GIỚI THIỆU + CHƯƠNG 1: CÁI TỐT NHẤT TRONG NHỮNG CÁI TỐT NHẤT ● Cuốn sách nghiên cứu công ty “hàng đầu”: công ty đứng vị trí thứ cơng ty tốt nhất, trì thành cơng qua nhiều thập kỷ Chúng so sánh với “các công ty so sánh”, công ty thành công, công ty đứng thứ hai, thứ ba Một số công ty hàng đầu Ford, ● Boeing, Citicorp, HP, IBM, Johnson & Johnson, P&G, Walmart, Disney,… Một kết cốt yếu xuyên suốt sách cơng ty hàng đầu ln gìn giữ tư tưởng cốt lõi (giá trị lõi mục tiêu lõi), đồng thời thay đổi cải tiến cách thực thi (các hoạt động, chiến lược, mục tiêu cụ thể) để thích nghi với biến động ● mơi trường Những kết sách áp dụng khơng cho loại hình tổ chức doanh nghiệp, mà tất tổ chức loại hình khác trường học, nhà thờ, Chính ● phủ, hay chí nhiều gia đình cá nhân Ví dụ mức độ quốc gia so sánh Mỹ Isarel Trong lúc đại đa số công dân Isarel trả lời Isarel tồn tại, đa số cơng dân Mỹ lại bối rối phân biệt giá trị cốt lõi ● đất nước họ với cách thực hành, chiến lược họ Hay góc độ cá nhân, câu hỏi “Tơi ai? Tơi đại diện cho điêu gì? Mục tiêu tơi gì?” thách thức hết Khi giới ngày phức tạp, mơ hồ, phụ thuộc vào mơi trường bên ngồi trở nên bơ vơ, lạc lõng Nguồn gốc để có ổn định giá trị cốt lõi bên mạnh mẽ cộng với sẵn sàng thay đổi cho phù hợp với điều gì, trừ cốt lõi CHƯƠNG 2: KHÔNG PHẢI “NGƯỜI BÁO GIỜ”, MÀ PHẢI “TẠO RA ĐỒNG HỒ” ● “Báo giờ” ám ý tưởng vĩ đại, trở thành nhà lãnh đạo xuất sắc, có sức lơi “Tạo đồng hồ” ám việc xây dựng công ty phát triển lâu dài, khơng ● phụ thuộc vào nhà lãnh đạo Những người sáng lập cơng ty hang đầu ln có khuynh hướng “tạo đồng hồ” Họ tập trung vào việc xây dựng tổ chức – đồng hồ lâu bền – việc dựa vào sản phẩm, thị trường thành cơng mà thơi Thay cố đạt hình ảnh nhà lãnh đạo xuất sắc, họ mang phong cách kiến trúc sư, cống hiến toàn sức lực vào việc lập nên tổ chức tuyệt hảo Huyền thoại “ý tưởng vĩ đại” ● Các khóa học quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng việc khởi kinh doanh ý tưởng tốt chiến lược sản phẩm/thị trường cẩn thận Tuy nhiên, thật công ty hàng đầu không ý tưởng vĩ đại, số CEO cịn chẳng biết nên cho cơng ty họ làm ngành gì, số khác chí nhận ● thất bại nặng nề Ví dụ: Sam Walton bước vào kinh doanh mà khơng có ý tưởng vĩ đại nào; hay Marriot lúc ● đầu có ý tưởng muốn kinh doanh, kinh doanh ngành ơng khơng rõ! Những người sáng lập công ty hàng đầu ln kiên trì, khơng bỏ Nhưng họ kiên trì theo đuổi cơng ty, khơng phải ý tưởng Hãy sẵn sàng từ bỏ, ● làm mới, hay tạo ý tưởng, không từ bỏ cơng ty! Ví dụ: Bill Hewlett Dave Packard (sang lập công ty HP), vốn học kỹ thuật, lý họ theo đuổi mục đích kỹ sư, họ khơng làm Thay vào đó, họ chuyển từ việc thiết kế sản phẩm sang việc thiết kế tổ chức, thiết kế môi trường giúp cho việc tạo sản phẩm thành công Sáng tạo sau họ sản phẩm cụ thể máy tính bỏ túi hay máy nghiệm dao ● động, mà cơng ty HP! Nếu bạn nhà kinh doanh có tiềm năng, muốn lập công ty thành công lâu dài, chưa dám khởi động chưa có ý tưởng kinh doanh cụ thể, bạn nên rũ bỏ khỏi tâm trí huyền thoại sai lầm “ý tưởng vĩ đại” Hãy dành thời gian cho việc