BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN TRÍ DŨNG ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN TRÍ DŨNG ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dƣơng Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch GS.TS Võ Thanh Thu PGS.TS Bùi Lê Hà Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng Phản biện PGS.TS Lê Thị Mận Ủy viên TS Mai Thanh Loan Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV GS.TS Võ Thanh Thu TRƢỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN TRÍ DŨNG Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 07/10/1982 Nơi sinh: Tp Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: I- Tên đề tài: Đánh giá nhân tố tác động thỏa mãn công việc viên chức Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: - Nhiệm vụ: Xác định đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn viên chức tổ chức Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Hồ Chí Minh - Nội dung: Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo nhân tố, sau thực nghiên cứu định lƣợng để đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến thỏa mãn công việc viên chức bệnh viện Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố có ảnh hƣởng mạnh đến thỏa mãn viên chức, từ đƣa hàm ý quản trị để nâng cao mức độ thỏa mãn công việc viên chức bệnh viện Y học cổ truyền III- Ngày giao nhiệm vụ: 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 16/5/2016 V- Cán hƣớng dẫn: Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dƣơng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN TS Nguyễn Ngọc Dƣơng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trần Trí Dũng ii LỜI CÁM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn thầy Phịng Quản lý khoa học Đào tạo sau đại học giúp đỡ hƣớng dẫn tơi tận tình thời gian học tập trƣờng, đặc biệt xin cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy TS Nguyễn Ngọc Dƣơng - giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý, giúp đỡ tơi xây dựng hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Bệnh viện YHCT Tp.HCM toàn thể đồng nghiệp giúp đỡ việc cung cấp số liệu, tài liệu, góp ý thực trả lời Bảng câu hỏi khảo sát, tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Tp HCM, ngày 16 tháng năm 2016 Trần Trí Dũng iii TĨM TẮT Đề tài “Đánh giá thỏa mãn công việc viên chức Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc tiến hành từ tháng 10/2015 đến tháng 5/2016 Mục tiêu nghiên cứu đề tài đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc viên chức, từ kết nghiên cứu đề xuất số giải pháp phù hợp nhu cầu viên chức, góp phần cải thiện hiệu công việc, nâng cao chất lƣợng phục vụ ngƣời bệnh đến khám, điều trị bệnh viện ngày tốt Phƣơng pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Trong nghiên cứu định lƣợng, thực phân tích thống kê mơ tả, kiểm định thang đo độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học viên chức Số mẫu chọn khảo sát 230, đƣợc phân bổ cho gần hết viên chức khoa, phòng bệnh viện Kết nghiên cứu xác định đƣợc nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc viên chức bệnh viện xếp theo mức độ tác động từ cao xuống là: Thu nhập, Đánh giá công việc, Lãnh đạo, Môi trƣờng làm việc Kết nghiên cứu đƣợc thể dƣới dạng phƣơng trình hồi quy tuyến tính sau: Y = 0,101 + 0,214 LĐ + 0,282 TN + 0,117 MTLV + 0,235 ĐGCV Với kết nghiên cứu này, xác định hệ số R2 0,581 hệ số R2 hiệu chỉnh 0,569 giải thích yếu tố đƣợc đƣa vào mơ hình nghiên cứu thức giải thích đƣợc 56,9% cho tổng thể mối liên hệ yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc viên chức bệnh viện YHCT Tp.HCM Các kết kiểm định khác biệt nhóm viên chức có đặc điểm khác cho thấy: khơng có khác biệt có ý nghĩa đánh giá thỏa mãn công việc biến định tính Giới tính, Chức vụ, Thu nhập Số năm làm việc; có khác biệt có ý nghĩa đánh giá thỏa mãn công việc biến định tính Nhóm tuổi Trình độ chun mơn iv ABSTRACT The project about “Evaluating job satisfaction of the functionary at HCMC Traditional Medicine Hospital” was conducted from October, 2015 to May, 2016 The research aims to analyze the factors influencing on the job satisfaction of the hospital functionary; and to draw from the results some recommendations on solutions to suit the demands of those functionary in order to improve the work efficiency as well as the quality of the customer care to provide a better service for a large number of patients The methodology of the study comprises of qualitative research and quantitative research In quantitative research, these following methods were carried out to obtain the necessary information and statistics: descriptive statistic analysis, reliability scale analysis (using Cronbach‟s Alpha Test), exploratory factor analysis (EFA), multiple regression analysis, and the verification of the distinction between the various demographic characteristic groups of the hospital functionary 230 of the survey samples were collected which were distributed to most functionary of different departments in the hospital The findings and results have demonstrated main factors which have a major impact on the job satisfaction of the functionary They were Income, Job Performance Assessment, Leadership, and the Working Environment respectively ranging from the highest level of the affection The result of the study was indicated as in the linear regression equation below: Y = 0,101 + 0,214 Leadership + 0,282 Income+ 0,117 Working Environment + 0,235 Job Performance Assessment From the results, the coefficient R2 and the coefficient of correction R2 was determined by 0.581 and 0.569 respectively, which helped to explain the factor included in the official research model, and also accounted for 56.9%, in general, the relation between the factors affecting the job satisfaction of the functionary at HCMC Folk Medicine Hospital According to the findings from the examination of the distinction between the various demographic characteristic groups of the hospital functionary, there is hardly any significant difference in evaluating the job satisfaction in terms of qualitative variables which are Sex, Position, Income, and the Length of Occupation; but otherwise in terms of Age and Qualification, there were a significant difference in evaluating job satisfaction of the hospital functionary v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi Chƣơng GIỚI THIỆU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng khách thể nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu 1.7 Tóm tắt chƣơng .5 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN .6 2.1 Cơ sở lý thuyết .6 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Sự thỏa mãn chung công việc .6 2.1.1.2 Mức độ thỏa mãn với thành phần công việc 2.1.1.3 Viên chức 2.2 Một số lý thuyết làm sở nghiên cứu 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) vi 2.2.2 Thuyết công Adam (1963) 11 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) .12 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .14 2.2.5 Thuyết David Mc Clelland 16 2.2.6 Thuyết ERG 17 2.3 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố .18 2.3.1 Tiêu chí đo lƣờng thỏa mãn MSQ Weiss (1967) 18 2.3.2 Chỉ số mô tả công việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) .19 2.3.3 Giá trị đo lƣờng công việc Edwin Locke (1976) 19 2.3.4 Báo cáo khảo sát SHRM (2009) 20 2.4 Các nghiên cứu có liên quan đến thỏa mãn công việc ngƣời lao động .20 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc .20 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 22 2.4.3 So sánh kết nghiên cứu 23 2.5 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.6 Tóm tắt chƣơng .27 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 3.1.3 Thiết kế nghiên cứu .35 3.1.3.1 Nghiên cứu định tính 35 3.1.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 38 3.1.4 Phƣơng pháp đo lƣờng 39 3.2 Thu thập xử lý số liệu 40 3.2.1 Khảo sát, điều tra, thu thập số liệu 40 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo .40 3.2.3 Mã hóa biến 43 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 ... tài: Đánh giá nhân tố tác động thỏa mãn công việc viên chức Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: - Nhiệm vụ: Xác định đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn viên. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN TRÍ DŨNG ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc viên chức tổ chức Bệnh viện Y học cổ truyền thành phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Nghiên cứu số y? ??u tố trọng y? ??u ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc