BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRƯƠNG VĨNH THẮNG CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG CỦA CƠNG TY KIỂM TỐN TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN ĐỘC LẬP TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HÀ XUÂN THẠCH TP Hồ Chí Minh – 2016 LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Các nhân tố bên cơng ty kiểm tốn tác động đến chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập thành phố Hồ Chí Minh” - Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hà Xuân Thạch - Tên học viên: Trương Vĩnh Thắng - Địa liên lạc: Phan Thiết, Bình Thuận - Email liên lạc: thangtruong.hutech@gmail.com - Ngày nộp luận văn: … /… /… Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố bên cơng ty kiểm tốn tác động đến chất lượng dịch vụ kiểm toán độc lập thành phố Hồ Chí Minh” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc khơng chép tác giả khác Số liệu thông tin đề tài trung thực sử dụng từ nguồn đáng tin cậy Tài liệu tham khảo đề tài ghi nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Nếu có vi phạm nào, xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2015 Học viên thực Trương Vĩnh Thắng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Các nghiên cứu cơng bố nước ngồi 1.1.1 Nhóm nghiên cứu chất lượng dịch vụ KTĐL 1.1.2 Nhóm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KTĐL 1.1.3 Nhận xét chung nghiên bố cơng bố nước ngồi 12 1.2 Các nghiên cứu công bố nước 12 1.2.1 Nhóm nghiên cứu chất lượng dịch vụ KTĐL .12 1.2.2 Nhóm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KTĐL 13 1.2.3 Nhận xét chung nghiên bố công bố nước 16 1.3 Khe hổng nghiên cứu 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 2.1 Khái niệm chất lượng kiểm toán độc lập .17 2.2.1 Chất lượng dịch vụ KTĐL theo quan điểm thỏa mãn đối tượng sử dụng dịch vụ 18 2.2.2 Chất lượng dịch vụ KTĐL theo quan điểm phát báo cáo sai sót trọng yếu BCTC 20 2.2 Các nhân tố bên CTKT ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KTĐL 21 2.2.1 Ảnh hưởng Quy mô đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Firms’ Size) 21 2.2.2 Ảnh hưởng Phí dịch vụ kiểm tốn đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Audit Fees) 22 2.2.3 Ảnh hưởng Phí dịch vụ kiểm tốn bất thường đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Abnormal Audit Fees) 23 2.2.4 Ảnh hưởng Phạm vi dịch vụ phi kiểm toán đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Non-audit Services) 24 2.2.5 Ảnh hưởng Phí dịch vụ phi kiểm tốn đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Non-Audit Fees) 26 2.2.6 Ảnh hưởng Nhiệm kỳ kiểm toán đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Audit Tenure) 26 2.2.7 Ảnh hưởng Mức độ am hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng đến chất lượng KTĐL (Industry Expertise) 29 2.2.8 Ảnh hưởng Hệ thống KSCL bên đến chất lượng dịch vụ KTĐL (Quality Control) 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu chung 32 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .33 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 33 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu 38 3.3.1 Đối tượng khảo sát 38 3.3.2 Thiết kế thang đo .38 3.3.3 Xây dựng bảng câu hỏi 47 3.3.4 Mẫu phương pháp chọn mẫu .49 3.4 Phương pháp phân tích liệu 49 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN 53 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.1.