Đang tải... (xem toàn văn)
Các kỹ năng của nhà tham vấn là yếu tố quyết định nhất đến thành công của một ca tham vấn. Trong quá trình tham vấn nhà tham vấn phải sử dụng linh hoạt rất nhiều kỹ năng. Trong đó có các kỹ năng cơ bản sau sau: Kỹ năng lắng nghe, Kỹ năng khai thác thông tin và xâu chuỗi các sự kiện trong quá trình tham vấn, Kỹ năng quan sát, Kỹ năng đặt câu hỏi, Kỹ năng phản hồi, Kỹ năng tạo lập và duy trì mối quan hệ với thân chủ…và những khả năng khác như khả năng xây dựng lòng tin với thân chủ và lôi cuốn họ vào những nỗ lực để giải quyết vấn đề của chính họ, khả năng thảo luận những chủ đề nhạy cảm một cách tích cực, khả năng khai thác và sử dụng nguồn lực một cách sáng tạo nhằm giúp thân chủ, khả năng xác định thế mạnh của thân chủ…Các kỹ năng tham vấn không tách rời nhau mà có sự đan xen, tương hỗ nhau trong quá trình tham vấn.
TRƯỜNG THCS&THPT PHẠM KIỆT CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tổ: Tốn – Lí - Tin Sơn Kỳ, ngày 30 tháng 11 năm 2014 MÔ ĐUN THPT KĨ NĂNG THAM VẤN, TƯ VẤN, HƯỚNG DẪN VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CƠ BẢN TRONG HƯỚNG DẪN CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG Họ tên giáo viên: Nguyễn Thế Khanh Trình độ chun mơn: Cử Nhân Cơng Nghệ Thông Tin Giảng dạy môn: Tin học Căn Thông tư số 26/TT-BGDĐT ngày 10/7/2012 Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế BDTX giáo viên mầm non, phổ thông; Căn Công văn hướng dẫn số 899/ SGDĐT- GDTrH ngày 23/6/2014 Sở Giáo dục Đào tạo việc hướng dẫn triển khai công tác BDTX giáo viên năm học 2014-2015 Căn hướng dẫn nhà trường nội dung đăng ký thực kế hoạch bồi dưỡng thường xuyên năm 2014 – 2015 cá nhân nội dung mô đun THPT “KĨ NĂNG THAM VẤN, TƯ VẤN, HƯỚNG DẪN VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CƠ BẢN TRONG HƯỚNG DẪN CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG” A ĐẶT VẤN ĐỀ Các kỹ nhà tham vấn yếu tố định đến thành công ca tham vấn Trong trình tham vấn nhà tham vấn phải sử dụng linh hoạt nhiều kỹ Trong có kỹ sau sau: Kỹ lắng nghe, Kỹ khai thác thông tin xâu chuỗi kiện trình tham vấn, Kỹ quan sát, Kỹ đặt câu hỏi, Kỹ phản hồi, Kỹ tạo lập trì mối quan hệ với thân chủ…và khả khác khả xây dựng lịng tin với thân chủ lơi họ vào nỗ lực để giải vấn đề họ, khả thảo luận chủ đề nhạy cảm cách tích cực, khả khai thác sử dụng nguồn lực cách sáng tạo nhằm giúp thân chủ, khả xác định mạnh thân chủ…Các kỹ tham vấn không tách rời mà có đan xen, tương hỗ trình tham vấn B NỘI DUNG I Các phương pháp tiếp cận tham vấn, tư vấn, hướng dẫn: Tiếp cận tâm động học theo S Freud Adlerian: Giải thích động thức đẩy bên thân chủ, nhấn mạnh vai trò ý thức vô thức đến hành vi cá nhân ảnh huớng khứ việc hình thành phát triển nhân cách cá nhân, phương pháp tiếp cận tâm động học cho nhân cách moi cá nhân hình thành từ lực trải nghiệm thời thơ ấu Theo s Freud, hành vi cá nhân kết mẫu hành vi thơ ấu có nguồn gốc vơ thức, kết việc người học hỏi cách thức để thỏa mãn nhu cầu Nếu cá nhân không học cách thoả mãn nhu cầu từ thời ấu thơ dẫn đến rỗi nhiễu tâm lí tuổi trường thành Bản chất tiếp cận phản tâm giúp người lui lại q khứ, tìm lại cội rế vơ thức vấn đề loạn tại, nhằm giải phóng cảm xúc tiêu cực loại trừ triệu chứng tâm bệnh Mục đích trị liệu phản tâm làm cho vô thức trở nên ý thức Nhà tham vấn giúp thân chủ tập trung vào kiện xảy khứ, để dòng kiện ăn nhâp với vấn đề Nhở thân chủ khám phá mối liên hệ kiện khứ trải nghiệm tại, từ họ có cách hiểu tạo thay đối nhân cách - Phép trị liệu Adlerian sử dụng kĩ thuật quan tâm, khuyến khích, đương đầu ứng đụng tham vẩn cha mẹ - tham vẩn nhóm - Mục tiêu tham vấn theo phái Adlerian giúp người ta phát triển đời sống lành mạnh sống sống toàn diện Nhà tham vấn giúp thân chủ từ bỏ tư sai lệch không tin tưởng vào sống, không tin tưởng thân dẫn đến khả nội nơi cá nhân Tham vấn viên giúp thân chủ sống lành mạnh có trách nhiệm thân, với xã hội: tạo trì quan hệ bình đẳng quan hệ; giúp thân chủ phân tích đời sống lối sống họ; cắt nghĩa lối sống thân chủ, giới thiệu áp dụng lành mạnh; cải tạo giáo dục thân chủ Kĩ thuật chính: + Chất vấn đối đầu tinh thần xây dựng + Hỏi câu hỏi quan trọng 2.Tiếp cận nhân văn sinh: Tư