Header Page of 123 Bộ giáo dục đào tạo Tr-ờng đại học kinh tế quốc dân Chu tiến đạt HàNH VI NGƯờI TIÊU DùNG Và CHIếN LƯợC MARKETING HỗN HợP CủA CáC DOANH NGHIệP VIễN THÔNG DI ĐộNG TạI VIệT NAM Chuyên ngành: quản trị kinh doanh (marketing) Mã số: 62.34.01.02 Ngi hng dn khoa hc: gs Tskh L-ơng xuân quỳ PGS.ts l-u văn nghiêm Hà nội, năm 2014 Footer Page of 123 Header Page of 123 i LI CAM OAN Tụi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi Cỏc s liu, kt qu nờu lun ỏn l trung thc Cỏc ti liu tham kho cú ngun trớch dn rừ rng Tỏc gi lun ỏn Footer Page of 123 Header Page of 123 ii MC LC LI CAM OAN i MC LC ii DANH MC BNG BIU vii DANH MC HèNH V ix DANH MC CC CH VIT TT x CHNG 1: M U 1.1 S cn thit 1.1.1 V lý thuyt 1.1.2 S cn thit xut phỏt t thc tin 1.2 Bi cnh nghiờn cu: hin trng th trng vin thụng di ng Vit Nam 11 1.3 Mc ớch v nhim v ca nghiờn cu 18 1.3.1 Mc ớch nghiờn cu 18 1.3.2 Nhim v nghiờn cu: 18 1.3.3 Cõu hi nghiờn cu 19 1.4 i tng v phm vi nghiờn cu: 20 1.4.1 i tng nghiờn cu 20 1.4.2 Phm vi nghiờn cu 20 1.5 Phng phỏp nghiờn cu: 21 1.6 Nhng úng gúp ca lun ỏn: 22 1.6.1 úng gúp v lý lun 22 1.6.2 úng gúp ng dng thc t - nhng xut mi ca lun ỏn 23 1.7 Kt cu ca lun ỏn: 24 CHNG 2: TNG QUAN NGHIấN CU 26 2.1 Tng quan v dch v vin thụng di ng v mng vin thụng di ng 26 2.1.1 Dch v vin thụng di ng 26 2.1.2 Tng quan mng vin thụng di ng: 27 Footer Page of 123 Header Page of 123 iii 2.1.3 c im k thut ca mng mi liờn h vi chin lc Marketing hn hp: 31 2.1.4 Chớnh sỏch v vin thụng di ng ti Vit Nam v cỏc tỏc ng ti chin lc ca doanh nghip di ng 32 2.2 C s lý thuyt v hnh vi ngi tiờu dựng v xõy dng chin lc Marketing hn hp da trờn hnh vi ngi tiờu dựng 34 2.2.1 Hnh vi ngi tiờu dựng 34 2.2.2 Chin lc Marketing hn hp 36 2.2.3 Xõy dng nh hng chin lc Marketing hn hp da trờn nghiờn cu v hnh vi ngi tiờu dựng 38 2.3 Tng quan nghiờn cu v hnh vi ngi tiờu dựng dch v vin thụng di ng 43 2.3.1 Nghiờn cu ti Vit Nam 43 2.3.2 Cỏc nghiờn cu trờn th gii 46 2.4 Mụ hỡnh xut, cỏc thut ng v gi thuyt nghiờn cu v hnh vi ngi tiờu dựng 59 2.4.1 Mụ hỡnh nghiờn cu 59 2.4.2 Cỏc thut ng nghiờn cu v mi quan h gia cỏc thut ng nghiờn cu 63 2.4.3 Cỏc gi thuyt nghiờn cu v hnh vi ngi tiờu dựng 79 CHNG 3: PHNG PHP NGHIấN CU 80 3.1 Quy trỡnh thc hin nghiờn cu 80 3.2 Ngun d liu 80 3.3 Phng sõu nghiờn cu nh tớnh 81 3.4 Nghiờn cu nh lng 82 3.4.1 Thit k nghiờn cu nh lng 83 3.4.2 Thit k bng hi phc v nghiờn cu nh lng 83 3.4.3 Chn mu 95 3.4.4 Phng phỏp x lý d liu s cp 97 3.5 Phng phỏp phõn tớch, tng hp thụng tin, d liu th cp 98 Footer Page of 123 Header Page of 123 iv CHNG : KT QU NGHIấN CU 99 4.1 Phõn tớch d liu kho sỏt 99 4.1.1 c im nhõn