TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỜI THỰC HIỆN: DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ TRẦN THỊ TƯỜNG VI HUỲNH ANH BÌNH MSSV: 13D850103118 LỚP: QUẢN LÍ ĐẤT ĐAI HẠN NỘP: 05/08/2016 CẦN THƠ, THÁNG 8/2016 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh yêu cầu xã hội đặt cho người ngày cao, kiến thức chuyên môn mà đòi hỏi người phải có kỹ giao tiếp tốt để đẩy nhanh tốc độ xúc tiến công việc cao hiệu việc vận dụng kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp tốt giúp có thành công định công việc sống, đặt biệt kỹ tạo lập mối quan hệ Hiện nay, kỹ ứng xử tạo lập mối quan hệ tượng xã hội thiếu sống Đôi bạn giỏi kiến thức chuyên môn khả giao tiếp không đem lại cho thành công mong muốn, ngược lại bạn kiến thức chuyên môn có khả giao tiếp tốt, có mối quan hệ tốt với nhiều người bạn có vị trí cao công việc Đối với sinh viên việc cần có kiến thức chuyên môn trình học tập việc có khả ứng xử tạo lập mối quan hệ bước khởi đầu để sinh viên trường tiềm kiếm hội thăng tiến cao công việc đạt thành công mong muốn Bên cạnh đó, hầu hết sinh viên muốn trang bị cho số khả giao tiếp để phục vụ cho công việc sau Vì mà nhà trường tạo điều kiện cho chúng em gặp học hỏi từ Diễn giả - Chuyên gia tâm lý Huỳnh Anh Bình “người truyền lửa” mà chúng em kính trọng nể phục dạy chúng em kỹ giao tiếp ứng xử tạo lập mối quan hệ I Những lỗi mắc phải giao tiếp thường gặp bạn trẻ nay? Đề xuât cách khắc phục để giao tiếp tốt? Không lắng nghe  Nguyên nhân việc không lắng nghe - Lười lắng nghe: phần lớn thích nói thích lắng nghe Thông thường nhàm chán chủ đề khô khan, không ý lắng nghe người nói trình bày dở, thiếu tập trung nghe người khác nói - Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Thái độ xuất phát từ ích kỷ, người Bạn cho bạn người biết tất rồi, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực bạn chăm chăm nghe để tìm lỗi sai người nói để phản bác lại Vì bạn đừng ngạc nhiên nhận lấy hậu từ thái độ này: bạn chẳng có thêm chút kiến thức có hài lòng cách ngộ nhận kiến thức thân; bạn làm lòng nhiều người thái độ tiếp diễn ngày nhiều          Cách khắc phục: Khi người nói bạn có thực nghe họ nói không, bạn có nhắc lại bạn trả lời chưa? Điều cố gắng để đầu óc cởi mở đón nhận thông tin dựa tinh thần hiểu biết tôn trọng Đừng trọng phong cách người nói cách tự hỏi diễn giả biết điều mà bạn đẻ học hỏi nhiều - Hãy khách quan lắng nghe kiên nhẫn bạn nghe toàn thông tin Tránh lo cách đóng cửa lại, tắt điện thoại di động, tiến gần tới người nói chuyện để lắng nghe dễ dàng - Hãy trước người nói cách đoán trước họ nói suy nghĩ họ nói người nói cảm nhận tôn trọng bạn với họ - Hãy cởi mở cách nêu câu hỏi làm sáng tỏ hiểu biết bạn; khoan phán đoán phê bình diễn giả kết thúc phần trình bày - Đừng ngắt lời, việc ngắt lời gây lo bạn nỗ lực đạt tới trọng điểm vấn đề làm cho người khác cảm thấy khó chịu - Hãy đưa ý kiến phản hồi để họ biết bạn theo dõi nói chuyện, nhìn thẳng vào họ… Và cuối cùng, lắng nghe tim khối óc - - - - - - Đặt câu hỏi nhiều không đặt câu hỏi Đặt câu hỏi cách trọng tâm