LỜI CẢM ƠN Qua 10 tuần thực khóa luận với giúp đỡ tạo điều kiện Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế - Trường Đại học Công nghệ Thông tin Truyền thông - Đại học Thái Nguyên, hướng dẫn trực tiếp, bảo tận tình Cô Phạm Thị Bích Hải, em hoàn thành khóa luận với báo cáo chương trình thời gian quy định Với khả thời gian có hạn nên không tránh khỏi sai sót, em mong nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện Thầy, Cô để em hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban lãnh đạo cán nhân viên bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang tận tình giúp đỡ em trình thực tập, thu thập tài liệu, giải đáp thắc mắc liên quan đến bệnh viện Em xin chân thành cảm ơn tất Thầy, Cô Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế - Trường Đại học Công nghệ Thông tin Truyền thông - Đại học Thái Nguyên Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Bích Hải bảo, hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận để em hoàn thành tốt chương trình báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng Sinh viên thực Nguyễn Thị Hoàn năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ VĂN BẢN BẰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ VĂN BẢN VÀ ĐIỀU HÀNH CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG” em thực hướng dẫn tận tình cô Phạm Thị Bích Hải- Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - Trường Đại học công nghệ thông tin truyền thông Thái nguyên giúp đỡ cán nhân viên bệnh viện Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà em sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Em xin cam đoan toàn nội dung khóa luận tốt nghiệp em tự tìm hiểu, nghiên cứu định hướng cô hướng dẫn Nội dung khóa luận tốt nghiệp không chép vi phạm quyền từ công trình nghiên cứu Nếu lời cam đoan không em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật Em xin chân thành cảm ơn! Thái nguyên, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Hoàn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG 1.1 Đặc điểm tình hình chung: 1.2 Tính chất hoạt động: 1.3 Chức năng, nhiệm vụ: 1.4 Cơ cấu tổ chức: .5 1.5 Nguồn nhân lực Chương II: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ VĂN BẢN VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VĂN BẢN ĐI, ĐẾN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG 11 2.1 Khái quát chung văn .11 2.1.1 Khái niệm văn 11 2.1.2 Phân loại văn 11 2.1.3 Chức văn 12 2.2 Tổng quan quản lý văn 13 2.2.1 Khái niệm quản lý văn 13 2.2.2 Nguyên tắc quản lý văn 14 2.3 Quản lý văn đến 14 2.3.1 Tiếp nhận văn đến 14 2.3.2 Phân loại sơ bộ, bóc bì văn đến 15 2.3.3 Đóng dấu “Đến”, ghi sổ ngày đến 15 2.3.4 Đăng ký văn đến 17 2.3.5 Trình chuyển giao văn đến 22 2.3.6 Giải theo dõi, đôn đốc việc giải văn đến 23 2.4 Quản lý giải văn 26 2.4.1 Kiểm tra thể thức, hình thức kỹ thuật trình bày; ghi số ngày, tháng văn 26 2.4.2 Đóng dấu quan dấu mức độ khẩn, mật 27 2.4.3 Đăng ký văn 27 1.4.4 Làm thủ tục, chuyển phát theo dõi việc chuyển giao văn 30 2.4.5 Lưu văn 34 2.5 Thực trạng công tác quản lý văn đi, đến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang 35 2.5.1 Công tác đạo điều hành 35 2.5.2 Tình hình cán làm công tác Quản lý văn bệnh viện 35 2.5.3 Thực trạng quản lý văn đến 36 2.5.4 Thực trạng quản lý văn 38 2.5.5 Ưu điểm 39 2.5.6 Nhược điểm 40 2.5.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý giải văn đến 41 Chương 3: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ VĂN BẢN VÀO ĐIỀU HÀNH CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG 43 3.1 Giới thiệu phần mềm .43 3.2 Giới thiệu số chương trình phần mềm 43 3.2.1 Cập nhật văn đến 44 3.2.2 Cập nhật văn 49 3.2.3 Tiện ích: 51 3.2.4 Nhắc việc 60 3.3 Hiệu đem lại sử dụng: 62 3.4 Một số kiến nghị đề xuất: 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Sơ đồ cấu tổ chức Bệnh viện đa khoa tỉnh Bắc Giang .5 Bảng Tình hình cán viên chức bệnh viện qua năm .8 Bảng Tỷ lệ phân bổ nhân lực Bệnh viện năm 2011 Bảng Cán quản lý khoa phòng năm 2011 10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mẫu dấu đến 16 Hình 2 Bìa trang đầu sổ đăng ký văn đến 18 Hình Phần đăng ký văn đến 19 Hình Phần đăng ký đơn thư 21 Hình Phần đăng ký theo dõi giải văn đến 25 Hình Phần đăng ký văn 29 Hình Bì chuyển giao văn 31 Hình Mẫu Sổ chuyển giao văn 33 Hình Sơ đồ quy trình giải văn đến 36 Hình 10 Quy trình quản lý văn 38 Hình Giao diện phần mềm quản lý văn 43 Hình Cửa sổ tạo văn đến 44 Hình 3 Cửa sổ trạng thái văn đến 45 Hình Cửa sổ tạo văn đến từ Email 46 Hình Cửa sổ hòm thư email văn đến 46 Hình Cửa sổ tạo văn đến từ Email 47 Hình Cửa sổ thông tin văn đến email 47 Hình Nhấn nút "Xử lý" để mail trở thành văn đến quan 48 Hình Cửa sổ tạo văn 49 Hình 10 Cửa sổ chọn nơi đến gửi mail đơn vị có sẵn danh bạ 51 Hình 11 Cửa sổ tìm văn đến 52 Hình 12 Cửa sổ tìm văn 53 Hình 13 Cửa sổ in sổ văn đến 53 Hình 14 Cửa sổ in sổ văn đến 54 Hình 15 Cửa sổ chọn loại văn muốn in 54 Hình 16 Cửa sổ điều chỉnh số văn 55 Hình 17 Cửa sổ xem văn đến cần điều chỉnh số 56 Hình 18 Cửa sổ để sửa số văn đến 56 Hình 19 Cửa sổ thống kê báo cáo 57 Hình 20 Cửa sổ thống kê số lượng theo thời gian 58 Hình 21 Cửa sổ kết thống kê 58 Hình 22 Cửa sổ danh bạ đơn vị 60 Hình 23 Cửa sổ nhắc việc 61 LỜI MỞ ĐẦU * Lý chọn đề tài: Trong hoạt động quản lý hành nhà nước nay, lĩnh vực, hầu hết công việc từ đạo, điều hành, định, thi hành gắn liền với văn bản, có nghĩa gắn liền việc soạn thảo, ban hành tổ chức sử dụng văn nói riêng, với công tác văn thư lưu trữ nói chung Do đó, vai trò công tác văn thư lưu trữ hoạt động quản lý hành nhà nước quan trọng Có thể thấy quan tâm làm tốt công tác văn thư lưu trữ góp phần bảo đảm cho hoạt động hành nhà nước thông suốt Nhờ góp phần nâng cao hiệu quản lý hành nhà nước thúc đẩy nhanh chóng công cải cách hành Bên cạnh việc quản lý văn quan hành nhà nước vấn đề cần trọng nhằm mục đích đảm bảo thông tin cho hoạt động lãnh đạo quan Chính việc quan tâm quản lý văn góp phần tích cực vào việc tăng cường hiệu lực quản lý hành nói riêng quản lý nhà nước nói chung Trong thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá đất nước với chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan, đặc biệt hệ thống văn quản lý hành nhà nước, công tác Quản lý văn trở thành yêu cầu có tính cẩn thiết hoạt động quan tổ chức Đứng trước thách thức thời đại mới, với phát triển lên đất nước, công tác Quản lý văn không ngừng tăng cường, áp dụng biện pháp nhằm hoàn thiện mặt công tác quản lý cho vừa đảm bảo tính khoa học, tính hiệu quả, vừa nâng cao cao lực trình độ chuyên môn đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác quản lý văn Xuất phát từ ý nghĩa quan trọng công tác quản lý văn bản, yêu cầu cấp bách nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính, rà soát lại hệ thống văn hành để không ngừng nâng cao phát huy tinh thần phục vụ nhà nước, phục vụ nhân dân cán bộ, công chức, viên chức làm việc bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc giang, chọn đề tài " Nâng cao hiệu hoạt động công tác quản lý văn phần mềm Quản lý văn điều hành công việc bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang" * Mục tiêu nghiên cứu: Việc thực nghiên cứu đề tài với mục đích: Đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quản lý văn công tác văn thư Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang, nhận thức thân nói