Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** HUỲNH THỊ HOÀNG LOAN “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ HỮU TÀI Đồng Nai, Năm 2012 Footer Page of 16 Header Page of 16 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Trƣờng Đại học Lạc Hồng, Quý Thầy cô công tác Trung tâm Thông tin Tƣ liệu hỗ trợ cho nhiều thơng tin ý kiến q báu q trình thu thập thông tin thực luận văn Xin chân thành cảm ơn giáo viên hƣớng dẫn Thầy TS Đỗ Hữu Tài tận tình hƣớng dẫn tơi thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy giảng dạy phịng Nghiên cứu khoa học Sau đại học tận tình giảng dạy cho tơi nhiều kiến thức q báu suốt khóa học Và xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bên giúp đỡ, động viên lúc khó khăn q trình học tập Footer Page of 16 Header Page of 16 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa i Lời cám ơn ii Mục lục .iii Danh mục biểu đồ, bảng biểu iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài : Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài : CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THƢ VIỆN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN 1.1 DỊCH VỤ THƢ VIỆN: 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ: 1.1.1.1 Dịch vụ khách hàng: 1.1.1.2 Những đặc trƣng khác biệt dịch vụ với sản phẩm hữu hình: 1.1.2 Khái niệm Thƣ viện: 1.1.3 Dịch vụ Thƣ viện: 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN: 1.2.1 Khái niệm Chất lƣợng: 1.2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ: 1.2.1.2 Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ: 1.2.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ: 10 1.2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 10 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ thƣ viện: 11 1.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG CĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN: 12 Footer Page of 16 Header Page of 16 1.3.1 Nhóm nhân tố mơi trƣờng vĩ mơ: 12 1.3.2 Nhân tố môi trƣờng vi mô: 14 1.4 GIỚI THIỆU MƠ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN: 15 1.4.1 Quy trình nghiên cứu: 15 1.4.2 Thang đo: 16 1.4.2.1 Nghiên cứu định tính: 18 1.4.2.2 Thiết kế nghiên cứu: 18 1.4.2.3 Kết nghiên cứu: 18 1.4.3 Mẫu: 22 1.4.4 Mơ hình nghiên cứu: 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG 24 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG: 24 2.1.1 Sơ lƣợc Trƣờng Đại học Lạc Hồng: 24 2.1.2 Giới thiệu thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng : 29 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG: 32 2.2.1 Chính sách bổ sung tài liệu: 32 2.2.1.1 Phƣơng thức bổ sung: 33 2.2.1.2 Loại tài liệu bổ sung: 33 2.2.1.3 Loại hình bổ sung: 33 2.2.1.4 Các đơn vị, cá nhân yêu cầu bổ sung tài liệu cho Thƣ viện cần thực theo điều kiện sau : 34 2.2.2 Nguồn lực thông tin: 36 2.2.2.1 Kho tài liệu / sở liệu Trung tâm xây dựng : 36 2.2.2.2 CSDL trực tuyến ( nguồn tin online) đƣợc truy cập theo địa : 36 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.2.3 Công nghệ thông tin công tác thông tin thƣ viện: 37 2.2.4 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ: 37 2.2.5 Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ mƣợn - trả tài liệu/giáo trình cán - giảng viên sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng: 37 2.2.5.1 Tổng số lƣợt mƣợn, trả tài liệu ngày (ngày 05/05/2012): 37 2.2.5.2 Tổng số lƣợt mƣợn, trả tài liệu ngày với thời gian phục vụ bạn đọc 11,5 (thời gian hành chánh mở cửa phục vụ bạn đọc thêm buổi tối từ 16h30 đến 