Mục đích, Nội dung mơn học, Giảng viên giảng dạy, Giảng viên hướng dẫn, Tài liệu tham khảo, Phương pháp đánh giá sinh viên Học phần Những nguyên lý chủ nghĩa Mác-Lênin Học phần Tư tưởng Hồ Chí Minh Học phần Đường lối cách mạng Đảng cộng sản Việt Nam 13 Học phần Pháp luật đại cương 16 Học phần Xã hội học đại cương 20 Học phần Tiếng Anh học phần – English 23 Học phần Tiếng Anh học phần – English 26 Học phần Tiếng Anh học phần – English 28 Học phần Toán cao cấp 31 Học phần 10 Lý thuyết xác xuất thống kê toán 37 Học phần 11 Xây dựng văn pháp luật 39 Học phần 12 Tin học đại cương 43 6.2 PHẦN KIẾN THỨC GIÁO DỤC CHUYÊN NGHIỆP 45 Học phần 13 Kinh tế vi mô I 45 Học phần 14 Kinh tế vĩ mô I 49 Học phần 15 Marketing 54 Học phần 16 Luật kinh tế 56 Học phần 17 Kinh tế lượng 60 Học phần 18 Lịch sử học thuyết kinh tế 63 Học phần 19 Toán kinh tế .65 Học phần 20 Tin học ứng dụng .66 Học phần 21 Nguyên lý thống kê kinh tế 70 Học phần 22 Tài – Tiền tệ 74 Học phần 23 Nguyên lý kế toán 77 Học phần 24 Quản trị học .81 Học phần 25 Kinh tế vi mô II .84 Học phần 26 Kinh tế vĩ mô II .87 Học phần 27 Kinh tế phát triển .89 Học phần 28 Kinh tế môi trường 93 Học phần 29 Kinh tế công cộng 95 Học phần 30 Tiếng Anh chuyên ngành kinh tế 99 Học phần 31 Quy hoạch tuyến tính .104 Học phần 32 Quản lý nhà nước kinh tế 106 Học phần 33 Pháp luật sở hữu trí tuệ .112 i Học phần 34 Lập phân tích dự án đầu tư .115 Học phần 35 Kinh tế quốc tế .119 Học phần 36 Kinh tế bảo hiểm 123 Học phần 37 Quản lý kinh tế I 128 Học phần 38 Quản lý kinh tế II 131 Học phần 39 Cơ cấu trình tổ chức 134 Học phần 40 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC tín 139 Học phần 42 QUẢN TRỊ NHÂN LỰC tín 147 1.Mục tiêu học phần: 147 Cung cấp kiến thức trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, nắm bắt số phương pháp kỹ trợ giúp cho trình quản trị nhân lực 147 -Sách, giáo trình chính: Giáo trình Quản trị nhân lực (Th.S Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân) 147 -Kinh tế quản lý doanh nghiệp: PTS Ngô Trần Ánh (Đại học Bách khoa) 147 -Quản lý nhân lực: PGS Đỗ Văn Phức (Đại học Bách khoa) 147 Chương 1: Giới thiệu quản trị nhân .147 Chương 2: Phân tích, thiết kế cơng việc tổ chức q trình lao động 148 2.1 Phân tích cơng việc 148 Chương 3: Lập kế hoạch nhân lực 148 Chương 4: Tuyển chọn nhân viên 149 9.7 Bất bình ngời lao động 151 Chương 2: Các quy luật nguyên tắc quản trị 152 Chương 3: Quyết định thông tin quản trị 152 Chương 4: Lập kế hoạch .152 Chương 5: Chức Tổ chức .153 Chương 7: Công tác kiểm tra nhà quản trị 153 Học phần 43 QUẢN TRỊ SỰ KIỆN tín 153 Chương 1: Những vấn lý luận phân tích hoạt động kinh doanh 157 1.1.4 Các tiêu thường dùng phân tích hoạt động kinh doanh .157 1.2 Một số phương pháp sử dụng phân tích hoạt động kinh doanh 157 1.3 Tổ chức phân tích hoạt động kinh doanh 157 Câu hỏi tập chương 157 Chương 2: Phân tích kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 157 2.1 Ý nghĩa nhiệm vụ phân tích kết sản xuất kinh doanh 157 ii 2.5 Phân tích chất lượng sản phẩm 158 2.5.1 Phân tích thứ hạng chất lượng sản phẩm 158 3.4.1 Phân tích tình hình cung cấp NVL doanh nghiệp 159 Chương 4: Phân tích chi phí giá thành sản phẩm .159 Chương 5: Phân tích tình hình tiêu thụ lợi nhuận 159 5.1 Ý nghĩa nhiệm vụ phân tích 159 Chương 6: Phân tích tình hình tài doanh nghiệp 159 6.1.1 Ý nghĩa phân tích tình hình tài doanh nghiệp 160 6.2 Phân tích khái qt tình hình tài 160 Học phần 44: KINH TẾ DU LỊCH 165 Học phần 45 QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÁCH SẠN 174 - Tập giảng “Kinh tế tổ chức kinh doanh khách sạn du lịch”, Khoa du lịch khách sạn, ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội, 1988 .179 - Hà Thanh Hải - Trương Nam Thắng, Hai tập giảng “ Kinh tế tổ chức kinh doanh khách sạn”, 1991 179 - TS Nguyễn Văn Đính – Th.s Hồng Thị Lan Hương, Giáo trình ”Cơng nghệ phục vụ khách sạn nhà hàng”, NXB Thống kê, 2003 179 - Hà Thanh Hải, Bài giảng “Marketing khách sạn dành cho lớp bồi dưỡng nghiệp vụ khách sạn”, Sở Du lịch Hà Nội, 2003 179 - TS Trần Phương Trình, “Quản lý chất lượng ngành kinh doanh dịch vụ”, Chương trình phát triển quản lý SWISS – AIT - Việt Nam (SAV), Hà Nội, 1998 179 - H.B Van Hoof – M.E McDonald – L.Yu – G.K Vallen, “A Host of Opportunities: An Introduction to Hospitality Management”, Irwin, 1996 179 Học phần 46 QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH 179 Học phần 47 MARKETING DU LỊCH .187 Chương 1: Tổng quan marketing du lịch 188 1.1 Các khái niệm marketing .188 1.2 Marketinh du lịch 188 Chương 2: Môi trường marketing kế hoach marketing tổ chức (doanh nghiệp) du lịch .188 2.1 Môi trường