BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGỌC MAI TÍCH HỢP HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG (ISO 9001), HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN - SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP (OHSAS 18001) VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƢỜNG (ISO 14001) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGỌC MAI TÍCH HỢP HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG (ISO 9001), HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN - SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP (OHSAS 18001) VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƢỜNG (ISO 14001) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Tích hợp hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) công ty Cổ Phần Xây Dựng Số 1” công trình nghiên cứu cá nhân Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung kết chƣa đƣợc công bố đề tài Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 01 năm 2016 Ngƣời thực luận văn Trần Nguyễn Ngọc Mai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp đề tài Kết cấu bố cục đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ 1.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng 1.1.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1.2 Hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp 10 1.1.3 Hệ thống quản lý môi trƣờng 13 1.2 Những điểm tƣơng đồng khác biệt yêu cầu hệ thống quản lý ISO 9001, OHSAS 18001 ISO 14001 16 1.2.1 Những điểm tƣơng đồng .16 1.2.2 Những điểm khác biệt 17 1.3 Hệ thống quản lý tích hợp 17 1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý tích hợp (Integrated Management System – IMS) 17 1.3.2 Những lợi ích mang lại khó khăn xây dựng hệ thống quản lý tích hợp 18 1.3.3 1.4 Các mô hình tích hợp hệ thống quản lý Việt Nam 21 Bài học kinh nghiệm việc tích hợp hệ thống quản lý 24 Tóm tắt chƣơng 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ (COFICO) 27 2.1 Sơ lƣợc công ty Cổ Phần Xây Dựng Số 27 2.1.1 Thông tin chung 27 2.1.2 Định hƣớng phát triển 29 2.2 Đặc điểm hệ thống quản lý công ty CP Xây Dựng Số (COFICO)33 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng .33 2.2.2 Hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng 35 2.3 Các tồn việc áp dụng độc lập hệ thống quản lý 38 2.3.1 Tính phức tạp hệ thống tài liệu 41 2.3.2 Sự thiếu thống chồng chéo hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống an toàn sức khỏe môi trƣờng 44 2.3.3 Tính phức tạp biểu mẫu sử dụng 45 2.3.4 Công việc giấy tờ nhiều 48 2.4 Những lợi thách thức COFICO tiến hành tích hợp hệ thống quản lý 49 2.4.1 Lợi 49 2.4.2 Thách thức 50 Tóm tắt chƣơng 50 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI THỰC HIỆN 52 3.1 Bƣớc 1: Xác định cấu tổ chức định đại diện lãnh đạo 52 3.1.1 Thành lập ban QHSE 52 3.1.2 Tìm kiếm chuyên gia tƣ vấn bên 54 3.2 Bƣớc 2: Xác định yêu cầu hệ thống quản lý tích hợp 56 3.3 Bƣớc 3: Xác định trình tài liệu cần thiết hệ thống tích hợp 57 3.4 Bƣớc 4: Xem xét toàn tài liệu hệ thống áp dụng 58 3.5 Bƣớc 5: Triển khai áp dụng 66 3.6 Bƣớc 6: Kiểm tra việc thực 67 3.7 Bƣớc 7: Cải tiến hệ thống 68 3.7.1 Khắc