ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN THỊ HOA ` MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢƠNG NGHIÊN CỨU Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - TRẦN THỊ HOA ` MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢƠNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ THÁI HÀ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS.Trần Thị Thái Hà TS Lê Trung Thành Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Trần Thị Hoa LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực luận văn, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, lãnh đạo thầy cô giáo khoa Tài Ngân hàng, thầy cô giáo trực tiếp giảng dạy, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập thực luận văn Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Thái Hà, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu nghiên cứu khoa học dành tình cảm tốt đẹp cho thời gian qua Mặc dù cố gắng nhƣng chắn luận văn tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc bảo, góp ý quý thầy cô bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Hà nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Luận văn Trần Thị Hoa MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tài liệu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Tổng quan Thanh toán quốc tế 1.2.2 Mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng thƣơng mại 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 2.1 Quá trình nghiên cứu 37 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp .37 2.2.2 Sử dụng công cụ phân tích SWOT 38 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NHẬN DIỆN KHẢ NĂNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam 40 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .42 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 42 3.2 Tình hình hoạt động toán quốc tế Shinhan Bank Việt Nam 49 3.2.1 Tổ chức hoạt động phòng Thanh toán quốc tế .49 3.2.2 Các phƣơng thức TTQT sử dụng Shinhan Bank Việt Nam 49 3.2.3 Các dịch vụ toán quốc tế Shinhan Bank Việt Nam 51 3.2.4 Quản trị rủi ro hoạt động TTQT Shinhan Bank Việt Nam 53 3.3 Kết hoạt động toán quốc tế Shinhan Bank Việt Nam 55 3.3.1 Doanh thu hoạt động TTQT 55 3.3.2 Thanh toán nhập 57 3.3.3 Thanh toán xuất 59 3.4 Nhận diện khả mở rộng hoạt động toán quốc tế Shinhan Bank Việt Nam 60 3.4.1 Các điều kiện hành lang pháp lý để mở rộng hoạt động TTQT Ngân hàng nƣớc 60 3.4.2 3.4.3 Phân tích mạnh Shinhan Bank Việt Nam 61 Phân tích hạn chế tồn Shinhan Bank Việt Nam 68 3.4.4 Nhận diện hội để mở rộng hoạt động TTQT Shinhan Bank Việt Nam 70 3.4.5 Phân tích thách thức mở rộng hoạt động TTQT .75 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM .78 4.1 Định hƣớng phát triển Shinhan Bank Việt Nam 78 4.2 Kiến nghị với quan quản lý vĩ mô Nhà nƣớc 78 4.2.1.Kiến nghị với Chính phủ Bộ, ban ngành 78 4.2.2.Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 80 4.3 Một số đề xuất với ngân hàng 81 KẾT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp L/C Letter of Credit: (Thƣ tín dụng) M/T Mail transfer: (chuyển tiền thƣ) NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thƣơng mại PTTT Phƣơng thức toán SHBVN Shinhan Bank Việt Nam TMCP TNHH MTV 10 T/T 11 TTQT Thanh toán quốc tế 12 XNK Xuất nhập Thƣơng mại cổ phần Trách nhiệm hữu hạn thành viên Telegraphic transfer: (chuyển tiền điện) i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Kết kinh doanh Shinhan Bank Việt Nam giai đoạn 2011 -2015 45 Bảng 3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 47 Bảng 3.3 Dƣ nợ cho vay phân loại theo kỳ hạn 47 Bảng 3.4 Các dịch vụ TTQT Shinhan Bank Việt Nam 52 Bảng 3.5 Tình