marketing tổ chức doanh nghiệp du lịch .188 2.5 Cơ cấu tổ chức máy marketing doanh nghiệp du lịch 189 Chương 4: Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường doanh nghiệp du lịch 189 Chương 5: Chiến lược marketing tổ chức ( doanh nghiệp) du lịch 190 iii Chương 6: Chiến luợc sản phẩm du lịch doanh nghiệp (tổ chức) du lịch 190 6.2 Hoạch định, phân tích quản lý sản phẩm tổ chức du lịch 191 Học phần 48 HƯỚNG DẪN DU LỊCH .193 Học phần 49 CÔNG NGHỆ PHỤC VỤ KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG 196 - Tập giảng “Kinh tế tổ chức kinh doanh khách sạn du lịch”, Khoa du lịch khách sạn, ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội, 1988 .198 - Tổng cục du lịch Việt Nam, “Nghiệp vụ lễ tân khách sạn”, Hà Nội, 2000 198 - Nguyễn Tài Cung – Mai Khơi - Nguyễn Bích San, ”Cẩm nang vào nghề khách sạn nhà hàng ăn uống”, Tổng cục du lịch Việt Nam, 1991 198 - TS Nguyễn Thị Tú, “Nghiệp vụ phục vụ khách sạn”,NXB Thống kê, Trường ĐH Thương Mại, Hà Nội, 2005 .198 - GS.TS Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình “Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch”, NXB Thống kê, 1996 198 - H.B Van Hoof – M.E McDonald – L.Yu – G.K Vallen, “A Host of Opportunities: An Introduction to Hospitality Management”, Irwin, 1996 198 - John R Walker, “Introduction to Hospitality”, Prentice Hall, 1996 198 Học phần 50 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH .198 “ISO 9000 & TQM - Thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng”, Tác giả: Nguyễn Quang Tuấn, NXB Đại học Quốc gia TPHCM 201 Học phần 51 HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ DU LỊCH 202 Học phần 52 NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH DU LỊCH 203 Chương I: Mở đầu 204 Học phần 53 Quản trị thương hiệu .210 Học phần 54 Quản trị kênh phân phối 212 Học phần 55 Quản trị truyền thông Marketing 215 Học phần 56 QUẢN TRỊ GIÁ .220 Học phần 58 Nghiên cứu Marketing 231 Học phần 59 Marketing công nghiệp 234 Học phần 60 Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp 239 Học phần 61MARKETING NÔNG NGHIỆP .244 6.6 ĐỀ CƯƠNG CÁC MÔN HỌC CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ 252 Học phần 63 Nghiệp vụ hải quan 255 Học phần 65 LOGISTICS 272 Học phần 66 Đấu thầu quốc tế .277 Học phần 67 Đàm phán quốc tế 282 iv Học phần 68 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 285 Học phần 69 QUẢN TRỊ MARKETING tín 290 Học phần 70 NGHIÊN CỨU MARKETING tín 294 Học phần 71 QUẢN TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING tín 298 Học phần 72 QUAN HỆ CƠNG CHÚNG tín .299 Học phần 73 QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU tín 303 Học phần 74 QUẢN TRỊ BÁN HÀNG tín 304 Học phần 75 QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI tín .306 Học phần 76 QUẢN TRỊ GIÁ tín .308 Học phần 77 MARKETING DỊCH VỤ tín 314 Học phần 78 MARKETING CÔNG NGHIỆP tín 317 Học phần 79 MARKETING THƯƠNG MẠI tín .319 Học phần 80 QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI tín .322 Học phần 81 QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG tín 324 Phụ lục 01 .328 DANH SÁCH GIẢNG VIÊN BỘ MÔN MARKETING 328 THUỘC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH .328 328 Phụ lục 02: DANH SÁCH GIẢNG VIÊN BỘ MÔN KINH TẾ QUỐC TẾ .329 Phụ lục 03: DANH SÁCH GIẢNG VIÊN BỘ MÔN QTKD DU LỊCH- KHÁCH SẠN 330 v Học phần Những nguyên lý chủ nghĩa Mác-Lênin Tên học phần: NHỮNG NGUYÊN LÝ CƠ BẢN CỦA CHỦ NGHĨA MÁC-LÊNIN 1, - Số tín chỉ: + - Trình độ: Đại học, sinh viên năm thứ - Giảng viên phụ trách: ThS Đặng Xuân Quý, Giảng viên Điện thoại: 0912596442 ThS Ngô Thị Tân Hương Điện thoại: 0974055252 Email: tanhuong@tueba.edu.vn ThS Nguyễn Thị Thanh Hà Điện thoại: 0978741742 Email: nguyenthanhhadhkt@gmail.com Đào Thị Tân Điện thoại: 0987995299 Email: bonghongcaiao_tb@gmail.com Lê Thị Thu Huyền Điện thoại: 0986376209 Email: thuhuyenle1010@yahoo.com.vn Mục tiêu học phần Môn học nguyên lý Chủ nghĩa Mác- Lênin nhằm giúp cho sinh viên: - Xác lập sở lý luận để từ tiếp cận nội dung mơn học “ Tư tưởng Hồ Chí Minh” môn học “Đường lối cách mạng Đảng cộng sản Việt Nam” hiểu biết tảng tư tưởng Đảng - Xây dựng niềm tin, lý tưởng cách mạng cho sinh viên - Từng bước xác lập giới quan, nhân sinh quan phương pháp luận chung để tiếp cận khoa học chuyên ngành đào tạo Nội dung chi tiết học phần Chương mở đầu: Nhập môn nguyên lý Chủ nghĩa Mác- Lênin I Khái lược chủ nghĩa Mác – Lênin Chủ nghĩa Mác – Lênin ba phận cấu thành Khái lược đời phát triển Chủ nghĩa Mác- Lênin II Đối tượng, mục đích yêu cầu phương pháp học tập, nghiên cứu môn học Những nguyên lý Chủ nghĩa Mác- Lênin Phần thứ nhất: Thế giới quan phương pháp luận Triết học Chủ nghĩa Mác – Lênin Chương 1: Chủ nghĩa vật biện chứng I.CHỦ NGHĨA DUY VẬT VÀ CHỦ NGHĨA DUY VẬT BIỆN CHỨNG Sự đối lập chủ nghĩa vật chủ nghĩa tâm việc giải vấn đề triết học Chủ nghĩa vật biện chứng hình thức phát triển cao chủ nghĩa vật II QUAN ĐIỂM DUY VẬT BIỆN CHỨNG VỀ VẬT CHẤT, Ý THỨC VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VẬT CHẤT VÀ Ý THỨC Vật chât a Phạm trù vật chất b Phương thức hình thức tồn vật chất c Tính thống vật chất giới Ý thức a Nguồn gốc ý thức b Bản chất kết cấu ý thức Mối quan hệ vật chất ý thức a Vai trò vật chất ý thức b Vai trò ý thức vật chất c Ý thức phương pháp luận Chương 2: Phép biện chứng vật biện chứng I PHÉP BIỆN CHỨNG VÀ PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT Phép biện chứng hình thức phép biện chứng a Khái niệm biện chứng phép biện chứng b Các hình thức phép biện chứng Phép biện chứng vật a Khái niệm phép biện chứng vật b Đặc trưng vai trò phép biện chứng vật II.CÁC NGUYÊN LÝ CƠ BẢN CỦA PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT Nguyên lý mối liên hệ phổ biến a Khái niệm mối liên hệ mối liên hệ phổ biến b Các tính chất mối liên hệ c Ý nghĩa phương pháp luận Nguyên lý phát triển a Khái niệm " phát triển'' b Các tính chất phát triển c.Ý nghĩa phương pháp luận III CÁC CẶP PHẠM TRÙ CƠ BẢN CỦA PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT Cái chung riêng a Phạm trù chung riêng b Quan hệ biện chứng chung, riêng c Ý nghĩa phương pháp luận Nguyên nhân kết a Phạm trù nguyên nhân kết b.Quan hệ biện chứng nguyên nhân kết c.Ý nghĩa phương pháp luận Tất nhiên ngẫu nhiên a Phạm trù tất nhiên ngẫu nhiên b.Quan hệ biện chứng tất nhiên ngẫu nhiên c Ý nghĩa phương pháp luận Nội dung hình thức a Phạm trù nội dung hình thức b.Quan hệ biện chứng nội dung hình thức c Ý nghĩa phương pháp luận Bản chất tượng a.Phạm trù chất, tượng b.Quan hệ biện chứng chất tượng c Ý nghĩa phương pháp luận Khả thực a Phạm trù khả thực b Quan hệ biện chứng khả thực c Ý nghĩa phương pháp luận IV CÁC QUY LUẬT CƠ BẢN CỦA PHÉP BIỆN CHỨNG DUY VẬT Quy luật chuyển hoá từ thay đổi lượng thành thay đổi chất ngược lại a Khái niệm chất, lượng b.Quan hệ biện chứng chất lượng c.Ý nghĩa phương pháp luận Quy luật thống đấu tranh mặt đối lập a Khái niệm mâu thuẫn tính chất chung mâu thuẫn b Quá trình vận động mâu thuẫn c Ý nghĩa phưong pháp luận Quy luật phủ định phủ định a Khái niệm phủ định, phủ định biện chứng b Phủ định phủ định c Ý nghĩa phương pháp luận V.LÝ LUẬN NHẬN THỨC DUY VẬT BIỆN CHỨNG Thực tiễn, nhận thức vai trò thực tiễn với nhận thức a Thực tiễn hình thức thực tiễn b Nhận thức trình độ nhận thức c Vai trị thực tiễn với nhận thức Con đường biện chứng nhận thức chân lý a Quan điểm V.I Lênin đường biện chứng nhận thức chân lý b Giai đoạn từ nhận thức cảm tính đến nhận thức lý tính c Chân lý vai trò chân lý với thực tiễn Chương 3: Chủ nghĩa vật lịch sử I VAI TRÒ CỦA SẢN XUẤT VẬT CHẤT VÀ QUY LUẬT QUAN HỆ SẢN XUẤT PHÙ HỢP VỚI TRÌNH ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA LỰC LUỢNG SẢN XUẤT 1.Sản xuất vật chất vai trị xã hội a Sản xuất vật chất phương thức sản xuất b Vai trò sản xuất vật chất phưong thức sản xuất đối xã hội Quy luật quan hệ sản xuất phù hợp với trình độ phát triển lực lượng sản xuất a Khái niệm lực lượng sản xuất quan hệ sản xuất b Mối quan hệ biện chứng lực lượng sản xuấtvà quan hệ sản xuất II CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ KIẾN TRÚC THƯỢNG TẦNG 1.Khái niệm sở hạ tầng kiến trúc thượng tầng a Khái niệm sở hạ tầng b Khái niệm kiến trúc thượng tầng Mối quan hệ biện chứng sở hạ tầng kiến trúc thượng tầng a Vai trò định sở hạ tầng với kiến trúc thượng tầng b Sự tác động trở lại kiến trúc thượng tầng sở hạ tầng III TỒN TẠI XÃ HỘI VÀ Ý THỨC XÃ HỘI 1.Tồn xã hội định ý thức xã hội a Khái niệm tồn xã hội, ý thức xã hội b Tồn xã hội định ý thức xã hội Tính độc lập tương đối ý thức xã hội a Ý thức xã hội thường lạc hậu so với tồn xã hội b Ý thức xã hội phản ánh vượt trước c Ý thức xã hội có tính kế thừa d Sự tác động lẫn hình thái ý thức xã hội IV HÌNH THÁI KINH TẾ - XÃ HỘI Khái niệm, cấu trúc hình thái kinh tế- xã hội Sự phát triển hình thái kinh tế- xã hội trình lịch sử tự nhiên Giá trị khoa học lý luận hình thái kinh tế- xã hội V.GIAI CẤP VÀ ĐẤU TRANH GIAI CẤP Giai cấp vai trò đấu tranh giai cấp phát triển xã hội có giai cấp đối kháng a Khái niệm giai cấp b Nguồn gốc giai cấp c Vai trò đấu tranh giai cấp xã hội có giai cấp Cách mạng xã hội a Khái niệm nguyên nhân cách mạng xã hội b.Vai trò cách mạng xã hội vận động, phát triển xã hội có đối kháng giai cấp VI.VẤN ĐỀ CON NGƯỜI TRONG TRIẾT