BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN THÀNH TP Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp dịch vụ kế toán địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc, không chép tác giả khác Số liệu thông tin đề tài trung thực sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Tài liệu tham khảo đề tài ghi nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Huỳnh Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp khoa học thực tiễn luận văn Bố cục tổng quát luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN .5 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ giới .5 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ Việt Nam 11 1.3 Khe hổng vấn đề nghiên cứu 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 18 2.1 Dịch vụ 18 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 18 2.1.2 Khái niệm dịch vụ kế toán 19 2.1.3 Doanh nghiệp dịch vụ kế toán 19 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ kế toán 20 2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 21 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 21 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 2.3 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ - hài lòng khách hàng 24 2.3.1 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự; 1985, 1988) 24 2.3.2 Mô hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.1 Khung nghiên cứu luận văn 31 3.2 Mô hình thang đo đo lường chất lượng dịch vụ kế toán - SERPERF 33 3.1.1 Lý lựa chọn mô hình 33 3.1.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu 38 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 38 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 47 4.1 Tổng hợp kết khảo sát 47 4.2 Thống kê mô tả 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 52 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 53 4.4.1 Phân tích Cronbach alpha biến độc lập 53 4.4.2 Phân tích Cronbach alpha biến phụ thuộc 55 4.5 Phân tích tương quan Pearson 55 4.6 Phân tích tương quan tuyến tính hồi quy bội 56 4.6.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 56 4.6.2 Phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố 56 4.6.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 4.8 Phân tích ảnh hưởng đối tượng khảo sát đến chất lượng DVKT 59 4.8.1 Phân tích ảnh hưởng thông qua Chức vụ đối tượng khảo sát 60 4.8.2 Phân tích ảnh hưởng thông qua Thời gian công tác đối tượng khảo sát 60 4.8.3 Phân tích ảnh hưởng thông qua Ngành nghề kinh doanh đối tượng tham gia khảo sát 61 4.9 Bàn luận 62 4.9.1 Nhân tố tin cậy 62 4.9.2 Nhân tố đồng cảm 64 4.9.3 Nhân tố lực phục vụ 65 4.9.4 Nhân tố khả đáp ứng 66 4.9.5 Nhân tố phương tiện hữu hình 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 71 5.2.1 Kiến nghị doanh nghiệp DVKT địa bàn TP.HCM 71 5.2.1.1 Nhân tố Sự tin cậy 71 5.2.1.2 Nhân tố Sự đồng cảm 72 5.2.1.3 Nhân tố Năng lực phục vụ 73 5.2.1.4 Nhân tố Khả đáp ứng 74 5.2.1.5 Nhân tố Phương tiện hữu hình 75 5.2.2 Một số kiến nghị bổ trợ 76 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 7A PHỤ LỤC 7B PHỤ LỤC 8A PHỤ LỤC 8B PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10A PHỤ LỤC 10B PHỤ LỤC 11 PHỤ LỤC 12 PHỤ LỤC 13 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Việt