Áp dụng Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 trong Xây dựng_PGS.TS. Nguyễn Tiến Cường_Cục giám định Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng

74 361 0
Áp dụng Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 trong Xây dựng_PGS.TS. Nguyễn Tiến Cường_Cục giám định Nhà nước về chất lượng công trình xây dựng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngành xây dựng có những đặc thù riêng, do vậy có sự nghiên cứu , áp dụng riêng các tiêu chuẩn ISO 9000 trong xây dựng. Nước ta nói chung và ngành xây dựng ở nước ta nói riêng đang nghiên cứu, áp dụng các tiêu chuẩn ISO 9000. Nên tìm hiểu những đặc thù của thế giới ở thời kỳ đầu phổ biến các tiêu chuẩn này. ISO 9000 có gốc từ các tiêu chuẩn Anh quốc BS 5750 đã được phổ biến nhanh và rộng rãi trong thập kỷ 80 và đầu thập kỷ 90 do nhu cầu hoà nhập của Cộng đồng Châu Âu. Liền đó kéo theo các bạn hàng lớn của Châu Âu là Mỹ, Nhật Bản. Và cuối cùng là sự thừa nhận quốc tế hết sức nhanh chóng. Châu Á mà cụ thể là ngành xây dựng ở Đông Nam Á áp dụng có chậm hơn, nhưng cũng không phải quá chậm. Tại Hồng Kông, bắt đầu áp dụng từ năm 1991 và trong hai năm đầu chỉ các hãng xây dựng được bên thứ 3 cấp chứng chỉ ISO 9000 mới được dự thầu các dự án xây dựng nhà. Singapore và một số nước khu vực khác cũng có những diễn biến tương tự. Không nghi ngờ gì trong một tương lai gần ISO 9000 vẫn là những tiêu chuẩn quản lý chất lượng tốt nhất.

Bộ xây dựng Cục giám định nha nớc chất lợng công trình xây dựng áp dụng tiêu chuẩn Iso9000 xây dựng Hà Nội - Năm 2003 áp dụng tiêu chuẩn Quản lý chất lợng Iso 9000 xây dựng PGS.TS Nguyễn Tiến Cờng Phó cục trởng Cục Giám định I Quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Iso 9000 - đặc điểm vận dụng ngành xây dựng nớc ta Sự đời áp dụng rộng rãi tiêu chuẩn ISO 9000 thành tựu đặc thù cuối kỷhai mơi Với mong muốn làm cho chất lợng sống ngày tốt hơn, tiêu chuẩn hệ Quản lý chất lợng theo ISO 9000 minh chứng kinh tế thị trờng tổ chức kinh doanh không đảm bảo lợi ích thân họ mà đồng thời phục vụ lợi ích khách hàng, ngời Các tiêu chuẩn ISO 9000 vào gốc chi phối chất lợng sản phẩm công cụ điều tiết hành trình làm sản phẩm Đặc điểm tiêu chuẩn ISO 9000 chuẩn mực đảm bảo chất lợng có tác dụng chung cho tất ngành công nghiệp thơng mại Thực tiêu chuẩn có bên thứ để kiểm tra nhà cung cấp lẫn khách hàng Với tiêu chuẩn , nhà cung cấp có tiêu chuẩn chung để hình thành hệ đảm bảo chất lợng, khách hàng có tiêu chuẩn chung để nhận dạng , đánh giá nhà cung cấp Ngành xây dựng có đặc thù riêng, có nghiên cứu , áp dụng riêng tiêu chuẩn ISO 9000 xây dựng Nớc ta nói chung ngành xây dựng nớc ta nói riêng nghiên cứu, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Nên tìm hiểu đặc thù giới thời kỳ đầu phổ biến tiêu chuẩn ISO 9000 có gốc từ tiêu chuẩn Anh quốc BS 5750 đợc phổ biến nhanh rộng rãi thập kỷ 80 đầu thập kỷ 90 nhu cầu hoà nhập Cộng đồng Châu Âu Liền kéo theo bạn hàng lớn Châu Âu Mỹ, Nhật Bản Và cuối thừa nhận quốc tế nhanh chóng Châu mà cụ thể ngành xây dựng Đông Nam áp dụng có chậm hơn, nhng chậm Tại Hồng Kông, bắt đầu áp dụng từ năm 1991 hai năm đầu hãng xây dựng đợc bên thứ cấp chứng ISO 9000 đợc dự thầu dự án xây dựng nhà Singapore số nớc khu vực khác có diễn biến tơng tự Không nghi ngờ tơng lại gần ISO 9000 tiêu chuẩn quản lý chất lợng tốt Tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO 9000 trớc năm 2000 Trớc năm 2000 cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 mô hình đảm bảo chất lợng đợc mô tả tóm tắt theo sơ đồ bảng sau: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Cac mô hình đảm bảo chất lợng thiết kế cung ứng thử nghiệm sản xuất dịch vụ Hình 6.1: Sơ đồ phạm vi ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9000 Bảng 6.1 Các yếu tố chất lợng tiêu chuẩn ISO 9000 T.T Tên yếu tố chất lợng Trách nhiệm lãnh đạo Hệ thống chất lợng Xem sét hợp đồng Kiểm soát thiết kế Kiểm soát tài liệu liệu Mua sản phẩm, vật t K.soát sản phấm khách cấp Xác định nguồn gốc vật liệu Kiểm soát trình 10.Kiểm tra thử nghiệm 11.Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lờng thử nghiệm 12.Trạng thái thử nghiệm 13.Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 14.Hành động khắc phục phòng ngừa 15.Xếp dỡ, lu kho, bao gói, bảo quản giao hàng 16.Kiểm soát hồ sơ chất lợng 17.Đánh giá chất lợng nội 18.Bồi dờng, đào tạo 19.Dịch vụ 20.Tính toán, thống kê ISO 9001 ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ISO 9002 ì ì ì ISO 9003 ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì ì Tiêu chuẩn quản lý chất lợng ISO 9000:2000 phiên năm 2000 - Những thay đổi 2.1 Về cấu trúc - Từ tiêu chuẩn (ISO 9001/2/3) tiêu chuẩn ISO 9001:2000 - Từ 20 yêu cầu, tiêu chuẩn tập chung vào nhóm yêu cầu chính: Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Quá trình sản xuất sản phẩm Đo lờng, phân tích cải tiến Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng Khách hàng Quản lý nguồn lực Yêu cầu Khách hàng Trách nhiệm lãnh đạo Đầu vào Đo lờng, phân tích cải tiến Sản phẩm Tạo sản phẩm Đầu Ghi Hoạt động gia tăng giá trị Dòng thông tin Hình 6.2 Mô hình hệ thống quản lý chất lợng dựa trình 2.2 Về thuật ngữ - Rõ ràng, dễ hiểu - Một vài định nghĩa thay đổi Ví dụ: ISO 9000: 1994 nhà thầu phụ nhà cung ứng-khách hàng ISO 9000: 2000 nhà cung ứng-tổ chức-khách hàng Thoả mãn 2.3 Các yêu cầu - Định hớng vào khách hàng nhiều Mục tiêu chất lợng phải đo lờng đợc (là yêu cầu độc lập) Tập chung nhiều vào phân tích, đo lờng cải tiến liên tục Phải đánh giá tính hiệu việc đào tạo Trách nhiệm lãnh đạo - Lãnh đạo cấp cao phải đa chứng cam kết phát triển cảI tiến hệ thống quản lý chất lợng Bằng chứng phảI cho thấy truyền đạt toàn tổ chức tầm quan trọng việc thoả mãn nhu cầu khách hàng nh yêu cầu pháp lý - Mục tiêu chất lợng đo lờng đợc phù hợp với sách chất lợng cam kết cải tiến liên tục - Kế hoạch chất lợng phải bao gồm cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng - Lãnh đạo cấp cao phải đảm bảo yêu cầu mong đợi khách hàng phảI đợc xác định, đợc chuyển thành yêu cầu phảI đợc thoả mãn với mục tiêu đạt đợc hài lòng khách hàng - Lãnh đạo phải đảm bảo trao đổi trình hệ thống quản lý chất lợng tính hiệu trình bên liên quan phận chức tổ chức Quản lý nguồn lực - Tổ chức phải nhận biết, cung cấp trì đIều kiện/ nguồn lực cần thiết để đạt đợc phù hợp sản phẩm, bao gồm: đIều kiện không gian làm việc sở vật chất liên quan; trang thiết bị, phần cứng phần mềm; dịch vụ hỗ trợ - Tổ chức phải nhận biết quản lý môI trờng làm việc nhân vật chất cần thiết để đạt đợc phù hợp sản phẩm Quá trình hình thành sản phẩm - Tổ chức phảI xác định yêu cầu khách hàng, bao gồm: yêu cầu kỹ thuật sản phẩm khách hàng, tính sẵn sàng giao hàng phân phối; yêu cần kỹ thuật sản phẩm không khách hàng đặt nhng cần thiết cho mục đích sử dụng; nghĩa vụ liên quan đến sản phẩm, có yêu cầu pháp lý - Tổ chức phải nhận biết tiến hành xếp việc tiếp xúc với khách hàng vấn đề liên quan đến: thắc mắc, xử lý đơn đặt hàng hợp đồng (gồm sửa đổi), phản hồi khách hàng (kể khiều nại) Đo lờng, phân tích cải tiến: - Tổ chức phảI tập hợp phân tích liệu thích hợp để xác định phù hợp hiệu hệ thống quản lý chất lợng nh xác định cảI tiến Dữ liệu đợc lấy từ việc đo lờng kiểm soát việc triển khai hệ thống quản lý / hoạt động trì hệ thống - Tổ chức nên phân tích liệu tập hợp đợc để cung cấp thông tin về: thoả mãn hay không hàI lòng khách hàng; phù hợp yêu cầu khách hàng; đặc tính trình, sản phẩm xu hớng chúng; nhà cung ứng - Tổ chức phải áp dụng biện pháp thích hợp nhằn đo lờng kiểm soát trình sản xuất sản phẩm cần thiết để thoả mãn yêu cầu khách hàng Những biện pháp phải khẳng định khả liên tục trình nhằm đáp ứng đợc mục tiêu đề chúng - giai đoạn trình sản xuất sản phẩm, tổ chức phải đo lờng kiểm tra đặc tính sản phẩm để đảm bảo yêu cầu sản phẩm đợc thoả mãn - Tổ chức phải lập kế hoạch quản lý trình cần thiết cho việc cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng Tổ chức phảI làm cho trình cảI tiến liên tục hệ thống chất lợng thuận tiện thông qua việc áp dụng sách, mục tiêu chất lợng, sử dụng kết đánh giá, phân tích liệu, biện pháp khắc phục phòng ngừa xem xét ban lãnh đạo - Tổ chức phải kiểm soát thông tin thoả mãn không hài lòng khách hàng nh yêu cầu đánh giá việc thực hệ thống quản lý chất lợng Những biện pháp nhằm thu thập sử dụng thông tin phải đợc xác định Đặc điểm áp dụng tiêu chuẩn iso 9000 xây dựng chất lợng trình xây dựng (gồm quản lý