TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ GIAO TIẾP VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỜI THỰC HIỆN: LƯU THỊ Ý DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ LỚP: NNA 8B HUỲNH ANH BÌNH HẠN NỘP: 29/7/2016 CẦN THƠ, THÁNG 7/2016 BÀI THU HOẠCH Chuyên đề: Kỹ ứng xử giao tiếp tạo lập mối quan hệ Nội dung thu hoạch: Câu 1: Những giá trị mang lại lắng nghe giao tiếp ứng xử Trả lời: Giao tiếp hoạt động bản, nhu cầu thiếu người Để tồn phát triển, hàng ngày, hàng giờ, người thực việc giao tiếp; người phải giao tiếp với cộng đồng, với giới xung quanh để hoàn thành chức trách Giao tiếp không đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi kỹ năng: nói lắng nghe Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Trong khảo sát gần xoay quanh vấn đề giao tiếp cho thấy phần đông người thích nói nghe, người thật biết nghe lại Và vấn đề “thích nói không thích nghe”- nhược điểm nhân tính người Con người vốn có chất tâm lý kỳ lạ, thích làm người thông minh không thích làm bạn với người thông minh, họ thích tiếp cận với người biết quan tâm, gần gũi, thân thiết lại cách tạo chúng sống thường ngày từ thứ đơn giản biết lắng nghe người khác Chính mà biết lắng nghe điều quan trọng giao tiếp sống thường ngày Chúng ta biết, lắng nghe kĩ bí giúp thành công giao tiếp, có kĩ lắng nghe đặt vào vị kẻ mạnh, trở thành người dễ gần, dễ mến.Vì lắng nghe, khác với nghe chỗ, nghe trình thụ động, đón nhận tất âm đến tai lắng nghe trình chủ động; lắng nghe bao gồm việc sử dụng kiến thức kinh nghiệm có để hiểu thông tin Lắng nghe giúp ta thu thập nhiều thông tin để hiểu giải vấn đề; giúp ta hiểu người khác ứng xử phù hơp Biết lắng nghe ý tưởng sáng tạo nảy sinh nhiều giao tiếp cởi mở.Nhưng kĩ khó nhiều người chưa biết lắng nghe Lí mà khó tạo cho kĩ lắng nghe có nhiều lý Có nguyên nhân chủ quan thuộc người nghe như: xao nhãng, nghe qua loa, phân tán ý; cảm nhận tiêu cực đề tài; nghĩ mình; cảm nhận tiêu cực người nói Cũng nguyên nhân phía nguời nói mức độ quan tâm thấp người nghe Hay nguyên nhân xuất phát từ khác tốc độ truyền nhận tin ( Trung bình nói 125 – 150 từ/phút; đọc nhanh gấp 2-3 lần nói; người nghe xử lý thông tin nhanh gấp -3 lần người đọc; người suy nghĩ nhanh từ 10-20 lần họ nói) Để có kĩ lắng nghe, phải: tập trung ý vào nguời nói; tự gợi mở hiểu biết cho nghe; lắng nghe gắn với quan sát cách ứng xử Cần phải ý tới thông điệp thông qua cách ứng xử đối phương, thống không thống với lời nói đối phương Chúng ta cần phải lưu ý rằng, sử dụng kĩ lắng nghe nhằm để thực ba mục đích: Thứ lắng nghe để thu thập thông tin Để tìm kiếm liệu vấn đề mà ta cần biết Chúng ta cần phải ý đến cử chỉ, điệu bộ, giọng nói để chắt lọc thông tin xác, cần thiết đồng thời chủ động nghe lái câu chuyện theo mục đích số phương pháp : Đặt câu hỏi; phương pháp gợi mở - phương pháp khống chế; phương pháp cân phương pháp xoay chuyển,v.v Thứ hai lắng nghe để giải vấn đề Người nghe phải có khả phân tích, tổng hợp Một số thủ thuật nhằm lắng nghe để giải vấn đề là: ghi nhanh gợi ý để phản hồi, cố gắng đoán trước ý nghĩ họ, tổng kết lại toàn câu chuyện, sau phân tích đưa thông tin phản hồi Thứ ba lắng nghe để thấu cảm.Mọi người muốn người khác lắng nghe Việc thấu hiểu hoàn toàn khó hiểu, chia sẻ với người khác Lắng nghe để thấu cảm đòi hỏi khéo léo, tế nhị, có hiểu biết đặc biệt có tin tưởng Vì người nghe phải cố gắng không ngắt lời, tỏ hiểu, thông cảm với nói, chờ thời điểm thích hợp trình bày ý kiến phản hồi Muốn lắng nghe để thấu cảm người nghe