QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 SƠ LƯỢC VỀ BỘ TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế công bố năm 1987 Đây tiêu chuẩn hệ thống chất lượng; tiêu chuẩn hay qui định kỹ thuật sản phẩm Sự đời tạo bước ngoặt hoạt động tiêu chuẩn chất lượng giới nhờ nội dung thiết thực hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng nhiều nước, đặc biệt doanh nghiệp Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng sở mình, đồng thời phương tiện mà bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất , kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mô hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mô hình chọn Triết lý ISO 9000 quản lý chất lượng ''nếu hệ thống sản xuất quản lý tốt sản phẩm dịch vụ mà hệ thống sản xuất tốt'' Các doanh nghiệp tổ chức “viết cần làm; làm viết; chứng minh làm soát xét, cải tiến” ISO 9000 có nguyên tắc: 1) Hướng vào khách hàng; 2) Sự lãnh đạo; 3) Sự tham gia người; 4) Cách tiếp cận theo trình; 5) Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý; 6) Cải tiến liên tục; 7) Quyết định dựa kiện; 8) Quan hệ hợp tác có lợi Tính đến nay, ISO 9000 trải qua lần công bố, bổ sung thay vào năm 1987, 1994, 2000 gần ngày 14/11/2008 Trong đó, ISO 9001:2000 thay cho tiêu chuẩn ISO 9001, 9002 9003 (năm 1994) ISO 9001:2000 có tiêu đề Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, không gọi Hệ thống đảm bảo chất lượng lần ban hành thứ thứ hai Tiêu chuẩn ISO 9004:2000 đồng thời ban hành sở soát xét lại tiêu chuẩn ISO 9004:1994 ISO 9004:2000 sử dụng với ISO 9001:2000 cặp thống tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9004:2000 đưa dẫn đối tượng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phạm vi rộng Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Phiên năm 1994 ISO 9000:1994 Phiên năm 2000 ISO 9000: 2000 ISO 9001: 1004 ISO 9001: 2000 ISO 9002: 1994 (bao gồm ISO ISO 9003: 1994 9001/ 9002/ 9003) ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002 Phiên năm 2008 ISO 9000: 2005 ISO 9001: 2008 Chưa có thay đổi Chưa có thay đổi Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 Tên tiêu chuẩn HTQLCL – Cơ sở & từ vựng Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu HTQLCL Hướng dẫn cải tiến Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường Mặc dù việc chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001 không bắt buộc ước tính đến có triệu chứng ISO 9001 cấp cho tổ chức thuộc lĩnh vực tư nhân nhà nước cho sản xuất dịch vụ (kể giáo dục đào tạo) khoảng 175 quốc gia kinh tế NHỮNG NÉT MỚI CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Trên sở tiến quản lý chất lượng, kinh nghiệm đạt được, Tiêu chuẩn ISO 9001:2008, Quality management system - Requirements (Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu), hiệu đính toàn diện bao gồm việc đưa yêu cầu tập trung vào khách hàng (Tiêu chuẩn ISO 9004:2000, Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến, hiệu đính dự kiến công bố vào năm 2009.) So với phiên năm 2000, ISO 9001:2008 có tinh chỉnh, gạn lọc thay đổi toàn diện Nó không đưa yêu cầu nào, giữ nguyên đề mục, phạm vi cấu trúc tiêu chuẩn Nó thừa nhận trì nguyên tắc ban đầu ISO ISO 9001:2008 chủ yếu làm sáng tỏ yêu cầu nêu ISO 9001:2000 nhằm khắc phục khó khăn việc diễn giải, áp dụng đánh giá Nó có số thay đổi hướng vào việc cải tiến nhằm tăng cường tính tương thích (nhất quán) với tiêu chuẩn ISO 14001:2004 hệ thống quản lý môi trường Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 Những điểm tiến phiên 2008 là: - Nhấn mạnh phù hợp sản phẩm; - Cải thiện tính tương thích với tiêu chuẩn khác; - Làm rõ trình bên ngoài; - Diễn đạt rõ yêu cầu: 6.4 Môi trường làm việc; 8.2.1 Đo lường thỏa mãn khách hàng; - Bổ sung tầm quan trọng rủi ro; - Quy định xác yều cầu: Tầm quan trọng rủi ro; 5.5.2 Đại diện lãnh đạo; 6.2.2 Hiệu lực lực đạt được; 8.5.2 Hiệu lực hành động khắc phục; 8.5.3 Hiệu lực hành động phòng ngừa Theo thông báo chung ISO Diễn đàn công nhận quốc tế (IAF), tiêu chuẩn không yêu cầu tổ chức áp dụng ISO 9001:2000 phải có nhiều điều chỉnh cho HTQLCL xây dựng để phù hợp với yêu cầu ISO 9001:2008 Việc chuyển đổi theo tiêu chuẩn hội tốt cho tổ chức nhìn nhận lại thực trạng áp dụng yêu cầu ISO 9001:2000, từ thực hoạt động cải tiến nhằm nâng cao hiệu HTQLCL Các tổ chức áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2000 có hai tiếp cận để lựa chọn cho chuyển đổi chứng nhận: TUÂN THỦ hay CẢI TIẾN HIỆU QUẢ Thời hạn để tổ chức chuyển đổi từ ISO 9001:2000 sang ISO 9001:2008 tối đa 24 tháng (đến ngày 14/11/2010) TUÂN THỦ nghĩa thực đầy đủ yêu cầu ISO 9001:2008 Cách tiếp cận phù hợp với tổ chức hoàn toàn thỏa mãn với hiệu việc áp dụng HTQLCL tại, với tổ chức quan tâm đến việc chứng nhận mà chưa thực coi trọng giá trị