BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ Xà HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – Xà HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – Xà HỘI ĐINH THỊ THANH HÀ HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực “Hoàn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ công ty Trách nhiệm hữu hạn dịch vụ bảo vệ Thái Hòa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Lê Quân Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố luận văn trước Học viên Đinh Thị Thanh Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, ngồi cố gắng thân, tơi nhận giúp đỡ quý báu, nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS TS Lê Quân với hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm ý kiến đóng góp quý báu để Luận văn hoàn thành Xin trân thành cảm ơn tới thầy, cô Khoa Sau Đại Học trường Đại học Lao động Xã hội thầy, cô giáo trường Đại học Lao động Xã hội tạo điều kiện thuật lợi cho tơi hồn thành Luận văn Tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa, phòng ban, mục tiêu Công ty, bạn bè đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện thuận lợi thời gian tơi tìm hiểu tình hình thực tế cung cấp tài liệu, số liệu để tơi hồn thành Luận văn Do hạn chế mặt thời gian nên trình nghiên cứu luận văn cịn nhiều thiếu sót Tơi mong góp ý bảo thầy, cô bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ .v MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Nguồn nhân lực 10 1.1.2 Nhân viên bảo vệ 12 1.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực 13 1.1.4 Đào tạo nhân viên bảo vệ 15 1.2 Đặc điểm hoạt động nhân viên bảo vệ 16 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực .17 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.3.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 19 1.3.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 25 1.3.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo nguồn nhân lực 26 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 27 1.4.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 29 1.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số doanh nghiệp 31 1.5.1 Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TienPhong Bank) 31 1.5.2 Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ YuKi Việt Nam 32 ii 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 33 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 35 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hịa 35 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.1.4 Đặc điểm tài – hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 40 2.2 Thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 42 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 42 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 45 2.2.3 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo 58 2.2.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo 61 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 64 2.3.1 Nhân tố bên Công ty 64 2.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Cơng ty 67 2.4 Đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 68 2.4.1 Ưu điểm 68 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 69 ii Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BẢO VỆ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẢO VỆ THÁI HÒA 73 3.1 Phương hướng phát triển, đào tạo nhân viên bảo vệ Công ty 73 3.2 Một số giải pháp hồn thiện đào tạo nhân viên bảo vệ Cơng ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa 74 3.2.1 Tăng cường tính chủ động cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.2 Hoàn thiện cách xác định nhu cầu đào tạo 76 3.2.3 Hoàn thiện cách xây dựng kế hoạch đào tạo 86 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực kế hoạch đào tạo 94 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá chương trình kết đào tạo .95 3.2.6 Xây dựng đẩy mạnh chương trình khuyến khích, hỗ trợ đào tạo 99 3.2.7 Đổi công tác đánh giá 100 3.2.8 Đổi công tác tuyển dụng 102 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 ix PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BCH Ban huy BGĐ Ban Giám đốc CBNV Cán nhân viên NNL Nguồn nhân lực P.HCNS Phịng Hành Nhân P.NV Phịng Nghiệp vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn 3.Tif ii & trmg wcbaiie (in nghilnQ S DiscN: Diacbt trang website Vt dg' PGS.75 Kim Dung Quón e/ Tti lix tham khlo dvpc xIp ritng theo tịng ngịn right (Vì(t, Aoh, Pliàp, one, Olga, Tning, Nb$t, ) Ctc tti lim bing tilng