ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƯ VIỆN PHẠM THỊ LAN ANH (02/07) TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO KHỐI NGÀNH KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Ở HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH : THÔNG TIN – THƯ VIỆN KHÓA : 54 ( 2009-2013) HỆ : CHÍNH QUY Hà Nội, 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƯ VIỆN PHẠM THỊ LAN ANH (02/07) TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀO TẠO KHỐI NGÀNH KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN Ở HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : THÔNG TIN – THƯ VIỆN KHÓA : 54 ( 2009-2013) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS TRẦN THỊ QUÝ Hà Nội, 2013 Lời cảm ơn Trong thời gian thực đề tài này, giúp đỡ cán thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Sư Phạm Hà Nội, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Đại học Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn, bảo tận tình PGS.TS Trần Thị Quý mà khóa luận em hoàn thành Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc, chân thành đến PGS.TS Trần Thị Quý, ban lãnh đạo cán thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện nêu Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến toàn thể thầy cô khoa Thông tin – Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tận tình dạy dỗ, bảo em, trang bị kiến thức cho em suốt bốn năm học Em cố gắng để hoàn thành tốt khóa luận, song thời gian có hạn với trình độ hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy cô bạn đóng góp để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, tháng năm 2013 Sinh viên Phạm Thị Lan Anh DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT - - Bảng chữ viết tắt tiếng Việt CNH-HĐH Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa CSDL Cơ sở liệu ĐHHN Đại học Hà Nội ĐHSPHN Đại học sư phạm Hà Nội KHXH Khoa học xã hội NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin TT - TV Thông tin – Thư viện VTL Vốn tài liệu Bảng chữ viết tắt tiếng Anh AACR2 Anglo – American Cataloguing Rules CDS/ISIS Computerized Documentation System – Integrated Set of Information Systems LIBOL Library Online ISBD International Standard Bibliography Description DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Danh mục biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Cơ cấu cán theo giới tính 35 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu cán theo độ tuổi 36 Biểu đồ 2.3: Trình độ học vấn cán 37 Danh mục bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1: Đặc điểm NCT nhóm NDT 21 Bảng 1.2: Mức dộ sử dụng thông tin NDT 22 Bảng 1.3: Ngôn ngữ NDT sử dụng để khai thác tài liệu 22 Bảng 1.4: Mức độ sử dụng thư viện NDT 23 Bảng 1.5: Mức độ sử dụng loại hình tài liệu NDT 29 Bảng 2.1: Mức độ đánh giá nguồn thu nhập cán 40 Danh mục hình Tên hình Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin – Thư viện trường 31 Đại học Sư phạm Hà Nội Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin – Thư viện trường 32 Đại học Hà Nội Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin Khoa học Học viện 34 Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG 13 Anh/chị tốt nghiệp ngành nào? 80 Anh/chị làm phận thư viện? 80 Anh/chị sử dụng ngoại ngữ nào? 81 Khả sử dụng ngoại ngữ anh/chị mức độ nào? 81 Khả sử dụng máy tính công việc anh/chị nào? 81 Khả sử dụng Các phần mềm anh/chị? 81 Công việc chuyên môn hàng ngày anh/chị gì? (nêu công việc chính) 81 Anh/chị giao tiếp đọc tài liệu tiếng nước không? 81 Để đáp ứng yêu cầu công việc anh/chị có cần phải nâng cao trình độ không? 81 10 Anh/chị có nhu cầu học thêm nội dung sau không? 