quản lý cải tiến chất lượng m HTQLCL mang lại NỘI DUNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 3.1 ISO 9001:2008 gì? - ISO viết tắt tên tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa ( International Organization For Standaraization) - ISO 9001:2008 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng nằm tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức ISO ban hành vào ngày 15/11/2008 ( gọi tắt phiên năm 2008) - Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có tiêu chuẩn liên quan sau: + ISO 9000:2005 - Hệ thống quản lý chất lượng ( Cơ sở thuật ngữ định nghĩa) + ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng ( Các yêu cầu) + ISO 9004:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng ( Các yêu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng) + ISO 19011:2002 - Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường 3.2 Đối tượng áp dụng Iso 9001:2008 - Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng cho tất tôt chức, không phân biệt loại hình, địa điểm, quy mô, Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 - Đây tiêu chuẩn mang tính chất tự nguyện, tập trung vào việc quản lý chất lượng - Khi tổ chức xây dựng đáp ứng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tổ chức có hệ thống quản lý chất lượng tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.3 Lợi ích áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 - Chất lượng sản phẩm & dịch vụ ổn định - Tạo lợi cạnh tranh, nâng cao thương hiệu - Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu lợi nhuận - Giải phóng công việc mang tính chất tập trung s ự v ụ c lãnh đạo Giúp lãnh đạo có nhiều thời gian tập trung vào thực chiến l ược mang tầm v ĩ mô h ơn - Các hoạt động có tính hệ thống, người đoàn kết, làm việc môi tr ường thoải mái - Nâng suất lao động tăng - Và nhiều lợi ích khác 3.4 Các bước để áp dụng ISO 9001: 2008 từ phía doanh nghiệp: Bảng 1:Các bước để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 THỜI GIAN TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC (dự kiến) I Giai đoạn chuẩn bị Khảo sát thực trạng, xác định phạm vi áp dụng KẾT QỦA - Thống phạm vi áp dụng Đơn vị + Chuyên - Kế hoạch chi tiết gia tư vấn để thực Thành lập ban đạo 1-2 ngày ISO, lập kế hoạch thực cho phòng ban Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 TRÁCH NHIỆM QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG II 9001:2008 Xây dựng văn HTQLCL theo ISO Đào tạo: Nhận thức chung Bộ Tiêu 1/2 - ngày chuẩn ISO 9000 Đào tạo: Các yêu cầu tiêu chuẩn 1/2 - ngày ISO 9001:2008 Đào tạo: cách thức xây dựng Hệ thống tài liệu phương pháp quản lý tài liệu - vai trò văn công tác quản lý Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 1/2 - ngày - Chuyên gia tư Cung cấp kiến thức vấn + Cán chung cho toàn thể chủ chốt Đơn cán quản lý vị Chuyên gia tư Cung cấp cho vấn + Cán cán quản lý hiểu chủ chốt Đơn yêu cầu tiêu vị chuẩn bị kiến thức Chuyên gia tư Trang cho th viên vấn + Cán nhóm sonh n thảo để chủ chốt Đơn chuẩn bịạso ạn thảo vị tài liệu HTQL Dự kiến ≤ 30 ngày (Phụ thuộc ả Soạn thảo văn kh so ảo Cán chủ chốt HTQLCL như: Chính sách đơnnvth ị ho ặc Đơn vị + chất lượng, Sổ tay chất cấp Chuyên gia tư lượng, quy trình , hướng cung thông tin cần vấn dẫn , biểu mẫu, thiết (đầy đủ, nhanh/ chậm, ) cho bên Tư vấn Tập tài liệu hệ thống QLCL đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO III Áp dụng Hệ thống tài liệu (HTTL) xây dựng vào hoạt động thực tế Đơn vị Chuyên gia tư vấn - Hướng dẫn áp dụng - ngày - Áp dụng vào thực tiễn 45 ~ 60 ngày Đơn vị Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 Để thành viên biết cách áp dụng Hệ thống tài liệu vào thực tế Đảm bảo tính hiệu lực tài liệu QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 ban hành IV Đánh giá HTQLCL theo ISO 9001:2008 (đánh giá nội bộ) Chuyên gia đánh giá nội 1/2 - ngày cấp kiến thức Chuyên gia tư Cung v k ỹ n cần thiết vấn + Cán cho cánăng b ộ m công chủ chốt Đơn tác đánh giálàch ất vị lượng nội Hướng dẫn Đánh giá nội - ngày Kiểm tra vận hành HTQLCL ực tế so sánh Đơn vị + Tư vấn th với hệ thống tài liệu xem chỉnh sửa lại đâu? ụ thuộc Khắc phục, cải tiến sau đánh Ph tình hình giá nội thực tế Chuẩn bị cho đánh chứng nhận Đơn vị + Tư vấn giá tổ chức chứng nhận độc lập Đào tạo Xem xét lãnh đạo HTQLCL V Đánh giá sơ bộ/ đánh giá giai đoạn 1(nếu cần) Đánh giá chứng nhận/ đánh giá giai đoạn Đơn vị 1/2 ngày ổ chức chứng 1/2 — ngày T nhận Tổ chức chứng nhận ngày Đưa định liên quan đến việc áp dụng HTQLCL Báo cáo kết quả, kiến nghị cấp Giấy chứng nhận Phụ thuộc kết Khắc phục điểm Hồ sơ hành động Đơ n v ị + Chuyên qu ả đ ánh giá không phù hợp (sau đánh giácủa Tổ chức gia Tư vấn khắc phục, gửi cho chứng nhận, có) Tổ chức chứng nhận chứng nhận