hình hoạt động TTQT Shinhan Bank Việt Nam 55 Bảng 3.6 Số lƣợng chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng 100% vốn nƣớc Việt Nam 63 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Các dịch vụ biểu phí TTQT Vietcombank (VCB), Standard Chartered Bank (SCB) Shinhan Bank Việt Nam Đầu tƣ trực tiếp nƣớc phân loại theo đối tác đƣợc cấp giấy phép tính đến thời điểm Tháng 10/2016 ii 65 71 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mô hình toán theo phƣơng thức chuyển tiền 15 Hình 1.2 Mô hình toán theo phƣơng thức nhờ thu phiếu trơn 17 Hình 1.3 Mô hình toán theo phƣơng thức nhờ thu kèm chứng từ 18 Hình 1.4 Quy trình nghiệp vụ tín dụng chứng từ 19 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức SHBVN 42 iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Tình hình huy động vốn SHBVN 46 Biểu đồ 3.2 Tỷ trọng phƣơng thức TTQT 51 Biểu đồ 3.3 Tỷ trọng doanh thu TTQT tổng doanh thu Ngân hàng 56 Biểu đồ 3.4 Kết dịch vụ toán nhập 58 Biểu đồ 3.5 Kết dịch vụ toán xuất 59 iv 0,05 Ai Cập 0,0 0,05 Irắc 0,045 0,04 Bulgaria 0,020 0,02 Nam Phi 0,020 0,02 Nauy -0,7 (0,70) Nguồn: Website Cục Đầu tư nước – Bộ Kế hoạch Đầu tư Đặc biệt, Bộ Tài hai nƣớc đàm phán điều chỉnh lại Hiệp định tránh đánh thuế hai lần ký kết năm 1994 Điều giúp cho phía Hàn Quốc lẫn ngân hàng Shinhan Việt Nam có thêm nhiều hội hoạt động kinh doanh Với kim ngạch thƣơng mại quốc tế hàng năm khoảng 300 tỷ USD Việt Nam có tiềm đáng kể việc phát triển dịch vụ bao toán quốc tế Vậy nhƣng, theo thống kê Hiệp hội Bao toán quốc tế, giá trị giao dịch bao toán Việt Nam chiếm khoảng 100 triệu euro, tổng số gần 2.373 tỷ euro phạm vi toàn cầu năm 2014 Theo ông Peter Mulroy, Tổng thƣ ký FCI, “từ có khủng hoảng tài chính, kinh tế toàn cầu cho thấy, bao toán tăng trƣởng gấp đôi Đặc biệt, năm gần đây, bao toán ghi sổ gia tăng mạnh mẽ Các nƣớc giới chuyển dần sang xu hƣớng tài trợ cho giao dịch có phƣơng thức toán trả sau (ghi sổ) Tuy nhiên phƣơng thức lựa chọn có rủi ro cao bên xuất Do cạnh tranh khốc liệt thị trƣờng xuất khẩu, bên mua nƣớc thƣờng khuyến khích bên xuất bán hàng theo hình thức trả sau này.” Chính nhƣợc điểm nên Việt Nam, bao toán giai đoạn thăm dò thị trƣờng, triển khai hoàn thiện dịch vụ Doanh số bao toán Việt Nam khiêm tốn không theo xu hƣớng chung toàn cầu Trong khi, nghiệp vụ bao toán giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc hạn mức tín dụng có, đồng thời đƣợc hƣởng lợi nhờ điều khoản toán trả chậm theo phƣơng thức ghi sổ 74 nhƣ tránh đƣợc rào cản ngôn ngữ giao dịch với đối tác nƣớc ngoài, loại bỏ rủi ro toán xuất áp lực mở L/C trách nhiệm phải thực theo L/C; đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đặt hàng; tăng doanh thu xuất khẩu…Dịch vụ bao toán Việt Nam đƣợc thực nhà cung cấp thức, ba số thành viên IFC thử nghiệm dịch vụ bao toán quốc tế thông qua chƣơng trình tài trợ thƣơng mại toàn cầu cho nhà cung cấp (GTSF) từ năm 2013, tài trợ 4,5 triệu USD cho 11 nhà cung cấp nhà thu mua quốc tế thuộc ngành may mặc Rõ ràng hội bỏ ngỏ dành cho tất ngân hàng đua mở rộng hoạt động TTQT 3.4.5 Phân tích thách thức mở rộng hoạt động TTQT - Cạnh tranh: Việc có thêm nhiều dự án đầu tƣ từ nƣớc hội cho tất NHTM nỗ lực tìm kiếm khách hàng giành thị phần hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng Bằng chứng là, ngân hàng thƣơng mại nƣớc tung nhiều sản phẩm dịch vụ, ƣu đãi để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, việc có thêm ngân hàng 100% vốn đầu tƣ từ Hàn Quốc chi nhánh ngân hàng Hàn Quốc Việt Nam ví dụ Woori Bank Việt Nam, IBK, KEB tạo sức ép cạnh tranh lớn cho Shinhan Bank Việt Nam việc mở rộng hoạt động TTQT Tại ngân hàng