việc giao tiếp trao đổi thông tin hiệu Bằng cách sử dụng hoàn cảnh khác nhau, bạn nâng cao kỹ giao tiếp Đặt câu hỏi cách khéo léo giúp bạn giữ nhịp nói chuyện, thu hút ý người nghe, khẳng định vấn đề cách khéo léo, mà người nghe vui vẻ hài lòng Trong giới giao tiếp muôn màu muôn vẻ, việc có thêm nghệ thuật tài ăn nói góp phần giúp bạn có thông tin tốt hơn, học hỏi nhiều  Những sai lầm thường mắc phải Thuyết trình thay đặt câu hỏi: Thay hỏi bạn lại sâu vào vấn đề bạn trả lời câu hỏi cho bạn Hỏi để hạ phẩm giá người khác: Đó trường hợp bạn biết câu hỏi làm người trả lời khác chuyên môn câu hỏi tế nhị ảnh hưởng đến sống hay danh dự họ Hỏi để khai thác thông tin, yếu điểm người hỏi, từ áp đặt xoáy sâu vào thông tin bất lợi Điều gây thiện cảm người hỏi Không tập trung lắng nghe câu trả lời bạn nghĩ bạn biết, điều giống bạn khinh thường người khác Hỏi câu hỏi không phù hợp với đối tượng, không phù hợp với không gian, thời gian  Cách khắc phục Việc rèn luyện kỹ mềm, kỹ đặt câu hỏi giao tiếp không khó, nghiên đặt câu hỏi cho hiệu vấn đề khác Và luôn đầu bạn nên ý ta hỏi gì? Ta nên hỏi gì? Hãy lấy câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm, sau câu cần hỏi, thời gian đến câu nên hỏi, ý câu nên hỏi câu mang tính chất tìm hiểu thêm Hãy tập hỏi câu hỏi ngắn gọn, cụ thể vào vấn đề, tốt vấn đề câu hỏi Tập cho tư làm chủ để dẫn dắt vấn đề đối thoại Một điều quan trọng bạn đừng ngắt lời người nói, tập thái độ tôn trọng người nói bạn nói - - - - - - - Giới hạn Khi trò chuyện với người bạn vừa gặp mặt, vài chủ đề thông thường trở nên nhàm chán, im lặng tâm trạng khó xử xuất Hoặc bạn trở nên lo lắng xác lý Nếu bạn cạn kiệt ý tưởng để nói, bạn chữa cháy cách nói tin tức Bạn nên cập nhật chủ đề phổ biến Bạn luôn bắt đầu trò chuyện thứ xung quanh bạn  Cách khắc phục Bạn tưởng tượng cảm xúc bạn gặp người bạn thân Và giả vờ người quen người bạn thân bạn Nhưng bạn tưởng tượng vậy, bạn vào trạng thái cảm xúc tích cực Và bạn chào hỏi bắt đầu nói chuyện với người với nụ cười, thái độ thân thiện, thoải mái.Vì cách bạn nói chuyện với bạn bè Nghe điên rồ chút, hay đơn giản Nhưng thực có tác dụng Kĩ truyền đạt Khi người nói người nghe không nắm vững kỹ thường xảy chuyện nghe mà hiểu không đúng, không đủ (hoặc hai ) Khi phải thông tin cho nhân vật thứ ba, thứ tư… nhiều khả câu chuyện bị hiểu sai nhiều so với thông tin ban đầu Giọng nói: Khi giao tiếp trọng vào lời nói mà không quan tâm tới giọng nói cách nói nguyên nhân giao tiếp mà để ý Kỹ ngôn ngữ: cách diễn đạt, cách dùng từ chuyên môn, từ có ý nghĩa ngược lại, nghĩa hàm ý… Nhận thức khác nhau: khác nhận thức người truyền đạt người nghe Mỗi người nhận thức sự việc tùy thuộc vào kinh nghiệm riêng khác tự nhiên tránh Sức khỏe :sức khỏe không tốt dẫn đến tình trạng tập trung truyền đạt ảnh hưởng đến khả tiếp nhận thông tin người nghe Cảm xúc : biểu như: mệt mỏi, thiếu tập trung, sợ, lo lắng ảnh hưởng đến khả truyền đạt thông tin Quá tải thông tin: tượng thông tin vào vượt lực xử lý cá nhân, dẫn đến người nhận thông tin nắm bắt đâu ý mà người gửi muốn người nghe tiếp nhận  Cách khắc phục Chú ý đến giọng nói mình, nói Chậm lại Nói to lên Nói rõ ràng, không lí nhí Sử dụng khoảng nghỉ Phải có tinh thần tỉnh táo, tâp trung để truyền đạt thông tin có hiệu Tóm gọn lại thông tin cần thiết để truyền đạt - - - - - Luôn muốn thu hút ý Nói lí nhí dấu hiệu thiếu tự tin Nói chuyện dài dòng , nhàm chán Biểu khuôn mặt nghiêm khắc, khó gần Giao tiếp chân thành Không biết lắng nghe chia với người  Cách khắc phục Thu hút người qua ánh mắt Nói chuyện cách rõ ràng, khẳng khái, tránh vấp, tránh nói nhanh, nối ngắn gọn dễ hiểu Khi bạn nói bạn cần phải nói cách nhiệt tình, thay đổi âm thanh, giọng điệu lên xuống để thể cảm xúc với người nghe Học cách lắng nghe chân thành phải biết chia trước Chứng tỏ Luôn tranh cãi cho người tất chủ đề Không chấp nhận ý kiến người khác Luôn tỏ người hiểu biết, người giỏi  Cách khắc phục Tránh tranh cãi cố gắng người tất chủ đề Thường trò chuyện không thực thảo luận Thay vào trò chuyện cách trì tâm trạng tốt Không ấn tượng bạn “chiến thắng” trò chuyện Thay vào cần ngồi lại, thư giãn trì cảm xúc tốt đẹp Nói chủ đề lạ lẫm hay tiêu cực Hay than vãn sức khỏe không tốt, sống khó khăn, hay mối quan hệ trở nên tồi tệ bạn, nói công việc hay người sếp chẳng sao, nói vấn đề kỹ thuật mà có bạn số hiểu được, v.v….trước người bạn quen biết Thường bắt đầu câu chuỵện chủ đề tôn giáo , chình trị … Với người vừa kết bạn  Cách khắc phục Tất chủ đề dạng khiến câu chuyện vào trạng thái nhàm chán bế tắc.Nếu bạn nơi mà bạn vừa kết bạn, làm quen với số người bạn nên tránh khởi đầu câu chuyện chủ đề tôn giáo, trị, điều tiêu cực, việc làm lượng người nghe Những chủ đề thích hợp để bạn bàn luận với người mà bạn thân thiết mà - - - - - - Nhàm chán Luôn khoe khoang với người khác Không ý đến thái độ người xung quanh Bàn luận chủ đề không gây hứng thú với người xung quanh Sử dụng câu trả lời lười biếng, lặp lặp lại câu nói người khác  Cách khắc phục Một cách khác để tránh nhàm chán trò chuyện bạn tỏ thực quan tâm Giống Dale Carnegie nói: “Nếu vòng tháng, bạn thực quan tâm đến người khác, bạn có số bạn nhiều nhiều so với số bạn bạn có năm khoảng thời gian ấy, bạn cố gắng để khiến người khác quan tâm tới bạn Đây cách khác để nói rằng, cách tốt để tìm kiếm bạn bè bạn trở thành người bạn thực sự” Đừng nên khoe khoang suốt trò chuyện mà không để ý đến người xug quanh Hãy quan sát thái độ người khác để biết nên dừng lại lúc trước làm cho người trở nên chán nản không muốn tiếp tục bàn luận với bạn Hoặc có cách tốt để bạn vừa nói thân vừa tạo hứng thú cho người khác, kể điều thú vị, hài hước chuyến du lịch vừa rồi, nói kế hoạch giao thừa để người tham gia bàn luận Có điều chắn rằng, không muốn im lặng từ đầu tới cuối trò chuyện cả! Hãy Chân thật, thoải mái, tự tin…sẽ làm nên hút lời nói bạn Không chịu trao đổi với người khác Khi gặp muộn phiền, khó khăn sống không chia cho bạn bè Luôn chờ đợi người khác bắt đầu trước Chỉ đứng gật đầu trả lời ngắn ngủn Bị thụ đông giao tiếp  Cách khắc phục Nếu người khác chia sẻ kinh nghiệm với bạn, bạn cởi mở nói lên suy nghĩ chia sẻ lại kinh nghiệm Đừng