HỌC MÁC - LÊNIN 1.Con người chất người a Khái niệm người b Bản chất người Khái niệm quần chúng nhân dân vai trò sáng tạo lịch sử quần chúng nhân dân cá nhân a Khái niệm quần chúng nhân dân b Vai trò sáng tạo lịch sử quần chúng nhân dân vai trò cá nhân lịch sử Phần thứ hai: Học thuyết kinh tế chủ nghĩa Mác- Lênin phương thức sản xuất tư chủ nghĩa Chương 4: Học thuyết giá trị I ĐIỀU KIỆN RA ĐỜI, ĐẶC TRƯNG VÀ ƯU THẾ CỦA SẢN XUẤT HÀNG HOÁ Điều kiện đời tồn sản xuất hàng hố a Phân cơng lao động xã hội b Sự tách biệt tương đối mặt kinh tế người sản xuất hàng hoá Đặc trưng ưu sản xuất hàng hoá a Đặc trưng sản xuất hàng hoá b Ưu sản xuất hàng hố II HÀNG HỐ Hàng hố hai thuộc tính hàng hố a Khái niệm hàng hố b Hai thuộc tính hàng hố c Mối quan hệ hai thuộc tính hàng hố Tính chất hai mặt lao động sản xuất hàng hoá a Lao động cụ thể b Lao động trừu tượng c Quan hệ lao động cụ thể lao động trừu tượng Lượng giá trị hàng hoá nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị hàng hoá a Thước đo lượng giá trị hàng hoá b Các nhân tố ảnh hưởng đến lượng giá trị hàng hoá III TIỀN TỆ 1.Lịch sử phát triển hình thái giá trị chất của tiền tệ 8.1 Định giá sản phẩm giai đoạn giới thiệu 8.1.1 Định giá sản phẩm để phát triển thị trường 8.1.2 Marketing sản phẩm cách tân thông qua định giá khuyến khích dùng thử 8.1.3 Marketing sản phẩm cách tân thông qua bán hàng trưc tiếp 8.1.4 Marketing sản phẩm cách tân thông qua kênh phân phối 8.2 Định giá sản phẩm giai đoạn tăng trưởng 8.2.1 Định giá sản phẩm phân biệt 8.2.2 Định giá sản phẩm chi phí thấp 8.2.3 Lựa chọn chiến lược tăng trưởng 8.2.4 Giảm giá giai đoạn tăng trưởng 8.3 Định giá sản phẩm giai đoạn bão hòa 8.4 Định giá sản phẩm giai đoạn suy thoái Chương Kết hợp giá với yếu tố khác marketing - Mix 9.1 Giá sản phẩm 9.1.1 Định giá sản phẩm thay 9.1.2 Định giá sản phẩm bổ xung 9.2 Giá xúc tiến hỗn hợp 9.2.1 Định giá quảng cáo 9.2.2 Định giá bán hàng cá nhân/giới thiệu sản phẩm 9.2.3 Định giá với thiết lập ngân sách xúc tiến 9.3 Giá với tư cách công cụ xúc tiến bán 9.3.1 Định giá khuyến khích dùng thử 9.3.2 Các biện pháp xúc tiến qua giá mang tính phòng thủ 9.3.3 Xúc tiến qua giá phân phối 9.4 Giá phân phối 9.4.1 Lựa chọn kênh phân phối thích hợp 9.4.2 Duy trì mức giá bán lại tối thiểu 9.4.3 Hạn chế mức giá bán lại tối thiểu Chương 10 Tâm lý tiêu dùng định giá 10.1 Khái quát tâm lý tiêu dùng 10.1.1 Quá trình diễn biến tâm lý người tiêu dùng 10.1.2 Các giai đoạn phát triển tâm lý người tiêu dùng 10.2 Mối quan hệ tâm lý tiêu dùng giá 10.2.1 Nhận thức khác tương đối giá 10.2.2 Nhận thức giá lẻ 313 10.2.3 Thiết lập giá tham khảo người mua 10.2.4 Một số kết luận chung 10.3 Sách lược tâm lý định giá 10.2.1 Các yêu cầu chung 10.2.2 Các sách lược chủ yếu 10.2.3 Sách lược thỏa thuận giá Học phần 77 MARKETING DỊCH VỤ tín - Điều kiện đăng ký: Học phần học trước: Marketing - Trình độ: Đại học, sinh viên năm thứ tư - Bộ môn phụ trách: Marketing Giới thiệu chương trình Mục tiêu học phần: Sau kết thúc môn học, người học sẽ: *) Về kiến thức: - Người học nắm nhận thức dịch vụ vấn đề marketing dịch vụ; - Người học nắm công cụ cần thiết sử dụng marketing dịch vụ *) Về kỹ năng: Người học cách thức tổ chức hoạt động marketing cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ 3.2 Các mục tiêu khác: - Môn học giúp người trang bị đầy đủ kiến thức cần thiết chuyên ngành marketing - Sử dụng kiến thức marketing dịch vụ mối quan hệ với môn học chuyên ngành khác cách hiệu Mô tả vắn tắt nội dung học phần: Marketing dịch vụ số môn học thuộc chuyên ngành hẹp marketing, đáp ứng đòi hỏi thực tiễn doanh nghiệp dịch vụ Nội dung môn học giúp người học nắm vấn đề tổng quan chung dịch vụ kỹ marketing cần thiết kinh doanh dịch vụ Người học tiếp cận thực hành công việc lựa chọn chiến lược marketing, soạn thảo công cụ marketing theo 7P Nhiệm vụ sinh viên: -Phải nghiên cứu giáo trình, chuẩn bị ý kiến hỏi, đề xuất nghe giảng Chuẩn bị thảo luận đọc, sưu tầm tư liệu có liên quan đến nội dung chương -Dành thời gian cho việc nghiên cứu trước giảng hướng dẫn giảng viên 314 -Tham dự buổi thảo luận, buổi lên lớp theo quy định Tài liệu học tập: Tài liệu Bài giảng Marketing dịch vụ, Phạm Cơng Tồn, Trường đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Tài liệu tham khảo 1) Giáo trình Marketing dịch vụ, PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 2001; 2) Bài giảng marketing dịch vụ, PGS,TS Nguyễn Văn Thanh, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, 2004 3) Ch.Lovelock, P.Patterson, R.Walker (May 2004), Services marketing, An AsiaPacific and Australian Perspective Phương pháp hình thức kiểm tra đánh giá: Theo quy chế hành đào tạo trình độ đại học, cao đẳng Nội dung chi tiết học phần Chương 1: Những vấn đề marketing dịch vụ quản lý dịch vụ 1.1 Định nghĩa dịch vụ 1.2 Hiểu biết kinh tế dịch vụ 1.3 Điều kiện phát triển ngành dịch vụ 1.4 Những khác biệt hàng hóa dịch vụ 1.5 Sự tạo lập giá trị mở rộng hỗn hợp marketing ngành dịch vụ 1.6 Sự tiếp cận hợp marketing dịch vụ 1.7 Ba chức quản lý dịch vụ Chương 2: Sự liên quan khách hàng trình cung ứng dịch vụ - quản lý việc tiếp nhận dịch vụ 2.1 Sự khác biệt dịch vụ lĩnh vực khác 2.2 Quá trình dịch vụ 2.3 Quản lý tiếp cận dịch vụ 2.4 Hệ thống dịch vụ 2.5 Sơ đồ tiến trình dịch vụ Chương 3: Hành vi khách hàng kinh doanh dịch vụ 3.1 Mơ hình trình định khách hàng 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Chương 4: Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 4.1 Định nghĩa thỏa mãn khách hàng 4.2 Mơ hình hóa q trình thỏa mãn khách hàng 4.3 Nhận thức chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 315 Chương 5: Giải phàn nàn khách hàng quản lý phục hồi dịch vụ 5.1 Sự phản hồi khách hàng lỗi sai hỏng dịch vụ 5.2 Hành vi phàn nàn khách hàng dịch vụ 5.3 Giải phàn nàn phục hồi dịch vụ 5.4 Các nguyên tắc phục hồi dịch vụ hiệu cấp quản lý Chương 6: Quản lý mối quan hệ khách hàng 6.1 Các chiến lược giữ chân khách hàng 6.2 Tạo lập giá trị dành cho khách hàng doanh nghiệp dịch vụ 6.3 Nền tảng mối quan hệ ngành công nghiệp dịch vụ 6.4 Marketing quan hệ với việc quản lý mối quan hệ 6.5 Giá trị khách hàng tiếp cận đoạn thị trường 6.6 Nhân viên cung ứng dịch vụ mối quan hệ khách hàng Chương 7: Xác lập, hiểu biết định vị thị trường mục tiêu 7.1 Sự tìm kiếm lợi cạnh tranh 7.2 Xác lập định hình đoạn thị trường 7.3 Định vị cạnh tranh 7.4 Các bước phát triển chiến lược định vị 7.5 Thiết lập đồ định vị Chương 8: Phát triển chiến lược sản phẩm dịch vụ 8.1 Nhận thức sản phẩm dịch vụ 8.2 Khái niệm sản phẩm dịch vụ tổng thể: cốt lõi bổ sung 8.3 Những liên quan quản lý dịch vụ 8.4 Phát triển chiến lược sản phẩm dịch vụ 8.5 Tạo lập dịch vụ Chương 9: Phân phối dịch vụ chiến lược minh chứng dịch vụ 9.1 Sự lựa chọn phân phối 9.2 Minh chứng hữu hình 9.3 Tiến trình đặc điểm phân phối dịch vụ 9.4 Tác động công nghệ thông tin dịch vụ 9.5 Vai trò trung gian 9.6 Năng suất cung ứng dịch vụ Chương 10: Nhận thức loại chi phí phát triển chiến lược định giá 10.1 Nền tảng chiến lược định giá 10.2 Việc thiết lập mục tiêu định giá tiền 10.3 Việc định giá mức nhu cầu 316 10.4 Các kiểu chiến lược định giá 10.5 Sử dụng tài sản quản lý lợi nhuận Chương 11: Quản lý lực nhu cầu 11.1 Quản lý lực 11.2 Nhận thức mẫu xác định nhu cầu 11.3 Các chiến lược quản lý nhu cầu 11.4 Nhu cầu thông tin Chương 12: Truyền thông xúc tiến dịch vụ 12.1 Dịch vụ hàng hóa: mối quan hệ mật thiết cho chiến lược truyền thông 12.2 Vai trị truyền thơng marketing 12.3 Tạo lập mục tiêu 12.4 Hỗn hợp truyền thông marketing Chương 13: Quản lý chức dịch vụ khách hàng 13.1 Định nghĩa dịch vụ khách hàng 13.2 Sự thiết kế việc tổ chức dịch vụ khách hàng hiệu 13.3 Các nguyên tắc cho việc thực chương trình hiệu Chương 14: Marketing dịch vụ quốc tế 14.1 Sự dịch chuyển từ nội địa đến quốc tế tới marketing toàn cầu 14.2 Chiến lược thị trường quốc tế 14.3 Khái niệm doanh nghiệp dịch vụ 14.4 Internet công cụ marketing quốc tế Học phần 78 MARKETING CƠNG NGHIỆP tín - Điều kiện đăng ký: Học phần học trước: Marketing - Trình độ: Đại học, sinh viên năm thứ tư - Bộ môn phụ trách: Marketing Giới thiệu chương trình Mục tiêu môn học 5.2 Mục tiêu chung: * Về kiến thức: - Hiểu khái niệm, nắm chất vấn đề marketing công nghiệp - Nhận biết điểm khác biệt chiến lược marketing thị trường công nghiệp thị trường tiêu dùng 317 - Nắm bắt số kinh nghiệm thực tế doanh nghiệp công nghiệp thị trường - Trình bày quy trình thực chương trình marketing cơng nghiệp * Kỹ năng: - Hình thành phát triển lực phân tích, giải tình thực tế - Phát triển khả tìm hiểu, phân tích nhu cầu khách hàng tổ chức - Phát triển tư marketing, tư sáng tạo giải vấn đề - Đánh giá chương trình marketing doanh nghiệp thị trường - Thiết kế, xây dựng chương trình marketing cụ thể - Phát triển kỹ bán hàng, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ làm việc độc lập * Thái độ: - Hình thành thái độ mực tiếp xúc với khách hàng tổ chức - Phát triển thái độ, tinh thần học hỏi, khiêm nhường với bạn nhóm, lớp - Phát triển niềm say mê nghề nghiệp, tinh thần khơng ngừng học hỏi, tìm tịi, sáng tạo marketing 5.3 Các mục tiêu khác: a) Phát triển kỹ tư sáng tạo, khám phá tìm tịi b) Trau dồi, phát triển lực đánh giá tự đánh giá c) Rèn kỹ nói trước đám đông d) Rèn kỹ lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, điều