Từ viết tắt Từ gốc BCTC Báo cáo tài DVKT Dịch vụ kế toán TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh Từ viết tắt ISO VAA VAS VICA WTO Từ gốc tiếng Anh International Standards Organization Từ gốc tiếng Việt Tổ chức tiêu chuẩn hóa giới Vietnam Association of Accountants Hội Kế toán – Kiểm toán Việt and Auditors Nam Vietnam Accounting Standard Chuẩn mực kế toán Việt Nam Vietnam Association of Chartered Chi Hội Kế toán hành nghề Việt Accountant Nam Worrld Trade Organnization Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Sự tin cậy 33 Bảng 3.2 Thang đo Khả đáp ứng 34 Bảng 3.3 Thang đo Năng lực phục vụ 35 Bảng 3.4 Thang đo Phương tiện hữu hình 36 Bảng 3.5 Thang đo Sự đồng cảm 36 Bảng 3.6 Thang đo chất lượng DVKT 37 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp biến đo lường chất lượng DVKT 38 Bảng 4.1 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Sự tin cậy 48 Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Khả đáp ứng 49 Bảng 4.3 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Khả phục vụ 49 Bảng 4.4 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Phương tiện hữu hình 50 Bảng 4.5 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc nhóm Đồng cảm 50 Bảng 4.6 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc biến phụ thuộc 51 Bảng 4.7 Bảng tổng hợp kết nhóm nhân tố sau phân tích EFA 53 Bảng 4.8 Bảng tổng hợp kết nhóm nhân tố sau kiểm định Cronbach alpha 55 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình GAP Analysis (Parasuraman cộng sự, 1985) 25 Hình 2.2 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình SERQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 40 PHỤ LỤC 8B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA BIẾN PHỤ THUỘC Biến phụ thuộc - Chất lượng DVKT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 C1 C2 C3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 7.0156 1.512 595 699 6.6094 1.374 623 670 6.8281 1.687 602 697 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Tin cậy Đồng cảm Tin cậy Đồng cảm Hữu hình Đáp ứng Phục vụ Chất lượng DVKT Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation 000 Phục vụ Hữu hình Chất lượng DVKT Đáp ứng 000 000 000 000 473** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 449** 1.000 1.000 1.000 000 000 000 287** 1.000 1.000 000 000 344** 1.000 001 413** 1.000 000 000 1.000 1.000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 473** 449** 287** 000 344** 413** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 128 128 128 128 128 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 128 PHỤ LỤC 10A KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Model R 893a Model 1 (Constant) Tin cậy Đồng cảm Hữu hình Đáp ứng Phục vụ Model Regression Residual Total R Square 797 Model Summary Adjusted R Square 788 Std Error of the Estimate 45996610 Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tolerance VIF Error -1.249E-016 041 000 1.000 473 041 473 11.588 000 1.000 1.000 449 041 449 10.998 000 1.000 1.000 287 041 287 7.026 000 1.000 1.000 344 041 344 8.437 000 1.000 1.000 413 041 413 10.123 000 1.000 1.000 ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F 101.189 20.238 95.656 