phải dùng câu hỏi để hiểu sâu suy nghĩ người khác Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thông tin, khả cập nhật hóa thông tin khả giải vấn đề Lắng nghe quan trọng nào? Câu hỏi lạ bạn? Ai mà chẳng biết lắng nghe! Lắng nghe kỹ quan trọng mà người cần có Khả lắng nghe bạn có ảnh hưởng lớn đến công việc mối quan hệ với người chung quanh Chúng ta thường lắng nghe mục đích sau: thu thập thông tin, hiểu điều người khác muốn nói, giải trí học hỏi Với mục đích trên, bạn nghĩ khả lắng nghe bạn tốt Nhưng nghiên cứu cho biết người ta nhớ khoảng 25% đến 50% họ nghe Điều có nghĩa nói chuyện với sếp, đồng nghiệp, khách hàng hay chí với vợ chồng vòng 10 phút, họ thật nghe từ đến phút tối đa Ngược lại, điều có nghĩa bạn nói chuyện với người khác, bạn không nghe hết họ nói Bạn nắm bắt khoảng 25-50% điều quan trọng Rõ ràng lắng nghe kỹ mà cố gắng trau dồi thu lợi ích to lớn Bằng cách trở thành người lắng nghe tốt, bạn cải thiện suất làm việc mình, gây ảnh hưởng, thuyết phục thương lượng thành công với người khác Hơn nữa, bạn tránh mâu thuẫn hiểu nhầm đáng tiếc Hãy ý thức tầm quan trọng lắng nghe, bạn tạo ấn tượng tốt lâu dài với người xung quanh Nếu bạn cảm thấy khó khăn để tập trung vào người khác nói, cố nhẩm lại họ nói – điều củng cố thêm thông điệp họ giúp bạn kiểm soát ý nghĩ Trên thực tế, nghiên cứu chứng minh người ta lắng nghe nội dung 25% hơn, hầu hết người thích nói nghe Chúng ta chưa học cách lắng nghe có hiệu hỏi điều vừa nghe họ nhận câu trả lời lộn xộn, không với nội dung câu hỏi Hoặc giao tiếp, "thao thao bất tuyệt" gây nhàm chám với người đối diện Lắng nghe cách hiệu cách tốt để cải thiện khả giao tiếp thăng tiến Mục đích việc lắng nghe nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt Song song đó, lắng nghe tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực cảm xúc như: tạo mối quan hệ tốt đẹp với người, chia sẻ cảm thông với người khác khám phá tính cách mẻ người quen Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thông tin, khả cập nhật hóa thông tin khả giải vấn đề Mọi giao tiếp thất bại xuất phát từ việc người đối thoại kỹ lắng nghe Lắng nghe mà nghệ thuật thấu hiểu người khác lẽ "Con người tuổi để học nói phải đời để học lắng nghe" Trong sống bạn gặp nhiều người, người có cách lắng nghe Mỗi kiểu nghe ảnh hưởng đến chất lượng đối thoại: Nghe để nắm bắt việc: Với cách nghe này, người nghe để tâm đến kiện, việc, mà không màng đến cảm xúc kèm người nói Ví dụ: Như người vợ họp phụ huynh lo lắng, nói với chồng việc học tập có phần giảm sút Người chồng không ý đến biểu cảm lo lắng khuôn mặt vợ, để đồng cảm chia sẻ trách nhiệm giáo dục, mà phán câu nịch “được rồi, để anh cho trận” Bài học rút là: Nếu kỹ lắng nghe, không thấu hiểu, đồng cảm với người nói bạn có kết luận, hành động sai lệch Nghe để phản bác: Với cách nghe này, người nghe tập trung ý tìm tới điểm mà quan tâm người ta nói, hình thành đầu câu phản bác để chứng tỏ Vì thế, bỏ qua nhiều kiện câu chuyện; nhiều tình tiết bộc lộ cảm xúc không ý tới Điều quan trọng để nâng cao kỹ lắng nghe thấu hiểu thông điệp đối phương phản bác ý kiến họ Bạn nghe để bảo vệ ý kiến cố gắng loại trừ ý kiến người nói bạn tiến thêm bậc Nghe để giải vấn đề: Với cách nghe này, người nghe cố kiếm thông tin để giải vấn đề mà quên người nói thực cần khác, chẳng hạn cảm thông, nâng đỡ Đôi người nói chia sẻ với bạn để mong muốn bạn tìm vấn đề họ mà cần cảm thông Bởi để có kỹ lắng nghe tốt, bạn cần phải nắm bắt cảm xúc người nói để đồng cảm chia sẻ với họ Nghe kiểu “Motor Running”: Với cách nghe này, người nghe, tai nghe, tâm trí tay chân làm việc khác, mặc cho người nói nói Vì thế, họ thực sự, chẳng thể nghe điều mà người nói cố gắng truyền đạt Đây kiểu nghe phổ biến không người Họ quan tâm đến thân, đến công việc mà quên việc lắng nghe để thấu hiểu người nói Hãy nhập tâm vào giao tiếp thấu hiểu người nói điều quan trọng để nâng cao kỹ lắng nghe bạn Nghe để trấn an: Với kiểu nghe này, người nghe thường nói: “Không đâu… Mọi ổn thôi…”, nghĩa người nghe tìm cách trấn an người nói mà quên rằng, lắng nghe cách chăm thường cách tốt giúp người nói giải tỏa cảm xúc khó chịu Đôi giao tiếp, im lặng, kiệm lời người nghe lại liều thuốc an thần tốt cho người chia sẻ Hãy tùy hoàn cảnh, đối tượng để lựa chọn cách lắng nghe tốt Đây bí người có kỹ lắng nghe chuyên nghiệp Nghe mà không kiên nhẫn nghe: Với kiểu nghe này, người nghe bận rộn, bồn chồn, thế, họ nghe mà hóa lại chẳng nghe Hơn nữa, họ phơi bày phản ứng cho thấy họ bị bó buộc ngồi nghe Ví dụ: Nghe nói chuyện, mà mắt nhìn chỗ chỗ khác trông ngóng ai, nhìn đồng hồ, bấm điện thoại hay đứng dậy tới lui Bí để thấu hiểu người khác lắng nghe cách kiên nhẫn Nghe kiểu “mới nghe biết tỏng ”: Với kiểu nghe này, người nói vừa nói chưa dứt câu, người nghe cho biết Vì thế, họ chẳng thể nghe trọn vẹn điều truyền đạt, nên thường hiểu sai ý người nói Những người hấp tấp, vội vàng thường có kỹ lắng nghe không tốt Đó nguyên nhân dẫn đến họ thường hỏng việc Nghe kiểu bám vào lời nói mà bỏ qua ý: Với kiểu nghe này, người nghe trọng mộc mạc từ lời nói, mà không để ý đến ngôn ngữ biểu cảm thể, hay xúc cảm, ý nằm ẩn sâu lời nói Trong giao tiếp, cử phi ngôn ngữ đóng góp quan trọng vào thành công đối thoại Tuy nhiên thông điệp phát từ cử không người nghe giải mã đối thoại dễ đến thất bại Cũng vậy, việc lắng nghe, bạn nên ý đến cử phi ngôn ngữ để thấu hiểu đối tác Kiểu nghe đem chuyện khứ đưa vào tại: Với cách nghe này, người nghe bi thảm hóa tình trạng trải nghiệm đau buồn, khó chịu khứ Vì thế, họ suy diễn, tô vẽ thông điệp nghe theo cách Đừng đem chuyện khứ, đặc biệt điều không tốt đẹp để nói Những người sở hữu kỹ lắng nghe tốt nói tại, nói điều tích cực để động viên người nói Kiểu nghe tốt nhất: Không nghe tai Kiểu nghe tốt khắc phục hạn chế kiểu nghe Lắng nghe với thái độ tôn trọng người nói, lắng nghe giác quan, cử chỉ, nhạy bén tham gia cách tập trung vào câu chuyện người nói Khi bạn phải giao tiếp nhiều với xã hội, gặp gỡ trao đổi kế hoạch với đối tác, đồng nghiệp kỹ lắng nghe tốt yếu tố quan trọng để đàm phán thành công Kỹ lắng nghe tốt giúp bạn thấu hiểu người xung quanh, cảm thông, chia sẻ với người thân, bạn bè Biết cách lắng nghe tạo cho bạn lợi ích gì? Lắng nghe thật đem lại cho bạn lợi ích sau: • • • • • • Nắm rõ nội dung thông tin qua nhận trách nhiệm vai trò vấn đề thảo luận( đề cặp đến) Xây dựng mối quan hệ thân thiện với người Thể quan tâm, tôn trọng Đồng cảm với khó khăn người nói Hiểu đưa câu trả lời ý kiến tư vấn hợp lý Nhận ẩn ý người nói Theo nghiên cứu, tốc độ nói người khoảng 125 từ/phút tốc độ tư người nghe gấp lần người nói người nói mê nói người nghe có đủ thời gian để mổ xẻ, phân tích, kiểm tra ý kiến…có ứng phó thích hợp chiếm ưu Tóm lại, giao tiếp không đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi kỹ năng: nói lắng nghe Lắng nghe biết cách lắng nghe giúp bạn có thêm lợi giành thêm thiện cảm đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng… Hơn nữa, biết lắng nghe - điều đơn giản làm người phải rèn luyện cho cách lắng nghe