Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng công tác phân công và hiệp tác lao động tại công ty cổ phần MediaMart chi nhánh Hai Bà Trưng.Để đạt được hiệu quả sản xuất kinh doanh thì vấn đề phân công và hợp tác lao động là một trong những công việc cực kỳ quan trọng trong quá trình quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong nền kinh tế cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay thì đây là mục tiêu và là yếu tố quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp. Việc phân công và hợp tác lao động phù hợp góp phần không nhỏ trong việc tăng năng xuất lao động và đem đến hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Vì vậy, trong những năm gần đây, công tác phân công và hợp tác lao động ngày càng được quan tâm nhiều hơn, không chỉ trong doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh mà còn trong mọi tổ chức thương mại và phi thương mại. Xuất phát từ thực tế trên, nhóm 9 quyết định tìm hiểu về đề tài: “ Phân tích cơ sở khoa học của quá trình phân công và hiệp tác lao động. Các nhà quản trị đã vận dụng những nội dung này để tổ chức quá trình lao động ở doanh nghiệp như thế nào? Chứng minh hiệu quả của nó ở một doanh nghiệp thương mại cụ thể?”. Sau khi nghiên cứu đề tài và các doanh nghiệp trên thị trường, nhóm 9 quyết định sẽ lựa chọn Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng là doanh nghiệp để nhóm nghiên cứu kỹ về công tác phân công và hiệp tác lao động.Kết cấu bài nghiên cứu gồm 3 chương:Chương 1: Cơ sở khoa học của phân công và hiệp tác trong doanh nghiệp thương mạiChương 2: Thực trạng công tác phân công và hiệp tác lao động tại công ty cổ phần MediaMart chi nhánh Hai Bà Trưng.Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác phân công và hiệp tác lao động tại công ty cổ phần MediaMart chi nhánh Hai Bà Trưng.
LỜI MỞ ĐẦU Để đạt hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề phân công hợp tác lao động công việc quan trọng trình quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Trong kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp Việc phân công hợp tác lao động phù hợp góp phần không nhỏ việc tăng xuất lao động đem đến hiệu cao cho doanh nghiệp Vì vậy, năm gần đây, công tác phân công hợp tác lao động ngày quan tâm nhiều hơn, không doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh mà tổ chức thương mại phi thương mại Xuất phát từ thực tế trên, nhóm định tìm hiểu đề tài: “ Phân tích sở khoa học trình phân công hiệp tác lao động Các nhà quản trị vận dụng nội dung để tổ chức trình lao động doanh nghiệp nào? Chứng minh hiệu doanh nghiệp thương mại cụ thể?” Sau nghiên cứu đề tài doanh nghiệp thị trường, nhóm định lựa chọn Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng doanh nghiệp để nhóm nghiên cứu kỹ công tác phân công hiệp tác lao động Kết cấu nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Cơ sở khoa học phân công hiệp tác doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng công tác phân công hiệp tác lao động công ty cổ phần MediaMart chi nhánh Hai Bà Trưng Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác phân công hiệp tác lao động công ty cổ phần MediaMart chi nhánh Hai Bà Trưng Qua đề tài này, chúng em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Th.S Nguyễn Văn Luyền – tận tình hướng dẫn, bảo giúp chúng em hoàn thành đề tài thảo luận Chúng em xin chân thành cảm ơn! Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 1) Địa điểm: Sân thư viện Thời gian: 15h00 ngày 25/10/2016 Nội dung buổi họp: Gặp mặt thành viên, thống dàn phân chia công việc cụ thể cho thành viên STT Thành viên Nhiệm vụ Đoàn Thị Thu Phương Chương Hoàng Thị Phương 2.3 Đánh giá công tác phân công hiệp tác Trần Thị Phượng 2.2.2 Thực trạng hiệp tác công ty Trần Thị Quyên 2.1 Giới thiệu công ty MediaMart Trần Thị Quỳnh(NT) Lời mở đầu+ Kết luận+Tổng hợp Keopaserd Saivangchang Vắng Nguyễn Đức Sinh(TK) Slide Bùi Phương Thảo Thuyết trình Trình Thị Thoa 2.2.1 Thực trạng phân công lao động công ty 10 Nguyễn Thị Hà Thu Chương Cuộc họp kết thúc lúc 15h40 ngày Nhóm trưởng Trần Thị Quỳnh Thư kí Nguyễn Đức Sinh Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 2) Địa điểm họp: Sân thư viện Thời gian: 15h00 ngày 01/11/2016 Thành viên tham gia: 09/10 Vắng: Keopaserd Saivangchang Nội dung họp: Nhóm trưởng tổng hợp word, thành viên đưa ý kiến chỉnh sửa bổ sung lại Cuộc họp kết thúc lúc 15h30 ngày Nhóm trưởng Trần Thị Quỳnh Thư kí Nguyễn Đức Sinh Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN STT Thành