81 11 Lý anh chị cần học thêm vì? 82 12 Anh/chị theo học hình thức đào tạo để nâng cao trình độ? .82 13 Anh/chị có gặp thuận lợi khó khăn sau công việc không? 82 14 Theo anh/chị yếu tố sau ảnh hướng/hạn chế đến hiệu hoạt động thư viện 82 15 Thu nhập hàng tháng anh/chị có đủ trang trải sống không? .83 16 Anh/chị chọn nghề làm cán thư viện vì? 83 17 Theo anh/chị nghề thư viện đánh giá Việt Nam chưa? .83 18 Nếu chưa đánh giá nguyên nhân đâu .84 19 Theo anh/chị kiến thức, kỹ sau cần cho công việc tương lai mình? .84 20 Suy nghĩ anh/chị công tác tổ chức hoạt động thư viện công tác? 84 21 Để cán thư viện gắn bó với nghề, theo anh/chị yếu tố sau quan trọng? (đánh số từ quan trọng nhât đến số thấp nhất) .85 22 Đánh giá chất lượng đào tạo ngành TTTV nay? 85 23 Anh/chị xếp theo thứ tự quan trọng (số từ quan trọng nhât ) để nâng cao chất lượng đào tạo? .85 24 Xin anh/chị cho biết thêm số thông tin cá nhân 86 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày giới giai đoạn bùng nổ thông tin Chính nhờ phát triển công nghệ thông tin mà kiến thức người bảo quản lâu dài truyền bá cách nhanh chóng Thư viện ngày khẳng định vai trò ý nghĩa xã hội Đặc biệt, đứng trước xu phát triển hội nhập giáo dục quốc tế, vai trò thư viện xã hội nói chung học sinh, sinh viên nói riêng ngày đánh giá cao Trong đó, thư viện trường đại học làm bật vai trò động lực đóng góp vào việc đổi giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng ThS Lê Ngọc Oánh viết: “những thư viện giới ngày thoát khỏi khía cạnh tĩnh kho chứa sách để trở nên động với ba vai trò yếu sau đây: - Thư viện quan truyền thông đại chúng; - Thư viện trung tâm phát triển văn hóa; - Thư viện động lực đóng góp vào việc đổi giáo dục Giữa ba vai trò trên, thư viện trường đại học làm bật vai trò động lực đóng góp vào việc đổi giáo dục.” Chính vậy, nói thư viện trường đại học thuyền mang tri thức, thông tin đến với bạn đọc; động lực thúc đẩy giáo dục đào tạo phát triển; công cụ đắc lực giáo dục việc truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, giải trí tầng lớp nhân dân Hơn nữa, thư viện có tác động định xã hội nói chung cá nhân nói riêng Nhận thấy tầm quan trọng mình, thư viện trường đại học không ngừng phấn đấu, phát triển, đầu tư nhiều vào công tác xây dựng, phát triển tổ chức hoạt động thư viện để nâng cao chất lượng hiệu hoạt động mình, hướng tới chuẩn thư viện; góp phần vào công đổi nâng cao chất lượng giáo dục với vai trò giảng đường thứ hai sinh viên Đặc biệt, tổ chức hoạt động thư viện trường đào tạo ngành Khoa học Xã hội Nhân văn có vai trò quan trọng bối cảnh nguồn thông tin gia tăng mạnh mẽ Nó phục vụ nhu cầu tra cứu nhà khoa học, giảng viên, học viên, sinh viên những người quan tâm khác mà đảm nhiệm vai trò lưu trữ bảo tồn giá trị văn hoá, khoa học dân tộc giới Tuy nhiên nước ta, việc đánh giá hiệu tác động công tác tổ chức hoạt động thông tin thư viện thư viện trường đại học chưa trọng quan tâm mức Điều ảnh hưởng tiêu cực đến việc thực mục tiêu nâng cao chất lượng thư viện, hướng tới chuẩn hóa thư viện thời đại nên thư viện chưa phát huy hết tiềm vai trò đố với nghiệp giáo dục-đào tạo đất nước, thư viện trường đào tạo ngành Khoa học Xã hội Nhân văn Do đó, việc tìm hiểu thực trạng công tác tổ chức hoạt động thư viện trường đại học đào tạo khối ngành Khoa học Xã hội Nhân văn đưa vấn đề tồn đọng, tiềm cần phát huy đề xuất giải pháp phù hợp điều cần thiết công đổi phương thức hoạt động hoàn thiện công tác tổ chức, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ thư viện Chính lý trên, định chọn đề tài nghiên cứu: “Tổ chức hoạt động thư viện trường đại học đào tạo khối ngành Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp minh Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu đề tài: “Tổ chức hoạt động thư viện trường đại học đào tạo khối ngành Khoa học xã hội nhân văn (KHXH&NV) Hà Nội” hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động thư viện trường đại học thuộc khối ngành Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến đề tài Nghiên cứu thực trạng công tác tổ chức hoạt động thư viện trường đào tạo khối ngành Khoa học Xã hội Nhân văn Đánh giá công tác tổ chức hoạt động thư viện Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu tổ chức hoạt động thư viện Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Từ trước đến có nhiều đề tài nghiên cứu công tác tổ chức hoạt động trung tâm thông tin – thư viện trường đại học như: “Hoàn thiện công tác tổ chức hoạt động Thư viện trường Đại học Sư Phạm Thể dục Thể thao Hà Tây” tác giả Vũ Thị Thu Hà; “Tổ chức hoạt động Trung tâm TThông tin – Thư viện trường Đại học Lao Động Xã Hội” tác giả Đào Thị Thanh Bình; hay “Công tác tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” tác giả Hà Thị Thanh Chung;… Không sát với thực tế Nặng lý thuyết Học đôi với hành/thực tế Nội dung môn trùng Trang bị kiến thức đại, cập nhật 07/10 08/10 0/10 02/10 0/10 Còn lạc hậu so với khu vực giới 10/10 70 80 20 10 0/06 03/06 0/06 0/06 0/06 50 0 05/10 07/10 0/10 0/10 0/10 50 70 20 0 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 06/06 100 10/10 100 23 Yếu tố nâng cao chất lượng đào tạo Cập nhập nội dung chương trình đào tạo 10/10 Tăng cường kiến thức 10/10 Tăng lượng kiến thức chuyên ngành 10/10 Chú trọng rèn luyện tư nghiên cứu 10/10 Tăng kỹ thực hành 10/10 Nâng cao trình độ tin học, phần mềm TTTV 10/10 Kỹ nghiệp vụ truyền thống 10/10 Rèn luyện ý thức tổ chức kỷ luật,đạo đức 10/10 Chú trọng khả giao tiếp với độc giả 10/10 24 Thông tin cá nhân Giới tính Nam Nữ Tuổi Từ 18 đến 30 tuổi Từ 31 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ 10 10 10 10 10 10 10 10 10 01/10 07/10 10 70 0/06 06/06 100 01/10 09/10 10 90 02/10 06/10 0/10 20 60 03/06 01/06 02/06 50 17 33 02/10 08/10 0/10 20 80 0/10 0/10 06/10 04/10 0/10 0 60 40 01/06 01/06 02/06 02/06 0/06 17 17 33 33 0/10 0/10 08/10 02/10 0/10 0 80 20 3.2 Bảng hỏi dành cho người dùng tin Thống kê phiếu điều tra NDT thư viện trường đại học đào tạo khối ngành Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội TTTTTV TTTTTV TT TTKH Nội dung câu hỏi trả lời Đại học Đại học Học viện CTHà Nội SPHN HC QGHCM Số trả lời % Số trả lời % Số trả lời % 04/30 16/30 10/30 13 53 34 02/30 04/30 24/30 07 13 80 0/20 14/20 06/20 70 30 8/30 22/30 0/30 27 73 10/30 15/30 05/30 33 50 17 02/20 18/20 0/20 10 90 3/30 24/30 03/30 10 80 10 10/30 20/30 0/30 33 67 04/20 16/20 0/20 20 80 13/30 17/30 0/30 43 57 12/30 18/30 0/30 40 60 03/20 17/20 0/20 15 85 02/30 18/30 10/30 07 60 33 03/30 13/30 14/30 13 43 46 02/20 05/20 13/20 10 25 65 28/30 05/30 0/30 93 07 06/30 15/30 09/30 20 50 30 15/20 05/20 0/20 75 25 10/30 15/30 05/30 33 50 17 10/30 16/30 04/30 33 53 14 02/20 08/20 10/20 10 40 50 13/30 10/30 02/30 01/30 0/30 04/30 43 33 07 03 14 13/30 06/30 05/30 0/30 0/30 06/30 43 20 17 0 20 09/20 08/20 01/20 01/20 0/20 01/20 45 40 05 05 05 16/30 14/30 0/30 53 47 16/30 14/30 0/30 53 47 05/20 15/20 0/20 25 75 Mức độ làm việc thời gian rảnh rỗi Nghe đài Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Xem ti vi Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Đọc sách, báo…ở nhà Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Đọc sách, báo…ở thư viện Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Sử dụng Internet thư viện Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Sử dụng Internet nhà Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Việc khác Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thời gian đọc tài liệu ngày Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Trên Khác Mức độ khai thác thông tin/ tài liệu Trung tâm TT-TVcủa Trường Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thư viện đại học khối khoa học xã hội nhân văn Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thư viện Quốc gia Việt Nam Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thư viện Hà Nội Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Phòng tư liệu Khoa Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tủ sách cá nhân Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thư viện viện nghiên cứu Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thư viện Cục TTKH&CN quốc gia Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Các quan TT-TV khác Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Lý đến quan TT-TV Trung tâm TT-TVcủa Trường Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Thư viện đại học khối khoa học xã hội nhân văn Đủ tài liệu 0/30 10/30 20/30 33 57 01/30 05/30 24/30 03 17 80 0/20 07/20 13/20 35 65 03/30 10/30 17/30 10 33 57 0/30 13/30 17/30 43 57 0/20 02/20 18/20 10 90 0/30 06/30 24/30 20 80 0/30 02/30 28/30 07 93 0/20 0/20 0/20 0 06/30 21/30 03/30 20 70 10 05/30 07/30 18/30 17 23 60 02/20 05/20 13/20 10 25 65 03/30 17/30 10/30 10 57 33 0/30 01/30 29/30 03 97 0/20 0/20 0/20 0 0/30 02/30 28/30 07 93 0/30 03/30 27/30 10 90 0/30 03/20 17/20 15 85 0/30 02/30 28/30 07 93 0/30 02/30 28/30 07 93 0/20 0/20 20/20 0 100 0/30 01/30 03 0/30 0/30 0/20 0/20 0 29/30 97 30/30 0 10 20/20 100 25/30 10/30 10/30 0/30 06/30 18/30 01/30 83 33 33 20 60 03 18/30 04/30 04/30 0/30 01/30 12/30 06/30 60 13 13 03 40 20 12/20 08/20 04/20 0/20 02/20 13/20 05/20 60 40 20 10 65 25 06/30 20 06/30 20 04/20 20 Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Thư viện Quốc gia Việt Nam Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Thư viện Hà Nội Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Phòng tư liệu Khoa Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Tủ sách cá nhân Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Thư viện viện nghiên cứu Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt 01/30 03/30 0/30 0/30 01/30 0/30 03 10 0 03 02/30 0/30 01/30 0/30 06/30 0/30 07 20 01/20 03/20 01/20 01/20 04/30 0/20 05 15 05 05 20 06/30 07/30 05/30 01/30 02/30 05/30 01/30 20 23 17 03 07 17 03 14/30 10/30 08/30 0/30 01/30 06/30 01/30 47 33 27 03 20 03 02/20 02/20 01/20 0/20 0/20 02/20 01/20 10 10 05 0 10 02 06/30 06/30 04/30 0/30 01/30 04/30 0/30 20 20 13 03 13 02/30 02/30 0/30 0/30 0/30 0/30 08/30 07 07 0 0 27 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0 0 0 12/30 01/30 06/30 0/30 01/30 04/30 01/30 40 03 20 03 13 03 02/30 02/30 0/30 0/30 0/30 0/30 0/30 07 07 0 0 03/20 0/20 0/20 0/20 0/20 04/20 01/20 15 0 0 20 05 01/30 0/30 0/30 27/30 01/30 20/30 0/30 03 0 90 03 67 0/30 0/30 0/30 01/30 0/30 0/30 0/30 0 03 0 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0 0 0 01/30 02/30 0/30 0/30 0/30 0/30 07 0 0 0/30 0/30 01/30 01/30 01/30 0/30 0 3 02/20 0/20 02/20 0/20 0/20 01/20 10 0 05 Lý khác Thư viện Cục TTKH&CN quốc gia Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Các quan TT-TV khác Đủ tài liệu Hiện đại Phục vụ tốt Thân quen Gần nhà Môi trường tốt Lý khác Mục đích sử dụng thư viện Nghiên cứu 02/30 07 0/30 01/20 05 02/30 02/30 0/30 0/30 0/30 01/30 02/30 07 07 0 03 07 02/30 02/30 02/30 0/30 0/30 0/30 07/30 07 07 07 0 23 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0 0 0 01/30 0/30 0/30 0/30 0/30 0/30 01/30 03 0 0 03 02/30 01/30 02/30 0/30 0/30 01/30 0/30 07 03 07 0 03 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0/20 0 0 0 25/30 24/30 80 16/20 80 