BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH PHÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIA TÚ FOR YOU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH PHÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIA TÚ FOR YOU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng áp dụng với mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Gia Tú For You với hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Dương Những thông tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế nguồn thơng tin xác từ trích dẫn xác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Nguyễn Thanh Phú năm 2015 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN Lý thuyết ý định mua sắm trực tuyến 1.1 1.1.1 Mua sắm trực tuyến 1.1.2 Ý định mua sắm trực tuyến 1.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 1.2.1 Các mơ hình 1.2.1.1 Mơ hình đa thuộc tính 1.2.1.2 Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 1.2.1.3 Mơ hình ý định hành vi (TPB) 10 1.2.2 1.3 Các nghiên cứu trước 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến 14 1.3.1 Thái độ (Attitude) 15 1.3.2 Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) 16 1.3.3 Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control) 16 1.4 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến 17 1.4.1 Thang đo thái độ 18 1.4.2 Thang đo chuẩn chủ quan 19 1.4.3 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 20 1.4.4 Thang đo ý định mua sắm trực tuyến 21 1.5 Quy trình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIA TÚ FOR YOU 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Gia Tú For You 23 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương Mại Gia Tú For You 23 2.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh 23 2.1.3 Tổ chức nhân 24 2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 24 2.3 Kiểm định thang đo đánh giá thang đo 27 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 27 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 28 2.4 Kết khảo sát ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 34 2.4.1 Đánh giá yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi 35 2.4.2 Đánh giá yếu tố chuẩn chủ quan 39 2.4.3 Đánh giá yếu tố thuận tiện 41 2.4.4 Đánh giá yếu tố tính an tồn, tiện ích 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIA TÚ FOR YOU 45 3.1 Định hướng hoạt động Công ty TNHH Thương mại Gia Tú For You 45 3.2 Mục tiêu nâng cao ý định mua sắm trực tuyến Công ty TNHH Thương mại Gia Tú For You 45 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 45 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 46 3.3 Nhóm giải pháp thứ nhất: nâng cao yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi 49 3.3.1 Cơ sở giải pháp nâng cao yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi 49 3.3.2 Kỹ sử dụng internet 51 3.3.3 Kỹ sử dụng cơng cụ tìm kiếm mạng 54 3.3.4 Quỹ thời gian mua sắm (Mua mạng nhanh hơn) 56 3.4 Nhóm giải pháp thứ hai: nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan 57 3.4.1 Cơ sở giải pháp nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan 57 3.4.2 Giải pháp nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan 58 3.5 Nhóm giải pháp thứ ba: nâng cao yếu tố thuận tiện 61 3.5.1 Cơ sở giải pháp nâng cao yếu tố thuận tiện 61 3.5.2 Hàng hóa mạng có nhiều thơng tin để cân nhắc chọn lựa 62 3.5.3 Có nhiều mặt hàng đa dạng để lựa chọn 62 3.5.4 Tiết kiệm thời gian 63 3.6 Nhóm giải pháp thứ tư: nâng cao yếu tố tính an tồn, tiện ích 63 3.6.1 Cơ sở giải pháp nâng cao yếu tố tính an tồn, tiện ích 63 3.6.2 Phương thức toán an toàn 64 3.6.3 Thủ tục đăng ký đơn giản nhanh chóng 65 3.6.4 Giao hàng nhanh chóng 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Backlink: Liên kết COD: Thanh toán nhận hàng CTR: Tỷ lệ chuyển đổi EFA: Phân tích nhân tố khám phá Impressions: Số lần hiển thị Keyword: Từ khóa KPI (Key Performance Indicator): Chỉ số đánh giá thực công việc MART4U: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Gia Tú For You SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TPB: Mơ hình ý định hành vi TRA: Mơ hình hành động hợp lý View: Lượt xem trang DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo thái độ 18 Bảng 1.2: Thang đo chuẩn chủ quan 19 Bảng 1.3: Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 20 Bảng 1.4: Thang đo ý định mua sắm trực tuyến 21 Bảng 2.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 25 Bảng 2.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 27 Bảng 2.3: Kết phân tích EFA biến độc lập lần 31 Bảng 2.4: Kết phân tích EFA cho thang đo ý định mua sắm trực tuyến 32 Bảng 2.5: Kết khảo sát ý định mua sắm trực tuyến 34 Bảng 2.6: Kết khảo sát nhận thức kiểm soát hành vi 35 Bảng 2.7: Thống kê tổng quan truy cập Website 36 Bảng 2.8: Thống kê Alexa 37 Bảng 2.9: Thống kê marketing cơng cụ tìm kiếm tháng năm 2015 38 Bảng 2.10: Kết khảo sát chuẩn chủ quan 39 Bảng 2.11: Thống kê quảng cáo Banner 41 Bảng 2.12: Kết khảo sát thuận tiện 42 Bảng 2.13: Kết khảo sát tính an tồn, tiện ích 43 Bảng 3.1: Dự kiến KPI yếu tố kỹ sử dụng internet 46 Bảng 3.2: Dự kiến KPI yếu tố kỹ sử dụng công cụ tìm kiếm 46 Bảng 3.3: Dự kiến KPI yếu tố quỹ thời gian mua sắm 47 Bảng 3.4: Dự kiến KPI yếu tố chuẩn chủ quan 48 Bảng 3.5: Giải pháp nâng cao yếu tố nhận thức kiểm soát hàng vi 49 Bảng 3.6: Giải pháp nâng cao yếu tố chuẩn chủ quan 58 Bảng 3.7: Danh sách Forum Seeding 59 Bảng 3.8: Danh sách Banner website 60 Bảng 3.9: Giải pháp nâng cao yếu tố thuận tiện 61 Bảng 3.10: Giải pháp nâng cao yếu tố tính an tồn, tiện ích 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Thuyết hành động hợp lý TRA (Icek Ajzen Martin Fishbein, 1975) Hình 1.2: Mơ hình ý định hành vi (TPB) 11 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Hình 1.4: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty 24 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau kiểm định sơ 34 Hình 3.1: Thống kê thiết bị sử dụng tìm kiếm mua sắm Việt Nam 50 Hình 3.2: Sơ đồ phân cấp Font-end 51 Hình 3.3: Sơ đồ luồng liệu 53 Hình 3.4: Hướng dẫn mua hàng MART4U 53 Hình 3.5: Mơ hình Link Pyramid SEO off-page website MART4U 55 Hình 3.6: Hướng dẫn cách thức tốn MART4U 65 Hình 3.7: Quy trình đặt hàng giao hàng 66 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Internet Việt Nam hình thành phát triển từ năm 1997, từ đến Việt Nam giới đánh giá quốc gia phát triển nhanh số lượng người sử dụng internet thiết bị số, đặc biệt mạng xã hội thiết bị di động Tính tới tháng 3/2015, theo báo cáo từ WeAreSocial - tổ chức có trụ sở Anh nghiên cứu độc lập truyền thơng xã hội tồn cầu có tới 45% dân số nước ta dùng internet, tức 41 triệu người, với gần phân dân số có khả thẩm thấu internet người dân Việt Nam, lợi cho công ty tiến hành kinh doanh thông qua Internet Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, mua sắm trực tuyến hình thức thời đại mới, thời đại cơng nghệ cao Tính ưu việt mang đến lợi ích chung cho tồn xã hội Theo kinh nghiệm hãng kinh doanh trực tuyến thành công giới, nhân tố đảm bảo kinh doanh thành công cá nhân công ty kinh doanh trực tuyến phải nắm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Việc nghiên cứu, ứng dụng nâng cao ý định mua sắm trực tuyến khách hàng công ty cần thiết, nước ta xu hội nhập phát triển Mua sắm trực tuyến giúp cho công ty Việt Nam dễ dàng đưa sản phẩm đến với khách hàng Nhà tỷ phú tiếng giới Bill Gates có câu nói tiếng: “Trong vịng năm đến mười năm bạn không kinh doanh tảng trực tuyến tốt bạn nên suy nghĩ lại có nên kinh doanh tiếp tục” Lời khuyên cơng ty nên chọn hình thức mua sắm trực tuyến người bạn dẫn đường đến tương lai Với số lượng người dùng internet lớn Việt Nam hình thức mua sắm trực tuyến quan trọng công ty Việt Nam nói chung cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Gia Tú For You (MART4U) nói riêng Nếu không tăng cường hoạt động nghiên Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.733 45.961 45.961 8.733 45.961 45.961 5.117 26.934 26.934 2.262 11.903 57.864 2.262 