LỚP: ĐHQTKD Marketing TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL  Trí tuệ - động – sáng tạo BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỞI THỰC HIỆN: DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ TRẦN VĂN MẠNH HUỲNH ANH BÌNH LỚP: ĐHQTKD Marketing HẠN NỘP: 03/8/2016 Cần thơ, Tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin cảm ơn Khoa Quản trị Kinh Doanh tạo hội tốt để chúng Tôi học tập thực chuyên đề Đặc biệt, Em xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Anh Bình, người Thầy cho Tôi nhiều kiến thức trình học lớp hướng dẫn cho làm chuyên đề này.Cám ơn Thầy tận tình quan tâm,giúp đỡ thời gian qua Giải đáp thắc mắc mà Tôi gặp phải trình làm chuyên đề Nhờ có Thầy Tôi hoàn thành chuyên đế Bên cạnh đó, Tôi xin chân thành cám ơn đến bạn Sinh Viên Trường Đại Học Tây Đô đặc biệt cám ơn Bạn lớp ĐHQTKD MAKETING8 giúp đỡ Tôi trình làm chuyên đề Trong trình làm chuyên, khó tránh khỏi thiếu sót Vì mong Thầy bỏ qua Đồng thời kỹ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế, Tôi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy để chuyên đề Tôi hoàn thiện Kính chúc Thầy Sinh viên Trường Đại Học Tây Đô lời chúc tốt đẹp công việc sống Chân thành cảm ơn ! CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ Câu 1: chia số lỗi giao tiếp thân Qua đó, phân tích nguyên nhân tìm cách khắc phục? Câu 2: làm để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt giao tiếp lần với đối tác? Câu 3: Bạn tâm đắc điều qua môn học vận dụng công việc sống? Câu 1: chia số lỗi giao tiếp thân Qua đó, phân tích nguyên nhân tìm cách khắc phục? Bài Làm Khả truyền đạt thông tin chưa tốt Ví dụ: phát biểu nói lên ý kiến cá nhân trước đám đông nói nhỏ, nói không rõ ràng, nói liên tục điểm nhấn gây tình trạng nhàm chán, không nghe thông tin truyền đạt, không thu hút ý đám đông từ dẫn đến thất bại giao tiếp + Nguyên nhân: khả thuyết trình, giao tiếp kém, ngại tiếp xúc với người lạ, khả hiểu vấn đề chạm + Cách khắc phục: • Nói chậm lại để thể nội dung tạo điểm nhấn để tạo nên ý đối tượng mà giao tiếp • Nói to, rõ ràng để truyền đạt thông tin đồng thời sử dụng giọng nói để thể cảm xúc phù hợp với nội dung tình nhằm thu hút ý người nghe làm tăng độ thực mà nói • Thường xuyên tiếp xúc với người không quen biết để nâng cao khả giao tiếp với người lạ • Tham gia chương trình, Câu Lạc Bộ nhằm nâng cao khả nâng ứng xử, khả xử lí nhanh vấn đề - Đặt nhiều câu hỏi dạng YES/NO Ví dụ: Khi giao tiếp với bạn Tôi: Bạn ăn cơm chưa? - Bạn học chưa? Hôm qua bạn có học không? … Những câu hỏi lập lại nhiều lần người giao tiếp gây cảm giác nhàm chán, nhanh kết thúc giao tiếp, thông điệp giao tiếp bị hạn chế, thông tin truyền đạt không ý muốn + Nguyên nhân: thói quen trở thành câu cửa miệng, không hiểu rõ mà người giao tiếp cần + Cách khắc phục: • Thường xuyên sử dụng câu hỏi