khu hc ca mu 100 4.1.2 Hin trng s dng in thoi di ng: 102 4.1.3 í nh hnh vi ngi tiờu dựng i vi dch v vin thụng di ng 105 4.1.4 Phõn tớch nhõn t - kim nh thang o 106 4.1.5 Phõn tớch hi qui tuyn tớnh tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi ngi tiờu dựng dch v vin thụng di ng 117 4.1.6 Phõn tớch hi qui tuyn tớnh tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn (hp en ngi tiờu dựng) lờn ý nh hnh vi ngi tiờu dựng dch v vin thụng di ng 119 4.1.7 Phõn tớch tỏc ng ca cỏc nhõn t Marketing bờn ngoi ti ý nh hnh vi ca tng kiu khỏch hng 121 4.1.8 Kim nh s khỏc bit v ý nh hnh vi i vi dch v vin thụng di ng gia cỏc nhúm nhõn khu hc 129 4.2 Kt qu kim nh cỏc gi thuyt nghiờn cu hnh vi ngi tiờu dựng 131 4.3 Tng kt kt qu nghiờn cu hnh vi ngi tiờu dựng 132 4.3.1 Hnh vi ngi tiờu dựng Vit Nam lnh vc vin thụng di ng 132 4.3.2 Tỏc ng ca cỏc nhõn t Marketing bờn ngoi lờn ý nh hnh vi ngi tiờu dựng 133 4.3.3 Tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn hp en ngi tiờu dựng c tớnh ngi tiờu dựng lờn ý nh hnh vi 135 4.3.4 Tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn hnh vi khỏch hng thuc cỏc nhúm cú c tớnh khỏc 136 PHN KT QU NGHIấN CU CHIN LC MARKETING HN HP CA CC DOANH NGHIP DI NG GIAI ON 2008-2013 137 4.4 Phõn tớch chin lc Marketing hn hp ca cỏc doanh nghip vin thụng di ng Vit Nam giai on 2008-2013 137 Footer Page of 123 Header Page of 123 v 4.4.1 Tng th chin lc Marketing hn hp ca cỏc doanh nghip vin thụng di ng 137 4.4.2 V khuyn mi 139 4.4.3 V giỏ, cụng c quan trng th hai 140 4.4.4 V cht lng mng 141 4.4.5 V kờnh phõn phi, qung bỏ v hỡnh nh doanh nghip 144 4.4.6 Chi phớ chuyn mng t nhiờn cao 147 CHNG 5: XUT NH HNG CHIN LC MARKETING HN HP V KH NNG NGHIấN CU TIP THEO 149 5.1 V nh hng chin lc Marketing hn hp 149 5.1.1 nh hng Chin lc Marketing hn hp mi liờn h vi hnh vi ngi tiờu dựng Vit Nam 149 5.1.2 Phõn khỳc th trng v chin lc Marketing hn hp cho tng phõn khỳc th trng 151 5.2 Gii phỏp hon thin chin lc Marketing hn hp i vi cỏc doanh nghip vin thụng di ng Vit Nam 158 5.2.1 a dng húa, nõng cao cht lng ca dch v 158 5.2.2 Chớnh sỏch giỏ linh hot 163 5.2.3 M rng v nõng cao cht lng mng li cung cp dch v 167 5.2.4 Hn ch lm dng khuyn mi, khuyn mi ỳng lỳc, ỳng thi im 168 5.2.5 y mnh quan h cụng chỳng (PR) 170 5.2.6 Xõy dng chớnh sỏch ngun nhõn lc v trin khai húa doanh nghip vin thụng di ng theo nh hng hng vo khỏch hng 171 5.2.7 Xõy dng hỡnh nh doanh nghip vi c s h tng vt cht, k thut hin i 173 5.2.8 Quan tõm, chm súc khỏch hng trung thnh 173 5.3 Kin ngh v hng nghiờn cu tip theo 174 5.3.1 Mt s im hn ch ca phng phỏp nghiờn cu: 174 5.3.2 Hng nghiờn cu tip theo: 175 Footer