11.903 57.864 3.194 16.813 43.747 1.538 8.097 65.961 1.538 8.097 65.961 3.037 15.982 59.729 1.101 5.794 71.755 1.101 5.794 71.755 2.285 12.026 71.755 924 4.864 76.619 647 3.404 80.023 531 2.793 82.817 487 2.563 85.379 437 2.301 87.681 10 417 2.194 89.875 11 358 1.883 91.758 12 343 1.803 93.562 13 275 1.447 95.009 14 245 1.292 96.301 15 226 1.191 97.492 16 158 833 98.325 17 152 800 99.125 18 123 648 99.773 19 043 227 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NT1 796 -.462 NT5 789 -.413 NT2 785 -.484 CCQ2 764 TD2 746 TD1 727 CCQ1 698 TD3 695 NT7 693 CCQ3 682 TD8 668 NT4 648 -.414 NT3 644 -.367 TD6 639 484 CCQ4 632 TD5 603 486 TD7 557 545 NT6 513 TD4 500 -.382 511 -.508 555 -.356 -.587 324 -.548 387 441 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.332 466 Rotated Component Matrixa Component NT2 890 NT1 887 NT5 835 NT4 768 NT3 736 NT7 726 NT6 481 TD8 475 454 CCQ3 883 CCQ4 810 CCQ1 335 787 CCQ2 333 732 TD6 878 TD5 868 TD7 795 TD1 373 303 480 TD3 338 798 TD2 361 778 TD4 338 323 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 669 477 429 375 -.706 206 604 306 222 -.836 491 106 -.067 -.177 -.458 869 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.1.2 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 120 Sig .000 Extraction TD2 1.000 848 TD3 1.000 835 TD4 1.000 676 TD5 1.000 858 TD6 1.000 855 TD7 1.000 770 CCQ1 1.000 767 CCQ2 1.000 767 CCQ3 1.000 873 CCQ4 1.000 757 NT1 1.000 866 NT2 1.000 868 NT3 1.000 599 NT4 1.000 645 NT5 1.000 801 NT7 1.000 605 Extraction Method: Principal Component Analysis 1928.467 Df Communalities Initial 877 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.577 47.358 47.358 7.577 47.358 47.358 4.538 28.365 28.365 2.206 13.784 61.142 2.206 13.784 61.142 3.105 19.409 47.773 1.515 9.466 70.608 1.515 9.466 70.608 2.565 16.030 63.804 1.092 6.823 77.431 1.092 6.823 77.431 2.180 13.628 77.431 594 3.713 81.144 498 3.111 84.255 440 2.750 87.005 422 2.634 89.639 359 2.243 91.882 10 308 1.927 93.809 11 265 1.656 95.465 12 230 1.435 96.900 13 169 1.058 97.958 14 154 964 98.922 15 129 803 99.725 16 044 275 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NT1 797 NT2 792 NT5 792 CCQ2 776 TD2 750 CCQ1 713 TD3 705 NT7 696 CCQ3 693 NT4 653 NT3 646 CCQ4 638 TD6 626 TD5 595 TD7 558 503 546 -.574 -.534 551 TD4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component NT2 891 NT1 886 NT5 834 NT4 779 NT3 746 NT7 716 CCQ3 890 CCQ4 816 CCQ1 794 CCQ2 739 TD5 880 TD6 867 TD7 819 TD3 807 TD2 783 TD4 744 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 666 508 385 387 -.700 225 604 308 241 -.815 504 155 -.093 -.164 -.483 855 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 3.2 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 825 Approx Chi-Square 414.101 df Sig .000 Communalities Initial Extraction YD1 1.000 835 YD2 1.000 795 YD3 1.000 819 YD4 1.000 699 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.147 78.681 78.681 415 10.380 89.061 256 6.398 95.459 182 4.541 100.000 Component Matrixa Component YD1 914 YD3 905 YD2 891 YD4 836 Total 3.147 % of Variance 78.681 Cumulative % 78.681 Kết khảo sát ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Statistics TDa N Valid TDb CCQ NT YD 151 151 151 151 151 0 0 4.2958 4.4349 4.2235 5.0099 3.9983 1.46188 1.43604 1.42775 1.35417 1.62083 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 7.00 7.00 7.00 7.00 7.00 Missing Mean Std Deviation 4.1 Tính an tồn, tiện ích Statistics TD5 N Valid TD6 TD7 151 151 151 0 4.25 4.68 3.96 1.597 1.655 1.574 Minimum 1 Maximum 7 Missing Mean Std Deviation 4.2 Nhận thức kiểm soát hành vi Statistics NT1 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum NT2 NT3 NT4 NT5 NT7 151 151 151 151 151 151 5.30 1.735 5.28 1.737 4.99 1.419 4.73 1.591 5.16 1.629 4.60 1.376 4.3 Chuẩn chủ quan Statistics CCQ1 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 4.4 CCQ2 CCQ3 151 151 151 151 4.30 1.708 4.30 1.591 4.28 1.588 4.02 1.602 Sự thuận tiện Statistics TD2 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum CCQ4 TD3 TD4 151 151 151 4.79 1.680 4.67 1.676 3.85 1.591 PHỤ LỤC 5: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ĐỂ TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP Câu 1: Những nguyên nhân tác động đến yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi? Giải pháp? Câu 2: Những nguyên nhân tác động đến yếu chuẩn chủ quan? Giải pháp? Câu 3: Những nguyên nhân tác động đến yếu tố thuận tiện? Giải pháp? Câu 4: Những nguyên nhân tác động đến yếu tố tính an tồn, tiện ích? Giải pháp? PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH VÀ KẾT QUẢ TRẢ LỜI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA ĐỂ TÌM HIỂU NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP Trả lời câu 1: Họ tên Chức vụ Nguyên nhân Giải pháp Lê Thanh Tâm Trưởng phận Nội dung, giao diện Website chưa tốt Thiết kế lại website viết theo marketing trực định hướng khách hàng tuyến Lê Hoàng Đức Chuyên viên Chưa có liên kết (backlink) website marketing trực Nội dung viết chưa chuẩn SEO Thúc đẩy hoạt động SEO, google adword tuyến Phạm Khắc Hưng Chuyên viên kỹ Chưa thiết kế mobile website, app Thiết kế mobile website app thuật Lê Bá Hanh Quản Website mobile mobile trị Thuộc khả năng, trình độ khách Thiết kế lại website Thiết kế nội hàng dung hướng dẫn mua hàng Giao diện Website không bắt mắt MART4U Chưa có hướng dẫn quy trình tốn mua sắm trực tuyến Trả lời câu 2: Họ tên Chức vụ Nguyên nhân Lê Thanh Tâm Trưởng phận Marketing qua diễn đàn rao vặt chưa Xây dựng chiến lược forum seeding Marketing Giải pháp trực hiệu tuyến Lê Hồng Đức Chun viên Chưa có fanpage facebook công Xây dựng mạng xã hội facebook công marketing trực ty ty (fanpage) xây dựng phận Banner quảng cáo trang web chi nhỏ phịng Marketing chun tuyến phí cao chưa hiệu trách facebook Xác định lại vị trí đặt banner hiệu quả, đặt banner quảng cáo website có liên quan Phạm Hưng Khắc Chuyên thuật viên kỹ Thiết kế Banner chưa hút Thiết kế banner sáng tạo Trả lời câu 3: Họ tên Chức vụ Nguyên nhân Lê Thanh Tâm Trưởng phận Chưa có cơng cụ so sánh giá Marketing Giải pháp Bổ sung cơng cụ tìm kiếm so sánh trực Sản phẩm không trội so với sản phẩm tuyến sản phẩm công ty khác Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Lê Hồng Đức Chuyên viên Các sản phẩm chưa có khác biệt marketing trực Hệ thống thông tin sản phẩm chưa phẩm tuyến Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản xác Chưa tổng hợp ăn với ngun liệu chế biến thích hợp Phạm Khắc Chuyên Hưng viên thuật kỹ Khách hàng tốn thời nhiều Xây dựng phần mềm thu thập liệu việc lựa chọn sản phẩm khách hàng, đề xuất đến khách hàng gói sản phẩm Lê Bá Hanh Quản trị Website Chưa xây dựng hệ thống thông Xây dựng thông tin sản phẩm thật tin sản phẩm cách đầy đủ chi tiết rõ ràng Trả lời câu 4: Họ tên Chức vụ Nguyên nhân Lê Thanh Tâm Trưởng phận Hình thức tốn chuyển khoản Xây dựng hệ thống toán, giúp Marketing trực cơng ty cịn hạn chế tuyến Lê Hồng Đức Chun viên Thủ tục đăng ký rườm rà, nhiều Xây dựng cách thức đăng ký đăng marketing trực thời gian Khắc Chuyên Hưng Lê Bá Hanh khách hàng an tồn với hình thức tốn quen thuộc tuyến Phạm Giải pháp nhập tài khoản facebook, google plus twitter viên thuật Quản trị Website kỹ Quá nhiều thông tin bắt buộc khách Xây dựng cách thức đăng ký đăng hàng phải điền để tiến hành nhập tài khoản facebook, google mua hàng plus twitter Giao hàng chậm trễ Xây dựng quy trình đặt hàng giao hàng phù hợp ... sở lý thuyết ý định mua sắm trực tuyến Chương 2: Thực trạng mua sắm trực tuyến Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Gia Tú For You Chương 3: Một số giải pháp nâng cao ý định mua sắm trực tuyến. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIA TÚ FOR YOU 45 3.1 Định hướng hoạt động Công ty TNHH Thương mại Gia Tú For You ... trách nhiệm hữu hạn thương mại Gia Tú For You" Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nhằm tìm giải pháp nâng cao ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Thương mại Gia Tú For You cụ thể