viên Mã sinh viên Đoàn Thị Thu Phương 13D210172 Hoàng Thị Phương 13D210242 Trần Thị Phượng 13D210464 Trần Thị Quyên 13D210244 Trần Thị Quỳnh 13D210037 Keopaserd Saivangchang 13D210055 Nguyễn Đức Sinh 13D210466 Bùi Phương Thảo 13D210180 Trình Thị Thoa 13D210397 10 Nguyễn Thị Hà Thu 13D210253 Nhóm Tự đánh giá giá Nhóm trưởng Trần Thị Quỳnh đánh Ký tên Thư kí Nguyễn Đức Sinh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA PHÂN CÔNG VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TRONG DNTM 1.1 Khái niệm Lao động thương mại Doanh nghiệp thương mại Lao động thương mại lao động thực công việc nhằm tổ chức lưu thông dịch vụ, thương mại thông qua mua bán cung ứng hàng hóa Doanh nghiệp thương mại đơn vị kinh doanh thành lập hợp pháp, nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực thương mại Như vậy, tổ chức kinh tế coi doanh nghiệp thương mại phải có đủ điều kiện sau: - Phải thành lập theo luật lao động Phải trực tiếp thực chức thương mại với mục đích kiếm lời 1.2 Khái niệm phân công lao động doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Khái niệm phân công lao động Theo Giáo trình Tổ chức lao động, phân công lao động việc phân chia trình lao động hoàn chỉnh thành nhiều phần việc nhỏ giao phần việc cho một nhóm người lao động chịu trách nhiệm thực Kết lao động người lao động phận thành lao động chung, hoàn chỉnh tập thể lao động Phân công lao động trình tách riêng biệt loại lao động khác theo tiêu thức định điều kiện xác định doanh nghiệp.Thực chất chia trình sản xuất kinh doanh thành phận tổ thành giao cho cá nhân phù hợp với lực sở trường đào tạo họ 1.2.2 Nội dung phân loại phân công lao động • Nội dung Phân công lao động chia nhỏ công việc để giao cho người hay khoán cho người lao động thực phù hợp với chức họ (kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp) theo phân công lao động phải đáp ứng nhu cầu sau : - Đảm bảo phụ hợp nội dung hình thức phân công lao động tương ứng với trình độ phát triển tổ chức, doanh nghiệp (cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ, nguồn nhân lực tổ chức, quản lý doanh nghiệp) - Phải lấy yêu cầu công việc chọn người lao động có khả trình độ, phẩm chất phù hợp - Phải tính đến khả phát triển nghề nghiệp người lao động • Phân loại phân công lao động : - Phân công lao động theo mức độ phức tạp công việc: hình thức phân công lao động theo loại công việc theo tính chất phức tạp công việc (lao động quản lý, thực hành, công nghệ cao, công nghệ đơn giản ,… ) - Phân công lao động theo chức năng: hình thức phân công lao động theo nhóm công việc, nhiệm vụ nhằm hoàn thành chức định (ví dụ sản xuất, thương mại, tài chính, nhân lực,…) - Phân công lao động theo công nghệ: phân công lao động theo loại công việc có tính chất quy trình công nghệ thực chúng (ví dụ : công nghệ cao, thấp, công nghệ sản xuất, kinh doanh, marketing, bán hàng,…) Hệ số phân công lao động: Kpc hệ số phân công lao động thể mức độ chuyên môn hóa lao động: Trong : Tca : Thời gian làm việc ca N: Số người lao động nhóm phân tích Tk: Thời gian lao động người lao động không nhiệm vụ phân công Như tỉ lệ ( < 1) nhỏ tức thời gian người lao động làm công việc / nhiệm vụ giao tính chuyên môn hóa lao động cao , tức hệ số phân công lao động cao, mức cao Kpc = tất người lao động làm công việc/nhiệm vụ phân công 1.2.3 Phân công lao động doanh nghiệp thương mại Tùy theo quy mô cửa hàng, số lượng giá trị hàng hóa bán ra, tích chất kết cấu mặt hàng kinh doanh, để lựa chọn hình thức phân công lao động thích hợp Phân công lao động doanh nghiệp thương mại thực hình thức chủ yếu phân công lao động theo chức năng, phân công lao động theo nhóm mặt hàng a) Phân công lao động theo chức năng: Toàn số lao động sở - phân chia thành loại Lao động trực tiếp kinh doanh: người trực tiếp thực biến đổi hình thái giá trị, trực tiếp phục vụ người tiêu dùng (bán hàng, viết hóa đơn, - thu tiền…) Lao động phục vụ kinh doanh: người có liên quan chặt chẽ với việc thực trình kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên bán hàng nâng cao hiệu ( vận tải, nhân viên giao nhận hàng, chọn lọc, đóng gói, bảo - quản…) Lao động quản lý kinh doanh, quản lý hành chính: người đảm nhận công tác lãnh đạo, đạo, thực sách, chế độ Nhà nước, ngành nghiệp vụ, kĩ thuật, quản lý kinh doanh… b) Phân công lao động theo nhóm mặt hàng Ở sở bán hàng có khối lượng hàng hóa kinh doanh lớn, kết cấu chủng loại mặt hàng phức tạp, số lượng nơi bán hàng nhiều, người mua đông, sở thực phân công theo nhóm mặt hàng Hình thức phân