riêng sinh viên ngành quản trị văn phòng nói chung vị trí vai trò công nghệ thông tin nhu cầu phát triển xã hội tất lĩnh vực Việc nghiên cứu giúp cho việc rèn luyện kỹ tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan trực tiếp với chuyên ngành đào tạo * Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản lý văn bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Phần mềm quản lý văn điều hành công việc ( version 1.3) Phương pháp nghiên cứu: phương pháp khảo sát thực tế, sử dụng trực tiếp chương trình, tác nghiệp cụ thể * Bố cục đề tài gồm: Chương 1: khái quát chung bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Chương 2: Một số lý luận chung quản lý văn thực trạng công tác Quản lý văn đi, đến bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Chương 3: Ứng dụng phần mềm quản lý văn điều hành công việc bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG 1.1 Đặc điểm tình hình chung: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang thành lập năm 1907, trải qua 100 năm xây dựng phát triển, từ nhà thương với số lượng giường bệnh khiêm tốn đến bệnh viện hạng I có quy mô 700 giường Là sở KCB tỉnh, Bệnh viện có đội ngũ cán chuyên khoa có trình độ chuyên môn sâu có trang bị thích 1.2 Tính chất hoạt động: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang Bệnh viện hạng I, đơn vị nghiệp có thu, chịu quản lý chuyên môn trực tiếp từ Bộ y tế, UBND tỉnh Bắc Giang phân cấp phân cấp quản lý tổ chức máy, biên chế CBVC Hoạt động bệnh viện mang tính chất cung cấp dịch vụ công, nguồn thu tài hoạt động Bệnh viện chủ yếu từ thu BHYT giao quyền tự chủ bảo đảm phần chi phí hoạt động thường xuyên phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao theo phân cấp UBND tỉnh, chịu trách nhiệm trước Bộ Y tế UBND tỉnh hoạt động mình.( theo Quyết định số 26/2013/QĐ-UBND ngày 23/01/2013 UBND tỉnh Bắc Giang việc ban hành quy định phân cấp quản lý tổ chức máy, biên chế cán công chức, viên chức nhà nước tỉnh Bắc Giang Là đơn vị nghiệp y tế, Bệnh viện hoạt động theo chế đơn vị nghiệp công lập giao quyền tự chủ phần thực nhiệm vụ, tài chính, tổ chức máy, nhân ( theo Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 Chính phủ quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp công lập) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ: Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang thực chức nhiệm vụ Bệnh viện Đa khoa hạng I theo Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/9/1997 Bộ trưởng Bộ Y tế việc ban hành quy chế bệnh viện sau: Hình 11 Cửa sổ tìm văn đến 52 3.2.3.2 Tìm văn đi: Vào phần tìm văn nhập trường thông tin cần tìm: Hình 12 Cửa sổ tìm văn 3.2.3.3 In sổ văn đến - Cán vào phần "3 In sổ VB đến" mục TIỆN ÍCH bên menu trái chương trình Hình 13 Cửa sổ in sổ văn đến 53 3.2.3.4 In sổ văn - Cán vào phần "4 In sổ VB đi" mục Tiện ích bên menu trái chương trình Hình 14 Cửa sổ in sổ văn đến - Chọn loại văn muốn in Loại văn bản, kích chọn Thực để lọc danh sách văn theo loại chọn Hình 15 Cửa sổ chọn loại văn muốn in - Kích vào biểu tượng máy in (như hình trên) để thực thao tác in sổ 54 3.2.3.5 Điều chỉnh số văn - Để điều chỉnh số tài liệu cho văn ta vào phần "5 Điều chỉnh số VB" menu bên trái Hình 16 Cửa sổ điều chỉnh số văn Như hình số văn Văn đến 4864, lần văn thư tạo văn số văn tự động tăng lên 1, để chỉnh số văn đến cho thời điểm tại, ta thực sau: - Kích vào tên văn muốn điều chỉnh số Ví dụ: để điều chỉnh số văn đến ta kích vào Số văn đến, xuất giao diện hình 55 Hình 17 Cửa sổ xem văn đến cần điều chỉnh số - Kích vào nút "Xử lý" Hình 18 Cửa sổ để sửa số văn đến 56 - Văn thư điền số muốn thay đổi vào phần số tài liệu tại, phần khác để nguyên Ấn nút Lưu