nu6c ngoti pliti gitt itguy&i vtn, kb8og phi£n km, kh8ng djch ké cii t$i lixv bing tiéiig Tnmg, tibig N1i(L (dei v6i nbi2ng tài lim biìng ngón ngI2 càn It ngii6i bM có K théoi ph$fi djch ị§ig Vij1'di kim theo niki Tti lix turni kbto xIp theo tbò ABC h9 in ti giuro t66og Il tong nndu: - Tào già ngnói nude ngpè_i_:_pjÌx_t_hi1_ty ABC theo h9 - Tec gia ngu6i Vig Num: xfp theo the ti ABC theo tin zdmiig via gin T6t ti§u kb6ng có tra tàc quao 0»t « +z £ B4 +‹ vi d9 c4cb tb»o tbù ltABC tt dàu cùa lda co ty T@‹w Tt@ M@ +0 W xtp tit lil tiiain khto T&$ Yi(t 1, ()uàch l'lgpc in (1992), ' lpi bai mm pliàt tris 16c lai’, fii fl( N6ng rights & PTNT (1996), Bio M IQ mm (1P92-1996) phdt trf ln lire Rguyén Http £1&ig, Dào Tbniib Bing, Làm Quxiig Oh (1997), f ?ipc g d;r;g - Ca sò U rò img dpng tr.15-25, NXB Nòng ngki(p, Hà Fai Anderson, f d3 (19853, Relative Inefficiczicy of Qmla, The Chiese base’, American Economie Ilcview, 75( l), pp 178-190 Borkaknti RP Virinani S.S (1997), "Oetietics of thermosentive genie male sterility ia J£?ca’, Rupbyóca, 88, pp I-7 & Caoal st«tiaJa‹al Or«gaatuation ( t995j St»fisti« t Yeet Book B»ijtog Pll)ii my bao gäst n*+z väi dung cm thilt apa h b8 tf9 cho n9i dung lujin vän nhir sãi liÂu, du him, traah ồnli Nồn luc vồn sir 6piig btng c£u höi thi bäng cm höi du phii duqc dna våo på Php luc nguy2n bän dä ditng dl dilu tra, thän da ) kit»; khang d«9c tam tii hy siia dji Cic ting mI trish b$y t6m tit cac häng bitu ciing cia mu oorig Phv lpc etta luft van Phq lpc khang dupc dily h‹m pliln cliinh vtn cua lu4n vän Quy n t6m Ut luc tin phäi öti9c trtnh bäy r6 räng, mqch lpc, kliöng dupc by x6a; sb cäa bång bitti, hlnh vö, dÅ thj phfii cö cilng sÅ tcong Uvän, Quyln töm tit lign vin dti9c trlnh bly cö klioi lupng tai da kh8ng quä 24 tfang in inn m$t 8ily kbö M; cd che Timex New Roman 11 cla hit som thto Winwonl; mit dö che biab thuöng, k6öng d6 dtn döng U Exactly lT tri ni dan kim&ig cäch gitta cäc chö; cbs U ttfli, U phäi duu fä cm; cheng trinh, bil theo chip ngao8 kh8 gi4y thl din häng lå U ,träi etta trarig Töm tit luiin vän phäi phtn äah tning ihpc kit clu, b8 cpc vi nöi dung c6a lulu vtn; the him ưily dii tộn vän kåt män vå då xuat möt etta lim vän Cu8i bön t6m nt 1u4 vän U danh oivc che cöng trinh cia the grå dii c8ng b6 tid gitarr din dl iii ivän v6i by dii thưng tin vl täc giä, ntm xu§l hån, tin bin bäo, tim chi, , s8, sä trang etta bäi bäo tron typ chi (nIu ca) PI-U: LUN SE 81.4L TRINH BAY QUYEÜ DE CL ONG BQ GINO DCC VÀ DÀO TAO BQ LAO DQHG - THLfONG BINi:I VÀ XÀ HQ1 TRtfÒNG DAI DQC LAO DQNG - XÀ BQI LUNVAN TIC SI Chuyén ngành: Quàn @ RIlàR IEC Mà ngành: 60340404 TÉN DÈ TÀI LUN VÀN 10 Lx docbondc ‹ai -2 Tin h han h ng h ien c iru herr uan tien de ter Lee đ ích, nhiem v u nghien cnn Doi tiipng, ph m vi nghien cnn * Ph iirrng pháp 9ói dung chi tiet 11 Afin 03: Bôn kÄ hoqclt t(rc hien de tài Wrong qHyen de cu'iyng K È H O CH TH \I’C H l E, N TI Ë TÀ l Tb%oo i[ Ba dau Nhan xet vi xäc nhsn f19c s'ién etta Ng iröi hiröng dI D hhoa b9c • Trton Khat nghiën ë Uni: — [ ip bà n z cäu foi 12 LUCSÖ MÅU TRlbiH B Y QUYIN LUC VÄN Q N TÖM TÅT 13 - Trang bra cfm3 - Trang phu bia 14 Nbi dung trinh bäy phÄn Nbi dung trlnh buy phÄ n s0LAON0- THüDNGB YAHO( HCUYÄNTUÄNA NH XÄY D fNG VÄI4 IIÔA DONT NGIlI P LÄM IIÄI HÖA QUANDAO OQNG T@ NGÂN ING THUONG CÖ PilÄN \’I T NAM TiQNH YUQNG 15 BÓ GIRO DCC VÀ DÀO TAO BO LAB DQI?G - THUONG Bfl'•-t VÀ LA H O I TR tfĨNG il NG IIQC LAO DQNG -DÀ HQF NTUÀW M X Y DOUG VÀN HĨ.4 DOAM NGHIli P LÀM HÀI HỊA QUAN LAO D()NG TAI NG N MG THUOiG CÓ PH N VIST NAM VUQNG Chuyèn ngành: Quiri tri nhàn lic fv!à só: 60340404 LL SAN YEN TIC SI QUAN TRI NTt N UC CÀN BQ HLfÓNG DÀN KHOA H C: 15 Tmmg 2.2 , , , , „ , , ,., , ,.„ Chuong3 „ , , ., BÇG ODQ€ V À DÃOT8O B0 no n9NG -ri-USG BINH vÀ xi u0i X Y DOG VÃN HĨA DOCNH NG P LÃI•I HÃf HĨA QUAN Hb LAO DONG TQ NGÃN HÃKG KONG CÕ PHÃN QT NAM THJNH VUQNG Chuyờn ngỏnh: Quón tri nhõn lỗic 60340404 TÓM TÁT LUJAN VÃN TQC Sl QUÃN TQ NHÂN L1,1C Hà NQl - 2013 18 Cơng trinh dupc hốn thúnh tai: DAI HQC LAO DQxG —HÁ HQl Nguói huóng dan khoa hoc: /Gfii rõ fip rés ciic danh Ron lips ớipc vi) Phnbiỗnl: ,.,.,., Luz von du9c bin v'j ii Hei dóog chám main vân Dai hpc Lao dong — Xd hfoi Dal hgc Wc irén rrung tt’ró stru Khoa Sun dpi hoo, f’r'rórp Dai hpc Lao dgng — Xà hói 19 B@ GIÅO D IC Y.Å DÅO TAO B0 Jo $0NG — THUGNG BiNH VÅ XÄ H(I1 TR tfG I1@I HQC_ LAO DQ« G -PÅ HQI LUC VÄL Tii C SI QU N TRI >irULUC Ho tén hoc v ién' Hå§i - 2014 20 PI-UI UC SĨ QUY TRÍhH BÁO V 21