TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ NGƯỜI THỰC HIỆN: TRẦN THANH TUNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIAQUẢN TÂM LÝ LỚP: LÍ ĐẤT ĐAI HUỲNH ANH BÌNH HẠN NỘP: 05/08/2016 CẦN THƠ THÁNG 7/2016 Lời Mở Đầu Giao tiếp điều kiện tồn người thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa xã hội lịch sử, biến thành riêng mình, đồng thời củng góp phần vào phát triển văn hóa chung Xã hội phát triển, khoa học kỹ thuật đại ảnh hưởng đến hành vi, suy nghỉ sống người nên mối quan hệ giửa người với người quan tâm, giao tiếp xem vấn đề thời nhiều lĩnh vực lĩnh vực làm việc trực tiếp với người giáo dục, làm việc, ngoại giao… ngày giao tiếp phương tiện để người hợp tác nhau, hướng tới mục đích bình đẳng, hạnh phúc Nhu cầu giao tiếp nhu cầu quan trọng người,để thỏa mản mhu cầu giao tiếp tiến hành giao tiếp có kết người cần có kĩ giao tiếp Vấn đề giao tiếp học sinh, sinh viên vấn đề đáng quan tâm, sinh viên lao động trẻ đất nước tương lai họ cần tri thức kĩ giao tiếp, từ kiến thức kỉ giao tiếp giúp họ có mối quan hệ tốt với bạn bè, thầy cô, điều nhân tố giúp tạo điều kiện tốt cho việc học tập, học hỏi, giao lưu, lĩnh hội tri thức mặt khác sau rời ghế nhà trường, sinh viên có kỉ giao tiếp giúp họ sống tốt, thành công mối quan hệ giao tiếp xã hội môi trường làm việc I Những lỗi mà bạn trẻ thường gặp giao tiếp cách khắc phục Bạn cải thiện kỹ giao tiếp bạn không? Chắc chắn là có Có thể cần một khoảng thời gian để thay đổi thói quen trò chuyện đã ăn sâu bạn, việc này là có thể Để không làm cho viết dài cần thiết, trực tiếp bàn về số sai lầm phổ biến mà nhiều người mắc phải trò chuyện cũng vài giải pháp khắc phục Không lắng nghe Ernest Hemingway nói: “Tôi thích lắng nghe Tôi học nhiều từ việc lắng nghe cách cẩn thận Hầu hết người không lắng nghe.” Đừng giống hầu hết người đó Đừng háo hức chờ đợi đến lượt nói chuyện Hãy kiềm chế cái của bạn Hãy học cách lắng nghe những gì mọi người thực sự nói Khi bạn bắt đầu thực lắng nghe, bạn nhận được vô số hướng để tiếp cận trò chuyện Nhưng tránh các câu hỏi dạng Có/Không vì bạn sẽ không nhận được nhiều thông tin hỏi vậy Ví dụ: nói họ câu cá với vài người bạn vào tuần trước thì bạn có thể hỏi: Bạn câu cá đâu? Tại bạn lại thích câu cá? Ngoài câu cá bạn còn làm gì ở đó nữa không? Và người đó đào sâu vào chủ đề để cung cấp cho bạn thêm thông tin ý tưởng để bạn tiếp tục Nếu điều họ nói : “Ồ, không biết” thì bạn cũng đừng vội từ bỏ Cố gắng thúc đẩy họ thêm Hỏi lại lần nữa Họ biết họ cần suy nghĩ nhiều thêm một chút Và họ bắt đầu mở lời, trò chuyện sẽ trở nên thú vị không còn cứng nhắc nữa Không biết cách lắng nghe sai lầm thường gặp kỹ giao tiếp ngày Đặt câu hỏi quá nhiều Nếu bạn hỏi nhiều, nói chuyện sẽ giống một cuộc thẩm vấn Hoặc giống bạn không đóng góp ý kiến gì cả Một lựa chọn khác trộn lẫn các câu hỏi với các câu nói Tiếp tục trò chuyện trên, bạn bỏ qua câu hỏi nói: Vâng, thật là tuyệt vời được chơi với bạn bè thư giãn vào cuối tuần Chúng thường mang một két bia công viên và cùng chơi cờ Hay đấy Còn thì chơi bằng thuyền bạn vào tháng trước, thử mồi câu chế tạo Chúng thực sát cá Và sau trò chuyện trôi chảy từ Và bạn thảo luận đánh cờ, hay ưu điểm, nhược điểm