để hoàn tất trình điều chỉnh số tài liệu 3.2.3.6 Thống kê báo cáo Để thống kê báo cáo, văn thư vào mục Thống kê báo cáo bên menu trái mục TIỆN ÍCH Hình 19 Cửa sổ thống kê báo cáo - Thống kê theo "Phòng chủ trì xử lý" chọn phòng chủ trì nhấn "Thực hiện" - Thống kê theo "Đơn vị tham gia xl": chọn đơn vị tham gia xử lý nhấn "Thực hiện" - Tìm kiếm hồ sơ theo trích yếu: nhập nội dung trích yếu văn vào ô TÌm kiếm hồ sơ theo trích yếu ấn Thực 57 3.2.3.7 Thống kê SL theo thời gian - Để thống kê SL theo TG xử lý hồ sơ, ta vào phần Thống kê XL theo TG (như hình dưới) Hình 20 Cửa sổ thống kê số lượng theo thời gian - Xuất giao diện hình Để thống kê, văn thư tiến hành thực hiện: Hình 21 Cửa sổ kết thống kê 58 + Phòng chủ trì: Kích chọn vào mũi tên cuối hộp chọn để lựa chọn phòng chủ trì muốn thống kê + Đánh giá XL văn bản: Kích chọn vào mũi tên cuối hộp chọn để lựa chọn thời điểm đánh giá (Ví dụ: Hoàn thành hạn, hoàn thành trước thời hạn ) + Hạn xử lý VB: Chọn khoảng thời gian muốn thống kê (từ tháng đến tháng nào) + Ấn Thực để thống kê 3.2.3.8 Danh bạ đơn vị - Để cập nhật danh bạ đơn vị, văn thư chọn phần Danh bạ đơn bị menu bên trái - Đầu tiên văn thư phải cập nhật, chuẩn hóa danh bạ đơn vị cá nhân gửi nhận văn điện tử, danh bạ đơn vị ban đầu phải có tối thiểu đơn vị sau: - Bộ chủ quản, hay gửi nhận văn - Sở ban ngành tỉnh - Ủy ban nhân dân huyện - Các đơn vị trực thuộc sở, phòng thuộc sở, lãnh đạo sở - Để tạo đơn vị gửi văn bản, văn thư kích hoạt vào "Tạo đươn vị vào danh bạ" 59 Hình 22 Cửa sổ danh bạ đơn vị - Xuất cửa sổ hình dưới, để tạo đơn vị ta tiến hành sau: + Tên: Văn thư cần nhập tên đơn vị vào mục này, phần bắt buộc phải nhâp + Tên tắt: Tên viết tắt không bắt buộc tiện tích cho việc nhập văn thay vị phải gõ tên đầy đủ, ta cần gõ tên tắt chọn đơn vị + Email: Văn thư cần nhập đầy đủ email kiểm tra lại cho thật + Loại đơn vị: Tích vào hộp chọn trước Cá nhân hay Cơ quan + Nhóm: Văn thư chọn nhóm để lưu lại địa + Ấn nút Lưu lại để hoàn thiện việc tạo đơn vị gửi nhận văn điện tử 3.2.4 Nhắc việc Phần mềm có chức nhắc việc giúp cán sử dụng biết công việc cần phải thực 60 Hình 23 Cửa sổ nhắc việc 61 3.3 Hiệu đem lại sử dụng: Thực Chương trình ứng dụng phần mềm Quản lý văn điều hành công việc công tác quản lý văn đến bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang thật cần thiết, sau nghiên cứu, nhận thấy thực phần mềm tiện ích, phục vụ công tác quản lý, điều hành tác nghiệp, trao đổi thông tin, chia sẻ liệu quan hành Nhà nước địa bàn tỉnh với chức bản, là: Quản lý văn đi, đến, chuyển nhận văn qua mạng máy tính; xử lý văn bản, giải công việc thông qua hồ sơ công việc phần mềm; quản lý lịch công tác; quản; chia sẻ tài liệu báo cáo thống kê Tính chuyên dụng phần mềm hữu ích bạn kết nối internet, tác nghiệp lúc, nơi Kết triển khai sử dụng mang lại lợi ích sau: Nâng cao công tác quản lý, điều hành giám sát công việc lãnh đạo Nâng cao công tác cải cách hành Tiết kiệm kinh phí cho photocopy, tem thư Tiết kiệm thời gian cho vị trí, phận có tính kế thừa liệu Đáp ứng nhanh, kịp thời công tác quản lý đơn vị Phục vụ công tác thống kê nội dung, số lượng văn Phần mềm Quản lý văn điều hành công việc nhằm quản lý trình giải công việc lưu trữ hồ sơ nội quan nhà nước, thông qua môi trường Internet, góp phần đẩy mạnh công tác cải cách hành địa bàn tỉnh Thay đổi dần thói quen lề lối làm việc từ thủ công giấy tờ sang tự động hóa, tin học hóa Tạo sở cho việc xây dựng sở liệu quy trình, thủ tục hành cách khoa học đồng bộ, thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước 62 3.4 Một số kiến nghị đề xuất: Để phần mềm quản lý văn điều hành công việc đưa vào sử dụng tốt cần: Về nhận thức: Lãnh đạo bệnh