Page of 123 Header Page of 123 vi KT LUN 176 DANH MC CC CễNG TRèNH CễNG B CA TC GI 178 TI LIU THAM KHO 179 PH LC 190 Ph lc 1: Phiu kho sỏt 190 Ph lc 2: Kt qu phõn tớch ý nh hnh vi ngi tiờu dựng 196 Ph lc 3: Kt qu kim nh tin cy thang o ln 198 Ph lc 4A: Kt qu phõn tớch cỏc nhõn t tỏc ng bờn ngoi 204 Ph lc 4B: Kt qu phõn tớch cỏc nhõn t tỏc ng bờn hp en 208 Ph lc 5A: Kt qu phõn tớch hi qui cỏc nhõn t tỏc ng bờn ngoi 210 Ph lc 5B: Kt qu phõn tớch hi qui cỏc nhõn t tỏc ng bờn 212 Ph lc 6: c im nhõn khu hc ca tng nhúm khỏch hng phõn khỳc theo c tớnh 214 Footer Page of 123 Header Page of 123 vii DANH MC BNG BIU Bng 1.1: So sỏnh cỏc ch s th trng vin thụng di ng Vit Nam khu vc 13 Bng 3.1: Thang o í nh hnh vi 86 Bng 3.2: Thang o chi phớ chuyn mng 88 Bng 3.3: Thang o nhõn t cht lng dch v cm nhn 90 Bng 3.4: Thang o nhõn t Khuyn mi 91 Bng 3.5: Thang o nhõn t hỡnh nh doanh nghip 92 Bng 3.6: Thang o nhõn t giỏ cm nhn 93 Bng 3.7: Thang o Kiu quyt nh (theo bng hi CSI) 94 Bng 4.1: C cu theo tui mu nghiờn cu 100 Bng 4.2: C cu theo mc thu nhp mu nghiờn cu 101 Bng 4.3: C cu theo ngh nghip mu nghiờn cu 101 Bng 4.4: C cu theo Trỡnh hc 102 Bng 4.5: Thi gian s dng dch v vin thụng di ng ca mu nghiờn cu 102 Bng 4.6: Mng in thoi di ng ang s dng 103 Bng 4.7: Loi thuờ bao ang s dng 104 Bng 4.8: Mc chi tiờu cho dch v vin thụng di dng hng thỏng 104 Bng 4.9: ng c s dng dch v vin thụng di ng 105 Bng 4.10: Kt qu sau cựng phõn tớch nhõn t vi cỏc nhõn t bờn ngoi 110 Bng 4.11: H s Cronbach Alpha ca nhõn t mi trớch c 112 Bng 4.12: Kt qu sau cựng phõn tớch nhõn t vi cỏc nhõn t bờn 113 Bng 4.13: H s Cronbach Alpha ca nhõn t tỏc ng bờn mi trớch c 115 Bng 4.14: Kt qu phõn tớch nhõn t vi thang o í nh hnh vi 116 Bng 4.15: Kt qu phõn tớch ln tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi 118 Bng 4.16: Kt qu phõn tớch ln tỏc ng ca Kiu quyt nh mua lờn ý nh hnh vi 120 Bng 4.17: S lng ngi tng nhúm phõn loi theo Kiu quyt nh mua 121 Footer Page of 123 Header Page of 123 viii Bng 4.18: Kt qu phõn tớch tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi ca nhúm khỏch hng mua dch v theo kiu thớch thay i, chy theo cụng ngh 122 Bng 4.19: Kt qu phõn tớch tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi ca nhúm khỏch hng Tuyt i hoỏ cht lng mua dch v 123 Bng 4.20: Kt qu phõn tớch tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi ca nhúm khỏch hng coi trng giỏ giỏ tr 125 Bng 4.21: Kt qu phõn tớch tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi ca nhúm khỏch hng mua dch v theo thúi quen 126 Bng 4.22: Cỏc nhõn t bờn ngoi tỏc ng lờn ý nh hnh vi phõn theo nhúm khỏch hng (sau ó c phõn loi theo