25.811 122 212 127.000 127 Sig .000b Biều đồ phân tán Scatterplot Biểu đồ Histogram Đồ thị Q-Q plot PHỤ LỤC 10B BẢNG PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA TỪNG BIẾN QUAN SÁT LÊN BIẾN PHỤ THUỘC Model (Constant) TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 TC7 (Constant) DC1 DC2 DC3 DC4 DU5 TC6 (Constant) PV1 PV3 PV4 (Constant) PV1 PV3 PV4 (Constant) DU2 DU3 DU4 (Constant) HH1 HH2 HH3 HH4 PV5 Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -3.977 300 106 080 091 207 072 211 087 086 077 368 096 288 256 093 227 126 076 117 -4.421 337 043 065 043 355 077 322 230 090 209 288 095 233 087 092 068 149 079 135 -3.672 333 440 101 349 268 119 204 370 110 285 -3.672 333 440 101 349 268 119 204 370 110 285 -3.377 322 338 103 297 227 097 202 394 096 325 -3.003 386 349 098 314 066 107 056 140 112 121 -.014 110 -.012 320 088 304 t -13.257 1.319 2.862 1.006 3.832 2.763 1.658 -13.114 664 4.615 2.546 3.035 944 1.891 -11.012 4.360 2.244 3.361 -11.012 4.360 2.244 3.361 -10.492 3.285 2.349 4.102 -7.786 3.549 613 1.251 -.129 3.635 Sig .000 190 005 316 000 007 100 000 508 000 012 003 347 061 000 000 027 001 000 000 027 001 000 001 020 000 000 001 541 213 897 000 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ SPSS – INDEPENDENT SAMPLES TEST, ANOVA Independent Samples Test - Chức vụ Chức vụ N Mean Std Deviation Std Error Mean >= 4.00 122 0027720 1.00781780 09124354 < 4.00 -.0563641 90340448 36881334 Chất lượng dịch vụ kế toán Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Chất lượng dịch vụ kế toán Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper F Sig t df 1.542 217 141 126 888 05913615 41978975 -.77161544 88988773 156 5.630 882 05913615 37993244 -.88554158 1.00381387 Independent Samples Test - Thời gian công tác Thời gian nhận cung cấp dịch vụ kế toán >= 3.00 Chất lượng dịch vụ kế toán < 3.00 N Mean 63 1744213 65 1690545 Std Deviation 1.08570516 Std Error Mean 13678599 88514520 10978875 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances Chat 2.289 133 1.965 126 052 34347573 17484105 -.00252957 68948103 1.958 119.549 053 34347573 17539663 -.00381072 69076218 assumed luong dich vu ke toan Equal variances not assumed Anova - Ngành nghề kinh doanh Sum of Squares Chất lượng dịch vụ kế toán Between Groups Mean Square df 2.953 591 Within Groups 124.047 122 1.017 Total 127.000 127 F 581 Sig .715 PHỤ LỤC 12 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT STT Tên đơn vị công tác Đối tượng tham gia khảo sát Giám đốc Công Ty TNHH Vật Tư Thiết Bị Trắc Địa Và Đo Đạc Miền Nam Đinh Văn Văng Giám đốc Công ty TNHH Kim Huy Nguyễn Văn Thanh Kế toán trưởng Công ty Bánh Kẹo Phạm Nguyên Nguyễn Thị Hồng Thanh Kế toán trưởng Công ty BAUER Việt Nam Lê Thị Tuyết Kế toán trưởng Công ty TNHH May Mặc Phúc Khang Nguyễn Thị Phương Dung Trưởng Văn Phòng Đại Diện Hội Kiểm Toán Trần Khánh Lâm Việt Nam Khu Vực Phía Nam Trưởng phòng Tư Vấn Công ty Tư Vấn KTC Lê Thị Hồng Thiện Trưởng nhóm kiểm toán Công ty TNHH Kiểm toán E&Y Ngô Thị Thanh Hòa Trưởng nhóm Kiểm toán Công ty TNHH Kiểm toán DTL Nguyễn Quốc Kịp 10 Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Trí Tri 11 Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Mai Đức Nghĩa 12 Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thùy Anh DANH SÁCH CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHẢO SÁT STT Tên công ty Đối tượng tham gia khảo sát Công Ty TNHH Viễn Thanh Lý Hoài Thương Công Ty TNHH XD&TM Phượng Long Nguyễn Hồng Hà Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Và Vận Chuyển Indo Trần Đỗ Dung Công Ty TNHH Viễn Thanh Trần Châu Minh Tuấn Công Ty TNHH Hoàng Gia Luật Trần Võ Thu Hồng Công Ty TNHH Kỹ Thuật Phương Thành Đinh Thị Nguyễn Hạ Vinmed Việt Nam Trương Thị Ngọc An Công Ty TNHH Cơ Khí Tự Động Vinh Thuận Phát Huỳnh Thị Thanh Trúc Công Ty TNHH Kỳ Duyên Phan Thị Thanh Trang 10 Công Ty CP Tem Vina Huỳnh Chí Trung 11 Công Ty TNHH Giàn Giáo Hùng Cường Minh Hiếu 12 Công Ty TNHH Hướng Minh Lê Thị Hồng Thanh 13 Công Ty TNHH SX&TM Giấy Bình Lợi Nguyễn Thị Tố Quyên 14 Công Ty BAUER Việt Nam Lâm Văn Nhật 15 Công Ty BAUER Việt Nam Hoàng Thị Thái 16 Công Ty CP Cầu An Giang Lê Tuyết Dung 17 Công Ty CP ĐT SX TM Kim Phong Ngô Thị Thơ 18 Công Ty BAUER Việt Nam Đặng Thị Thiên Lý 19 Công Ty TNHH Vật Tư Thiết Bị Trắc Địa Và Đo Đạc Miền Nam Nguyễn Thị Hoài Thương 20 Công Ty TNHH Kim Tân Nguyễn Thùy Trang 21 Công Ty TNHH Kiểm Định Lương Đỗ Cẩm Phụng 22 Công ty CP Hàng Hải - Dầu Khí Hải Âu Phan Thị Thu Hiền 23 Công Ty CP Đầu Tư Walterson Trần Thị Hồng 24 Công Ty TNHH Đầu Tư KFOOD Lê Hồng Ngọc Thoại 25 Công Ty CP Đầu Tư Walterson Lê Duyên 26 Văn Phòng Đại Diện - Công Ty East West Mfg Trương Thị Kim Ngân 27 Công Ty CP mềm Phúc An Thịnh Đinh Thị Kim Hiền 28 Công ty TNHH Kiến Vương Võ Thị Sương 29 Công Ty TNHH Kinh Doanh Xe Máy Tân Kiều Nguyễn Thanh Trọng 30 Công Ty TNHH MTV Kido Nguyễn Hữu Long 31 Công Ty TNHH SX&TM Nguyễn Hiệp Pham Thi Thanh Truc 32 Công Ty Cổ Phần Kiểm Định Xây Dựng Sài Gòn Trần Thị Tân 33 Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Mira Nguyễn Hoàng Huân 34 Cửa Hàng Ăn Vặt Văn Phòng Nhanh Văn Thị Lâm 35 Công Ty TNHH Bánh Kẹo Phạm Nguyên Ngô Thị Huệ 36 Công Ty TNHH Square Lê Hưng Phú 37 Công Ty CP TM-DV Y tế Nhân Nghĩa Trịnh Thị Trang 38 Công Ty TNHH Test Rite Việt Nam Trần Thị Quỳnh Anh 39 Tầm Nhìn Việt Hoàng Yến 40 Tâm Sinh Nghĩa Đỗ Thị Xuân Thiệu 41 Công Ty TNHH TM XD SX Hoàng Hà Võ Thị Như Yến 42 Công Ty TNHH Cơ Khí Cửu Long Phạm Công Tâm 43 Công Ty TNHH MTV Gia Hưng Vina Võ Thị Anh Thư 44 Samsung Việt Nam Võ Kim Ngọc 45 Công Ty TNHH MTV Lâm Nghiệp Sài Gòn Nguyễn Thị Hiểu 46 Công Ty TNHH MTV Minh An Nguyễn Minh Tiến 47 Công Ty TNHH MTV Quang Yến Võ Tá Nam 48 Công Ty TNHH MTV TM&DV An Hoàng Phát Nguyễn Thị Minh Hiếu 49 Công Ty TNHH MTV SX&TM Vương Bách Lê Thị Thanh Trinh 50 Công Ty Cp Tư Vấn Kiến Trúc ARTEC Võ Tấn Liêm 51 Công Ty TNHH Đầu Tư Thực Phẩm KFOOD Trương Vĩnh Thắng 52 Công Ty TNHH MTV Võ Dũng Hồng Thanh 53 Công Ty TNHH Sài Gòn Sports Club Nguyễn Xuân Nhật 54 Công Ty Sung Yu Nguyễn Thành Nhân 55 Công Ty TNHH Thương Mại Trâm Uyên Phạm Thị Tuyết Ánh 56 Descon Construction Corporation Nguyễn Thị Hồng Nhung 57 An Hữu Ltd Đỗ Yến Ly 58 Công Ty TNHH TMDV&SX Lâm Sản Ba Thanh Nguyễn Thị Hòa Thu 59 Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Trần Trọng Tấn 60 Công Ty TNHH TM Kỹ Thuật Y Tế Vạn Xuân Nguyễn Thị Thanh Huyền 61 Công Ty CP SX & XNK Vĩnh Phú Hoàng Thị Thiện 62 