có vốn đầu tƣ từ nƣớc ngoài, họ lập riêng phận bao gồm lãnh đạo cao cấp ngân hàng đƣợc gọi “Korean Desk” nhằm tìm cách tiếp cận, thu hút khách hàng doanh nghiệp Hàn Quốc Thêm vào đó, Shinhan Bank Việt Nam hoạt động theo chế khách hàng khu vực chi nhánh trực tiếp khai thác chăm sóc nhằm đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng, mà áp lực doanh số, chất lƣợng nội ngân hàng cao buộc chi nhánh phải nỗ lực lớn việc tìm kiếm khách hàng trì tốt dịch vụ cho khách hàng Thực tế cho thấy, ngân hàng thỏa mãn hết tất nhu cầu khách hàng, mà cạnh tranh ngân hàng thƣờng lựa chọn lĩnh vực mạnh mình: đƣa sản phẩm dịch vụ hoàn toàn, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ có thông qua hàm lƣợng công nghệ cao chứa đựng tiện ích kèm cạnh tranh thông 75 qua giá sản phẩm… Riêng hoạt động TTQT Shinhan Bank Việt Nam, thấy dịch vụ truyền thống nhƣ chuyển tiền điện T/T, tín dụng chứng từ L/C, chứng từ nhờ thu D/A, D/P đƣợc nhiều khách hàng quan trọng ngân hàng sử dụng mức độ muốn thay đổi thấp hiệu mà mang lại, để phát triển đƣợc sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn đƣa vào sử dụng hiệu toán khó cho ngân hàng - Rủi ro: Việc gia tăng quy mô TTQT hay sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ TTQT hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn chƣa có nhiều thời gian thử nghiệm hoàn thiện gây áp lực lớn cho phận cảnh bảo rủi ro, kiểm soát nội cán trực tiếp thực giao dịch toán cho khách hàng Sở dĩ sử dụng thêm sản phẩm, dịch vụ gần nhƣ kinh nghiệm ngân hàng sử dụng chƣa có Việc có nhiều khách hàng nhiều quốc gia khác sử dụng sản phẩm dịch vụ TTQT nguyên nhân dễ dẫn đến rủi ro toán ngày có nhiều hình thức gian lận mới, luật pháp thƣờng nƣớc xuyên có sửa đổi, bổ sung… mà ngân hàng chƣa thể nắm bắt hot đƣợc Để mở rộng hoạt động TTQT hoạt động cách an toàn việc ngân hàng phải có đội ngũ nhân viên nhạy bén, thƣờng xuyên câp nhật, nắm bắt thông tin giá cả, thị trƣờng, am hiểu sâu sắc luật pháp thông lệ quốc tế Chính điều yếu tố làm tăng chi phí cho phận làm công tác cảnh báo rủi ro cho ngân hàng - Tăng chi phí có liên quan: Việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ trƣớc hot làm tăng khoản chi phí nghiên cứu, thử nghiệm hoàn thiện sản phẩm Bên cạnh đó, cán TTQT phải trải qua thời gian tập huấn, đào tạo điều làm tăng chi phí đào tạo, giảm lợi nhuận chung ngân hàng làm tăng áp lực cho cán toán - Tăng áp lực quản lý: Đối với ngân hàng, thay đổi sản phẩm, dịch vụ, mạng lƣới khách hàng… đòi hỏi thay đổi kịp thời hệ thống quản lý sách quản lý nội để đảm bảo hoạt động diễn có đồng nhất, hiệu quả, tiết kiệm chi phí hạn chế rủi ro không mong muốn 76 - Phần mềm sử dụng TTQT: Ngân hàng có quy mô hoạt động lớn, có nhiều sản phẩm, dịch vụ giao dịch có liên quan điều đồng nghĩa với việc hệ thống sử dụng phải thực tiên tiến, đại, ngày tiến đến với tiêu chuẩn quốc tế chịu đƣợc áp lực liệu Tuy nhiên, nhƣợc điểm lớn hoạt động ngân hàng thay đổi liệu từ phần mềm sang phần mềm khác nguy cao việc sai sót liệu quan trọng Do mà, Ngân hàng phải nghiên cứu lựa chọn cho hệ thống sử dụng ổn định, lâu dài khả lƣu trữ liệu toán tốt 77 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM Định hƣớng phát triển Shinhan Bank Việt Nam 4.1 Thực chủ trƣơng hội nhập kinh tế quốc tế Đảng, đất nƣớc, bƣớc chủ động hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế khu vực giới Trên thực tế, giai đoạn vừa qua, Việt Nam tích cực, chủ động đàm phán ký kết Hiệp định thƣơng mại tự với đối tác Tính đến tháng 4/2016, Việt Nam tham gia thiết lập 12 Hiệp định thƣơng mại tự (FTA) với 56 quốc gia kinh tế giới, có FTA hệ Hiệp định Việt Nam - EU