mở để trao đổi thông tin giúp người nói người nghe nói lên suy nghĩ, vấn đề mà hai quan tâm giúp nâng cao hiệu giao tiếp, giúp hai hiểu vấn đề cách thấu đáo • Hạn chế, nói chuyện theo thói quen, cần suy nghĩ trước nói tránh lập lập lại nhiều lần câu hỏi dạng YES/NO - Nói vấn đề không phù hợp với trường hợp diễn Ví dụ: diễn đàn Kinh Tế mà Tôi Lại nhắc đến chuyện cưới hỏi, đám cưới Tôi lại nhắc đến chuyện tai nạn, đau buồn dẫn đến điều tệ giao tiếp chí gây bất mãn giao tiếp gây xung đột không cần thiết + Nguyên nhân: không hiểu vấn đề, không đồng cảm với người mà Tôi giao tiếp + Cách khắc phục: • Cần phải tìm hiểu thật rõ nói lên vấn đề tránh lạc đề lỗi giao tiếp mà khó khắc phục • Luôn đặt hoàn cảnh tình người khác để hiểu rõ người khác từ đồng cảm để nâng cao khả nâng giao tiếp đem lại hiệu - Khi giao tiếp người giao tiếp nói chủ đề mà Tôi không hiểu dẫn đến tình trạng Tôi đóng góp cho trò chuyện Ví dụ: hợp nhóm bàn luận dự án mà nhóm định làm Tôi lặng im đóng góp Tôi chưa tìm hiểu sâu dẫn đến việc giao tiếp vấn dề mà nhóm thảo luận đôi lúc bị ngưng truệ không trơn tru + Nguyên nhân: chưa hiểu rõ vấn đề, nhúc nhát suy nghĩ nên không đóng góp + Cách khắc phục: Hỏi nhóm câu hỏi mở mà chưa rõ liên quan đến vấn đề mà nhóm bàn luận để tạo nên không khí sôi giao tiếp • Đọc báo, theo dõi TV nhiều để nắm nhiều vấn đề, có hiểu biết nhiều lĩnh vực từ nâng cao hiệu làm tăng khả đóng góp Tôi nhóm  Tóm lại: để thành công giao tiếp kiến thức học ghế nhà trường phải hội tựu kiến thức xã hội như: + Tỏa sáng với tinh thần thái độ sống tích cực giao tiếp Quan trọng hơn, thái độ sống tích cực cần người nhìn thấy truyền cảm hứng cho người đối diện từ tất phát triển khả nâng giao tiếp ứng xử + Luôn nói chuyện cách cẩn trọng với chất giọng thân thiện Người giao tiếp giỏi người nói chuyện cách tự tin, chạm mang thương hiệu riêng Cách nói chuyện làm Tôi trở thành người dễ chịu • + Chú ý đến người đối diện giao tiếp sử dụng nói chuyện hội để học hỏi người khác hội để nâng cao thân + Giữ vững điềm tĩnh tình phản ứng mạnh mẽ với điều gì, dù tiêu cực hay tích cực để lại ấn tượng không tốt với người + Kiên nhẫn : thời gian, lời nói, hành vi luyện "Nhẫn" đem lại cho Tôi hội lớn người thiếu kiên nhẫn + Luôn cởi mở Những người thích "đóng cửa" với ý tưởng cố định thích kết nối với người giống mình, họ không bỏ lỡ hội phát triển cá nhân mà hội thúc đẩy nghề nghiệp từ thất bại mối quan hệ xã hội giao tiếp sống + Cười nói chuyện với người khác thể thân thiện dễ gần tạo cảm giác thoải mát giao tiếp + Nên biết biết tất suy nghĩ cần phải thể có suy nghĩ xúc phạm làm tổn thương người khác + Tìm học thất bại người ngưỡng mộ người biết đứng dậy từ thất bại đắm chìm đó.Do phải học hỏi người thất bại giao tiếp họ vùng lên cách mạnh mẽ khiến người xung quanh ngưỡng mộ Câu 2: làm để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt giao tiếp lần với đối tác? Bài Làm - - Chỉ cần nhìn thoáng qua người ta đánh giá Tôi từ lần đầu gặp gỡ Trong khoảng khắc ngắn ngủi đó, họ có suy nghĩ Tôi qua dáng vẻ bề ngoài, qua phong cách, thái độ cách ăn mặc Tôi Đặc biệt Tôi Nhân viên cao cấp doanh nghiệp, ấn tượng tiếp xúc đối tác nhiều góp phần vào thành công cho giao dịch tương lai Sau số cách để tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp với đối tác: + Tìm hiểu người tham gia họp: để lên cao vươn xa, Tôi thường tiếp cận với người tổ chức họp để tìm hiểu bên liên quan tham dự Ghi nhớ tên người, nhờ bạn trò chuyện trực tiếp với tất người suốt gặp gỡ Truy cập vào web để tìm hiểu người, kinh nghiệm, sở thích quan tâm họ từ hiểu họ giúp Tôi việc ứng biến với tình bất ngờ xảy đến + Soạn thảo kế hoạch: hoàn hảo có tính thuyết phục cao nhằm tạo ấn tượng đối tác từ hoàn thành mục tiêu nâng cao vị công ty mắt đối tác + Luôn đến trước Đối Tác để chuẩn bị thứ liên quan: Tôi trể hẹn với đối tác định đánh hội làm ăn Uy tín công ty xuống điều ảnh hưởng lớn công ty.Do vậy, cần trọng đến thời gian bố trí kế hoạch cho phù hợp + Đứng lên gặp gỡ Đối Tác: Điều giúp Tôi giành thiện cảm người đối tác tạo cảm giác hai người vị trí ngang Nếu Tôi không đứng lên, mà tiếp tục ngồi để chào hỏi, có nghĩa Tôi muốn gửi đến người thông điệp không đủ quan trọng để khiến Tôi phải rời bỏ công việc dở dang để tiếp chuyện với Còn trường hợp, lý khách quan mà bạn đứng lên được, Tôi đưa lời xin lỗi giải thích + Mỉm cười với Đối Tác: biểu lộ gương mặt có ý nghĩa lời nói nhiều Nhìn khách hàng đối tác mỉn cười thể làm họ vui mừng thể thân thiện Từ đó, làm cho họ không ý tới diễn đầu óc suy nghĩ Tôi Hãy đặt nụ cười môi gặp gỡ trò chuyện với khách hàng đối tác + Tự tin thoải mái: Nếu Tôi căng thẳng, tự nhiên không khí buổi gặp gỡ bị căng thẳng theo điều chẳng tốt chút Khi Tôi tự tin bình tĩnh, người đối tác thấy thoải mái bắt đầu trò chuyện cách dễ dàng + Dùng ánh mắt để giao tiếp với Đối Tác : Hãy nhìn trực diện vào mắt đối tác, muốn nói với họ bạn tập trung ý quan tâm đến họ nói Nếu Tôi nhìn sang hướng khác hay nhìn vào nơi khác, Tôi khiến họ nghĩ bạn mong chờ có mặt muốn chấm dứt nhanh chóng gặp gỡ này.như mang lại kết không mong đợi gây hiểu lầm thiếu tôn đối tác + Chủ động giới thiệu thân với Đối Tác: Tôi tiếp cận đối tác mà trước Tôi chưa quen biết biết Tôi giới thiệu với đối tác Không nên đứng im lặng tạo nên hoài nghi tính chuyên nghiệp đối tác với công ty + Bắt tay với Đối Tác cách dứt khoát mạnh mẽ: nay, việc bắt tay trở thành thông lệ thiếu Bắt tay gần trở thành tín hiệu cho đối tác biết người, cá tính mức độ tự tin Tôi trước đối tác Từ đó, làm tăng tin tưởng quan hệ thắng – thắng hai bên + Ghi nhớ tên đối tác lần đầu gặp gỡ lắng nghe họ nói: Nếu Tôi không ghi nhớ tên đối tác, có nghĩa bạn không tập trung ý đến họ, không muốn tiếp tục gặp gỡ làm ăn với họ lần tiếp sau Nếu bạn tập trung nhắc lại tên họ sau Tôi nghe được, thể cho họ thấy quan tâm thiện chí Tôi việc thiết lập mối quan hệ.