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vân Hạnh Lê Đỗ Kim Ngân 63 Công Ty CP Sản Xuất Oai Hùng Đặng Thị Mỹ Tiên 64 Công Ty TNHH TM DV Công Nghệ Trường Giang Bùi Thị Thanh Trà 65 Công Ty CP Xây Dựng Thương Mại Liên Phát Dũ Thị Hương 66 Công Ty TNHH Xây Dựng Điện Trúc Hạ Nguyễn Thị Thanh Thúy 67 Công Ty TNHH SX TM Hạ Phong Đào Thái Huy 68 Công Ty TNHH XNK Phú Thành Phát Nguyễn Thị Lan 69 Công Ty TNHH SX-TM-DV Bạch Việt Lê Thị Thanh Thảo 70 Công Ty Bảo Hiểm BIDV Sài Gòn Nguyễn Thị Tưởng 71 Công ty TNHH Hồng Hà Diệp Tiên 72 Công ty CP Hùng Hậu Nguyễn Thị Liêm 73 Công Ty CP Quốc Tế Minh Việt Bùi Lý Quỳnh Như 74 Công Ty Logistic Tagi Lê Thị Kiều Giang 75 Novoland Hoàng Quốc Trung 76 Công Ty TNHH May Mặc Phúc Khang Hoàng Thị Thuần 77 Công Ty TNHH MTV Đóng Tàu Bình Triệu Nguyễn Khắc Cương 78 Công Ty CP Mỹ Phẩm Hóa Mỹ Hảo Huỳnh Thị Thanh Tịnh 79 Công Ty TNHH BĐS Phúc Thịnh Huỳnh Tuấn Kiệt 80 Công Ty BĐS Tiến Phước Nguyễn Ngọc Quỳnh Hoa 81 Công Ty CP Phần Mềm Phúc An Thịnh Lê Thị Chuyên 82 Công Ty phần Mềm Phúc An Thịnh Trương Quang Hảo 83 Công Ty CP Phần Mềm Phúc An Thịnh Phùng Minh Triết 84 Việt Nhật Nguyễn Thị Phương Loan 85 Công Ty CP Hóa Mỹ Phẩm Mỹ Hảo Nguyễn Huỳnh Bích Hạnh 86 Công Ty TNHH Luật Thịnh Tín Nguyễn Thị Ngân Giang 87 PV Oil Trần Thị Hồng Loan 88 Công Ty TNHH Kim Huy Hoàng Thị Lộc 89 Công Ty CP Rau Sạch Nguyễn Đình Nam 90 Công Ty TNHH May mặc Phúc Khang Nguyễn Thị Thanh 91 Công Ty CP XNK Vận Hạnh Hoàng Thị Phúc 92 Công Ty CP XNK Vận Hạnh Bùi Minh Tiến 93 Công Ty TNHH Aban Việt Nam Võ Thị Ngọc Anh 94 Công Ty TNHH Trường Sa Võ Thị Hồng Vi 95 Công Ty CP Truyền Thông Hoàng Kim Long Huỳnh Văn Nhật 96 Công Ty CP Thực Phẩm Công Nghệ Sài Gòn Nguyễn Thị Ngọc Trang 97 Công Ty TNHH SX KD Hai Thành Nguyễn Thị Thúy 98 Công Ty TNHH DV - TM May Mặc Quốc Hải Nguyễn Thị Mai Chi 99 Công Ty TNHH TM DV Đại Phát Lê Thị Thúy An 100 Công Ty CP Thuận Thiên Nguyễn Thị Tâm 101 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Minh Phong Nguyễn Thị Hoài Thương 102 Watershed Việt Nam Nguyễn Thị Thu Hiền 103 Văn Phòng Đại Diện CHUNGWOO Đoàn Tú Anh 104 Công Ty TNHH MTV Kiểm Định Kỹ Thuật An Nguyễn Thị Thanh Hoa Toàn Dầu Khí Việt Nam PVEIC 105 Công Ty BĐS An Điền Đinh Văn Tuấn 106 Công Ty BĐS An Điền Hoàng Minh Quân 107 Công Ty CP In Ấn Siêu Tốc Hồ Đức Toàn 108 Công Ty CP Lộc Tài Mai Thị Ngọc 109 Công Ty TNHH TM & DV Xuyên Thái Bình Trịnh Thị Hiền 110 Công Ty CP Dấu Ấn Thời Gian Lương Thị Lan 111 Công Ty TNHH Cao Nghệ Ura Hoàng Thị Thùy Trang 112 Công Ty TNHH Công Nghệ Thiên Mộc Nguyễn Ngọc Bảo Uyên 113 Công Ty CP Kinh Doanh Dầu Mỡ Huỳnh Thiên Thành 114 Công Ty CP NaTi Đỗ Thị Thanh Trà 115 Công Ty CP Thép Nam Sơn Ma Thanh Nhã 116 Công Ty TNHH In Bao Bì Phúc Thành Lê Thái Hưng 117 Công Ty TNHH MTV Bason Phạm Xuân Thanh 118 Công Ty TNHH Phương Nam Nguyễn Văn Lĩnh 119 Công Ty TNHH TM DV Trường Lê Châu Thành Tâm 120 Công Ty TNHH Thái Sơn Lê Thanh Tâm 121 Công Ty CP May Việt Thịnh Lê Thị Yến Nhi 122 Công Ty CP Thái Bình House Ngô Thị Kiều 123 Công Ty CP DV Hàng Hóa Con Thoi Nguyễn Châu Gia Minh 124 Công Ty TNHH Trường Sa Lâm Văn Tín 125 Công Ty CP Hải Đăng Hoàng Văn Nam 126 Văn Phòng Đại Diện POONGIN Nguyễn Tín Thanh 127 Công Ty CP DV Hàng Hóa Sài Gòn Cao Văn Minh 128 Công