suy nghĩ sản phẩm hay chiến lược thị trường cụ thể, mà dành nhiều thời gian để suy nghĩ thiết kế tổ chức Nói cách khác, dành thời gian cho việc “báo giờ”, dành nhiều thời gian cho “tạo đồng hồ” Huyền thoại nhà lãnh đạo với phong cách vĩ đại, hút, tài ba ● Khi hỏi nguyên nhân chủ yếu cho thành công công ty hàng đầu, nhiều người nói nhà lãnh đạo vĩ đại, hút Tuy nhiên thật cơng ty so sánh có nhà lãnh đạo xuất chúng, điều không giải thích ● khác biệt cơng ty hàng đầu Sự thật là, phong cách tài ba, lôi không điều bắt buộc McKnight (CEO 3M), người lắng nghe, khiêm nhường, ăn nói lặng lẽ, suy tư nghiêm túc Bill Allen (CEO Boeing) lại người hiền lành, chí rụt rè, bẽn lẽn Ibuka (sang lập Sony) lại người kín đáo, hay suy nghĩ hướng nội Các nhà sáng lập P&G ● cứng nhắc, nghiêm nghị, mực, kín đáo đến mức lặng lẽ Vì vậy, bạn khơng có phong cách lãnh đạo lơi cuốn, khơng cần phí phạm thời gian lượng để thay đổi Tính cách người hình thành qua di truyền trải nghiệm, chẳng có chứng minh bạn vào vị trí quản lý bạn tự thay đổi phong cách Và bạn khơng cần phải có phong cách Thay thay đổi phong cách mình, tập trung vào việc ● “tạo đồng hồ” TÓM LẠI: Nếu bạn muốn xây dựng quản lý công ty, nghĩ việc xây dựng sản phẩm hàng đầu, tìm kiếm phẩm chất hàng đầu (việc báo giờ), nghĩ nhiều đến việc hình thành tổ chức hàng đầu đặc tính cần thiết (việc tạo đồng hồ) NĨI KHƠNG VỚI CHỮ “HOẶC”, NĨI CĨ VỚI CHỮ “VÀ” Xuyên suốt với sách biểu tượng âm dương nhằm phản ánh đặc tính quan trọng công ty hàng đầu: Họ không đồng ý với chữ HOẶC Quan điểm bắt nguồn từ việc người ta tin vật phải A B, khơng thể hai, ví dụ: ● ● ● ● ● ● Bạn thay đổi HOẶC ổn định Bạn bảo thủ HOẶC táo bạo Bạn chọn chi phí thấp HOẶC chất lượng cao Bạn đầu tư cho tương lai HOẶC phát triển ngắn hạn Bạn đem lại lợi ích cho cổ đơng HOẶC tạo phúc lợi cho xã hội Bạn thúc đẩy giá trị (lý tưởng) HOẮC thúc đẩy lợi nhuận (thực ● dụng) Bạn giữ gìn giá trị HOẶC thay đổi cải tiến để thích nghi Các cơng ty hàng đầu khơng chấp nhận điều Họ tìm cách vận hành hồn hảo ngắn hạn VÀ dài hạn, vừa mang tính lý tưởng VÀ vừa thực dụng, vừa giữ giá trị cốt lõi VÀ vừa thay đổi để thích nghi với mơi trường Như Fitzgerald nói “Một đầu óc thơng minh siêu việt phải có khả nắm giữ hai ý tưởng trái ngược lúc, mà phân tích chúng” CHƯƠNG 3: HƠN CẢ LỢI NHUẬN ● Yếu tố công ty hàng đầu tư tưởng cốt lõi – giá trị cốt lõi ý thức mục tiêu vượt lên mụa tiêu lợi nhuận thông thường – tất điều dẫn dắt, truyền cảm hứng cho người cơng ty có tính bất biến thời gian dài ● Cũng giống lý tưởng quốc gia, nhà thờ, trường học, tư tưởng cốt lõi công ty châm ngôn, nguyên tắc bản: “Chúng ai, ● tồn đại diện cho gì?” Ngược lại với quan điểm trường kinh doanh, “tối đa hóa lợi nhuận lợi tức cho cổ đông” không yếu tố thúc đẩy hay mục tiêu suốt lịch sử công ty hàng đầu Họ theo đuổi loạt mục tiêu, kiếm lợi nhuận mục tiêu, ● không cần thiết phải mục tiêu số Khả sinh lợi điều kiện cần thiết cho công ty tồn tại, phương tiện để đạt kết quan trọng hơn, khơng phải mục đích sau cơng ty hàng đầu Lợi nhuận khơng khí, thức ăn, nước