c tớnh) 128 Bng 4.23: Doanh thu thuờ bao Vit Nam so vi khu vc 140 Bng 4.24: Cỏc ch s ca mng di ng nm 2012 (trc EVN sỏp nhp) 143 Footer Page of 123 Header Page 10 of 123 ix DANH MC HèNH V Hỡnh 1.1: T l dõn s 15-54 tui s dng in thoi di ng ti thnh ph ln 12 Hỡnh 2.1: S tng th mng vin thụng di ng 28 Hỡnh 2.2: S phn vụ tuyn gm cỏc trm phỏt súng (BTS) 29 Hỡnh 2.4: Mụ hỡnh hnh vi ngi tiờu dựng 47 Hỡnh 2.5: Mụ hỡnh nghiờn cu tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn hp en - Kiu quyt nh n Hnh vi ngi tiờu dựng 50 Hỡnh 2.6: Mụ hỡnh tớch hp s trung thnh ca khỏch hng 50 Hỡnh 2.8: Mụ hỡnh nghiờn cu theo hng nhõn t tỏc ng bờn ngoi s tha hnh vi 52 Hỡnh 2.9: Mụ hỡnh nghiờn cu theo trng phỏi chõu 53 Hỡnh 2.10: Mụ hỡnh nghiờn cu hnh vi ca tỏc gi Farzana (2011) [45] 54 Hỡnh 2.11: Mụ hỡnh nghiờn cu theo thuyt Hnh ng hp lý (TRA) 55 Hỡnh 2.12: Mụ hỡnh nghiờn cu theo thuyt Hnh vi d nh (TPB) 56 Hỡnh 2.13: Mụ hỡnh nghiờn cu TAM Chp nhn cụng ngh 57 Hỡnh 2.14: Mụ hỡnh nghiờn cu UTAUT chp nhn v s dng cụng ngh 58 Hỡnh 2.15: Mụ hỡnh nghiờn cu xut 63 Hỡnh 4.1: Mụ hỡnh nghiờn cu sau iu chnh 117 Hỡnh 4.2: 10 ngnh u t qung cỏo nhiu nht trờn Internet nm 2011 144 Hỡnh 4.3a: 10 ngnh u t qung cỏo nhiu nht nm 2011 145 Hỡnh 4.3b: Chi phớ qung cỏo trờn bỏo nm 2011 145 Footer Page 10 of 123 Header Page 214 of 123 203 Bng: Kt qu phõn tớch thang o Kiu quyt nh bi ri vỡ cú nhiu la chn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Bng: Kt qu phõn tớch thang o Kiu quyt nh mua theo thúi quen Cronbach's Alpha N of Items 604 Bng: Kt qu phõn tớch thang o í nh hnh vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 639 Item-Tng Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Tiep tuc su dung it nhat 12 thang La lua chon dau tien neu dung them so dien thoai Gioi thieu cho ban be nguoi than Noi tot ve nha mang Footer Page 214 of 123 Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Tng Correlation if Item Deleted 10.06 4.035 210 700 10.79 3.111 382 607 10.55 2.989 565 461 10.56 3.263 571 475 Header Page 215 of 123 204 Ph lc 4A: Kt qu phõn tớch cỏc nhõn t tỏc ng bờn ngoi Bng: Kt qu phõn tớch nhõn t ln cỏc nhõn t bờn ngoi Kim nh KMO v Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 849 Approx Chi-Square 5721.778 df 276 Sig .000 Xoay nhõn t Component Cht lng cuc gi tt Cú nhiu cỏch chm súc v tr li khiu ni X lý khiu ni nhanh D dng ng ký gi dch v mi/ chuyn gúi dch v Dch v giỏ tr gia tng d hiu, d s dng 737 668 349 555 309 801 697 658 Khụng i mng vỡ bt tin 815 phi i s in thoi Khụng i mng vỡ lo mt u ói, im thng 565 Khụng i mng vỡ mt thi gian, cụng sc, tin bc lm quen vi mng mi Footer Page 215 