công tạo điều kiện mở rộng kết cấu mặt hàng kinh doanh, nghiên cứu sát nhu cầu người mua Người bán hàng có điều kiện để sâu vào mặt hàng phụ trách nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hiệu công tác Kinh doanh thương mại kinh tế thị trường, phân công lao động phải linh hoạt, phân công chuyên môn hóa theo nhóm mặt hàng phân công tổng hợp nhiều mặt hàng Có thể bán sở chính, bán lưu động, có liên kết với hộ gia đình có điều kiện làm đại lý bán hàng cho doanh nghiệp, cửa hàng… 1.3 Khái niệm hiệp tác lao động doanh nghiệp thương mại 1.3.1 Khái niệm hiệp tác lao động Hiệp tác lao động trình mà nhiều người làm việc trình sản xuất, hay nhiều trình sản xuất khác có liên hệ mật thiết, chặt chẽ với để nhằm mục đích chung 1.3.2 Nội dung hình thức hiệp tác lao động Thực tế sản xuất người ta thường nhìn nhận hình thức hiệp tác không gian thời gian Về mặt không gian, doanh nghiệp có hình thức hiệp tác sau: - Hiệp tác phòng ban phân xưởng - Hiệp tác phận phòng hay phân xưởng - Hiệp tác người lao động tổ (đội) sản xuất Hiệp tác mặt thời gian Được xem phối hợp cách nhịp nhàng phân xưởng, phòng ban, phận phục vụ sản xuất cá nhân đơn vị nhỏ để bảo đảm tiến độ sản xuất, kế hoạch dự kiến doanh nghiệp Ngoài ra, cần tổ chức hợp lý ca làm việc ngày đêm, chế độ đảo ca hợp lý vừa đáp ứng yêu cầu sản xuất vừa đảm bảo sức khoẻ cho người lao động 1.3.3 Hiệp tác lao động doanh nghiệp thương mại Hiệp tác lao động doanh nghiệp thương mại thường phụ thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Thông thường doanh nghiệp thương mại có hình thứ hiệp tác là: - Hiệp tác mặt không gian: Bao gồm hiệp tác phòng ban, hiệp tác phận phòng - Hiệp tác mặt thời gian: Phân chia ca làm việc gồm ca ngày, ca đêm Ngoài ra, doanh nghiệp có quy trình sản xuất liên tục, có chế độ làm việc nhiều ca liên tục, cần tổ chức hợp lý ca làm việc ngày đêm Chế độ đảo ca hợp lý vừa đáp ứng yêu cầu sản xuất vừa đảm bảo sức khoẻ cho người lao động 1.4 Ý nghĩa phân công hiệp tác lao động Phân công lao động cho phép cá nhân tập thể có điều kiện thực chuyên môn hoá sản xuất, góp phần nâng cao chất lượng công tác, nâng cao suất lao động hiệu sản xuất - kinh doanh Nhờ có chuyên môn hoá mà doanh nghiệp giảm chi phí đào tạo; người lao động nhanh chóng tích lũy kinh nghiệm sản xuất, doanh nghiệp có điều kiện thiết kế sử dụng máy móc thiết bị chuyên dùng, Hiệp tác lao động doanh nghiệp nhằm phối hợp cách tích cực hài hoà cố gắng cá nhân tập thể điều kiện tổ chức - kinh tế - kỹ thuật - xã hội xác định, nhằm sử dụng có hiệu nguồn vật chất có Hiệu xã hội hiệp tác tăng khả làm việc cá nhân có tiếp xúc xã hội mà nảy sinh thi đua người sản xuất xuất động mới, kích thích mối quan hệ người với người lao động 1.5 Tâm lí học giới hạn tâm lí với phân công hiệp tác lao động 1.5.1 Ý nghĩa tâm lí học với phân công hiệp tác lao động Tâm lý học lao động có vai trò to lớn tổ chức lao động khoa học nói chung với phân công hiệp tác lao động nói riêng Vai trò thể điểm sau đây: - Tâm lý học lao động phát triển khoa học kỹ thuật tác động xấu đến người đưa giải pháp khắc phục - Tâm lý học lao động giới hạn tâm lý người lao động để giúp cho tổ chức trình lao động đạt tối ưu hoạt động - Tâm lý học lao động vấn đề kích thích lao động tạo nên động lực thúc đẩy hành động người - Tâm lý học lao động đỏi hỏi giá trị lao động, giá trị tinh thần sống giúp cho công tác tổ chức lao động quản lý sản xuất đạt hiệu cao - Chỉ tác động xấu môi trường lao động, môi trường tập thể đến người để giúp cho hoàn thiện chúng, thoả mãn yêu cầu người lao động - Chỉ cho tổ chức lao động thất yếu tố tâm lý phát triển lực, kỹ năng, kỹ xảo lao động giải pháp sử dụng họ có hiệu 1.5.2 Giới hạn tâm lí với phân công hiệp tác lao động • Để người lao động thực làm chủ trình lao động , để họ mang hết khả cống hiến cho tập thể, công tác phân công hiệp tác lao động phải đảm bảo yêu cầu sau người lao động: Thứ phải đảm bảo tính độc lập hoạt động: tính độc lập hoạt động hiểu người phải có phạm vi lao động cụ thể, có kết lao động đo lường giá trị cụ thể phải có tiêu cụ thể trách nhiệm với lao động Tính độc lập hoạt động lao động sở cho tự đo lường thành tích người lao động, cho tự giám sát lao động Đảm bảo tính độc lập phải xem xét đến hai dạng sau đây: - Tính độc lập hoạt động cá nhân, tức người có công việc cụ - thể hoàn toàn chịu trách nhiệm với công việc Tính độc lập tương đối lao động tổ, nhóm, tức dạng hoạt động lao động tổ nhóm phải có phân công lao động đầy đủ quy kết trách nhiệm cá nhân phạm vi phân công