Đối quan tâm đến cử chi cách giao tiếp để họ định có nên hợp tác với không + Đối Tác trung tâm: có lẽ điều quan trọng cần nhớ muốn đánh dấu buổi "ra mắt" tránh "lấn sân" Hãy coi đối tác trung tâm trao đổi Sai lầm tồi tệ mà Tôi mắc phải đề cao hay coi trọng thân mức điều tốt làm cho Tôi thành công tạm lánh sang bên để thể tôn trọng Tôi đối tác +Ăn mặc ấn tượng: Tôi thường gấy trọng đến cách ăn mặc gặp đối tác Ăn mặc ấn tượng có lợi hoàn cảnh điều có lợi giao tiếp kinh doanh Ấn tượng nghĩa gây sốc ăn mặc để thể lịch thiệp, sang trọng, lịch toát lên cá tính riêng Điều quan trọng diện đồ vừa vặn với mình, làm tôn lên vẻ đẹp thể đẹp tạo ấn tượng tốt Từ đó, tạo thiện mắt đối tác phần tạo đo niềm tin từ đối tác Đồng thời, Tôi chọn cho trang phục phù hợp với hoàn cảnh buổi gặp gỡ Nếu Tôi hẹn đối tác buổi tiệc, không thiết phải đóng đồ văn phòng Đừng cầu kỳ chi tiết, nên ý đến chất liệu vải tuyệt đối không mặc đồ chưa ủi cẩn thận hay ố bẩn Một quần áo nhếch nhác, nhăn nhúm khiến đối tác nghĩ Tôi không coi trọng họ chí cho tình hình công việc kinh doanh Tôi không khả quan.Từ đó, đem lại kết không mong muốn + Lời kết: Bên cạnh cử chỉ, hành vi lần đầu găp gỡ, Tôi nên lưu ý rằng, đối tác ý đến Tôi giao tiếp với Tôi qua e-mail, điện thoại Do vậy, Tôi cố gắng cải thiện thân phương diện, hoàn cảnh để ghi dấu ấn tốt đẹp mắt đối tác, củng cố mối quan hệ làm ăn lâu dài Kết luận: Giao tiếp hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh, sử dụng gần công cụ, phương tiện để thực mục đích kinh doanh,và ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng đối vcới kết trình + Ấn tượng ban đầu kết trình xem xét cảm nhận chủ sau buổi tiếp xúc + Sự hình thành ấn tượng ban đầu bị chi phối yếu tố cặp đặc điểm trung tâm , lý thuyết nhân cách , hiệu ứng tri giác chi phối ấn tượng người khác Sự hình thành ấn tượng ban đầu giao tiếp kinh doanh chịu chi phối chế đó, chịu ảnh hưởng đặc điểm hoạt động kinh doanh,đặc biệt động lợi nhuận chủ thể giao tiếp kinh doanh + Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng giao tiếp kinh doanh, thời buổi kinh tế thị cạnh tranh gay gắt, ấn tượng ban đầu giúp cho chủ thể rút ngắn thời gian giao tiếp, có nhận định ban đầuvề nhân cách, lực, trình độ đối tượng giao tiếp, từ tự tin đoánkhi đưa định xác, kịp thời, để thực hiệu mục đích kinh doanh đề Một nhà kinh doanh giỏi trau dồi kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử đẻ tạo phong cách giao tiếp lịch sự, chủ động,tự tin để tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho đối tác Sự nhìn, nhận đánh giá xác đối tượng qua ấn tượng ban đầu không đơn giản dễ dàng, cần chủ thể giao tiếp phải có nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử, có nhạy cảm, tinh tường việc xét đoán người qua cách ứng xử người khác, từ tìm người thật đối tượng giao tiếp Câu 3: Bạn tâm đắc điều qua môn học vận dụng công việc sống? Bài Làm Qua môn học thật Tôi học hỏi nhiều điều từ Thầy Huỳnh Anh Bình Một người Thầy cháy lí tưởng cao đẹp giúp học sinh có tảng điều thực tế xã hội Thầy người hội tựu “ Tài - Tâm - Tầm” Tài hiểu rõ tâm lý học sinh uyễn chuyển cách dạy từ thu hút học sinh dõi theo ngôn từ mà nói, Tâm tận tụy học sinh cháy câu chữ, đưa gương vượt khó, độ thật tình thể phong cách người miền tây pha chúc ngữ diệu Sài Gòn ví dụ: tin thần vượt khó gương nghèo khó không bị mặc cảm mà lại vượt lên Nick Vujicic, thân Thầy nghị lực vượt lên Oanh Tầm, có tầm ảnh hưởng vô to lớn lần bước vào lớp câu từ vô trơn tru, có độ ngông vô lớn - Những điều mà Tôi tâm đắc : + Nếu chạm hiểu cố gắng học hỏi tiếp xúc với người có đẳng cấp cao để học tập tiền không nên ù lì đánh hội hội hết tiềm khai thác Vận dụng công việc: • Chậm hiểu việc điều bình thường mà hay gặp phải Đó thứ mang chiều hướng tiêu cực không tốt nên luôn tìm hiểu học hỏi mạng, người xung quanh, đọc sách… để hiểu vấn đề nhanh mang lại hiệu công việc góp phần nâng cao giá trị thân từ giải tốt nhanh tình mà thực tiễn mang lại Tận dụng hội khai thác tối ưu tìm kiếm hội để thử sức tận hưỡng hương vị sống • Chạm hiểu sống việc thờ với sống, lạc hậu với thời đại từ bị tụt lại phía sau từ bỏ hội mà sống mang lại ví dụ như: sống môi trường đầy tính cạnh tranh thách thức đòi hỏi tiến giải vấn đề cách nhanh chóng Do vậy, phải nung đắp thường xuyên tư đổi nhằm bắt kịp thời đại tận dụng mà sống mang lại + Chúng ta thật thành công chúng cố gắng “ đừng nghỉ không làm được” • Không nên tự mà sống mang lại Đừng nghĩ làm không cố gắng 100% khả mà có được, cho dù không tin mình, bạn bè cươi chê giữ ước mơ cố gắng định thành công “ Thật vĩ đại có mặt tất cần tin có được” + Sống có nguyên tắc • Người Việt có câu nói “ sống làm việc theo gương đạo đức HỒ CHÍ MINH” người vị lãnh tựu tài ba sống có nguyên tắc Lối sống giãn dị luôn cố gắng công việc, gia đình xã hội Chúng ta không nên tự cao Luôn biết biết sống đất nước để làm từ nuôi dưỡng ước mơ hoài bảo để sống tốt sống có ích cho xã hội + “ Thấu Minh” hiểu người theo cách thông minh • Khi tiếp xúc với đối tác bắt buộc phải hiểu phần đối tác họ cần ngược lại điều mà ta cần có từ họ Để hiểu họ ta phải tìm hiểu từ nhiều nguồn internet, đối tác, giấy giới thiệu, khách hàng… họ Phải thấu hiểu họ cách thông đón họ cần ước lượng mức độ quan trọng họ tìm tìm kiếm chiến lược cách thức để đạt thành công theo kiểu ( thắng – thắng, thắng – thua) mang lại ưu cho công ty từ việc thấu hiểu đối tác, khách hàng 10 + Tại trứng gà giá trị dinh dưỡng thấp trứng vịt lại bán với giá cao • Đó câu nói tâm đắc mà Tôi học rõ chuyên ngành mà