20h30 – ngày 04/05/2012) : 38 2.2.5.3 Tổng số lƣợt mƣợn trả tuần (650 giờ) (từ ngày 23/4/2012 đến 28/04/2012): 40 2.2.5.4 Tổng số lƣợt mƣợn trả tháng (từ ngày 01/04/2012 đến ngày 30/04/2012): 41 2.2.5.5 Thống kê số lƣợng sách số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề (phân loại Dewey) năm 2011: 43 2.2.5.6 So sánh số liệu qua học kỳ : 45 2.2.5.7 So sánh số liệu theo năm : 46 2.2.5.8 Tổng số lƣợng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lƣợt mƣợn tài liệu thƣ viện năm 2009, 2010, 2011: 47 2.3 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN VÀ SINH VIÊN: 48 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát: 48 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo đối tƣợng: 48 2.3.1.2 Số lần tuần bạn đọc đến Thƣ viện: 49 2.3.1.3 Khoảng cách từ nơi bạn đọc cƣ ngụ đến Trƣờng Đại học Lạc Hồng: 50 2.3.1.4 Tỷ lệ bạn đọc biết Website Thƣ viện – Trung tâm Thông tin Tƣ liệu: 51 2.3.2 Phân tích liệu kết điều tra : 52 2.3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 52 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.3.2.2 Phân tích nhân tố: 54 2.3.2.3 Phân tích hồi quy : 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015 62 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA THƢ VIỆN: 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015: 62 3.2.1 Phát triển đa dạng hóa nguồn tài nguyên: 63 3.2.2 Giải pháp sở hạ tầng : 63 3.2.3 Đào tạo nhân lực: 64 3.2.4 Quản lý tốt khâu mƣợn/trả tài liệu : 65 3.2.5 Tăng cƣờng chia sẻ nguồn lực thông tin trƣờng đại học, cao đẳng nƣớc : 65 3.2.6 Tham gia vào tổ chức liên hiệp thƣ viện khu vực liên hiệp thƣ viện trƣờng đại học : 66 3.2.7 Phát triển có hiệu phƣơng thức hoạt động giúp cho ngƣời dùng tin thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu: 67 Thƣ viện cần nỗ lực để đảm bảo hiệu thời gian sử dụng ngƣời dùng tin thông qua: 67 - Thời gian cho mƣợn tài liệu tái xếp giá ngắn 67 3.2.8 Quảng bá hình ảnh thƣ viện: 67 3.2.9 Năng lực quản lý tài chính: 68 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ: 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 PHẦN KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Footer Page of 16 Header Page of 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy trình tiếp nhận bổ sung tài liệu 34 Bảng 2.2 Thống kê kho tài liệu/cơ sở liệu Thƣ viện trƣờng ĐH Lạc Hồng 35 Bảng 2.3 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách ngày 36 Bảng 2.4 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa ngày 37 Bảng 2.5 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách ngày 38 Bảng 2.6 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa ngày 38 Bảng 2.7 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách tuần 39 Bảng 2.8 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa tuần 39 Bảng 2.9 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo tháng 40 Bảng 2.10 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa tháng 41 Bảng 2.11 Cơ cấu mẫu theo đối tƣợng 48 Bảng 2.12 Số lần tuần bạn đọc đến Thƣ viện 49 Bảng 2.13 Khoảng cách từ nơi bạn đọc cƣ ngụ đến Trƣờng Đại học Lạc Hồng 50 Bảng 2.14 Tỷ lệ bạn đọc biết Website Thƣ viện 52 Bảng 2.15 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 53 Bảng 2.16 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha hài lòng 55 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha 57 Bảng 2.18 Kết hồi quy bội xem xét mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thƣ viện hài lòng bạn đọc 59 Footer Page of 16 Header Page of 16 