Hiệp định TPP Giai đoạn 2016 - 2020, theo lộ trình cam kết, phần lớn hiệp định thƣơng mại tự mà Việt Nam tham gia bƣớc sang giai đoạn cắt giảm sâu, xóa bỏ hàng rào thuế quan phần lớn dòng thuế biểu thuế nhập Nền kinh tế Việt Nam có nhiều triển vọng tốt đẹp, môi trƣờng đầu tƣ kinh doanh lý tƣởng cho nhiều doanh nghiệp nƣớc Điều mở hội kinh doanh cho ngân hàng thƣơng mại nói chung ngân hàng nƣớc nói riêng Tuy nhiên, với cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng để giành thị phần thị trƣờng tài – ngân hàng Đứng trƣớc hội nhƣ khó khăn, Shinhan Bank Việt Nam đặt phƣơng hƣớng, nhiệm vụ cho hoạt động nói chung hoạt động TTQT nói riêng tầm nhìn tới năm 2020 nhƣ sau: - Mở rộng thị trƣờng hoạt động: Ngoài việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp Hàn Quốc, ngân hàng mở rộng đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Gia tăng khối lƣợng, chất lƣợng hoạt động TTQT để từ tăng doanh thu, lợi nhuận hoạt động TTQT - Công tác Marketing cần đƣợc đẩy mạnh, tăng cƣờng Ngân hàng trì đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lƣợng TTQT hƣớng đến chuẩn mực quốc tế Phối hợp nhịp nhàng đồng phòng nghiệp vụ chuyên môn để phục vụ tốt cho nhu cầu TTQT khách hàng 78 - Áp dụng công nghệ đại vào xử lý giao dịch TTQT nhằm đảm bảo tiết kiệm thời gian, độ an toàn, xác cao - Phát triển bồi dƣỡng cán chuyên trách TTQT để nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng hạn chế rủi ro - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ hoạt động TTQT với nhiều ƣu đãi nhằm thu hút phục vụ ngày tốt khách hàng Bên cạnh nâng cao hàm lƣợng công nghệ sản phẩm, dịch vụ có làm hài lòng khách hàng truyền thống - Mở rộng mạng lƣới ngân hàng đại lý, chi nhánh ngân hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu TTQT nhiều nơi giới 4.2 Kiến nghị với quan quản lý vĩ mô Nhà nƣớc 4.2.1 Kiến nghị với phủ Bộ, ban ngành - Mở rộng quan hệ ngoại giao với nƣớc giới đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy hoạt động TTQT mở rộng phát triển NHTM Chính vậy, để Việt Nam trở thành điểm đến nhà đầu tƣ việc phải tạo đƣợc môi trƣờng đầu tƣ lành mạnh, hành lang pháp lý chặt chẽ để bảo vệ cho việc đầu tƣ từ nƣớc Việt Nam đồng thời bảo vệ nhà đầu tƣ nƣớc Trong thời gian tới, Chính phủ Bộ ban ngành cần sớm ban hành, sửa đổi bổ sung văn có liên quan đến sách đầu tƣ nƣớc ngoài, có ƣu đãi cho nhà đầu tƣ để tạo điều kiện thuận lợi thu hút vốn từ nƣớc Bên cạnh đó, cần có giải pháp tháo gỡ khó khăn từ rào cản thủ tục hành rƣờm rà, quan liêu để giữ chân nhà đầu tƣ có nhƣ mở rộng thêm nhà đầu tƣ - Trong thời gian qua thƣơng mại đƣợc mở rộng, tình hình xuất nhập đƣợc đẩy mạnh nhiên tình trạng thiếu hụt ngoại tệ không xảy Bên cạnh có sách để thúc đẩy xuất khẩu, Nhà nƣớc cần có biện pháp quản lý chặt chẽ hoạt động nhập khẩu, tránh tình trạng xuất thô nhập tinh, nhập mặt hàng có khả sản xuất đƣợc 79 - Nhà nƣớc cần xây dựng hoàn thiện sớm hệ thống văn quy phạm pháp luật để điều chỉnh hoạt động TTQT kinh doanh tiền tệ đầy đủ, rõ ràng, đồng bộ, minh bạch phù hợp với thông lệ quốc tế Ban hành sách chế thích hợp, phù hợp với lộ trình thực cam kết WTO lĩnh vực tài – Ngân hàng vừa thúc đẩy phát triển hệ thống NHTM quốc nội, vừa ủng hộ tham gia ngân hàng nƣớc Ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ ngân hàng việc đầu tƣ đại hóa ngân hàng Sớm kiện toàn hệ thống hành lang pháp lý nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngân hàng nƣớc tránh tình trạng thực trƣớc, văn sau - Ngành Hải quan cần cải cách hệ thống ban hành thủ tục, giấy tờ liên quan đến giao nhận hàng hóa ngoại thƣơng để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, phổ biến rộng rãi chế độ thủ tục giấy tờ để cán ngoại thƣơng nhƣ cán toán quốc tế ngân hàng hoàn thành công việc với hiệu cao 4.2.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc - Trên sở văn quy phạm pháp luật Nhà nƣớc ban hành, Ngân hàng nhà nƣớc cần kịp thời có văn dƣới luật hƣớng dẫn, điều chỉnh nghiệp vụ TTQT Đồng thời văn hƣớng dẫn có thay đổi cử sở luật quốc gia Bên cạnh đó, Ngân hàng nhà nƣớc cần sớm hoàn thiện văn bản, quy định hƣớng dẫn chi tiết tạo điều kiện thuận lợi cho khối ngân hàng nƣớc đầu tƣ kinh doanh thị trƣờng Việt Nam - Thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng thị trƣờng trao đổi, cung cấp loại ngoại tệ nhằm giải mối quan hệ ngoại tệ ngân hàng với Vì vậy, việc hoàn thiện phát triển thị trƣờng Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam vừa điều kiện quan trọng để ngân hàng thƣơng mại mở rộng nghiệp vụ kinh doanh, vừa sở cho việc hình thành thị trƣờng hối đoái hoàn chỉnh Việt Nam - Ngân hàng nhà nƣớc cần trọng xây dựng chế điều hành tỷ giá cách linh hoạt, phù hợp với cung cầu thực tế mang tính kịp thời tránh tình trạng 80 điều chỉnh chậm trễ gây khó khăn cho ngân hàng việc giao dịch ngoại tệ phục vụ hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động TTQT nói riêng - Đa dạng hóa, cung ứng dịch vụ trọn gói, mở rộng thị trƣờng nƣớc xu phát triển ngân hàng toàn giới Ngành ngân hàng Việt Nam cần nhanh chóng tháo gỡ rào cản làm chậm tiến độ phát triển hội nhập - Cùng với phát triển kinh tế nói chung hệ thống toán quốc tế nói riêng, ngân hàng nhà nƣớc cần trƣớc việc đại hóa trang thiết bị, công nghệ nghiệp vụ 4.3 Một số đề xuất với ngân hàng Căn vào sở lý luận, kết thực trạng TTQT với định hƣớng TTQT Shinhan Bank Việt Nam tƣơng lai tác giả đƣa số kiến nghị việc mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng nhƣ sau:  Về phía khách hàng: Là đối tƣợng trực tiếp thụ hƣởng lợi ích từ dịch vụ toán mà ngân hàng mang lại từ giúp cho ngân hàng tăng doanh số, lợi nhuận từ hoạt động TTQT Chính lẽ đó, khách hàng ngƣời đánh giá chất lƣợng dịch vụ TTQT mà ngân hàng cung cấp cho họ Với vai trò đó, Shinhan Bank Việt Nam cần tăng cƣờng khả cạnh tranh để thu hút thêm nhiều khách hàng cho ngân hàng để trì tăng lợi nhuận cho ngân hàng Cụ thể: - Mở rộng đối tƣợng khách hàng toán: Nhƣ phân tích, lƣợng khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tƣ Hàn Quốc chiếm 70% tổng số lƣợng khách hàng Shinhan Bank Việt Nam Đối tƣợng khách hàng đem lại thuận lợi khó khăn cho ngân hàng Thuận lợi doanh nghiệp thƣờng có nhu cầu tìm tới ngân hàng có vốn đầu tƣ Hàn Quốc, nhƣợc điểm ngân hàng phụ thuộc lớn vào khách hàng Hiện nay, khách hàng lớn quan trọng Shinhan Bank Việt Nam tập đoàn công nghệ Samsung, biến động khách hàng kéo theo khó khăn cho ngân hàng đứng làm dịch vụ TTQT Do vậy, SHBVN cần có chiến lƣợc 81 nhằm thay đổi cấu khách hàng tức tăng thêm khách hàng doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc khác Hàn Quốc Bên cạnh đó, việc cam kết hợp tác lâu dài hai nƣớc Việt Nam – Hàn Quốc có thêm nhiều doanh nghiệp Hàn Quốc khác đầu tƣ Việt Nam, tận dụng hội với mối quan hệ nhà lãnh đạo Ngân hàng để mở rộng đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp Hàn Quốc đầu tƣ, kinh doanh Việt Nam - Tiến hành phân tích nhóm khách hàng để có sách ƣu đãi hợp lý: + Khách hàng quan trọng, có quan hệ lâu năm khách hàng thƣờng xuyên: Khách hàng đƣợc ƣu tiên mặt thời gian giao dịch, ƣu đãi phí dịch vụ đƣợc ƣu đãi sử dụng sản phẩm, dịch vụ với ƣu đãi tốt + Khách hàng mới: cán phòng TTQT cần giới thiệu, tƣ vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ hợp lý với chi phí phù hợp Đồng thời trọng phát triển mối quan hệ để khách hàng trở thành khách hàng thƣờng xuyên  Đẩy mạnh chiến lƣợc Marketing, quảng bá xây dựng hình ảnh cho hoạt động TTQT: Ngày nay, với phát triền kinh tế thị trƣờng hoạt động Marketing ngày đóng vai trò quan trọng thành công cho doanh nghiệp có ngân hàng Đối với ngân hàng, hoạt động Marketing đƣợc tiến hàng cách có tổ chức có hệ thống sản phẩm nhanh chóng đƣợc khách hàng biết đến hội có thêm khách hàng cao Nhƣ phân tích trên, phận Marketing chuyên biệt Shinhan Việt Nam đƣợc triển khai từ khoảng năm 2010 nhiên hoạt động chƣa thực hiệu cao đa phần hoạt động quảng bá cho ngân hàng thƣờng thông qua hoạt động xã hội, chƣơng trình tặng quỹ học bổng cho sinh viên… Do vậy, thời gian tới, để tăng quy mô TTQT ngân hàng cần quan tâm, đầu tƣ vào chiến dịch Marketing Bộ phận cần nắm rõ doanh nghiệp địa bàn hoạt động lĩnh vực XNK, thu thập thống kê số lƣợng khách hàng chƣa có giao dịch với ngân hàng, phân tích điểm mạnh , yếu đối thủ cạnh tranh từ rút kinh nghiệm cho đề chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Ngân 82 hàng cần trọng việc xây dựng hình ảnh gần gũi với khách hàng cách có chƣơng trình quảng bá rộng rãi, đƣa thông tin đầy đủ sản phẩm, dịch vụ, biểu phí, chƣơng trình hoạt động cộng đồng… lên website để khách hàng chủ động nắm bắt đƣợc thông tin  Nâng cao chất lƣợng đa dạng hóa dịch vụ TTQT Nhƣ phân tích mực phƣơng thức chuyển tiền điện T/T chiếm tỷ trọng cao doanh thu hoạt động TTQT Vì vậy, trình mở rộng hoạt động TTQT đồng nghĩa với việc ngân hàng phải có đa dạng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng lựa chọn Đối với khách hàng truyền thống, có độ tin tƣởng cao với khách hàng sử dụng dich vụ chuyển tiền điện, ngân hàng nên có sách ƣu đãi làm tăng hài long cho khách hàng Riêng khách hàng có mối quan hệ chƣa lâu với đối tác đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam tham gia toán ngân hàng cần nghiên cứu phát triển thêm dịch vụ toán phƣơng thức tín dụng chứng từ L/C để đƣa vào sử dụng nhƣ: L/C tuần hoàn (áp dụng cho trƣờng hợp mua bán thƣờng xuyên với số lƣợng lớn thành nhiều kỳ năm), L/C giáp lƣng (áp dụng trƣờng hợp XNK qua trung gian), L/C chuyển nhƣợng… Việc áp dụng đa dạng PTTT phục vụ đƣợc nhiều nhu cầu cần thiết, phù hợp với thực trạng hoạt động XNK doanh nghiệp  Nâng cao lực, trình độ cán TTQT Nhân lực yếu tố hàng đầu định thành công hoạt động TTQT An toàn yếu tố quan trọng tạo nên chất lƣợng dịch vụ toán ngân hàng Để đảm bảo đƣợc tính an toàn cần phòng tránh rủi ro phát sinh trình xử lý giao dịch toán Do vậy, khâu đào tạo đầu vào đào tạo chỗ quan trọng cán toán Ngân hàng cần đầu tƣ thêm khóa đào tạo không thời gian thử thách nhân viên mà xuyên suốt trình đặc biệt Thƣờng xuyên cập nhật văn mới, quy định trƣờng hợp dễ gây rủi ro hoạt động để kịp thời truyền đạt tới cho cán toán Bên cạnh cần có trao đổi, học hỏi kinh nghiệm liên tục 83 cán toán lâu năm, có nhiều kinh nghiệm với lớp cán trẻ để kịp thời xử lý tình sai sót trình thực toán cho khách hàng Thanh toán viên cần có chủ động khâu thực toán nhƣ: thẩm định khách hàng, kiểm tra tính trung thực khả tài khách hàng Cần có kết hợp chặt chẽ phận tín dụng, phận cảnh bảo rủi ro để kịp thời nắm bắt tình hình khách hàng Điều giúp cho toán viên hiểu khách hàng để từ trì mối quan hệ với khách hàng đồng thời giúp cho trình toán diễn nhanh chóng, thuận lợi, hạn chế rủi ro đáng tiếc TTQT nghiệp vụ phức tạp đòi hỏi cán toán không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ…Việc nâng cao trình độ cho cán toán thông qua khóa đào tạo ngắn hạn, lớp bồi dƣỡng nghiệp vụ, hội thảo trao đổi kinh nghiệm chi nhánh… Hiện nay, số công