of 123 768 Súng khe, khụng mt súng Cú nhiu dch v giỏ tr gia tng 845 309 Header Page 216 of 123 205 Khụng i mng vỡ mt thi gian, cụng sc tỡm hiu nh 850 mng khỏc Khụng i mng vỡ tn thi 811 gian, chi phớ hũa mng mi Cỏc gúi cc hp dn 743 Cỏc gúi cc d hiu, d nhn 681 bit Cc cuc gi hp lý 665 Hỡnh nh tt mt ngi 698 tiờu dựng Hỡnh nh tt hn nh mng khỏc 697 Tn sut xut hin nhiu hn 695 cỏc nh mng khỏc Ch mua v s dng cú 836 khuyn mi Tham gia khuyn mi rt cú li Nhan vien than thien tiep xuc Khỏch hang 791 499 375 An tuong tot ve nha mang Cac chuong trinh khuyen mai rat hap dan 475 339 Tiep tuc su dung dich vu du gia tang so voi hien tai Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Footer Page 216 of 123 .345 485 362 436 354 344 Header Page 217 of 123 206 Bng: Kt qu sau cựng phõn tớch nhõn t vi cỏc nhõn t bờn ngoi Kim nh KMO v Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 816 Approx Chi-Square 4448.812 df 190 Sig .000 Xoay nhõn t Component Cht lng cuc gi tt X lý khiu ni nhanh 537 mi/ chuyn gúi dch v Súng khe, khụng mt súng 811 Cú nhiu dch v giỏ tr gia tng 746 Dch v giỏ tr gia tng d hiu, 648 d s dng Khụng i mng vỡ bt tin 902 phi i s in thoi 568 Khụng i mng vỡ mt thi 853 quen vi mng mi Khụng i mng vỡ mt thi gian, cụng sc tỡm hiu nh mng khỏc Footer Page 217 of 123 667 D dng ng ký gi dch v gian, cụng sc, tin bc lm 750 li khiu ni ói, im thng 792 Cú nhiu cỏch chm súc v tr Khụng i mng vỡ lo mt u 872 Header Page 218 of 123 207 Khụng i mng vỡ tn thi gian, chi phớ hũa mng mi 802 Cỏc gúi cc hp dn 742 Cỏc gúi cc d hiu, d nhn 792 bit Cc cuc gi hp lý Hỡnh nh tt mt ngi tiờu dựng Hỡnh nh tt hn nh mng khỏc Tn sut xut hin nhiu hn cỏc nh mng khỏc Ch mua v s dng cú khuyn mi Tham gia khuyn mi rt cú li Footer Page 218 of 123 .616 689 727 725 841 805 Header Page 219 of 123 208 Ph lc 4B: Kt qu phõn tớch cỏc nhõn t tỏc ng bờn hp en Bng: Kt qu phõn tớch nhõn t vi cỏc nhõn t bờn ln Kim nh KMO v Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 817 Approx Chi-Square 4000.827 df 120 Sig .000 Xoay nhõn t Component Ch mua v s dng cú khuyn mi Quan trng l mua dch v cht lng tt 756 Xem xột k tỡm gúi dch v cú giỏ tt nht 757 Thn trng cõn nhc khon tin phi tr mua 783 Co nhieu nha cung cap khien boi roi 534 406 Cang biet nhieu nha cung cap cang kho chon 460 579 Trung thnh vi thng hiu, dch v sau tỡm thy loi phự hp 668 Thng mua dch v mi t cựng mt thng hiu 809 C tỡm mua nhng dch v cú cht lng tt nht 795 t tiờu cao v cht lng la chn 594 Chi su dung dich vu co thuong hieu 425 Thng hiu c qung cỏo nhiu nht l tt nht 741 Luụn cp nht dch v mi nht, tớnh nng hin i nht 646 S dng dch v snh iu, cụng ngh cao l cỏch th hin v rt