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu 53 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo 53 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 54 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .58 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 60 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 60 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 61 4.4.3 Kết nghiên cứu định lượng bàn luận 64 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 68 4.4.5 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi quy tuyến tính 70 4.5 Phân tích ảnh hưởng đặc điểm đối tượng khảo sát đến chất lượng dịch vụ KTĐL .72 4.5.1 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Giới tính đối tượng khảo sát (Nam – Nữ) .72 4.5.2 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Danh tiếng công ty khảo sát (Big – Non-Big 4) 73 4.5.3 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Chức vụ đối tượng khảo sát 73 4.5.4 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Thời gian cơng tác đối tượng khảo sát 74 4.5.6 Phân tích ảnh hưởng thơng qua Chứng hành nghề đối tượng khảo sát 74 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ KTĐL 77 5.3 Giới hạn hướng nghiên cứu .81 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Việt Từ viết tắt Từ gốc BCTC Báo cáo tài CTKT Cơng ty kiểm tốn KSCL Kiểm sốt chất lượng KTĐL Kiểm toán độc lập KTV Kiểm toán viên Các chữ viết tắt có nguồn gốc tiếng Anh Từ viết tắt Từ gốc tiếng Anh Từ gốc tiếng Việt DA Discretionary Accruals Các khoản dồn tích ISA Intenational Standards on Auditing Chuẩn mực kiểm toán quốc tế Vietnam Association of Certified Hiệp hội Kiểm toán viên hành Publics Accountants nghề Việt Nam VACPA VSA Vietnam Accounting Standards Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ KTĐL 39 Bảng 3.2 Thang đo Quy mô CTKT 41 Bảng 3.3 Thang đo Phí dịch vụ kiểm toán 42 Bảng 3.4 Thang đo Phạm vi phí dịch vụ phi kiểm toán 43 Bảng 3.5 Thang đo Nhiệm kỳ kiểm toán 44 Bảng 3.6 Thang đo Mức độ am hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng 45 Bảng 3.7 Thang đo Phương pháp kiểm toán 47 Bảng 3.8 Thang đo KSCL bên 46 Bảng 3.9 Bảng tổng hợp biến đo lường chất lượng dịch vụ KTĐL 48 Bảng 4.1 Thống kê thông tin mẫu khảo sát 53 Bảng 4.2 Kết Cronbach’s alpha – Quy mô CTKT 54 Bảng 4.3 Kết Cronbach’s alpha – Phí dịch vụ kiểm toán 55 Bảng 4.4 Kết Cronbach’s alpha – Phạm vi phí dịch vụ phi kiểm toán 55 Bảng 4.5 Kết Cronbach’s alpha – Nhiệm kỳ kiểm toán 56 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s alpha – Mức độ am hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng 56 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s alpha – Phương pháp kiểm toán 57 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s alpha – Kiểm soát chất lượng bên 57 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s alpha – Chất lượng kiểm toán 58 Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Barlett biến độc lập 59 Bảng 4.11 Kết kiểm định KMO Barlett biến phụ thuộc 60 Bảng 4.12 Tóm tắt hệ số phù hợp mơ hình 62 Bảng 4.13 Tổng hợp kết luận giả thuyết đặt 70 DANH MỤC HÌNH VẼ Hinh 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 Hinh 3.2 Mơ hình nghiên cứu đặc điểm CTKT ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KTĐL 36 Hình 4.1 Đồ thị phân tán Scatterplot 71 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram 71 Hình 4.3 Đồ thị Q-Q plot phần dư chuẩn hóa 71 Hình 5.1 Mơ hình đặc điểm bên CTKT ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ KTĐL 77 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động kiểm tốn nói chung KTĐL nói riêng từ thành lập vào năm 1991 với hai cơng ty kiểm tốn đầu tiên1 năm 2013, nước Việt Nam có khoảng 134 doanh nghiệp kiểm tốn hoạt động với nhiều hình thức khác Việc đời nghề nghiệp kiểm tốn đóng góp nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nước góp phần vào phát triển chung kinh tế quốc gia BCTC kiểm toán KTV CTKT ý kiến đáng tin cậy tình hình tài doanh nghiệp; từ thu hút tham gia nhà đầu tư ngồi nước Chính thế, văn pháp luật2 quy định nghề nghiệp kiểm tốn đời nhằm tăng tính pháp lý, ràng buộc định hướng CTKT hoạt động theo yêu cầu pháp luật Mặc dù có văn pháp luật quy định kiểm toán BCTC nhiều trường hợp CTKT KTV vơ tình hay cố ý làm sai Căn