Thứ hai phải đảm bảo tính chủ động lao động Tính chủ động lao động hiểu người lao động có quyền việc lựa chọn phương pháp làm việc tốt để hoàn thành công việc Mỗi người có cách làm việc riêng để hoàn thành nhiệm vụ Vì phải tôn trọng cách làm việc đó, đánh giá mức khuếch trương phương pháp làm việc tiên tiến có hiệu cao Thứ ba phải đảm bảo tính sáng tạo lao động: Tính sáng tạo thể hai cấp độ sau Một mặt tìm tòi mới, tạo có chất lượng cao hiệu lớn, mặt khác sáng tạo thể tìm cách làm việc mới, cải tiến công cụ để tạo suất lao động cao, chất lượng sản phẩm tốt Đòi hỏi tính sáng tạo tiến hành phân công hiệp tác lao động phải tạo ta khả sáng tạo cách gợi mở yêu cầu cao với công việc, nâng cao trách nhiệm với công việc, khuyến khích tạo Thứ tư phải đảm bảo hứng thú với lao động Được thể phải tạo kích thích hưng phấn liên tục với hoạt động thần kinh Cơ sở tạo kích thích hưng phấn hoạt động thần kinh lao động thể điểm sau đây: + Sự luân chuyển hợp lý thao tác lao động trình lao động lĩnh vực hành nhân năm, nắm sách, quy định công ty luật pháp nhà nước, đặc biệt Luật lao động •Bộ phận Kho vận: Bộ phận Kho vận phận phụ trách lưu kho hàng hóa mua từ nhà cung cấp, bảo quản xuất kho có hóa đơn hay hợp đồng xuất bán Bộ phận Kho vận bao gồm thủ kho 12 nhân viên Thủ kho có trình độ đại học, có kinh nghiệm việc quản lý kho vận năm Các nhân viên kho có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông, có đủ thể lực để đáp ứng công việc Thủ kho làm việc theo hành nhân viên kho làm việc theo ca •Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phận phụ trách tiếp nhận ý kiến khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, trao thưởng cho khách hàng phát triển tập khách hàng trung tâm Bộ phận Chăm sóc khách hàng gồm trưởng phòng nhân viên Trưởng phòng chăm sóc khách hàng có trình độ đại học, thông thạo giao tiếp tiếng anh, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng năm, làm việc theo hành Nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ cao đẳng trở lên, làm việc theo ca xếp quản lý, ca nhân viên •Bộ phận Bảo hành: Bộ phận Bảo hành phận phụ trách hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị, hàng hóa công ty cung cấp, thực sửa chữa, bảo hành sản phẩm khách hàng theo quy định công ty Bộ phận Bảo hành gồm trưởng phòng nhân viên Trưởng phòng bảo hành tốt nghiệp Đại học điện tử - điện lạnh, có kinh nghiệm năm lĩnh vực liên quan Nhân viên bảo hành có trình độ cao đẳng trở lên lĩnh vực kĩ thuật, có kinh nghiệm sửa chữa, kiểm tra thiết bị điện tử - điện lạnh Trưởng phòng bảo hành làm việc theo hành chính, nhân viên làm việc theo ca quản lý phân công, ca người •Bộ phận An ninh: Bộ phận An ninh phận phụ trách đảm bảo an ninh trật tự cho tòa nhà, kiểm tra hàng hóa vào cổng trung tâm Bộ phận An ninh bao gồm tổ trưởng bảo vệ 16 nhân viên bảo vệ Tổ trưởng tổ an ninh tốt nghiệp trung cấp, có chứng bảo vệ, có kinh nghiệm làm nhân viên năm, làm việc theo hành Nhân viên an ninh tốt nghiệp trung học phổ thông hay có chứng bảo vệ, lực tốt, làm việc theo ca (sáng, chiều đêm) theo phân công quản lý •Bộ phận Thu ngân: Bộ phận Thu ngân phận chịu trách nhiệm làm thủ tục toán mua hàng cho khách hàng, bảo quản hóa đơn chuyển cho kế toán Công ty Hiện phận Thu ngân có 20 lao động bao gồm trưởng quầy thu ngân 19 nhân viên thu ngân Trưởng quầy thu ngân có trình độ cao đẳng kế toán, có kinh nghiệm năm lĩnh vực quản lý thu ngân, làm việc theo hành Nhân viên thu ngân có trình độ từ trung cấp đến đại học, tốt nghiệp chuyên ngành kế toán, ưu tiên nữ, làm việc theo ca quản lý phân công Bảng giúp ta có nhìn cụ thể trình độ chuyên môn phận thu ngân Bảng 5: Trình độ chuyên môn phận thu ngân MM1 STT Trình độ chuyên môn Trung cấp Cao đẳng Đại học Tổng Năm 2013 4 10 Năm 2014 Năm 2015 3 10 14 20 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) •Bộ phận Kĩ thuật lắp đặt: Bộ phận Kĩ thuật lắp đặt phận phụ trách vận chuyển hàng hóa trung tâm đến giao nhà cho khách hàng theo hóa đơn, lắp đặt vận hành thiết bị, hàng hóa cho khách hàng nhà Bộ phận Kĩ thuật lắp đặt bao gồm trưởng điều vận 24 nhân viên kĩ thuật lắp đặt Trưởng phận điều vận có trình độ cao đẳng, có kinh nghiệm lĩnh vực quản lý điều vận năm Các nhân viên kĩ thuật lắp đặt có trình độ từ tốt nghiệp trung học phổ thông đến cao đẳng •Bộ phận Bán hàng: trung tâm có 70 lao động bao gồm quản lý nhân viên chia làm phận: điện tử, điện lạnh, IT, kĩ thuật số, gia dụng mobile Dưới cấu phận bán hàng số lượng nhân viên ngành hàng Bảng 6: Cơ cấu lao động phận bán hàng