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thống kê Số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề tháng đầu năm 2011 43 Biểu đồ 2.2 So sánh số liệu qua học kỳ 45 Biểu đồ 2.3 So sánh số lƣợt mƣợn – trả tài liệu qua năm 46 Biểu đồ 2.4 Tổng số lƣợng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lƣợt mƣợn tài liệu thƣ viện năm 2009,2010,2011 47 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo đối tƣợng 48 Biểu đồ 2.6 Số lần tuần bạn đọc đến Thƣ viện 49 Biểu đồ 2.7 Khoảng cách từ nơi bạn đọc cƣ ngụ đến Trƣờng Đại học Lạc Hồng 51 Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ bạn đọc biết Website Thƣ viện 52 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lƣợng dịch vụ thƣ viện 17 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tổng thể quy trình điều tra 18 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức Trƣờng Đại học Lạc Hồng 24 Footer Page of 16 Header Page of 16 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài : Đổi Giáo dục Đại học năm gần đặt yêu cầu thiết phải đổi phƣơng pháp giảng dạy học tập Trung tâm hoạt động dạy học khơng cịn ngƣời thầy Vị trí đƣợc chuyển giao cho sinh viên, học viên Để hoạt động giảng dạy học tập đạt chất lƣợng cao giảng viên sinh viên phải hồn thành tốt nhiệm vụ Trong phƣơng pháp giảng dạy học tập mới, nhiệm vụ giảng viên cung cấp phạm vi kiến thức, khái niệm bản, xác định nội dung tự học cách học cho sinh viên (nêu vấn đề, câu hỏi, tập, loại tài liệu sinh viên phải đọc, phải tìm kiếm, bổ sung…) Nhiệm vụ sinh viên nhận nội dung tập mà giảng viên giao sau tiến hành tự học, tự nghiên cứu theo phạm vi vấn đề, định hƣớng câu hỏi giảng viên Kết phƣơng pháp giáo dục nhƣ hình thành cho ngƣời học kỹ chọn lựa thơng tin, phân tích, so sánh, đánh giá tổng hợp kiến thức thu thập đƣợc để đƣa kết luận cần thiết (Thu Hiền, 2008) Với phƣơng pháp giảng dạy học tập nhƣ ngƣời học phải chủ động việc chiếm lĩnh tri thức Ở môi trƣờng đại học, thƣ viện trở thành nơi cung cấp tri thức hiệu cho sinh viên Đại thi hào ngƣời Đức Johann Wolfgang Von Goethe (28/8/1749 – 23/2/1832) nói: “Đến thư viện giống vào nơi phô diễn giàu sang đỉnh, lãi suất hậu hĩnh tốn cách thầm lặng” Những kiến thức mà sinh viên tích lũy, tổng hợp đƣợc từ thƣ viện nguồn “lãi suất hậu hĩnh” trình làm giàu vốn tri thức cho thân Thƣ viện lƣu trữ thông tin, giáo trình, tài liệu tham khảo, tƣ liệu điện tử…phục vụ cho hoạt động tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu khoa học ngƣời học Ngày thƣ viện khơng nơi giữ sách mà cịn đóng vai trị quan trọng Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 việc hỗ trợ cơng tác giảng dạy học tập Có thể khẳng định thƣ viện trái tim tri thức trƣờng đại học Qua tầm vóc, quy mơ thƣ viện ta đánh giá đƣợc phần quy mô, chất lƣợng đào tạo trƣờng đại học Hơn hết sinh viên phải ý thức rõ nét vị trí vai trị thƣ viện bậc đại học đề phƣơng pháp học tập đắn cho suốt trình học Với phƣơng pháp giảng dạy học tập sinh viên cần phải xem thƣ viện “giảng đường thứ hai” hồn thành đƣợc yêu cầu khối lƣợng nhƣ chất lƣợng kiến thức môn học để thực tốt điều cần phải trọng đến cơng tác xây dựng thƣ viện để thƣ viện trƣờng đại học thật nguồn cung cấp thông tin tài liệu phong phú chất lƣợng cho cán giảng viên, sinh viên trƣờng Do nắm bắt đƣợc xu phát triển chung giáo dục Việt Nam nhƣ chủ trƣơng, kế hoạch phát triển nhiệm vụ Trƣờng Đại học Lạc Hồng, thƣ viện Trƣờng Đại học Lạc Hồng thời gian vừa qua bƣớc nâng cấp, hoàn thiện sở vật chất nhằm thỏa mãn nhu cầu nghiên cứu học