Cấp chứng Sau đánh giá Tổ chức chứng chứng nhận 10 ~ 15 nhận ngày Ghi chú: Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 Bản Chứng HTQLCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008, thừa nhận toàn cầu QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 -Các khóa đào tạo phần in ngiêng se thực theo hình thức đào tạo tập trung doanh nghiệp -Tổng số thời gian để thực kế hoạch se thực theo kế hoạch (không kể thời gian cho hoạt động chứng nhận ) khoảng từ đến tháng (tùy thuộc vào nô lực, quy mô phạm vi áp dụng đơn vị) 3.5 Hệ thống quản lý chất lượng 3.5.1 Thủ tục QMS ISO 9001:2008 • Trách nhiệm quản lý: Để xác định, tài liệu, thực sách chất lượng • Hệ thống chất lượng: Xây dựng, tài liệu, trì hệ thống chất lượng bao gồm sổ tay chất lượng, thủ tục, hệ thống, lập kế hoạch chất lượng • Hợp đồng Đánh giá: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để xem xét hợp đồng • Thiết kế kiểm soát: Để thiết lập trì thủ tục tài liệu để kiểm soát xác minh thiết kế sản phẩm để đảm bảo phù hợp với yêu cầu quy định • Tài liệu liệu kiểm soát: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để kiểm soát tất tài liệu liệu (bao gồm in phương tiện truyền thông điện tử) bao gồm tài liệu tiêu chuẩn vẽ khách hàng • Mua: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để đảm bảo sản phẩm mua, liên kết tài liệu, liệu phù hợp với yêu cầu Nhà thầu phụ đánh giá lựa chọn khả họ để đáp ứng yêu cầu hợp đồng phụ loại mức độ kiểm soát thực nhà cung cấp qua nhà thầu phụ xác định • Kiểm soát khách hàng-Cung cấp sản phẩm: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn cho kiểm soát kiểm định, bảo quản trì cung cấp sản phẩm-khách hàng cung cấp để đưa vào nguồn cung cấp cho hoạt động liên quan • Xác định sản phẩm truy nguyên: Khi thích hợp, để thiết lập trì thủ tục dạng văn để xác định sản phẩm từ giấy biên nhận giai đoạn sản xuất, phân phối, cài đặt • Quy trình kiểm soát: Để xác định kế hoạch sản xuất, lắp đặt, quy trình phục vụ trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng, đảm bảo trình thực điều kiện kiểm soát • Kiểm tra, thử nghiệm: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để kiểm tra hoạt động thử nghiệm, để xác minh yêu cầu quy định cho sản phẩm đáp ứng • Kiểm soát Thanh tra, đo lường, thử nghiệm thiết bị: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để kiểm soát, hiệu chuẩn, trì kiểm tra, đo lường, Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 thiết bị kiểm tra (bao gồm phần mềm kiểm tra) sử dụng nhà cung cấp để chứng minh phù hợp sản phẩm với yêu cầu quy định • Kiểm tra, kiểm tra Tình trạng: Việc kiểm tra, kiểm tra tình trạng sản phẩm phải xác định trì suốt sản xuất, lắp đặt, phục vụ sản phẩm để đảm bảo sản phẩm mà thông qua kiểm tra yêu cầu xét nghiệm (hoặc phát hành theo nhượng có thẩm quyền) cử, sử dụng, hay cài đặt • Control of-chỉnh sản phẩm thuốc: Thiết lập trì thủ tục dạng văn để đảm bảo sản phẩm không phù hợp với yêu cầu quy định ngăn cản sử dụng ý muốn cài đặt Khắc phục phòng ngừa hành động: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để thực hành động khắc phục việc xử lý khiếu nại khách hàng, sản phẩm không conformities, áp dụng kiểm soát để đảm bảo hành động khắc phục thực có hiệu thủ tục hành động dự phòng phát hiện, phân tích, loại bỏ nguyên nhân tiềm phi conformities • Xử lý, lưu trữ, đóng gói, bảo quản, giao hàng: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để ngăn chặn thiệt hại hư hỏng sản phẩm • Kiểm soát chất lượng Records: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để nhận dạng, thu thập, lập mục, truy cập, nộp hồ sơ, lưu trữ, bảo trì, bố trí hồ sơ chất lượng Chất lượng hồ sơ phải trì để chứng minh có phù hợp với yêu cầu quy định hoạt động hiệu hệ thống chất lượng • Chất lượng Kiểm toán nội bộ: Để thiết lập trì thủ tục tài liệu để lập kế hoạch thực kiểm toán chất lượng nội để xác minh xem hoạt động chất lượng kết liên quan thực theo xếp kế hoạch xác định hiệu hệ thống chất lượng • Đào tạo: Để thiết lập trì thủ tục dạng văn để xác định nhu cầu đào tạo cung cấp cho việc đào tạo tất người thực hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng hồ sơ phù hợp đào tạo trì • Dịch vụ: Trường hợp phục vụ yêu cầu quy định, để thiết lập trì thủ tục dạng văn để thực hiện, xác minh, báo cáo mà phục vụ đáp ứng yêu cầu quy định • Thống kê kỹ thuật: Các nhà cung cấp phải xác định cần thiết cho kỹ thuật thống kê cần thiết để thiết lập, kiểm soát, khả trình xác minh, đặc điểm sản phẩm, phải thiết lập trì văn thủ tục để thực kiểm soát ứng dụng họ 3.5.2 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 •  Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: / 80 Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, liệu công ty  Trách nhiệm lãnh đạo - Cam kết lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo  Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc  Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường Đo lường phân tích cải tiến - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường trình - Theo dõi đo lường sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 10 / 80 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 :2008 VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ C.E.O CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRÁCHLƯỢNG NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO PHẦN I: SỔ TAY CHẤT Hoạch Trách Hướng Chính Xem MỤC ĐÍCH: định hệ nhiệm, vào sách xét thống quyền Sổ tay chất lượng nhằm đưa hệ thống văn quản lý đáp ứng Kyêu khách chất K Lãnh quản lý hạn,trao hàngchuẩn chất lượng H cầu theo tiêu H lượng ISO 9001:2008 áp dụng Công chất đổilưu hành vàđạo Á ty C PHẠM VI ÁP DỤNG: H QUẢN LÝ NGUỒN LỰC lượng thôngtin tin Á C H ĐO LƯỜNG, PHÂN Sổ tay chất lượng áp dụng toàn cácTÍCH hoạt VÀ động liên quan đến hệ CẢI TIẾN thống quản lý chất Nguồn nhânlượng lực Công ty Theo dõi đo lường 2.1 Phạm vi áp dụng hệ thống chất lượng Công(Thoả ty là:mãn khách H hàng,Đánh giá nội - Phạm vi áp dụng hoạt động: À bộ,Quá trình,Sản phẩm, N “ Quản lý, Cơđiều sở hạhành tầng hoạt động: Đầu tư kinhsảndoanh động sản, phẩm bất không phùhơp G hợp) thương mại, xây dựng, đào tạo tài chính” Phân tích số liệu H À N G - Áp dụng cho toàn phòng/ ban, đơn vị Công ty cổ phần đầu tư C.E.O Cải tiến (hoạt động khắc Môi trường làm việc 2.2 Điểm loại trừ: phục phòng ngừa) - Công ty trình sản xuất cung cấp dịch vụ mà kết đầu kiểm tra việcTẠO theoSẢN dõi PHẨM đo lường sau Do đó, Công ty không Kiểm Xemcho việc xác nhận giá trị có hoạt động sử dụng trình sản xuất cung soát Giao Mua hàng Lưu kho sản Ban trình hợp 10 - Công ty không sử dụng cáclượng tài sản Sản củaxuất khách hàng trình quản lý đầu tư phẩm Bài tập lớn: Môn Quản trị chất kiểm đồng quản đồngban quản trị lý Nhóm 5Các - Lớp: phòng ĐHQTKD1 – K2HộiCác Cácsoát Công ty dự án chức thành viên Đại đồng cổ đốc đông Banhội Tổng Giám Quy trình Quản lý thiết bị đo QuyBiểu địnhmẫu Sổ tay chất lượng cấp dịch vụxét (mục 7.5.2 tiêu chuẩnquá ISO 9001:2008); QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 66 / 80 NỘI DUNG: 5.1 Lưu đồ đánh giá chất lượng nội Biểu mẫu 5.1.1 Trách nhiệm BM01-QT822-01/LĐ QMR BM02-QT822-01/LĐ Trưởng đoàn BM03-QT822-01/LĐ Chuyên gia BM04-QT822-01/LĐ Chuyên gia BM07-QT822-01/LĐ Trưởng đoàn Lập hồ sơ đánh giá gửi BM05-QT822-01/LĐ đơn vị Trưởng đoàn Chương trình đánh giá năm 5.1.2 Chuẩn bị đánh giá 5.1.3.Yêu cầu đột xuất 2.1.4 2.1.5 Tiến hành đánh giá Thực theo dõi hoạt động khắc phục BM06-QT822-01/LĐ QMR BM04-QT822-01/LĐ Trưởng đơn vị 5.2 Lưu đồ đánh giá chất lượng nội 5.2.1 Chương trình đánh giá: - Cuối quý IV năm trước, Đại diện Lãnh đạo xây dựng chương trình đánh giá nội cho năm sau theo BM01-QT822-01/LĐ: Chương trình đánh giá năm; - Hoạt động đánh giá phải thể tất yêu cầu hệ thống chất lượng, yêu cầu đánh giá tối thiểu năm 01 lần phòng ban đánh giá tối thiểu năm lần Đối với yêu cầu quan trọng thường xẩy sai lỗi chu kỳ đánh giá phải ngắn lại; - Chương trình đánh giá phải chuyển đến đơn vị cá nhân có liên quan để thực 5.2.2 Chuẩn bị đánh giá: Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 66 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 67 / 80 Căn vào chương trình đánh giá yêu cầu đánh giá đột xuất, Đại diện Lãnh đạo định trưởng đoàn Trưởng đoàn thực công tác chuẩn bị: - Lựa chọn thành viên đánh giá; - Phân công nhiệm vụ cho thành viên; - Lập kế hoạch đánh giá cụ thể đợt (BM02-QT822-01/LĐ) gửi đơn vị đánh giá tối thiểu trước tuần; - Thông báo đánh giá đến đơn vị; - Thu thập tài liệu sử dụng đánh giá; - Lập phiếu đánh giá theo BM03-QT822-01/LĐ 5.2.3 Tiến hành đánh giá:  Họp mở đầu: Thành phần họp bao gồm: đoàn đánh giá đại diện bên đánh giá Trưởng đoàn chủ trì họp để thống nội dung cần đánh giá với bên đánh giá  Tiến hành đánh giá: - Thực việc đánh giá thông qua vấn, quan sát, xem xét hồ sơ tài liệu sau so sánh kết thực với qui định Hệ thống quản lý chất lượng Kết đánh giá ghi vào BM03-QT822-01/LĐ: Phiếu đánh giá; - Đối với vấn đề phức tạp phải có trao đổi hội ý đoàn để thống ý kiến Những điểm không phù hợp phải có chứng cụ thể - Khi phát điểm không phù hợp, chuyên gia đánh giá phải mở phiếu báo cáo không phù hợp (Phiếu NC) (BM04-QT822-01/LĐ) yêu cầu đại diện đơn vị đánh giá ký xác nhận, đề xuất biện pháp khắc phục đặt thời hạn hoàn thành  Xem xét kết đánh giá viết báo cáo đánh giá tổng hợp: - Sau đánh giá, Trưởng đoàn tổ chức hội ý đoàn để thống kết Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 67 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 68 / 80 đánh giá viết báo