các loại mồi khác loại bia yêu thích bạn Giới hạn chính mình Khi trò chuyện với người bạn vừa gặp mặt, vài chủ đề thông thường trở nên nhàm chán, im lặng hoặc một tâm trạng khó xử xuất Hoặc bạn trở nên lo lắng vì xác lý Leil Lowndes nói: “Đừng rời khỏi nhà mà không đọc báo.” Nếu bạn cạn kiệt ý tưởng để nói, thì bạn chữa cháy bằng cách nói tin tức Bạn cũng nên cập nhật các chủ đề phổ biến Nhận xét hồ cá bữa tiệc, hay bộ phục trang Halloween thú vị của một cô gái danh sách các bài hát của chủ nhà Bạn luôn bắt đầu một trò chuyện những thứ xung quang bạn Giả sử bạn đã có các mối quan hệ thân thiết Nếu bạn cảm thấy lo lắng ngại ngùng gặp lần đầu tiên, hãy cố gắng giả định các mối quan hệ Khoá học Kỹ giao tiếp ứng xử Khoá học Kỹ giao tiếp ứng xử - GV Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu Có nghĩa bạn có thể tưởng tượng cảm xúc của bạn gặp người bạn thân Và giả vờ người quen người bạn thân đó bạn Nhưng đừng lạm dụng nó, tất nhiên là bạn không nên ôm hôn họ Nhưng bạn tưởng tượng vậy, bạn vào trạng thái cảm xúc tích cực Và bạn chào hỏi bắt đầu nói chuyện với người với nụ cười, thái độ thân thiện, thoải mái.Vì cách bạn nói chuyện với bạn bè Nghe có vẻ điên rồ một chút, hay quá đơn giản Nhưng thực có tác dụng Kĩ truyền đạt Một yếu tố quan trọng của trò chuyện bạn nói, mà là cách bạn nói Việc thay đổi thói quen tao khác biệt lớn bởi vì giọng nói ngôn ngữ thể phần quan trọng giao tiếp Một số điều bạn cần xem xét: Chậm lại Khi bạn hào hứng bạn có khả sẽ nói nhanh Cố gắng làm chậm lại Điều này sẽ làm cho mọi người dễ dàng lắng nghe bạn giúp bạn truyền tải những gì bạn muốn nói với họ điều giúp bạn ghi điểm kỹ giao tiếp mắt người Nói to lên Đừng ngại nói lớn cần thiết để mọi người nghe được bạn Nói rõ ràng Không lí nhí Nói chuyện với cảm xúc: Không chịu lắng nghe lâu bạn cứ nói chuyện với giọng đều Hãy để giọng nói phản ánh cảm xúc của bạn Sử dụng các khoảng nghỉ: Nói chậm lại cộng thêm khoảng dừng nhỏ suy nghĩ hay các câu nói sẽ tạo chút căng thẳng dự đoán Mọi người bắt đầu lắng nghe chăm Bạn có thể lắng nghe các CD của Brian Tracys các podcast của Steve Pavlina Hãy nghe xem việc sử dụng các khoảng nghỉ ngắn đã làm cho họ nói thú vị thế nào Tìm hiểu chút việc cải thiện ngôn ngữ thể điều này giúp bạn truyền đạt hiệu quả Tìm hiểu tiếng cười, tư cách giữ thức uống 18 cách để cải thiện ngôn ngữ thể bạn Luôn muốn thu hút sự chú ý Tôi thường mắc phải lỗi này Mọi người tham gia vào trò chuyện cần phải được tỏa sáng Không gián đoạn họ kể chuyện chia sẻ quan điểm họ bạn thảo luận để chuyển hướng ý trở lại Hãy tìm cân nghe nói Chứng tỏ mình đúng Tránh tranh cãi cố gắng là người đúng tất chủ đề Thường trò chuyện không thực thảo luận Thay vào đó trò chuyện là một cách trì tâm trạng tốt Không ấn tượng bạn “chiến thắng” trò chuyện Thay vào đó cần ngồi lại, thư giãn trì những cảm xúc tốt đẹp Nói chủ đề lạ lẫm hay tiêu cực Nếu bạn một buổi tiệc ở một nơi mà bạn chỉ mới vừa kết bạn với một số người, bạn nên tránh số chủ đề nhất định Bạn nên tránh nói về sức khỏe không tốt hay mối quan hệ tồi tệ, công việc ông chủ không hấp dẫn, các vụ giết người hàng loạt, hay các biệt ngữ kỹ thuật mà có bạn số người khác hiểu, điều có thể dập tắt lượng tích cực của mỗi người Những chủ đề tôn giáo hay chính trị nên được để dành để bàn luận với những người bạn thân của bạn Nhàm chán Đừng ba hoa xe bạn 10 phút mà không để ý đến môi trường xung quanh Sẵn sàng ngưng một chủ đề nào đó bạn bắt đầu làm mọi người chán nản Hoặc người bắt đầu nhàm chán chủ đề không còn thú vị để bàn luận Một cách tốt để có những chủ đề thú vị để bàn luận- đơn giản sống sống thú vị Và tập trung vào điều tích cực Đừng than vãn sếp công việc bạn, người không muốn nghe điều Thay vào đó, hãy nói chuyến du lịch gần của bạn, số chuyện hài hước xảy bạn mua sắm quần áo, kế hoạch cho đêm giao thừa buồn cười thú vị Một cách khác để quan tâm người khác thật lòng Như Dale Carnegie đã nói: “Bạn quen được nhiều bạn bè hai tháng cách thực quan tâm đến người khác là hai năm cố gắng để người khác quan tâm đến bạn Nói cách khác, cách để kết bạn là hãy trở thành một người bạn.“Biết chút nhiều thứ cởi mở để nói chúng thay cố gắng để lái trò chuyện trở lại chủ đề yêu thích bạn Nghĩa là: nói về cái gì đó giống công việc, ban nhạc rock yêu thích, TV-show nhiều thứ khác… “Khai thông” chút đừng cứ mãi đeo bám về chủ đề, việc này làm cho trò chuyện thoải mái cởi mở Bạn người nói nhiều vấn đề cách dễ dàng Khi bạn có nhiều kinh nghiệm với người khác, bạn sẽ thấy phẩm chất này rất đáng giá trò chuyện làm cho bạn cảm thấy bạn kết nối với mọi người dễ dàng Không chịu trao đổi với người khác Hãy cởi mở nói lên những suy nghĩ và chia sẻ những cảm xúc của bạn Nếu có chia sẻ kinh nghiệm, hãy cởi mở và chia sẻ lại những kinh nghiệm bạn Đừng chỉ đứng gật đầu trả lời ngắn ngủn Một “đầu tư” vào trò chuyện, họ muốn bạn cũng phải “đầu tư” họ Giống nhiều lĩnh vực khác của sống, bạn không thể luôn chờ đợi cho bên bắt đầu trước Khi cần thiết, hãy chủ động người khai mào đầu tư vào trò chuyện Có cách là: thay số câu hỏi bằng những câu khẳng định Điều này làm cho bạn ít thụ động và cho người khác thấy quan điểm của bạn 10 Không đóng góp nhiều Bạn có cảm thấy bạn nhiều ý kiến để đóng góp cho trò chuyện Nhưng dù cũng hãy cố gắng Lắng nghe thực sự quan tâm đến người khác nói Đặt câu hỏi Phát biểu những câu có liên quan Hãy mở rộng tầm mắt, phát triển kỹ quan sát để tìm những đồ vật thú vị xung quanh và nói về chúng Phát triển ngân hàng kiến thức cá nhân bạn cách mở rộng quan điểm điều thú vị giới Đọc báo bắt kịp với những chủ đề nóng hổi diễn Điều chỉnh ngôn ngữ thể, cách nói chuyện cố gắng giả định các mối quan hệ để cải thiện kỹ giao tiếp Nhưng hãy thư giãn Bạn không cần làm tất lúc Nếu không bạn chỉ cảm thấy bối rối choáng ngợp Thay vào đó, chọn ba điều quan trọng mà bạn cảm thấy cần cải thiện Thay đổi chúng ngày 3-4 tuần Hãy lưu ý sự khác biệt và tiếp tục Chẳng thì thói quen bạn bắt đầu xuất hiện cách tự nhiên bạn trò chuyện II.Nhửng cách thức để tạo ấn tượng tốt giao tiếp Chỉ cần nhìn thoáng qua người ta đánh giá bạn từ lần đầu gặp gỡ Trong khoảng khắc ngắn ngủi đó, họ có suy nghĩ bạn qua dáng vẻ bề ngoài, qua phong cách, thái độ cách ăn mặc bạnVới lần gặp mặt lúc bạn để lại ấn tượng lòng người khác Có nhiều nghiên cứu cho thấy rằng, ấn tượng khó thay đổi ảnh hưởng nhiều đến mối quan hệ sau Cũng tầm quan trọng đó, viết đưa