phục điểm yếu hệ thống quản lý tích hợp 68 3.7.2 Chuyển đổi cấu tổ chức hỗ trợ phát triển lâu dài hệ thống 68 Tóm tắt chƣơng 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG TƢƠNG THÍCH GIỮA CÁC TIÊU CHUẨN PHỤ LỤC 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU TẠI COFICO PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC NHÂN VIÊN THAM GIA TRONG CÁC CUỘC PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 5: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA KHỐI QHSE DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - ATLĐ : An toàn lao động - BSI : Viện tiêu chuẩn Anh (Bristish Standard Institute) - CB CNV : Cán công nhân viên - COFICO : Công ty Cổ Phần Xây Dựng Số - CP : Cổ phần - EMS : Hệ thống quản lý môi trƣờng (Environmental Management System) - HCM : Hồ Chí Minh - IMS : Hệ thống quản lý tích hợp (Integrated Management System) - ISO : Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa - OH&S : An toàn sức khỏe nghề nghiệp (Occupational Health & Safety) - OHSAS : Hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (Occupational Health and Safety Assessment Series) - PM : Trƣởng ban quản lý dự án - QHSE : hệ thống quản lý chất lƣợng, an toàn sức khỏe môi trƣờng (Quality – Health – Safety – Environment) - QMS : Hệ thống quản lý chất lƣợng (Quality Management System) - TP : Thành phố - VND : Việt Nam đồng - VSLĐ : Vệ sinh lao động - PDCA : Chu trình Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Hành động khắc phục - PAS : Tiêu chí kỹ thuật công khai (publicly available specification) DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ - Bảng 1.1: Lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp - Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh COFICO qua năm - Bảng 2.2: Hƣớng dẫn ký hiệu tài liệu biểu mẫu hệ thống quản lý chất lƣợng - Bảng 2.3: Tổng kết công tác quản lý an toàn sức khỏe qua năm - Bảng 2.4: Thống kê than phiền nội qua năm - Bảng 2.5: Nguyên nhân than phiền nội năm 2014 - Bảng 2.6: Các quy trình thƣờng xuyên đƣợc cập nhật thay đổi - Bảng 2.7: Các trƣờng hợp chồng chéo quy trình liên quan - Bảng 2.8: Các biểu mẫu trùng lặp thực tế sử dụng - Bảng 3.1: Danh sách thành viên ban QHSE đƣợc đề xuất - Bảng 3.2: Ƣu nhƣợc điểm đơn vị tƣ vấn - Bảng 3.3: Tích hợp quy trình có nội dung tƣơng tự vào hệ thống quản lý tích hợp - Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 (TCVN ISO 9000) - Hình 1.2 Mô hình hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trình - Hình 1.3: Mô hình hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp - Hình 1.4 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 14000 - Hình 1.5: Mô hình hệ thống quản lý môi trƣờng - Hình 1.6: Mô hình tích hợp hệ thống riêng rẽ sẵn có - Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty Cổ Phần Xây Dựng Số - Hình 2.2: Giá trị cốt lõi công ty COFICO - Hình 2.3: Hƣớng dẫn cách ký hiệu mã tài liệu thuộc hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp môi trƣờng - Hình 3.1: Hƣớng dẫn cách ký hiệu mã tài liệu thuộc hệ thống quản lý tích hợp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hòa nhập giới nay, doanh nghiệp nỗ lực không