 34.333 34.333 7.210 34.333 34.333 4.016 19.123 19.123 2.595 12.359 46.693 2.595 12.359 46.693 3.717 17.700 36.823 2.369 11.281 57.974 2.369 11.281 57.974 2.432 11.580 48.403 1.655 7.880 65.854 1.655 7.880 65.854 2.204 10.493 58.897 1.464 6.972 72.826 1.464 6.972 72.826 1.857 8.843 67.740 1.095 5.214 78.040 1.095 5.214 78.040 1.718 8.182 75.922 1.022 4.392 82.431 1.022 4.392 82.431 1.367 6.509 82.431 711 3.385 85.816 574 2.734 88.551 10 481 2.292 90.843 11 426 2.027 92.869 12 354 1.685 94.555 13 261 1.244 95.798 14 239 1.140 96.939 15 217 1.032 97.971 16 172 820 98.791 17 151 719 99.510 18 034 162 99.672 19 032 151 99.823 20 022 104 99.927 21 015 073 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Footer Page 117 of 16 Header Page 118 of 16 Component Matrix a Component LUUTRU1 803 -.558 LUUTRU3 793 -.556 LUUTRU2 792 -.568 LUUTRU4 785 -.574 PVTOUR6 675 -.478 PVTOUR4 664 -.466 VANCHUYEN3 647 HOPDONG2 615 421 PVTOUR2 609 -.405 HOPDONG1 588 521 PVTOUR3 555 -.430 PVTOUR1 549 ANTOAN2 475 412 DAPUNG2 429 633 429 DAPUNG1 412 609 402 HOPDONG3 503 506 -.407 THONGTINTRUCTUYEN2 827 THONGTINTRUCTUYEN1 825 TUVAN2 416 801 TUVAN1 463 729 VANCHUYEN1 504 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Footer Page 118 of 16 .731 Header Page 119 of 16 Rotated Component Matrix a Component LUUTRU4 952 LUUTRU2 948 LUUTRU1 946 LUUTRU3 943 PVTOUR6 871 PVTOUR4 855 PVTOUR3 835 PVTOUR2 768 PVTOUR1 768 HOPDONG3 897 HOPDONG2 837 HOPDONG1 777 DAPUNG2 898 DAPUNG1 871 ANTOAN2 577 THONGTINTRUCTUYEN2 940 THONGTINTRUCTUYEN1 938 TUVAN2 899 TUVAN1 888 VANCHUYEN1 868 VANCHUYEN3 642 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Footer Page 119 of 16 Header Page 120 of 16 Component Transformation Matrix Compo nent 599 527 362 289 179 227 259 -.080 -.608 516 585 121 -.006 -.029 -.746 526 301 128 237 -.054 -.023 054 -.193 -.102 -.293 917 151 -.026 -.195 -.027 -.301 239 -.101 895 -.053 099 168 -.560 619 208 -.324 -.340 -.166 -.101 -.312 179 058 -.132 901 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component PVTOUR1 -.016 260 -.050 045 -.004 -.004 -.171 PVTOUR2 -.031 235 006 -.020 -.069 017 -.033 PVTOUR3 -.057 277 007 -.002 -.056 -.052 -.058 PVTOUR6 -.042 263 -.039 -.015 013 -.041 021 PVTOUR4 -.033 263 -.060 008 028 -.046 -.006 HOPDONG2 -.031 -.010 426 -.106 -.043 004 -.030 DAPUNG1 -.036 003 -.084 474 -.022 -.033 -.070 HOPDONG3 -.037 -.048 492 -.154 -.021 023 -.068 HOPDONG1 -.013 -.019 358 012 -.049 -.039 -.061 ANTOAN2 -.018 016 -.113 310 016 -.010 073 DAPUNG2 -.036 -.018 -.122 502 -.006 -.051 -.010 VANCHUYEN1 -.108 -.053 -.117 025 -.002 -.044 802 VANCHUYEN3 -.006 -.074 058 -.056 -.032 -.002 519 LUUTRU1 282 -.033 -.021 -.017 -.012 -.029 -.074 LUUTRU2 284 -.033 -.029 -.020 -.011 -.035 -.063 Footer Page 120 of 16 Header Page 121 of 16 LUUTRU3 283 -.034 -.019 -.031 004 -.031 -.076 LUUTRU4 289 -.032 -.033 -.012 -.010 -.048 -.072 THONGTINTRUCTUYEN1 -.012 -.040 -.048 009 536 -.017 -.012 THONGTINTRUCTUYEN2 -.013 -.013 -.046 -.020 536 -.030 -.018 TUVAN1 -.063 -.028 019 -.091 -.021 573 