người khác, lắng nghe người khác cách để nâng cao giá trị Người ta thường nói “ Nói bạc, im lặng vàng”, theo nên đổi lại thành “ Nói bạc, lắng nghe vàng” hay hơn! Câu 2: Chia sẻ lỗi giao tiếp thân đề xuất cách khắc phục Từ đề xuất làm để ứng xử thông minh chuyên nghiệp Trả lời: Giao tiếp hoạt động hàng thiếu với người Dù nơi công sở, trường học, gia đình hay nơi công cộng, có nhu cầu trao đổi trò chuyện với người khác Nhưng hẳn có nhiều lúc bạn cảm thấy bị lạc lõng mối quan hệ, bối rối bắt chuyện với người khác hay để giao tiếp hiệu Điều làm bạn trở nên vậy? Sau lỗi thân giao tiếp thường mắc phải cách khắc phục: Ngôn ngữ giao tiếp: Rào cản hạn chế khả giao tiếp ngôn ngữ Vấn đề nhắc đến ba trường hợp là: nói gì, nói nhiều sử dụng từ ngữ không phù hợp với hoàn cảnh Một số bạn ngại trò chuyện với người khác, đặc biệt với người gặp lần đầu buổi xã giao, hội họp Các bạn thường lâm vào tình trạng lúng túng, phải nói Nên nhớ rằng, người hướng nội chưa hẳn giao tiếp dở người hướng ngoại lúc giỏi giao tiếp Điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố Bạn tự tin chân thành lắng nghe đối phương, góp ý bày tỏ quan điểm chủ đề nói, đừng im lặng làm đối phương hiểu lầm bạn không muốn trò chuyện họ Ngược lại, có bạn nói nhiều mà không quan tâm người có muốn nghe hay không Vì vậy, việc quan sát đối phương lúc trò chuyện vô cần thiết Bên cạnh đó, tùy trường hợp mà bạn sử dụng ngôn từ thích hợp để giao tiếp Ví dụ nói chuyện với đối tác khác với bạn trò chuyện với bạn bè thân thiết Và điều quan trọng nên nhớ cần “uốn lưỡi bảy lần trước nói” Thói quen ngại giao tiếp: Nhiều bạn không thích giao tiếp với người khác, đặc biệt đến nơi công cộng có đông người Các bạn xa lạ cảm giác không an toàn, thường tìm góc nhỏ để nép vào chương trình kết thúc Lâu dần, thành thói quen ngại nói, ngại giao tiếp Điều không tốt chút giao tiếp tốt chìa khóa vàng giúp bạn đạt thành công công việc sống Vì vậy, có hội tham gia hội họp, giao lưu, gặp gỡ nhiều người, bạn thay đổi thói quen cách chủ động bắt chuyện với người khác Để có tự tin này, bạn tìm hiểu trước nội dung chương trình, chuẩn bị trang phục phù hợp quan trọng hết vượt lên mình, thay đổi thói quen để cải thiện kỹ giao tiếp thân Một người có kỹ giao tiếp tốt xây dựng giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp xung quanh từ bạn bè, đồng nghiệp, đến gia đình, đối tác… Vì vậy, đừng để rào cản hạn chế khả giao tiếp bạn Nên nhớ rằng, kỹ giao tiếp rèn luyện, trau dồi ngày Và bạn tâm học hỏi, khắc phục cải thiện nhiều Chúc bạn thành công Tâm lí giao tiếp: Trong giao tiếp, có lúc bạn không tránh khỏi xung đột, bất đồng quan điểm với người khác Khi bạn tức giận, nói lời khó nghe mối quan hệ mà nhiều năm bạn sức gìn giữ bị phá hủy giây lát Vì vậy, rào cản kỹ giao tiếp không nhắc đến tâm lý Để vượt qua rào cản này, bạn phải biết cách kiểm soát cảm xúc Nếu tức giận, tìm nơi yên tĩnh để bình ổn lại cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo, đừng nên vội vàng quát mắng, trích người khác nóng giận Vì lời nói không lấy lại được, lời nói tổn thương người khác bạn Giới hạn mình: Khi trò chuyện với người bạn vừa gặp mặt, vài chủ đề thông thường trở nên nhàm chán, im lặng tâm trạng khó xử xuất Hoặc bạn trở nên lo lắng xác lý Leil Lowndes nói: “Đừng rời khỏi nhà mà không đọc báo” 10 Nếu bạn cạn kiệt ý tưởng để nói, bạn chữa cháy cách nói tin tức Bạn nên cập nhật chủ đề phổ biến Nhận xét hồ cá bữa tiệc, hay phục trang Halloween thú vị cô gái danh sách hát chủ nhà Bạn luôn bắt đầu trò