ngừng phát triển, nâng cao lợi cạnh tranh với đối thủ nƣớc Theo đó, hệ thống quản lý trở thành công cụ đƣợc nhiều tổ chức sử dụng nhằm hoàn thiện cải tiến thân, tạo vị thƣơng hiệu thị trƣờng Đối với ngành xây dựng – ngành công nghiệp chiếm tỷ trọng lớn GDP nƣớc (chiếm 6% GDP Việt Nam năm 2014)1 hệ thống quản lý mang lại lợi ích cho doanh nghiệp áp dụng mà sở để đối tác, khách hàng bên liên quan tin tƣởng vào lực, khả đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp; đƣợc xem điều kiện cần đấu thầu, định thầu hay lựa chọn nhà thầu phụ, nhà cung cấp Nhận thức đƣợc vai trò hệ thống quản lý phát triển tổ chức, Công ty CP Xây Dựng Số (COFICO) bƣớc triển khai áp dụng yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) vào hoạt động công ty Điều đƣợc xem nhƣ lời cam kết công ty với khách hàng đối tác việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp, an toàn công tác thi công tuân thủ yêu cầu pháp luật an toàn, sức khỏe lao động môi trƣờng COFICO bƣớc xây dựng hệ thống quản lý vào khoảng thời gian khác nhƣ: hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001) đƣợc chứng nhận vào năm 2010, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) đƣợc chứng nhận vào năm 2012 hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) đƣợc chứng nhận vào cuối năm 2014 Bên cạnh kết đáng khích lệ doanh thu, lợi nhuận đƣợc đối tác tin tƣởng lựa chọn làm tổng thầu số công trình lớn, COFICO vấp phải nhiều khó khăn công tác điều hành nội Số lƣợng Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm 2014 phƣơng hƣớng, nhiệm vụ năm 2015 ngành Xây Dựng – Bộ Xây Dựng than phiền nhân viên từ phòng ban công trình tính rƣờm rà, trùng lặp việc ghi nhận hồ sơ, tuân thủ đồng thời quy trình theo yêu cầu chất lƣợng, an toàn sức khỏe môi trƣờng tăng đột biến sau áp dụng thêm hệ thống Tiêu biểu cuối năm 2012, sau áp dụng thêm hệ thống an toàn sức khỏe nghề nghiệp tỷ lệ than phiền nội vấn đề tăng 170% so với năm 2011 công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng Tƣơng tự cho việc áp dụng thêm hệ thống quản lý môi trƣờng vào năm 2014, tỷ lệ than phiền tăng 158% so với năm 2013 công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp Các than phiền chủ yếu tập trung vào tính phức tạp hệ thống tài liệu buộc ngƣời dùng phải bỏ nhiều thời gian tìm hiểu Ngoài ra, quy định, hƣớng dẫn công việc hệ thống trƣớc hệ thống sau chồng chéo gây bối rối cho ngƣời sử dụng, nội dung công việc thực phải ghi nhận vào nhiều biểu mẫu theo yêu cầu hệ thống quản lý khác Từ than phiền nhân viên vận hành hệ thống quản lý, Ban Giám Đốc công ty có nhiều họp với phận chuyên trách để giải vƣớng mắc nhƣng chƣa triệt để tận gốc vấn đề, dừng lại việc sửa chữa tức thời khó khăn trƣớc mắt Xét tính lâu dài, vấn đề ảnh hƣởng phát triển tổ chức, gây lãng phí nguồn lực công ty Có thể thấy nguyên nhân cốt lõi vấn đề bất cập diễn COFICO triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) độc lập dẫn đến tồn nhiều hệ thống tài liệu song song cho trình hoạt động công ty Về hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng có nguyên tắc tiếp cận chung để quản lý trình giống tổ chức Đó lý nhiều nghiên cứu nƣớc