tưởng chủ đạo: Mỗi người tác giả đời họ “chính tác giả đời mình" Nhấn mạnh lựa chọn, tự do, tính trách nhiệm tự Mối quan hệ nhà trị liệu với thân chủ coi động lực yếu dẫn đến biến đối trị liệu Trong hướng bao gồm: a Tiếp cần thần chủ trọng tâm - Carl Roger (1902-1987): Carl Roger cho lằng người sở hữu tiềm cho lớn lên, tiềm cho hành vi có hiệu có khuynh hướng tự thực hố tiềm Quan điểm Carl Roger cho người có tính tốt tích cực, có khả tự lo liệu, tự giải vấn đề họ Cách tiếp cận nhấn mạnh đến người - lúc này, mà khơng tìm q khứ Mỗi cá nhân có nhu cầu mạnh mẽ đuợc người khác chấp nhận, coi trọng Thân chủ phải hiểu, chấp nhận để nhà tham ván cung cấp loại hình giúp đỡ tốt Đề giúp đỡ thân chủ, nhà tham vấn phải tạo môi trường thuận lợi, nồng ấm cách lắng nghe tích cực, nghe tất giác quan, nghe cảm nhận xúc cảm, nghe trái tim Nhờ giúp thân chủ trải nghiệm vấn đề mình, biết chấp nhận thân, tự tin, cởi mở, sẵn sàng đương đầu với điều cổ hữu, bảo thủ, sống thực với phẩm chất bên b Tiếp cận sinh: Xem người (cá nhân) người chịu trách nhiệm đời mình, tham vấn sinh coi trọng tự do, trách nhiệm tự dựa đặc điểm riêng biệt cá nhân - kiểu tham vấn “tự giúp mình" Cách tiếp cận cho nhiều người tìm kiếm tham vấn họ có cảm giác bất an, khơng hài lịng, cáu giận vơ cớ ln thất bại việc đạt đuợc điều họ cảm thấy nên làm cảm thấy làm Nguyên nhân tình trạng thiếu vắng quan hệ tình người có ý nghĩa thiếu vắng lí tưởng, mục tiêu quan trọng để phấn đấu, tạo nên khủng hoảng sống hữu cốt lõi trị liệu sinh quan niệm người tổng thể dấn thân vào trình liên tục thay đối trường thành Mặc dầu có ràng buộc điều kiện mơi trường di truyền người tự lựa chọn ta vươn tới cách tạo giá trị riêng thoả hiệp thân ta với điều kiện nói thơng qua định Tuy với tự lựa chọn lại nảy sinh tinh thần trách nhiệm khơng nhận thức hậu hành động, người trải qua sợ hãi, thất vọng Mọi người dễ đau khổ mặc cảm lỗi lầm để tuột hội để thực tồn tiềm Các câu hỏi giúp thân chủ trải nghiệm thân Tự hào có ý nghĩa ? Các tâm bạn thực gì? Cái giá bạn phải trả bạn mong đợi vào người khác để có câu trả lời cho mình? Các liệu pháp nhân văn sinh phát triển để giúp thân chủ xác định tính tự riêng họ, giúp họ đánh giá lại kinh nghiệm nhận phong phú khả thân, ni dưỡng tính độc lập, lòng tự tin phát cách thức để thực đầy đủ tiềm c.Tiếp cận Gestalt: - Theo quan điểm Gestalt yếu tổ sinh lí, trí tuệ cảm xúc ln thống chỉnh thể Trong sống cá nhân phải chịu trách nhiệm hành vi, trải nghiệm họ có khả khám phá, cảm nhận diễn giải vấn đề thân Trường phái Gestalt cho người thay đối họ nhận thức tốt hơn, tham vấn hướng đến việc giúp cho thân chủ nhận biết thân tốt dựa thống trí óc, thân thể cảm xúc - F Perls không nhấn mạnh khứ thân chủ tham vấn Thân chủ liên kết điều họ tư duy, cảm thấy, hành động lại với họ tương tác với nhà tham vấn Tham vấn theo trường phái Gestalt khuyến khích thân chủ dị tìm kinh nghiệm đề kháng mình, giúp thân chủ mơ tả cảm xúc thể liên hệ cảm xúc với tình cảm ý tưởng Trong thực hành, nhà trị liệu Gestalt mượn phương pháp nội quan thiền để dạy người ta cách tập trung vào trải nghiệm thực tại, giúp thân chủ hiểu biết cảm xúc, tình cảm, thái độ hành động xuất trào dâng Trị liệu Gestalt sử dụng nghịch lí “thay đổi xảy chứng ta chấp nhận chứng ta vào lúc này, nhận biết tự lầ chữa trị" thay cho việc phiên dịch (nhận diện) khơng hài lịng xung đột làm đau khổ, bất hạnh, xem chút căng thẳng hết d Tiếp cận hành vi: Với mục đích lập trung ý tới việc thay đối hành vi khơng thích ứng thân chủ, giúp thân chủ học khuôn mẫu hành vi có hiệu Tham vấn hành vi nhằm vào việc thay đối hành vi có vấn đề thông qua việc tiếp thu kinh nghiệm Tham vấn theo phương pháp tiếp cận hành vi nhấn mạnh tầm quan trọng của: - Mối quan hệ chắn quan tâm nhà tham vấn thân chủ + Sự đồng ý mục tiêu trị liệu + Những nhiệm vụ tập trị liệu + Sự gắn kết, cảm giác đuợc tôn trọng, quan tâm - Thân chủ chủ động tham gia - Nhà tham vấn thân chủ chia sẻ kiến thức vấn đề, cộng tác với thân chủ để xác định vấn đề thân chủ cách tốt - Thân chủ huấn luyện kĩ để biến trình điều chỉnh thành tự điều chỉnh Ví dụ: Một người mẹ than phiền chị ta không chịu nghe lời mẹ, cháu hay hờn dỗi đòi đuợc