chuyện thứ xung quang bạn Giả sử bạn có mối quan hệ thân thiết Nếu bạn cảm thấy lo lắng ngại ngùng gặp lần đầu tiên, cố gắng giả định mối quan hệ Có nghĩa bạn tưởng tượng cảm xúc bạn gặp người bạn thân Và giả vờ người quen người bạn thân bạn Nhưng đừng lạm dụng nó, tất nhiên bạn không nên ôm hôn họ Nhưng bạn tưởng tượng vậy, bạn vào trạng thái cảm xúc tích cực Và bạn chào hỏi bắt đầu nói chuyện với người với nụ cười, thái độ thân thiện, thoải mái.Vì cách bạn nói chuyện với bạn bè Nghe điên rồ chút, hay đơn giản Nhưng thực có tác dụng Luôn muốn thu hút ý: Tôi hay thường mắc phải lỗi Mọi người tham gia vào trò chuyện cần phải tỏa sáng Không gián đoạn họ kể chuyện chia sẻ quan điểm họ bạn thảo luận để chuyển hướng ý trở lại Hãy tìm cân nghe nói Chứng tỏ đúng: Tránh tranh cãi cố gắng người tất chủ đề Thường trò chuyện không thực thảo luận Thay vào trò chuyện cách trì tâm trạng tốt Không ấn tượng bạn “chiến thắng” trò chuyện Thay vào cần ngồi lại, thư giãn trì cảm xúc tốt đẹp Nhàm chán: Đừng ba hoa xe bạn 10 phút mà không để ý đến môi trường xung quanh Sẵn sàng ngưng chủ đề bạn bắt đầu làm người chán nản Hoặc người bắt đầu nhàm chán chủ đề không thú vị để bàn luận Một cách tốt để có chủ đề thú vị để bàn luậnchỉ đơn giản sống sống thú vị Và tập trung vào điều tích 11 cực Đừng than vãn sếp công việc bạn, người không muốn nghe điều Thay vào đó, nói chuyến du lịch gần bạn, số chuyện hài hước xảy bạn mua sắm quần áo, kế hoạch cho đêm giao thừa buồn cười thú vị Một cách khác để quan tâm người khác thật lòng Như Dale Carnegie nói: “Bạn quen nhiều bạn bè hai tháng cách thực quan tâm đến người khác hai năm cố gắng để người khác quan tâm đến bạn Nói cách khác, cách để kết bạn trở thành người bạn” Biết chút nhiều thứ cởi mở để nói chúng thay cố gắng để lái trò chuyện trở lại chủ đề yêu thích bạn Nghĩa là: nói giống công việc, ban nhạc rock yêu thích, TV-show nhiều thứ khác… “Khai thông” chút đừng đeo bám chủ đề, việc làm cho trò chuyện thoải mái cởi mở Bạn người nói nhiều vấn đề cách dễ dàng Khi bạn có nhiều kinh nghiệm với người khác, bạn thấy phẩm chất đáng giá trò chuyện làm cho bạn cảm thấy bạn kết nối với người dễ dàng Không chịu trao đổi với người khác: Hãy cởi mở nói lên suy nghĩ chia sẻ cảm xúc bạn Nếu có chia sẻ kinh nghiệm, cởi mở chia sẻ lại kinh nghiệm bạn Đừng đứng gật đầu trả lời ngắn ngủn Một “đầu tư” vào trò chuyện, họ muốn bạn phải “đầu tư” họ Giống nhiều lĩnh vực khác sống, bạn luôn chờ đợi cho bên bắt đầu trước Khi cần thiết, chủ động người khai mào đầu tư vào trò chuyện Có cách là: thay số câu hỏi câu khẳng định Điều làm cho bạn thụ động cho người khác thấy quan điểm bạn Không đóng góp nhiều: Bạn có cảm thấy bạn nhiều ý kiến để đóng góp cho trò chuyện Nhưng dù cố gắng Lắng nghe thực quan tâm đến người khác nói Đặt câu hỏi Phát biểu câu có liên quan Hãy mở rộng tầm mắt, phát triển kỹ quan sát để tìm đồ vật thú vị xung quanh nói chúng Phát triển ngân hàng kiến thức cá nhân 12 bạn cách mở rộng quan điểm điều thú vị giới Đọc báo bắt kịp với chủ đề nóng hổi diễn Điều chỉnh ngôn ngữ thể, cách nói chuyện cố gắng giả định mối quan hệ để cải thiện kỹ giao tiếp Nhưng thư giãn Bạn không cần làm tất lúc Nếu không bạn cảm thấy bối rối choáng ngợp Thay vào đó, chọn ba điều quan trọng mà bạn cảm thấy cần cải thiện Thay đổi chúng ngày 3-4 tuần Hãy lưu ý khác biệt tiếp tục Chẳng thói quen bạn bắt đầu xuất cách tự nhiên bạn trò chuyện Hòa nhập với người: Mỗi người sống bị tách rời khỏi cộng đồng, lẽ lực giao tiếp người người lực xây dựng