cáo đánh giá tổng hợp theo BM05-QT822-01/LĐ; - Báo cáo đánh giá tổng hợp phải nêu điểm mạnh điểm không phù hợp phải kết luận hệ thống chất lượng có phù hợp hay không  Họp kết thúc: - Trưởng đoàn báo cáo kết đánh giá (kể điểm phù hợp không phù hợp) Nêu rõ tầm quan trọng điểm không phù hợp; - Thống kết đánh giá 5.2.4 Lập hồ sơ đánh giá: - Trưởng đoàn lập hồ sơ đánh giá gửi tới Đại diện Lãnh đạo; - Đánh số thứ tự cho phiếu NC:XX/YY/ZZ đó: XX: số thứ tự báo cáo không phù hợp YY: số thứ tự đợt đánh giá ZZ: năm - Photocopy phiếu NC chuyển cho đơn vị có liên quan để tổ chức thực hiện, đồng thời dự kiến ngày đánh giá lại, ghi vào BM06-QT822-01/LĐ Phiếu theo dõi báo cáo không phù hợp; - Gửi photocopy báo cáo tổng hợp cho Tổng Giám đốc xem xét - BM05QT822-01LĐ 5.2.5 Theo dõi hành động khắc phục: - Đại diện Lãnh đạo lập sổ theo dõi báo cáo không phù hợp (BM06-QT82201/LĐ) tổ chức thực hoạt động khắc phục nêu phiếu NC theo thời hạn đề ra; - Căn vào ngày dự kiến đánh giá lại ghi phiếu NC, Đại diện Lãnh đạo cử chuyên gia đánh giá kiểm tra lại kết thực biện pháp hiệu lực hoạt động khắc phục: + Nếu đơn vị thực xong có hiệu lực ghi kết vào gốc Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 68 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 69 / 80 phiếu NC, đồng thời cập nhật vào phiếu theo dõi phiếu NC (mục ngày kết thúc vấn đề); + Nếu đơn vị chưa thực xong thực chưa có hiệu lực phải mở phiếu NC mới; + Khi phiếu báo cáo không phù hợp (NC) mở qua 02 lần liên tiếp cho điểm không phù hợp đơn vị đánh giá, trưởng đoàn có trách nhiệm mở phiếu yêu cầu hoạt động khắc phục phòng ngừa cải tiến theo QT850-01/LĐ - Kết đánh giá lại hồ sơ liên quan chuyển cho Đại diện Lãnh đạo tập hợp, lưu thành bộ; - Căn vào kết đánh giá, báo cáo Tổng Giám đốc điều chỉnh kế hoạch đánh giá năm cho phù hợp thực tế Công ty LƯU TRỮ: Đại diện lãnh đạo lưu trữ toàn hồ sơ đánh giá 03 năm PHỤ LỤC: - BM01-QT822-01/LĐ: Chương trình đánh giá Nội năm… - BM02-QT822-01/LĐ: Kế hoạch đánh giá nội đợt… Năm… - BM03-QT822-01/LĐ: Phiếu đánh giá - BM04-QT822-01/LĐ: Phiếu báo cáo không phù hợp (NC) - BM05-QT822-01/LĐ: Báo cáo đánh giá tổng hợp - BM06-QT822-01/LĐ: Phiếu theo dõi báo cáo không phù hợp - BM07-QT822-01/LĐ: Danh sách chuyên gia đánh giá nội năm… Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 69 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 70 / 80 KẾT BÀI Hiện việc áp dung hệ thống quản lý chất lượng ISO không quan tâm Doanh nghiệp mà quan tâm hàng đầu tất quốc gia.Tính nay, Công Ty cổ phần đầu tư C.E.O áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 02 năm Sau 01 áp dụng hệ thống , gặp nhiều khó khăn, hệ thống có cải tiến thiết thực làm cho công việc phận Công Ty làm việc có hiệu Kết đạt đươcj việc áp dụng ISO sau năm Công Ty tốt đáng khích lệ:  100% nhân viên training nhận thức ISO bảng mô tả công việc  100% nhân viên thấu hiểu rõ hệ thống công việc thực  Các phận áp dụng việc xếp hồ sơ, tài liệu theo chuẩn nên dễ dàng truy vấn Sau 02 năm áp dụng hệ thống Sau 02 áp dụng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp, Ban ISO Công Ty tăng lên 06 người Các phận, phòng ban Công Ty nhận thức rõ tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống Ban ISO tổ chức cho cán nhận viên Công Ty buổi học nhận thức ISO , nhân viên Công Ty hướng ứng nhiệt tình Cho thấy việc áp dụng ISO Công Ty thu hiệu đáng kể Ngoài ra, chất lượng sản phẩm công trình Công Ty thực có chất lượng ngày cao áp dụng ISO vào sản phẩm công trình Cho đến thời điểm này, việc áp dụng ISO 9001:2008 vào Công Ty đạt nhiều Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 70 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 71 / 80 thành công Bước đầu thực ISO 9001:2008 doanh nghiệp gặp phải số khó khăn định như: - Tài liệu hệ thống quản lý chất lượng khó hiểu, trừu tượng, khó khăn vận dụng thực hiện; - Kiến thức, kinh nghiệm quản lý nhà nước Công Ty hạn chế nên tư vấn việc xây dựng quy trình hệ thống quản trị chất lượng lúng túng; - Phải thay đổi thói quen cũ chưa tốt thói quen tốt Lúc thực tiêu chuẩn ISO, Công Ty gặp phải trở ngại sức ì tâm lý không muốn thay đổi thói quen lâu đời ăn sâu vào tiềm thức; - Hơn nữa, việc áp dụng ISO khó khăn việc xây dựng tài liệu triển khai áp dụng: • Do việc ghi lại làm cách có hệ thống phức tạp • Việc xây dựng thói quen thực có kế hoạch, tuân thủ quy định ghi lại làm công việc tốn nhiều công sức thời gian - Một khó khăn mà lãnh đạo Công Ty gặp phải là: • Khó khăn việc phân công trách nhiêm – quyền hạn vị trí phối hợp phận Công Ty; • Cung cấp nguồn nhân lực: thời gian, đào tạo, hợp tác • Kiểm soát, trì hệ thống thường xuyên Tuy gặp nhiều khó khăn Công Ty thu nhiều lợi ích từ việc áp dụng hệ thống ISO như: - Về quản lý nội bộ: • Quản lý doanh nghiệp khoa