số lời khuyên hữu ích để bạn tạo ấn tượng thật tốt công việc đời sống ngày 1.Hãy Đừng để phải nói lời xin lỗi “ đến trễ” bạn hẹn với Nên cố gắng xếp đến sớm vài phút đề phòng việc làm bạn chậm trễ kẹt xe sai đường Đi trễ thể việc thiếu văn hóa mà làm cho người khác nghĩ không tôn trọng họ, làm thời họ Và phải đặc biệt ý đến giấc quan hệ làm ăn với nước người nước 2.Hãy thoải mái Nếu bạn cảm thấy không thoải mái hay ngượng ngùng bạn làm cho người đối diện cảm thấy không tự nhiên Ngược lại, bạn bình tĩnh tự tin, điều giúp họ thoải mái dễ nói chuyện với bạn 3.Thể cho phù hợp Dáng vẻ bề quan trọng Tất nhiên người gặp bạn lần đầu bạn họ thường có đánh giá dựa vào vẻ bề bạn Tuy vậy, điều nghĩa bạn phải ăn mặc cầu kỳ diêm dúa người mẫu để gây ấn tượng mạnh (Trừ bạn vấn cho công việc công ty thời trang) Một tranh chứa đựng ngàn lời muốn nói, tranh bạn lần gặp nói lên nhiều điều với người đối diện người bạn Vì phải thể để họ có cảm tình tốt với mình? Hãy bắt đầu cách ăn mặc Bộ trang phục phù hợp với bạn? gặp mang tính chất công việc nên mặc com-lê, áo cộc tay trang phục giản dị? Hãy nghĩ xem người bạn gặp ăn mặc nào? Nếu đối tác bạn làm ngành quảng cáo hay âm nhạc trang phục nghiêm túc không phù hợp Đối với gặp cho mục đích công việc giao thiệp, bạn để tâm đến văn hóa phong tục họ Bạn nên chuẩn bị gì? Hãy gọn gàng, sẽ, cắt tóc cạo râu (tất nhiên bạn nam rồi), áo quần phải thẳng nữ nên trang điểm nhẹ Sự chuẩn bị chắn giúp bạn cảm thấy tự tin thể tôn trọng bạn 4.Thể cá tính bạn Đôi bạn để lại ấn tượng tốt mà không thiết tuân theo hoàn toàn điều làm đánh “bản sắc” riêng bạn (ví dụ bạn gặp người hợp gu “tình yêu sét đánh” chẳng hạn chuẩn bị không ăn nhằm điều hiếm) Vì vậy, để tạo ấn tượng tốt bạn nên đáp ứng tiêu chuẩn mức độ Nhưng tất phải phù hợp với hoàn cảnh Nếu gặp gỡ công việc, mặc đồ công sở Nếu gặp gỡ xã giao vào buổi tối, mặc đồ thích hợp vào buổi tối, dùng loại nước hoa thích hợp… Và thể cá tính phù hợp với hoàn cảnh 5.Hãy cười thật tươi “Hãy mỉm cười người mỉm cười lại với bạn” Vì thế, nụ cười cách thể tuyệt vời để bạn tạo ấn tượng tốt đẹp Một nụ cười nồng ấm tự tin làm cho bạn người đối diện cảm thấy thoải mái Nụ cười giúp bạn chiến thắng tạo ấn tượng tốt Tuy nhiên đừng lạm dụng 6.Hãy cởi mở thật tự tin Để tạo ấn tượng tốt, phụ thuộc vào cách bạn ăn mặc mà hành vi, cử bạn ảnh hưởng lớn chí cách bạn ăn nói Hãy sử dụng ngôn ngữ thể để thể tự tin Đứng ngắn, mỉm cười nhìn thẳng vào người đối diện, chào đón bắt tay thân thiện Tất điều giúp bạn thể tự tin; làm cho bạn người khác cảm thấy thoải mái với Hầu người có chút lo lắng hẹn gặp lần Điều làm bạn có thói quen hay lo lắng khiến bạn đổ mồ hôi Hãy tập cách khắc phục điểm yếu cố gắng thể tự tin để hai cảm thấy thoải mái dễ gần 7.Hãy chuẩn bị trước cho hẹn Bạn nên chuẩn bị trước số nội dung cho nói chuyện câu hỏi chẳng hạn Hoặc, dành vài phút để tìm hiểu người trước tốt Ví dụ như, có mê bóng đá hay không? Cô ta có thường thích thời trang hay không? 