Học tập 30/30 28/30 93 11/20 55 Giải trí Hỗ trợ công tác Quản lý Phục vụ giảng ạy Mục đích khác Mức độ ngôn ngữ tài liệu sử dụng Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Pháp Tiếng Trung quốc Tiếng Nga Ngôn ngữ khác Mức độ sử dung thông tin/ tài liệu Khoa học Xã hội Nhân văn Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Khoa học Y Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Khoa học Dược Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa 14/30 0/30 0/30 02/30 83 10 47 0 07 10/30 0/30 0/30 0/30 33 0 07/20 03/20 05/20 0/20 35 15 25 18/30 18/30 01/30 12/30 01/30 03/30 60 60 03 40 03 10 27/30 07/30 0/30 0/30 0/30 0/30 90 23 0 0 20/20 4/20 2/20 1/20 1/20 0/20 100 20 10 5 20/30 10/30 0/30 67 33 18/30 08/30 04/30 60 27 13 16/20 03/20 01/20 80 15 0/30 12/30 18/30 40 60 0/30 09/30 21/30 30 70 0/20 08/20 12/20 40 60 0/30 08/30 22/30 27 73 0/30 08/30 22/30 27 73 0/20 06/20 14/20 30 70 Khoa học tự nhiên Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Khoa học ứng dụng Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Lĩnh vực khác Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Mức độ sử dụng loại hình tài liệu Sách tham khảo Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Báo, tạp chí Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Công trình NCKH Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Kỷ yếu khoa học Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Luận án Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Luận văn Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Khóa luận Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Giáo trình, giảng Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa 02/30 09/30 19/30 07 30 63 09/30 09/30 12/30 30 30 40 02/20 07/20 11/20 10 35 55 03/30 19/30 08/30 15 63 22 10/30 13/30 07/30 33 43 24 09/20 11/20 0/20 45 55 0/30 21/30 09/30 70 30 0/30 05/30 25/30 17 83 01/20 03/20 16/20 05 15 80 25/30 05/30 0/30 83 17 20/30 10/30 0/30 67 33 10/20 08/20 2/20 50 40 10 14/30 16/30 0/30 47 53 12/30 18/30 0/30 40 60 12/20 08/20 0/20 60 40 05/30 20/30 05/30 17 66 17 03/30 18/30 09/30 10 60 30 04/20 13/20 03/20 20 65 15 06/30 11/30 13/30 20 37 43 02/30 09/30 19/30 07 30 63 10/20 06/20 04/20 50 30 20 05/30 17/30 08/30 17 57 26 05/30 18/30 07/30 17 60 23 09/20 06/20 04/20 45 30 20 07/30 18/30 05/30 23 60 17 05/30 19/30 06/30 17 63 20 09/20 08/20 03/20 45 40 15 06/30 22/30 02/30 20 73 07 05/30 10/30 15/30 17 33 60 08/20 09/20 03/20 40 45 15 22/30 06/30 02/30 73 20 07 22/30 08/30 0/30 93 07 06/20 10/20 04/20 30 50 20 Tài liệu tra cứu Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Cơ sở liệu Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Loại hình tài liệu khác Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Mức độ thỏa mãn nhu cầu VTL Rất thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn 10 Đánh giá vốn tài liệu thư viện Rất đầy đủ Đầy đủ Chưa đầy đủ Rất thiếu 11 Bị từ chối mượn tài liệu Có Không Lý bị từ chối Không có tài liệu Đã có người mượn Có bị Có chưa xử lý nghiệp vụ Lý khác 12 Mức độ cập nhật nội dung tài liệu Rất kịp thời Kịp thời Chưa kịp thời Ý kiến khác 13.Mức độ phù hợp yêu cầu nội dungTL Rất phù hợp Phù hợp Chưa phù hợp 14 Mức độ bổ sung loại hình tài liệu Tài liệu đạo Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần 08/30 17/30 05/30 27 56 17 06/30 18/30 06/30 20 60 20 10/20 10/20 0/20 50 50 12/30 12/30 6/30 40 40 20 08/30 10/30 12/30 27 33 40 08/20 10/20 02/20 40 50 10 0/30 02/30 28/30 07 93 0/30 0/30 0/30 0 0/20 01/20 19/20 95 0/30 27/30 03/30 90 10 0/30 26/30 04/30 87 13 16/20 04/20 0/20 80 20 0/30 27/30 03/30 0/30 90 10 0/30 26/30 04/30 0/30 70 30 0/20 16/20 04/20 0/20 80 20 16/30 14/30 