TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL INCLUDEPICTURE "http://www.tongdaituyensinh.com/images/dai-hoc-taydo.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://www.tongdaituyensinh.com/images/dai-hoc-tay-do.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://www.tongdaituyensinh.com/images/dai-hoc-tay-do.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "http://www.tongdaituyensinh.com/images/dai-hoc-tay-do.jpg" \* MERGEFORMATINET BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Ths Huỳnh ANh Bình NGƯỜI THỰC HIỆN: Lê Diệp Mỹ Hân LỚP: Văn học 8A HẠN NỘP: 28/7/2016 CẦN THƠ, THÁNG NĂM 2016 Mục lục Mục lục Lời nói đầu Kỹ giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ hoạt động thiếu cá nhân, tổ chức xã hội Đặc biệt sống văn minh ngày nay, sống phụ thuộc nhiều vào cộng đồng Hàng ngày phải giao tiếp, ứng xử với người, vấn đề đặt phải ứng xử cho khéo léo, lòng người câu “lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” để tạo lập mối quan hệ tốt đẹp, từ sống bạn trở nên dễ dàng hơn, tốt đẹp ý nghĩa Trong sống giao tiếp hàng ngày, người phải ứng phó với nhiều tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Giao tiếp ứng xử khôn khéo, tế nhị, tạo lập quan hệ hiệu xem bí thành công đời, công việc người Việc giao tiếp hiệu giúp thể thân cách tích cực Từ bạn tạo ấn tượng tốt với người xung quanh Bạn lưu ý người ta thường đánh giá giây gặp gỡ Vì vấn xin việc gặp gỡ quan trọng, bạn phải chuẩn bị để người khác có ấn tượng tốt mình, để công việc thuận lợi Và sau bạn làm, việc giao tiếp hiệu giúp bạn làm việc nhóm tốt, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cấp trên, từ đạt nhiều thành thăng tiến công việc Nếu Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, gặp khó khăn Nếu giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, bạn gặp nhiều khó khăn công việc sống Cuộc sống đại ngày sống liên quan đến cộng đồng Người phụ thuộc vào người kia, người phụ thuộc vào người nọ, không nhiều Ví dụ bạn phụ thuộc vào đồng nghiệp sếp để công việc suôn sẻ Ngược lại, họ phụ thuộc vào bạn Bạn phụ thuộc vào anh bảo vệ cho an toàn bạn, anh bảo vệ phụ thuộc vào bạn công việc mang đến miếng cơm manh áo cho Không tự sống Vì vậy, bạn cách giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, bạn không kết nối với cộng đồng xung quanh Bạn không nhận hỗ trợ, trợ giúp từ người khác, từ đó, sống bạn trở nên cô đơn lạc lõng, công việc bạn gặp nhiều trở ngại Có vị tỷ phú nói rằng: “tôi đánh giá thành công người dựa vào mối quan hệ mà người có được.” Nếu bạn không giao tiếp ứng xử tạo lập tốt mối quan hệ, bạn đối mặt với nhiều thất bại sống Câu 1: Phân tích câu nói “uốn lưỡi bảy lần trước nói” giao tiếp ứng xử ngày nay? Con người từ sinh sở hữu công cụ có sức mạnh to lớn Bạn dùng để ru ngủ, kích động, chọc giận, xoa dịu, ve vuốt, công kích, đưa người lên tận mây xanh dìm kẻ xuống vực thẳm, mật sắc bén tựa lưỡi dao Chính tác giả Robert Kiyosaki nhận xét: “Nếu muốn bậc thầy tài trước hết phải bậc thầy vận dụng công cụ này, qua nó, người ta thấy linh hồn người” Công cụ mà quyền lực đến ? Đó ngôn ngữ Cổ nhân xưa có câu dạy “Nên uốn lưỡi lần trước nói” Quả thật, ngôn ngữ dùng để biểu đạt cảm xúc, công cụ để biểu lộ suy nghĩ, tạo lời nói không phù hợp, vô nghĩa không cần thiết, dẫn đến phiền não không đáng có Nói dễ nói để không lòng người nghe, nói để “lọt” đến xương, nói để “mật chết ruồi” không dễ chút nào, lúc ta “nổi khùng” ta dễ nói tầm bậy Vì cha ông ta có khuyên: “Uốn lưỡi bảy lần trước nói”, lời nói bay lấy lại được, nên ta cẩn thận trước nói Lời nhắc nhở khuyên răn nầy kinh nghiệm già dặn việc giao tiếp xử người xưa Bởi người xưa am hiểu sợ lưỡi không xương người Chính không xương nên có nhiều đường lắt léo Nó muốn uốn Nó uốn xuôi mà uốn ngược hay Khi có cảm tình với ai, uốn theo ý muốn người Có muốn quyền lợi riêng tư đó, uốn cong theo kiểu ton hót nịnh bợ Người muốn thứ uốn chiều theo hết Mục đích uốn để lấy lòng thủ lợi Dù cho người xử hành động trăm lần sai trái, uốn cong ca ngợi người tốt đẹp hết Ðó uốn theo chiều gió để hưởng chút lợi lộc Nó uốn vinh thân phì gia Nó không