thứ mà thích; khơng được, cháu hay ném đồ vật mà cầm tay Khi nghe người lớn mắng, phản tích, cháu xin lỗi, hứa sửa chữa hành vi tiếp diễn Sau làm việc với gia đình đứa trẻ, nhà tham vấn phát ghét cách hành xử đứa bố mẹ cháu lắng nghe hờn dỗi hay đáp ứng u cầu trẻ sợ đập phá đồ đạc Như vậy, bố mẹ vơ tình củng cổ hành vi đứa Đề thay đổi bố mẹ phải tăng cường ý sớm tới nhu cầu con, đáp ứng nhu cầu hợp lí phớt lờ nhu cầu vơ lí, đồng thời rời khỏi hoàn cánh biến cố xảy ra, loại bỏ tư cách thính giả giận cường điệu đứa trẻ sẻ bị dập tắt Phương pháp tiếp cận hành vi tiến hành thời gian ngắn nhận thấy kết đạt Nhưng địi hỏi nhà tham vấn phải am hiểu thực hành đuợc kĩ thuật tham vấn hành vi Vận dụng số phương pháp tiếp cận thực hành số ca tham vấn, tư vấn, hướng dẫn cho học sinh trường trung học phổ thơng Tình huống: Vận dụng phương pháp tiếp cận hành vi tư vấn cho học sinh phụ huynh học sinh trường hợp trẻ ham chơi game, khơng chịu khó học bài, thường xuyên vắng học Có thể nhẹ nhàng khun em nó, tương lại em xem lại hành động em thời gian qua Ngồi tình cảm gia đình dành cho em cịn có thầy cơ, bạn ln quan tâm, đứng đằng sau giúp đỡ em, em không nên biểu mà phụ lòng người đồng thời GVCN nhà học sinh tìm hiểu, gặp mặt phụ huynh em để phối hợp khuyên răn e, lưu ý cho gia đinh cần quan tâm đến em nhiều GVCN cần có thái độ ân cần, quan tâm em đó, ln động viên nhắc nhở, trị chuyện sau học II Các kĩ tham vấn, tư vấn, hương dẫn cho học sinh trung học phổ thông: Các kĩ giao tiếp không lời: Kĩ giao tiếp không lời khả sử dụng phuơng tiện phi ngôn ngữ giao tiếp Theo Mehrabian, 1971, ảnh hưởng thông điệp đuợc đưa phương tiện phi ngôn ngũ giao tiếp lớn: 55% biểu đạt khuôn mặt thể; 30% giọng nói (cách nói) có ngơn từ Các kĩ có tầm quan lớn cơng tác tham vấn, tư vấn, hướng dẫn Nếu nhà tham vấn/giáo viên sử dụng hành vi không lời cách phù hợp tạo điều kiện cho việc giao tiếp thuận lợi giúp nhà tham vấn/giáo viên xây dựng mối quan hệ tin cậy với thân chủ/khách hàng, giúp họ cởi mở việc chia sẻ vấn đề Các kĩ giao tiếp khơng lời thường sử dụng tham vấn, tư vấn, hướng dẫn là: - Duy trì tiếp xúc mắt: Là khả sử dụng ánh mắt giao tiếp, tức ln trì việc giao tiếp mắt với nhìn cởi mở, thân thiện Trong giao tiếp, nhà tham vấn/giáo viên nên nhìn thẳng vào mắt thân chủ/khách hàng nói chuyện nghe họ, khơng nên nhìn với ánh soi mói Nếu có thể, nhà tham vấn/giáo viên nên giữ giao tiếp mắt tầm với thân chủ, tránh nhìn thân chủ từ xuống từ lên - Giao tiếp ngôn ngữ thể cử chỉ: Nét mặt phuơng tiện giao tiếp quan trọng Nhà tham vấn /giáo viên phải giữ đuợc nét mặt vui vẻ, mỉm cười đón tiếp thân chủ Khi thân chủ buồn hay đau khổ, nhà tham vấn /giáo viên sử dụng nét mặt để bày tỏ chia sẻ Khi giao tiếp, nhà tham vấn /giáo viên nên ngồi đối diện cách ngắn hướng phía thân chủ/khách hàng (hơi ngả nguời phía thân chủ), không nên cúi gần khiến cho thân chủ cảm thấy sợ hãi Nhà tham vấn/giáo viên không nên ngồi tư hay tay khoanh chéo bàn, tư mang tính quyền lực làm giảm thoải mái thân chủ/khách hàng Nhà tham vấn bắt tay đón tiếp họ, q trình làm việc, chia sẻ với thân chủ cách đặt tay lên tay họ (thể cảm thông) Nhưng nhà tham vấn tránh đụng chạm vào thể thân chủ/khách hàng gây nên hiểu lầm - Giọng nói tốc độ nói: Cảm xúc tình cảm người nói thường thể nõ rệt qua giọng nói tốc độ nói họ Nói chung người có giọng nói khác phù hợp với cảm xúc mà họ trải qua Ví dụ: Một số người cao giọng giận thấp giọng cảm thấy buồn đau đớn Nói lắp thể người nói căng thẳng lo lắng Trong tham vấn, tư vấn, nói với giọng bình tĩnh, trầm tốc độ đều thể cởi mở, chân thành, quan tâm trìu mến - Sử dụng khơng gian thời gian giao tiếp: Không gian thời gian giao tiếp có ảnh hưởng lớn đến hiệu trình tham vấn, tư vấn hướng dẫn Nhà tham vẩn, tư vấn phải phá bỏ vật cản gây không thoải mái thân chủ Ví dụ: Phịng có q nhiều đồ đạc q trống trải khơng thích hợp với việc tham vấn, tư vấn Khoảng cách ngồi nhà tham vấn/tư vấn với thân chủ hợp lí (khơng xa gần) khoảng cách phù hợp 60 - 80cm (tính từ mặt nhà tham vấn đến mặt thân chủ) Ánh sáng phòng vừa đủ, khơng q chói, khơng hắt thẳng vào mặt thân chủ Phòng tư vấn phải đặt nơi yên tĩnh Nhà tham vấn/tư vấn nên thân