học hiệu quả; • Nâng cao uy tín lãnh đạo, giúp lãnh đạo quản lý cách hiệu hoạt động doang nghiệp; • Tạo tác phong công nghiệp làm việc, nét đẹp tổ chức; Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 71 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG • Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 72 / 80 Duy trì củng cố mối quan hệ hữu máy quản lý • Nâng cao suất lao động, tăng lợi nhuận giảm chi phí sản xuất kinh doanh nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực; • Kiểm soát trình sản xuất kinh doanh cng cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm; • Dựa vào thống thừa nhận hệ thống quản lý, hệ thống chất lượng chứng nhận ISO 9001 giúp cho Công Ty cải tiến sản phẩm quy trình mang lại cho việc kinh doanh tốt tạo lợi cảu Công Ty thị trường - Về đối ngoại: • Thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm Công Ty; • Đáp ứng đòi hỏi Ngành Nhà Nước quản lý chất lượng; • Đem lại lòng tin cho khách hàng qua việc chứng tỏ khả cung cấp sản phẩm dịch vụ Công Ty; • Nâng cao lợi thương mại uy tín khả cạnh tranh thị trường nước Củng cố phát triển thị phần, giành ưu cạnh tranh; • Giấy chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp theo tiêu chuẩn giúp cho Công Ty tiết kiệm tiền bạc thời gian khách hàng phải đánh giá lại hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Qua phân tích trên, thấy quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 vấn đề cần thiết cấp bách quốc gia nói chung Việt Nam nói riêng, đặc biệt quốc gia phát triển nước ta Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 doanh nghiệp phương pháp làm việc khoa học mang lại hiệu cao công việc đồng thời Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 72 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 73 / 80 công nghệ quản lý cần thiết doanh nghiệp Để tăng khả hội nhập vào khu vực quốc tế doanh nghịêp cần áp dụng mô hình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bởi lẽ ISO 9001:2008 điều kiện cần thiết để tạo hệ thống “ mua bán tin cậy nước trường quốc tế” Cơ quan chất lượng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 cho doanh nghiệp Và giấy thông hành để vượt qua rào cản thương mại thương trường tới thắng lợi Trong giai đoạn vấn đề chất lượng sản phẩm vấn đề sống nhiều doanh nghiệp, có Công Ty cổ phần đầu tư C.E.O Để đảm bảo chất lượng trì nâng cao không cách khác việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Được thành lập năm 2001, đến nay, Công ty cổ phần đầu tư C.E.O có năm xây dựng trưởng thành Trong năm qua, Công ty đạt nhiều thành tích đáng khích lệ lĩnh vực đầu tư, thương mại tiếp tục phát triển sang lĩnh vực xây dựng đào tạo Năm 2007, nhận thức vị trí, tầm quan trọng lợi ích tiêu chuẩn ISO 9000: Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng (một hệ thống quản lý tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt), tăng suất giảm giá thành, tăng lực cạnh tranh, tăng uy tín doanh nghiệp chất lượng , Công ty định chọn mô hình làm công cụ để quản lý chất lượng sản phẩm cho Tuy nhiên, bắt tay vào thực hiện, Công ty gặp không khó khăn lĩnh vực kinh doanh rộng, ban quản lý dự án nhiều khu vực Trải qua 16 tháng phấn đấu bền bỉ, tham gia tích cực hiểu biết thành viên Công ty, với giúp đỡ nhiệt tình chuyên gia tư vấn, tháng 12/2008, sau kiểm tra thực tế đánh giá, Công ty thức Tổ chức quản lý chất lượng Tập đoàn TÜV Nord - Cộng hoà liên bang Đức công nhận hệ Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 73 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 74 / 80 thống quản lý chất lượng Công ty phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 cấp chứng ngày 16/02/2009 Kể từ đây, hệ thống quản lý chất lượng xây dựng đồng đưa vào áp dụng triệt để toàn Công ty (gồm phòng nghiệp vụ, ban quản lý dự án) với hệ thống văn gồm sổ tay chất lượng, quy định, quy trình hướng dẫn công việc mẫu biểu Đây thành to lớn đạt sau 16 tháng tập trung trí tuệ tâm toàn thể thành viên Công ty Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng bảo đảm chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 thực làm thay đổi mặt Công ty, thể qua tinh thần làm việc thành viên, Công ty mở rộng nâng cao phạm vi kiểm soát hoạt động kiểm tra, đo lường, thử nghiệm, hệ thống biểu mẫu thực để hỗ trợ công tác quản lý phân chia trách nhiệm rõ ràng cho khâu công việc với thành viên Qua gần năm xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến này, hệ thống kiểm soát sản phẩm Công ty ổn định, đạt chất lượng tốt, mặt quản lý thuận lợi, đầu tư kinh doanh phát triển, người lao động hăng hái làm việc với thu nhập ngày tăng Hiệu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 thấy rõ, song Công ty không dừng lại kết đạt tiếp tục trình Ông Đoàn Văn Bình - Chủ tịch