8.Hãy lạc quan Thái độ bạn thể tất cử bạn Hãy cố gắng tự tin bạn gặp phê bình bạn lo lắng Cố gắng học hỏi rút kinh nghiệm từ gặp gỡ xây dựng nói chuyện cho phù hợp, nhớ phải giữ tư tự tin nụ cười thoải mái 9.Hãy lịch nhã nhặn, ân cần chu đáo thể quan tâm bạn Với cách cư xử lịch sự, nhã nhặn, thể quan tâm bạn tạo ấn tượng thật tốt Thực tế là, thiếu sót làm hội tạo ấn tượng tốt đẹp bạn Vì theo cách tốt Bạn nên lưu ý tắt điện thoại nói chuyện Làm bạn tạo ấn tượng tốt mà bạn sẵn lòng nói chuyện với người gọi tới bạn người ngồi trước mặt bạn Nếu bạn muốn để lại ấn tượng tốt đẹp đừng để vấp phải điều 10.Lời khuyên Bạn có vài giây để tạo ấn tượng tốt khó để bạn thay đổi ấn tượng đó, không bạn phải trả giá đắt để thay đổi ấn tượng ban đầu bạn.Vì thể tốt Điều phụ thuộc vào tài bạn, cộng thêm chuẩn bị trước, bạn tạo phong cách riêng mình, ấn tượng thật tuyệt III.ỨNG XỬ THÔNG MINH KHI GIAO TIẾP 1.Tình cần đối đáp theo kiểu “lạc mềm buộc chặt” Dân gian có câu: “Lời nói chẳng tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối đối phương, không nên đáp lại lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều nên dùng lời nói nhẹ nhàng chứa đựng ý nghĩa sâu xa Tình cần phải “chuyển bại thành thắng” Trong sống đời thường nhiều ta bị đẩy vào tình bất lợi, có nguy thất bại, lúc đòi hỏi phải bình tĩnh, suy nghĩ đến hậu xấu xảy (chuẩn bị tâm sẵn sàng chấp nhận) Tìm xem có cách để hạn chế mức thấp thiệt hại (ví dụ: điều đẩy ta vào tình bất lợi, có cách tạo kế hoãn binh liên quan, “địch thủ” sẵn sàng chấp nhận điều không liên quan thay đổi tình thế…) Tình cần phải hài hước “Khi bạn cáu ta đùa lại câu” (Laphôngten) Hài hước nhân tố quan trọng ngôn ngữ giao tiếp Đó cách an toàn cho xung đột, chìa khóa để mở “cánh cửa lòng” Lời đối đáp khôn ngoan, thông minh, dùng ngôn ngữ hài hước để phê phán thường mang lại hiệu lớn nhiều Bởi kể câu chuyện cười lời đối đáp có nội dung, cách nói hài hước thường làm cho không khí vui nhộn, điều tiết tình cảm, nhắc khéo người khác mà không làm họ bực Tất nhiên không nên lạm dụng Tình cần phải thẳng vào vấn đề cần thiết Trong sống có trường hợp vòng vo, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ cách thẳng thắn, kiên Lúc phải diễn đạt vào thẳng nội dung vấn đề để biểu ý chí lòng tin thân Đối với vấn đề then chốt không nên tỏ cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, dự Tình nên nói ẩn ý chuyện ngụ ngôn Trong giao tiếp cảm thấy khó thuyết phục người khác lý lẽ trực tiếp cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra, người ta thường dùng phương pháp ẩn ý truyện ngụ ngôn Tức chọn câu chuyện ngụ ngôn có nội dung ẩn ý bên phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục để kể cho đối phương nghe Cái lợi phương pháp người nghe phải suy nghĩ hiểu hết ẩn ý bên Bản thân câu chuyện đưa lời khuyên sâu sắc người kể chuyện, lý để khùng, tự mặc cảm Tuy nhiên để dùng phương pháp có hiệu quả, người dùng phương pháp phải am hiểu câu chuyện phù hợp với trình độ người nghe, người nghe không hiểu cả, tác dụng Tình phản bác khéo nhửng yêu cầu vô lí người khác Cũng có lúc bạn gặp người khăng khăng đưa cho bạn đòi hỏi vô lý chấp nhận Trước tình nhiều ta bác bỏ thẳng thừng chạm lòng tự người không thỏa mãn với ta tiếp tục quấy rối vá cách chưa làm cho người tự nhận thấy đòi hỏi họ vô lý Vậy ta xử lý trường hợp đó? Tốt thừa nhận đã, sau khéo léo vô lý điều thực Cũng cảnh tỉnh người việc điều bất lợi, nguy hiểm người giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động Chú ý ngôn ngữ không nên gay gắt tỏ cương Tình cần phải thừa nhận trước rùi chuyển hướng sau Nếu bạn không đồng ý với ý kiến đối phương mà người lại cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ… bạn xử nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mình, có nghĩa chấp nhận ý kiến đòi hỏi phải có nghệ thuật định Bạn phản đối phê phán ý kiến đối phương Bạn tiếp thu ý kiến họ, biểu thị thái độ đồng cảm mức độ để làm giảm cứng nhắc đối phương, khiến họ lòng nghe ý kiến bạn Song phải nắm vững nguyên tắc không tỏ thái độ ngang với đối phương để tiếp sau dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận đối phương, làm họ lòng tiếp thu ý kiến bạn Tình phải cần bạn đồng minh Khi tranh luận trước nhiều người cần thể quan điểm, bạn nên ý đầy đủ đến thái độ người xung quanh, cần động viên nhiều người nghe ủng hộ quan điểm Nếu người nghe ủng hộ ta, đồng tình với quan điểm ta trình bày, tạo thành sức mạnh to lớn, sức ép tinh thần làm đối phương không phản kích lại Chẳng hạn xếp hàng có người chen ngang, bạn lợi dụng thái độ số đông người xung quanh để gạt người khỏi hàng hợp lý Tình nhượng có lí tranh luận Trong quan hệ người với người, tranh luận điều bình thường tránh Không có tranh luận, điều phải trái không phân định Không thể coi tranh luận thói xấu mà hạn chế Song tranh luận dẫn đến không thoải mái xung đột Tranh luận có phương pháp đem lại kết tốt điều cần ý học hỏi Một là, tranh luận nên có thái độ thật công bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự người Sự phê phán, bình phẩm người khác giới hạn định, không làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có Hai là, giọng nói phải mền mỏng, thật lòng Trong tranh luận phải tỏ tôn trọng nhau, cho người tranh luận tin tranh luận thật có ích Trong tranh luận nhiều người thắng không nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà người có thái độ mực chân thực Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng Tranh luận nên xoay quanh điều cần giải 10 Tình cần phải thuyết phục hành động “Mọi lý thuyết màu xám Còn đời mãi xanh tươi” (Gơt) Trong giao tiếp, cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến lời nói, bạn dùng hành động để thuyết phục Thuyết phục hành động thường hiệu lớn Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến ta 10 Mười tình giao tiếp dễ bắt gặp sống ngày Bạn thử áp dụng xem kết nhé! Chúc bạn giao tiếp hiệu thành công Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày coi bí thành công sống, công việc *Để giao tiếp, ứng xử thành công bạn nên ý nguyên tắc sau: I Nguyên tắc ứng xử: Hãy tiếp cận với người góc độ không tốt, không xấu: Không có người hoàn toàn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm, nhược điểm họ lại không xác định giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc "yêu nên tốt, ghét nên xấu" Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ không tốt, không xấu Ở nguyên tắc này, người tự tìm cho cách ứng xử thành công, ta tạm chia thành bước sau: Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận) Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người không có) Bước 3: Tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng) Bước 4: Tìm điểm chung, bên thấy lợi, vui cách cộng tác, tương lai cộng tác Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình Lường điều, tính đến khả với nhiều phương án: Nếu người có giá trị dương (+) (những đức tín tốt, mặt mạnh, ưu điểm ) có giá trị âm (-) (những tính xấu, mặt yếu, khuyết điểm ) với người tới 90 (+), có 10 (-) người khác đạt 99 (+) có (-) Vấn đề chỗ cần phải biết nhìn "dấu cộng" khối "dấu trừ" phát kịp thời "dấu trừ" "vô khối dấu cộng" để dự đoán tác động có hại mặt trái "dấu trừ" mà khởi thủy chấm nhỏ mờ nhạt khối "dấu cộng" Điều quan trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-) Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng thờ ơ, nhu cầu Bạn ứng xử đối tượng không muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v ? 11 - Hãy gợi trí tò mò cho họ thấy lợi, vui mà bạn có, người thiếu, cần - Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng - Giao trách nhiệm cách công khai, tạo tình có tiến lùi, ràng buộc sợi dây vô hình quan hệ hình thành - Gây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, công việc tiến hành - Củng cố niềm tin, thuyết phục kết cục tốt đẹp - Phải tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ - Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với nhất, tạo vấp ngã nhỏ để luyện tập lĩnh, chủ động đề phòng tính tự kiêu Trong trường hợp cụ thể đòi hỏi người phải biết ứng biến điều quan trọng tìm cho sơ đồ tới thành công riêng Kết luận Khi nói đến nghệ thuật ứng xử giao tiếp, hẳn bạn thường nghỉ đến vấn đề ngôn ngử lời ăn tiếng nói ngày Tuy nhiên ngôn ngử thể bao gồm cử chỉ,động tác thể qua ánh mắt, nụ cười hành động bàn tay tưởng đơn giản lại có tác dụng hiệu giúp bạn truyền đạt thông điệp, ý nghĩa khó truyền đạt lời nói trực tiếp Giao tiếp hình thức hoạt động người, thông qua giao tiếp mối quan hệ người kiến tạo, hiểu biết nắm quy luật giao tiếp góp phần tăng hiệu lao động mối quan hệ xã hội Hiện loại hình công việc đòi hỏi phải có kĩ ứng xử giao tiếp kĩ quan trọng bên cạnh yếu tố chuyên môn giúp bạn trở thành người hoàn hảo có hội thăng tiến công việc Do dó không ngừng cải thiện vun đắp kĩ ứng xử giao tiếp để gặt thành công công việc Trong sống, giao tiếp ngày người phải đối mặt với biết thử thách, tình huống, có lúc dể dàng xử lí, có lúc phức tạp, khó xử xã hội văn minh nhu cầu ứng xử giao tiếp người cao ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời có hiệu đạt tới mức độ nghệ thuật ngày coi bí thành công sống, công việc 12 ... định các mối quan hệ Khoá học Kỹ giao tiếp ứng xử Khoá học Kỹ giao tiếp ứng xử - GV Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu Có nghĩa bạn có thể tưởng tượng cảm xúc của bạn gặp người bạn thân Và giả vờ người... giao tiếp mối quan hệ người kiến tạo, hiểu biết nắm quy luật giao tiếp góp phần tăng hiệu lao động mối quan hệ xã hội Hiện loại hình công việc đòi hỏi phải có kĩ ứng xử giao tiếp kĩ quan trọng... nhân gia nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa xã hội lịch sử, biến thành riêng mình, đồng thời củng góp phần vào phát triển văn hóa chung Xã hội phát triển, khoa học kỹ thu t đại ảnh