gật đầu cho qua, người khác không muốn chia sẻ với bạn, họ muốn bạn tương tác đóng góp ý kiến họ Hãy cởi mở nói lên suy nghĩ chia sẻ cảm xúc bạn Khi cần thiết, chủ động người khai mào đầu tư vào trò chuyện Có cách là: thay số câu hỏi câu khẳng định Điều làm cho bạn thụ động cho người khác thấy quan điểm bạn - - - - - - - - 10 Không đóng góp nhiều Không tham gia đóng góp ý kiến nhiều trò chuyện Không mở mang tầm mắt, phát triển kiến thức Thường nói câu không liên quan đến trò chuyện  Cách khắc phục Hãy cố gắng lắng nghe thực quan tâm đến người khác nói Đặt câu hỏi, phát biểu câu có liên quan Hãy mở rộng tầm mắt, phát triển kỹ quan sát để tìm đồ vật thú vị xung quanh Phát triển ngân hàng kiến thức cá nhân bạn cách mở rộng quan điểm điều thú vị giới Đọc báo bắt kịp với chủ đề nóng hổi diễn Hãy làm việc nhiều với phần ngôn ngữ thể để xem bạn làm để trò chuyện nâng cao kỹ giao tiếp Hãy mở mắt thật to Hãy phát triển tất kỹ quan sát để thâu lượm vấn đề thú vị từ vấn đề mà người xung quanh bạn nói Hãy thực lắng nghe chia sẻ với người khác nói Hãy hỏi đưa bình luận liên quan tới vấn đề chung II Hãy đề xuất cách thức để tạo ấn tượng tốt ban đầu Không nên tỏ người hiểu biết: lần đầu gặp gỡ có người thích bạn bạn kể cho họ người tiếng, chuyện trời đất khiến người nghe nhàm chán, họ muốn biết bạn bạn cần biết họ, không nên hỏi nhiều người ta Hãy giờ: Đừng để phải nói lời xin lỗi “ đến trễ” bạn hẹn với Đi trễ thể việc thiếu văn hóa mà làm cho người khác nghĩ không tôn trọng họ, làm thời họ Nơi đông người bạn cần phải nép lại: Trong buổi tiệc,buổi giao lưu, gặp gỡ bạn nên ăn mặc gọn gàng, lịch điều tối thiểu cần làm bạn muốn tạo ấn tượng ban đầu tốt với đối tác Hãy thoải mái: Nếu bạn cảm thấy không thoải mái hay ngượng ngùng bạn làm cho người đối diện cảm thấy không tự nhiên Ngược lại, bạn bình tĩnh tự tin, điều giúp họ thoải mái dễ nói chuyện với bạn Thể cho phù hợp: Dáng vẻ bề quan trọng Tất nhiên người gặp bạn lần đầu bạn họ thường có đánh giá dựa vào vẻ bề bạn Thể cá tính bạn: phải tùy thuộc vào hoàn cảnh phù hợp mà ta tạo ấn tượng tốt người khác Nếu gặp gỡ công việc, mặc đồ công sở Nếu gặp gỡ xã giao vào buổi tối, mặc đồ thích hợp vào buổi tối, dùng loại nước hoa thích hợp… Và thể cá tính phù hợp với hoàn cảnh - - - - - - - - Hãy cười thật tươi: Hãy mỉm cười người mỉm cười lại với bạn” Vì nụ cười cách thể tuyệt vời để bạn tạo ấn tượng tốt đẹp Một nụ cười nồng ấm tự tin làm cho bạn người đối diện cảm thấy thoải mái Hãy cởi mở thật tự tin: Để tạo ấn tượng tốt, không phụ thuộc vào cách bạn ăn mặc mà hành vi, cử bạn ảnh hưởng lớn chí cách bạn ăn nói Đứng ngắn, mỉm cười nhìn thẳng vào người đối diện, chào đón bắt tay thân thiện làm cho bạn người khác cảm thấy thoải mái với Hãy lạc quan: Thái độ bạn thể tất cử bạn Hãy cố gắng tự tin bạn gặp phê bình bạn lo lắng Cố gắng học hỏi rút kinh nghiệm từ gặp gỡ nói chuyện cho phù hợp, nhớ phải giữ tư tự tin nụ cười thoải mái Hãy lịch nhã nhặn, ân cần, chu đáo thể quan tâm bạn tạo ấn tượng thật tốt III Hãy nói lên suy nghĩ bạn ứng xử thông minh giao tiếp Trong sống biết người