uống máu thể Chúng khơng phải mục đích sống, thiếu chúng sống khơng thể tồn Một số ví dụ: ● David Packard (sáng lập HP) tiêu biểu việc áp dụng quan điểm “sự kỳ diệu chữ VÀ”, kết hợp hài hòa lợi nhuận mục tiêu lợi nhuận, lợi nhuận Một mặt, ông xác định rõ công ty “trước hết để đóng góp cho xã hội”, “nhiệm vụ cơng ty thiết kế, phát triển, sản xuất thiết bị điện tử tốt cho phát triển khoa học phúc lợi người” Mặt khác, ơng tun bố cụ thể rằng, lợi nhuận giúp công ty theo đuổi mục tiêu nói trên, “bất kỳ khơng chấp nhận lợi nhuận mục tiêu quan trọng công ty đêu ● vị trí đội ngũ quản lý” Mục tiêu Motorola phục vụ cộng đồng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao, với mức giá vừa phải cho khách hàng Chúng tơi làm điều để kiếm lợi nhuận vừa phải, đem lại hội cho nhân viên cổ đông đạt mục tiêu cá nhân hợp lý, vừa phải họ Có tồn tư tưởng đắn không ? ● Một số công ty (như Walmart) coi khách hàng trung tâm, số khác (Ford, ● Sony) khơng Một số công ty (như HP) coi quan tâm với nhân viên trung tâm, số ● khác (Disney) khơng Một số cơng ty (Ford, Disney) coi trọng sản phẩm dịch vụ cả, cơng ● ty IBM hay Citicorp khơng Các cơng ty Motorola đề cao vai trị cải tiến, cơng ty P&G khơng Tóm lại, điều cốt yếu cơng ty hàng đầu phải có tư tưởng cốt lõi (đúng đắn hay ưa chuộng hay không không quan trọng), tư tưởng dẫn dắt, truyền cảm hứng cho người cơng ty XÂY DỰNG TƯ TƯỞNG CỐT LÕI ● ● Tư tưởng cốt lõi = Các giá trị cốt lõi + Mục tiêu cốt lõi Các giá trị cốt lõi = Các nguyên lý chủ chốt lâu dài tổ chức, nguyên tắc hướng dẫn chung Các nguyên lý phải giữ vững, không đem ● đánh đổi lấy lợi ích tài hay động ngắn hạn Hãy thử trả lời câu hỏi “Giá trị giá trị mà theo đuổi, sống chết với dù hồn cảnh bên ngồi có thay đổi, chí tạo bất lợi cho chúng ta? Ngược lại, giá trị sẵn lòng thay đổi hay vứt bỏ mơi trường bên ngồi ● không thuận lợi?” Đừng nhầm lẫn coi giá trị cốt lõi công ty hàng đầu nguồn để xác định giá trị cốt lõi cho công ty, tổ chức bạn Điều quan trọng bạn thật tin tưởng ● điều gì, điều công ty hàng đầu, hay tin tưởng Mục tiêu cốt lõi = Lý tồn chủ yếu tổ chức, vượt lên việc tìm kiếm lợi ● nhuận thơng thường Vai trò trước tiên mục tiêu cốt lõi hướng dẫn truyền cảm hứng, không thiết phải tạo khác biệt Một số ví dụ mục tiêu cốt lõi đưa chương 11 CHƯƠNG 4: GÌN GIỮ CÁI CỐT LÕI – THÚC ĐẨY SỰ TIẾN BỘ ● Chỉ có tư tưởng thơi chưa thể tạo nên cơng ty thành cơng Nếu có tư tưởng mà ● ngồi yên từ chối thay đổi, bạn bị giới qua mặt Nếu tổ chức phải đối mặt với thách thức tư giới thay đổi, tổ ● chức phải sẵn sàng thay đổi thứ ngoại trừ niềm tin Điều quan trọng không nhầm lẫn tư tưởng cốt lõi với yếu tố khác văn hóa, chiến lược, sách, vận hành,…Qua thời gian, tất thứ ● phải thay đổi, trừ thứ, tư tưởng cốt lõi Các công ty hàng đầu khát khao tiến bộ, không lịng với tại, dù có tốt đẹp Giống âm ỉ, nhức nhối, cháy bỏng, niềm khao khát không thỏa mãn hay chấm dứt, với quan niệm: ● “Ln làm tốt hơn, xa hơn, tìm khả hơn” Do khát vọng mà cơng ty hàng đầu thể tự tin tự phê phán cao Sự tự tin cho phép họ đặt mục tiêu