cầu nối Khi giao tiếp với người khác, phải xây dựng cầu nối quan hệ tích cực để tạo môi trường sống, học tập hữu ích cho hai bên mục tiêu quan trọng nhất.Trong sống, muốn trở thành người giao tiếp tốt, cần thực thục quy tắc, chuẩn mực xã hội Các quy tắc, chuẩn mực giao tiếp, cách đối nhân xử đời đa dạng phong phú; nhiên, có số nguyên tắc, chuẩn mực phổ biến giao tiếp xã hội như: xử lịch sự, quan tâm đến người khác, ý thức thân tư chuẩn bị sẵn sàng có thái độ trân trọng mình, biết điều tự tin, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với phong cách mà đối tác ưa thích nhất; xử lí việc phải thấu tình đạt lí, giữ chữ tín trong sống, xây dựng niềm tin cách thể tính quán lời nói việc làm, xây dựng cầu nối cảm thông hợp tác, dựa tin cậy lẫn mối quan tâm hay sở thích giống Chúng ta cần biết đặt vào vị trí đối tác giao tiếp để cư xử cho mực; điều không muốn không làm không bắt người khác phải làm; dùng cách nói tế nhị, có lý, có tình, tránh dùng cách nói vỗ mặt sỗ sàng; tránh chạm vào lòng tự người khác, khiến người ta phải buồn lòng đau khổ; tránh dùng cách nói mỉa mai cay độc; lúc cần thiết biết dùng cách nói triết lý để giảm bớt nỗi bất hạnh người khác Làm điều có nghĩa có kỹ hòa nhập với người 13 Giao tiếp tốt điều kiện tất yếu dẫn đến thành công cần phải giao tiếp hiệu khéo léo Dù bạn sử dụng công cụ giao tiếp gặp mặt trực tiếp, qua thư viết, thư điện tử, qua điện thoại, qua trò chuyện trực tuyến, qua tương tác trò chơi game,… phương thức giao tiếp có mặt, tùy vào điều kiện bạn mà chọn cách ứng xử thông minh chuyên nghiệp Ví dụ bạn thời gian, bạn sếp cách giao tiếp qua mail, rèn luyện kỹ giao tiếp hiệu điện thoại lựa chọn thích hợp, bạn người thích chơi game giao tiếp qua trò chuyện tương tác nhân vật, bạn thích gặp mặt giải vấn đề nhanh gặp mặt trực tiếp Công nghệ kỹ thuật làm cho sống trở nên thú vị, đầy đủ Ứng xử thông minh không giúp hoàn thiện cá nhân, mà tốt cho xã hội, cho công ty bạn Giao tiếp tốt làm cho mối quan hệ bạn ngày bền vững mở rộng, đồng nghiệp yêu mến, thăng tiến cho công việc, khéo léo ứng xử thông minh trước cám dỗ sống bên xã hội Kỹ giao tiếp hiệu tự rèn luyện dần trải nghiệm sống, để giao tiếp hiệu khéo léo nhanh bạn đăng ký khóa học giao tiếp ứng xử trung tâm đào tạo kỹ mềm Dưới gợi ý để ứng xử thông minh chuyên nghiệp giúp bạn hoàn thiện kỹ giao tiếp ứng xử sống, công việc xã hội cách hiệu quả: Trước hết, phải chào hỏi người đối diện, giữ thái độ hòa nhã, vui vẻ Có phá bỏ ngượng ngùng, e ngại bên thời gian đầu Và phải biết dùng từ thường xuyên Ở nước phát triển, người dân họ dùng thường xuyên sống hàng ngày, Việt Nam Đó từ: “cám ơn” “xin lỗi” Nhiều trường hợp chứng minh rằng, từ giúp giải ổn thỏa bất đồng tranh cãi từ ngắn gọn có đầy quyền lực Và giao tiếp, nói chuyện với người khác, ánh mắt quan trọng Chúng ta phải hướng ánh mắt người đối diện Nếu nhóm người hướng ánh mắt bao quát hết người 14 Khi đứng nói chuyện với người khác, giữ khoảng cách cho hợp lý, không gần quá, mà không xa Thường khoảng cách bước chân tốt Để Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ cách hiệu quả, cần lưu ý: Khi giao tiếp ứng xử, điều quan trọng mà người hay quên, tên người đối diện mà giao tiếp Việc quên tên người ta vô tình thể không quan tâm đến họ, họ nghĩ bạn không tôn trọng họ, nhiều lúc họ nghĩ bạn khinh thường họ Vì vậy, việc nhớ tên người khác quan trọng Đối với người gặp, việc nhớ tên khó Nhiều lúc họ giới thiệu tên, vài giây sau bạn bị quên, chuyện thường xảy Vì vậy, tình vậy, cách tốt để nhớ tên người gặp, bạn lặp lại tên họ lần Ví dụ bạn bắt tay với người quen, bạn nói: chào anh Trung, hân hạnh gặp anh Trung Một vài lời khuyên việc Giao tiếp ứng xử thông minh chuyên nghiệp: Khi giao tiếp nói chuyện với người khác, nên hạn chế khoanh tay trước ngực Việc khoanh tay trước ngực người muốn bảo vệ trước người Vì vật để ngăn bạn với người khác, nên bạn dùng tay để ngăn Hậu thứ bạn làm người đối diện nghĩ bạn giữ kẻ, bạn chưa thật mở lòng tin tưởng họ Và có bạn vô tình thể bạn cấp trên, bề Hậu thứ bạn khoanh tay, bạn tiếp thu 20% thông tin người đối diện nói với Đó thực kết nghiên cứu Và việc khoanh chân ngồi có tác dụng tiêu cực giống khoanh tay Vì vậy, ngoại trừ tình bất khả kháng, bạn hạn chế khoanh tay, khoanh chân Ngoài ra, việc giao tiếp với người khác đôi lúc diễn bàn ăn, bữa ăn uống Nếu bạn không để ý nhai ăn uống, bạn tạo tiếng động thiếu tế nhị, không lịch Những lúc vậy, bạn lưu ý miệng mình, đừng để hở môi nhai, bạn không tạo tiếng động 15 Câu 3: Bạn tâm đắc điều sau môn học Bạn vận dung sống công việc Trả lời: Sau buổi giảng dạy thầy Huỳnh Anh Bình – diễn giả trẻ, chuyên gia tâm lý giúp cho em hiểu, học hỏi thấy tầm quan trọng “kỹ giao tiếp tạo lập mối quan hệ” kỹ sống quan trọng đời người từ học sinh – sinh viên, người làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, đối tượng cần có kỹ giao tiếp khéo, ứng xử hiệu tình sống xã hội Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, thuyết phục, nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần trung thực, thẳng thắn…Vì vậy, em thấy tầm quan trọng kỹ giao tiếp chìa khóa thành công hạnh phúc Ngoài ra, qua buổi học với thầy em tập luyện nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử, hoàn toàn có khả tự tin trước tình sống cá nhân công việc, biết cách mở đầu câu chuyện cách ấn tượng với việc tạo sức hút, thuyết phục thông qua bước nói chuyện, dẫn dắt người nghe Rèn luyện kỹ nghe & biết cách đặt câu hỏi có lợi giao tiếp, áp dụng tất điều thầy dạy để áp dụng vô thực tiễn sống công việc để không phụ lòng điều thầy dạy, tâm huyết thầy truyền đạt cho chúng em Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, diễn giả - chuyên gia tâm lý Huỳnh Anh Bình 16 [...]... hở môi khi nhai, thì bạn sẽ không tạo ra tiếng động 15 Câu 3: Bạn tâm đắc nhất điều gì sau môn học Bạn sẽ vận dung thế nào trong cuộc sống và công việc Trả lời: Sau 3 buổi giảng dạy của thầy Huỳnh Anh Bình – một diễn giả trẻ, một chuyên gia tâm lý đã giúp cho em hiểu, học hỏi và thấy được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp và tạo lập mối quan hệ một kỹ năng sống quan trọng nhất trong cuộc đời mỗi... giao tiếp ứng xử tại các trung tâm đào tạo kỹ năng mềm Dưới đây là những gợi ý để ứng xử thông minh và chuyên nghiệp giúp bạn hoàn thiện kỹ năng giao tiếp ứng xử của mình trong cuộc sống, công việc và xã hội một cách hiệu quả: Trước hết, chúng ta phải chào hỏi người đối diện, giữ thái độ hòa nhã, vui vẻ Có như vậy thì chúng ta mới phá bỏ được sự ngượng ngùng, e ngại của 2 bên trong thời gian đầu Và chúng... câu có liên quan Hãy mở rộng tầm mắt, phát triển kỹ năng quan sát để tìm ra những đồ vật thú vị xung quanh và nói về chúng Phát triển ngân hàng kiến thức cá nhân của 12 bạn bằng cách mở rộng quan điểm về những điều thú vị trên thế giới Đọc báo và bắt kịp với những chủ đề nóng hổi đang diễn ra Điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể, cách nói chuyện và cố gắng giả định các mối quan hệ để cải thiện kỹ năng giao tiếp... tượng cần có kỹ năng