Media Mart Hai Bà Trưng STT Ngành hàng Điện tử Điện lạnh Gia dụng IT Kĩ thuật số Mobile Tổng Năm 2013 11 10 11 14 57 Năm 2014 Năm 2015 11 13 12 14 11 14 14 15 10 60 70 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Tại phận bán hàng chia cấp bậc: trưởng sàn, trưởng ngành hàng nhân viên bán hàng, ngành bố trí tầng tòa nhà Media Mart Mỗi tầng có trưởng sàn quản lý, ngành hàng có người quản lý (riêng phận kĩ thuật số mobile trưởng ngành hàng quản lý) Số lượng nhân viên ngành hàng phụ thuộc vào mức doanh số mà ngành hàng đem lại cho trung tâm Trình độ chuyên môn phận bán hàng từ tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên,có ngoại hình ưa nhìn, vị trí quản lý có trình độ đại học, có kinh nghiệm năm việc quản lý siêu thị điện máy Bảng giúp ta có nhìn cụ thể trình độ chuyên môn phận kĩ thuật lắp đặt Bảng 7: Trình độ chuyên môn phận bán hàng Media Mart chi nhánh Hai Bà Trưng năm 2013-2015 STT Trình độ chuyên môn THPT Trung cấp Cao đẳng Đại học Tổng - Năm 2013 15 22 12 57 Năm 2014 Năm 2015 15 10 23 36 13 16 60 70 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Phân công lao động phân văn phòng trụ sở Bộ phận văn phòng trụ sở gồm 143 nhân viên chia thành phòng ban theo chức Bộ phận văn phòng trụ sở chia làm phận Các phận bố trí phòng ban cho thuận tiện cho công việc Các phòng ban phận văn phòng trụ sở có trách nhiệm cung cấp hàng hóa, điều hành quản lý chi nhánh công ty Bộ phận văn phòng trụ sở chi nhánh Media Mart Hai Bà Trưng phân công theo chức thành phòng ban có nhiệm vụ riêng biệt, phụ trách điều hành hoạt động kinh doanh toàn công ty Phân công phòng ban cụ thể sau: •Phòng Kiểm soát nội bộ: Phòng Kiểm soát nội phận phụ trách kiểm soát, kiểm tra hoạt động tài chính, nhân sự, hàng hóa toàn công ty Phòng Kiểm soát nội bao gồm nhân viên có trình độ đại học chuyên ngành kế toán tài chính, có kinh nghiệm làm việc từ năm trở lên vị trí kiểm toán viên, kế toán tổng hợp, kế toán trưởng kiểm soát viên, làm việc hành •Phòng Dự án: Phòng Dự án phận phụ trách tìm kiếm thị trường, nhà cung cấp, khảo sát địa điểm, thị trường có tiềm năng, từ lập dự án, trình phê duyệt thực dự án Phòng Dự án bao gồm trưởng phòng 10 nhân viên dự án Các nhân viên phòng có trình độ đại học chuyên môn kinh tế, kĩ thuật, sử dụng tiếng anh thông thạo, giao tiếp đàm phán tốt, riêng trưởng phòng dự án có kinh nghiệm năm lĩnh vực •Phòng Marketing: Phòng Marketing phận phụ trách xúc tiến quảng cáo, thiết kế banner, thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng Phòng Marketing gồm trưởng phòng 17 nhân viên marking Các nhân viên marketing có trình độ từ cao đẳng chuyên ngành Marketing, kinh tế, quản trị kinh doanh trở lên, thông thạo tin học văn phòng, photoshop Trưởng phòng có năm kinh nghiệm lĩnh vực này, chủ yếu phòng nam giới, làm việc theo hành • Phòng Hành nhân sự: Phòng Hành nhân phận phụ trách quản lý công cụ dụng cụ, quản lý hoạt động liên quan đến nhân tất phòng ban công ty trung tâm Phòng Hành nhân bao gồm trưởng phòng nhân sự, phó phòng nhân sự, 13 nhân viên hành nhân sự, nhân viên lễ tân nhân viên tạp vụ • Bảng giúp ta có nhìn cụ thể trình độ chuyên môn phận hành nhân Bảng 8: Trình độ chuyên môn phận HCNS MM năm 2013-2015 STT Trình độ chuyên môn Đại học Cao đẳng Trung cấp THPT Tổng Năm 2013 11 Năm 2014 Năm 2015 6 14 16 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Trình độ chuyên môn phòng hành nhân có biến động rõ rệt từ năm 2013 đến 2015 Năm 2013, phòng hành nhân với quy mô nhỏ nhiều nghiệp vụ chưa phức tạp, nhân viên tạp vụ vào thời điểm không cần thiết công ty thuê công ty dọn vệ sinh bên nên số lượng nhân 11 Năm 2014, công ty thuê nhân viên làm việc liên tục công ty số lượng nhân viên quy mô trung tâm tăng lên Đến năm 2015, phòng có chủ yếu nhân viên tốt nghiệp đại học, có chuyên môn sâu để tiếp quản lý chi nhánh trực thuộc •Phòng Kế toán: Phòng Kế toán phận phụ trách hạch toán tài chính, kiểm soát chi phí tài công ty, phận quan trọng công ty Phòng Kế toán bao gồm kế toán trưởng, kế toán toán, 10 kế toán thuế 13 kế toán công nợ Các nhân viên phòng kế toán có trình độ chuyên môn trung cấp trở lên, toàn nữ, đa phần người có kinh nghiệm năm lĩnh vực thu ngân làm việc công ty nhỏ vừa khác •Phòng Kinh doanh: Phòng Kinh doanh phòng phụ trách bán hàng cho nhóm khách hàng chuyên mua buôn phát triển khách hàng lớn cho công ty Phòng Kinh doanh gồm trưởng phòng phó phòng kinh doanh 33 nhân viên kinh doanh Nhân viên phòng có trình độ cao đẳng trở lên chuyên ngành thuộc khối kinh tế, tài chính, ngân hàng ngành có liên quan, sử dụng tin học văn phòng thành thạo, giao tiếp ngoại ngữ tốt, lực tốt để lại, đàm phán với khách hàng Riêng với chức vụ quản lý có năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Phòng bán hàng online hay bán hàng qua điện thoại (Call Center): Phòng bán hàng online phòng phụ trách tư vấn bán hàng điện máy qua điện thoại, giải đáp thắc mắc sản phẩm khách hàng có nhu cầu mua giúp khách hàng thực thủ tục toán khách hàng chấp nhận mua hàng online Phòng bán hàng online có 25 lao động bao gồm trưởng phó phòng Call center 23 nhân viên bán hàng online Bảng 9: Trình độ chuyên môn phận Call Center Media Mart năm 2013-2015 STT Trình độ chuyên môn Đại học Cao đẳng Tổng Năm 2013 11 18 Năm 2014 Năm 2015 10 15 15 23 25 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Theo bảng số liệu, trình độ chuyên môn phận Call center sau năm có thay đổi, trình độ chuyên môn ngày cao yêu cầu công việc thông minh khách hàng mua hàng b) Mức độ chuyên môn hóa phận công ty Công ty áp dụng hệ số Kpc số phận văn phòng song việc p dụng chưa triệt để, chưa chuyên sâu Bảng thống kê phòng hành nhân cung cấp Để lập bảng thống kê tính hệ số Kpc, phòng nhân chủ yếu giao cho trưởng phó phòng phụ trách theo dõi, ghi chép Định kỳ hàng tuần phòng cho người theo dõi buổi, song không theo dõi toàn thời gian, tập trung vào sát nghỉ trưa tan ca Bảng 10: Hệ số Kpc phận văn phòng áp dụng STT Bộ phận Tca(h) ∑tk(h) n Kpc Hành nhân 16 0.96 Kế toán 32 0.98 Kinh doanh 35 0.97 Dự án 11 0.97 Tổng 94 ( Nguồn: Báo cáo nhân MM) Công thức tính hệ số phân công lao động vị trí i: - Trong : + Tca(i) : Thời gian làm việc ca vị trí i + n: Số người lao động nhóm phân tích + Tk: Thời gian lao động người lao động không nhiệm vụ phân công vị trí i Như tỉ lệ ( < 1) nhỏ tức thời gian người lao động làm công việc / nhiệm vụ giao tính chuyên môn hóa lao động cao , tức hệ số phân công lao động cao, mức cao Kpc = tất người lao động làm công việc / nhiệm vụ phân công Từ bảng 10, ta thấy phận hành chính, kế toán, kinh doanh phòng dự án có hệ số cao, gần đến Qua số liệu cho thấy phòng có mức độ chuyên môn hóa cao, thời gian không làm nhiệm vụ thấp 2.2.2 Thực trạng hiệp tác lao động công ty cổ phần Media Mart chi nhánh Hai Bà Trưng a) Hiệp tác không gian Hiệp tác quản lí chung: Hội đồng quản trị đại hội cổ đông tiến hành họp báo cáo tình hình lên kế hoạch năm lần Hiệp tác lao động phận ngành hàng Hiệp tác quản lý trung tâm với phận hành nhân trung tâm nhằm quản lí đội ngũ nhân viên phận Hiệp tác phận kĩ thuật lắp đặt với phận bán hàng, phận chăm sóc khách hàng, phận kho vận, phận thu ngân, phận bảo hành nhằm thực công tác bán hàng Thường trưởng phận gặp trao đổi công việc Hiệp tác lao động phận văn phòng: Hiệp tác phòng kế toán phòng với phòng hành nhân sự, phòng kiểm soát nội bộ, phòng dự án, phòng Marketing, phòng kế toán, phòng bán hàng online hay bán hàng qua điện thoại (Call Center) nhằm thực công tác đãi ngộ, lương thưởng cho nhân viên Hiệp tác phòng nhân phòng ban khác phận văn phòng nhằm đánh giá, quản lí nhân viên Hiệp tác phòng Marketing với phòng dự án, phòng bán hàng online hay bán hàng qua điện thoại để thực chiến lược kinh doanh công ty Hiệp tác phận cụ thể Hiệp tác phận cụ thể thể rõ nét qua việc định biên lao động phận Mỗi lao động phận gắn với công việc, chức danh cụ thể chia nhỏ Công việc cá nhân hỗ trợ công việc cá nhân khác nhằm hoàn thành nhiệm vụ phòng ban hướng tới mục tiêu chung tổ chức Ví dụ hiệp tác nhân viên phòng nhân sự: Phòng nhân gồm 11 lao động bao gồm trưởng phòng nhân sự, phó phòng nhân sự, nhân viên hành nhân sự, nhân viên lễ tân nhân viên tạp vụ Mỗi người thực chức công việc riêng góp phần vào việc thực nhiệm vụ phòng nhân công ty b) Hiệp tác thời gian Việc tổ chức thời gian làm việc chế độ giao ca, đổi ca giúp tiết kiệm thời gian tận dụng suất lao động Các nhân viên quản lý cấp, nhân viên văn phòng làm việc theo hành Sáng 8h-12h, Chiều 13h30-17h Tất nhân viên phải tuân thủ theo khung họ dễ làm việc trao đổi với (nếu cần thiết) Thời gian nghỉ ca dài nên nhân viên tránh mệt mỏi lao đông Nhân viên làm việc trực tiếp phận bán hàng làm việc theo ca ( nhân viên bán hàng, kho, thu ngân, kĩ thuật, bảo vệ,…) Thời gian làm việc ngày chia làm ca: Sáng từ 8h-15h Chiều từ 14h30-21h30 Thời gian mở cửa siêu thị từ 8h30-21h30, nhân viên thường đến trước ca làm 30 phút để tiến hành chuẩn bị giao ca ( bàn giao vị trí công việc) Họ trao đổi với có vấn đề phát sinh trình làm việc Thông thường nhân viên thuộc phận bán hàng trừ bảo vệ thường có xu hướng đến sát làm trừ lúc họp vào sáng thứ hàng tuần họ thường sớm thường lệ 30 phút Ngoài ra, có trường hợp đột xuất nhân viên phận báo với cấp đổi ca làm bù vào ca khác, dịp đặc biết lễ tết, khuyến tăng ca cho nhân viên số lượng không đáp ứng nhu cầu 2.3 Đánh giá công tác phân công hiệp tác lao động công ty 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân a) Ưu điểm phân công lao động - Công ty phân chia nhân viên công ty thành phận: ngành hàng văn phòng trụ sở phù hợp với chức nhiệm vụ công việc - Trong phận lại có cách phân công lao động phù hợp : + Trong phận ngành hàng phân công lao động theo chức nhóm mặt hàng Sự phân công theo nhóm mặt hàng tạo nên ganh đua doanh số, góp phần tăng suất lao động công ty Ngoài ra, cách phân chia theo nhóm mặt hàng theo chức giúp cho nhân viên trở nên chuyên môn hóa công việc + Trong phận văn phòng, công ty phân công lao động theo chức chủ yếu giúp cho cán quản lý dễ quản lý công việc phận văn phòng giúp nhân viên thực tốt chức nhiệm vụ - Công ty có phân công lao động rõ ràng thuận tiện cho công việc Các công việc phân chia rõ ràng thành nhiệm vụ - Việc phân chia công việc, nhiệm vụ có rõ đơn giản dễ thực đội ngũ nhân công ty chi nhánh Hai Bà Trưng công ty - Qua phân tích ta thấy công việc theo bước công việc rõ ràng công ty Mỗi nhân viên thực bước công việc riêng, không trùng Như phục vụ tốt nhu cầu khách hàng cách chu đáo đầy đủ nâng cao trình độ tay nghề nhân viên -Mức độ chuyên môn hóa công việc công ty mức cao cho toàn công ty, đặc biệt phận: chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ, hành nhân Qua thể nhân viên công ty tận dụng tối đa thời gian làm việc thân Nguyên nhân: -Do tham gia vào nhóm lao động, thành viên nhóm tham gia vào thảo luận vấn đề nhóm cần giải để thực trình sản xuất sản phẩm hay hoàn thành khối lượng công việc nên gia tăng khả sáng tạo, nhà quản lý hiểu nhân viên - Do hoạt động theo hình thức công ty cổ phần nên cấu tổ chức công ty phân theo chức cụ thể tạo điều kiện phân công quản lý dễ dàng b) Ưu điểm hiệp tác lao động - Thời gian làm việc theo ca linh động nên người lao động đổi lịch làm việc cho mà không bị gián đoạn công việc - Giữa phòng ban có hỗ trợ, trao đổi công việc với nhằm thực tốt công việc - Nhà quản trị nhân viên có gần gũi, tiếp xúc với tạo mối quan hệ thân thiện, bền vững lâu dài - Thời gian nghỉ ca dài, nhân viên nghỉ ngơi tránh căng thẳng mệt mỏi làm việc Nguyên nhân: - Công ty có quan tâm vấn đề thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi, chuyển ca làm việc -Do khối lượng công việc lớn khó khăn cần hợp tác phận chuyên môn, phận chức năng… 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân a) Hạn chế phân công lao động -Mức độ chuyên môn hóa công việc công ty cao số phận phận bán hàng, thu ngân, kho mức chưa cao - Hệ số phân công công việc Kpc công ty chưa đồng đều phận phòng ban chức công ty - Quá trình phân công lao động công tách bạch phận nên liên kết, hợp tác phận công ty chưa chặt chẽ, hỗ trợ phận - Số lượng nhân viên chi nhánh Hai Bà Trưng nhân phân chia thành nhiều phận chức năng, gây nên phân tán phận công ty - Sự phân công công việc công ty có trồng chéo có nhiều phận trùng phận ngành hàng phận văn phòng Ở phận có phòng hành nhân gây chồng chéo công tác quản lý vận hành Nguyên nhân: - Mức độ chuyên môn hóa công việc phận bán hàng, kho… phụ thuộc vào thân nhân viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên như: thời vụ, thời điểm mua sắm năm, thời gian đến khách hàng - Công tác phân công lao động tiến hành trưởng phận công ty nên trình phân công công việc liên kết hỗ trợ phận liên quan đến - Do khối lượng công việc lớn khó khăn cần hợp tác phận chuyên môn, phận chức năng… - Cơ cấu tổ chức phận ngành hàng văn phòng có trùng lặp gây chồng chéo công tác quản lý b) Hạn chế hiệp tác lao động - Thời gian làm việc linh động nhiên số nhân viên có ý thức chưa cao, tình trạng làm trễ, sớm - Việc quản lý điều hành Công ty cổ phần phức tạp số lượng cổ đông lớn, có nhiều người không quen biết chí có phân hóa thành nhóm cổ động đối kháng lợi ích - Vào dịp lễ Tết, hay có chương trình khuyến không tăng ca cho nhân viên dẫn đến tình trạng không đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu tăng ca nhiều dẫn đến nhân viên mệt mỏi, ảnh hưởng tới suất, chất lượng công việc - Ca làm việc linh hoạt, nhiên với ca dài Sáng 8h -15h, Chiều 14h30 – 21h30 dễ khiến nhân viên mật mỏi, tập trung công việc Nguyên nhân: - Do đặc điểm sinh lý người lao động làm