53 47 13/30 17/30 43 57 10/20 10/20 50 50 04/30 14/30 0/05 0/05 03/30 13 47 0 10 0/30 11/30 0/30 04/30 02/30 37 13 07 01/20 07/20 0/20 05/20 01/20 35 25 0/30 27/30 03/30 0/30 90 10 0/30 25/30 04/30 01/30 84 13 03 0/20 16/20 04/20 0/30 80 20 0/30 27/30 03/30 93 07 0/30 26/30 04/30 87 13 0/20 16/20 04/20 80 20 15/30 10/30 08/30 17/30 50 33 27 57 18/30 17/30 03/30 13/30 60 57 10 43 12/20 07/20 10/20 07/20 60 35 50 35 Chưa cần Sách tham khảo chuyên ngành Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Giáo trình, giảng Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Tài liệu tra cứu Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Báo, tạp chí chuyên ngành Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Tài liệu khoa học thường thức Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Tài liệu giải trí Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Công trình khoa học Dạng đại/ điện tử Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Loại hình khác Dạng đại/ điện tử 05/30 17 14/30 47 03/20 15 22/30 11/30 07/30 13/30 0/30 73 37 23 43 15/30 07/30 12/30 16/30 02/30 50 23 40 53 07 12/20 07/20 13/20 07/20 0/20 60 35 65 35 24/30 09/30 11/30 18/30 01/30 80 30 37 60 17/30 7/30 16/30 15/30 2/30 57 23 53 50 07 11/20 05/20 09/20 09/20 02/20 55 25 45 45 10 15/30 10/30 08/30 19/30 03/30 50 33 27 63 10 15/30 09/30 06/30 16/30 08/30 50 30 20 53 27 12/20 05/20 10/20 09/20 01/20 60 15 50 45 21/30 09/30 14/30 15/30 01/30 70 30 47 50 03 13/30 10/30 17/30 11/30 02/30 43 33 57 37 07 12/20 7/20 11/20 09/20 0/20 60 35 45 14/30 14/30 08/30 18/30 04/30 47 47 27 60 13 11/30 14/30 08/30 18/30 04/30 37 47 27 60 13 12/20 05/20 06/20 09/20 05/20 60 25 30 45 25 16/30 12/30 05/30 05/30 14/30 53 40 17 17 47 15/30 11/30 05/30 16/30 09/30 50 37 17 53 30 11/20 06/20 06/20 09/20 05/20 55 30 30 45 25 17/30 09/30 04/30 26/30 0/30 57 30 13 87 15/30 09/30 09/30 17/30 04/30 50 30 30 57 13 12/20 07/20 08/20 09/20 03/20 60 35 40 45 15 13/30 43 14/30 47 0/20 Dạng In ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần 15 Tài liệu bổ sung thuộc ngôn ngữ 17/30 03/30 15/30 12/30 57 10 50 40 16/30 03/30 22/30 05/30 53 10 73 17 0/20 0/20 0/20 0/20 0 0 Tiếng Việt 30/30 Tiếng Trung quốc Tiếng Anh Tiếng Pháp Tiếng Nhật Tiếng Nga Tiếng khác 16 Mức độ sử dụng dịch vụ thư viện Đọc tài liệu chỗ Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Mượn tài liệu nhà Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tra cứu mục lục chữ Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tra cứu mục lục phân loại Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tra cứu TT trực tuyến máy tính Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Hỏi đáp thư viện Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Hỏi đáp quan điện thoại, internet Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thư mục chuyên đề Thường xuyên Thỉnh thoảng 12/30 18/30 01/30 02/30 01/30 01/30 10 40 60 03 07 03 03 26/30 87 20/20 100 01/30 06/30 01/30 01/30 0/30 0/30 03 20 03 03 0 0/20 03/20 0/20 0/20 03/20 01/20 15 0 15 13/30 17/30 0/30 43 57 16/30 14/30 0/30 53 47 10/20 10/20 0/20 50 50 06/30 23/30 01/30 20 77 03 11/30 19/30 0/30 37 63 27 10/20 09/20 01/20 50 45 05 0/30 13/30 17/30 43 57 10/30 15/30 05/30 33 50 17 09/20 09/20 02/20 45 45 10 0/30 12/30 18/30 40 60 08/30 19/30 03/30 27 63 10 05/20 12/20 03/20 25 60 15 8/30 14/30 08/30 27 47 26 18/30 09/30 03/30 60 30 10 06/20 12/20 02/20 30 60 10 0/30 10/30 20/30 33 67 0/30 02/30 28/30 07 93 0/20 06/20 14/20 30 70 0/30 01/30 29/30 97 0/30 02/30 28/30 07 93 0/20 02/20 18/20 10 10 90 01/30 02/30 03 07 0/30 04/30 13 01/20 09/20 45 Chưa Triễn lãm sách Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Dịch vụ photo/sao chụp tài liệu Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Hội nghị bạn đọc Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Thư mục giới thiệu sách Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tự tìm tài liệu kho mở Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tra cứu máy tính điện tử Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tra cứu qua Mục lục Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Tra cứu CD-ROM Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Dịch vụ thông tin chọn lọc Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Dịch vụ khác Thường xuyên Thỉnh thoảng 27/30 90 26/30 87 10/20 50 03/30 05/30 22/30 10 17 73 0/30 04/30 26/30 13 87 0/20 06/20 14/20 30 70 2/30 14/30 14/30 06 47 47 0/30 14/30 16/30 47 53 0/20 16/20 04/20 80 20 0/30 03/30 27/30 10 90 0/30 01/30 29/30 97 0/20 01/20 19/20 95 01/30 14/30 15/30 03 47 50 08/30 18/30 04/30 27 60 13 07/20 12/20 01/20 35 60 16/30 10/30 04/30 53 33 14 17/30 08/30 05/30 56 27 17 07/20 11/20 02/20 35 55 10 10/30 11/30 09/30 33 37 30 15/30 10/30 05/30 50 33 17 06/20 13/20 01/20 30 65 03/30 07/30 20/30 10 23 67 0/30 01/30 27/30 03 93 0/20 06/20 14/20 30 70 0/30 09/30 21/30 30 70 0/30 12/30 18/30 20 80 06/20 05/20 09/20 30 25 45 0/30 05/30 25/30 17 83 0/30 06/30 24/30 10 90 01/20 08/20 11/20 40 55 0/30 0/30 0/30 0/30 0 30/30 0 10 0/20 0/20 Chưa 0 10 0/20 17 Đánh giá chất lượng dịch vụ Đọc tài liệu chỗ Rất tốt 05/30 20 03/20 15 17 30/30 06/30 Tốt Chưa tốt Mượn tài liệu nhà Rất tốt Tốt Chưa tốt Tra cứu mục lục chữ Rất tốt Tốt Chưa tốt Tra cứu mục lục phân loại Rất tốt Tốt Chưa tốt Tra cứu TT trực tuyên máy tính Rất tốt Tốt Chưa tốt Hỏi đáp thư viện Rất tốt Tốt Chưa tốt Hỏi đáp quan điện thoại, internet Rất tốt Tốt Chưa tốt Thư mục chuyên đề Rất tốt Tốt Chưa tốt Triễn lãm sách Rất tốt Tốt Chưa tốt Dịch vụ photo/sao chụp tài liệu Rất tốt Tốt Chưa tốt Hội nghị bạn đọc Rất tốt Tốt Chưa tốt Thư mục giới thiệu sách Rất tốt Tốt 22/30 03/30 73 10 22/30 02/30 73 07 15/20 02/20 75 10 01/30 20/30 09/30 03 67 30 01/30 18/30 11/30 03 60 37 03/20 14/20 02/20 15 70 10 0/30 13/30 0/30 43 0/30 23/30 02/30 77 07 04/20 12/20 02/20 20 60 10 0/30 16/30 06/30 53 20 0/30 23/30 04/30 77 13 01/20 16/20 02/20 80 10 0/30 16/30 06/30 53 20 0/30 25/30 02/30 83 07 1/20 15/20 2/20 75 10 08/30 02/30 24/30 27 07 80 0/30 02/30 0/30 07 0/20 06/20 01/20 30 0/30 01/30 0/30 0/30 02/30 0/30 07 0/20 01/20 01/20 5 0/30 02/30 0/30 07 0/30 04/30 0/30 13 0/20 08/20 01/20 40 0/30 05/30 03/30 17 10 0/30 02/30 02/30 07 07 0/20 06/20 0/20 30 0/0 16/30 0/30 53 0/30 10/30 04/30 33 13 0/20 11/20 05/20 55 25 0/30 05/30 02/30 17 07 0/30 01/30 0/30 03 0/20 01/20 01/20 5 0/30 15/30 50 02/30 21/30 07 70 03/20 15/20 15 75 Chưa tốt Tự tìm tài liệu kho mở Rất tốt Tốt Tra cứu máy tính điện tử Rất tốt Tốt Chưa tốt Tra cứu qua Mục lục Rất tốt Tốt Chưa tốt Tra cứu CD-ROM Rất tốt Tốt Chưa tốt Dịch vụ thông tin chọn lọc Rất tốt Tốt Chưa tốt Dịch vụ khác Rất tốt Tốt Chưa tốt 18 Mức độ nội dung Thư viện trọng Phát triển VTL in ấn truyền thống Rất cần Cần Chưa cần Tăng cường sở vật chất Rất cần Cần Chưa cần Hiện đại hóa TV, tăng cường CNTT Rất cần Cần Chưa cần Đào tạo phương pháp tra cứu cho NDT Rất cần Cần Chưa cần Tổ chức lại hệ thống tra cứu Rất cần Cần 0/30 03/30 10 01/20 03/30 21/30 02/30 10 70 01/30 22/30 02/30 03 73 07 03/20 14/20 01/20 15 70 01/30 16/30 04/30 03 53 13 01/30 23/30 02/30 03 77 07 02/20 16/20 01/20 10 80 0/30 06/30 04/30 20 13 02/30 01/30 19/30 07 03 63 0/20 05/20 01/20 25 0/30 08/30 01/30 27 0/30 07/30 02/30 23 07 01/20 09/20 01/20 05 45 05 0/30 05/30 0/30 17 0/30 05/30 01/30 17 03 0/20 08/20 01/20 40 05 0/30 0/30 0/30 0 0/30 05/30 02/30 17 07 0/20 0/20 