dự án thiết kế & xây dựng) ISO 9000 Bất đầu Kết thúc quản lý dự án (Những nhà đầu t Các kiến trúc s, nhà quản lý XD) thiết kế (T vấn, nhà thầu) thi công ( Nhà thầu ) Kết cấu Chất lợng sản phẩm xây dựng Hoàn thiện Cơ, điện Cho điểm đánh giá chất lợng suốt trình XD kết thúc dự án Hình 6.3 Chất lợng xây dựng Năm 1998 Bộ trởng Bộ XD định ban hành tiêu chuẩn ngành Hệ chất lợng xây dựng (TCXD 219:1998, TCXD 220:1998, TCXD 221:1998, TCXD 222:1998) Sẽ có dẫn tơng ứng với phiên ISO 9000-2000 Nói chung áp dụng điều kiện ngành xây dựng Việt nam cần quan tâm số vấn đề Một số vấn đề vận dụng điều kiện Việt nam 4.1 Quan tâm xây dựng hệ đảm bảo chất lợng tổ chức thi công xây lắp Nếu tham khảo nớc ngoài, nh nêu trên, cac nớc khu vực tiếp thu tiêu chuẩn ISO 9000, hãng xây dựng thực việc xây dựng hệ chất lợng cho hãng (tất nhiên lĩnh vực xây lắp) Mục tiêu họ rõ : có chứng cần thiết để tham dự thầu dự án, củng cố uy tín khách hàng ta có nhiều loại hình tổ chức doanh nghiệp xây dựng : khảo sát, sản xuất vật liệu, t vấn, xây lắp Với sở sản xuất vật liệu , khí xây dựng qui trình sản xuất rõ ràng, tính công nghiệp cao, dễ học tập kinh nghiệm đơn vị trớc nghành công nghiệp khác Với công ty t vấn , tính ổn định cao, đội hình có trình độ tiếp thu, nhanh hiểu sâu tiêu chuẩn để làm, sản phẩm dễ kiểm tra kiểm soát Đối với xã hội, mà cụ thể ngời tiêu dùng chất lợng xây dựng thể công trình xây dựng song đa vào khai thác sử dụng đạt yêu cầu dự kiến làm Nghĩa cần quan tâm xây dựng hệ đảm bảo chất lợng tổ chức thi công xây lắp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 yếu tố rủi ro, công cụ tốt cho quản lý loại hình doanh nghiệp Vậy loại hình doanh nghiệp bắt đầu phấn đấu thời gian định, học hiểu - làm đến mục đích xây dựng tốt hệ thống quản lý chất lợng đạt yêu cầu đợc nhận chứng ISO 9000 Kinh nghiệm nớc , hệ thống Quản lý chất lợng tổ chức cần đợc xây dựng sở hệ thống điều hành thủ tục hành tổ chức Các thủ tục văn bổ sung thờng để bù đắp thiếu sót, khiếm khuyết để đáp ứng yêu cầu nh nêu tiêu chuẩn ISO 9000 Doanh nghiệp không nên đa hệ thống hoàn toàn Điều gây khó khăn cho ngời khó thúc đẩy thực thi hệ thống Việc thi công xây lắp đạt yêu cầu chất lợng vốn tồn doanh nghiệp Thực tế trình xây dựng nhiều chỗ, nhiều lúc cha đạt, trí có cố nghiêm trọng Xây dựng hệ Quản lý chất lợng theo ISO 9000 biện pháp tích cực hiệu nhằm tăng cờng yếu tố dự phòng, giảm đợc nhiều thiếu sót, xảy điểm không đạt Do vậy, bớt đợc chi phí kiểm định, đánh giá hành động khắc phục Hiệu chất lợng cao hơn, chi phí tổng thể xây dựng hợp lý Đó điều mong muốn doanh nghiệp khách hàng 4.2 Lu ý số khó khăn xây dựng hệ Quản lý chất lợng a) Yêu cầu hàng đầu Hệ Quản lý chất lợng theo ISO 9000 trách nhiệm quản lý Nói cách khác, tiêu chuẩn ISO 9000 yêu cầu trình độ quản lý đỉnh cao Trong thực tế, trình độ ngời quản lý nói chung tốt, nhng máy quản lý hầu hết cha đủ mạnh Việc thiết lập hệ chất lợng theo ISO 9000 kéo theo số thay đổi, xếp ngời Đặc biệt thành viên tổ chức, dây chuyền sản xuất phải có chức trách nhiệm vụ vai trò rõ ràng, tơng sứng việc làm sản phẩm, trì liên tục gắn liền với sống tổ chức Việc số doanh nghiệp nhà nớc làm dễ Hy vọng đồng thời với qúa trình cổ phần hóa điều kiện thuận lợi cho xây dựng hệ đảm bảo chất lợng Khu vực doanh nghiệp cổ phần t nhân phấn đấu cho ổn định, đặc biệt ổn định tổ chức công việc Họ dễ điều hành dự án cụ thể, nhng khó đầu t đồng đủ tầm đời hệ Quản lý chất lợng Không doanh nghiệp có nhiều tiềm có chuẩn bị định để xây dựng hệ Quản lý chất lợng tiên tiến.Thực tế từ năm 2001 có số doanh nghiệp thi công xây lắp nớc ta Hà nội Thành phố Hồ Chí Minh nhận chứng ISO 9000, số khác thực giai đoạn xây dựng xách chất lợng, tổ chức đội hình, bắt đầu huấn luyện để hiểu sâu sắc ISO 9000 xây dựng sổ tay chất lợng, thủ tục chất lợng, chuẩn bị kế hoạch chất lợng dự án cụ thể để vận hành thử Nói chung doanh nghiệp không nên có chờ đợi gì, đờng gần nh vạch sẵn, đến, đích thực tính khách quan yếu tố chất lợng Nêu số khó khăn nhằm khẳng định lại trách nhiệm quản lý, yếu tố ngời yếu tố định b) Hệ Quản lý chất lợng theo ISO 9000 yêu cầu thủ tục điều hành thao tác chặt chẽ, qui củ chuẩn xác Những yêu cầu vấp phải thiếu đồng cha theo kip trình độ quốc tế số qui chế, qui định, tiêu chuẩn kỹ thuật nớc ta Lấy ví dụ đấu thầu hợp đồng Môi trờng đấu thầu hợp đồng gặp phải cạnh tranh liều lĩnh, thiếu sở đảm bảo chất lợng Sự tham nhũng, tiêu cực lãnh phí đối kháng với đòi hỏi chất lợng Điều khiến nhiều ngời có tâm huyết việc xây dựng hệ Đảm bảo chất lợng theo ISO 9000 phải cân nhắc nhiều, có giám đốc bày tỏ thúc xây dựng hệ đảm bảo chất lợng theo ISO 9000 cho tổ chức cần thiết tham gia đấu thầu quốc tế, tìm kiếm hợp đồng có vốn đầu t nớc Hiện nay, thiết lập thủ tục chất lợng xây dựng, gặp phải khó khăn lớn thiếu hoàn chỉnh thiếu đồng tiêu chuẩn kỹ thuật, đặc biệt tiêu chuẩn kỹ thuật thi công nghiệm thu Tất nhiên phải tham khảo dựa vào tiêu chuẩn nớc ngoài, điều làm tăng khối lợng, thời gian tất nhiên tăng chi phí cho công việc xây dựng hệ Quản lý chất lợng Tốn nhng vợt qua, cách sử dụng t vấn Sau vợt qua rồi, bổ sung phần vốn liếng quan trọng tổ chức để thực thi công việc phát triển tổ chức cách lâu dài c) Trong công tác điều hành, thủ tục hồ sơ văn chặt chẽ Theo kinh nghiệm quốc tế thủ tục mà ISO 9000 đa hiệu Nhng toàn thủ tục phù hợp với qui định hành thói quen hành ta Thực tế nhân viên ngời Việt Nam làm việc cho văn phòng nớc nói chung cha bị chê quản lý văn bản, kết làm việc tốt Nhng hầu hết đơn vị tổ chức nớc lẫn dới khổ với phận ngời quản lý văn Lúc quan tâm củng cố đợc thời gian, sau đâu Dẫn đến tình trạng phổ biến hồ sơ hoàn công chậm so với tiến độ nghiệm thu thực địa Nhiều nơi lập cách hình thức cuối hồi tởng lại ghi ra, không phaỉ trình theo dõi hồ sơ thực tế Hiện có điều kiện tốt để quản lý máy tính, nhng trình độ phát huy Có nơi đầu t tốn mua máy tính lập mạng, nhng tồn song song hình thức quản lý máy máy (nh cũ) Khắc phục điều tuý vấn đề nghiệp vụ, chất lợng ngời lãnh đạo máy tốt chắn thực tốt theo tiêu chuẩn qui định Nh việc xây dựng thủ tục chất lợng hệ Quản lý chất lợng theo ISO 9000 tổ chức, đòi hỏi phải nghiên cứu vân dụng qui chế sách tình hình thị tròng nội địa nh vấn đề đấu thầu hợp đồng, vấn đề giá số sách cụ thể khác Có vấn đề phụ thuộc vàò trình độ kỹ thuật tiêu chuẩn kỹ thuật đất nớc, vào lực thân đơn vị, có vấn đề phụ thuộc vào cấu quản lý, thói quen quản lý quan hệ xã hội tổ chức lâu Yêu cầu hệ Quản lý chất lợng theo ISO 9000 đòi hỏi vợt qua tất trở ngại nêu, xây dựng hệ thống lẫn vận hành hệ thống nhằm tổ chức quản lý để đạt đợc chất lợng xây dựng công trình theo mong muốn 4.3 Về yếu tố ảnh hởng kế hoạch chất lợng dự án xây dựng Phơng pháp ISO 9000 lập kế hoạch chất lợng dự án tơng đối dễ tiếp thu tổ chức xây lắp nói chung lập đợc Nhng thực vấp nhiều yếu tố khách quan, phải sử lý không tình Trớc tiên nói tổ chức trờng Do chế giá, doanh nghiệp cần tổ chức truờng gọn, linh hoạt Do vấn đề toán chậm chậm nên công trình thờng kéo dài, phải điều động cán Ngành xây dựng sử dụng nhiều lao động phổ thông nông nhàn, có thuận lợi nhanh rẻ nhng nói chung chất lợng công việc Nếu không nghiên cứu tỷ mỉ điều mà vận dụng cứng nhắc theo tiêu chuẩn qui định làm giá thành tăng cảm giác thủ tục rờm rà, kế hoạch gò bó Các thủ tục trờng, thủ tục hồ sơ văn phần quan trọng thủ tục kiểm tra nghiệm thu, công tác thử nghiệm vật liệu có yêu cầu nhiều bên (chủ đầu t, giám sát, thiết kế, thầu chính, thầu phụ ) mà trách nhiệm lại không rõ ràng Thực cần ngời đại diện đích thực chủ đầu t giám sát ngời làm thực tế chịu trách nhiệm , điều ta cần có cải tiến Một khó khăn cho triển khai chất lợng dự án vấn đề chất lợng thầu phụ nhà cung cấp, đặc biệt lu ý tổ chức xây lắp vận hành hệ Quản lý chất lợng thời gian đầu, hầu hết thầu phụ nhà cung cấp cha có chứng xác nhận đảm bảo t cách chất lợng họ Với cung cấp vật t chất lợng không đồng đều, với chế chọn thầu phụ có nhiều chủ quan làm hỏng dự kiến kế hoạch chất lợng dự án Trong dự án trình thực xảy tợng không đạt tiêu chất lợng yêu cầu phận, chi tiết Tình trạng thúc ép tiến độ dẫn đến chất lợng dự án tốn để khắc phục Tình trạng thiết kế sai không phù hợp phổ biến gây khó khăn nhiều cho thực kế hoạch chất lợng dự án Đó yếu tố bất ổn mà xây dựng hệ Quản lý chất lợng tổ chức xây lắp cần phải lờng trớc có chế dự phòng thích hợp để phát huy đầy đủ tính u việt hệ Quản lý chất lợng đợc lập 4.4 Phối hợp hoạt động Quản