Tôi theo đuổi liên quan đến chiến lược quảng cáo nghệ thuật bán hàng Trong bán hàng chất lượng sản phẩm nghệ thuật giao tiếp đóng vai trò quan trọng để thu hút bán hàng môi trường cạnh tranh gây gắt + tâm giao tiếp • Trong giao tiếp muốn thành công đòi hỏi trước tiên phải biết lắng nghe từ thấu hiểu người Một số tình nói chuyện bắt buộc phải đặt tâm vào để đồng cảm thuyết phục người khác Ví dụ: người bị HIV bác sĩ chữa trị phải dặt tâm vào ngôn từ để thể cho họ thấy họ không bị xa lánh chia cảm thông từ người bệnh không bị mặc cảm làm cho họ sống tốt + Hiểu Mình trước muốn hiểu người khác • Để hiểu người khác bắt buộc phải hiểu Cần biết sống giới điều học cho nguyên tắc sống tránh xa điều mà xã hội chê trách + Cách tạo ảnh hưởng gây ấn tượng với người • Tạo hình ảnh gây ấn tượng với người nghệ thuậ bắt buộc người dùng phải hiểu vấn đề, tính để áp dụng cách có chủ định để thu hút gây ấn tượng với người Ví dụ: theo Tôi nghĩ diễn giả để tạo ấn tượng hình ảnh phải có nét đặc cá tính riêng độ ngông khả xử lý tình lệch có nét riêng Một người thấy giáo bước vào lớp kêu học sinh đứng chào cho tư mặt dù học sinh lớp thường ngày chào không kêu lớp đứng chào cách gây ấn tượng ban đầu dạy học, diễn thuyết diễn giả làm chuyện vượt qua khuôn khổ mà người thầy đứng lớp có hút thuốc, ngồi bàn, chí chưởi thề LÊ THẨM DƯƠNG tạo ấn tượng tốt họ có tầm tâm cháy tứng câu chữ NGUYỄN BÁ THANH tạo ấn tượng hình ảnh cách nói thực trạng, 11 thật diễn đất nước Việt Nam phù hợp với điều mà nhân dân mong chờ vị lãnh đạo + Nghệ thuật bán hàng • Một điều quan trọng cần có người bán hàng nghệ thuật bán hàng Làm để vừa bán hàng vừa biến khách hàng thành khách hàng vip nằm danh sách bán hàng tháng chí tuần.Để điều bắt buộc người bán hàng cần phải hiểu khách hàng cần đáp ứng tốt đối thủ cạnh tranh có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng có Nguồn tham khảo: http://chuyentrang.tuoitre.vn/Vieclam/Index.aspx? ArticleID=556417&ChannelID=269 http://www.15phut.vn/bai-viet-hay/t%E1%BA%A1o-%E1%BA%A5n-t %C6%B0%E1%BB%A3ng-t%E1%BB%91t-ngay-t%E1%BB%AB-l%E1%BA %A7n-d%E1%BA%A7u-tien/ http://donga.edu.vn/kinhte/GocKN/tabid/2373/cat/1607/ArticleDetailId/12552/ ArticleId/12550/Default.aspx http://kynangsong.xitrum.net/thuongthuc/190.html http://www.tamlyhoc.net/thread-143.html 12 13 14 [...]... + Cách tạo ảnh hưởng và gây ấn tượng với mọi người • Tạo hình ảnh và gây ấn tượng với mọi người là một nghệ thu bắt buộc người dùng nó phải hiểu vấn đề, tính huống để áp dụng một cách có chủ định để thu hút và gây ấn tượng với mọi người Ví dụ: theo Tôi nghĩ một diễn giả để tạo được ấn tượng và hình ảnh của mình phải có những nét đặc và cá tính riêng độ ngông khả năng xử lý tình huống lệch và có những...