khiển, theo dõi kiểm tra hoạt động, lập mục tiêu, phân tích chương trình Mơ tả tóm tắt nội dung mơn học: Trên thị trường nay, số lượng doanh nghiệp cung cấp hàng hố, dịch vụ cơng nghiệp (hàng hố, dịch vụ bán cho doanh nghiệp) chiếm tới 70-80% Đối tượng khách hàng có nhu cầu, mong muốn, hành vi mua khác phức tạp người tiêu dùng Do để bán hàng cho họ địi hỏi người làm marketing phải có kiến thức chuyên sâu đối tượng khách hàng hoạt động marketing riêng tác động vào họ Các kiến thức marketing công nghiệp áp dụng cho doanh nghiệp bán hàng hố dịch vụ cơng nghiệp t, hàng hố bán cho thị trường công nghiệp tiêu dùng, hàng hoá tiêu dùng chủ yếu muốn bán cho đối tượng khách hàng công nghiệp Môn học củng cố thêm kiến thức marketing sinh viên học môn marketing bản, cung cấp kiến thức chuyên sâu để sinh viên làm việc 318 với thị trường công nghiệp Học song môn học sinh viên có kiến thức, kỹ để làm việc vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing, quản lý marketing, quản lý bán hàng Nhiệm vụ sinh viên: -Phải nghiên cứu giáo trình, chuẩn bị ý kiến hỏi, đề xuất nghe giảng Chuẩn bị thảo luận đọc, sưu tầm tư liệu có liên quan đến nội dung chương -Dành thời gian cho việc nghiên cứu trước giảng hướng dẫn giảng viên -Tham dự buổi thảo luận, buổi lên lớp theo quy định Tài liệu học tập: + Giáo trình: TS Robert W.Haas – Ths Hồ Thanh Lan (lược dịch) - Marketing công nghiệp NXB Thống kê, 2008 Tập giảng “Marketing công nghiệp”, môn marketing, khoa QTKD, ĐH Kinh tế QTKD * Tham khảo Vũ Thế Dũng (Biên dịch) - Tiếp thị tổ chức NXB ĐH Quốc gia TP HCM 2002 TS Hà Nam Khánh Giao – Marketing công nghiệp NXB Thống kê 2004 Philip Kotler - Quản trị marketing NXB Thống kê 1998 Marketing – GS.TS Trần Minh Đạo NXB ĐH Kinh tế quốc dân 2006 Tập giảng “Marketing công nghiệp”, môn marketing, khoa QTKD, ĐH Kinh tế QTKD Học phần 79 MARKETING THƯƠNG MẠI2 tín - Điều kiện đăng ký: Học phần học trước: Marketing - Trình độ: Đại học, sinh viên năm thứ tư - Bộ mơn phụ trách: Marketing Giới thiệu chương trình Mục tiêu học phần: Nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức hoạt động thương mại chiến lược Marketing hỗn hợp thương mại Mô tả vắn tắt nội dung học phần: Nội dung môn học đề cập đến vấn đề sau:Tổng quan Marketing công ty thương mại;Thị trường hoạt động cơng ty Thương mại;Q trình nghiên cứu phân tích Marketing cơng ty Thương mại;Marketing hỗn hợp công ty Thương mại Nhiệm vụ sinh viên: -Phải nghiên cứu trước giáo trình, chuẩn bị ý kiến hỏi, đề xuất nghe giảng 319 -Sưu tầm, nghiên cứu các tài liệu có liên quan đến nội dung phần, chương, mục hay chuyên đề theo hướng dẫn giảng viên; -Tham dự đầy đủ giảng giảng viên buổi tổ chức thảo luận hướng dẫn điều khiển giảng viên theo quy chế Tài liệu học tập: -Giáo trình Marketing Thương mại Đại học Kinh tế Quốc dân - PGS.TS Nguyễn Xuân Quang - NXB Lao động - xã hội 2005 -Giáo trình Marketing Thương mại Đại học Thương mại -Giáo trình Marketing Philip Kotler - PGS.TS Trần Minh Đạo - NXB Giáo dục, tái 2005 Phương pháp hình thức kiểm tra đánh giá:Theo quy chế hành đào tạo trình độ đại học, cao đẳng Nội dung chi tiết học phần: CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI I Hệ thống chức công ty Thương mại Khái niệm, vị trí, điều kiện hoạt động công ty Thương mại Hệ thống tổ chức công ty Thương mại Chức tác nghiệp công ty Thương mại theo quan điểm tiếp cận đại II Tổng quan Marketing công ty Thương mại Khái niệm Marketing Thương mại Bản chất Marketing Thương mại Đặc điểm Marketing công ty Thương mại III Đối tượng, nội dung, phương pháp nghiên cứu môn học CHƯƠNG THỊ TRƯỜNG MARKETING THƯƠNG MẠI Khái niệm cấu trúc thị trường Thương mại Khái niệm thị trường Cấu trúc thị trường Đo lường nhu cầu thị trường II Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Kinh doanh thương mại Các yếu tố thuộc môi trường Tiềm lực Doanh nghiệp Khách hàng cách mua sắm Cơ hội kinh doanh thương mại III Dự báo nhu cầu thị trường Mục tiêu, phạm vi dự báo Các phương pháp dự báo thị trường kinh doanh Thương mại 320 CHƯƠNG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI I Khái niệm, nhiệm vụ loại hình nghiên cứu Marketing Thương mại Khái niệm Nhiệm vụ Các loại hình nghiên cứu II Nguyên tắc, quy trình bước nghiên cứu Marketing Thương mại Nguyên tắc Chiến thuật nghiên cứu Marketing Thương mại Quy trình nghiên cứu Marketing Thương mại III Phân tích Marketing Thương mại Khái niệm Nội dung phân tích Phương pháp mơ hình phân tích CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI I Các định mặt hàng kinh doanh Cơ sở lí thuyết mặt hàng kinh doanh Nội dung quy trình định Marketing mặt