ty Nhật Bản, Đài Loan đƣa số sách đãi ngộ tốt cho nhân viên biết thêm ngôn ngữ nƣớc sở hữu công ty, Shinhan Bank nên có sách tƣơng tự nhằm làm tăng khả chủ động khâu đáp ứng khách hàng giao tiếp qua Tiếng Anh, đồng thời tạo hình ảnh gần gũi Ngân hàng khách hàng  Thực đồng dịch vụ ngân hàng Để mở rộng hoạt động TTQT đồng nghĩa với việc phải thực đồng tất dịch vụ có Ngân hàng Bởi lẽ khách hàng đến SHBVN để thực mục đích toán họ cần tới dịch vụ khác có liên quan nhƣ: tƣ vấn tín dụng, nhu cầu mua- bán ngoại tệ… Hoặc khách hàng tới ngân hàng thực mục đích giao dịch khác trƣớc đƣợc tƣ vấn sử dụng dịch vụ toán ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cần thực tốt dịch vụ khác nhƣ: cải tiến quy trình, thủ tục nhận tiền gửi tiết kiệm ngoại tệ, áp dụng khung lãi suất ƣu đãi khung lãi suất cho phép đặc biệt dành cho khách hàng thực giao dịch toán ngân hàng, cải tiến khâu mở tài khoản…Đối với khách hàng toán XNK cần mua ngoại tệ với số lƣợng lớn để 84 toán, ngân hàng cần khuyến khích khách hàng tiến hành ký quỹ ngoại tệ, nguồn ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi cho ngân hàng Bộ phận toán cần phối hợp chặt chẽ với phận tín dụng tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc lập hồ sơ bảo lãnh, tài trợ tín dụng Cần tạo khâu khép kín để tránh khách hàng nhận đƣợc nhiều thông tin từ nguồn khác dẫn đến xử lý công việc không quán không ý khách hàng Bộ phận tín dụng làm công tác thẩm định xác hiệu cần phối hợp chặt chẽ với phòng TTQT để cung cấp báo cáo phân tích, xác định hạn mức tín dụng cho khách hàng mở thƣ tín dụng L/C  Hoàn thiện công nghệ ngân hàng quy trình nghiệp vụ Ngân hàng SHBVN nên bổ sung cán có chuyên môn xử lý kỹ thuật công nghệ chi nhánh nhằm làm tăng tính chủ động việc giải có cố kỹ thuật xảy Đây việc làm cần thiết ngân hàng mở rộng hoạt động TTQT tiết kiệm thời gian chờ hạn chế rủi ro đánh khách hàng Bên cạnh đó, cán toán cần trang bị cẩm nang chuyên mục giới thiệu hết sac ngắn gọn, dễ hiểu để trao tận tay khách hàng thực giao dịch để khách hàng nắm bắt kịp thời sản phẩm, dịch vụ toán lựa chọn Bên cạnh việc hạn chế thủ tục rƣờm rà, không thực cần thiết để tăng hài lòng cho khách hàng 85 KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế hội nhập, nhƣ hoạt động XNK đƣợc coi động lực cho phát triển hội nhập vào kinh thế giới quốc gia hoạt động TTQT ngân hàng đòn bẩy cho hoạt động XNK mở rộng phát triển Và ngƣợc lại, hoạt động XNK mở rộng phát triển hội tốt cho ngân hàng thực đƣợc mục tiêu tăng quy mô toán, gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.Qua phân tích thực trạng hoạt động TTQT ngân hàng thấy đƣợc kết khả quan hạn chế tồn Ngân hàng hoạt động TTQT Trong trình nghiên cứu, với nỗ lực thân hƣớng dẫn, bảo tận tình định hƣớng mặt nghiên cứu ngƣời hƣớng dẫn luận văn đạt đƣợc kết sau: - Luận văn hệ thống hóa đƣợc lý luận TTQT: khái niệm, phƣơng tiện toán, phƣơng thức toán, quy trình toán hoạt động TTQT NHTM Luận văn đƣa đƣợc số điều kiện, yếu tố tác động tới việc mở rộng TTQT tiêu đánh giá mở rộng TTQT - Trên sở lý thuyết, tiêu chí đƣa với số liệu thu thập đƣợc luận văn tập trung phân tích thực trạng TTQT Shinhan Bank giai đoạn 20112015, nhận diện điểm mạnh, hạn chế tồn tại, hội nhƣ thách thức cho ngân hàng mở rộng hoạt động TTQT - Từ kết phân tích, luận văn trả lời đƣợc số vấn đề đƣợc đặt phần mở đầu thực trạng TTQT Shinhan Bank Việt Nam nhƣ nào, điều kiện pháp lý quy định việc mở rộng hoạt động TTQT ngân hàng nƣớc tiêu chí đánh giá mở rộng hoạt động NHTM - Mặc dù mạnh hội để mở rộng hoạt động cho tất NHTM lớn song điều đồng nghĩa với việc cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt việc chia sẻ thị trƣờng, vậy, luận văn đƣa số đề xuất với Shinhan Bank Việt Nam để có thể cân nhắc, lựa chọn hình thức, cách thức nhằm đạt đƣợc mục tiêu hoạt động tƣơng lai ngân hàng 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ sách, báo, tạp chí Đinh Xuân Trình Đặng Thị Nhàn, 2013 ISBP 745 2013 Cẩm nang 280 quy tắc kiểm tra chứng từ toán theo L/C tuân thủ UCP 600 Hà Nội: NXB Lao động Hà Văn Hội, 2012 Giáo trình toán quốc tế Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Kiều Xuân Hùng & Nguyễn Đình Luận, 2016 Cán cân thương mại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015 khuyến nghị giai đoạn 2016 – 2020 Tạp chí phát triển hội nhập, số 29 Lê Văn Tri, 2005 Luật tổ chức tín dụng Hà Nội: NXB trị Quốc gia Lê Thị Bảo Thoa, 2013 Mở rộng dịch vụ Thanh toán quốc tế ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hải Châu Luận văn Thạc sĩ Quản trị - Kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng Lê Thị Ngọc Hân, 2010 Giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Quy, 2008 Dịch vụ ngân hàng đại, NXB lý luận trị Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Thị Hồng Hải, 2013 Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Văn Tiến, 2011 Cẩm nang toán quốc tế L/C- Cập nhật UCP600&ISBP681 Hà Nội: NXB Thống kê 10 Phạm Thị Nhƣ Thủy, 2014 Quản trị rủi ro toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 11 Phạm Thái Hà, 2010 Ngân hàng thương mại Việt Nam hội nhập quốc tế, hội thách thức Tạp chí Nghiên cứu khoa học kiểm toán, số 38 12 Phạm Thị Thu Hƣơng, 2009 Giải pháp phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế hệ thống Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 13 Phạm Thị Thu Vân, 2013 Nâng cao chất lượng hoạt động Thanh toán Quốc tế Ngân hàng thương mại Cổ phần Đại Dương (Ocean Bank) Luận văn Thạc sĩ Tài – Ngân hàng, Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng 14 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2013 Thông tư 21/2013/TT-NHNN ngày 09/9/2013 Quy định mạng lưới hoạt động Ngân hàng thương mại, Điều 15 Phòng thƣơng mại quốc tế, 2010 Bộ tập quán quốc tế L/C Hà Nội: NXB thông tin truyền thông Tài liệu từ ngân hàng 16 Ngân hàng Shinhanbank Viet Nam, Tài liệu hƣớng dẫn nghiệp vụ TTQT 17 Ngân hàng Shinhanbank Viet Nam, Báo cáo tài giai đoạn 2011-2015 18 Ngân hàng Techcombank, Vietcombank… Báo cáo tài hợp qua năm ngân hàng Các Website: http://www.mpi.gov.vn/ - Cổng thông tin điện tử Bộ Kế hoạch đầu tƣ http://www.moj.gov.vn/ - Cổng thông tin điện tử hệ thống văn quy phạm pháp luật http://www.tapchitaichinh.vn/ - Tạp chí tài điện tử Bộ thông tin truyền thông http://www.fia.mpi.gov.vn/ - Trang thông tin điện tử Đầu tƣ nƣớc – Bộ Kế hoạch Đầu tƣ www.shinhan.com.vn/ – Website Shinhanbank Viet Nam www.hsbc.com.vn/ – Websie Ngân hàng HSBC https://www.anz.com – Website Ngân hàng ANZ https://www.hlb.com – Website Ngân hàng Hong Leong http://publicbank.com.vn/ - Website Ngân hàng VID Public http://www.vietcombank.com.vn/ - Website Ngân hàng Vietcombank http://www.techcombank.com.vn/ - Website Ngân hàng Techcombank ... cho hoạt động dịch vụ ngân hàng nói chung hoạt động toán quốc tế nói riêng Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên (TNHH MTV) Shinhan Việt Nam (Shinhan Bank Việt Nam) Ngân hàng hàng đầu Hàn Quốc. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ NHẬN DIỆN KHẢ NĂNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam ... trạng nhận diện khả mở rộng hoạt động toán quốc tế ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam Chƣơng 4: Một số đề xuất nhằm mở rộng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam CHƢƠNG 1: TỔNG