cần biết đến phẩm cách thể diện giá trị làm người chi Ðây uốn theo chiều hạ đẳng để lợi lộc ấm thân Ngược lại, mà ghét ai, uốn theo kiểu trù rủa, đâm thọc, nói xấu, đặt điều thêm thắt, mắng nhiếc, nhục mạ Nghĩa cách phải dìm hại người chết Ðó uốn theo chiều gian xảo quỷ quyệt độc ác Ðại khái uốn theo cách đường mật hay uốn theo cách cay đắng ớt bồ xong Cho nên năm giới cấm người Phật tử gia, giới thứ tư giới Phật cấm người Phật tử không nói dối, nói thêu dệt, nói lưỡi hai chiều nói lời ác Chính không muốn cho uốn cách vô ý thức gây nhiều tội ác thế, nên bậc Cổ Ðức khuyên răn người ta trước nói phải uốn lưỡi bảy lần Lời dạy nầy, theo tôi, hàm chứa ẩn ý mang tính chất ngụ ngôn Nghĩa ý hay đẹp ẩn lời nói Thật ra, phải uốn lưỡi bảy lần nói Nếu hiểu theo nghĩa đen thế, thử hỏi giải thích Ðâu có điên khùng đến độ trước nói phải uốn cong lưỡi lên xuống qua lại bảy lần nói Và uốn vậy, đâu có lợi ích ý nghĩa Chỉ làm khổ nhọc cho lưỡi thêm đau mà Cho nên, nói uốn lưỡi bảy lần đây, ta hiểu ý cổ nhân muốn khuyên dạy ta trước nói: “phải nhìn lên, nhìn xuống, nhìn bốn phía, nhìn ngang” Ðó cách nhìn suy tư giống số bảy (7) Vì số bảy gồm có: thượng, hạ, đông, tây, nam, bắc dấu gạch ngang thân hình ( lối viết theo người Ðông phương ) Ðiều nầy nói lên ý nghĩa phải suy nghĩ kỹ trước phát ngôn Nhìn lên, lời nói không xúc phạm với bậc trưởng thượng Nhìn xuống, không nên nói gây làm khổ cho người thấp Như chửi rủa la rầy nặng lời cháu chẳng hạn Nhìn ngó bốn bên lời nói không gây ác độc làm khổ lụy cho Và cuối cùng, nhìn ngang phát lời nói ta cố giữ hòa khí đừng để gây làm lòng với đồng bạn đồng hành ngang hàng với Uốn Lưỡi Lần Trước Khi Nói Một bí để trở thành người giao tiếp tốt “uốn lưỡi lần trước nói Một khoảng dừng ngắn (từ đến giây) mang lại cho bạn ba lợi ích sau: Thứ nhất, bạn tránh hành động khiếm nhã ngắt lời • người trò chuyện họ muốn nghỉ lấy chút trước tiếp tục nói Thứ hai, với việc không chen ngang vào trò chuyện, bạn thể suy nghĩ nghiêm túc trước lời nói người đối diện Thứ ba, bạn lắng nghe người trò chuyện tốt Nhờ • vậy, lời nói họ ngấm sâu vào tâm trí bạn bạn hiểu rõ điều họ nói Với khoảng dừng ngắn trước trả lời, bạn thể người biết cách giao tiếp Đặt câu hỏi cần Một cách để trở thành người giao tiếp tốt đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề Đừng tự cho hiểu hết người khác nói hay muốn nói Hãy hỏi: “Ý bạn muốn nói gì?” bạn chưa hiểu rõ điều họ trình bày Người trò chuyện với bạn khó lòng mà từ chối trả lời câu hỏi Khi bạn hỏi “Ý bạn muốn nói gì?”, người giải thích ý họ rõ ràng Dựa vào đó, bạn hỏi tiếp câu hỏi mở khác khiến trò chuyện tiếp nối cách liền mạch Nhắc lại ngắn gọn Bí thứ ba để trở thành người giao tiếp tốt nhắc lại lời người trò chuyện với bạn cách ngắn gọn ngôn từ bạn Sau gật đầu cười, bạn nói: “Để xem có hiểu ý bạn không Bạn muốn nói …” Nhắc lại lời người khác nói cách ngắn gọn thể bạn thật tâm nỗ lực để hiểu ý nghĩ hay cảm xúc họ Điều tuyệt diệu bạn biết cách lắng nghe, người thấy bạn thật hút Họ muốn tiếp xúc với bạn họ cảm thấy thoải mái vui vẻ có bạn bên cạnh Luôn lắng nghe Sở dĩ lắng nghe công cụ hữu hiệu việc phát triển kỹ nghệ thuật giao tiếp giúp bạn xây dựng lòng tin Bạn lắng nghe người khác chăm chú, người ta tin tưởng bạn Ngoài ra, lắng nghe góp phần làm người đối diện cảm thấy tôn trọng Cuối cùng, lắng nghe giúp rèn luyện tính kỷ luật người Do trí óc bạn xử lý từ ngữ tốc độ 500 – 600 từ phút, người nói tốc độ 100 – 150 từ phút nên bạn phải nỗ lực nhiều trì tập trung lắng nghe lời người khác nói Nếu bạn không luyện tính kỷ luật giao tiếp, trí óc bạn nhanh chóng “phiêu du” nơi khác Rèn luyện kỹ lắng nghe cách hay để bạn phát triển tính cách nhân cách bạn Bài tập dành cho bạn Đây hai tập bạn thực để luyện kỹ giao tiếp: - Đầu tiên, tập thói quen dừng đến giây sau nghe người khác nói trả lời - Thứ hai, hỏi “Ý bạn muốn nói gì?” bạn chưa hiểu rõ điều người nói Việc giúp bạn lắng nghe họ tốt Nói tóm lại, nói uốn lưỡi bảy lần, cách nói ẩn ý ngụ ngôn mà người xưa khuyến nhắc phải cẩn trọng giữ gìn nơi lời nói Vì: “lời nói không tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Hay “Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe” Chúng ta nên ghi nhớ câu: “ Họa tùng xuất, bệnh tùng nhập” Một lời nói hưng nhà lợi nước, lời nói mà nước nhà tan Một lời nói tán thân mạng lời nói cứu muôn vạn sanh linh Ðối với người Phật tử, Phật dạy ta nên dùng lời ngữ chân thật giao tiếp với người Lời nói ta phải lời nói mang chữ ký có giá trị muôn đời Câu 2: Lầm gây thiện cảm tích cực (tốt) với đối tác lần gặp gỡ để trao đổi công việc? Giao tiếp ứng xử hoạt động thường ngày chúng ta, thực nhiều bạn "thành thạo" Trên thực tế, có nhiều nguyên tắc giao tiếp ứng xử bạn không biết, vô tình làm cho bạn mắc lỗi trình giao tiếp thường nhật Để giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ hiệu phải tuân theo nguyên tắc sau: Trước hết, phải chào hỏi người đối diện, giữ thái độ hòa nhã, vui vẻ Có phá bỏ ngượng ngùng, e ngại bên thời gian đầu Và phải biết dùng từ thường xuyên Ở nước phát triển, người dân họ dùng thường xuyên sống hàng ngày, Việt Nam Đó từ: “cám ơn” “xin lỗi” Nhiều trường hợp chứng minh rằng, từ giúp giải ổn thỏa bất đồng tranh cãi từ ngắn gọn có đầy quyền lực Và giao tiếp, nói chuyện với người khác, ánh mắt quan trọng Chúng ta phải hướng ánh mắt người đối diện Nếu nhóm người hướng ánh mắt bao quát hết người Khi đứng nói chuyện với người khác, giữ khoảng cách cho hợp lý, không gần quá, mà không xa Thường khoảng cách bước chân tốt Để Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ cách hiệu quả, cần lưu ý : Khi giao tiếp ứng xử, điều quan trọng mà người hay quên, tên người đối diện mà giao tiếp Việc quên tên người ta vô tình thể không quan tâm đến họ, họ nghĩ bạn không tôn trọng họ, nhiều lúc họ nghĩ bạn khinh thường họ Vì vậy, việc nhớ tên người khác quan trọng Đối với người gặp, việc nhớ tên khó Nhiều lúc họ giới thiệu tên, vài giây sau bạn bị quên, chuyện thường xảy Vì vậy, tình vậy, cách tốt để nhớ tên người gặp, bạn lặp lại tên họ lần Ví dụ bạn bắt tay với người quen, bạn nói: chào anh Trung, hân hạnh gặp anh Trung Một vài lời khuyên việc Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ Khi giao tiếp nói chuyện với người khác, nên hạn chế khoanh tay trước ngực Việc khoanh tay trước ngực người muốn bảo vệ trước người Vì vật để ngăn bạn với người khác, nên bạn dùng tay để ngăn Hậu thứ bạn làm người đối diện nghĩ bạn giữ kẻ, bạn chưa thật mở lòng tin tưởng họ Và có bạn vô tình thể bạn cấp trên, bề Hậu thứ bạn khoanh tay, bạn tiếp thu 20% thông tin người đối diện nói với Đó thực kết nghiên cứu Và việc khoanh chân ngồi có tác dụng tiêu cực giống khoanh tay Vì vậy, ngoại trừ tình bất khả kháng, bạn hạn chế khoanh tay, khoanh chân Ngoài ra, việc giao tiếp với người khác đôi lúc diễn bàn ăn, bữa ăn uống Nếu bạn không để ý nhai ăn uống, bạn tạo tiếng động thiếu tế nhị, không lịch Những lúc vậy, bạn lưu ý miệng mình, đừng để hở môi nhai, bạn không tạo tiếng động Nói chuyện không đánh giá, phán xét Chuyên gia Robin Dreeke tiết lộ nguyên tắc quan trọng bậc kỹ giao tiếp Đặt câu hỏi Lắng nghe Nhưng không đánh giá hay phán xét Ông nói: “Chiến lược mà luôn tâm niệm không phán xét trò chuyện Không muốn bị đánh giá chia sẻ suy nghĩ hay nêu ý kiến, hay hành động nào” Việc tìm hiểu đối tác cần gì, mong muốn nguyện vọng trình, thời gian dài Sự xác nhận hai nên giao tiếp không cần quan tâm đến mong muốn họ tốt hay xấu Theo chuyên gia kỳ cựu Robin, thay phán xét bạn nhẹ nhàng nói rằng: “Ồ, thật hấp dẫn Tôi chưa nghe đến vấn đề Tại bạn lại nghĩ ý tưởng hay vậy? Bạn giúp hiểu thêm đi” Hãy cho người đối diện thấy thiện chí bạn, khuyến khích họ nói thân nhiều Một nghiên cứu cho thấy nói thân, người cảm thấy hạnh phúc, kiếm nhiều tiền hay thưởng thức ăn ngon Dẹp bỏ cá nhân Hầu hết có thói quen ý đến lỗi sai người đối diện Khi nghe điều mâu thuẫn với suy nghĩ thân, khó giữ bình tĩnh, tư lập luận logic biến mất, não hoạt động để sẵn sàng chiến đấu, phản bác Tuy nhiên, điều vô tình giết chết mối quan hệ mà bạn cố tạo dựng Nên nhớ, tranh cãi không tạo nên mối quan hệ tốt đẹp Lời khuyên chuyên gia đưa đừng cố gắng thay đổi quan điểm hay lời nói người đối diện lần gặp Tạm thời gạt bỏ cá nhân kỹ cần thiết giúp bạn giữ hòa khí, gây thiện cảm với người đối diện Lắng nghe kỹ quan trọng giao tiếp Không nên quan trọng hóa tập trung nhiều vào việc nói Hãy ý nhiều tới người đối diện chia sẻ Hãy sáng suốt, lắng nghe đặt câu hỏi cho họ, khuyến khích họ nói thân Chuyên gia Robin cho rằng: “Lắng nghe im lặng Lắng nghe tạm thời dừng nói Khi bạn im lặng, có nghĩa bạn suy nghĩ nói sau Bạn lắng nghe với nửa não bộ, phần lại sẵn sàng chờ đợi để bày tỏ suy nghĩ thân họ nói xong” Nghệ thuật lắng nghe nằm việc tập trung tìm vấn đề thân hứng thú muốn tìm hiểu thêm câu chuyện người đối diện Điều giúp bạn kéo dài câu chuyện, tạo niềm hứng khởi, niềm vui cho hai Theo chuyên gia Robin, để trở thành người biết lắng nghe nên thực gợi ý sau: Tập trung lắng nghe người đối diện nói  Không chen ngang, không bày tỏ ý kiến không đồng tình tức không đánh giá  Gật đầu thêm vào câu nói thể cảm thông, đồng thuận  Không ngần ngại hỏi, nhắc lại bạn chưa hiểu rõ  Hỏi lại để khẳng định tập trung thiện chí Chia sẻ khó khăn họ phải đối mặt  Tất người gặp phải khó khăn định sống Việc sẵn sàng chia sẻ, nói chuyện họ vấn đề khúc mắc thông minh muốn gây thiện cảm Chuyên gia Robin nói: “Câu hỏi thông minh gần bạn gặp phải vấn đề khó khăn công việc hay sống gia đình” Đặt câu hỏi liên quan cách hợp lý có sức mạnh ghê gớm Tuy nhiên, xen việc kể chuyện thông thường, xin lời khuyên từ người đối diện mẹo tuyệt vời để gây thiện cảm kỹ giao tiếp Tạo cảm giác an toàn Bí nên làm nói với đối phương bạn dành vài phút để tiếp chuyện họ bạn bận “Tâm lý chung người đối diện nói họ có chút thời gian nói chuyện, cảm thấy thoải mái nghĩ họ không soi ta nhiều” Con người vốn có lòng nhân hậu, họ muốn sẵn sàng giúp đỡ bạn nhiều bạn nghĩ Tuy nhiên, họ cần cảm giác an toàn mà bạn tạo Bởi không thích cảm giác thân bị lừa dối, bị mắc bẫy người khác Theo chuyên gia Robin, lý khiến đối tác cảm giác bất an, không đáng tin tưởng ngôn ngữ bạn lựa chọn ngôn ngữ thể chưa phù hợp Ngôn ngữ thể, vũ khí vô quan trọng Bên cạnh lời nói cử chỉ, điệu đóng vai trò quan trọng việc gây thiện cảm lần đầu gặp gỡ Bắt đầu từ nụ cười Một nụ cười tự nhiên, thân thiện mở khóa vào trái tim người đối diện, bước đơn giản tạo dựng niềm tin Đầu cúi, cằm hạ thấp xuống, kỹ giao tiếp cần thiết chứng tỏ cho đối phương hiểu bạn ý định đánh giá họ Lòng bàn tay mở rộng nói chuyện giúp gửi thông điệp bạn sẵn sàng cởi mở, lắng nghe, sẵn sàng đón nhận câu chuyện Cuối lông mày Lông máy rướn cao dấu hiệu thoải mái, cởi mở Ứng xử thẳng thắn với người mà bạn không tin tưởng Trước hết, bạn nên giữ thái độ nhã nhặn, không nên có thái độ thù địch, nhẹ nhàng hỏi rõ mục đích đối phương Theo chuyên gia Robin, bạn nên phân loại rõ mục đích, tạm dừng trò chuyện nói: “Rõ ràng, bạn thông minh, hiểu rõ việc bạn làm Bạn nói nhiều vấn đề Vậy mục đích bạn gì? Tôi có mục tiêu mình, bạn nên tự cố gắng để đạt mục tiêu thân bạn Vì vậy, bạn nói rõ mong muốn bạn, bàn luận, hợp tác phát triển” Theo ông Dreeke, việc thẳng thắn đặt câu hỏi ngăn chặn ý đồ xấu, không đánh mối quan hệ tốt Nên nhớ rằng, để tạo mối quan hệ tốt đẹp với người đối diện, bạn phải tập trung vào việc gây dựng niềm tin kỹ giao tiếp cần thiết việc sử dụng mánh khóe CÁC NGUYÊN TẮC KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI: - Xưng hô: tuân theo tuổi tác Hễ người lớn tuổi bạn, bạn phải gọi anh, chị, bác, cô, dì Nếu độ tuổi chênh lệch không ít, bạn xưng tên Trong công việc, tùy cấp bậc mà người làm chức vụ thấp gọi cấp anh/chị Tuyệt đối không nói chuyện nhát gừng, trống không, dù với đối tượng điều thể thiếu lịch sự, thô lỗ người nói Không xưng hô thân mật so với mối quan hệ - Cách nói: rõ ràng, dễ hiểu Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe Hoặc nội dung, bạn nói với bác nông dân khác, nói với cô giáo khác Hai người có trình độ chênh nói chuyện, điều chỉnh cách nói khó mà truyền đạt cho hiểu Trong trường hợp bạn điều chỉnh cách nói chuyện, ngôn ngữ thường dùng mình, bạn bị cho kiêu ngạo, tự phụ, hòa đồng - Tránh lối nói mỉa mai, "nói mát": lối nói trích người khác cách bóng gió, văn hoa, tưởng khen mà chê qua giọng điệu nguýt ngoáy tạo ấn tượng cực xấu cho người