lý chất lợng công tác quản lý nói chung doanh nghiệp Theo kinh nghiệm nớc ngoài, nòng cốt hệ chất lợng đội hình khung Họ phải thực chuyên gia mặt đảm bảo Quản lý chất lợng xây dựng, nắm vững tiêu chuẩn ISO 9000 Họ ngời trực tiếp lập Sổ tay chất lợng thủ tục chất lợng doanh nghiệp Họ có khả hớng dẫn cho sở thiết lập trì kế hoạch chất lợng dự án Mặt khác, việc Quản lý chất lợng theo ISO 9000 nhiệm vụ thờng xuyên toàn thể máy quản lý quan đầu não doanh nghiệp trách nhiệm tất ngời quản lý đơn vị thành viên doanh nghiệp Chính sách chất lợng quan quản lý đầu não vạch ra, đinh hớng đạo hệ Quản lý chất lợng quan đầu não Tham gia đóng góp hoàn thiện Sổ tay chất lợng thủ tục chất lợng đòi hỏi tất ngời đứng đầu đơn vị 10 VIII thủ tục chất lợng Thủ tục (Qui trình): Theo TCVN 5814-1994 - Cách thức định để thực hoạt động Trong nhiều trờng hợp, thủ tục thờng đợc trình bày dới dạng văn ( ví dụ thủ tục hệ chất lợng ) Khi thủ tục đợc trình bày dới dạng văn bản, nên dùng thuật ngữ thủ tục dạng văn Thủ tục dạng văn thờng bao gồm mục đích phạm vi hoạt động : điều cần phải làm, làm, làm nào, đâu, nh nào, nguyên vật liệu, thiết bị, tài liệu đợc sử dụng, hoạt động đợc kiểm soát lập hồ sơ nh Theo TCXD 221-1998 - Qui trình chất lợng viết nêu rõ : Ai làm việc gì, làm nh nào, phải hoàn tất công việc nêu hệ chất lợng Qui trình chất lợng nêu nơi phải làm việc Mỗi qui trình chất lợng đợc viết riêng cho công việc nêu hệ chất lợng Trớc tiên, việc tác động đến chất lợng thành phẩm dịch vụ cuối cần đợc nêu hệ chất lợng Một số qui trình chất lợng đợc áp dụng cho tất sản phẩm dịch vụ mà đơn vị đảm nhận Những qui trình chất lợng không thay đổi thờng xuyên đợc nêu thành phần hệ văn chất lợng Sổ qui trình khác áp dụng cho sản phẩm dịch vụ cụ thể, thờng tồn thời gian ngắn Những qui trình không đợc nêu hệ văn băn chất lợng, nhng đợc nêu kế hoạch chất lợng dự án Qui trình chất lợng phải đề cập đến dạng công việc : Quản lý Thực Kiểm tra / thử nghiệm Mỗi qui trình chất lợng thờng có cấu trúc nh sau : Mục đích Mô tả tóm tắt qui trình lại cần thiết nhằm đạt đợc điều 60 Phạm vi Các quan dự án mà qui trình áp dụng Trách nhiệm thực Tên công việc trình độ ngời mà qui trình chất lợng đề cập Tài liệu tham khảo Danh mục tài liệu tham khảo dùng cho qui trình chất lợng ghi cần tham khảo loại tài liệu Thực Chính qui trình cụ thể Tài liệu kèm theo Các biểu mẫu, tài liệu,vv cần sử dụng thực qui trình chất lợng Mỗi trang cần có số trang, ( trang n tổng số trang m )số lần soát xét ngày tháng soát xét Trang bìa cần ghi rõ tên chữ ký tác giả, cộng tác viên ngời giao trách nhiệm làm qui trình Những chỗ sửa đổi soát xét cần đợc rõ Để tránh phiền phức giấy tờ, qui trình chất lợng nên phổ biến cho ngời cần biết Các tài liệu kiểm soát tiến hành phân phát phải đợc ghi lại biểu thích hợp với mẫu qui định Mọi qui trình chất lợng phải ngời thực chủ yếu công đoạn qui trình soạn thảo Bản dự thảo trớc hết cần biên soạn dựa tài liệu phơng thức làm việc có đơn vị Sau cần lấy ý kiến góp ý thành viên khác có liên quan đơn vị, đặc biệt ban đạo chất lợng để bảo đảm phản ánh công việc cần làm Ngời QLHCL cần bảo đảm qui trình đợc viết cách rõ ràng dễ hiểu, chúng thoả mãn đợc yêu cầu tiêu chuẩn TCVN/ISO 9000 Sau nội dung điển hình qui trình chất lợng Nội dung gồm có: Mục lục Thuyết minh qui trình chất lợng Xem xét hợp đồng định Chuẩn bị xem xét lại kế hoạch chất lợng dự án Kiểm tra xem xét lại báo cáo công tác t vấn Kiểm tra xem xét lại thiết kế Kiểm tra hành kiểm tra hồ sơ dự án Các qui trình kỹ thuật Chỉ rõ chủ trơng đơn vị việc sử dụng tiêu chuẩn qui phạm kỹ thuật để thực thi vấn đề cụ thể Việc bao 61 gồm qui trình cho việc soạn thảo, kiểm soát phê duyệt qui trình kỹ thuật Hệ thông tin th viện 10.Mua vật liệu dịch vụ Nêu rõ biện pháp để đặt mua vật liệu dịch vụ phục vụ chất lợng bao gồm việc kiểm tra độ tin cậy sản phẩm độ tin cật với ngời cung cấp hàng hoá dịch vụ 11.Lựa chọn hợp đồng thi công lắp đặt Vạch bớc để đánh giấ định thầu phụ 12.Kiêm tra theo dõi việc thi công lắp đặt Đa hớng dẫn cho cán trờng kiểm tra việc thực trờng Chỉ rõ tiêu chuẩn dùng công việc yêu cầu tay nghề công nhân đơn vị đặt Những yêu cầu đợc dùng cho việc tiêu chuẩn việc làm theo yêu cầu khách hàng 13.Kiểm định thiết bị qíam sat, đo đạc thử nghiệm 14.Lu trữ hồ sơ ghi chép chất lợng 15.ý kiến phản hồi 16.Hoạt động hiệu chỉnh 17.Đào tạo ghi chép đào tạo 18.Kiểm tra lại hệ chất lợng 19.Rà soát xem xét lại hệ chất lợng 20.Sử dụng máy tính 62 Ví dụ thủ tục chất lợng công ty xây dựng Tên công trình TTCL - 10 - 01 Thanh tra & thử nghiệm Các thủ tục CL CT (công tác kết cấu) Trang: Tổng: trang 1.0 - Mục tiêu phạm vi: Mục đích thủ tục để xác định kết cấu đợc xây dựng hoàn thành với chấp nhận phận chất lợng theo tiêu chuẩn hành qua tra đặc trng thử nghiệm Phạm vi áp dụng thủ tục cho công tác kết cấu gồm BTCT chế sẵn đổ chỗ, BTCT ứng lực trớc kết cấu thép 2.0 - Tham khảo: Thủ tục QP - 01: Kế hoạch chất lợng dự án 3.0 - Trách nhiệm: Giám đốc thi công chịu trách nhiệm tổng thể cho thủ tục đợc thực kỹ s dự án chuyên gia kết cấu đợc giao việc tra thử nghiệm kết cấu 4.0 - Các thủ tục: Nhận tra thử nghiệm kết cấu: Các vật liệu sau đợc dùng cho công tác BTCT trờng đợc xác minh phù hợp với yêu cầu tơng ứng qua tra quan sát, xem xét chứng thí nghiệm nhà sản xuất, mẫu thí nghiệm trờng tổ hợp điều - Ván khuôn - Cốt thép - Hỗn hợp bêtông Các ghi chép tất thí nghiệm làm chứng thí nghiệm phải đợc giữ lại (xem QP - 16, ghi chép chất lợng) Các thành phần kết cấu sau đợc xác minh phù hợp với vẽ đặc tính kỹ thuật: - Các cấu kiện BTCT đúc sẵn, BTCT ứng lực trớc (sàn, dầm, cột ) - Các kết cấu thép (cột, dầm, dàn ) Kỹ s dự án chủ trì kết cấu chịu trách nhiệm đảm bảo vật liệu nói cấu kiện đợc chế tạo Quá trình kết thúc tra & thí nghiệm kết cấu: Đối với BTCT đổ chỗ ván khuôn, cốt thép phải đợc kiểm tra với vẽ Thao tác đổ bêtông phận kết cấu đợc xây dựng phải đợc giám định với đặc trng ghi hợp đồng vẽ thiết kế Dựa vào tiêu chuẩn kết cấu BTCT mấu IC - RC 1/2 2/2 đợc kỹ s dự án chủ trì kết cấu ghi kiểm tra Đối với BTCT ứng lực trớc kỹ s dự án chủ trì kết cấu ghi mẫu IC - PC 1/1 dựa vào tiêu chuẩn thi công kết cấu BTCT ứng lực trớc đảm bảo ứng lực hợp đồng vẽ thiết kế Dự thảo số Sửa đổi số 63 Ngày tháng .năm Tên công trình Các thủ tục CL CT Thanh tra & thủ nghiệm (công tác kết cấu) TTCL - 10 - 01 Trang: Tổng: trang Đối với kết cấu kim loại, ghi mẫu IC - SS 1/1 dựa vào tiêu chuẩn thi công kết cấu kim loại để kiểm tra việc sản xuất lắp đặt chi tiết kết cấu thép Tất mẫu ghi chép nói đợc giữ lại 5.0 - Văn mẫu: Các chép văn thủ tục nh sau: a/ Các tiêu chuẩn thi công kết cấu BTCT (Doc SWS - RC 1/2 & 2/2) b/ Tờ tra BTCT đúc sẵn & đổ trờng (Form.IC - RC 1/2 & 2/2) c/ Các tiêu chuẩn thi công kết cấu BT đúc sẵn (Doc SWS - PC 1/1) d/ Tờ tra BTCT đúc sẵn (Form.IC - PC 1/1) e/ Các tiêu chuẩn thi công kết cấu thép (Doc SWS - SS 1/1) f/ Tờ tra thi công kết cấu thép (Form.IC - RC 1/2 & 2/2) Doc SWS - RC 1/2 Các tiêu chuẩn thi công kết cấu BTCT ST Tên Tiêu chuẩn T I a Kích thớc coppha b Ngay ngắn, dọi & c Điều kiện coppha II a Cốt chủ & cốt cấu tạo b Neo & kéo dài c d Chừa sẵn Nối COPPHA Cốt thép Dự thảo số Sai số kích thớc mặt cắt +10 mm/-5 mm Khe ghép, sai số kích thớc +/- 10 mm sai số vị trí +/- 25 mm Sai số chiều dài cấu kiện chế sẵn 1mm/1m, max 10 mm Sai số vị trí điểm +/- 10 mm Sai số dọi mm/1m, max 21 mm Sai số theo độ nằm ngang +/- mm : chế sẵn +/- 10 mm : đổ chỗ Gỗ không đợc có mắt, nứt tách & khuyết tật khác Trớc đổ bêtông mặt phải Tất điểm liên kết đinh không bị rò rỉ Đầy đủ chống, giằng, nêm Theo vẽ kết cấu (số lợng, kích cỡ, khoảng cách) Theo vẽ kết cấu Tối thiểu phải phù hợp với vẽ kết cấu Theo đặc trng kỹ thuật Theo vẽ kết cấu Đảm bảo khoảng cách không gian Sửa đổi số 64 Ngày tháng .năm Tên công trình Các thủ tục CL CTr Số TT TTCL - 10 - 01 (công tác kết cấu) Trang: Tổng: trang Doc SWS - RC 1/2 Tiêu chuẩn Thanh tra & thủ nghiệm Tên III đổ bêtông xong a Kích thớc chi tiết Sai số kích thớc mặt cắt chế sẵn & đổ chỗ +10 mm /-5 mm Độ hở, sai số kích thớc +/- 10 mm sai số vị trí +/- 25 mm Sai số chiều dài cấu kiện đúc sẵn 1mm/1m, max 10 mm b Ngay ngắn, dọi & Sai số điểm lệch vị trí +/- 10 mm Sai số dọi mm/1m, max 20 mm Sai số theo độ nằm ngang +/- mm : chế sẵn +/- 10 mm : đổ chỗ Các cột, tờng sàn +/- 10 mm Các cột, tờng toàn chiều cao +/-40 mm c Rỗ tổ ong Không thấy lỗ chỗ cốt liệu IV Chất lợng Bêtông a Đổ bêtông Tới nớc gỗ coppha trớc đổ bêtông