chủ có thời gian trình bày, khơng nên tạo áp lực làm thân chủ cảm thấy bị thúc giục Cụ thể, từ lúc bất đầu tư vấn, nhà tư vấn phải nói trục tiếp với thân chủ khoảng thời gian dành cho việc trình bày thân chủ Không nên thể giới hạn mặt thời gian cách gián tiếp cuối buổi (xem đồng hồ, ngắt lời đột ngột ) Điều làm thân chủ hiểu họ không quan trọng nhà tư vấn khó chịu phải lắng nghe họ Sau đặt câu hỏi phải dành khoảng thời gian để thân chủ trả lời, không nên chuyển sang câu hỏi hay vấn đề khác Sử dụng khoảng lặng với vẻ chăm chủ lắng nghe giúp khai thác thơng tin từ thân chủ Thông thường thân chủ sẻ phá im lặng việc đưa thông tin nội dụng quan trọng Nhà tư vấn không nên lo lắng, bối rối trước khoảng lặng, dùng để suy nghĩ lên kế hoạch cho câu hỏi câu nói Nếu thấy khó khăn để tiếp tục nên thư giãn chút, nhắc lại điều thân chủ nói trước giới thiệu chủ đề Các kĩ giao tiếp có lời: Kĩ giao tiếp có lời kĩ sử dụng phương tiện ngôn ngữ giao tiếp, giúp nhà tham vấn /tư vấn khuyến khích thân chủ bộc bạch chia sẻ suy nghĩ họ Khi dựng lòng tin với thân chủ, việc sử dụng kĩ giao tiếp lời giúp nhà tham vấn/tư vấn khai thác thông tin quan trọng để với thân chủ/khách hàng làm rõ vấn đề xác định kế hoạch khác nhằm cải thiện tình thân chủ/khách hàng a Kĩ đặt câu hỏi: Các câu hỏi cần thiết để bất đầu thảo luận với người nhóm Trong tham vấn /tư vấn /hương dẫn, việc đặt câu hỏi để thân chủ/khách hàng trả lời cách tự nhiên, thoải mái chia sẻ thông tin với nhà tham vấn quan trọng, sử dụng câu hỏi giúp nhà tham vấn tránh việc hỏi nhiều câu hỏi khai thác nhiều thông tin thời gian cho phép Có hai loại câu hỏi - Các câu hỏi mở câu hỏi mà thân chủ phải tự biểu đạt câu trả lời Đây câu hỏi có hiệu tham vấn, chúng hướng cho thân chủ trả lời cách chi tiết đầy đủ Những câu trả lời cung cấp cho nhà tham vấn nhiều thông tin để từ tiếp cận hồn cảnh thân chủ Các câu hỏi thường bắt đầu với từ “Cái gì", “Thế nào", “Ở đâu", “Tại sao" “Có thể", “Sẽ" Các câu hỏi mở trả lời cách đơn giản “có" “khơng" - Câu hỏi đóng câu hỏi mà thân chủ chọn câu trả lời cho sẵn thường “có", “khơng" “đúng", “sai" Câu hỏi đóng có hạn chế chúng khơng cho phép thân chủ giải bày tiến triển việc trách nhiệm nói chuyện thuộc nhà tư vấn Ví dụ: Nhà tư vấn hỏi bà mẹ: Chị có phạt khơng? bà mẹ trả lời: có Như vậy, nhà tư vấn biết người mẹ phạt khơng biết người mẹ phạt chị ta chuyện xảy trước, sau trừng phạt Điều đồng nghĩa với việc nhà tư vấn phải dùng câu hỏi khác để tiếp tục nói chuyện Tuy nhên, câu hỏi đóng có tác dụng giúp nhà tư vấn thu thông tin nhanh cụ thể, giúp thân chủ tập trung vào chủ đề nói chuyện kết thúc nói chuyện dài dịng tản mạn Những lưu ý sử dụng câu hỏi: - Không hỏi cách tới tấp: Khi nhà tư vấn/tham vấn đưa nhiều câu hỏi đẩy thân chủ vào tự vệ bị lẫn lộn trả lời Bản thân nhà tư vấn phải nghe lúc nhiều thông tin nhiễu vấn đề - Nên tránh câu hỏi có chức lời khẳng định: câu hỏi gắn với quan điểm nhà tham vấn/tư vấn cò tính áp đặt thân chủ Ví dụ: Cháu khơng nghĩ học hành siêng sẻ giúp ích cho cháu nhiều hay sao? - Không nên sử dụng nhiều câu hỏi “Tại ?": điều dế làm cho thân chủ cảm thấy bị tra hỏi, bị dồn ép không thoải mái b Kĩ khuyến khích diễn đạt lại: - Khuyến khích đưa phản hồi ngắn động tác gật đầu hay kích thích lời nhẹ nhàng Những kích thích lời thường câu ngắn, chí từ có tác dụng khuyến khích thân chủ tiếp tục trình bày thêm Thơng điệp từ lời kích thích Tơi ln cạnh bạn, nghe bạn nói Bạn nói tiếp Những lời kích thích thường dùng ừm; à; chắn rồi; hiểu; ồ; lắng nghe đây, sau đó? - Diến đạt lại nhắc lại ý suy nghĩ thân chủ việc sử dụng từ ngữ thân chủ Ví dụ thân chủ nói: Cháu cảm thấy lo sợ cháu vừa bị đuổi học Nhà tư vấn/tham vấn diễn đạt lại Lo sợ bị đuổi học? Bà mẹ trẻ phàn nàn; Tôi bảo ban cháu tí Cháu làm cháu muốn chẳng nghe lời Nhà tham vấn/tư vấn diễn đạt lại là: Chị cảm thấy không bảo ban trai Cháu làm nhiều việc theo ý cháu - Khuyến khích diễn đạt lại thể lắng nghe nhà tham vấn/tư vấn kích thích thân chủ trình bày sâu, chi tiết việc Diễn đạt lại có tác dụng kiểm tra nhận thức nhà tham vấn /tư vấn vấn đề thân chủ vừa trình bày Lưu ý, diễn đạt lại, nhà tham vấn nhắc lại từ quan trọng, câu sử dụng từ đồng nghĩa