Ty TNHH HIPT Nguyễn Ngọc Quỳnh PHỤ LỤC 13 Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DVKT VỀ CÁC BIỆN PHÁP GIÚP DOANH NGHIỆP DVKT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DVKT, PHỤC VỤ TỐT HƠN CHO KHÁCH HÀNG Nguyễn Hồng Hà – Công Ty TNHH XD&TM Phượng Long Nâng cao trình độ chuyên môn nhân viên Đào tạo tác phong chuyên nghiệp lịch Kiểm soát trình cung cấp dịch vụ tiến trình kế hoạch cụ thể, mục tiêu cho giai đoạn Trần Võ Thu Hồng - Công ty TNHH Hoàng Gia Luật Đội ngũ nhân viên kế toán cần có nhiều kinh nghiệm để xử lý tình phát sinh tốt Công ty nên giữ nhân viên lâu để hiểu ý hợp tác lâu dài với khách hàng Huỳnh Thị Thanh Trúc - Công ty TNHH khí tự động Vinh Thuận Phát Trong giai đoạn nay, công ty dịch vụ kế toán thành lập ngày nhiều cạnh tranh gay gắt với Bên cạnh cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, công ty dịch vụ kế toán nên trọng đến việc chăm sóc trì khách hàng cách hợp lý, đồng thời, kết hợp với loại hình đào tạo, nhằm cung ứng kịp thời nguồn lực kế toán cho công ty khách hàng học có nhu cầu, giúp họ vượt qua tình trạng khó khăn phận kế toán công ty gặp vấn đề (4 sinh con, nhân viên nghỉ việc đột xuất, công ty mở rộng sản xuất, ) Nguyễn Thị Minh Hiếu - Công Ty TNHH MTV TM & DV An Hoàng Phát Cần nâng cao chất lượng nhân viên- chuyên môn, nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ Cần có hợp tác nhân viên phận khác để công việc dễ dàng- thuận tiện Khó khăn vấn đề không nhận hợp tác từ sếp nước việc công khai minh bạch sách kế toán Ngô Thị Thơ – Công TY CP ĐT SX TM Kim Phong Nâng cao chất lượng dịch vụ, Thân thiện hơn, giúp đỡ khách hàng nhiệt tình Đặng Thị Thiên Lý – Công ty TNHH Bauer Việt Nam Thực tốt Luật chuẩn mực kế toán Hết lòng khách hàng việc tư vấn thay đổi kế toán cho khách hàng thường xuyên Đinh Thị Kim Hiền - Công Ty Cổ phần phần mềm Phúc An Thịnh Nhân viên cần có nhiều kinh nghiệm thực tế để xử lý tình Nguyễn Thanh Trọng - Công Ty TNHH Kinh Doanh Xe Máy Tân Kiều Giải đáp thắc mắc kịp thời cho khách hàng liên quan đến sách, quy định kế toán Trần Thị Tân - Công Ty Cổ Phần Kiểm Định Xây Dựng Sài Gòn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chăm sóc khách hàng nhiệt tình Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín công ty Võ Thị Như Yến – Công Ty TNHH TM XD SX Hoàng Hà Đầu tiên phải hiểu người quan trọng nhất, tập trung đầu tư vào người để phục vụ cho tốt khách hàng Đáp ứng yêu cầu khắc khe nghề nghiệp, tuyển dụng nhân viên làm việc ngành cách khắc khe, đào tạo cách trước giao việc cho họ Trong ngành thuế, phải có quan hệ tốt, có nhìn sâu sát chuyên biệt, chắn mang đến lợi ích tối ưu thuế cho doanh nghiệp Trương Vĩnh Thắng - Công ty TNHH Đầu tư thực phẩm KFOOD - Hỗ trợ phần mềm kế toán online truy cập 24/7 lúc nơi - Nhân viên kế toán cần thấu hiểu nhu cầu khách hàng ... HUỲNH THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301... chất lượng dịch vụ 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN Chương tác giả tiếp tục trình bày phần sở lý thuyết dịch vụ, chất. .. CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN .5 1.1 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ giới .5 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ Việt Nam