Bêtông đổ không bị ma Khi bêtông đông cứng, giữ ẩm bề mặt b Bảo dỡng Bề mặt giữ ẩm ngày c Cờng độ mẫu bêtông Độ bền mẫu theo đặc trng kỹ thuật d Tháo coppha & tu chỉnh Độ bền mẫu 10 N/mm2 24h cấu kiện thẳng đứng, 72h cấu kiện nằm ngang, điểm khác theo qui phạm kỹ thuật Tu chỉnh sau tháo coppha theo tiêu chuẩn kỹ thuật Dự thảo số Sửa đổi số 65 Ngày tháng .năm Tên công trình Thanh tra & thử nghiệm Các thủ tục CL CT (công tác kết cấu) TTCL - 10 - 01 Trang:3 Tổng: trang Doc.IC - RC 1/2 Biểu kê công tác tra kết cấu (BTCT đổ chỗ & chế sẵn) Tên dự án: Địa điểm: Mô tả phận kết cấu Thanh tra bởi: Việc sửa chữa đợc xác minh bởi: 66 Tên công trình Thanh tra & thử nghiệm Các thủ tục CL CT (công tác kết cấu) TTCL - 10 - 01 Trang:3 Tổng: trang Doc.IC - RC 1/2 Biểu kê công tác tra kết cấu (BTCT đổ chỗ & chế sẵn) Tên dự án: Địa điểm: Sau đổ bêtông Mô tả phận kết cấu Thanh tra bởi: Việc sửa chữa đợc xác minh bởi: Dự thảo số Sửa đổi số 67 Ngày tháng .năm IX kế hoạch chất lợng dự án Kế hoạch chất lợng dự án khẳng định nhóm dự án hệ chất lợng đơn vị đợc áp dụng vào dự án ( công trình ) cụ thể nh Kế hoạch chất lợng dự án cần đợc chuẩn bị cho tất dự án thuộc đơn vị Cần có qui trình chất lợng cho việc soạn thảo kế hoạch chất lợng Cần đa nội dung, văn phong mẫu biểu kế hoạch chất lợng Nêu rõ chuẩn bị kế hoạch chất lợng, tác giả, kế hoạch chất lợng đợc sửa đổi nh việc ban hành kế hoạch chất lợng dự án đợc kiểm soát nh Khuôn khổ tính phc tạp kế hoạch chất lợng tuỳ thuộc vào dự án hay sản phẩm cụ thể cần giải , có yêu cầu khách hàng đặt Kế hoạch chất lợng dự án bao gồm phần sau : Giới thiệu Mục tiêu chất lợng Tham khảo tài liệu rõ đặc điểm, tính chất công trình, nh chi tiết kỹ thuật hợp đồng khác Tổ chức Lập sơ đồ tổ chức ghi rõ tất ngời đơn vị, khách hành nhà cung cấp khách tham gia vào dự án ngời khuôn khổ hệ chất lọng Tóm tát trách nhiệm ngời nêu sơ đồ tổ chức Tham khảo qui trình chất lợng tờng ứng nh dụ án sản phẩm Những qui trình qui trình chung dơn vị qui trình cụ thể viết cho dự án cụ thể Đầu vào công tác thiết ( có ), trình thực thi công truờng thử nghiệm tam khảo tài liệu cung cấp số liệu đầu vào dùng trình thiết kế ( có), thi công truờng, lắp đặt thử nghiệm, bao gồm qui chuẩn, tiêu chẩn, qui phạm tài liệu kiểm tra khác nh số liệu khảo sát, báo cáo nững thông tin khác mà công việc cần dựa vào để thực thi Phơng pháp luận ( đơn vị có làm thiết kế )- Cung cấp đề cơng thiết kế, khảo sát thử nghiệm đợc sử dụng Chơng trình Dự kiến sản phẩm đầu công tác thiết kế ( có), thi công xây lắp với mốc thời ghian giao nộp sản phẩm Thẩm tra Các giai đoạn, bớc tiến hành ngời tham gia việc thẩm tra, kiểm soát thử nghiệm phê duyệt Thuật ngữ thẩm tra đợc dùng gồm loạt hoạt động nh giám định, thử nghiệm, giám sát, kiểm tra kiểm tra lại Sẽ hữu hiệu tiến hành thẩm tra theo giai đoạn : Thẩm tra giao nhận Nhằm bảo đảm thông tin, dịch vụ yêu cầu chủ đầu t khách hàng cung cấp đáp ứng đợc yêu cầu đặt Thẩm tra trình thực Nhằm bảo đảm đơn vị thực công việc theo yêu cầu thi công xây lắp đặt 68 Thẩm tra cuối Nhằm bảo đảm thành phẩm dịch vụ cuối đáp ứng đợc yêu cầu đặt 10.Ghi chép Tổng hợp hồ sơ tài liệu dự án có, bao gồm ghi chép vầ chất lợng yêu cầu lập lu trữ riêng hồ sơ 11.Kiểm tra thay đổi Xem xét yêu cầu cụ thể phải đợc thống ghi chép thay đổi dự án Ví dụ kế hoạch chất lợng dự án (Trờng trung học A, phố S - Singapore) Tên công trình xây dựng Kế hoạch chất lợng dự án Nội dung Trờng TH A, phố S Trang: Tổng: trang Danh sách gửi Mô tả dự án Tổ chức dự án Tổ chức trờng Công tác hành dự án Bản mẫu biên kiểm tra Dự thảo số Sửa đổi số Tên công trình xây dựng Kế hoạch chất lợng dự án Danh sách nhận Ngày tháng .năm Trờng TH A, phố S Trang: Tổng: trang Phân bố Kế hoạch dự án đợc chuyển đến quan chức chủ chốt dự án Kế hoạch chất lợng dự án nh định quan trọng dự án diễn biến cần phải đợc cập nhật cách có hệ thống Trong hầu hết dự án, gốc đợc giữ giám đốc dự án ông ta chuyển thông tin cho ngời giữ copy khác Một danh sách gửi gồm: - Giám đốc dự án - Giám đốc khach hàng dự án - Các kỹ s dự án - Các thầu phụ quan trọng Dự thảo số Sửa đổi số 69 Ngày tháng .năm Tên công trình xây dựng Kế hoạch chất lợng dự án Mô tả dự án Trờng TH A, phố S Trang: Tổng: trang Tóm