... tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành KH sử dụng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng * Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: KH cá nhân sử dụng dịch vụ ADSL... ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT 4.3.1 Dịch vụ KH Một hệ thống hỗ trợ KH thuận tiện tổng đài hỗ trợ Dịch vụ internet FPT hỗ trợ... khăn, với việc giữ chân KH, khiến họ trở nên trung thành với doanh nghiệp lại trở nên khó khăn Từ vấn đề trên, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Khách hàng dịch vụ internet FPT Telecom,