hàng kinh doanh II Các định giá Lí thuyết định giá Các phương pháp định giá Quy trình định giá Các sách giá III Các định phân phối Lựa chọn điểm phân phối Lựa chọn thiết kế kênh phân phối Tổ chức mạng lưới phân phối IV Các định xúc tiến hỗn hợp Vai trò xúc tiến Thương mại Nội dung xúc tiến Thương mại Hoạt động quảng cáo Hoạt động khuyến mại Hội chợ triển lam Bán hàng trực tiếp 321 Học phần 80 QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI tín - Điều kiện đăng ký: Học phần học trước: Quản trị học - Trình độ: Đại học, cho sinh viên năm thứ tư - Bộ môn phụ trách: BM Quản trị KDTH Giới thiệu học phần Mục tiêu học phần Về kiến thức: Mục tiêu môn học cung cấp cho người học kiến thức đầy đủ về: - Cơ sở lý thuyết quản trị thay đổi -Các loại kỹ thuật thay đổi (change techniques) -Tác động thay đổi đến thành viên tổ chức - Hiểu khắc phục việc chống đối thay đổi Về kỹ năng: - Bước đầu lập kế hoạch thay đổi doanh nghiệp cụ thể - Vận dụng vấn đề lý luận thay đổi quản trị thay đổi để nhận xét, liên hệ với thực tiễn quản trị thay đổi tổ chức - Hình thành rèn luyện kỹ quản trị thay đổi tổ chức - Hình thành phát triển kỹ tư logic, kỹ xử lý tình định, phát triển kỹ tự học nghiên cứu, kỹ tra cứu thông tin, kỹ giao tiếp hai chiều, kỹ làm việc nhóm Về Thái độ: - Nhận tầm quan trọng việc quản trị thay đổi, từ có thái độ tích cực rèn luyện phẩm chất lực thân để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai - Nhận tầm quan trọng việc phân tích tác động bối cảnh trình thay đổi, từ có lựa chọn phù hợp thiết lập kế hoạch thay đổi - Nhận phản ứng người trước thay đổi, nguyên nhân dẫn đến kháng cự người trước thay đổi có thái độ, biện pháp xử lý phù hợp Nhận lợi hạn chế biện pháp can thiệp để thúc đẩy trình thay đổi, từ vận dụng cho phù hợp với tình cơng việc - - Có thái độ tích cực học tập nghiên cứu tài liệu Mô tả môn học Môn học cung cấp sở lý thuyết thay đổi tổ chức Với nhấn mạnh vào trình thay đổi kết thay đổi, nội dung mơn học giúp sinh viên có cách nhìn cân đối thay đổi tổ chức Môn học đề cập đến vấn đề tính cấp thiết thay đổi, lợi ích thay đổi tổ chức, tác động đến cá nhân tổ chức lý tổ chức lại tham gia vào chương trình thay đổi (change programmes) 322 Nhiệm vụ sinh viên: -Phải nghiên cứu giáo trình, chuẩn bị ý kiến hỏi, đề xuất nghe giảng Chuẩn bị thảo luận đọc, sưu tầm tư liệu có liên quan đến nội dung chương -Dành thời gian cho việc nghiên cứu trước giảng hướng dẫn giảng viên -Tham dự buổi thảo luận, buổi lên lớp theo quy định Tài liệu học tập: 4.1 Tài liệu chính: Elearn, Change management: Management extra 2005, Pergamon Flexible Learning 4.2 Tài liệu tham khảo - Balogun, J & Hailey, V H., Exploring Strategic Change, 3rd ed, Financial Times Prentice Hall: Harlow, 2008 - Huczynski, A A & Buchanan, D A., Organisational Behaviour, 6th ed, Pearson Education: Milan, 2007 - Stone, R J., Human Resource Management, 6th ed, John Wiley & Sons Australia: Milton, 2008 Phương pháp hình thức kiểm tra đánh giá: Theo quy chế hành đào tạo trình độ đại học, cao đẳng Nội dung chi tiết học phần CHƯƠNG 1: TẠI SAO THAY ĐỔI 1.1 Giới thiệu Thế giới thay đổi 1.2 Tại phải thay đổi CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 1.1 Các lý thuyết quản trị thay đổi 1.2 Các mơ hình thay đổi CHƯƠNG 3: CÁC ĐIỀU KIỆN THAY ĐỔI 3.1 Các động lực thay đổi 3.2 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thay đổi CHƯƠNG 4: QUY TRÌNH THAY ĐỔI 4.1 Sự phê duyệt ban lãnh đạo 4.2 Triển khai chiến lược 4.3 Làm cho tổ chức chuyển động CHƯƠNG 5: Sự thay đổi cá nhân tổ chức 5.1 Thay đổi cá nhân 5.2 Thay đổi văn hóa CHƯƠNG 6: CÁC KÝ THUẬT THAY ĐỔI BỀN VỮNG 323 6.1 Các chiến lược thay đổi 6.2 Các phong cách quản lý thay đổi 6.3 Khắc phục phản kháng thay đổi CHƯƠNG 7: NHÀ LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI 7.1 Vai trò lãnh đạo việc tạo nhận thức thay đổi 7.2 Sự thay đổi phải diễn từ cấp trên? Học phần 81 QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG tín - Điều kiện đăng ký: Học phần học trước: Marketing bản, Lý thuyết xác suất thống kê - Trình độ: Đại học, sinh viên năm thứ tư - Bộ môn phụ trách: Quản trị kinh doanh tổng hợp Giới thiệu chương trình 1.Mục tiêu học phần: Học phần nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức quản trị chuỗi cung ứng, bao gồm khái niệm, định nghĩa, giá trị, mục đích, phương pháp, kỹ thuật, xây dựng hệ thống quản trị chuỗi cung ứng.Hiểu ngành học, khoa học, nghề chuyên môn giới Việt Nam Nắm bắt lý thuyết sử dụng công tác quản trị chuỗi cung ứng để áp dụng thực hành nghề nghiệp Mô tả vắn tắt nội dung học phần: Học phần trang bị cho sinh viên kiến thức quản trị chuỗi cung