tập cán giảng viên, sinh viên trƣờng Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng thƣ viện phƣơng pháp giảng dạy học tập Trƣờng Đại học Lạc Hồng nên tác giả chọn đề tài : “Một số giải p háp nâng cao c hất lƣợng dịch vụ thƣ viện T r ƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015 ” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài:  Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Thƣ viện Trƣờng Đại học Lạc Hồng chất lƣợng dịch vụ thƣ viện thông qua đánh giá giảng viên sinh viên  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu:  Đối tƣợng khảo sát : Cán giảng viên sinh viên trƣờng Footer Page 10 of 16 Header Page 96 of 16 559 3.724 88.243 343 2.290 90.533 323 2.157 92.689 10 281 1.873 94.562 11 228 1.519 96.081 12 206 1.376 97.457 13 172 1.144 98.602 14 130 864 99.466 15 080 534 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng 763 Thư viện có không gian rộng rãi, thoáng mát 683 Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu học tập cho sinh viên đầy đủ 651 Thư viện có phòng học nhóm trang bị tiện nghi 800 Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi giải đáp thỏa đáng 837 yêu cầu sinh viên Nhân viên thư viện sẵn sàng phục vụ sinh viên 846 Nhân viên thư viện lịch thiệp vui vẻ với sinh viên 854 Thư viện có kho tài liệu tham khảo (sách in) phong phú Thư viện có danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu học tập giải trí cho sinh viên 788 746 Thư viện có kho luận văn/NCKH đa dạng phong phú 734 Thư viện cập nhật tài liệu, giáo trình phục vụ sinh viên 772 Sinh viên đến thư viện để mượn, trả tài liệu 368 800 Truy cập Internet 352 849 Học nhóm Giải trí (chơi game/nghe nhạc) Footer Page 96 of 16 .323 767 568 Header Page 97 of 16 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Các nhân tố biến phụ thuộc: Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N Hài lòng thuận tiện thư viện 3.76 907 170 Hài lòng hình ảnh thư viện 3.60 951 170 Hài lòng phong cách phục vụ 3.59 1.012 170 Hài lòng mặt kỹ thuật 3.66 897 170 Hài lòng chức thư viện 3.90 875 170 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 877 442.466 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.433 68.653 68.653 545 10.898 79.551 432 8.633 88.184 316 6.310 94.495 275 5.505 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Footer Page 97 of 16 Total 3.433 % of Variance 68.653 Cumulative % 68.653 Header Page 98 of 16 Phụ lục 6: Kiểm tra mối tƣơng quan Descriptive Statistics Mean Std Deviation N tb1 3.4756 81137 170 tb2 3.5485 76889 170 tb3 3.8353 75178 170 tbHL 3.7035 76683 170 Correlations tb1 tb1 tb2 578** 817** 000 000 000 111.256 59.576 59.568 85.857 Covariance 658 353 352 508 N 170 170 170 170 565** 529** 749** 000 000 Sum of Squares and Crossproducts Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross- 99.912 51.671 74.646 Covariance 353 591 306 442 N 170 170 170 170 578** 529** 722** 000 000 59.568 51.671 95.513 70.349 Covariance 352 306 565 416 N 170 170 170 170 817** 749** 722** 000 000 000 85.857 74.646 70.349 99.378 Covariance 508 442 416 588 N 170 170 170 170 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts tbHL 000 59.576 products tb3 tbHL 565** Pearson Correlation Sig (2-tailed) tb2 tb3 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Crossproducts Footer Page 98 of 16 .000 Header Page 99 of 16 Descriptive Statistics Mean Std Deviation N tb1 3.4756 81137 170 tb2 3.5485 76889 170 tb3 3.8353 75178 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 7: Chạy hồi quy Correlations tbHL Pearson Correlation tbHL Sig (1-tailed) 749 722 tb1 817 1.000 565 578 tb2 749 565 1.000 529 tb3 722 578 529 1.000 000 000 000 tb1 000 000 000 tb2 000 000 000 tb3 000 000 000 tbHL 170 170 170 170 tb1 170 170 170 170 tb2 170 170 170 170 tb3 170 170 170 170 Variables Variables Entered Removed tb3, tb2, tb1 a a All requested variables entered b Dependent Variable: tbHL Footer Page 99 of 16 tb3 817 Variables Entered/Removed tb2 1.000 tbHL N Model tb1 b Method Enter Header Page 100 of 16 b Model Summary Change Statistics Model R 913 R Adjusted R Std Error of R Square Square Square the Estimate Change a 833 830 31610 F Change 833 df1 276.197 df2 Sig F Durbin- Change Watson 166 000 2.048 a Predictors: (Constant), tb3, tb2, tb1 b Dependent Variable: tbHL b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 82.791 27.597 Residual 16.586 166 100 Total 99.378 169 F Sig 276.197 000 a a Predictors: (Constant), tb3, tb2, tb1 b Dependent Variable: tbHL Coefficients Unstandardize Standardized d Coefficients 95% Confidence Coefficients Interval for B Std Beta t Sig Collinearity Correlations Statistics Lower Upper Zero- Bound Bound order Partial Part Tolerance Model B -.101 139 -.727 468 -.376 174 tb1 441 040 466 11.128 000 363 519 817 654 353 573 1.746 tb2 341 040 342 8.484 000 262 420 749 550 269 619 1.615 tb3 277 042 272 6.672 000 195 359 722 460 212 606 1.650 (Constant) Error a a Dependent Variable: tbHL Collinearity Diagnostics Variance Proportions Dimensi Model on Footer Page 100 of 16 a Eigenvalue Condition Index (Constant) tb1 tb2 tb3 VIF Header Page 101 of 16 1 3.937 1.000 00 00 00 00 026 12.247 63 47 03 00 021 13.831 04 26 97 08 016 15.517 33 27 00 92 a Dependent Variable: tbHL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 9575 5.1931 3.7035 69992 170 -3.923 2.128 000 1.000 170 024 128 044 019 170 9525 5.1997 3.7032 69934 170 -.87772 1.35107 00000 31328 170 Std Residual -2.777 4.274 000 991 170 Stud Residual -2.883 4.317 001 1.004 170 -.94634 1.37844 00035 32168 170 -2.949 4.568 003 1.025 170 Mahal Distance 013 26.746 2.982 4.340 170 Cook's Distance 000 162 007 021 170 Centered Leverage Value 000 158 018 026 170 Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: tbHL Footer Page 101 of 16 Header Page 102 of 16 Phụ lục 8: Thống kê số lƣợng sách số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề (phân loại Dewey) năm 2011 Footer Page 102 of 16 Header Page 103 of 16 Phụ lục 9: Báo cáo tình hình hoạt động sử dụng dịch vụ Internet sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng: So sánh số liệu qua học kỳ : 40000 35173 35000 30907 30000 22534 25000 20000 15000 10000 5000 tháng đầu năm 2011 tháng cuối năm 2011 tháng đầu năm 2012 Truy cập Internet (giờ) (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động Thƣ viện) Biểu đồ phụ lục 7.1 So sánh số lƣợng truy cập Internet qua học kỳ Nhìn vào biểu đồ so sánh số truy cập Internet qua học kỳ, cho thấy qua học kỳ số lƣợt truy cập Internet có xu hƣớng giảm nhƣng khơng giảm nhiều, cụ thể tháng đầu năm 2011 đạt 35173 lƣợt truy cập sang tháng cuối năm 2011 giảm 30907 lƣợt, đến tháng đầu năm 2012 đạt 22534 lƣợt truy cập, theo tình hình thực tế khai thác thƣ viện sinh viên cho thấy nhu cầu học tập sinh viên ngày cao bên cạnh trang thiết bị phục vụ học tập ngày đầy đủ đại, đƣợc trang bị máy tính xách tay hệ thống mạng wifi với tốc độ nhanh đƣợc bố trí sở phục vụ học tập lƣợng truy cập Internet hệ thống máy tính thƣ viện giảm sút Footer Page 103 of 16 Header