táo bạo, hành động liệt, liều lĩnh, thách thức kiến thức phổ biến thông thường Mặt khác, tự phê phán sâu sắc cho phép họ có cải tiến, thay đổi ● Ví dụ, nhà quản lý tiếp thị HP không cho phép nhân viên ngủ quên chiến thắng :”Chúng tự hào với thành công đạt Nhưng háo hức thật nằm việc bàn bạc, suy nghĩ xem làm để làm tốt tương lai Đó la q trình khơng có điêm dừng, khơng nói ‘Chúng ta đến đích’ ” Giữ gìn cốt lõi VÀ Thúc đẩy tiến ● Tư tưởng cốt lõi tạo điều kiện cho ổn định, liên tục, có gốc rễ bền vững, quán Lòng khát khao tiến thúc đẩy thay đổi liên tục chiến lược, phương ● pháp,v.v , giúp cơng ty ln chuyển động phía trước Theo tinh thần “sự kỳ diệu chữ VÀ”, công ty hàng đầu không cân cốt lõi va tiến bộ, mà ln tìm cách đạt hai lúc, lúc CHƯƠNG 5: CÁC MỤC TIÊU ĐẦY THAM VỌNG VÀ THÁCH THỨC (Big Hairy Audacious Goals – BHAG) Các công ty hàng đầu đề mục tiêu đầy tham vọng (BHAG) Một BHAG thúc giục tất người, hữu hình, tập trung bùng nổ Mọi người hiểu mục tiêu lập tức, khơng cần giải thích dài dịng Ví dụ, nhiệm vụ đưa người lên mặt trăng Mỹ chẳng cần lời tuyên bố dài dòng hay trang trọng Hay đoàn thám hiểm định chinh phục đỉnh Everest, họ chẳng cần tài liệu diễn tả đỉnh núi Hãy thử so sánh BHAG GE với “tuyên bố mục tiêu” khó hiểu, khó nhớ công ty so sánh Westinghouse năm 1989: ● General Electric: Phấn đấu đạt vị trí số số hai nơi mà công ty tham gia; cải tổ công ty nhằm đạt linh hoạt, uyển chuyển, động doanh ● nghiệp nhỏ Westinghouse: Chất lượng hàng đầu – Dẫn đầu thị trường – Thúc đẩy cơng việc – Mang phẩm chất tồn cầu – Tăng trưởng tập trung – Đa dạng Phẩm chất “dám vuốt râu hùm” ● Các công ty hàng đầu có tự tin cao, đơi dường thái – vẻ tự tin ngạo mạn dường thách thức tất cả, nói cách hình ảnh phẩm chất “dám vuốt râu hùm” ● Các BHAG trơng táo bạo mắt người người bên công ty Khi định “vuốt râu hùm”, công ty hàng đầu khơng thấy hành động liều lĩnh hay đáng Chỉ đơn giản họ tâm làm ● họ đề Cuối cùng, quan trọng BHAG phải mang tính quán với tư tưởng cốt lõi cơng ty CHƯƠNG 6: NỀN VĂN HĨA CƠNG TY MANG TÍNH NGHI THỨC CAO Tham gia vào cơng ty hàng đầu, bạn thật tin tưởng muốn cống hiến cho giá trị cơng ty bạn có thỏa mãn cao cơng việc, làm việc với hiệu suất tối đa – có lẽ bạn hạnh phúc với công việc Tuy nhiên, khơng thì, bạn bị đào thải nhanh loại virus Các cơng ty hàng đầu có văn hóa mang tính nghi thức, sùng bái cao, thể qua đặc điểm: ● Một tư tưởng theo đuổi với nhiệt tình cao (như trình bày chương ● tư tưởng cốt lõi) Sự truyền bá tư tưởng cốt lõi Trong 11/18 cặp so sánh, công ty hàng đầu cho thấy ● họ có truyền bá tư tưởng cốt lõi công ty mạnh so với công ty so sánh Tiêu chuẩn khắt khe cho việc phù hợp với tư tưởng cốt lõi Trong 13/18 cặp so sánh, công ty hàng đầu có tiêu chuẩn phù hợp khắt khe chặt chẽ (nhân viên ● phù hợp với tư tưởng cơng ty, hồn tồn khơng phù hợp) Lịng tin vào tính chất ưu việt tổ chức Trong 13/18 cặp so sánh, công ty hàng đầu cho người ta cảm giác, ý thức thuộc tổ chức đặc biệt, siêu hạng Ví dụ văn hóa Disney Disney yêu cầu nhân viên (bất cương vị nào), phải đến dự buổi học định hướng nhân viên, trường Đại học Disney, trường học nội công ty, giảng dạy Những người lao động tuyển dụng (thậm chí lao động đơn giản lau sàn nhà), phải trải qua hai người vấn Nam giới để râu, phụ nữ trang điểm lòe loẹt không chấp nhận Mọi nhân viên Disneyland phải trải qua khóa huấn luyện nhiều ngày, nơi họ học ngơn ngữ mới, chẳng hạn Phòng nhân nơi “phân vai”, ca làm việc “buổi diễn”, công việc “vai diễn”, mô tả công việc “kịch bản”, hay đồng phục “phục trang” Các buổi học diễn phòng thiết kế đặc biệt, tường treo đầy hình Walt Disney, Chuột Mickey, Bạch Tuyết bảy lùn,v.v) Các biện pháp cụ thể để xây dựng văn hóa mang tính nghi thức công ty hàng đầu: ● Quy trình kiểm tra sàng lọc nhân viên chặt chẽ tuyển dụng suốt ● năm Hình thành trung tâm đào tạo nội cơng ty Tổ chức chương trình đào tạo vừa mang tính chun mơn, vừa mang tính định hướng tư tưởng, giá trị, lịch sử, truyền ● ● thống Gắn bó thành viên khác nhau, kiểm soát cấp Theo đuổi chinh sách “thăng tiến từ thấp đến cao” nhân viên trẻ, uốn nắn họ theo ● ● phong cách công ty, thăng tiến từ nội cơng ty Xây dựng hình ảnh, gương tiêu biểu để người noi theo Sử dụng ngôn ngữ, thuật ngữ đăc biệt nội công ty, để tạo ý thức thuộc tổ ● chức đặc biệt, ưu tú Có biện pháp thưởng phạt nghiêm minh với trì/vi phạm tư tưởng cốt lõi Chấp nhận tạo hội cho lỗi lầm khơng vi phạm tư tưởng cốt lõi, cịn vi ● phạm tư tưởng cốt lõi bị loại khỏi công ty Tạo chế cho người thực tham gia vào công ty (cả tài lẫn thời gian) ● Chẳng hạn P&G cho phép nhân viên mua cổ phần cơng ty với giá ưu đãi Vẻ bề ngồi nhà máy, văn phòng thể để làm bật lý tưởng tổ chức Giữ gìn cốt lõi VÀ thúc đẩy phát triển ● Bạn thắc mắc: Liệu văn hóa chặt chẽ, nghi thức nhu có dẫn tới trì trệ, bóp nghẹt tính sáng tạo đa dạng, có hạn chế thay đổi không Câu trả lời có, văn hóa hạn chế, khơng bổ sung tinh thần thúc đẩy tiến đáng kể Trong công ty hàng đầu, hai yếu tố (nền văn hóa nghi thức VÀ thúc đẩy tiến bộ), yếu tố làm tăng ● cường yếu tố Trong chương tiếp theo, bạn thấy cơng ty hàng đầu, có văn hóa chặt chẽ hơn, họ có tự chủ vận hành cao công ty so sánh Có thể nói cách hình ảnh: chọn lựa diễn viên giao vai diễn, sau họ tự ứng tác sàn diễn CHƯƠNG 7: THỬ NHIỀU CÁCH VÀ GIỮ LẠI NHỮNG Gì PHÙ HỢP ● Đôi bước đi, định thành công công ty hàng đầu lại không thực việc lập kế hoạch chi tiết, mà lại việc thử nghiệm, áp dụng phép thử sai,do hội tình cờ, ngẫu nhiên ● Như Richard Carton, CEO 3M, 1950 nói:”Thực mà nói, cơng ty chúng tơi đơi tình cờ phát triển số sản phẩm Nhưng xin nhớ điều xảy bạn luôn chuyển động” Công ty lồi sinh vật q trình tiến hóa ● Các cơng ty hàng đầu ln thử nghiệm nhiều phương pháp mới, giữ lại thích hợp loại bỏ thử nghiệm thất bại Điều thực thông qua môi trường làm việc phi tập trung hóa, nơi cá nhân khuyến khích đưa sáng kiến thử nghiệm ý tưởng Cùng lúc đó, cơng ty đề tiêu chuẩn chọn lọc khắt khe: thử nghiệm chứng tỏ đem lại lợi nhuận phù hợp với tư tưởng cốt lõi công ty tiếp tục đưa vào kinh doanh mà ● thơi Q trình tiến hóa có tên gọi là”phân nhánh tỉa cành”: Nếu bạn thêm đủ nhánh cho (các biến thể, biến dạng) thực tốt việc tỉa cành (chọn lọc), bạn có khoẻ khoắn, phát triển mạnh mẽ môi trường luôn thay ● đổi Ví dụ: G.E, thay điều hành doanh nghiệp theo kế hoạch chiến lược chi tiết, CEO Jack Welch chọn cách xác lập số mục tiêu bản, to lớn mà Sau đó, theo chế phi thể thức, nhân viên tự nắm bắt hội để đạt mục tiêu đề Các kế hoạch chi tiết thường thất bại hồn cảnh ln ln biến đổi không ngừng Các học cho lãnh đạo tổ chức Hãy thử – thử nhanh Khi nghi ngờ, thay đổi, thử nhiều cách khác để giải vấn đề, nắm bắt hội, thử phương pháp (dĩ nhiên phải phù hợp với tư tưởng cốt lõi) – không tiên liệu kết biện pháp Nếu thất bại, sửa chữa chọn cách khác Luôn hành động di chuyển, không đứng yên chỗ Chấp nhận sai lầm Do không nói trước biến thể thành cơng, bạn phải chấp nhận sai sót, lỗi lầm có, coi phần tất yếu q trình tiến hóa Đi bước nhỏ ● Ta dễ dàng chấp nhận thử nghiệm thất bại thử nghiệm – ● khơng phải thất bại tầm vóc cơng ty Nếu bạn muốn làm điều mang tính ” cách mạng”, trước hết thực “thử nghiệm” Tạo thoải mái cho người Cho phép nhân viên tự kiên trì theo đuổi thử nghiệm CHƯƠNG 8: PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ TỪ NỘI BỘ ● Trong số 113 CEO cơng ty hàng đầu, có 3.5% đến từ bên ngồi cơng ty; ● số công ty so sánh 22.1% tổng số 140 CEO Một cách ngắn gọn, điều tạo khác biệt công ty hàng đầu công ty so sánh chất lượng lãnh đạo, mà liên tục chất lượng lãnh đạo Cả hai nhóm có nhà quản lý xuất sắc vào thời điểm định lịch sử Nhưng cơng ty hàng đầu có phát triển quản trị việc lập kế hoạch kế ● thừa tốt Ví dụ: Ở Motorola, Bob Galvin bắt đầu làm việc Motorola từ 1940, anh học trung học, tức 19 năm trước trở thành CEO công ty Paul Galvin (cha Bob – CEO trước đó) muốn trai phải thật đào tạo, phát triển trưởng thành lịng cơng ty, Bob bắt đầu với vị trí khiêm tốn: nhân viên phụ trách kho hàng Sau đó, sau chết Paul năm 1959, Bob bắt đầu nghĩ đến việc phát triển quản trị lập kế hoạch kế thừa cho hệ tiếp theo, tức phần ● tư kỷ trước ông thực chuyển giao quyền lực! Ví dụ với cơng ty so sánh: Vào năm 1950, Melville Corporation, CEO Ward Melville nhận ông chưa chuẩn bị cho người kế vị Do mong muốn hưu sớm, ơng ta muốn chuyển giao cho đó, chọn giám đốc sản xuất – người hồn tồn khơng chuẩn bị khơng muốn nhận nhiệm vụ Công ty xuống dốc liền sau đó, số doanh thu, tài giảm ● không phanh Một trường hợp đặc biệt nằm Disney, Walt Disney không đào tạo người kế nhiệm có khả Sau ơng mất, công ty thực lúng túng Để vựt dậy công ty, Hội đồng quản trị thuê CEO “người ngoài”: Michael Eisner Người phụ trách tuyển CEO, Ray Watson chọn Eisner khơng phải thành tích xuất sắc ơng ta ngành, mà cịn Eisner hiểu rõ, đánh giá cao, ủng hộ nhiệt thành giá trị Disney Một nhân viên Disney nói ngắn gọn:”Rốt cục Eisner cịn tỏ mang đậm chất Walt Disney Walt nữa” ● Trường hợp Disney cho thấy điểm quan trọng: tổ chức cần tìm CEO từ bên ngồi, tìm người phù hợp với tư tưởng cốt lõi Họ có phong cách quản trị khác biệt, họ phải chia sẻ giá trị công ty mức độ CHƯƠNG 9: KHƠNG BAO GIỜ HÀI LỊNG VỚI THÀNH QUẢ ĐẠT ĐƯỢC ● Câu hỏi đặt công ty hàng đầu “Chúng ta làm tốt đến đâu?” “Chúng ta làm tốt nào?”, hay “Chúng ta cần làm tốt đến mức để cạnh tranh thành cơng?”; mà phải “Làm để ngày mai làm tốt ● hôm nay?” Những thành xuất sắc khơng phải mục đích cuối cùng, mà kết trình liên tục tự cải tiến để tiến mãi, đầu tư cho tương lai Ở cơng ty vậy, khơng có đích đến cuối cùng, khơng coi hoàn thành sứ ● mệnh, dừng lại tận hưởng kết đạt Các công ty hàng đầu giới đạt vị trí họ thị trường khơng phải bí kinh doanh hay khả siêu việt nào, mà chủ yếu điều đơn giản: Họ đặt yêu cầu cao cho thân Cơ chế “không lịng” ● Sự thoải mái khơng phải mục tiêu công ty hàng đầu Các công ty áp dụng chế nghiêm ngặt để loại bỏ hồn tồn tự mãn, lịng với thành đạt – từ tạo điều kiện cho việc thúc đẩy thay đổi tiến trước ● mơi trường bên ngồi địi hỏi Nhưng vấn đề tránh tự mãn, tiếp tục trì kỷ luật tinh thần ● công ty đạt thành cơng định? Ví dụ P&G, CEO Deupree băn khoăn với câu hỏi này, lo thành công công ty hồi đầu kỷ XX làm cho công ty trở nên tự mãn, động Phải làm bây giờ? Ơng đọc diễn văn hùng hồn, đưa cảnh báo nguy tự mãn Nhưng Deupree hiểu công ty cần điều hiệu ý định đơn mà Cuối cùng, P&G áp dụng chế quản lý nhãn hiệu, theo đó, nhãn hiệu hàng hóa khác P&G trực tiếp cạnh tranh với thể chúng công ty khác biệt sản xuất Cơ chế tỏ thành công đến mức, công ty sản xuất hàng tiêu dùng Mỹ, ● học theo áp dụng cách hay cách khác Vấn đề quan trọng công ty cần tạo chế “khơng lịng”, điều khó tránh khỏi công ty bắt đầu đạt số thành công định Cạnh tranh nội chế áp dụng mà thơi Đầu tư nhiều cho dài hạn ● Các công ty hàng đầu đầu tư, xây dựng quản lý hướng dài hạn mức độ cao so với công ty so sánh Khái niệm “dài hạn” không năm hay 10 năm, mà hàng chục năm – 50 năm Cùng với ưu tiên chiến lược dài hạn, họ không nhãng việc đạt kết kinh doanh tốt ● ngắn hạn Các công ty hàng đầu đầu tư cho tương lai mức độ cao hơn: Họ đầu tư vào tài sản mới, nhà máy, vật tư thiết bị nhiều (13/15 cặp so sánh), giữ lại lợi nhuận để đầu tư nhiều (12/15 cặp so sánh), đầu tư vào công tác R&D cao (8/8 cặp so sánh), đầu tư sớm hơn, mạnh lĩnh vực cơng nghệ, bí kỹ thuật, ● phương pháp quản trị, thực hành mang tính cải tiến, mẻ Họ tích cực đầu tư vào nguồn nhân lực, qua việc tuyển dụng đào tạo Họ áp dụng quy trình tuyển dụng vấn chuyên nghiệp, kỹ lưỡng Các công ty Disney, IBM có đầu tư lớn vào “trường đại học” “trung tâm đào tạo” nội công ty CHƯƠNG 10 KẾT THÚC CỦA MỘT KHỞI ĐẦU ● Trong thập kỷ gần đây, việc công ty dành nhiều thời gian, công sức tiền bạc để soạn tuyên bố tầm nhìn, giá trị, mục tiêu,v.v trở nên phổ ● biến Tuy nhiên, chúng không đảm bảo cho thành công cơng ty Bí thành cơng cơng ty hàng đầu nằm việc đưa tư tưởng cốt lõi động lực thúc đẩy tiến vào tồn cấu tổ chức đó, cụ thể yếu tố như: mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, sách, quy trình, văn hóa cơng ty, phong cách quản trị, hệ thống lương, kế toán, mô tả công việc – tức việc xảy ● tổ chức Một công ty tầm thường dùng lời hoa mỹ giá trị, hồi bão, tầm nhìn, v.v…Tuy nhiên, thực tế ngơn từ to tát khác biệt lớn lao Cịn cơng ty hàng đầu, hồn tồn khơng có khoảng cách hay khác biệt tương tự Bài học tính liên kết cho nhà quản lý Vẽ tranh tồn cảnh Các cơng ty hàng đầu khơng lệ thuộc hồn tồn vào chương trình, chiến lược, chế, quy tắc văn hóa, biểu tượng hay phát biểu CEO để giữ gìn cốt lõi thúc đẩy tiến Ngược lại, phải vận dụng tổng thể nhiều yếu tố khác Điều quan trọng tính qn tính tồn thể qua thời gian Quan tâm chi tiết nhỏ ● Người ta không làm việc hàng ngày “bức tranh toàn cảnh”, họ làm việc với chi tiết công việc kinh doanh cơng ty Khơng có nghĩa tranh tồn cảnh khơng quan trọng, việc nhỏ tạo nên ấn tượng lớn, đưa ● thông điệp quan trọng Ví dụ: Walmart gửi báo cáo tài xuống nhân viên mức thấp với thông điệp: “Bạn đối tác công ty Chúng mong bạn điều hành công việc công việc kinh doanh riêng bạn vậy”; Motorola, chủ tịch trực tiêp tham gia vào việc viết báo cáo phát triển chất lượng, để báo cáo tài cho người khác viết với thông điệp: “Phát triển chất lượng mục tiêu cao không ● phải lợi nhuận” Nhân viên ln muốn tin vào hồi bão cơng ty, họ để ý chi tiết thiếu quán dù nhỏ bé, chi tiết cho phép họ cười nói: “Thấy chưa, ơng người giỏi khua môi múa mép thôi, thật đâu có tin vào điều ơng nói!” Tập hợp lại, khơng đánh lẻ Các cơng ty hàng đầu không tạo chế hay quy trình mang tính ngẫu nhiên; họ thường xếp yếu, phương pháp có tác dụng hỗ trợ, tăng cường lẫn nhau, hợp lại thành sức mạnh tổng thể Hãy bơi theo dòng chảy riêng mình, có phải bơi ngược dịng Sự liên kết dẫn dắt trước hết tư tưởng mình, khơng phải tiêu chuẩn, tập quán, hình mẫu, thực hành,v.v giới bên ngồi Điều khơng có nghĩa bạn phớt lờ thực tế, trái lại, tư tưởng tham vọng cơng ty bạn lập phải hướng dẫn ứng xử công ty thực tế Loại bỏ liên kết sai lầm Đạt tính liên kết khơng q trình thêm mới, mà cịn trình liên tục , bất tận việc tìm điều chỉnh liên kết sai lầm, gây cản trở cho phát triển làm công ty xa rời tư tưởng cốt lõi Áp dụng phương pháp chứng minh tạo phương pháp Nếu bạn nghĩ phương pháp để gìn giữ cốt lõi mà sách chưa đề cập, thử áp dụng phương pháp Những cơng ty hàng đầu tương lai thử nghiệm tìm kiếm phương pháp hơn, tốt cho họ Điều họ làm kỳ dị, bất thường, ngày đó, chúng trở thành tập quán chung TỔNG KẾT Trước đọc xong sách, sau bốn điều yếu mà bạn cần ghi nhớ: Hãy “kiến trúc sư”, “tạo đồng hồ”, người “báo giờ” đơn Luôn tuân thủ nguyên tắc “Sự kỳ diệu chữ VÀ” Giữ gìn cốt lõi / Thúc đẩy tiến Tìm kiếm liên kết mang tính quán  ... hàng đầu – Dẫn đầu thị trường – Thúc đẩy công việc – Mang phẩm chất toàn cầu – Tăng trưởng tập trung – Đa dạng Phẩm chất “dám vuốt râu hùm” ● Các cơng ty hàng đầu có tự tin cao, dường thái – vẻ tự... HƠN CẢ LỢI NHUẬN ● Yếu tố công ty hàng đầu tư tưởng cốt lõi – giá trị cốt lõi ý thức mục tiêu vượt lên mụa tiêu lợi nhuận thông thường – tất điều dẫn dắt, truyền cảm hứng cho người công ty có tính... đổi phong cách mình, tập trung vào việc ● “tạo đồng hồ” TÓM LẠI: Nếu bạn muốn xây dựng quản lý công ty, nghĩ việc xây dựng sản phẩm hàng đầu, tìm kiếm phẩm chất hàng đầu (việc báo giờ), nghĩ nhiều