HĐQT - Tổng Giám đốc Công ty cho biết, trình phải trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, mang lại hiệu cao sản xuất - kinh doanh; Kiên trì thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng thiết lập hàng năm; Đồng thời, đẩy mạnh cải tiến hệ thống quản lý, cải tiến quy trình đầu tư phù hợp với phát triển kinh tế tạo nên khác biệt chất lượng, giá dịch vụ theo sách chất lượng Công ty đề ra: Sự khác biệt tạo nên chất lượng hoàn hảo cho sản phẩm dịch vụ CEO Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 74 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 75 / 80 Chia sẻ lợi ích hài hòa nâng cao chất lượng sống khách hàng Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 75 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 10 / 80 DANH SÁCH NHÓM Lê Thị Hồng Hằng( NHÓM TRƯỞNG) La Thị Duyên Hồ Thị Hồng Dung Phạm Thị Dung Lê Thị Kim Cúc Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 11 / 80 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .1 SƠ LƯỢC VỀ BỘ TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9000 NHỮNG NÉT MỚI CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 NỘI DUNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 3.2 Đối tượng áp dụng Iso 9001:2008 3.3 Lợi ích áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 3.4 Các bước để áp dụng ISO 9001: 2008 từ phía doanh nghiệp: 3.5 Hệ thống quản lý chất lượng 3.5.1 Thủ tục QMS ISO 9001:2008 .7 3.5.2 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 :2008 10 VÀO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ C.E.O 10 PHẦN I: SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 10 1.MỤC ĐÍCH: 10 2.PHẠM VI ÁP DỤNG: .10 2.1.Phạm vi áp dụng hệ thống chất lượng Công ty là: .10 2.2.Điểm loại trừ: 10 3.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY: 10 3.1.Vài nét sơ lược: 10 3.2.Thông tin chung: .10 4.HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: .10 4.1.Tổng quan: .10 4.2.Yêu cầu tài liệu: 10 4.2.1.Tổng quan: 10 4.2.2.Sổ tay chất lượng: 10 4.2.3.Kiểm soát tài liệu: 10 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 12 / 80 4.2.4.Kiểm soát hồ sơ: .10 5.TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO: 10 5.1.Cam kết lãnh đạo: 10 5.2.Hướng vào khách hàng: 10 5.3.Chính sách chất lượng 10 5.4.Mục tiêu chất lượng hoạch định hệ thống quản lý chất lượng: 10 5.1.1.Mục tiêu chất lượng: 10 5.1.2.Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng: 10 5.5.Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin: 10 5.1.3.Trách nhiệm quyền hạn: .10 5.5.1.Trao đổi thông tin nội bộ: 10 6QUẢN LÝ NGUỒN LỰC: 10 6.1 Tổng quan: .10 6.2 Nguồn nhân lực: 10 6.3 Cơ sở hạ tầng: 10 6.4 Môi trường làm việc: 10 TẠO SẢN PHẨM: .10 7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm: .10 7.2 Quá trình liên quan đến khách hàng: 10 7.2.1Tổng quan: .10 7.2.2Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm 10 7.2.3Trao đổi thông tin với khách hàng: 10 7.3 Mua hàng: 10 7.3.1Tổng quan: .10 7.3.2Đánh giá, lựa chọn quản lý nhà cung cấp: 10 7.3.3Số liệu mua hàng: 10 7.3.4Kiểm tra hàng hoá mua vào: .10 Sản xuất cung cấp dịch vụ: 10 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 13 / 80 8.1.1Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ: 10 8.1.2Xác nhận giá trị sử dụng trình sản xuất cung cấp dịch vụ: 10 8.1.3Nhận biết truy tìm nguồn gốc sản phẩm: 10 8.1.4Tài sản khách hàng: 10 8.1.5Bảo quản sản phẩm: .10 7.5.Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường: .10 8.ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN: 10 8.1 Tổng quan: 10 8.2.Theo dõi đo lường: .10 8.2.1.Sự thoả mãn khách hàng: 10 8.2.2.Đánh giá chất lượng nội bộ: .10 8.2.4.Theo dõi đo lường sản phẩm: .10 8.3.Kiểm soát sản phẩm không phù hợp: 10 8.4.Phân tích số liệu .10 8.4.1.Sự thoả mãn khách hàng bao gồm: 10 8.4.2.Nhà cung cấp bao gồm: .10 8.4.3.Sự phù hợp yêu cầu sản phẩm: 10 8.4.4.Thực trình: .10 8.5.Cải tiến: 10 8.5.1.Cải tiến liên tục: 10 8.5.2.Hành động khắc phục: 10 8.5.3.Hành động phòng ngừa: .10 PHẦN II: 11 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 11 1.MỤC ĐÍCH: 11 2.PHẠM VI ÁP DỤNG: .11 3.NỘI DUNG: 12 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 14 / 80 3.1 Lưu đồ: 12 3.2 Mô tả lưu đồ: .13 PHẦN III: .16 QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY .16 1.BAN LÃNH ĐẠO .16 1.1 Đại diện lãnh đạo: 16 2.CÁC PHÒNG BAN 17 2.1 Phòng kinh tế kỹ thuật 17 2.2 Phòng Tài – Kế toán 26 2.3 Phòng tổ chức hành .37 2.4 Phòng phát triển dự án 44 2.5 Ban quản lý dự án 49 2.6 Sàn giao dịch bất động sản 58 Phần IV: 65 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ 65 1.MỤC ĐÍCH: 65 2.PHẠM VI ÁP DỤNG: .65 3.TÀI LIỆU THAM KHẢO: .65 4.