Đang tải... (xem toàn văn)
đây là tài liệu ôn tập những kiến thức liên quan đến chương trình học về quản trị học. Nó sẽ một phần giúp ích được cho các bạn hơn trong quá trình họ tập cũng như thi kết thúc học phần của mình. Chúc các bạn thành công
CÂU HỎI ÔN TẬP QUẢN TRỊ HỌC Quản trị gì? Ai nhà quản trị (NQT)? Vai trò kĩ NQT? ** Quản trị trình kết hợp nhiều người với tổ chức nhằm hướng tới mục tiêu chung đặt NQT cách tạo môi trường thuận lợi giúp người thực công việc hoàn thiện ** NQT người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ NQT người lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển kiểm tra người, tài chính, vật chất thông tin cách có hiệu để đạt mục tiêu ** Vai trò NQT: - Vai trò quan hệ với người: sống làm việc tổ chức cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhau, với tư cách NQT họ thường có vai trò sau: vai trò đại diện, vai trò lãnh đạo, vai trò liên lạc - Vai trò thông tin: thông tin không cần cho NQT mà thân giữ vai trò quan trọng lĩnh vực này, vai trò thông tin NQT: vai trò thu thập tiếp nhận thông tin, vai trò phổ biến thông tin, vai trò cung cấp thông tin - Vai trò định: nhóm vai trò cuối NQT gồm vai trò: vai trò doanh nhân, vai trò người phân phối nguồn tài nguyên vai trò nhà thương thuyết ** Kĩ nawg NQT: - - - Kĩ kĩ thuật chuyên môn / nghiệp vụ: cách am hiểu thành thạo để thực công việc cụ thể, nói cách khác trình độ chuyên môn nghiệp vụ NQT Đây kĩ cần cho quản trị viên cấp sở cho quản trị viên cấp trung cấp cao Kĩ nhân sự: kiến thức liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Kĩ nhân thể khả quản trị nguồn nhân lực Kĩ nhân cấp quản trị viên cần thiết tổ chức nào, dù phạm vi kinh doanh hay phi kinh doanh Kĩ nhận thức hay tư duy: kĩ quan trọng dối với NQT, đặc biệt NQT cấp cao, họ cần có tư chiến lược tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa, kìm hảm phát triển tổ chức Phân tích yếu tố tạo thành công cho NQT? Những NQT thành công thường hội đủ yếu tố: lực, động hội - Năng lực điều kiện chủ quan sẵn có để thực công việc lĩnh vực đạt hiệu cao Nó tích lũy trình học, thông qua việc trải nghiê,j sống phát triển lên Có lực quản trị điều kiện cần thiết để NQT thành công Năng lực quản trị người thể phẩm chất cá nhân như: có khả nhận thức nhạy bén; co tầm nhìn xa trông rộng; có khả dự báo dự đoán tương lai; có khả tư sáng tạ, đặc biệt tư chiến lược; có khả giao tiếp truyền thông giỏi; có tài thu phục, thuyết phục, lôi kéo người; có khả lãnh đạo tổ chức thích nghi với môi trường; hiểu biết nghiệp vụ chuyên môn; có tài dụng nhân quản lí nguồn lực - Động động lực từ bên thúc đẩy người hoạt động công việc bao gồm mong muốn, tham vọng, ý chí, hướng đến mục tiêu cá nhân Các động thúc đẩy NQT vươn lên để đạt thành công bao gồm: có ham muốn đạt địa vị quyền lực đó, sẵn sang chấp nhận cạnh tranh ham muốn chiến thắng, mong muốn tự khẳng định thân tự chịu trách nhiệm - Cơ hội điều kiện khách quan xảy tác động đến điều kiện hoạt động cá nhân Bao gồm: giao công việc quản trị thích hợp, ủng hộ người xung quanh, môi trường hoạt động tự nhiên Trình bày học thuyết quản trị? ** Học thuyết Taylor ( 1856- 1915) - Lý hình thành: suất lao động thấp công việc quản trị hiệu công nhân phương pháp làm việc không hăng hái nhiệt tình - Nội dung: dựa nguyên tắc sau: + Cải tạo quan hệ quản lí: giải mâu thuẫn chủ thợ, khiến chủ thợ gắn bó với tổ chức để đến mục tiêu chung nâng cao hiệu suất lao động + Xác định cách khoa học khối lượng công việc hàng ngày công nhân với thao tác thời gian cần thiết đẻ bố trí quy trình công nghệ phù hợp (chia nhỏ phần việc) xây dựng định mức cho phần việc Định mức xây dựng qua thực nghiệm (bám cho động tác) + Lực chọn công nhân thành thạo việc, thay cho công nhân vạn Các thao tác tiêu chuẩn hóa môi trường làm việc thuận lợi Mỗi công - - - nhân gắn chặt với vị trí làm việc theo nguyên tắc chuyên môn hóa cao độ + Thực chế độ trả lương theo số lượng sản phẩm( hợp lệ chất lượng) chế độ thưởng vượt định mức nhằm khuyến khích nỗ lực công nhân Phân chia công việc quản lí, phân biệt cấp quản lí Cấp cao tập trung vào chức hoạch định, tổ chức phát triển kinh doanh, cấp làm chức điều hành cụ thể Thực sơ đồ tổ chức theo trực tuyến; tổ chức sản xuất theo dây chuyền liên tục Ưu điểm: Năng suất lao động tăng vượt bậc, giá thành thấp, kết cuối lợi nhuận cao để chủ thợ có thu nhập cao Tối ưu hóa trình sản xuất nhờ hợp lí hóa lao động, xd định mức lao động; tiêu chuẩn hóa phương pháp thao tác điều kiện tác nghiệp, phân công chuyên môn hóa lao động công nhân chức quản lí cuối tư tưởng” người kinh tế” qua trả lương theo số lượng sản phẩm để kích thích tăng suất hiệu sản xuất Nhược điểm: với định mức lao động thường cao đòi hỏi công nhân phải làm việc Hơn nữa, người thợ bị gắn chặt với dây chuyên sản xuất tới mức biến thành công cụ biết nói, bị méo mó tâm sinh lí-> thiếu tính nhân Ví dụ tiêu biểu cho áp dụng thành công lí thuyết ngành dệt may Việt Nam ** Học thuyết Fayol (1841- 1925) - - Lí hình thành: suất lao động người làm việc chung tập thể tùy thuộc vào xếp tổ chức NQT Nội dung: tư tưởng yếu học thuyết Fayol nhìn vấn đề quản lí tổng thể tổ chức xí nghiệp Trước hết ông phân chia toàn hđ xí nghiệp thành nhóm công việc Qua ông xđ nội hàm quản lí gồm: lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp kiểm tra Đây chức quản lí Đồng thời ông đề 14 nguyên tắc quản lí hành chính, vận dụng linh hoạt vào hoàn cảnh cụ thể: chuyên môn hóa, quyền hạn đôi với trách nhiệm, tính kỉ luật cao, thống huy, điều khiển, thống lãnh đạo, lợi ích cá nhân phụ thuộc vào lợi ích tổ chức, thù lao tương xứng với công việc, tập trung, trậy tự thứ bậc, trật tự, tính công hợp lí, ổn định nhiệm vụ, sáng kiến, đoàn kết Ưu điểm: có cấu rõ rang, đảm bảo nguyên tắc Năng suất lao động cao, coi trọng nhân tố người - - Nhược điểm: không đề cập đến tác động môi trường, ko trọng tính hợp lí hành động NQT, trọng tâm quản trị NQT Các tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi, quan điểm QT cứng rắn, ý đến người xã hội nên dễ dẫn tới xa rời thực tế Ví dụ: tập đoàn dầu khí, tập đoàn bảo hiểm Bảo Việt Việc điều khiển, phân phối kiểm tra công việc tiến hành thường xuyên Các DN thường có phận giám sát kiểm chất lượng cuối ssanr phẩm trước đưa thị trường ** Học thuyết Maslow ( 1908- 1970) - - - - Lí hình thành: nhu cầu người Nội dung: lí thuyết ông nhằm giải thích nhu cầu định người cần đáp ứng ntn để cá nhân hướng đến sống lành mạnh có ích thể chất lẫn tinh thần Ông đem lại loại nhu cầu khác người, theo tính đồi hỏi thứ tự phát sinh trước sau chúng để quy loại sx thành thang bậc nhu cầu người từ thấp đến cao: + Nhu cầu sinh lí: ăn uống, ngủ, tình dục, + Nhu cầu an ninh, an toàn: tránh mối nguy hiểm thân thể, tài sản + Nhu cầu có tính chất xã hội: tham gia câu lạc bộ, đảng phái + Nhu cầu tự trọng: thích danh tiếng, tặng danh hiệu + Nhu cầu tự thân vận động: muốn hoàn thiện, phát triển nhân cách, sáng tạo Ưu điểm: làm nảy sainh phương diện sáng tạo người Có nhìn toàn diện nhu cầu người thể qua nhu cầu sinh lí, an toàn, xh, tôn trọng tự thể Maslow nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác từ đáy lên tới đỉnh, phản ánh mức độ tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên vừa thực thể xh Nhược điểm:do khác cá nhân hệ thống nhu cầu hay cá nhân vào thời điểm khác nhau, trùng khớp hay gối đầu lên số nhu cầu, hay chí tất nhu cầu Giải pháp Maslow giải pháp tạm thời nhằm ôn hòa khát vọng thống thiết người mà Maslow ko thể tìm nguyên nhân tính mà đề hđ đòi hỏi nhân tính tư kẻ chủ động lại bị động Ví dụ: qua bậc thang nhu cầu Maslow nhà quản lí VN cần nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu cụ thể nhân viên có biện pháp hữu hiệu để áp dụng, nghĩa họ cần biết chiều nhân viên cách hợp lí có ứng dụng ** Học thuyết Gregor (1906- 1964) - Lí hình thành: QT người, xd kĩ QT Nội dung: khởi xướng thuyết X Y: + Thuyết X: xd theo quan niệm người bình thường ko thích làm việc, trốn tránh trách nhiệm, ko thích bị lãnh đạo, hoài bão muốn an nhàn NQT phải QT cách ép buộc, hướng dẫn đe dọa hình phạt khiến họ phải cố gắng làm việc + Thuyết Y: đưa quan niệm nhân lạc quan người: ng vốn có tính tích cực, tự giác, có trách nhiệm tự chủ nên tự lãnh đạo thân để hoàn thành nhiệm vụ, họ cố gắng đạt đc mục tiêu tổ chức mà họ đc giao phó Thuyết Y nhấn mạnh biện pháp QT đề cao vai trò tự chủ thay cho cách lãnh đạo điều khiển thông qua quyền lực kỉ luật thuyết X - - Ưu điểm: thuyết X: dễ áp dụng, tính kỉ luật cao Thuyết Y: phát huy lực cách tốt nhất, mang tính nhân văn Nhược điểm: thuyết X: ko phát huy hết lực tiềm ẩn người Thuyết Y: khó áp dụng, phát huy tốt tổ chức có trình độ phát triển cao yêu cầu sáng tạo Ví dụ: thuyết Y Gregor NQT nhân VN cần tạo điều kiện cho nhân viên Vì họ cá nhân sáng tạo nghị lực, họ hoàn thành công việc to lớn có thời giúp DN nhày phát triền Cách thức để đưa định QT? Yêu cầu đưa định QT? ** Cách thức để định: có cách thức - NQT độc lập định dựa hiểu biết mình, hoàn toàn tham khảo với thuộc cấp khác - NQT đề nghị thuộc cấp cung cấp thông tin, sau độc lập đưa giải pháp cho vấn đề cần định - NQT trao đổi với thuộc cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến dề nghị họ mà ko cần tập trung họ lại Sau NQT đưa định bị ảnh hưởng ko bị ảnh hưởng ý kiến - Các NQT trao đổi với tập thể để lấy ý kiến đề nghị chung họ sau NQT đưa định với nội dung bị ảnh hưởng ko bị ảnh hưởng ý kiến tập thể - NQT trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến đến trí chung Quyết định đưa phụ thuộc vào ý kiến đa số tập thể - NQT tham khảo ý kiến chuyên gia tư vấn sau đưa định ** Yêu cầu đưa định QT: Quyết định phải hợp lí: hướng đến mục tiêu, ko bỏ sót khả lựa chọn nào, xđ rõ vấn đề ưu tiên, mang lại hiệu tối đa - Tránh sai sót định: dựa vào kinh nghiệm, bỏ vấn đề chủ yếu lâu dài, cầu toàn, dựa vào ấn tượng cảm xúc cá nhân, thiếu thông tin cần thiết Tổ chức QT gì? Tầm quan trọng tổ chức? Nguyên tắc trình tổ chức? ** Tổ chức QT tiến trình phân chia cấp, phận; xđ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn mối quan hệ cấp, phận đó; tuyển chọn, sx bố trí nguồn nhân lực, để đảm bảo cho tổ chức hđ đạt hiệu cao Đây bước kế tiếp, cần thiết sau hoạch định để đảm bảo cho tổ chức thực mục tiêu vạch ** Tầm quan trọng tổ chức: Công tác tổ chức việc xđ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn người, phận mối quan hệ họ trình lđ với cho cá nhân phận phối hợp với cách tốt để thực mục tiêu chiến lược tổ chức Mọi định, kế hoạch, tình lãnh đạo kiểm tra ko trở thành thực ko đạt hiệu ko biết cách tổ chức khoa học việc thực Với chức tạo khuôn khổ cấu nhân lực cho qt triển khai kế hoạch, công tác tổ chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định phần lớn thành bại tổ chức tổ chức thực tốt chức anwng hoạt động có hiệu tình phức tạp ** Nguyên tắc qt tổ chức: - Nguyên tắc hàng đầu, nguyên tắc thủ trưởng hay gọi ng.tắc thống huy: hệ thống tổ chức có cấp bậc công tác lãnh đạo cấp phải chịu đạo cấp trên, trực tiếp cấp - Ng.tắc gắn với mục tiêu: máy DN phải phù hợp với mục tiêu Mục tiêu sở để xd máy tổ chức DN - Ng.tắc cân đối: cân đối quyền hành trách nhiệm, cân đối công việc đơn vị với Sự cân đối tạo sswuj ổn định DN phải có cân đối mô hình tổ chức DN nói chung - Ng.tắc hiệu quả: máy tổ chức phải xd ng.tắc tinh gọn mang lại hiệu cao hđ tổ chức - Ng.tắc linh hoạt: để dối phó kịp thời với thay đổi môi trường bên NQT phải linh hoạt hoạt động để có định đáp ứng với thay đổi tổ chức - Tầm hạn QT? Phân quyền, ủy quyền? Cơ cấu tổ chức thường sử dụng? Nghệ thuật ủy quyền gì? ** Tầm hạn QT( tầm hạn kiểm soát): khái niệm dùng để số lượng nhân viên cấp mà NQT điều khiển ( giao việc- hướng dẫn kiểm tra) hiệu ** Phân quyền xu hướng phân tán quyền định cho cấp QT thấp hệ thống thứ bậc Những phương thức phân quyền: mô hình phân quyền tập trung, mô hình phân quyền đơn lẻ, mô hình phân quyền toàn diện ** Ủy quyền qt người QT cấp trao quyền định điều hành hđ cho cấp phạm vi Sự ủy quyền thể hình thức: - ủy quyền thức: qua cấu tổ chức ( phận có chức quyền hạn rõ rang) - Ủy quyền ko thức : qua tín nhiệm cá nhân ** Nghệ thuật ủy quyền cách làm cho cấp nghĩ việc họ phải có trách nhiệm làm ko phải nhiệm vụ ép buộc ** Cơ cấu máy tổ chức tổng hợp phạn ( đơn vị cá nhân ) khác có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chuyên môn hóa có trách nhiệm quyền hạn định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm đảm bảo thực chức QT phục vụ mục đích chung xđ DN ** Các kiểu cấu phân loại theo nhiều tiêu chí khác Theo phương thức hình thành phận: • Cơ cấu đơn giản • Kiểu cấu quản lí chức • Cơ cấu tổ chức phân chia theo địa lí • Cơ cấu tổ chức phân chia theo sản phẩm • Cơ cấu tổ chức phân chia theo khách hàng • Cơ cấu tổ chức phận theo đơn vị chiến lược • Cơ cấu tổ chức quản lí theo ma trận - Theo mối quan hệ quyền hạn sử dụng: • Cơ cấu quản lí trực tuyến • Cơ cấu trực tuyến- chức Điều khiển? nội dung điều khiển? Kĩ năng, phẩm chất NLĐ? Nghệ thuật lãnh đạo? ** Điều khiển tiến trình khởi động, trì hđ tổ chức, cách tác động lên nguồn lực tổ chức thông qua hđ hướng dẫn, huy phối hợp, khuyến khích động viên để dẫn dắt tổ chức đạt mục tiêu định cách hiệu - ** Nội dung điều khiển: giao việc hướng dẫn , đào tạo sử dụng người, động viên thành viên, lãnh đạo ** Lãnh đạo nghệ thuật trình tác động đến người với động khác họ cho họ tự nguyện nhiệt tình phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức ** Kĩ NLĐ: - Nhận thức người lđ ( quan trọng nhất) - Lập kế hoạch - Giải vấn đề - Biết hướng dẫn, động viên giúp đỡ người khác - Chỉ đạo, giao tiếp tốt ** Phẩm chất NLĐ: Long trung thực ( quan trọng nhất) Công minh Tính kiên định Nghệ thuật lãnh đạo phương thức mềm dẻo, linh hoạt bao gồm nhiều yếu tố phải có NLĐ để huy, hướng dẫn, điều hành tập thể đạt đc mục tiêu chung Làm cho người theo cách tự nguyện Rủi ro kinh doanh gì? Các rủi ro thường gặp? Cách khắc phục? - ** Rủi ro KD tổn thất tài sản hay giảm sút lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận dự kiến, bất trắc ý muốn xảy trình sx, KD DN, tác động xấu đến tồn phát triển DN ** Các loại rủi ro thường gặp: - Rủi ro tài chính: vốn, lãi suất, Rủi ro chiến lược: cạnh tranh, thay đổi kế hoạch,… Rủi ro hđ: máy lãnh đạo, vi phạm quy chế quản lí,… Rủi ro nguy hiểm: thiên tai, môi trường, Rủi ro lạm phát: lúc thời điểm kinh tế phát triển thịnh vượng, giá nhà cửa, đồ ăn, đồ dung lên giá Rủi ro thị trường: thị trường đông lạnh, ko có kẻ mua, người bán Rủi ro thuế vụ: đa số nhà đầu tư lợi dụng kẽ hở luật thuế để sinh lợi nhiều Rủi ro trị quyền: phủ ko miễn loại thuế, Rủi ro kinh tế- xh: rủi ro liền với mối đầu tư nc ngoài, nước phát triển Rủi ro nguồn lđ: người lđ đình công nghỉ tập thể ** Cách khắc phục: Đánh giá rủi ro, phân tích tác động kinh doanh phân tích thiếu sót Xđ yêu cầu mục tiêu KD Lập kế hoạch giảm thiểu rủi ro Khắc phục rủi ro: xđ thời gian khắc phục mục tiêu khắc phục Quản lí, báo cáo, đo lường khả khắc phục rủi ro, từ hướng tới nâng cao CL hiệu DN Hoạch định gì? Vai trò hoạch định? Quy trình để hoạch định? ** Hoạch định qt xđ mục tiêu tổ chức phương thức tốt để đạt mục tiêu ** Vai trò hoạch định - Nhận diện thời KD tương lai: thời KD khả DN+các hội có đc thị trường - Dự kiến trc né tránh nguy cơ, khó khăn - Triển khai kịp thời chương trình hđ, tạo tính chủ động thực hiện, kế hoạch, chương trình thiết kế sẵn nên việc thực kịp thời, nhanh chóng - Do hoạch định đặt mục tiêu, tạo đk thuận lợi cho công tác kiểm tra, kiểm soát đc dễ dàng, thuận lợi - ** Quy trình để hoạch định: Xđ sứ mệnh mục tiêu tổ chức Phân tích hội đe dọa, điểm mạnh, yếu tổ chức Xd kế hoạch chiến lược dự thảo để lựa chọn: chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược mở rộng thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm - Triển khai kế hoạch 10 Kiểm tra gì? Vai trò? Cách thức kiểm tra có hiệu quả? ** Kiểm tra qt đo lg hđ kết hđ tổ chức tiêu chuẩn xác lập để phát ưu điểm hạn chế nhằm đưa giải pháp phù hợp giúp tổ chức phát triển theo mục tiêu ** Vai trò kiểm tra - Nhằm đảm bảo kế hoạch đc thực với hiệu cao nhờ việc chủ động phát kịp thời sai lầm trc chúng trở nên nghiêm trọng - Nhằm đảm bảo thực thi quyền lực QT nhà lãnh đạo DN - Giúp DN theo sát đối phó với thay đổi môi trường - Tạo tiền đề cho qt hoàn thiện đổi - ** Các ng.tắc kiểm tra: - Kiểm tra phải đc thiết kế kế hoạch hđ tổ chức theo cấp bậc đối tượng đc kiểm tra Công việc kiểm tra phải đc thiết kế theo đặc điểm cá nhân NQT Sự kiểm tra phải thực điểm trọng yếu Kiểm tra phải khách quan, công khai, xác Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu không khí DN Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm đảm bảo tính hiệu kinh tế Việc kiểm tra phải đưa đến hành động Kiểm tra nới xảy hđ có kế hoạch rõ rang Kiểm tra cần trọng tới số lượng nhỏ nguyên nhân Bản thân người thực hđ phải tự kiểm tra Kiểm tra phải đồng bộ, linh hoạt đa dạng