giao tiếp khéo, ứng xử hiệu quả trong các tình huống của cuộc sống và xã hội Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, và thuyết phục, khi nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, khi giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần sự trung thực, thẳng thắn…Vì vậy, em thấy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp chính là chìa khóa thành công và hạnh phúc... xử thông minh không chỉ giúp hoàn thiện cá nhân, mà còn tốt cho xã hội, cho công ty bạn Giao tiếp tốt làm cho mối quan hệ của bạn ngày càng bền vững và luôn mở rộng, đồng nghiệp yêu mến, thăng tiến cho công việc, khéo léo và ứng xử thông minh trước những cám dỗ cuộc sống bên ngoài xã hội Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có thể tự rèn luyện dần trong những trải nghiệm cuộc sống, và để giao tiếp hiệu quả và. .. tiếp ứng xử và tạo lập quan hệ một cách hiệu quả, cần lưu ý: Khi giao tiếp ứng xử, một điều rất quan trọng mà mọi người hay quên, đó là tên của người đối diện mà mình đang giao tiếp Việc quên tên của người ta sẽ vô tình thể hiện rằng mình không quan tâm đến họ, có thể họ sẽ nghĩ rằng bạn không tôn trọng họ, hoặc nhiều lúc họ còn nghĩ rằng bạn khinh thường họ Vì vậy, việc nhớ tên của người khác là rất quan. .. Ngoài ra, qua những buổi học với thầy em sẽ tập luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, cũng như hoàn toàn có khả năng tự tin trước bất cứ tình huống nào trong cuộc sống cá nhân và công việc, biết cách mở đầu 1 câu chuyện 1 cách ấn tượng cùng với việc tạo sức hút, sự thuyết phục thông qua các bước nói chuyện, dẫn dắt người nghe Rèn luyện kỹ năng nghe & biết cách đặt câu hỏi có lợi khi giao tiếp, áp dụng... của một cô gái hoặc danh sách các bài hát của chủ nhà Bạn luôn luôn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện mới về những thứ xung quang bạn Giả sử như bạn đã có các mối quan hệ thân thiết Nếu bạn cảm thấy lo lắng hoặc ngại ngùng khi gặp ai đó lần đầu tiên, hãy cố gắng giả định các mối quan hệ Có nghĩa là bạn có thể tưởng tượng ra cảm xúc của bạn khi gặp một người bạn thân Và giả vờ rằng người quen mới này... lời nói và việc làm, xây dựng những cầu nối cảm thông và hợp tác, dựa trên sự tin cậy lẫn nhau và những mối quan tâm hay sở thích giống nhau Chúng ta cần biết đặt mình vào vị trí của đối tác giao tiếp để cư xử cho đúng mực; điều gì mình không muốn hoặc không làm được thì cũng không bắt người khác phải làm; dùng cách nói tế nhị, có lý, có tình, tránh dùng cách nói vỗ mặt sỗ sàng; tránh chạm vào lòng... chính vì lẽ đó năng lực giao tiếp giữa người và người chính là năng lực xây dựng những cầu nối Khi chúng ta giao tiếp với người khác, chúng ta phải là xây dựng được cầu nối quan hệ tích cực để tạo ra một môi trường sống, học tập hữu ích cho cả hai bên đó chính là mục tiêu quan trọng nhất.Trong cuộc sống, muốn trở thành người giao tiếp tốt, chúng ta cần thực hiện thu n thục các quy tắc, chuẩn mực xã hội ...BÀI THU HOẠCH Chuyên đề: Kỹ ứng xử giao tiếp tạo lập mối quan hệ Nội dung thu hoạch: Câu 1: Những giá trị mang lại lắng nghe giao tiếp ứng xử Trả lời: Giao tiếp hoạt... Giao tiếp ứng xử tạo lập quan hệ cách hiệu quả, cần lưu ý: Khi giao tiếp ứng xử, điều quan trọng mà người hay quên, tên người đối diện mà giao tiếp Việc quên tên người ta vô tình thể không quan tâm... thấy tầm quan trọng kỹ giao tiếp tạo lập mối quan hệ kỹ sống quan trọng đời người từ học sinh – sinh viên, người làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, đối tượng cần có kỹ giao