quan trng 780 Thớch mua sm, thay i dch v 859 Thng mua v thay i dch v ch vỡ thớch thay i 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Footer Page 219 of 123 .568 Header Page 220 of 123 209 Bng: Kt qu sau cựng phõn tớch nhõn t vi cỏc nhõn t bờn Kim nh KMO v Bartletts Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 788 Approx Chi-Square 2971.352 df 66 Sig .000 Xoay nhõn t Component Quan trng l mua dch v cht lng tt 805 Xem xột k tỡm gúi dch v cú giỏ tt nht 849 Thn trng cõn nhc khon tin phi tr mua 849 Trung thnh vi thng hiu, dch v sau tỡm thy loi phự hp 781 Thng mua dch v mi t cựng mt thng hiu 840 C tỡm mua nhng dch v cú cht lng tt nht 852 t tiờu cao v cht lng la chn 619 Thng hiu c qung cỏo nhiu nht l tt nht 739 Luụn cp nht dch v mi nht, tớnh nng hin i nht 679 S dng dch v snh iu, cụng ngh cao l cỏch th hin v rt quan trng 789 Thớch mua sm, thay i dch v 872 Thng mua v thay i dch v ch vỡ thớch thay i 825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Footer Page 220 of 123 Header Page 221 of 123 210 Ph lc 5A: Kt qu phõn tớch hi qui cỏc nhõn t tỏc ng bờn ngoi Bng: Kt qu phõn tớch tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi ngi tiờu dựng ln Model Summary Model R R Square 678a Adjusted R Square 460 Std Error of the Estimate 455 42557 a Predictors: (Constant), KM, CPDoiSo, CLPhu, CLChinh, CPCM, GiaCN, HADN ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 108.548 15.507 Residual 127.322 703 181 Tng 235.869 710 F Sig .000a 85.620 a Predictors: (Constant), KM, CPDoiSo, CLPhu, CLChinh, CPCM, GiaCN, HADN b Dependent Variable: YDHV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 319 146 CLChinh 144 026 CLPhu 090 CPCM Standardized Coefficients Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF 2.191 029 168 5.533 000 383 204 153 829 1.207 031 094 2.870 004 387 108 080 719 1.390 130 023 182 5.644 000 436 208 156 742 1.348 CPDoiSo 095 020 135 4.773 000 230 177 132 964 1.038 GiaCN 109 031 115 3.547 000 390 133 098 731 1.369 HADN 312 031 338 10.053 000 576 355 279 680 1.471 KM 029 023 037 1.241 215 263 047 034 873 1.146 a Dependent Variable: YDHV Footer Page 221 of 123 Header Page 222 of 123 211 Bng: Kt qu phõn tớch ln tỏc ng ca cỏc nhõn t bờn ngoi lờn ý nh hnh vi Model Summary Std Error of the Model R R Square 678a Adjusted R Square 459 Estimate 454 42574 a Predictors: (Constant), HADN, CPDoiSo, CLChinh, GiaCN, CPCM, CLPhu Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Correlations Collinearity Statistics ZeroModel B Std Error (Constant) 362 142 CLChinh 148 026 CLPhu 091 CPCM Beta t Sig order Partial Part Tolerance VIF 2.555 011 173 5.741 