Page 104 of 16 So sánh số liệu theo năm : Truy cập Internet (giờ) 67000 66000 65000 64000 63000 62000 61000 60000 59000 58000 57000 66080 64645 Truy cập Internet (giờ) 60660 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động Thư viện) Biểu đồ phụ lục 7.2 Số lượng truy cập Internet qua năm 2009, 2010, 2011 Nhìn vào biểu đồ ta thấy lƣợng truy cập Internet năm 2011 tăng so với năm 2009 2010, cụ thể năm 2009 lƣợng truy cập đạt 64645 , năm 2010 đạt 60660 năm 2011 đạt 66080 giờ, cho thấy nguồn thông tin mạng kho kiến thức khổng lồ nơi sinh viên tự trao dồi thêm kiến thức phục vụ cho việc tự học Phụ lục 10: Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ mượn – trả tài liệu/giáo trình sinh viên thư viện trường Đại học Duy Tân, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam : Giới thiệu sơ lƣợc trƣờng Đại học Duy Tân: Trƣờng Đại học Duy Tân đƣợc thành lập ngày 11/11/1994 theo định số 666/TTg Thủ tƣởng Chính phủ Là trƣờng Đại học Tƣ thục Đầu tiên Lớn miền Trung, trƣờng đƣợc giao nhiệm vụ đào tạo bậc sau Đại học, Đại học, Cao đẳng, Trung cấp Chuyên nghiệp, hai, Liên thông từ Trung cấp lên Cao Footer Page 104 of 16 Header Page 105 of 16 đẳng, từ Cao đẳng lên Đại học từ Trung cấp Chuyên nghiệp lên Đại học Với phƣơng châm lấy nghiên cứu thực hành làm trọng tâm công tác đào tạo, qua 17 khóa tuyển sinh Đại học nhà trƣờng tuyển 43.000 sinh viên Cao học, Đại học, Cao đẳng 10.000 học sinh Trung cấp Chuyên nghiệp Đã có 14 khóa tốt nghiệp với gần 25.000 Kỹ sƣ Cử nhân trƣờng hầu hết có việc làm góp phần đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực miền Trung Tây nguyên Tỷ lệ có việc làm sinh viên Duy Tân sau tốt nghiệp tháng khoảng 89%, đặc biệt, 100% sinh viên ngành Cơng nghệ Phần mềm có việc làm thời điểm trƣờng Đồng thời, ngành đào tạo trƣờng gắn kết với 200 doanh nghiệp địa phƣơng nƣớc Đại học Duy Tân ln có nhiều điều kiện thuận lợi để hỗ trợ sinh viên tìm kiếm việc làm từ năm hai hay năm ba bậc Cao đẳng Đại học Trong nhiều năm qua, nhà trƣờng trọng vào việc đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Trƣờng tạo dựng đƣợc sở với tổng diện tích sử dụng 50.000m2 Cơ sở vật chất, phƣơng tiện dạy học đƣợc trang bị đại đảm bảo nhu cầu đào tạo sinh viên với 1.100 máy vi tính (gồm 150 laptop) đƣợc kết nối mạng để truy cập thông tin Internet Hầu hết phòng học đƣợc trang bị máy chiếu đa phƣơng tiện (multi-projectors), phịng thực hành, thí nghiệm đại, thƣ viện đảm bảo để thực giảng dạy, nghiên cứu khoa học học tập Xây dựng văn hóa Duy Tân thành động lực hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học, phục vụ cộng đồng toàn thể cán bộ, giảng viên, sinh viên Đại học Duy Tân, làm cốt lõi văn hóa tổ chức, thành viên tự nguyện chia sẻ, sẵn sàng làm để thực hiện: Khẩu hiệu hành động: “Tất quyền lợi học tập việc làm sinh viên gắn liền với đời sống vật chất tinh thần đội ngũ giảng viên, cán bộ, nhân viên” Tất cho Đại học Duy Tân: “Trí tuệ - Tâm huyết - Nghiêm túc - Đồng cảm - Chia sẻ” Footer Page 105 of 16 Header Page 106 of 16 Giới thiệu thƣ viện trƣờng Đại học Duy Tân: Thƣ viện Trƣờng Đại Học Dân Lập Duy Tân đƣợc thành lập theo Quyết định số 50/ QĐ - ĐHDT ngày 16 tháng năm 1995 Hội đồng Quản trị & Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Duy Tân Những ngày đầu thành lập sở 5A Quang Trung, nói Thƣ viện “tủ sách” với khoảng 2000 đầu sách ( 3000 cuốn) nơi biếu tặng mua, cán phục vụ lúc có hai nhân Trong suốt năm học, từ năm 1995 đến 2002, Thƣ viện phục vụ theo hình thức truyền thống – phục vụ mƣợn đọc chỗ, đến