việc nhiều ca hay làm ca đêm thường xuyên thời gian dài ảnh hưởng tới đồng hồ sinh học có hại cho sức khỏe Do ý sử dụng ca đêm - Do doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bán lẻ nên có thời điểm, thời vụ lượng khách tăng đột biến, nhân viên phải đảm nhiệm khối công việc lớn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÂN CÔNG VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 3.1 Các biện pháp hoàn thiện công tác phân công lao động công ty - Để tăng hệ số Kpc công ty phận công ty cần đào tạo định hướng, hướng dẫn nhân viên, giám sát công việc nhân viên ca làm việc để tránh thời gian lãng phí không thực chức nhiệm vụ Ngoài ra, để tăng hệ số Kpc phận như: bán hàng, thu ngân, bảo hành, IT… cần có kế hoạch Marketing phù hợp, thúc đẩy chiến dịch quảng cáo để có nhiều khách hàng đên xem mua hàng công ty để tăng thời gian làm việc theo chức nhiệm vụ nhân viên - Bộ phận hành nhân công ty cần điều chỉnh lại định mức lao động cho phù hợp phận phòng ban chức khác công ty cách phù hợp với điều kiện thực tế xây dựng hệ thống định mức lao động phù hợp với phận công ty để hạn chế mức hao phí lao động, tăng cường hệ số Kpc cho phận công ty Từ sở để công ty có định mức số lao động cần thiết vị trí chức danh Từ có công tác phân công lao động hiệu cho vị trí chức danh - Cơ cấu tổ chức công ty chồng chéo ngành hàng văn phòng, phận nhân công ty cần thống thành phận riêng thực chức tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ chức khác chung cho toàn công ty tránh trồng chéo Để phận nhân thực chức chung cho toàn công ty phận phải bổ sung đào tạo phù hợp - Có phân công ca kíp làm việc hợp lý phù hợp với phận tránh lãng phí làm việc phải phù hợp với nhân viên công ty 3.2 Các biện pháp hoàn thiện hiệp tác lao động công ty - Để tránh tình trạng nhân viên có ý thức chưa cao, trễ sớm công ty cần thắt chặt công tác quản lý, đề nội quy cụ thể yêu cầu nhân viên chấp hành Mặt khác xây dựng nhóm tự quản Một số nhân viên phụ trách công việc giống lập thành môt nhóm tự có ý thức hoàn thành tốt công việc nhóm, nhân viên nhóm người cũ truyền lại kinh nghiệm cho người mới, phấn đấu hoàn thành mục tiêu công ty - Công ty cần có sách thưởng, phạt phù hợp nâng cao đãi ngộ để khuyến khích nhân viên làm việc, nâng cao suất lao động - Thường xuyên tạo bầu không khí thoải mái, có chương trình giúp nhân viên gắn kết lại với nhau, dễ dàng chia sẻ, giúp đỡ công việc lẫn sống KẾT LUẬN Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực điện tử - điện lạnh mở rộng thêm lĩnh vực nội thất Qua trình nghiên cứu phận văn phòng phận ngành hàng công ty, từ việc quan sát phân tích liệu, để cạnh tranh với nhà bán lẻ lớn thị trường vấn đề đặt hàng đầu việc quản lý sử dụng nhân lực Nhận thức tầm quan trọng công tác phân công lao động nên ban lãnh đạo công ty quan tâm trọng đến công tác song hiệu chưa cao Trên sở lý luận phân công hiệp tác lao động doanh nghiệp với phân tích thực trạng phân công hiệp tác lao động MediaMart, chúng em phân tích hạn chế, nguyên nhân để từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phân công hiệp Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng Một lần chúng em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Th.S Nguyễn Văn Luyền – tận tình hướng dẫn, bảo giúp chúng em hoàn thành đề tài thảo luận Chúng em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Tâm lý học lao động (2011) – Th.S Lương Văn Úc- Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Bài giảng Tổ chức định mức lao động – Bộ môn Quản trị nhân lực Trường đại học Thương Mại Giáo trình Tổ chức lao động (2007) – PGS TS Nguyễn Tiệp – Nhà xuất lao động xã hội Website thức công ty cổ phần MediaMart: http://mediamart.vn/ Các website có http://thuongmai.vn/ liên quan : http://docs.4share.vn/ http://kilobooks.com/ http://tailieu.vn/ http://luatphamviet.com/ http://mywork.vn/ http://careerjet.com.vn/ http://vi.wikipedia.org ... phân công hiệp tác lao động cần phải đáp ứng yêu cầu tâm lý người lao động, chống lại loại bỏ tính đơn điệu lao động CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÂN CÔNG VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ... VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 3.1 Các biện pháp hoàn thiện công tác phân công lao động công ty - Để tăng hệ số Kpc công ty phận công ty cần... thức phân công lao động thích hợp Phân công lao động doanh nghiệp thương mại thực hình thức chủ yếu phân công lao động theo chức năng, phân công lao động theo nhóm mặt hàng a) Phân công lao động