000 383 211 159 843 1.186 031 094 2.880 004 387 108 080 719 1.390 135 023 188 5.933 000 436 218 164 764 1.310 CPDoiSo 096 020 137 4.857 000 230 180 135 967 1.034 GiaCN 113 031 119 3.678 000 390 137 102 737 1.357 HADN 315 031 341 10.154 000 576 357 281 683 1.465 a Dependent Variable: YDHV Footer Page 222 of 123 Header Page 223 of 123 212 Ph lc 5B: Kt qu phõn tớch hi qui cỏc nhõn t tỏc ng bờn Bng: Kt qu ln tỏc ng ca Kiu quyt nh mua lờn ý nh hnh vi Unstandardized Standardize Coefficients Coefficients Correlations Collinearity Statistics ZeroModel B Std Error (Constant) 1.288 152 KieuF1R 125 025 KieuF2R 053 KieuF3R KieuF4R Beta t Sig order Partial Part Tolerance 8.476 000 172 5.053 000 289 187 163 903 1.107 034 056 1.552 121 266 058 050 799 1.251 193 030 228 6.534 000 324 239 211 859 1.164 251 029 301 8.548 000 415 306 276 841 1.189 a Dependent Variable: YDHV Bng: Kt qu phõn tớch ln tỏc ng ca Kiu quyt nh mua lờn ý nh hnh vi Model Summary Std Error of the Model R R Square 511a Adjusted R Square 261 Estimate 258 49662 a Predictors: (Constant), KieuF4R, KieuF3R, KieuF1R ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 61.502 20.501 Residual 174.367 707 247 Tng 235.869 710 a Predictors: (Constant), KieuF4R, KieuF3R, KieuF1R Footer Page 223 of 123 VIF F 83.123 Sig .000a Header Page 224 of 123 213 Model Summary Std Error of the Model R R Square 511a Adjusted R Square 261 Estimate 258 49662 b Dependent Variable: YDHV Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Statistics Std Model B Error (Constant) 1.391 137 KieuF1R 130 025 KieuF3R 208 KieuF4R 261 a Dependent Variable: YDHV Footer Page 224 of 123 Beta t Sig Zero-order Partial Part Tolerance VIF 10.173 000 178 5.269 000 289 194 170 916 1.091 028 245 7.416 000 324 269 240 957 1.045 029 313 9.103 000 415 324 294 884 1.132 Header Page 225 of 123 214 Ph lc 6: c im nhõn khu hc ca tng nhúm khỏch hng phõn khỳc theo c tớnh c im nhõn khu hc ca nhúm khỏch hng coi trng giỏ tr: Do tuoi Tn sut Valid T l % T l % hp l Cumulative T l % 55 Tng Nghe nghiep Tn sut Valid missing T l % Cumulative T l % T l % hp l 5 Hc sinh/ Sinh viờn 80 18.6 18.6 19.1 Cụng nhõn 26 6.1 6.1 25.2 Nhõn viờn phũng/ Cụng chc 92 21.4 21.4 46.6 207 48.3 48.3 94.9 9 95.8 Khỏc 18 4.2 4.2 100.0 Tng 429 100.0 100.0 Kinh doanh t V hu/ Ni tr Thu nhap ca nhan hang thang Tn sut Valid T l % hp l Cumulative T l % missing 78 18.2 18.2 18.2 20 triu VN/thỏng 14 3.3 3.3 100.0 429 100.0 100.0 Tng Footer Page 225 of 123 T l % Header Page 226 of 123 215 c im nhõn khu hc ca nhúm khỏch hng thớch thay i, chy theo cụng ngh: Do tuoi Tn sut Valid T l % T l % hp l Cumulative T l %