viện cần quan tâm nghiên cứu nhận thức rõ lợi ích sử dụng phần mềm quản lý văn điều hành công việc, quán triệt cho toàn thể cán công chức viên chức xác định ứng dụng công nghệ thông tin để tạo môi trường làm việc điện tử, cải cách thủ tục hành Về hạ tầng sở: Tận dụng hạ tầng kỹ thuật có, Xây dựng kế hoạch đầu tư, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật trang bị thêm số trang thiết bị công nghệ thông tin để thực hệ thống phần mềm Về nhân lực: Để Sử dụng phần mềm quản lý văn điều công việc yêu cầu cán bộ, công chức phải nắm kỹ sử dụng máy tính, sử dụng Internet số công cụ tin học văn phòng Vậy quan, đơn vị phải thường xuyên quan tâm đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, kỹ ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức quan, đơn vị 63 KẾT LUẬN Quản lý văn nghiệp vụ quan trọng quan, tổ chức làm tốt công tác sở cung cấp thông tin cho hoạt động quản lý điều hành quan, tổ chức Việc nâng cao hiệu công tác điều mà quan tổ, chức muốn hướng tới Do việc xây dựng môt chương trình để phục vụ cho công tác quản lý văn đến điều cần thiết thực tế Là sinh viên ngành Quản trị văn phòng, em thấy ý nghĩa thực tế việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động công tác quản lý văn phần mềm Quản lý văn điều hành công việc bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang” Bài báo cáo nêu việc ứng dụng công nghệ thông tin, đưa phần mềm quản lý văn điều hành công việc vào sử dụng cần thiết quan, việc giúp công tác văn thư tiếp cận gần với công nghệ thông tin, tạo hưng phấn công việc, tự nghiên cứu tự học cán nhằm nâng cao chất lượng hiệu công việc Nâng cao hiệu xử lý công việc cán bộ, quản lý theo dõi hệ thống văn đến dễ dàng, tìm kiếm nhanh chóng kịp thời văn cần… Qua tuần thực tập bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc Giang giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo, cán quan giúp hoàn thành báo cáo này, xin gửi lời cảm ơn lành đạo tập thể cán nhân viên quan Đặc biệt giảng viên hướng dẫn Phạm Thị Bích Hải tạo điều kiện cho bạn hội thực hành để áp dụng tốt vào công việc thực tế sau 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phần mềm quản lý văn điều hành công việc Version 1.3 sở Công nghệ thông tin truyền thông tỉnh Bắc Giang [2] Quyết định số 26/2013/QĐ-UBND ngày 23/01/2013 UBND tỉnh Bắc Giang việc ban hành quy định phân cấp quản lý tổ chức máy, biên chế cán công chức, viên chức nhà nước tỉnh Bắc Giang [3] Quyết định số 1895/1997/QĐ-BYT ngày 19/9/1997 Bộ trưởng Bộ Y tế việc ban hành quy chế bệnh viện [4] Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 Chính phủ quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp công lập [5] Nghị định 110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2014 Chính phủ công tác Văn thư [6] Quyết định số 466/2013/QĐ-UBND ngày 04/9/2013 Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang quy định công tác văn thư lưu trữ địa bàn tỉnh Bắc Giang, 65 66 ... bộ, công chức, viên chức làm việc bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc giang, chọn đề tài " Nâng cao hiệu hoạt động công tác quản lý văn phần mềm Quản lý văn điều hành công việc bệnh viện Đa khoa tỉnh Bắc. .. nghiệp “NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ VĂN BẢN BẰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ VĂN BẢN VÀ ĐIỀU HÀNH CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG em thực hướng dẫn tận tình cô Phạm Thị Bích Hải- Khoa. .. nâng cao hiệu công tác quản lý giải văn đến 41 Chương 3: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ VĂN BẢN VÀO ĐIỀU HÀNH CÔNG VIỆC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BẮC GIANG 43 3.1 Giới thiệu phần mềm