ĐỊNH NGHĨA: 65 5.NỘI DUNG: 66 5.1.Lưu đồ đánh giá chất lượng nội 66 5.2.Lưu đồ đánh giá chất lượng nội 66 KẾT BÀI 70 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 [...].. .QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 11 / 80 PHẦN II: QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 1 MỤC ĐÍCH: Quy định trình tự, phương pháp và trách nhiệm thiết lập, thực hiện theo dõi thực hiện mục tiêu chất lượng 2 PHẠM VI ÁP DỤNG: Quy định này áp dụng cho Ban Tổng giám đốc (BTGĐ) và trưởng các phòng, ban, đơn vị (TĐV) và Đại diện... việc thực hiện thiết lập và hoạch định mục tiêu chất lượng kỳ mới; - Mục tiêu chất lượng được lưu trữ tại các đơn vị liên quan trong thời gian 02 năm Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 15 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 16 / 80 PHẦN III: QUY ĐỊNH VỀ TRÁCH NHIỆM VÀ QUY N HẠN CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ CÁC PHÒNG BAN TRONG...  Lập và phê duyệt kế hoạch chất lượng của các đơn vị: Trưởng đơn vị có trách nhiệm thiết lập và phê duyệt kế hoạch chất lượng cho từng mục tiêu đã được phê duyệt của đơn vị mình theo mẫu BM02-QĐ54101/LĐ  Thực hiện kế hoạch chất lượng: Theo kế hoạch chất lượng đã được duyệt, trưởng đơn vị tiến hành đào tạo và Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 14 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI... các kế hoạch chất lượng được trình Tổng Giám đốc công ty; - Tổng Giám đốc xem xét và phê duyệt các kế hoạch chất lượng  Lập và phê duyệt mục tiêu chất lượng của đơn vị: Căn cứ vào các nội dung ở mục a, mục tiêu chất lượng của Công ty và các kế hoạch chất lượng của Công ty đã được Tổng Giám đốc phê duyệt, trưởng các đơn vị thiết lập và phê duyệt các mục tiêu chất lượng của đơn vị mình theo mẫu BM01-QĐ541-01/LĐ... nhiệm của các đơn vị, cá nhân liên quan Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 13 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 14 / 80 trong quá trình hoạch định các mục tiêu chất lượng, QMR tổ chức họp các đơn vị liên quan và phân tích, hoạch định các mục tiêu chất lượng - Mỗi kế hoạch chất lượng phải xác định được: + Các nội dung... lực và hiệu quả; - Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của Công ty và tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 16 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 17 / 80 2 CÁC PHÒNG BAN Để thực hiện hệ thống quản lý chất lượng một cách hiệu quả, Công ty thiết lập và duy trì các tài liệu để mô... TGĐ Lập kế hoạch CL đ/v TĐV _ TGĐ Phê duyệt+ Thực hiện Theo dõi, cập nhật KQ QMR,TĐV BM02-QĐ541-02/LĐ QMR,TĐV BM02-QĐ541-02/LĐ QMR,TĐV Tổng hợp,báo cáo và lưu hồ sơ Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 BM02- QĐ541-02/LĐ 12 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ Lần ban hành: 02 Ngày: Trang: 13 / 80 3.2 Mô tả lưu đồ:  Căn cứ lập mục tiêu chất lượng: ... cao hơn công việc hàng ngày và chức năng, nhiệm vụ phù hợp  Định hướng của mục tiêu chất lượng: Mục tiêu chất lượng phải hướng vào: - Hệ thống quản lý chất lượng; - Sự thoả mãn của khách hàng; - Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ  Ban Tổng Giám đốc và QMR thiết lập theo mẫu (BM01-QĐ541-01/LĐ) trình Tổng Giám đốc công ty, Tổng Giám đốc công ty phê duyệt mục tiêu của Công ty và các đơn vị  Để thực hiện... việc thực hiện mục tiêu chất lượng; + Trách nhiệm thực hiện của các cá nhân, đơn vị có liên quan; + Thời gian hoàn thành; + Các phương tiện, cá nhân hoặc phòng ban, đơn vị hỗ trợ (nếu có)  Lập và phê duyệt kế hoạch chất lượng của công ty: - Dựa trên các mục tiêu chất lượng đã được phê duyệt, QMR hoạch định thành các kế hoạch chất lượng Mỗi mục tiêu chất lượng lập 01 kế hoạch chất lượng theo mẫu BM02-QĐ541-01/LĐ;... trách theo dõi một hoặc một số phần việc của dự án  Chức năng: Thực hiện các công các quản lý Kinh tế-Kỹ thuật, chất lượng, tiến độ; công tác nghiệm thu thanh toán khối lượng thi công xây lắp, các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo phòng về mức độ hoàn Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm 5 - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 21 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT ... / 80 PHẦN II: QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG MỤC ĐÍCH: Quy định trình tự, phương pháp trách nhiệm thiết lập, thực theo dõi thực mục tiêu chất lượng PHẠM VI ÁP DỤNG: Quy định áp dụng... với thiết kế, quy định nhà nước quy định Công ty Xác nhận khối lượng toán Bài tập lớn: Môn Quản trị chất lượng Nhóm - Lớp: ĐHQTKD1 – K2 22 QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ... Banhội Tổng Giám Quy trình Quản lý thiết bị đo QuyBiểu địnhmẫu Sổ tay chất lượng cấp dịch vụxét (mục 7.5.2 tiêu chuẩnquá ISO 9001:2008); QUY ĐỊNH LẬP VÀ THEO DÕI MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Mã số: QĐ541-01/LĐ