... PHÁP 46 5.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Ngân hàng Nam Á Chi Nhánh Hàm Nghi 46 5.2 Giải pháp để hoàn thiện nghi p vụ giao dịch Ngân hàng Nam Á Chi nhánh Hàm Nghi. .. Ngân hàng Khái niệm nghi p vụ giao dịch Ngân hàng: 15 - Nghi p vụ giao dịch Ngân hàng hoạt động giao dịch tài bao gồm nghi p vụ thực quầy giao dịch Ngân hàng, Giao dịch viên khách hàng - Giao dịch. .. chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài Chất lượng dịch vụ nghi p vụ giao dịch phòng Giao dịch khách hàng Ngân hàng khả đáp ứng mong đợi khách hàng thực