khác để diễn đạt ý nghĩa lời nói thân chủ Tuy nhiên, nhà tham vấn không nên nhắc lại nguyên xi từ, câu mà thân chủ nói để tránh nhàm chán, cảm giác không thấu cảm chí khó chịu thân chủ bị nhại lại thường xuyên c Kĩ phản ảnh cảm xúc: Kĩ phản ánh cảm xúc kĩ nhắc lại nội dụng tình cảm phản ánh ngơn từ thân chủ hay nét mặt cử họ - Phản ánh cảm xúc tương tự diễn đạt lại tập trung vào nội dung tình cảm Phản ánh cảm xúc có tác dụng giúp thân chủ xác định cảm xúc họ phản ánh người khác cách có hiệu để thể thông cảm, quan tâm nhà tham vấn/tư vấn thân chủ Phản ánh cảm xúc kĩ quan trọng giúp thân chủ đối diện với cảm xúc chủ khơng tránh né Khi đối mặt với cảm xúc, thân chủ sẻ có dịp trải qua cách đầy đủ cảm xúc cảm thấy dễ chịu giải tỏa đuợc cảm xúc Khi cảm xúc đuợc giải toả, thân chủ sẻ suy nghĩ rõ ràng hơn, xem xét khả lựa chọn lành mạnh hướng tương lai - Đề phản ánh cảm xúc, trước tiên nhà tham vấn/tư vấn phải xác định rõ cảm xúc tồn thân chủ mà muốn phản ánh Trong thực tế, nhiều khó phản biệt đâu cảm xúc thực đâu suy nghĩ thân chủ mà cảm xúc họ Có thể xác định cảm xúc thân chủ cách thức sau: + Dựa vào thông điệp thể: tư ngồi, nét mặt, điệu tay chân + Dựa vào âm sắc âm điệu lời nói: mức độ nhấn mạnh mặt âm từ, nói lặp, cố tình nói nhỏ hay ngập ngừng + Dựa vào từ cụm từ cảm xúc: từ hay cụm miêu tả cảm xúc người hanh phúc, vui, buồn, căng thẳng, mệt mỏi, giận dữ, đơn - Sau nhà tham vấn/tư vấn sử dụng cẩu trúc câu như: Anh/chị cảm thấy ; Tôi nhận thấy anh/chị ; Dường anh/chị thêm vào cảm xúc mà thân chủ vừa bày tỏ Tuy nhiên, nhà tham vấn cần ý không nên sử dụng lặp lại nguyên si từ cảm xúc mà thân chủ dùng mà nên dùng từ nghĩa để phản ánh cảm xúc Các nhà tham vấn/tư vấn nên cổ gắng phản ánh cường độ cảm xúc thân chủ Nhà tư vấn sử dụng kết hợp phản ánh cảm xúc với diễn đạt lại để làm sáng tỏ vấn đề Nếu nhà tư vấn/tham vấn cảm thấy không chắn phản ánh cảm xúc thân chủ kiểm tra lại cách hỏi: Điều có sát thực khơng?; Đó có phải cách mà anh/chị/cháu cảm nhận không? Những câu hỏi kiểu sẻ mang lại cho thân chủ hội để phản ánh, bổ sung thêm đính lại cách diễn đạt cảm xúc nhà tham vấn/tư vấn Ví dụ 1: (Học sinh): Khi bố cháu đánh mẹ cháu, cháu sợ hãi có ác mộng Phản hồi là: + Cháu thấy sợ bố cháu đánh mẹ cháu + Cháu thường cảm thấy sợ hãi có ác mộng Ví dụ 2: (Ơng bố): Chẳng cịn hi vọng thằng tơi Nó lười khơng chịu làm việc tơi giao Thật nản nhìn lãng phí đời Phản hồi là: + Có vẻ anh thất vọng với trai anh lúc + Dường anh lo lắng cho trai Có phải anh lo lắng tương lai cháu ? - Khi phản ánh cảm xúc, ý đến “thông điệp kép" cảm xúc phức tạp Ví dụ 1: Một đứa trẻ nói cảm thấy bình thường bố mẹ bỏ nét mặt lại đau khổ Ví dụ 2: Một bé độ tuổi thiếu niên sợ, khó chịu có người khác giới để ý đồng thời cô bé thấy vui sướng Cô bé cảm thấy bối rối, lo lắng khơng ngoan Khi nghe thân chủ nói cảm xúc phúc tạp này, nhà tham ván/tư vấn cần giúp đỡ để họ nói cảm xúc thầm kín phân loại cảm xúc hỗn độn Đó phần quan trọng tiến trình giúp đỡ d Kĩ tóm lược: Tóm luợc việc đọng sấp xếp ý thân chủ kể với nhà tham vấn/tư vấn Kĩ liên quan đến việc lắng nghe thân chủ khoảng thời gian (từ ba phút đến buổi nói chuyện nữa), nhấn mạnh mối quan hệ số vấn đề chủ chốt nhắc lại cách xác với thân chủ Kĩ tóm lược gần giống kĩ diễn đạt lại bao quát nhiều thân chủ trình bày Kĩ tóm luợc có ích cho việc tập trung vào nội dụng nói chuyện bước đệm để chuyển sang thảo luận vấn đề mối quan tâm khác Ví dụ: Cháu nói cháu cảm thấy buồn phải nghĩ học để làm việc cháu sợ cháu bán báo gia đình cháu sẻ giận Cháu nói cháu lo cho sức khoẻ mẹ cháu cháu không muốn mẹ cháu phải buồn Thế cịn cháu nghĩ gì? e Kĩ diễn đạt cách đoán: Diến đạt cách đoán quan trọng tham vấn, tư vấn, hướng dẫn thể tự tin nơi nhà tham vấn đồng thời thể đuợc tôn trọng nhà tham vấn với người trợ giúp, điều này, sẻ trì mối quan hệ tích cực nhà tham vấn thân chủ, tạo điểu kiện để trình trợ giúp thành công Khi thực kĩ này, nhà tham vấn thường sử dụng thơng điệp “tơi" thay thông điệp “bạn" (Tôi nghĩ thay đổi can thiệp ý hay), nói “và" thay nói “nhưng" (Sự cứng rắn anh/chị thực cần thiết nổ lực anh/chị để kiểm sốt nhóm cải thiện.) Các kĩ chuyên biệt tham vấn, tư vấn, hướng dẫn cho học sinh trung học phổ thông: a.Các kĩ chuyên biệt tham vấn: - Kĩ xây dựng quan hệ tích cực tham vấn - Kĩ sử dụng câu hỏi để thu thập thông tin - Kĩ giám sát - Kĩ đưa thách thức phản hồi - Kĩ làm cho việc giải vấn đề trở nên dễ dàng b Các kĩ chuyên biệt tư vấn: * Giai đoạn tiền quan hệ/tiền thâm nhập giai đoạn thâm nhập: - Những kĩ cần thiết giai đoạn tiền thâm nhâp là: + Khả phân tích điểm mạnh điểm yếu, kĩ đánh giá tự đánh giá + Năng lực xác định kĩ tư vấn nhìn nhận kĩ sẻ giúp ích cho người thực hành tư vấn + Các kĩ marketing, khả thuyết phục người khác hoạt động tư vấn hữu ích họ - Những kĩ cần thiết giai đoạn thâm nhâp là: + Kĩ đánh giá sơ khả thành cơng q trình tư vấn + Đánh giá xác lực họ nhà tư vấn + Thảo hợp đồng thức xây dụng hợp đồng tư vấn phi thức + Giải thích chất hoạt động tư vấn cho người thực hành tư vấn * Các kĩ thiết lập mối quan hệ: - Kĩ lắng nghe tích cực - Các kĩ cần thiết để giải xung đột (sự đối đầu) - Kĩ trì tập trung vào thân chủ trình tư vấn để tránh trị liệu khơng cần thiết Ví dụ: Bạn bối rối với xảy lớp bạn, mức độ bạn cảm thấy yếu đuối với An, vấn đề đối vớii em Rõ ràng việc tìm hiểu cảm giác bối rối giáo viên trọng tâm phần mà mục đích tư vấn hướng đến giải vấn đề lớp em An * Kĩ xác định vấn đề đề mục đích: Các kĩ cần thiết giai đoạn là: - Hiểu đuợc lí thuyết hành vi cá nhân/tổ chức khả sử dụng thông tin để xác định vấn đề - Sử dụng nhiều phuơng pháp thu thập thông tin bao gồm vấn sâu, bảng hỏi để thu thập thơng tin có giá trị vấn đề - Thông tin chất vấn đề theo cách mà người thực hành tư vấn hiểu rõ - Phát triển đối tượng vấn đề - Xác định mục tiêu đạt * Lựa chọn hình thức can thiệp triển khai : Các kĩ cần thiết: - Đánh giá giá trị người thực hành tư vấn mơ hình lí thuyết để xác định kiểu can thiệp phù hợp 10 - Có kiến thức hoạt động can thiệp có liên quan đến vấn đề mà nhà tư vấn giải - Có khả truyền tải chất hoạt động can thiệp có liên quan đến vấn đề người thực hành tư vấn/thân chủ cần thiết truyền đạt hoạt động can thiệp cho người thực hành tư vấn - Với người thực hành tư vấn, giám sát hiệu hoạt động can thiệp hiệu chỉnh hoạt động can thiệp thấy cần thiết * Đảnh giá kết thúc: Các kĩ cầ thiết: - Khả lượng giá phạm vi hoạt động can thiệp tư vấn để đưa mục đích - Kĩ truyền đạt kết đầu quan sát - Khả xác định nhân tố tư vấn để ngăn chặn lí thuyết sai lầm kết thúc kết lí thuyết sai lầm - Kĩ kết thức trình tư vấn thành cơng đạt mục đích c Các kĩ chuyên biệt hướng dẫn: - Kĩ khảo sát đánh giá nhu cầu hướng dẫn học sinh THPT - Kĩ soạn thảo nội dụng chương trình hướng dẫn + Tìm kiếm thơng tin + Thiết kế hoạt động nhằm truyền tải thông tin cho học sinh - Kĩ tổ chức hoạt động hướng dẫn Vận dụng xử lí tập tình huổng thể kĩ tham vấn, tư vấn, hướng dẫn cho học sinh trung học phổ thơng: Tình huống: Một học sinh lớp bạn làm chủ nhiệm vừa bước sang tuổi 18 bị bố mẹ bắt em nghỉ học để lấy chồng lý hồn cảnh gia đình Nữ học sinh sau thuyết phục gia đình khơng có kết đến nhở giáo viên chủ nhiệm giúp đỡ Trong tình bạn nên thật bình tĩnh trấn an tinh thần động viên em Bạn tỏ thơng cảm nói cho em hiểu bố mẹ thương yêu, mong muốn hạnh phúc, việc bắt em lập gia đình sớm có lý Khi thầy trị bình tĩnh phản tích kỹ ngun nhân vấn đề định phương án giải chưa muộn Bạn cần nói cho em hiểu việc em cần làm tiếp tục học thật tốt để bố mẹ thấy hạnh phúc thực em lúc cắp xách tới trường bạn bè trang lứa Sự thất vọng, chán nản bỏ bê chuyện học hành lúc sẻ bất lợi lớn khiến cha mẹ tâm với định Nhưng học sinh thực yên tâm, bạn hứa sẻ cách giúp em thuyết phục gia đình, kể can thiệp tổ chức xã hội địa phương cần thiết Lựa chọn xử lý theo cách bạn thực phải đối mặt với nhiệm vụ khó khăn Bạn phải lên kế hoạch gặp gỡ gia đình, phải chuẩn bị lý lẽ cần thiết để lời nói bạn có sức thuyết phục Đó sẻ vấn đề không đơn giản, đời hỏi khéo léo, kiên trì, lịng dũng cảm tình thương u vơ bở với học sinh bạn vấp phải kháng cự từ phía gia đình, khơng loại trừ xúc phạm Trong “thương lượng” với gia đình, bạn phải giải thích cho gia đình thấy bắt em phải nghỉ học 11 lúc buộc em phải hy sinh niềm hạnh phúc lớn lao đời Và em sẻ lo toan cho sống em chưa thực chuẩn bị để đối phó với vơ vàn khó khăn, thách thức sẻ đến Người lớn chủng ta sẻ cầm lòng phải chứng kiến cảnh em gái ngậm ngùi nhìn bạn bè trang lứa vui vẻ cắp xách đến trường Dù cha mẹ sinh nuôi dưỡng, trẻ hồn tồn có quyền tự định vấn đề liên quan đến tương lại mình, vấn đề trọng đại Chính người lớn chủng ta cần tôn trọng nên định hướng can thiệp cách thô bạo Nhưng lời “giảng giải” bạn sẻ sức thuyết phục thiếu lời cam kết Với tư cách giáo viên gần gũi, quan tâm đến em, bạn hứa sẻ cố gắng giúp đỡ để em học tập tốt, chẩn bị cách tốt cho tương lại sau Trong tình lời nói có lý, có tình kiên trì bạn mang lại kết III Các giai đoạn trình tham vấn, tư vấn, hướng dẫn: Quá trình tham vấn: Giai đoạn 1: Thiết lập quan hệ Mục đích giai đoạn tạo mối quan hệ tin tưởng, xác định sơ vấn đề, xây dựng mục tiêu, kế hoạch tham vấn, hợp đồng Giai đoạn 2: Thực trình tham vấn Bồi dưỡng phát triển để mối quan hệ ngày phát triển (chủ ý - mối quan hệ có tính trị liệu), thơng qua tương tác mà nhà tham vấn giúp thân chủ thay đối Cụ thể giúp thân chủ có cách nhìn đời sống họ, lối tư mỏi, cách nghĩ mới, cảm xúc mới, từ dẫn đến hành vi lành mạnh tích cực Giai đoạn 3: Kết thúc tham vấn Quá trình tham vấn kết thức nhà tham vấn thân chủ nhận thấy tham vấn đạt thành công, thỏa thuận hợp đồng đuợc thực Đó thân chủ đạt đuợc mục tiêu tư duy, cảm xúc hành vi, mà thân chủ có tiến nõ rệt việc làm chủ sống mình, có kĩ xử lí vấn đề khó khăn, đưa định sáng suốt lành mạnh Cuộc tham vấn kết thúc quan hệ tham vấn không hiệu có vấn đề phát sinh vượt khả nhà tham vấn Quá trình tư vấn: Có giai đoạn q trình tư vấn: - Thiết lập mối quan hệ tư vấn - Đánh giá vấn đề - Tìm kiếm lựa chọn giải pháp - Thực giải pháp - Kết thúc Q trình hướng dẫn: Có giai đoạn trình hướng dẫn: - Tìm hiểu xác định nhu cầu hướng dẫn học sinh trung học phổ thơng - Xây dựng lại chương trình hoạt động hướng dẫn - Tổ chức thực - Kiểm tra, đánh giá 12 - Kết thúc IV.Yêu cầu chung phẩm chất, thái độ cần có nhà tư vấn, hướng dẫn học sinh: Yêu câu chung nhà tư vấn: - Có hiểu biết thân tốt (cảm xúc, trải nghiệm, sở thích, quan điểm ) - Là người cân phát triển đầy đủ mặt tình cảm - Phải biết nhận định vấn đề bệnh tinh thần, gia đinh, hành hạ trẻ em - Biết chấp nhận không phê phán - Hiểu cách sâu sắc vấn đề người thân chủ - Hạn chế nói tối đa, nghe nhiều nói - Khơng cho lời khun, khơng áp đặt, can thiệp, không bảo cho thân chủ phải làm; khơng mang tính hình thức (tư vấn có); tư vấn khơng phải phê phán, xét đốn; tư vấn khơng phải làm cho tốt để hài lịng thân làm cho người khác hài lòng, mà phải làm cho thân chủ lớn lên - Biết lắng nghe giao tiếp với thân chủ cách am hiểu có mục đích - Có khả thu thập thơng tin xâu chuỗi lại trình đánh giá - Có khả thiết lập trì mối quan hệ hổ trợ mang tính chun nghiệp - Có khả quan sát, hiểu đuợc hành vi lời khơng lời dựa phương pháp chẩn đốn thích hợp - Có khả gây dựng niềm tin thân chủ thúc đẩy thân chủ nổ lực giải vấn đề họ - Có khả thảo luận chủ đề nhạy cảm cách ủng hộ thân chủ để không tạo cho thân chủ mặc cảm, xấu hổ hay sợ hãi - Có khả sử dụng nguồn lực cách sáng tạo để đưa giải pháp đáp ứng với nhu cầu thân chủ - Có khả đánh giá toàn diện nhu cầu thân chủ xác định nhu cầu ưu tiên giải - Cò khả dung hòa thỏa thuận với bên xung đột (nhu cầu, quan hệ ) - Có khả áp dụng lí thuyết vào công việc thực tế Các phẩm chất, thái độ cần có nhà tư vấn: a) Phẩm chất nhà tham vấn: - Có nhân cách cao đẹp - Trung thực, nhân ái, vị tha - Vững vàng trình độ chun mơn, nghiệp vụ, đào tạo tham vấn chuyên nghiệp - Kinh nghiệm lĩnh nghề nghiệp - Phán đoán, suy luận linh hoạt, nhạy cảm, xác b) Thái độ nhà tham vấn: Những thái độ cần có nhà tham vấn chuyên nghiệp + Quan tâm đến người khác sẵn lòng giúp đỡ Việc nhà tham vấn quan tâm đến người khác, đặc biệt người bị tổn thương yếu ớt vô quan trọng Nếu không thực quan tâm đến 13 lợi ích thân chủ, nhà tham vấn khó thơng cảm với họ giúp đỡ họ đạt mục tiêu đặt sống có ích Quan tâm đến thân chủ vấn đề thân chủ vừa phẩm chất cần có nhà tham vấn đồng thời phương châm hành động tham vấn chuyên nghiệp Khi thân chủ đến với nhà tham vấn mong muốn giúp đỡ, chia xẻ, hỗ trợ giải pháp để giải quyến vấn đề vướng mắc, nhà tham vấn phải