năm học 2002 – 2003 đƣợc đạo Hội Đồng Quản Trị Ban Giám Hiệu, thƣ viện mạnh dạn thay đổi cách phục vụ theo hình thức “ Thƣ viện mở” thu hút đƣợc đông đảo bạn đọc Lúc này, Thƣ viện đƣợc trang bị đầy đủ tiện nghi hơn: có máy tính để phục vụ bạn đọc tìm sách, máy photo để chép tài liệu theo yêu cầu bạn đọc, diện tích sử dụng 96 m2 với khoảng 3500 đầu sách bao gồm 6000 sách, cán phục vụ phục vụ buổi ngày Nhu cầu học tập nghiên cứu cán giảng viên sinh viên toàn trƣờng ngày tăng, để mở rộng diện tích phục vụ bạn đọc, ngày 17 tháng năm 2003, thƣ viện đƣợc dời 5A Quang Trung, lúc diện tích sử dụng mở rộng thành 569 m2, cơng trình thừa hƣởng cơng ty HSD, bao gồm phòng phục vụ đọc sách, phòng đọc báo làm việc, kho sách phòng làm việc Giám đốc Cùng với nhịp độ phát triển sở vật chất nhà trƣờng, Thƣ viện có ngơi khang trang hơn, bạn đọc có mơi trƣờng học tập thích hợp, rộng rãi, mát mẻ, nè nếp, góp phần tích cực vào chất lƣợng đào tạo nhà Trƣờng Tháng 03 năm 2007, Trƣờng quy hoạch đề án xây dựng sở 5A Quang Trung nên Thƣ viện chuyển sở 209 Phan Thanh, hƣớng phát triển thành thƣ viện điện tử đại, phục vụ theo hình thức kho mở Với diện tích sử dụng gần 600 m2, chia thành phịng chính: phịng phục vụ giảng viên, phòng phục vụ sinh viên phòng xử lý nghiệp vụ Nhà trƣờng đầu tƣ trang thiết bị đại Footer Page 106 of 16 Header Page 107 of 16 gồm 60 máy tính nối mạng Internet, 02 máy quét mã vạch, 04 máy điều hòa, vốn tài liệu 13000 sách, thƣ viện thƣờng xuyên cập nhật bổ sung sách mới, báo, tạp chí chuyên ngành loại tài liệu tham khảo Công tác xử lý nghiệp vụ đƣợc áp dụng theo khung phân loại Dewey, mô tả ISBD, 100% sách đƣợc nhập liệu vào phần mềm quản lý thƣ viện Phát triển dịch vụ nhƣ: hƣỡng dẫn kỹ sử dụng thƣ viện, thông báo tài liệu mới, chép in ấn tài liệu, biên soạn thƣ mục sách mới, thƣ mục trích báo – tạp chí chuyên ngành Bên cạnh đó, hàng năm thƣ viện tổ chức hội sách, trƣng bày sách giới thiệu hoạt động thƣ viện đến với bạn đọc, phát phiếu điều tra nhu cầu sử dụng thƣ viện đến với sinh viên nhằm thu thập ý kiến để khắc phục nhƣợc điểm kịp thời, phục vụ sinh viên ngày tốt hơn, trung bình ngày phục vụ 1400 lƣợt bạn đọc Hiện nay, với phát triển lớn mạnh nhà Trƣờng mở rộng quy mô đào tạo, Hội đồng quản trị Ban giám hiệu mở thêm 01 sở Thƣ viện sở 7/25 Quang Trung với diện tích sử dụng gần 1000 m2 Hai sở với 1600 m2 diện tích sử dụng, 14 cán bộ, nhân viên, 6000 đầu sách (khoảng 14.544 cuốn), bên cạnh đó, thƣ viện bổ sung đầy đủ loại báo, tạp chí chuyên ngành mà nhà Trƣờng đào tạo loại báo, tạp chí hàng ngày nhằm để sinh viên tham khảo nâng cao trình độ nhận thức Các loại hinh tài liệu khác có thƣ viện CD, VCD, tài liệu điện tử, luận văn Thƣ viện Đại học Duy Tân ngày hoàn thiện, tƣơng lai gần phấn đấu phát triển thành Trung tâm thông tin tƣ liệu đáp ứng đầy đủ nhu cầu tài liệu thông tin phục vụ việc dạy học cán giảng viên sinh viên toàn trƣờng Để Thƣ viện ĐH Duy Tân có nhiều thay đổi phát triển nhƣ nhờ quan tâm, đạo Hội Đồng Quản Trị Ban Giám Hiệu Nhà trƣờng, trực tiếp Thầy Lê Nguyên Bảo - Phó Hiệu Trƣởng Trong giai đoạn đến, Thƣ viện ĐH Duy Tân cố gắng phát triển tồn diện để theo kịp quy mơ đào tạo, góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo Nhà trƣờng Với sở : Cơ sở 1: 209 Phan Thanh – Thành phố Đà Nẵng Footer Page 107 of 16 Header Page 108 of 16 Điện thoại: 0511 3650403; Fax: 84.511.3650443 Cơ sở 2: K7/25 Quang Trung – Thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 0511.3827111; Fax: 84.511.3650443 Email: thuvienduytan@gmail.com