ứng, bao gồm:Tổng quan Quản trị chuỗi cung ứng Logistics.Các hoạt động chuỗi cung ứng : Lập kế hoạch tìm nguồn, Sản xuất phân phối.Phối hợp chuỗi cung ứng sử dụng công nghệ Đưa phương pháp đánh giá chuỗi cung ứng, chuỗi cung ứng toàn cầu quản trị quan hệ đối tác Nhiệm vụ sinh viên: - Dự giảng lý thuyết hướng dẫn tập - Tự đọc theo hướng dẫn giảng viên - Làm tập Tài liệu học tập: -Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng môn QTKDTH –Khoa QTKD soạn -Quản lý chuỗi cung ứng, Nguyễn Cơng Bình, NXB Thống kê – 2008 Phương pháp hình thức kiểm tra đánh giá:Theo quy chế hành đào tạo trình độ đại học, cao đẳng Nội dung chi tiết học phần: Chương 1:Tổng quan quản trị chuỗi cung ứng 324 1.1 Các khái niệm quản lý chuỗi cung ứng 1.2 Các vấn đề chuỗi cung ứng: a) Quan điểm Shoshanah Cohen Joseph Roussel b) Quan điểm Chopra Sunil Pter Meindl 1.3 Sự phát triển hoạt động quản trị chuỗi cung ứng 1.4 Các thành viên chuỗi cung ứng 1.5 Cơ cấu chuỗi cung ứng 1.6 Bốn đặc điểm chiến lược quản trị chuỗi cung ứng hiệu 1.7 Bài học thực tiễn a) Công ty dược hàng đầu giới Eli Lilly b) Công ty sản xuất hệ thống an tồn cho tơ Autoliv Chương 2:Logistics 2.1 Giới thiệu Logistics 2.2 Cơ cấu Logistics a) Quản trị thu mua b) Quản trị hàng tồn kho c) Vận chuyển, phân phối bảo trì 2.3 Sự khác biệt Logistics quản trị chuỗi cung ứng 2.4 Bài tập tình huống: Wal-mart Chương 3:Hoạt động chuỗi cung ứng: Lập kế hoạch tìm nguồn 3.1 Bốn yêu cầu chuỗi cung ứng a) Phù hợp với chiến lược công ty b) Tầm nhìn xa c) Đơn giản d) Kết nối chặt chẽ 3.2 Mơ hình SCOR 3.3 Năm q trình quản trị chuỗi cung ứng a) Lập kế hoạch b) Tìm nguồn yếu tố đầu vào c) Thực d) Phân phối e) Các hoạt động sau bán hàng 3.4 Bài tập tình huống:Cơng ty mỹ phẩm AVON Chương 4:Các hoạt động chuỗi cung ứng: Sản xuất phân phối 4.1 Sản xuất 325 4.1.1 Thiết kế sản phẩm 4.1.2 Lên lịch sản xuất 4.1.3 Quản lý sở sản xuất 4.2 Phân phối 4.2.1 Quản lý đơn hàng 4.2.2 Lên lịch phân phối 4.3 Chiến lược đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng 4.4 Bài tập tình Chương 5:Phối hợp chuỗi cung ứng sử dụng công nghệ 5.1 Sự phối hợp chuỗi cung ứng 5.1.1 Năm nhân tố “roi da” a) Dự đoán nhu cầu b) Đặt hàng thành lô c) Hạn chế sản phẩm d) Định giá sản phẩm e) Những khích lệ thành tích 5.1.2 Bài học thực tiễn:Lý thuyết “Hạn chế” Eltyahu Goldratt 5.2 Cộng tác lên kế hoạch, dự đoán bổ sung (CPFR) 5.2 Các hệ thống thông tin hỗ trợ cho chuỗi cung ứng 5.3 Sự hội nhập vào chuỗi cung ứng với hoạt động kinh doanh điện tử Chương 6:Phương pháp đánh giá chuỗi cung ứng 6.1 Phương pháp đánh giá dựa phân tích thị trường 6.1.1 Các đặc điểm thị trường: a) Đang phát triển b) Tăng trưởng c) Phát triển d) Bền vững 6.1.2 Các cách đánh giá thành tích chuỗi cung ứng a) Dịch vụ khách hàng b) Hiệu suất nội c) Tính linh hoạt nhu cầu d) Sự phát triển sản phẩm 6.2 Mơ hình SCOR 6.3 Bài tập tình huống:General Motors: Nâng cao hài lòng khách hàng 6.4 Các hoạt động tạo khả cho thành tích chuỗi cung ứng 326 a) Lên kế hoạch b) Tìm nguồn c) Thực d) Phân phối Chương 7:Thiết lập chuỗi cung ứng 7.1 Xác định hội chuỗi cung ứng a) Chuỗi cung ứng lợi cạnh tranh b) Nhận hội kinh doanh xác định mục tiêu c) Phát sinh ý tưởng 7.2 Lập chiến lược a) Mục tiêu b) Điều tra thị trường c) Thiết kế hệ thống d) Ngân sách kế hoạch dự án ban đầu phù hợp với nguồn lực công ty e) Ước lượng ngân sách dự án ROI f) Xác định lợi ích chi phí cụ thể g) Ra định h) Triển khai thực i) Kiểm tra hệ thống thức tung sản phẩm thị trường j) Các sách hậu bán hàng 7.3 Bài học thực tiễn: Toyota Chương 8: Chuỗi cung ứng toàn cầu quản trị quan hệ đối tác 8.1 Chuỗi cung ứng tồn cầu 8.1.1 Tác động tồn cầu hóa đến doanh nghiệp 8.1.2 Vai trò quản trị nhân 8.1.3 Mơ hình Nhật Bản 8.2 Quản trị quan hệ đối tác 8.2.1 Vai trò đối tác phát triển công ty 8.2.2 Phân tích cơng ty (SWOT) 8.2.3 Năng lực cốt lõi chiến lược thuê 8.2.4 Quản trị quan hệ đối tác chuỗi cung ứng a) Nguyên tắc quản trị đối tác chuỗi cung ứng b) So sánh công ty đối tác (Benchmarking) c) Đàm phán hiệu 8.2.5 Bài học thực tiễn 327 ... chứng tất nhiên ngẫu nhiên c Ý nghĩa phương pháp luận Nội dung hình thức a Phạm trù nội dung hình thức b.Quan hệ biện chứng nội dung hình thức c Ý nghĩa phương pháp luận Bản chất tượng a.Phạm trù... Bố cục nội dung 42 5.3.4 Phương pháp trình bày 5.4 Soạn thảo thị 5.4.1 Về tư cách sử dụng 5.4.2 Thể thức văn 5.4.3 Bố cục nội dung 5.4.4 Phương pháp trình bày 5.5 Soạn thảo văn khác Tài liệu học... suất giá trị thặng dư khối lượng giá trị thặng dư a Tỷ suất giá trị thặng dư b Khối lượng giá trị thặng dư Hai phương pháp sản xuất giá trị thặng dư giá trị thặng dư siêu ngạch a Sản xuất giá