sẵn lòng giúp đỡ họ Tuy nhiên, giúp đỡ không tuý trách nhiệm, ban ơn mà phải xuất phát từ tình cảm người, đạo đức nghề nghiệp lịng nhiệt tình + Tơn trọng thân chủ Tôn trọng nghĩa cảm thấy thể coi trọng quý mến, nhìn nhận, đánh giá đối xử với với tư cách người bình đẳng Một người có phẩm chất, có nhân cách họ có lịng tự trọng, nhân phẩm danh dự Tuy nhiên, có người lỗi lầm mắc phải họ trở thành tội phạm, người có hành vi lệch chuẩn, vi phạm chuẩn mực đạo đức Dù họ nữa, đối tượng tham vấn, phải ln nhìn nhận họ người, nghĩa tôn trọng họ Không phải họ có hành vi sai trái (sử dụng ma tuý, hành nghề mại dâm, đua đòi ăn chơi) mà có thành kiến với họ Tơn trọng thân chủ cịn bao hàm tơn trọng vấn đề suy nghĩ họ Chỉ thân chủ cảm thấy tơn trọng họ nhiệt tình hợp tác với nhà tham vấn, nói cách tự nhiên thoải mái suy nghĩ cảm xúc riêng tư họ Tôn trọng thân chủ có nghĩa khơng tạo cách cố ý tình làm thân chủ phải phụ thuộc vào nhà tham vấn + Nhiệt tình cơng việc Để tạo khơng khí tin tưởng, nhà tham vấn phải thể thái độ nhiệt tình thân thiện với thân chủ, không phân biệt độ tuổi, giới tính trình độ giáo dục họ Thái độ nhiệt tình thể lời khơng lời nói Sự nhiệt tình xuất phát từ mong muốn nhà tham vấn trình giúp đỡ thân chủ Dù hoàn cảnh nào, nhà tham vấn khơng nề hà, quản ngại khó khăn hay từ chối giúp đỡ thân chủ Tuy nhiên, cần phải lưu ý nhà tham vấn khơng nên nhiệt tình cách thái dẫn đến nóng vội, chủ quan gây hiểu lầm cho thân chủ + Chấp nhận Với tư cách nhà tham vấn, nhiệm vụ chấp nhận thân chủ thân họ nghĩ họ nên Thái độ chấp nhận thân chủ thể rõ quan tâm, lắng nghe vấn đề thân chủ Chấp nhận bao hàm việc đương đầu với khó khăn, thách thức từ phía thân chủ, khơng phải nhún nhường thụ động + Quan tâm đến nhu cầu thân chủ Nhà tham vấn đòi hỏi phải có lịng vị tha, biết đặt nhu cầu lợi ích thân chủ lên lợi ích thân Nhu cầu thân chủ vật chất, tinh thần tham vấn thể nhu cầu giải vấn đề tâm lý chủ yếu Có nhu cầu không đáp ứng trực tiếp hoạt động tham vấn, khơng phải mà từ chối, bỏ qua Chúng ta 14 không nên cho nhu cầu kiểu khơng đáng Bởi lẽ, nhu cầu thân chủ phải tơn trọng quan tâm, có nhu cầu mà việc đáp ứng địi hỏi phải có kết hợp nhiều nguồn lực Một ca tham vấn thành cơng địi hỏi phải có kết hợp vận dụng linh hoạt nhiều kỹ Năng lực nghề nghiệp, phẩm chất đạo đức với thái độ tham vấn đắn yếu tố định đến thành công tham vấn chuyên nghiệp Đối tượng tác động tham vấn đa dạng trình độ học vấn, vị trí xã hội, nghề nghiệp, địa bàn sinh sống Vấn đề thân chủ phong phú mức độ phức tạp khác Nhà tham vấn chuyên gia lĩnh vực Không thể đem kinh nghiệm sống uyên bác nhận thức đối tượng lời khuyên, dẫn mà chuyên gia thực ca tham vấn thân chủ Thân chủ người hiểu rõ vấn đề mình, tâm trạng thân giúp đỡ nhà tham vấn giúp cho thân chủ hiểu điều Hay nói cách khác thân chủ đến với tham vấn để tìm chuyên gia bên Vì vậy, bên cạnh thái độ mang tính nguyên tắc trên, nhà tham vấn chuyên nghiệp cần lưu ý: Không nên đưa lời khuyên dạy bảo, giáo dục xáo rỗng; không nên áp đặt quan điểm, cách nhìn nhận, đánh giá thân chủ; khơng nên có thái độ phê phán định kiến với thân chủ Trên nội dung mô đun THPT 8: “KĨ NĂNG THAM VẤN, TƯ VẤN, HƯỚNG DẪN VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CƠ BẢN TRONG HƯỚNG DẪN CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG” kế hoạch bồi dưỡng thường xuyên năm học 2014-2015 cá nhân tơi Kính mong nhận quan tâm góp ý tổ chun mơn hội đồng khoa học nhà trường 15 PHÊ DUYỆT CỦA TỔ TRƯỞNG Giáo viên thực Nguyễn Nam Cao Nguyễn Thế Khanh PHÊ DUYỆT CỦA HIỆU TRƯỞNG 16 ... nội dung mô đun THPT 8: “KĨ NĂNG THAM VẤN, TƯ VẤN, HƯỚNG DẪN VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN CƠ BẢN TRONG HƯỚNG DẪN CHO HỌC SINH TRUNG HỌC PHỔ THÔNG” kế hoạch bồi dưỡng thường xuyên năm học 2014-2015... thuật tham vấn hành vi Vận dụng số phương pháp tiếp cận thực hành số ca tham vấn, tư vấn, hướng dẫn cho học sinh trường trung học phổ thơng Tình huống: Vận dụng phương pháp tiếp cận hành vi tư vấn... truyền tải thông tin cho học sinh - Kĩ tổ chức hoạt động hướng dẫn Vận dụng xử lí tập tình huổng thể kĩ tham vấn, tư vấn, hướng dẫn cho học sinh trung học phổ thơng: Tình huống: Một học sinh lớp