đƣợc thực liên quan đến việc tích hợp hệ thống lại nhƣ giải pháp giảm trùng lắp tăng tính kết nối hệ thống quản lý Trên sở này, tác giả thực đề tài nghiên cứu “Tích hợp hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý OHSAS 18001:2007 TCVN ISO 14001:2010 TCVN ISO 9001:2008 8.4 4.5.2 Đánh giá tuân thủ 4.5.2 Đánh giá tuân thủ Phân tích liệu 8.2.3 Theo dõi đo lƣờng trình 8.2.4 Theo dõi đo lƣờng sản phẩm 4.5.3 Điều tra cố, không - - - - 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp, hành động khắc phục, hành động phòng ngừa 4.5.31 Điều tra cố 4.5.3.2 Sự không phù hợp, hành 4.5.3 động khắc phục, hành phù hợp động phòng ngừa 8.4 Phân tích liệu 8.5.2 Hành động khắc phục 8.5.3 Hành động phòng ngừa 4.5.4 Kiểm soát hồ sơ 4.5.4 Kiểm soát hồ sơ 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ 4.5.5 Đánh giá nội 4.5.5 Đánh giá nội 8.2.2 Đánh giá nội OHSAS 18001:2007 4.6 Xem xét lãnh đạo TCVN ISO 14001:2010 4.6 Xem xét lãnh đạo TCVN ISO 9001:2008 5.1 Cam kết lãnh đạo 5.6 Xem xét lãnh đạo 5.6.1 khái quát chung 5.6.2 Đầu vào xem xét 5.6.3 Đầu xem xet 8.5.1 Cải tiến liên tục (Nguồn: Tổng hợp từ phụ lục tiêu chuẩn TCVN ISO 14001:2010, OHSAS 18001:2007 TCVN ISO 9001:2008) PHỤ LỤC 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU TẠI COFICO  Danh mục tài liệu nội hệ thống quản lý chất lƣợng Stt Ký hiệu Tên tài liệu Lần soát xét Ngày ban hành QM Sổ tay chất lƣợng 02 15/04/2014 Không mã hóa Không mã hóa Chính sách chất lƣợng 01 15/12/2009 Mục tiêu chất lƣợng phòng ban 01 1/1/2014 02 4/11/2013 02 4/11/2013 Quy trình kiểm soát tài liệu - hồ sơ - công văn đến Quy trình đánh giá nội xem xét lãnh đạo OP 01 OP 02 OP 03 Quy trình kiểm soát không phù hợp hành động khắc phục - phòng ngừa 02 4/11/2013 OP 04 Quy trình đấu thầu 02 5/3/2015 OP 05 Quy trình tuyển dụng 02 5/6/2014 OP 06 Quy trình đào tạo 02 16/03/2015 10 OP 07 Quy trình mua hàng 02 5/1/2015 11 OP 08 Quy trình lập điều chỉnh ngân sách 01 5/2/2015 12 OP 09 Quy trình đánh giá lựa chọn thầu phụ 02 5/1/2015 13 OP 10 Quy trình toán thầu phụ cung cấp 03 15/08/2014 14 OP 11 Quy trình toán chi phí văn phòng 02 18/12/2013 15 OP 12 Quy trình quản lý hợp đồng 01 31/1/2015 16 OP 13 Quy trình quản lý thi công 02 24/03/2014 17 OP 14 Quy trình quản lý kho 02 20/01/2014 18 OP 16 Quy trình cung cấp vật tƣ - thiết bị cho công trƣờng 02 10/2/2014 19 OP 19 Quy trình thi hành kỷ luật lao động 01 8/8/2014 20 OP 20 Quy trình thuyên chuyển thăng chức 01 12/8/2014 21 OP 21 Quy trình đánh giá thành tích nhân viên 01 22/09/2014 Stt Ký hiệu Lần soát xét Tên tài liệu Ngày ban hành 22 OP 22 Quy trình quản lý rủi ro 23 RU 01 Quy định toán lƣơng 03 10/10/2014 24 RU 02 Quy định sử dụng cấp phát email cho thầu phụ công ty liên kết 01 8/5/2014 25 RU 03 Quy định sử dụng thƣ điện tử (email) công ty 01 8/5/2014 26 RU 05 Quy định nghỉ việc 02 15/10/2014 27 RU 06 Quy định nghỉ phép 02 15/10/2014 28 RU 08 Quy định sử dụng xe ôtô 01 15/10/2014 29 RU 09 Quy định vào cổng 01 25/12/2014 30 RU 10 Quy định thiết lập ngân sách cho hoạt động công ty 01 12/1/2015 31 RU 11 Quy định đánh giá hệ thống tuân thủ 01 5/2/2015 32 WI 01 Hƣớng dẫn đặt mã thiết bị di động 01 20/05/2014 33 WI 02 Hƣớng dẫn backup liệu email 01 1/7/2014 34 WI 03 Hƣớng dẫn kiểm soát ngân sách 01 5/2/2015 31/03/2015 (Nguồn: Phòng Quản lý rủi ro – cập nhật đến ngày 28/03/2015)  Danh mục tài liệu nội hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp môi trƣờng Stt Ký hiệu Tên tài liệu HSE-REG-01 Chính sách HSE HSE-MAN-01 Sổ tay môi trƣờng, an toàn sức khỏe môi trƣờng HSE-REG-02 Kế hoạch quản lý an toàn, sức khỏe môi trƣờng HSE-MSP-01 Quy trình đánh giá rủi ro tác động môi trƣờng HSE-MSP-02 Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác HSE-MSP-03 Quy trình đào tạo huấn luyện an toàn, môi trƣờng HSE-MSP-04 Quy trình tƣ vấn & thông tin liên lạc Stt Ký hiệu Tên tài liệu HSE-MSP-05 Quy trình kiểm soát tài liệu & liệu HSE-MSP-06 Kiểm soát điều hành 10 HSE-MSP-07 Quy trình chuẩn bị sẳn sàng đáp ứng với tình trạng khẩn cấp 11 HSE-MSP-08 Quy trình giám sát đo lƣờng 12 HSE-MSP-09 Quy trình đánh giá tuân thủ 13 HSE-MSP-10 Quy trình điều tra báo cáo cố 14 HSE-MSP-11 Quy trình không phù hợp/ hành động khắc phục & phòng ngừa 15 HSE-MSP-12 Quy trình kiểm soát hồ sơ 16 HSE-MSP-13 Quy trình đánh giá nội 17 HSE-MSP-14 Quy trình xem xét lãnh đạo 18 HSE-OCP-01 Trách nhiệm quyền hạn 19 HSE-OCP-02 Quy trình thiết kế an toàn 20 HSE-OCP-03 Quy trình Thƣởng - phạt an toàn 21 HSE-OCP-04 Quy trình cấp phép làm việc 22 HSE-OCP-05 Quy trình kiểm soát nhà thầu phụ 23 HSE-OCP-06 Quy trình quản lý thiết bị 24 HSE-OCP-07 Quy trình quản lý sức khỏe 25 HSE-OCP-08 Quy trình kiểm soát hệ thống điện tạm thời 26 HSE-OCP-09 Quy trình quản lý trang bị phƣơng tiện bảo vệ cá nhân 27 HSE-OCP-10 Quy trình kiểm soát vào công trƣờng 28 HSE-OCP-11 Quy trình kiểm soát an toàn đào đất 29 HSE-OCP-12 Quy trình phòng cháy chữa cháy 30 HSE-OCP-13 Quy trình kiểm soát lắp đặt giàn giáo Stt Ký hiệu Tên tài liệu 31 HSE-OCP-14 Quy trình bảo vệ hố thang máy 32 HSE-OCP-15 Quy trình kiểm soát an toàn vận thăng 33 HSE-OCP-16 Quy trình Bổ nhiệm- Giám sát Nâng hạ 34 HSE-OCP-17 Quy trình kiểm soát dụng cụ treo hàng 35 HSE-OCP-18 Quy trình an toàn vận hành Thiết bị Nâng 36 HSE-OCP-19 Quy trình kiểm soát làm việc cao 37 HSE-OCP-20 Quy trình an toàn Lắp dựng kết cấu thép 38 HSE-OCP-21 Quy trình an toàn vệ sinh thực phẩm 39 HSE-OCP-22 Quy trình an toàn hàn cắt khí gas 40 HSE-OCP-23 Quy trình phân tích công việc an toàn 41 HSE-OCP-25 Quy trình an toàn xây dựng công trình ngầm 42 HSE-OCP-26 Quy trình trang bị dụng cụ thuốc sơ cấp cứu 43 HSE-OCP-28 Quy trình an toàn văn phòng 44 HSE-OCP-30 Quy trình kiểm soát chất thải rắn 45 HSE-OCP-31 Quy trình quản lý hóa chất nguy hiểm 46 HSE-OCP-32 Quy trình kiểm soát nƣớc thải 47 HSE-OCP-33 Quy trình kiểm soát bụi 48 HSE-OCP-34 Quy trình kiểm soát ồn rung động 49 HSE-OCP-35 Quy trình kiểm soát dịch hại bảo vệ xanh 50 HSE-WSP-01 Quy trình lắp dựng/Tháo dàn giáo coffa 51 HSE-WSP-02 Quy trình tháo dàn giáo bao che (Nguồn: Phòng An toàn – cập nhật đến ngày 01/12/2014) PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ  Dàn vấn sơ (nghiên cứu khám phá) Xin chào Anh/ Chị, Mình tên Ngọc Mai, làm việc phòng Quản lý rủi ro Mình có nghiên cứu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý COFICO, Anh/ Chị vui lòng dành cho chút thời gian có trao đổi có liên quan đến vấn đề Những ý kiến Anh/ Chị đƣợc sử dụng cho nghiên cứu hoàn toàn đƣợc bảo mật Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ từ Anh/ Chị Câu 1: Công việc hàng ngày Anh/ Chị có tuân thủ theo quy trình/ quy định/ hƣớng dẫn công việc công ty không? (Nếu câu trả lời “không” cảm ơn đáp viên dừng thảo luận) Câu 2: Khi làm việc COFICO, Anh/ Chị có gặp khó khăn việc tuân thủ quy trình/ quy định/ hƣớng dẫn công việc hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng không? (Nếu đáp viên trả lời “không” cảm ơn đáp viên dừng thảo luận) Câu 3: Mức độ thƣờng khó khăn này? (Thƣờng xuyên gặp hay thỉnh thoảng) Câu 4: Theo Anh/ Chị nguyên nhân gốc rễ gây tình trạng khó khăn nêu gì? Xin cảm ơn hỗ trợ Anh/ Chị  Dàn thảo luận chuyên sâu Xin chào Anh/ Chị, Mình tên Ngọc Mai, làm việc phòng Quản Lý rủi ro Mình có nghiên cứu cho vấn đề tích hợp hệ thống quản lý chất lƣợng, an toàn môi trƣờng lại với để cải tiến hoạt động công ty Để nghiên cứu đƣợc với thực trạng COFICO, Anh/ Chị vui lòng dành cho chút thời gian có trao đổi có liên quan đến vấn đề Những ý kiến Anh/ Chị đƣợc sử dụng cho nghiên cứu hoàn toàn đƣợc giữ bí mật Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ từ Anh/ Chị Câu 1: Anh/ Chị có biết COFICO áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng không? Vui lòng liệt kê Câu 2: Khi làm công việc COFICO, Anh/ Chị có gặp khó khăn việc tuân thủ quy trình/ quy định hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng không? (thỉnh thoảng – thƣờng xuyên) - Nếu đáp viên trả lời “có” thảo luận mức độ có thƣờng xuyên hay không (xếp theo: – thƣờng xuyên) - Nếu đáp viên trả lời “không” chuyển thảo luận sang câu 10 Câu 3: Anh/ Chị gặp khó khăn vấn đề sau (có thể chọn nhiều đáp án): Quy trình/ quy định công ty nhiều, phức tạp, khó hiểu Các quy trình/ quy định/ hƣớng dẫn công việc chồng chéo Biểu mẫu nhiều, tốn thời gian ghi nhận Công việc giấy tờ nhiều  Khó khăn liên quan đến tính phức tạp hệ thống tài liệu: Câu 4: Anh/ Chị có nhớ hết tất tài liệu (quy trình, quy định, hƣớng dẫn…) công ty không Nếu không nhớ Anh/ Chị sử dụng cách nào? Câu 5: Anh/ Chị có quan tâm điều chỉnh nhận đƣợc thông báo thay đổi tài liệu hệ thống quản lý Phòng an toàn hay Phòng quản lý rủi ro ban hành không? Nếu điều chỉnh Anh/ Chị làm cách để tuân thủ yêu cầu công ty? Câu 6: Trong quy trình/ quy định/ hƣớng dẫn công việc mà Anh/ Chị áp dụng có thay đổi cập nhật thƣờng xuyên không? Hãy liệt kê vài tài liệu mà theo Anh/ Chị thay đổi thƣờng xuyên ảnh hƣởng đến công việc Anh/ Chị?  Khó khăn liên quan đến tính chồng chéo quy trình/ quy định: Câu 7: Anh/ Chị nêu rõ khó khăn mà anh chị gặp phải liên quan đến chồng chéo, thiếu thống quy trình/ quy định hƣớng dẫn công việc hệ thống quản lý mà công ty áp dụng? Tần suất gặp phải (thƣờng xuyên – – khi) Khi gặp khó khăn Anh/ Chị có thông báo phận chức không? Họ có hỗ trợ giải dứt điểm vấn đề không? Sao vấn đề có tái diễn gây cản trở cho công việc Anh/ Chị không?  Khó khăn liên quan đến tính rƣờm rà biểu mẫu áp dụng: Câu 8: Hiện có bƣớc công việc Anh/ Chị thực phải áp dụng nhiều biểu mẫu cho mục đích công việc không? Trong tình Anh/ Chị ƣu tiên sử dụng nhƣ nào? Anh/ Chị vui lòng liệt kê chi tiết điều theo Anh/ Chị có cần thiết không?  Công việc giấy tờ nhiều: Câu 9: Anh/ Chị có nghĩ việc thực hệ thống quản lý làm gia tăng công việc giấy tờ phận Anh/ Chị làm việc không? Hiện phận Anh/ Chị có nhân viên phụ trách lƣu trữ quản lý hồ sơ này?  Các góp ý cải tiến hệ thống Câu 10: Khi Anh/ Chị làm việc với bên liên quan (chủ đầu tƣ, nhà thầu, tƣ vấn xây dựng, quyền địa phƣơng), họ có yêu cầu bạn phải có chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng, an toàn môi trƣờng không? Câu 11: Anh/ chị có sẵn sàng tham gia vào đội dự án triển khai thực hệ thống quản lý tích hợp không? Anh/ Chị có lo lắng thay đổi áp dụng hệ thống quản lý tích hợp ảnh hƣởng đến chức vụ quyền hạn có Anh/ Chị không? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC NHÂN VIÊN THAM GIA TRONG CÁC CUỘC PHỎNG VẤN  Danh sách nhân viên tham gia vấn sơ (nghiên cứu khám phá) STT Họ tên đáp viên Chức vụ Nguyễn Đỗ Anh Minh Phòng kế hoạch thi công Nguyễn Thị Huyền Tiên Nhân viên phụ trách hợp đồng Nguyễn Hồng Lân Nhân viên kiểm soát chi phí Võ Thị Tú Trinh Nhân viên Phòng kế toán Nguyễn Thị Mỹ Nhân viên Phòng Tài Nguyễn Tôn Hiền Thuận Nhân viên phòng công tác tạm Nguyễn Thanh Quang Trƣởng Ban Quản lý công trình Prince Residence  Danh sách nhân viên tham gia thảo luận chuyên sâu STT Họ tên đáp viên Chức vụ Nguyễn Thị Dung Phòng Lƣơng & Phúc Lợi Nguyễn Thị Quỳnh Nhƣ Phòng Nhân Nguyễn Ngọc Minh Thƣ Nhân viên phụ trách hợp đồng Nguyễn Anh Tuấn Nhân viên phụ trách ngân sách Nguyễn Thị Minh Tâm Nhân viên kiểm soát chi phí Nguyễn Thị Ngọc Trâm Nhân viên Hành Chánh Trần Thị Mỹ Phƣơng Nhân viên Phòng kế toán Trần Thị Dƣợt Nhân viên Phòng Đấu Thầu Nguyễn Mạnh Tuân Chuyên viên Trung tâm IT 10 Hoàng Thị Thanh Thủy Nhân viên phòng Formwork 11 Nguyễn Thị Thúy Hƣng Nhân viên phòng Biện pháp thi công STT Họ tên đáp viên Chức vụ 12 Đặng Thị Cẩm Ngà Nhân viên phòng An toàn 13 Nguyễn Thị Khuyên Thƣ ký An toàn 14 Nguyễn Tôn Hiền Thuận Nhân viên phòng công tác tạm 15 Nguyễn Thị Hằng Nhân viên phòng Nhân 16 Nguyễn Thế Vinh Kỹ sƣ MEP 17 Lã Thị Cẩm Giang Trung tâm BIM 18 Nguyễn Vũ Thạch Trƣởng ban quản lý công trình Văn phòng Thành Ủy 19 Nguyễn Thị Ngọc Anh Thƣ ký công trình Văn phòng Thành Ủy 20 Lƣu Trấn Quốc Trƣởng Ban Quản lý công trình Vista Verde 21 Nguyễn Thị Ngọc Minh Thƣ ký công trình Vista Verde 22 Vũ Thị Thanh Vân Thƣ ký công trình Vista Verde 23 Võ Văn Long Trƣởng Ban Quản lý công trình C8 24 Trần Phƣơng Thảo Thƣ ký công trình C8 25 Nguyễn Thanh Quang Trƣởng Ban Quản lý công trình Prince Residence 26 Phan Thanh Thủy Thƣ ký công trình Prince Residence PHỤ LỤC 5: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA KHỐI QHSE I CHỨC NĂNG: Xây dựng triển khai hệ thống quản lý tích hợp QHSE phù hợp với định hƣớng phát triển, tầm nhìn – sức mạng giá trị cốt lõi công ty Lập kế hoạch hành động mục tiêu cho hệ thống QHSE Chuẩn bị kế hoạch thực đào tạo, huấn luyện hệ thống quản lí chất lƣợng, an toàn, sức khỏe môi trƣờng cho nhân viên phòng ban theo định kỳ Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt quy trình/ quy định/ hƣớng dẫn công việc liên quan đến chất lƣợng, an toàn, sức khỏe môi trƣờng áp dụng Công ty dự án Giám sát, kiểm tra, đánh giá theo dõi việc thực tuân thủ theo hệ thống quản lí QHSE Chấp hành tổ chức thực chủ trƣơng, qui định, thị Ban Giám Đốc Tham mƣu đề xuất cho Ban Giám Đốc để xử lý vấn đề thuộc lãnh vực An toàn, Sức khỏe Môi trƣờng Thực việc quản lí lƣu hồ sơ hệ thống quản lí QHSE Quản lí trang thiết bị, máy móc thiết bị phụ trách 10 Cung cấp trang thiết bị, dụng cụ an toàn theo kế hoạch 11 Kiểm soát việc thực quản lí an ninh dự án 12 Phối hợp với Khối Nhân Sự xây dựng quy chế thƣởng phạt công tác quản lí chất lƣợng, an toàn, sức khỏe môi trƣờng cho dự án công ty 13 Phối hợp với phòng nhân việc tuyển dụng điều chuyển nhân viên an toàn dự án, công ty 14 Hỗ trợ Bộ phận khác việc quản lí an toàn, sức khỏe cho dự án công ty II NHIỆM VỤ: - Lập kế hoạch triển khai thực giai đoạn xây dựng áp dụng hệ thống quản lý tích hợp QHSE - Lập mục tiêu quản lý hàng năm hệ thống quản lý QHSE - Lập kế hoạch đánh giá nội hệ thống quản lý QHSE - Chấp hành tất quy định, thị Ban Giám Đốc công ty đề - Triển khai vấn đề Ban Giám Đốc đề cho công trƣờng phận liên quan - Tham mƣu cho Ban Giám Đốc việc phối hợp với quan nhà nƣớc công tác quản lý chất lƣợng, an toàn sức khỏe môi trƣờng - Tham mƣu cho Ban Giám Đốc công tác mua sử dụng loại thiết bị, máy móc an toàn hiệu - Lập chƣơng trình, tổ chức thực đào tạo định kỳ hàng năm, quý, tháng công tác quản lý QHSE - Tiến hành soạn thảo, chỉnh sửa trình duyệt quy trình, tiêu chuẩn QHSE - Triển khai hƣớng dẫn thực quy trình, tiêu chuẩn QHSE cho dự án phận liên quan - Theo dõi, đánh giá việc thực quy trình, tiêu chuẩn QHSE cho dự án phận liên quan - Thiết lập KPI cho dự án theo dõi kết thực - Báo cáo công tác QHSE hàng tháng cho Ban lãnh đạo công ty - Theo dõi việc khắc phục báo cáo đánh giá hàng quý, hàng tháng dự án - Thực việc điều tra báo cáo cố tai nạn theo yêu cầu pháp luật - Quản lý lƣu hồ sơ loại liên quan đến hệ thống quản lý QHSE - Lƣu trữ loại hồ sơ liên quan đến tai nạn lao động bệnh tật công nhân viên - Thực điều chuyển, thu hồi, cung cấp thiết bị an toàn theo yêu cầu dự án - Phối hợp với phòng nhân xây dựng quy chế khen thƣởng xử phạt liên quan đến công tác quản lý chất lƣợng, an toàn, sức khỏe môi trƣờng - Đề xuất với phòng nhân việc khen thƣởng xử phạt liên quan đến công tác quản lý chất lƣợng, an toàn, sức khỏe môi trƣờng - Đề xuất với phòng nhân việc đánh giá KPI khen thƣởng xử phạt cho công nhân viên liên quan đến công tác quản lý chất lƣợng, an toàn, sức khỏe môi trƣờng ... thống quản lý chƣơng 1. 1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng 1. 1 .1 Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất. .. chất lượng (ISO 90 01) , hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18 0 01) , hệ thống quản lý môi trường (ISO 14 0 01) hệ thống quản lý tích hợp Chƣơng trình bày kiến thức sơ lƣợc hệ thống. .. sơ lƣợc hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 90 01) , hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18 0 01) , hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14 0 01) hệ thống quản lý tích hợp nhƣ khái niệm,