biết ta, biết cách ứng xử khéo léo hoàn toàn tự tin làm tất thứ mà không gặp khó khăn trở ngại Ứng xử thông minh giúp cho cải thiện mối quan hệ xã hội, Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo léo, thuyết phục, nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần trung thực, thẳng thắn…Vì tầm quan trọng kỹ giao tiếp ứng xử thông minh chìa khóa thành công hạnh phúc Tầm quan kỹ giao tiếp ứng xử thông minh: khả giao tiếp rèn luyện cấp bậc cao Bạn hoàn toàn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với đối người khác từ mang lại kết tốt cho nghiệp sau Phải biết dũng cảm, chân thành nhận lỗi: Không nên đổ lỗi cho người khác, đừng “cãi chày cãi cối” để tự bào chữa, biện hộ cho lỗi lầm Hãy lựa chọn lời lẽ dễ nghe để diễn đạt ý kiến trái ngược phê bình Như vậy, người nghe dễ dàng tiếp nhận Điều giúp thu hẹp khoảng cách tình cảm hai người Trong ứng xử thông minh phải có lực tự chủ Sự tinh tế khéo léo giải vấn đề chìa khóa thành công” Muốn đạt thành công giao tiếp phụ thuộc vào vốn sống nếp giáo dục gia đình Điều này, có Ứng xử tốt thiết lập trì mối quan hệ, giúp cho tinh thần thoải mái, tạo thiện cảm tin cậy nơi người Muốn ứng xử thông minh thành công cần phải áp dụng nguyên tắc sau giao tiếp: Đặt vào hoàn cảnh người khác để tránh áp đặt; biết giữ thể diện cho người khác; ý lắng nghe; quan tâm đến người khác; khen tặng lúc; nói nhỏ nhẹ, ngào không vừa ý; khiêm tốn, chân thành - Và tất thành ứng xử thông minh ngẫu nhiên đến với người, mà có thông qua nhận thức đắn tầm quan trọng việc giao tiếp ứng xử, tìm cách rèn luyện nâng cao kỹ thân thông qua khóa học, học hỏi từ người tiếp xúc, rút kinh nghiệm từ thân mình…để tự tìm cách vận dụng phù hợp với thân trước tình giao tiếp đa dạng sống Phải biết cách ứng xử để thành công, ứng xử để làm giàu Cám ơn nhà trường tạo điều kiện cho chúng em học tập đặc biệt gặp gỡ diễn giả - chuyên gia tâm lý “người truyền lửa” Huỳnh Anh Bình, người dạy cho chúng em biết kỹ giao tiếp, cách ứng xử gọi ứng xử thông minh, tầm quan trọng kỹ giao tiếp ứng xử để phục vụ cho công việc học tập kỹ xin việc biết cách ứng xử thông minh để đạt hiệu tốt mong muốn Thầy dạy cho chúng em biết sống phải biết thay đổi, phải đặt mục tiêu mà muốn đạt Không mong muốn mà mong muốn vô Khát khao đạt vô Sống phải biết lạc quan, tự tin, yêu thương, quan tâm giúp đỡ người xung quanh, biết cách cư xử cho phù hợp Em cảm ơn thầy nhiều người làm cho sống chúng em bước sang trang Cảm ơn thầy! 10 ... người dạy cho chúng em biết kỹ giao tiếp, cách ứng xử gọi ứng xử thông minh, tầm quan trọng kỹ giao tiếp ứng xử để phục vụ cho công việc học tập kỹ xin việc biết cách ứng xử thông minh để đạt hiệu... tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần trung thực, thẳng thắn…Vì tầm quan trọng kỹ giao tiếp ứng xử thông minh chìa khóa thành công hạnh phúc Tầm quan kỹ giao tiếp ứng xử thông minh:... này, có Ứng xử tốt thiết lập trì mối quan hệ, giúp cho tinh thần thoải mái, tạo thiện cảm tin cậy nơi người Muốn ứng xử thông minh thành công cần phải áp dụng nguyên tắc sau giao tiếp: Đặt vào hoàn