tắt dự án Trờng trung học gồm nhà sau: - Khối A: Hành (3 tầng) : Văn phòng, buồng giáo viên, buồng hớng dẫn, th viện, hiệu sách - Khối B: Lớp học (4 tầng) - Khối C: Các buồng đặc biệt (3 tầng) : buồng học ngoại ngữ, buồng thiết kế & công nghệ, buồng máy tính, buồng đặc biệt khác - Khối D: Các phòng thí nghiệm (4 tầng) - Khối E: Cantin (2 tầng) : cantin, thể thao, chiếu phim Phạm vi công việc Công ty Xây dựng ABC có trách nhiệm xây dựng nhà trờng trung học - văn phòng, buồng giáo viên, lớp học, phòng thí nghiệm, buồng để phục vụ hoạt động nhà trờng Các việc sau thuê thầu phụ: a/ Lắp đặt thiết bị & điện b/ Cung cấp & lắp đặt thiết bị thí nghiệm Thời hạn - Ngày khởi công: - Ngày hoàn thành: Chơng trình: Xem chơng trình chi tiết Các văn hợp đồng vẽ - Danh sách văn hợp đồng (xem phụ lục 1) Danh sách vẽ (xem phụ lục 2) Dự thảo số Sửa đổi số 70 Ngày tháng .năm Tên công trình xây dựng Kế hoạch chất lợng dự án Tổ chức dự án Trờng TH A, phố S Trang: Tổng: trang Đội hình ngoài: - Khách hàng: Bộ Giáo dục Ngời ký hợp đồng: Tel: Fax: - Giám đốc dự án: Cục LĐ công ích Ngời ký hợp đồng: Tel: Fax: - Kiến trrúc s: - Kỹ s kết cấu: - Kỹ s điện: - Giám định chất lợng: Các hợp đồng phụ: - Hợp đồng phụ điện Công ty: Địa chỉ: Ngời ký: Tel: Fax: - Hợp đồng phụ điều hoà không khí Những nhà cung cấp vật liệu chủ yếu: - Bêtông tơi: - Ximăng: - Cát: - Cốt thép: - Tôn lợp mái: - Vật liệu khác Dự thảo số Sửa đổi số 71 Ngày tháng .năm Tên công trình xây dựng Kế hoạch chất lợng dự án Tổ chức trờng mẫu tổ chức trờng: Đo khối lợng Giám đốc xây dựng Giám đốc dự án Trờng TH A, phố S Trang: Tổng: trang Chù trì kiến trúc Kỹ s Chủ trì kết cấu Quan chức an toàn Máy & điện Th ký trờng Quản kho Trách nhiệm: Phải ghi rõ trách nhiệm nhân vật ghi sơ đồ Dự thảo số Sửa đổi số 72 Ngày tháng .năm Tên công trình xây dựng Kế hoạch chất lợng dự án Công tác hành dự án Trờng TH A, phố S Trang: Tổng: trang Các điều khoản chất lợng sau đợc vận dụng: Chuẩn bị: QPS - PEP - 01 Nhận vị trí QPS - PEP - 02 Chơng trình lịch tiến độ QPS - PEP - 03 Tổ chức trờng QPS - PEP - 04 An toàn, nhà bảo vệ QPS - PEP - 05 Vật liệu Xây dựng: QPS - CON - 01 Trang bị gửi kho QPS - CON - 02 Cấp vật liệu QPS - CON - 03 Tên sản phẩm QPS - CON - 04 Bảo trì máy QPS - CON - 05 Họp với khách hàng t vấn QPS - CON - 06 Báo cáo QPS - CON - 07 Nghiệm thu QPS - CON - 08 Thanh toán mua vật liệu nhân công QPS - CON - 09 Thanh tra cuối bàn giao Kiểm tra chất lợng QPS - QUA - 01 QPS - QUA - 02 QPS - QUA - 03 QPS - QUA - 04 QPS - QUA - 05 QPS - QUA - 06 QPS - QUA - 07 Kế hoạch chất lợng dự án Hớng dẫn Thanh tra thử nghiệm Kế hoạch chất lợng thầu phụ Thanh tra thầu phụ Bảo trì thiết bị Các thiếu sót, không đạt khắc phục Kiểm tra hồ sơ vẽ Toàn công văn giấy tờ th ký trờng lu giữ có chữ ký giám đốc ngời thay ông ta định Toàn vẽ th ký trờng giữ copy đặt quan đầu não Xem thủ tục chất lợng QPO - ADM - 02 73 Ghi chép chất lợng: Các ghi chép chất lợng đợc phân loại dới đây: - Các vẽ điều tra khảo sát, đo đạc - Các ghi chep tra chấp thuận công tác bêtông - Các ghi chép công tác sửa chữa, khắc phục thiếu sót - Các ghi chép công tác thử nghiệm vật liệu - Các chứng nhà sản xuất - Các ghi chép khác Kiểm tra: Kiểm tra chất lợng nội dự án thực tháng lần, nghĩa vào 10/1994, 4/1995, 10,1995 Các thủ tục tiến hành công tác kiểm tra nội theo Tên công trình xây dựng Kế hoạch chất lợng dự án Danh sách mẫu Trờng TH A, phố S Trang: Tổng: trang Liệt kê mẫu để ghi chép & kiểm tra Dự thảo số Sửa đổi số 74 Ngày tháng .năm .. .áp dụng tiêu chuẩn Quản lý chất lợng Iso 9000 xây dựng PGS.TS Nguyễn Tiến Cờng Phó cục trởng Cục Giám định I Quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Iso 9000 - đặc điểm vận dụng ngành xây dựng. .. tắc quản lý chất lợng tạo thành sở cho tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 Các giai đoạn xây dựng hệ quản lý chất lợng theo ISO 9000 Tiến hành xây dựng hệ chất lợng mức có chứng ISO 9000, ... thống quản lý chất lợng Những biện pháp nhằm thu thập sử dụng thông tin phải đợc xác định Đặc điểm áp dụng tiêu chuẩn iso 9000 xây dựng chất lợng trình xây dựng (gồm quản lý dự án thiết kế & xây dựng)

Ngày đăng: 06/12/2016, 09:54

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan