BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - CAO THỊ THANH THƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - CAO THỊ THANH THƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY MISA Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành 60340102 : LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRẦN KIM DUNG TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luân văn “Các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh công ty cổ phần MISA” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ cảu luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Luận văn chưa bao nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp.Hồ Chí Minh, năm 2015 CAO THỊ THANH THƯƠNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Giới thiệu lý chọn đề tài: 1.1 Giới thiệu phòng kinh doanh công ty cổ phần MISA 1.2 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phạm vi giới hạn nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Nghiên cứu sơ bộ: 5.2 Nghiên cứu thức: Ý nghĩa đề tài: Cấu trúc đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết: 1.1.1 Khái niệm nhân viên kinh doanh: 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc 1.1.3 Bản chất động lực lao động: .6 1.1.4 Các lý thuyết động lực: .7 1.1.4.1 Thuyết nhu cầu Maslow ( 1943): 1.1.4.2 Thuyết hai yếu tố Herzbeg ( 1959): 1.1.4.3 Thuyết mong đợi Vroom ( 1964): 1.1.4.4 Thuyết công Adam ( 1963): 1.1.4.5 Mô hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1976): 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên: 10 1.2.1 Mô hình mười yếu tố tạo động lực Kovach ( 1987): 10 1.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011): 12 1.2.3 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011): 14 1.2.4 Nghiên cứu Lưu Thị Bích Ngọc cộng (2013): 15 1.2.5 Một số nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố Kovach : 16 1.3 Thang đo yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên kinh doanh: 19 1.3.1 Thang đo động lực theo yếu tố thành phần: 19 1.3.2 Thang đo động lực nói chung : 27 1.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết: 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu: 30 2.2 Thực nghiên cứu: 32 2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 32 2.2.2 Nghiên cứu thức: 33 2.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu: 34 2.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi: 35 2.2.2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo: 35 2.2.2.4 Mã hóa lại biến: 39 2.3 Phương pháp phân tích liệu: 39 2.3.1 Đánh giá thang đo: 39 2.3.1.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .39 2.3.1.2 Phân tích nhân tố (EFA) 40 2.3.2 Kiểm định phù hợp mô hình: 41 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 3.1 Mẫu nghiên cứu 43 3.2 Đánh giá thang đo 48 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên động lực làm việc .50 3.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (động lực làm việc)……………………………………………………………………………… 51 3.2.2.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 53 3.3 Phân tích tương quan 55 3.4 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 55 3.4.1 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 56 Phương trình hồi quy tuyến tính trích theo hệ số Beta chuẩn hóa, cụ thể 57 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui tuyến tính 58 3.4.2 Đánh giá cảm nhận thang đo theo giới tính 61 3.4.2.1 Công việc thú vị thách thức 61 3.4.2.2 Môi trường làm việc 62 3.4.2.3 Lương phúc lợi .63 3.4.2.4 Chính sách khen thưởng, công nhận .64 3.4.2.5 Đào tạo, thăng tiến 65 3.4.2.6 Thương hiệu, văn hóa công ty 66 3.4.3 Cảm nhận nhân viên kinh doanh Công ty MISA nhân viên kinh doanh công ty khác lĩnh vực biến quan sát thang đo…………………………………………………………………………………… 67 3.4.3.1 Công việc thú vị thách thức 67 3.4.3.2 Môi trường làm việc 69 3.4.3.3 Lương phúc lợi .70 3.4.3.4 Chính sách khen thưởng, công nhận 74 3.4.3.5 Đào tạo, thăng tiến 76 3.4.3.6 Thương hiệu, văn hóa công ty 78 3.5 Thảo luận kết 80 3.5.1 Ý nghĩa biến bị loại sau hồi quy 80 3.5.2 So sánh với nghiên cứu trước 81 3.5.3 So sánh với công ty lĩnh vực 83 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 4.1 Kết ý nghĩa thực tiễn 86 4.2 Kiến nghị với nhà quản trị 87 4.2.1 Kiến nghị đào tạo thăng tiến 87 4.2.2 Kiến nghị môi trường làm việc 88 4.2.3 Kiến nghị lương phúc lợi 90 4.2.4 Kiến nghị công việc thú vị thách thức 91 4.2.5 Kiến nghị sách khen thưởng công nhận 92 4.2.6 Kiến nghị thương hiệu, văn hóa công ty 93 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai ( Analysis of variance) CP: Cổ Phần EFA: Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaise- Mayer- Olkin Sig.: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội ( Statistical Package for the Social Sciences) Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tiến độ thực nghiên cứu 31 Bảng 2.2: Thang đo mã hóa thang đo 36 Bảng 2.3: Bảng mã hóa biến 39 Bảng 3.1: Mô tả mẫu theo giới tính 44 Bảng 3.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 44 Bảng 3.3: Mô tả mẫu theo trình độ 45 Bảng 3.4: Mô tả mẫu theo thâm niên 46 Bảng 3.5: Mô tả mẫu theo thu nhập 47 Bảng 3.6: Mô tả mẫu theo doanh nghiệp 48 Bảng 3.7: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 51 Bảng 3.8: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 52 Bảng 3.9: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 52 Bảng 3.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 52 Bảng 3.11: Tương quan 54 Bảng 3.12: Tóm tắt mô hình 56 Bảng 3.13: Phân tích phương sai ANOVA 56 Bảng 3.14: Tóm tắt hệ số hồi quy 57 Bảng 3.15: Kết Tình hình phân công nhiệm vụ cho nhân viên kinh doanh công ty MISA năm 2014 68 Bảng 3.16: Bảng tính lương mềm cho nhân viên kinh doanh năm 2014 72 Bảng 3.17: Bảng tính lương sụn cho nhân viên kinh doanh năm 2014 73 Bảng 3.18: Số lượng khóa đào tạo cho nhân viên kinh doanh 76 Bảng 3.19: Kết thang đo động lực qua năm 81 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình 10 yếu tố động viên Kovach (1987) 12 Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy 14 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 15 Hình 1.4: Mô Hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.1: Mô tả mẫu theo giới tính 44 Hình 3.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 45 Hình 3.3: Mô tả mẫu theo trình độ 46 Hình 3.4: Mô tả mẫu theo thâm niên 47 Hình 3.5: Mô tả mẫu theo thu nhập 48 Hình 3.6: Biểu đồ phân tán 59 Hình 3.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 60 Hình 3.8: Biểu đồ P-P Plot 60 Hình 3.9: Cảm nhận thang đo công việc thú vị thách thức theo giới tính 62 Hình 3.10: Cảm nhận thang đo môi trường làm việc theo giới tính 63 Hình 3.11: Cảm nhận thang đo lương phúc lợi theo giới tính 64 Hình 3.12: Cảm nhận thang đo sách khen thưởng công nhận theo giới tính 65 Hình 3.13: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo giới tính 66 Hình 3.14: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo giới tính 67 Hình 3.15: Cảm nhận thang đo công việc thú vị thách thức theo doanh nghiệp68 Hình 3.16: Cảm nhận thang đo môi trường làm việc theo doanh nghiệp 70 Hình 3.17: Cảm nhận thang đo lương phúc lợi theo doanh nghiệp 71 Hình 3.18: Cảm nhận thang đo sách khen thưởng công nhận theo doanh nghiệp75 Hình 3.19: Cảm nhận thang đo đào tạo thăng tiến theo doanh nghiệp 77 Hình 3.20: Cảm nhận thang đo thương hiệu văn hóa theo doanh nghiệp 80 Hình 3.21: Cảm nhận thang đo động lực chung theo doanh nghiệp 83 16 407 1.233 87.894 17 402 1.218 89.112 18 373 1.130 90.241 19 349 1.057 91.298 20 329 996 92.295 21 284 862 93.157 22 280 850 94.006 23 260 787 94.793 24 247 750 95.543 25 230 696 96.239 26 215 652 96.891 27 197 598 97.489 28 172 521 98.010 29 168 510 98.519 30 136 411 98.930 31 131 397 99.327 32 125 380 99.706 33 097 294 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis 887 878 868 822 796 792 Rotated Component Matrixa Component Cs3 Cs4 Cs2 Cs1 Cs6 Cs5 Ql4 877 Ql3 875 Ql2 868 Ql5 844 Ql1 806 Ql6 684 Mt1 801 Mt2 767 Mt4 740 Mt5 715 Mt3 604 Vh2 924 Vh3 905 Vh4 874 Vh1 850 Lg2 793 Lg3 792 Lg4 784 Lg1 766 Cv2 Cv3 Cv4 Cv1 Dt2 Dt3 Dt1 Dt4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 864 826 804 796 785 763 672 632 4.5 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc (động lực làm việc) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .772 385.999 000 Communalities Extraction Initial Dl1 1.000 401 Dl2 1.000 752 Dl3 1.000 695 Dl4 1.000 644 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.492 62.312 62.312 2.492 62.312 62.312 719 17.983 80.295 452 11.302 91.597 336 8.403 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Dl2 Dl3 Dl4 Dl1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .867 834 803 633 4.6 Kết ma trận tương quan Cv Cv Mt Lg Cs Ql Dt Vh Dl Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Sig (2tailed) Pearson Correlation Correlations Mt Lg Cs 199** 139* -.011 001 199** Dl 314** 000 000 207 001 614** 215* 070 483** 122* 680** * 001 000 000 227 000 035 000 145* 042 449** 104 651** 012 468 000 073 000 300 300 008 300 188** 300 094 300 256** 887 001 105 000 148* 002 118* 010 978 040 043 690** 460 000 199** 016 000 300 -.011 300 215** 300 145* Sig (2tailed) Pearson Correlation 849 000 012 073 070 042 008 Sig (2tailed) Pearson Correlation 207 227 468 887 Sig (2tailed) Pearson Correlation Vh 369** 849 614** Sig (2tailed) Pearson Correlation Dt 198** 016 139* Sig (2tailed) N Pearson Correlation Ql 073 198** 483** 449** 188* 148* * 001 000 000 001 010 369** 122* 104 094 002 043 000 035 073 105 978 460 256* 118* 690** 199** 000 001 314** 680** 651** 001 * Sig (2.000 000 000 000 040 tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.7 Dl Cv Mt Lg Cs Ql Dt Vh Kết phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Descriptive Statistics Std Mean Deviation 3.4592 61527 3.3517 75795 3.6440 69316 3.3892 80056 3.8128 73116 3.3311 89009 3.6058 65799 3.2408 96863 N 300 300 300 300 300 300 300 300 Variables Entered/Removeda Variables Variables Model Entered Removed Method Vh, Ql, Enter Cs, Lg, Cv, Dt, Mtb a Dependent Variable: Dl b All requested variables entered Model Summaryb Model R 840a R Square 706 Adjusted R Square 699 Std Error of the Estimate 33764 Change Statistics R Square Change 706 F Change 100.127 df1 a Predictors: (Constant), Vh, Ql, Cs, Lg, Cv, Dt, Mt b Dependent Variable: Dl ANOVAa Model Regression Sum of Squares 79.900 df Mean Square 11.414 F 100.127 Residual 33.287 292 114 Total 113.187 299 a Dependent Variable: Dl b Predictors: (Constant), Vh, Ql, Cs, Lg, Cv, Dt, Mt Sig .000b df2 292 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.919 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std B Error -.216 171 Model (Constant ) Cv 096 Mt 243 Lg 208 Cs 066 Ql 014 Dt 366 Vh 044 a Dependent Variable: Dl 029 038 032 028 022 036 022 Standardize d Coefficients Beta 118 274 271 079 020 391 069 t -1.261 Sig .208 3.359 6.420 6.562 2.389 637 10.273 2.009 001 000 000 018 524 000 045 Collinearity Statistics Toleranc e VIF 814 552 591 929 974 694 846 1.229 1.811 1.692 1.076 1.026 1.440 1.182 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model 1 Eigenvalue 7.733 Condition Index 1.000 (Constant) 00 Cv 00 Mt 00 Lg 00 Cs 00 Ql 00 Dt 00 081 9.793 00 04 01 02 00 11 01 57 065 10.867 00 00 03 10 01 64 01 01 040 13.925 01 25 01 06 50 01 00 02 036 14.672 01 50 01 16 07 11 00 34 019 19.945 00 11 00 28 12 03 78 04 015 22.796 00 01 94 38 02 00 12 00 011 26.742 98 09 02 00 28 10 07 01 a Dependent Variable: Dl Vh 00 Kết dò tìm mức độ vi phạm Đánh giá cảm nhận thang đo theo giới tính  Công việc thú vị thách thức  Môi trường làm việc  Lương phúc lợi  Chính sách khen thưởng, công nhận Quản lý trực tiếp  Đào tạo, thăng tiến  Thương hiệu, văn hóa công ty Cảm nhận hai công ty biến quan sát thang  Công việc thú vị thách thức  Môi trường làm việc  Lương phúc lợi  Chính sách khen thưởng, công nhận  Quản lý trực tiếp  Đào tạo, thăng tiến  Thương hiệu, văn hóa công ty  Động lực làm việc chung ... thực tiễn động lực làm việc nhân viên 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 1.2.1 Mô hình mười yếu tố tạo động lực Kovach ( 1987) Mô hình mười yếu tố động viên nhân viên phát... cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên kinh doanh công ty CP MISA 3 Phạm vi giới hạn nghiên cứu  Về không gian: Nghiên cứu phòng kinh doanh Công ty cổ phần MISA số công ty. .. mười yếu tố công việc động viên Kovach (1987) làm công cụ yêu cầu người trả lời xếp yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc từ đến 10 Lê Thị Thùy Uyên (2007) nghiên cứu yếu tố tạo động lực cho nhân