vào kết kiểm tra tình hình hoạt động năm 2011 30 cơng ty kiểm tốn Hiệp hội Kiểm tốn viên hành nghề Việt Nam (VACPA) cơng bố cho thấy nhiều tồn tại, hạn chế: từ chấp hành chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp đến ký kết hợp đồng dịch vụ quản lý khách hàng, quy trình kiểm tốn hồ sơ làm việc Đây nguyên nhân khiến vi phạm BCTC doanh nghiệp không CTKT phát hiện, kiến nghị xử lý kịp thời Đơn cử trường hợp công ty Dược Viễn Đông (DVD – sàn HSX), kinh doanh thua lỗ song báo cáo tài thể kết ấn tượng, song cả hai cơng ty kiểm tốn lớn là ACC Ernst & Young không phát ra, khiến cho hàng ngàn nhà đầu tư định sai lầm tin tưởng vào báo cáo kiểm toán CTKT3 Gần năm 2012, Chủ tịch Hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam ký định xử lý kỷ luật khiển trách/cảnh cáo 28 KTV thuộc 09 CTKT có Cơng ty kiểm tốn Việt Nam (VACO) Cơng ty dịch vụ kế tốn Việt Nam (ASC) Luật 67/2011/QH12 Luật Kiểm toán độc lập Nghị định 105/2004/NĐ-CP Kiểm tốn độc lập Thơng tư 64/2004/TT-BTC Hướng dẫn thực Nghị định số 105/2004/NĐ-CP Quyết định 87/2005/QĐ-BTC Chuẩn mực nghề nghiệp kế toán, kiểm toán Việt Nam Nâng chất cơng ty kiểm tốn A5 Nhóm nhân tố Mức độ am hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng (Q19 – Q21) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Q19 Công ty kiểm toán am hiểu sâu lĩnh vực kinh doanh khách hàng có khả đánh giá tính hợp lý ước tính kế tốn, 7.55 2.444 549 696 7.36 2.816 619 604 7.47 2.970 553 676 góp phần nâng cao chất lượng kiểm tốn Q20 Cơng ty kiểm tốn am hiểu sau lĩnh vực kinh doanh khách hàng có khả trình bày cơng bố thơng tin tài trung thực hợp lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Q21 Cơng ty kiểm tốn có khả dự đoán, nhận biết hội rủi ro liên quan đến ngành nghề kinh doanh khách hàng cung cấp dịch vụ kiểm tốn tốt A6 Nhóm nhân tố Phương pháp kiểm toán (Q22 – Q26) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 382 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Q22 Công ty kiểm tốn có sử dụng chương trình kiểm tốn mẫu (do VAPCA ban hành) góp phần nâng 14.67 3.834 052 456 13.81 3.882 176 343 13.35 3.553 298 255 13.87 3.120 361 181 13.81 3.791 122 387 cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Q23 Cơng ty kiểm tốn có chương trình kiểm tốn mẫu (do cơng ty tự xây dựng) nhằm phần tăng chất lượng dịch vụ kiểm tốn Q24 Cơng ty kiểm tốn sử dụng tốt kỹ thuật phân tích góp phần nâng cao chất lượng kiểm tốn Q25 Cơng ty kiểm tốn tiến hành chọn mẫu kiểm tra theo phương pháp thống kê giúp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Q26 Cơng ty kiểm tốn có sử dụng phần mềm kiểm tốn chun nghiệp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn A7 Nhóm nhân tố Kiểm sốt chất lượng bên (Q27 – Q29) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Q27 Kiểm soát chất lượng bên đảm bảo KTV tn thủ quy trình kiểm tốn nhằm gia tăng chất 8.82 950 706 640 8.78 962 688 658 8.99 874 528 851 lượng dịch vụ kiểm toán Q28 Kiểm soát chất lượng bên giúp phát khiếm khuyết quy trình kiểm tốn, từ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ kiểm toán Q29 Kiểm soát chất lượng bên làm gia tăng khả phát vi phạm nghề nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn B Phân tích Cronbach alpha biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 700 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbach's Item Deleted Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Q30 Khách hàng cảm thấy hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ cung cấp công ty kiểm 8.18 881 490 649 7.85 949 465 674 8.03 936 611 506 tốn Q31 Cơng ty kiểm toán cung cấp dịch vụ kiểm toán tuân thủ quy định pháp luật VACPA ban hành Q32 Cơng ty kiểm tốn cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, cân đối chi phí-lợi ích nhằm mang lại lợi nhuận cho cơng ty PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA A1 Phân tích EFA biến độc lập (lần 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .730 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2024.752 df 276 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Q8 Do tính cạnh tranh cơng ty kiểm tốn với nhau, nên phí dịch vụ kiểm tốn thấp mức hợp lý (cân đối lợi luận chi phí) 789 khơng làm giảm chất lượng kiểm tốn Q10 Dịch vụ tư vấn quản lý công ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập, 731 chất lượng dịch vụ kiểm toán Q11 Dịch vụ tư vấn thuế cơng ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập 718 chất lượng dịch vụ kiểm tốn Q9 Phí dịch vụ kiểm tốn khách hàng 10% tổng doanh thu cơng ty kiểm tốn khơng ảnh hưởng đến tính độc lập cơng 711 ty kiểm toán, chất lượng dịch vụ kiểm toán Q12 Dịch vụ kế tốn cơng ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập chất 670 lượng dịch vụ kiểm tốn Q6 Cơng ty kiểm tốn có xây dựng khung giá phí kiểm tốn phí tư vấn theo cấp bậc, từ góp phần nâng cao chất lượng 628 dịch vụ kiểm tốn Q13 Dịch vụ sốt xét báo cáo tài cơng ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập chất lượng dịch vụ kiểm tốn 618 Q7 Phí dịch vụ kiểm toán cao tạo thêm động lực để kiểm toán viên phát điều chỉnh sai sót trọng yếu báo cáo tài góp phần 549 nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán Q17 Nhiệm kỳ kiểm tốn dài khơng làm gia tăng phụ thuộc cơng ty kiểm tốn vào 936 khách hàng Q171 Nhiệm kỳ kiểm tốn dài khơng làm gia tăng nguy quen thuộc kiểm toán viên 932 khách hàng Q15 Cơng ty kiểm tốn cung cấp dịch vụ cho khách hàng 03 năm làm tăng 809 chất lượng dịch vụ kiểm toán Q16 Nhiệm kỳ kiểm toán dài giúp cho cơng ty kiểm tốn dễ dàng phát sai sót trọng 759 yếu giúp gia tăng chất lượng dịch vụ kiểm tốn Q1 Cơng ty kiểm tốn thuộc BIG cung cấp chất lượng dịch vụ kiểm toán tốt công ty 866 không thuộc BIG Q5 Thời gian hoạt động cơng ty kiểm tốn lâu chất lượng dịch vụ kiểm tốn 694 cao Q4 Cơng ty kiểm tốn có đầu tư trang thiết bị, máy móc đảm bảo cung cấp chất lượng dịch 637 vụ kiểm tốn cao Q3 Cơng ty kiểm tốn có nguồn nhân lực dồi (số lượng kiểm tốn viên có chứng hành nghề) đảm bảo việc cung cấp chất lượng dịch 635 vụ kiểm tốn mức cao Q2 Cơng ty kiểm tốn có nhiều khách hàng thúc đẩy họ giữ gìn danh tiếng, cung 626 cấp chất lượng dịch vụ kiểm toán tốt Q27 Kiểm soát chất lượng bên giúp phát khiếm khuyết quy trình kiểm tốn, từ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ 884 kiểm toán Q26 Kiểm soát chất lượng bên đảm bảo KTV tuân thủ quy trình kiểm tốn nhằm gia tăng 876 chất lượng dịch vụ kiểm toán Q28 Kiểm soát chất lượng bên làm gia tăng khả phát vi phạm nghề nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn 677 Q19 Cơng ty kiểm tốn am hiểu sau lĩnh vực kinh doanh khách hàng có khả trình bày cơng bố thơng tin tài trung thực 820 hợp lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Q20 Cơng ty kiểm tốn có khả dự đốn, nhận biết hội rủi ro liên quan đến ngành 758 nghề kinh doanh khách hàng cung cấp dịch vụ kiểm tốn tốt Q18 Cơng ty kiểm tốn am hiểu sâu lĩnh vực kinh doanh khách hàng có khả đánh 737 giá tính hợp lý ước tính kế tốn, góp phần nâng cao chất lượng kiểm tốn Q14 Giá phí dịch vụ phi kiểm tốn thấp khơng 797 làm giảm chất lượng kiểm toán độc lập Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations A2 Phân tích EFA biến độc lập (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .732 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1962.077 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Q10 Dịch vụ tư vấn quản lý cơng ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập, chất lượng dịch vụ kiểm tốn 778 Q8 Do tính cạnh tranh cơng ty kiểm tốn với nhau, nên phí dịch vụ kiểm toán thấp mức hợp lý (cân đối lợi luận chi phí) khơng làm giảm chất lượng kiểm toán 752 Q11 Dịch vụ tư vấn thuế cơng ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập chất lượng dịch vụ kiểm toán 749 Q12 Dịch vụ kế toán cơng ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập chất lượng dịch vụ kiểm tốn 743 Q13 Dịch vụ sốt xét báo cáo tài cơng ty kiểm tốn cung cấp khơng ảnh hưởng đến tính độc lập chất lượng dịch vụ kiểm tốn 699 Q9 Phí dịch vụ kiểm tốn khách hàng 10% tổng doanh thu cơng ty kiểm tốn khơng ảnh hưởng đến tính độc lập cơng ty kiểm tốn, chất lượng dịch vụ kiểm tốn 677 Q6 Cơng ty kiểm tốn có xây dựng khung giá phí kiểm tốn phí tư vấn theo cấp bậc, từ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn 583 Q7 Phí dịch vụ kiểm tốn cao tạo thêm động lực để kiểm toán viên phát điều chỉnh sai sót trọng yếu báo cáo tài góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán 547 Q17 Nhiệm kỳ kiểm tốn dài khơng làm gia tăng phụ thuộc cơng ty kiểm tốn vào khách hàng 946 Q18 Nhiệm kỳ kiểm tốn dài khơng làm gia tăng nguy quen thuộc kiểm toán viên khách hàng 937 Q15 Cơng ty kiểm tốn cung cấp dịch vụ cho khách hàng 03 năm làm tăng chất lượng dịch vụ kiểm toán 800 Q16 Nhiệm kỳ kiểm tốn dài giúp cho cơng ty kiểm tốn dễ dàng phát sai sót trọng yếu giúp gia tăng chất lượng dịch vụ kiểm toán 736 Q1 Cơng ty kiểm tốn thuộc BIG cung cấp chất lượng dịch vụ kiểm toán tốt công ty không thuộc BIG 865 Q5 Thời gian hoạt động cơng ty kiểm tốn lâu chất lượng dịch vụ kiểm toán cao 683 Q3 Cơng ty kiểm tốn có nguồn nhân lực dồi (số lượng kiểm tốn viên có chứng hành nghề) đảm bảo việc cung cấp chất lượng dịch vụ kiểm tốn mức cao 645 Q2 Cơng ty kiểm tốn có nhiều khách hàng thúc đẩy họ giữ gìn danh tiếng, cung cấp chất lượng dịch vụ kiểm tốn tốt 642 Q4 Cơng ty kiểm tốn có đầu tư trang thiết bị, máy móc đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ kiểm toán cao 629 Q28 Kiểm soát chất lượng bên giúp phát khiếm khuyết quy trình kiểm tốn, từ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ kiểm toán 884 Q27 Kiểm soát chất lượng bên đảm bảo KTV tuân thủ quy trình kiểm toán nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ kiểm toán 877 Q29 Kiểm soát chất lượng bên làm gia tăng khả phát vi phạm nghề nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán 674 Q20 Cơng ty kiểm tốn am hiểu sau lĩnh vực kinh doanh khách hàng có khả trình bày cơng bố thơng tin tài trung thực hợp lý, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn 818 Q21 Cơng ty kiểm tốn có khả dự đoán, nhận biết hội rủi ro liên quan đến ngành nghề kinh doanh khách hàng cung cấp dịch vụ kiểm toán tốt 763 Q19 Cơng ty kiểm tốn am hiểu sâu lĩnh vực kinh doanh khách hàng có khả đánh giá tính hợp lý ước tính kế tốn, góp phần nâng cao chất lượng kiểm tốn 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Com pone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.607 3.560 2.723 2.080 1.404 20.032 15.477 11.838 9.043 6.103 20.032 35.509 47.346 56.389 62.492 995 4.325 66.817 845 3.674 70.491 826 3.591 74.082 739 3.211 77.293 10 666 2.897 80.189 11 634 2.758 82.947 12 589 2.560 85.508 13 528 2.297 87.804 14 492 2.139 89.944 15 411 1.788 91.732 16 378 1.645 93.377 17 320 1.393 94.770 18 316 1.372 96.142 19 258 1.121 97.263 20 213 927 98.190 21 198 861 99.050 22 150 650 99.700 23 069 300 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4.607 3.560 2.723 2.080 1.404 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 20.032 15.477 11.838 9.043 6.103 20.032 35.509 47.346 56.389 62.492 4.044 3.152 2.687 2.307 2.183 17.585 13.703 11.682 10.030 9.493 17.585 31.288 42.970 52.999 62.492 B Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .642 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 102.042 Df Sig .000 Communalities Initial Q30 Khách hàng cảm thấy hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ cung cấp công ty kiểm tốn Q31 Cơng ty kiểm tốn cung cấp dịch vụ kiểm toán tuân thủ quy định pháp luật VACPA ban hành Extraction 1.000 602 1.000 568 1.000 727 Q32 Cơng ty kiểm tốn cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, cân đối chi phí-lợi ích nhằm mang lại lợi nhuận cho công ty Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.896 63.201 63.201 662 22.068 85.269 442 14.731 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.896 % of Variance Cumulative % 63.201 63.201 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Dịch vụ kiểm Nhiệm Quy Kiểm Mức độ am Chất tốn phi kỳ kiểm mơ sốt chất hiểu lĩnh vực lượng kiểm toán toán danh lượng kinh doanh kiểm toán tiếng bên khách hàng Pearson Phí kiểm tốn Correlation 000 000 000 000 268** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 244** 1.000 1.000 1.000 001 000 000 186* 1.000 1.000 013 000 423** 1.000 000 419** phạm vi dịch vụ phi kiểm toán Sig (2tailed) Pearson Nhiệm kỳ kiểm Correlation tốn Sig (2tailed) Pearson Quy mơ cơng ty Correlation kiểm toán Sig (2tailed) Pearson Kiểm soát chất Correlation lượng bên Sig (2tailed) Mức độ am hiểu Pearson lĩnh vực kinh Correlation doanh khách Sig (2- hàng tailed) Pearson Correlation Chất lượng kiểm toán Sig (2tailed) N 000 1.000 000 000 1.000 1.000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 268** 244** 186* 423** 419** 000 001 013 000 000 176 176 176 176 176 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 176 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY BỘI Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 721a 520 506 70284877 1.869 a Predictors: (Constant), Mức độ am hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng, Kiểm sốt chất lượng bên trong, Quy mơ danh tiếng, Nhiệm kỳ kiểm tốn, Phí kiểm tốn phạm vi dịch vụ phi kiểm toán b Dependent Variable: Chất lượng kiểm toán ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 91.021 18.204 Residual 83.979 170 494 175.000 175 Total F Sig 36.851 000b a Dependent Variable: Chất lượng kiểm toán b Predictors: (Constant), Mức độ am hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng, Kiểm sốt chất lượng bên trong, Quy mơ danh tiếng, Nhiệm kỳ kiểm tốn, Phí kiểm tốn phạm vi dịch vụ phi kiểm toán Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Hằng số) 1.093E-016 053 268 053 Nhiệm kỳ kiểm tốn 244 Quy mơ danh tiếng Phí kiểm toán phạm vi dịch vụ phi kiểm toán Kiểm soát chất lượng bên 000 1.000 268 5.035 000 1.000 1.000 053 244 4.595 000 1.000 1.000 186 053 186 3.509 001 1.000 1.000 423 053 423 7.953 000 1.000 1.000 419 053 419 7.888 000 1.000 1.000 Mức độ am hiểu lĩnh vực kinh doanh khách hàng a Dependent Variable: Chất lượng kiểm toán PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Independent Samples Test – Giới tính (Nam – Nữ) Chất lượng kiểm tốn Giới tính N Nam Nữ Std Deviation Mean Std Error Mean 21 48 512 112 155 48 501 040 Giới tính Equal variances assumed Levene's Test for Equality of Variances F 023 Sig .879 t -.066 -.065 df 174 25.483 Sig (2-tailed) 948 949 Mean Difference -.008 -.008 Std Error Difference 117 119 Lower -.238 -.252 Upper 223 237 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Independent Samples Test – Danh tiếng công ty (Big – Non-Big 4) Anh/chị đã, công tác công ty kiểm toán: Chất lượng kiểm toán N Non-BIG BIG Mean Std Deviation Std Error Mean 156 -.0288595 99537213 07969355 20 2251039 1.03333793 23106139 Chất lượng kiểm toán Equal variances assumed Levene's Test for Equality of Variances F 0.128 Sig 0.721 t -1.07 -1.039 174 23.748 df Independent Samples Test Sig (2-tailed) t-test for Equality of Means Equal variances not assumed 0.286 0.309 Mean Difference -0.25396338 -0.25396338 Std Error Difference 0.23741057 0.24441855 Lower -0.72253859 -0.75870183 Upper 0.21461183 0.25077507 95% Confidence Interval of the Difference Independent Samples Test – Chức vụ Vị trí (hoặc chức vụ) anh/chị cơng ty: Chất lượng kiểm tốn N Mean Std Deviation Std Error Mean >= 57 5103752 1.18250056 15662602