nghe, người nói bị đánh giá không Lối nỏi mỉa mai thể bạn có thái độ thù địch, vị tha hay xét nét người khác Xem lại phim, hài kịch có nhân vật bà mẹ chồng với dâu, bạn dễ bắt gặp lối nói Và thân bạn nghe điều không cảm thấy thoải mái, không? - Tránh lối nói gây cảm giác không tốt nơi người khác: thỉnh thoảng, cách nhận xét, đánh giá việc cách thái bạn khiến người đối diện cảm thấy tâm trạng tồi tệ Ví dụ, cô bạn vừa ốm dậy mà bạn nói "sao sắc mặc nhợt nhạt ghê vậy" tệ nhiều Thay vào đó, bạn nói "nhìn mặt cậu lúc ốm đấy" Đó lời an ủi, động viên tốt với người giai đoạn không tốt - Không đề cập đến chủ đề mà người nghe không hiểu, không quan tâm chủ đề nhạy cảm Tốt nhất, để an toàn, bạn đừng nói chủ đề tôn giáo, trị, pháp luật, giới tính - Cách dùng từ: không dùng tiếng lóng người biết, ngữ, từ địa phương, tránh hiểu nhầm cho người đối diện Không dùng từ chuyên ngành, từ cổ, ngôn từ hoa mỹ: người nghe có cảm giác bạn đóng kịch, bạn người kỷ trước >> Cải thiện ngoại hình, tự tin giao tiếp: Khám phá CÁCH ỨNG XỬ KHI GIAO TIẾP: - Nói chuyện thái độ chân thành, tự nhiên Tránh tỏ khó chịu, gượng ép hay giả làm vui vẻ, quan tâm đến người khác - gây ấn tượng xấu người đối diện - Không im lặng, nói lấp lửng, làm vẻ bí mật để bắt người khác phải chờ đợi - Không ngắt lời người hào hứng kể chuyện cho bạn Khi bạn làm cho họ hứng trò chuyện, lần sau họ ngại chia sẻ với bạn - Nói chuyện gọn gàng, đủ ý, kể chi tiết liên quan, không thao 10 thao bất tuyệt bất chấp người nghe có muốn nghe hay không Để làm điều này, bạn cần phải có tài quan sát Vừa kể câu chuyện vừa xem thái độ người nghe Nếu họ có biểu không hứng thú ngáp dài, lấy tay chống cằm, mắt trĩu xuống, nhìn ngó nghiêng chỗ khác chủ động chuyển đề tài kết thúc nhanh câu chuyện - Khi nói chuyện, nên giữ khoảng cách vừa phải Nếu không gian có nhiều đồ vật riêng tư người đối diện, nhìn thẳng, tránh ngó nghiêng lung tung họ nghĩ bạn soi mói đời tư họ Với người lớn tuổi, nên đứng lại gần chút họ bị lãng tai, không nghe rõ - Nếu nói chuyện với nhóm đông người, tuyệt đối cử thầm vào tai người bên cạnh hay ghi giấy chuyển cho người khác, làm vẻ bí mật Đây hành vi bị cho thiếu lịch sự, tế nhị - Không nên tâm chuyện riêng tư với tất người - Nếu nói thật, đừng tìm cách nói dối Ví dụ, có người hỏi bạn áo mua cô có đẹp không Nếu bạn thực thấy xấu, đừng giả vờ khen đẹp Hãy cho cô biết cảm nhận bạn cách khéo léo đưa cách trả lời khéo léo: "hình không hợp với phong cách này, thấy không thích " >> Cải thiện ngoại hình, tự tin giao tiếp: Khám phá SỬ DỤNG ÁNH MẮT KHI GIAO TIẾP - Khi nói chuyện, nhìn thẳng vào người đối diện, song đừng nhìn chằm chằm Thỉnh thoảng đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh họ để giảm tải căng thẳng cho hai - Không đảo mắt liên hồi, nhìn xéo sang người nói chuyện với người khác - Không đá lông nheo với người khác giới, trừ cử hài hước bạn tạo cho người vui vẻ - Không hướng mắt nhìn xuống chân: người bi quan, thiếu tự tin, kẻ phạm 11 tội thường có cử này, gây cảm giác không hay người đối diện - Dù nói chuyện với người lớn tuổi hay nhỏ tuổi, bạn đừng nên nhìn vào khuyết điểm thân thể họ Dù bạn không cố ý ánh mắt bạn lại gợi lên ý nghĩ tiêu cực đầu họ - Khi nhờ vả đó, chờ họ định, không nên nhìn chằm chằm vào họ Vô tình ánh mắt bạn lại tạo áp lực bắt họ phải đồng ý giúp đỡ bạn Khi ăn cơm, không nhìn người khác gắp thức ăn bạn khiến họ lúng túng - Tránh người đối diện thấy bạn khóc, bạn khiến họ khó xử, dù họ có phải người khiến cho bạn khóc hay không Xem chưa phải tất nguyên tắc giao tiếp ứng xử bạn cần nắm, nhất, bạn học cách giao tiếp tốt việc tuân thủ nguyên tắc Chúc bạn thành công nhé! Các yếu tố bảo đảm giao tiếp có hiệu Hoạt động giao tiếp có hiệu quả, cần đảm bảo yếu tố sau: - Phải xây dựng thông điệp có hiệu quả, nghĩa nội dung phải rõ ràng, trình bày hợp lý chuyền hữu hiệu - Bảo đảm dòng chảy thông tin, có nghĩa giao tiếp phải bảo đảm thông tin liên tục, không bị gián đoạn, ngắt quãng để người phát nhận thông tin dễ chia sẻ với - Bảo đảm cho ý nghĩa thông điệp phản ánh hiểu theo nghĩa định, tránh tượng “ông nói gà, bà hiểu vịt” - Nắm môi trường xã hội giao tiếp (giao tiếp với ai? nào? nào? bao lâu?