038 TUVAN2 -.036 -.038 -.027 023 -.024 579 -.096 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Compo nent 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Footer Page 121 of 16 Header Page 122 of 16 PHỤ LỤC ĐO LƯỜNG ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO “CHẤT LƯỢNG NGƯỜI PHỤC VỤ TOUR” Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 216 98.6 1.4 219 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item Statistics Mean Std Deviation N PVTOUR1 4.75 566 216 PVTOUR2 4.68 566 216 PVTOUR3 4.87 376 216 PVTOUR6 4.79 490 216 PVTOUR4 4.78 505 216 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PVTOUR1 19.12 2.891 661 892 PVTOUR2 19.19 2.834 698 883 PVTOUR3 19.00 3.321 747 877 PVTOUR6 19.08 2.845 847 847 PVTOUR4 19.09 2.843 815 854 Scale Statistics Mean 23.87 Footer Page 122 of 16 Variance 4.485 Std Deviation 2.118 N of Items Header Page 123 of 16 THANG ĐO “CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐÚNG HỢP ĐỒNG” Case Processing Summary N Cases Valid % 216 98.6 1.4 219 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item Statistics Mean Std Deviation N HOPDONG2 4.66 572 216 HOPDONG3 4.73 539 216 HOPDONG1 4.57 643 216 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HOPDONG2 9.30 1.188 791 815 HOPDONG3 9.23 1.258 788 822 HOPDONG1 9.39 1.086 746 863 Scale Statistics Mean 13.96 Footer Page 123 of 16 Variance 2.501 Std Deviation 1.581 N of Items Header Page 124 of 16 THANG ĐO “CHẤT LƯỢNG LƯU TRÚ” Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 216 98.6 1.4 219 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 993 Item Statistics Mean Std Deviation N LUUTRU1 4.40 593 216 LUUTRU2 4.37 600 216 LUUTRU3 4.43 601 216 LUUTRU4 4.39 607 216 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LUUTRU1 13.17 3.203 988 990 LUUTRU2 13.20 3.188 980 988 LUUTRU3 13.17 3.194 977 993 LUUTRU4 13.18 3.160 983 991 Scale Statistics Mean 17.56 Footer Page 124 of 16 Variance 5.652 Std Deviation 2.377 N of Items Header Page 125 of 16 THANG ĐO CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN Case Processing Summary N Cases Valid % 216 98.6 1.4 219 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 660 Item Statistics Mean Std Deviation N VANCHUYEN1 4.26 753 216 VANCHUYEN3 4.02 835 216 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted VANCHUYEN1 4.02 697 495 a VANCHUYEN3 4.26 567 495 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Mean 8.28 Footer Page 125 of 16 Variance 1.887 Std Deviation 1.374 N of Items Header Page 126 of 16 THANG ĐO “KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG” Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 216 98.6 1.4 219 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item Statistics Mean Std Deviation N ANTOAN2 4.44 775 216 DAPUNG2 4.44 838 216 DAPUNG1 4.54 727 216 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ANTOAN2 8.98 2.190 423 876 DAPUNG2 8.98 1.558 717 550 DAPUNG1 8.87 1.844 703 586 Scale Statistics Mean 13.41 Footer Page 126 of 16 Variance 3.760 Std