+ Tại sao trứng gà giá trị dinh dưỡng thấp hơn trứng vịt nhưng lại được bán với giá cao hơn • Đó là câu nói tâm đắc mà Tôi đã được học khá rõ về chuyên ngành mà Tôi đang theo đuổi nó liên quan đến chiến lược quảng cáo và nghệ thu t bán hàng Trong bán hàng ngoài chất lượng sản phẩm nghệ thu t giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng để thu hút và bán được hàng trong môi trường cạnh... giáo bước vào lớp kêu học sinh ứng chào cho đúng tư thế mặt dù học sinh đó lớp đó thường ngày chào không ra gì kêu lớp ứng chào khi nào được mới thôi đó cũng là cách gây ấn tượng ban đầu khi dạy học, diễn thuyết các diễn giả làm những chuyện vượt qua khuôn khổ mà người thầy ứng trên lớp có được hút thu c, ngồi trên bàn, thậm chí chưởi thề như LÊ THẨM DƯƠNG tạo ấn tượng rất tốt vì họ có tầm và tâm cháy... tạo ấn tượng rất tốt vì họ có tầm và tâm cháy hết mình trong tứng câu chữ NGUYỄN BÁ THANH tạo ấn tượng và hình ảnh bằng cách nói những thực trạng, sự 11 thật đang diễn ra trên đất nước Việt Nam phù hợp với những điều mà nhân dân mong chờ ở 1 vị lãnh đạo + Nghệ thu t bán hàng • Một điều quan trọng cần có ở một người bán hàng đó chính là nghệ thu t bán hàng Làm sao để vừa bán được hàng vừa biến khách hàng... đó thấu hiểu mọi người Một số tình huống khi nói chuyện bắt buộc mình phải đặt cái tâm của mình vào để đồng cảm và thuyết phục người khác Ví dụ: đối với một người bị HIV thì bác sĩ chữa trị phải dặt cái tâm của mình vào trong từng ngôn từ để thể hiện cho họ thấy họ không bị xa lánh và luôn được chia sẽ và cảm thông từ đó người bệnh không bị mặc cảm làm cho họ sống tốt hơn + Hiểu Mình trước khi muốn... nằm trong danh sách bán hàng ở mọi tháng thậm chí là mọi tuần.Để là được điều đó bắt buộc người bán hàng cần phải hiểu khách hàng cần gì và đáp ứng tốt hơn đối thủ cạnh tranh và có những chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có Nguồn tham khảo: http://chuyentrang.tuoitre.vn/Vieclam/Index.aspx? ArticleID=556417&ChannelID=269 http://www.15phut.vn/bai-viet-hay/t%E1%BA%A1o-%E1%BA%A5n-t... %C6%B0%E1%BB%A3ng-t%E1%BB%91t-ngay-t%E1%BB%AB-l%E1%BA %A7n-d%E1%BA%A7u-tien/ http://donga.edu.vn/kinhte/GocKN/tabid/2373/cat/1607/ArticleDetailId/12552/ ArticleId/12550/Default.aspx http://kynangsong.xitrum.net/thuongthuc/190.html http://www.tamlyhoc.net/thread-143.html 12 13 14 ... Chân thành cảm ơn ! CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ Câu 1: chia số lỗi giao tiếp thân Qua đó, phân tích nguyên nhân tìm cách khắc phục? Câu 2: làm để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt... được, thể cho họ thấy quan tâm thiện chí Tôi việc thiết lập mối quan hệ. Đối quan tâm đến cử chi cách giao tiếp để họ định có nên hợp tác với không + Đối Tác trung tâm: có lẽ điều quan trọng cần nhớ... trứng vịt lại bán với giá cao • Đó câu nói tâm đắc mà Tôi học rõ chuyên ngành mà Tôi theo đuổi liên quan đến chiến lược quảng cáo nghệ thu t bán hàng Trong bán hàng chất lượng sản phẩm nghệ thu t