0/20 0 02/30 26/30 02/30 07 86 17 09/30 18/30 03/30 30 60 10 06/20 14/20 0/20 30 70 05/30 25/30 0/30 17 83 12/30 15/30 03/30 40 50 10 07/20 13/20 0/20 35 65 08/30 22/30 0/30 27 73 18/30 12/30 0/30 60 40 07/20 12/20 01/20 35 60 01/30 23/30 06/30 77 20 05/30 18/30 07/30 17 60 23 04/20 07/20 11/20 20 35 55 03/30 23/30 10 77 10/30 15/30 33 50 09/20 05/20 45 25 Chưa cần Thay đổi giấc phục vụ Rất cần Cần Chưa cần Thay đổi quy định hành Rất cần Cần Chưa cần Nâng cao trình dộ cho cán TV Rất cần Cần Chưa cần Chú trọng thái độ giao tiếp CB Rất cần Cần Chưa cần Đa dạng hóa SP&DV thông tin Rất cần Cần Chưa cần Vấn đề khác Rất cần Cần Chưa cần 19.Đánh giá vai trò hình thức tra cứuTV Mục lục tra cứu chữ Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Mục lục phân loại Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Mục lục điện tử/ MLTCTT Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Danh mục giới thiệu tài liệu Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Tài liệu tra cứu Rất quan trọng Quan trọng 04/30 13 05/30 27 06/20 30 03/30 20/30 07/30 10 67 23 15/30 12/30 03/30 50 40 10 09/20 05/20 06/20 45 25 30 01/30 22/30 07/30 13 73 23 14/30 11/30 05/30 46 37 17 09/20 05/20 06/20 45 25 30 12/30 17/30 01/30 40 57 10 13/30 12/30 05/30 43 40 17 11/20 09/20 0/20 55 45 18/30 12/30 0/30 60 40 12/30 10/30 08/30 40 33 27 10/20 08/20 02/20 50 40 10 10/30 20/30 0/30 33 67 11/30 18/30 01/30 37 60 03 12/20 07/20 01/20 60 35 0/30 17/30 13/30 57 43 01/30 05/30 24/30 03 17 80 0/20 0/20 03/20 0 15 02/30 26/30 02/30 07 86 07 06/30 22/30 02/30 20 73 07 09/20 11/20 0/20 45 55 03/30 26/30 01/30 10 87 03 5/30 23/30 02/30 17 76 04 07/20 10/20 03/20 35 50 15 04/30 26/30 0/30 13 87 08/30 22/30 0/30 27 63 07/20 13/20 0/20 35 65 08/20 20/30 02/30 40 53 07 07/30 21/30 02/30 23 70 07 10/20 10/20 0/20 50 50 05/30 19/30 17 63 06/30 21/30 20 70 8/20 12/20 40 60 Không quan trọng Nhờ cán thư viện tra cứu giúp Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Thư mục chuyên đề Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng Hệ thống tra cứu khác Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng 20 Mức độ cần thiết dịch vụ Phổ biến thông tin có chọn lọc Cần thiết Không cần thiết Tư vấn khai thác thông tin 06/30 20 03/30 10 0/20 03/30 12/30 15/30 10 40 50 04/30 16/30 10/30 13 54 33 01/20 11/20 55 45 04/30 21/30 05/30 13 70 17 04/30 18/30 08/30 13 60 23 08/20 10/20 02/20 40 50 10 0/30 03/30 27/30 10 90 0/30 04/30 26/30 13 87 0/20 04/20 16/20 20 80 24/30 06/30 80 20 27/30 3/30 97 03 19/20 1/20 95 Cần thiết 27/30 90 26/30 19/20 95 Không cần thiết 21 Thông tin thân Giới tính Nam Nữ Đối tượng Cán quản lý Cán nghiên cứu Giảng viên 03/30 10 04/30 10 0 01/20 07/30 23/30 23 77 06/30 24/30 20 80 06/20 14/20 30 70 0/30 0/30 0/30 0/30 0/30 0/30 0 03/20 02/20 05/20 15 10 25 Sinh viên 30/30 27/30 97 0/20 Nghiên cứu sinh Học viên cao học Chuyên viên Khác Trình độ học vấn học hàm 0/30 0/30 0/30 0/30 0 10 0 0 0/30 02/30 0/30 01/30 0 03 0/20 06/20 0/20 04/20 30 20 Cư nhân 30/30 27/30 90 05/20 25 Thạc sĩ Tiến sĩ Giáo sư Phó giáo sư 0/30 0/30 0/30 0/30 02/30 0/30 0/30 0/30 07 0 13/20 02/20 0/20 0/20 65 10 0 10 0 0 ... NỘI DUNG 13 Anh/ chị tốt nghiệp ngành nào? 80 Anh/ chị làm phận thư viện? 80 Anh/ chị sử dụng ngoại ngữ nào? 81 Khả sử dụng ngoại ngữ anh/ chị mức độ nào? 81... 81 Khả sử dụng máy tính công việc anh/ chị nào? 81 Khả sử dụng Các phần mềm anh/ chị? 81 Công việc chuyên môn hàng ngày anh/ chị gì? (nêu công việc chính) 81 Anh/ chị giao tiếp đọc tài liệu tiếng... cầu công việc anh/ chị có cần phải nâng cao trình độ không? 81 10 Anh/ chị có nhu cầu học thêm nội dung sau không? 81 11 Lý anh chị cần học thêm vì? 82 12 Anh/ chị theo học