Deviation 1.939 N of Items Header Page 127 of 16 THANG ĐO “THÔNG TIN TRỰC TUYẾN” Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 216 98.6 1.4 219 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item Statistics Mean Std Deviation N THONGTINTRUCTUYEN1 3.60 708 216 THONGTINTRUCTUYEN2 3.64 739 216 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted THONGTINTRUCTUYEN1 3.64 547 838 a THONGTINTRUCTUYEN2 3.60 501 838 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Mean 7.25 Footer Page 127 of 16 Variance 1.926 Std Deviation 1.388 N of Items Header Page 128 of 16 PHỤ LỤC ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA TỪNG TIÊU CHÍ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic PVTOUR3 216 4.87 026 376 PVTOUR6 216 4.79 033 490 PVTOUR4 216 4.78 034 505 PVTOUR1 216 4.75 039 566 HOPDONG3 216 4.73 037 539 PVTOUR2 216 4.68 039 566 HOPDONG2 216 4.66 039 572 HOPDONG1 216 4.57 044 643 DAPUNG1 216 4.54 049 727 DAPUNG2 216 4.44 057 838 ANTOAN2 216 4.44 053 775 LUUTRU3 216 4.43 041 601 LUUTRU1 216 4.40 040 593 LUUTRU4 216 4.39 041 607 LUUTRU2 216 4.37 041 600 VANCHUYEN1 216 4.26 051 753 TUVAN2 216 4.14 060 884 VANCHUYEN3 216 4.02 057 835 TUVAN1 216 4.01 060 879 THONGTINTRUCTUYEN2 216 3.64 050 739 THONGTINTRUCTUYEN1 216 3.60 048 708 Valid N (listwise) Footer Page 128 of 16 216 Header Page 129 of 16 PHỤ LỤC ĐO LƯỜNG KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA ĐỐI VỚI TỪNG TIÊU CHÍ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TIC_PVTOUR4 216 4.00 5.00 4.8889 02143 31500 TIC_PVTOUR6 216 4.00 5.00 4.8472 02454 36061 TIC_HOPDONG2 216 4.00 5.00 4.8287 02570 37764 TIC_PVTOUR1 216 3.00 5.00 4.6435 03396 49907 TIC_PVTOUR2 216 3.00 5.00 4.6111 03574 52533 TIC_DAPUNG2 216 4.00 5.00 4.5602 03385 49752 TIC_LUUTRU2 216 3.00 5.00 4.5556 05111 75123 TIC_HOPDONG1 216 4.00 5.00 4.5278 03405 50039 TIC_LUUTRU4 216 4.00 5.00 4.3981 03338 49065 TIC_HOPDONG3 216 3.00 5.00 4.2639 04302 63230 TIC_TUVAN2 216 3.00 5.00 4.2454 04499 66120 TIC_TUVAN1 216 3.00 5.00 4.2407 04487 65939 TIC_DAPUNG1 216 3.00 5.00 4.1389 05368 78897 TIC_LUUTRU3 216 2.00 5.00 4.1065 06797 99896 TIC_PVTOUR3 216 3.00 5.00 4.0509 04742 69697 TIC_LUUTRU1 216 4.00 5.00 4.0231 01026 15072 216 3.00 5.00 3.9306 04252 62490 TIC_VANCHUYEN1 216 3.00 5.00 3.9120 05438 79921 TIC_ANTOAN2 216 2.00 5.00 3.8843 07570 1.11252 216 2.00 5.00 3.4537 07675 1.12795 TIC_VANCHUYEN3 216 1.00 5.00 3.3380 06919 1.01690 Valid N (listwise) 216 TIC_THONGTINTRUCTUYE N1 TIC_THONGTINTRUCTUYE N2 Footer Page 129 of 16 ... LỰC CỦA TRAVEL INDOCHINA TRONG CẠNH TRANH THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM Footer... cạnh tranh yêu cầu cấp thiết công ty Travel Indochina Việc thực đề tài Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty du lịch Travel Indochina thu hút khách vào Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015. .. hạ tầng CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRAVEL INDOCHINA TRONG THU HÚT KHÁCH VÀO VIỆT NAM 5.1 Nhóm giải pháp – nỗ lực không ngừng trì phát triển