…) - Thực đáp ứng (tức hồi đáp) cần thiết - Người phát tin nhận tin (đặc biệt người phát tin) phải có kỹ sử dụng ngôn ngữ, kiến thức cần thiết + Giọng nói nhẹ nhàng phong thái lễ phép + Phải nhớ tên gọi tên người đối thoại cần thiết + Hãy ý lắng nghe người đối thoại nói + Nói lại, hỏi khen nhiều 12 Câu 3: Bạn tâm đắc điều sau học môn vận dụng vào công việc sống? Điều làm tâm đắc môn học là: trước hết nói giảng viên người chuyên môn có nhiều năm kinh nghiệm theo quan điểm cá nhân thầy người tận tâm tận tụy với công việc chuyên gia tâm lý diễn giả Thầy truyền đạt kiến thức đầy nhiệt huyết, tạo không khí sôi nổi, không nhàm chán tạo hứng thú học Thứ hai lĩnh vực chuyên môn sau học xong kỹ ứng xử tạo lập mối quan hệ ba buổi đúc kết kinh nghiệm cho thân trước mắc phải lỗi trình giao tiếp với người xung quanh thông qua chương trình học kỹ mềm trường tổ chức cảm thấy tự tin đúc kết số kinh nghiệm cho thân để làm hành trang sau vận dụng vào sống công việc sau: Gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp: - Bắt đầu từ thái độ: Thái độ xem khởi đầu mối quan hệ, chí hội Hãy tưởng tượng bạn người đến quan, thái độ cư xử mực khiêm nhường phù hợp, tôn trọng người quan câu chào cử thân thiện đem lại thiện cảm bao người, dù cán kế toán khó tính nhất, cán tín dụng hay bảo vệ người phục vụ - Làm thật tốt công việc mình: Cách đơn giản dễ bạn bắt đầu xây dựng mối quan hệ nơi làm việc, mở đầu câu chuyện, hay chí sâu hiểu người xung quanh, từ công việc bạn Trong quan làm việc chuyên nghiệp, cá nhân mắt xích, không kể đến vị trí làm việc bạn cao hay thấp, công việc bạn làm phần thiếu, có mối liên hệ với đồng nghiệp khác, phòng hay khác phòng/ban, thường công việc không bó hẹp phòng/ban Nếu khởi đầu với thái độ tốt, lại biết cách lắng nghe học hỏi hợp lý, tích cực công việc, hẳn người không ngần ngại hỗ trợ bạn làm tốt công việc, chí chia nhiều bạn mong muốn - Tế nhị giao tiếp, chân thành hành động: Khi người mở lòng với bạn, trân trọng giữ gìn Có nhiều cách để làm việc này, có lẽ cách đơn giản hiệu chân thành Chân thành, không suồng sã quá, hay bộc trực lại tốt, không 13 môi trường xã hội thu nhỏ, mà kể gia đình, nhiều lúc tế nhị cần thiết để giữ cho mối quan hệ không bị nhàm chán sa đà - Tham gia hoạt động tập thể dù bạn có thích hay không: Công việc bận rộn, thời gian hạn chế làm cho nỗ lực gắn kết tập thể trở nên không hiệu quả, người muốn dành chút thời gian nghỉ ngơi ỏi cho thân gia đình Tuy nhiên, từ lời khuyên tập đoàn tư vấn nhân lớn, thực tiễn sống, hoạt động tập thể lành mạnh vàtích cực giúp cho thành viên quan hiểu hơn, người mới, hội giao tiếp làm quen - Giao lưu giờ: Cũng giống hoạt động mang tính tập thể quan, giao lưu mang màu sắc gắn kết chặt chẽ hơn, giúp cho người chí hướng mục tiêu, lý tưởng, có hội để kết bạn, thân thiết Nếu bạn tìm kiếm thêm bạn hữu đơn giản muốn có mối quan hệ gần gũi với đồng nghiệp, hiệu Nếu môi trường cho thấy cách ứng xử người công việc, hoạt động tập thể cho thấy cách họ xử lý mối quan hệ xã hội, giao lưu giúp có tranh toàn diện tâm tư, nguyện vọng tình cảm cá nhân Chẳng hạn, giao lưu công đoàn, giao lưu thể thao giúp cho bạn gần gũi với người, bộc lộ cá tính riêng 3.1 Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp - Xác định mục tiêu chung: Nếu người ý khăng khăng thực theo ý thật khó để hoàn thành công việc hạn Do đó, trước bắt tay vào công việc, bạn đồng nghiệp nên thảo luận, đặt mục tiêu chung hướng đi, kết cần đạt Các bạn nên gặp mặt trực tiếp để thống việc Điều giúp người hướng tránh bất đồng không cần thiết trình thực công việc - Đặt thân vào hoàn cảnh người khác: Bạn cải thiện mối quan hệ với nhân viên khác, cách nhìn nhận vấn đề từ hoàn cảnh họ (Ví dụ, Bạn thấy bực đồng nghiệp trả lời cụt lủn bạn gửi email trình bày chi tiết, cụ thể) Nhưng nếuđặt vào vị trí họ bạn biết họ bận trăm công nghìn việc thời gian nghỉ ngơi, nên thời gian viết lại cho bạn thư dài dòng bạn mong đợi Họ cảm thấy thoải mái đánh giá cao, bạn trình bày ngắn gọn vào trọng tâm vấn đề nói chuyện - Luôn lịch chuyên nghiệp: Hãy chân thành với đồng nghiệp 14 cố gắng hợp tác đường dài Kể có cản trở, trì chuyên nghiệp khéo léo giúp bạn làm việc hiệu với tất người bạn hợp tác Bạn không thiết phải trở thành người bạn tốt đồng nghiệp mà cần làm việc hiệu với họ Thực tế, có số người quan tâm đến làm việc hiệu với người mà quan tâm cách ứng xử để người vừa lòng, vậy, họ không đồng nghiệp tôn trọng mặt chuyên môn Ngược lại, số người khác quan tâm đến hiệu công việc với người mà quên cách ứng xử cho vừa lòng người xung quanh, họ thường bị người xung quanh phê bình cách xử - Xây dựng hình tượng tốt: Cần kiểm soát lời nói hành động để xây dựng hình tượng tốt đẹp điều cần thiết Tiên trách kỹ hậu trách nhân, muốn người quý mến trước tiên phải chấn chỉnh trước chỉnh người khác được, phải dựng chữ Tín lên hàng đầu Muốn người khác tôn trọng, trước hết bạn tôn trọng việc xây dựng hình ảnh tốt mắt người xung quanh Trích đoạn chuyện cười: Đứa nói với cha “Bố, cho xin rượu, cần uống” Người cha bảo: “ Sao lại uống rượu?” Đứa con: “Đề giải không ra” Người cha: “Uống rượurồi giải ư” Đứa con: “Chẳng phải bố bảo gặp vấn đề khó khăn bố cần uống chút rượu giải gọn thôi” 3.2 Được đồng nghiệp yêu mến: Hầu hết người hiểu tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ sống Không có gia đình bạn bè, sống bạn buồn tẻ mà gặp nhiều khó khăn bạn phải đối mặt với việc Trong công việc vậy, không đến đỉnh thành công, có lúc bạn cần giúp đỡ đồng nghiệp để giải khó khăn công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp làm cho sống nơi công sở bạn cân Chính yếu tố đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp bạn tiến nhanh đường nghiệp Áp dụng gợi ý sau, bạn tạo nên môi trường làm việc thoải mái hiệu quả: - Thân thiện với người :Hình ảnh bạn nơi làm việc qua kết công việc bạn đạt mà thái độ bạn góp phần không nhỏ việc xây dựng hình ảnh 15 Một nụ cười hay lời chào vui vẻ gặp đồng nghiệp cách thể thân thiện tích cực Bạn nên để ý đến hành động nhỏ có ảnh hưởng lớn như: giúp mở cửa, giữ nút thang máy, nhặt đồ đánh rơi, nhường đừng… Bạn muốn làm việc với người bạn thích chắn đồng nghiệp bạn vậy! - Giúp đỡ nhiệt tình: Khi xong việc mình, tất nhiên bạn phép nghỉ ngơi thư giãn chút Nhưng bạn tận dụng khoảng thời gian để giúp đồng nghiệp “ngập đầu” giải phàn nàn khách hàng, đồng nghiệp bạn cảm kích mà chắn tình tương tự, họ hỗ trợ bạn - Chủ động nhận việc khó: Chắc chắn bạn gặp nhiều thử thách để giải công việc phức tạp Nhưng bạn chủ động nhận phần việc khó mình, bạn thể thân người tự tin, tích cực, không ngại khó, ngại khổ Đây hội để bạn hoàn thiện kỹ nâng cao kiến thức, lãnh đạo đồng nghiệp chắn đánh giá cao tinh thần, trách nhiệm bạn - Cư xử lịch thiệp: Nơi bạn làm việc xã hội thu nhỏ bạn nơi công cộng, vậy, bạn cần ý thức hành động để không làm đồng nghiệp khó chịu Ví dụ: tắt đèn thiết bị khác sau họp xong, bỏ giấy vào máy in sử dụng hết giấy… Khi thiết bị văn phòng máy in, máy fax, điện thoại… gặp trục trặc mà bạn không giải được, đừng làm ngơ bỏ mà thông báo đến phận liên quan để hỗ trợ Trong môi trường làm việc mở, người ngồi gần nhau, bạn đừng để sở thích cá nhân ảnh hưởng đến người khác Ví dụ: bạn thích nghe nhạc, dùng tai nghe; bạn nói chuyện điện thoại, hạ thấp giọng tìm chỗ vắng người để nói chuyện; đừng ăn ăn nặng mùi sầu riêng bàn làm việc… - Chào đón đồng nghiệp mới: Ấn tượng ngày bạn Công ty nào? Bạn ai, bạn bối rối toilet đâu hay sử dụng máy fax nào? Đừng để điều xẩy với đồng nghiệp mới, đặc biệt họ làm chung nhóm với bạn Khi thấy họ lạc lõng môi trường mới, chủ động bắt chuyện, giới thiệu họ với đồng nghiệp khác, giúp đỡ cần thiết để họ hòa nhập nhanh với nhóm Công ty Lòng tốt bạn chắn ghi nhận với cảm kích! - Ghi nhận giúp đỡ đồng nghiệp: Trong tình bạn 16 hoàn thành xuất sắc công việc với phần hỗ trợ đồng nghiệp, bày tỏ biết ơn chân thành họ, cho lãnh đạo bạn biết vai trò họ tình Họ cảm thấy tự hào giúp bạn, mối quan hệ bạn với đồng nghiệp tốt đẹp hai bên sẵn lòng giúp đỡ cần thiết Lời khuyên cuối dành cho bạn việc xây dựng mối quan hệ nơi công sở: đối xử với người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn Tìm cách để người, muốn làm việc, hợp tác hỗ trợ bạn, định bạn thành công Để thành công công việc sống thiếu kỹ tạo lập mối quan hệ Học chiêu hay để gây dựng mối quan hệ với người khác Không phải tự tin giao tiếp với tất người xung quanh, có tự tin kỹ tạo dựng mối quan hệ chưa nhiều, tìm hiểu bí xây dựng mối quan hệ, bạn chẳng lo lắng bầu bạn, hợp tác hoàn cảnh, kế tình xấu Những điều chắn có ích cho bạn để trau dồi thêm kỹ tạo lập mối quan hệ với người khác đấy! Trở thành người kể chuyện tài ba Người kể chuyện bậc thầy có sức quyến rũ lạ thường thông qua câu chuyện hấp dẫn họ Ai có câu chuyện để kể Câu chuyện bạn tiết lộ cho người biết thân người bạn Một câu chuyện tình cảm giúp tạo dựng mối quan hệ phát triển lên tầm cỡ chuyên nghiệp Hãy Một số chuyên gia trẻ ngày dường họ sống làm việc theo khuân mẫu có sẵn để thành công Thật không may, bắt chước phong cách làm việc khiến bạn tự đánh người thật Nhưng lần vấp ngã, hay bị tổn thương lại dằn vặt thể chất thực Vì sống thật với đấu tranh với sống người thật bạn Luyện tập tác phong Một động thái dù có nhỏ nhặt mang lại khác biệt lớn bạn hẹn gặp lần đầu Hãy tôn trọng người khác, nguyên tắc tối thiểu kỹ tạo lập mối quan hệ thể tác phong tính cách 17 bạn Hãy giao tiếp ánh mắt, mỉm cười, đưa bắt tay thật chắn đừng quên đến Hãy biết nói “xin vui lòng” “cảm ơn” để người bạn bạn thấy bạn tôn trọng có trách nhiệm – hai phẩm chất tất người đánh giá cao Không ngừng học hỏi Cách tốt để đảm bảo trò chuyện thú vị cần biết nhiều thứ, thứ chút Luôn cập nhật kiện tin tức công nghiệp Đọc blog, báo tạp chí thương mại Tham dự kiện văn hóa tận dụng hội để tìm kiếm thêm mối quan hệ Khi có nhiều kiến thức sống, bạn không lo bị lạc lõng đối tác đề cập đến câu chuyện Hãy cởi mở Tìm kiếm hội để gặp gỡ người Bạn xây dựng mối quan hệ với người khác ngồi ỳ trong văn phòng ngày Thay vào đó, tương tác với giới xung quanh Tham gia vào hội, nhóm doanh nghiệp tận dụng hội để tham dự hội nghị kiện tổ chức bên Hãy cho người giao tiếp với bạn biết bạn tôn trọng họ cởi mở lắng nghe Thể quan tâm Kể câu chuyện bạn khúc dạo đầu, muốn người khác lắng nghe muốn hiểu họ bạn nên quan tâm khám phá câu chuyện mà người kể Hãy đưa câu hỏi thích hợp gợi ý tưởng để người bạn dễ bề tâm Một câu hỏi yêu thích mà thường dùng là: “Nếu không vào cậu nghĩ làm đâu?” Hầu hết người thích kể thân họ đánh giá cao quan tâm bạn Bạn ngạc nhiên nhiều bạn nhanh chóng tiết lộ hoài bão, triết lý mà họ ấp ủ Tìm điểm chung Tìm hiểu trân trọng quan điểm mà người khác chia sẻ 18 Bạn không cần phải đồng ý với tất ý kiến đó, cố gắng đồng cảm sẻ chia cảm xúc với họ Đừng phán xét hay trích; cần lắng nghe Khi bạn gặp gỡ lần đầu tiên, ý đến nhân cách sở thích họ Tìm hiểu quan trọng để bạn bắt đầu tìm thấy điểm chung người Biểu thị lòng biết ơn Khi mang đến cho bạn đặc ân hay giúp đỡ tận tình, trực tiếp cảm ơn họ Hãy mời họ dùng bữa hay đơn giản mời tách cà phê nóng Đôi hành động nhỏ nhặt lại tạo ấn tượng có giá trị lớn với phía đối tác Khiêm nhường lòng biết ơn bạn tạo danh tiếng tốt cộng đồng ngành công nghiệp bạn Hãy kiên trì Vào lúc đó, bạn gặp phải mà kết nối với họ Có thể bạn không tìm điểm chung hay đơn giản ngày tồi tệ bạn Đừng để trở ngại ngăn cản bạn Hãy hướng đôi mắt phía trước tiếp tục làm quen với nhiều người khác để tạo dựng mối quan hệ Khi bạn thực hành nhiều, nỗ lực lớn mức độ thành công bạn lớn dần Chúc bạn thành công việc gây dựng mối quan hệ với người khác Và đừng quên không ngừng rèn luyện kỹ tạo lập mối quan hệ Job360.vn hướng dẫn nhé! 19 ... việc sống thiếu kỹ tạo lập mối quan hệ Học chiêu hay để gây dựng mối quan hệ với người khác Không phải tự tin giao tiếp với tất người xung quanh, có tự tin kỹ tạo dựng mối quan hệ chưa nhiều,... lợi Và sau bạn làm, việc giao tiếp hiệu giúp bạn làm việc nhóm tốt, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cấp trên, từ đạt nhiều thành thăng tiến công việc Nếu Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, ... khăn Nếu giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ, bạn gặp nhiều khó khăn công việc sống Cuộc sống đại ngày sống liên quan đến cộng đồng Người phụ thu c vào người kia, người phụ thu c vào người nọ, không