Tình hình hoạt động dịch vụ mƣợn – trả tài liệu/giáo trình sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Duy Tân: Bảng phụ lục 8.1 Tổng số lượng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lượt mượn tài liệu thư viện năm 2008, 2009, 2010: Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Tổng số sinh viên (Đh, Cđ) 2500 2900 3200 Lƣợt đến 172192 192306 184238 Lƣợt mƣợn 57398 64102 61413 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động thư viện ĐH Duy Tân) Từ năm học 2002 – 2003 đƣợc đạo Hội đồng Quản trị Ban Giám hiệu, thƣ viện Đại học Duy Tân mạnh dạn thay đổi cách phục vụ theo hình thức “thƣ viện mở” thu hút đƣợc đơng đảo bạn đọc, thƣ viện đƣợc trang bị đầy đủ, tiện nghi phục vụ bạn đọc buổi ngày trung bình ngày phục vụ 1400 lƣợt bạn đọc Nhìn vào bảng phụ lục 8.1 ta thấy trung bình năm học tầng số sinh viên đến thƣ viện khoảng 60 lần/sv Thƣ viện thật tạo cho bạn đọc có mơi trƣờng học tập thích hợp, rộng rãi, mát mẻ, nề nếp, góp phần tích cực vào chất lƣợng đào tạo nhà trƣờng Footer Page 108 of 16 Header Page 109 of 16 So sánh hiệu hoạt động dịch vụ thư viện thư viện Đại học Lạc Hồng thư viện Đại học Duy Tân : 70000 61413 60000 50000 40000 Đh Lạc Hồng 30000 Đh Duy Tân 1660914544 20000 10000 7944 6000 14941 4310 3200 tựa sv lượt mượn (Nguồn : tổng hợp tác giả) Biểu đồ phụ lục 8.1 So sánh hiệu hoạt động dịch vụ thư viện thư viện Đại học Lạc Hồng thư viện Đại học Duy Tân Qua biểu đồ phụ lục 8.1 ta thấy so sánh nguồn tài ngun thơng tin lƣợng sinh viên đại học Lạc Hồng có số lƣợng cao thƣ viện đại học Duy Tân, cụ thể: số lƣợng sách đại học Lạc Hồng 7944 tựa, 16609 cuốn, số lƣợng sinh viên hệ đại học, cao đẳng năm học 2010 – 2011 4310 sinh viên đại học Duy Tân với số lƣợng sách 6000 tựa, 14544 cuốn, số lƣợng sinh viên hệ đại học, cao đẳng năm học 2010 – 2011 3200 sinh viên Với nguồn tài nguyên nhƣng thƣ viện đại học Duy Tân lại thu hút đƣợc lƣợng bạn đọc cao gấp lần lƣợng bạn đọc thƣ viện đại học Lạc Hồng Đƣợc quan tâm, đạo Hội đồng Quản trị Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Duy Tân, với phát triển lớn mạnh trƣờng, thƣ viện có ngơi khang trang hơn, bạn đọc có mơi trƣờng học tập thích hợp, rộng rãi, với diện tích sở 1600 m2 diện tích sử dụng, 14 cán bộ, nhân viên phục vụ buổi ngày, trung bình ngày phục vụ 1400 lƣợt bạn đọc thƣ viện đại học Lạc Hồng với nguồn tài nguyên thông tin nhƣ nhƣng Footer Page 109 of 16 Header Page 110 of 16 chƣa đạt đƣợc hiệu khai thác cao số nguyên nhân nhƣ : thƣ viện với tổng diện tích 505 m2 với 80 máy tính hình LCD nối mạng Internet tổng cộng khoảng 250 chỗ ngồi, cịn thiếu khơng gian học tập cho sinh viên đặc biệt vào mùa thi, với phịng học nhóm sức chứa khoảng 25 sinh viên chƣa đủ đáp ứng nhu cầu tự học học theo nhóm sinh viên, nguồn nhân lực cịn thiếu nên có thƣ viện A201 mở cửa phục vụ sinh viên buổi sáng – chiều – tối, phòng thƣ viện A101 phục vụ tối ngày thứ 2, thứ thứ 6, hạn chế Footer Page 110 of 16 ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015 62 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA THƢ VIỆN: 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT... Thƣ viện Trƣờng Đại học Lạc Hồng chất lƣợng dịch vụ thƣ viện thông qua đánh giá giảng viên sinh viên  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm. .. trọng thƣ viện phƣơng pháp giảng dạy học tập Trƣờng Đại học Lạc Hồng nên tác giả chọn đề tài : ? ?Một số giải p háp nâng cao c hất lƣợng dịch vụ thƣ viện T r ƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015 ” làm