BÀI DỰ THI TÌM HIỂU VỀ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA ĐƠN VỊ Họ Tên: Kiều Hoàng Hữu Nghị Ngày Tháng Năm Sinh: 25/06/1984 Địa nơi công tác: PXSX Đa Nhim - Sông Pha Số điện thoại: 0987381345 Email : nghikhh@dhd.com.vn Nội dung 1: Văn Hóa Doanh Nghiệp Là ? Có nhiều khái niệm Văn Hóa Doanh Nghiệp (VHDN) nhiên, định nghĩa có nét chung coi VHDN tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên, tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Hay nói cách khác, doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: “Văn hóa cịn thiếu ta có tất cả, cịn lại tất mất” Đối với Công ty Cổ phần Thủy điện Đa Nhim - Hàm Thuận - Đa Mi thành viên có ý thức xây dựng giá trị cốt lõi bắt nguồn từ: • Sự thành thực (thể nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực • Sự tự giác (thể mức độ sẵn sang với công việc, khơng ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức) • Sự khơn khéo (biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý nhất) • Sự sáng tạo (ln ln có đổi cơng việc tìm phương án tối ưu đạt hiệu cao sản suất, kinh doanh) 1/24 Các đặc trưng VHDN VHDN mang “tính nhân sinh”, tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, VHDN hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Nên, doanh nghiệp, dù muốn hay khơng, dần hình thành văn hố tổ chức VHDN hình thành cách tự phát phù hợp với mong muốn mục tiêu phát triển tổ chức không Chủ động tạo giá trị văn hoá mong muốn điều cần thiết doanh nghiệp muốn văn hóa thực phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh VHDN có “tính giá trị” Khơng có VHDN “tốt” “xấu” (cũng cá tính, khơng có cá tính tốt cá tính xấu), có văn hố phù hợp hay khơng phù hợp (so với định hướng phát triển doanh nghiệp) Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang độ định; nhận định thể thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu” , hàm ý “sai” “xấu”, chất, “khơng phù hợp” Giá trị khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, khơng gian thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị mình, tổ chức cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có nhận định “đúng-sai” văn hoá doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định” Cũng cá tính người, văn hố doanh nghiệp định hình “khó thay đổi” Qua thời gian, hoạt động khác thành viên doanh nghiệp giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hoá Cấu trúc VHDN Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng VHDN, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để trình xây dựng VHDN 2/24 thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai VHDN động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp Quy trình quy định: Quy trình, quy định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hố doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thơng tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách cơng ty, tạo khác biệt cơng ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào q trình xây dựng văn hố tổ chức 3/24 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xử yếu tố quan trọng cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Một số quy ước văn hóa ứng xử phổ biến doanh nghiệp 4.1 Cách chào hỏi: • Đứng với tư đỉnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể tơn trọng; • Giữ tư lưng thẳng, gật đầu chào; • Mỉm cười thể thân thiện; • Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau chào hỏi; • Khi người chào bận giao tiếp với người khác, cần cười gật đầu thể nhận biết đối tượng; ¾ Đối tượng: Khách hàng/đối tác ¾ Cách thức chào: Xin chào ông/bà; Xin chào anh/chị; Bắt tay, cười chào ¾ Thời điểm chào: Khi khách hàng đến; Khi khách hàng ¾ Đối tượng: Cấp chào cấp ¾ Cách thức chào: Chào anh/chị ¾ Thời điểm chào: Khi gặp gỡ ngày ¾ Đối tượng: Đồng nghiệp ¾ Cách thức chào: Xin chào; Chào anh/chị/em ¾ Thời điểm chào: Khi gặp gỡ ngày Thứ tự ưu tiên chào: nhân viên chào cấp trước, chào, cấp chào lại; Đồng nghiệp cấp: người tuổi chào người nhiều tuổi trước 4.2 Cách thức bắt tay • Dùng tay chủ yếu dùng tay phải để bắt tay; • Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt người • Bắt tay với tư bình đẳng, đứng thẳng người (phụ nữ ngồi) thể hữu nghị tôn trọng lẫn Chỉ nên siết nhẹ biểu nồng ấm thân thiết; 4/24 • Bắt tay người theo thứ tự đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có chức vụ cao Khi vị trí xã hội thấp cần chờ đối tác chìa tay trước bắt (khơng chủ động chìa tay trước); • Khơng cúi lưng hay lấy hai tay cầm lấy tay người đối diện bắt tay; • Khơng tỏ thái độ khúm núm, cong gập người độ dù rắng đối tượng có quan trọng đến mức nào; • Khơng bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, lắc lia lịa, bắt tay kèm theo cười nói oang oang, huênh hoang, toe tt, giơ hai tay; • Khơng bng lỏng thả lỏng tay biểu hời hợt bắt tay 4.3 Cách thức diễn đạt • Diễn đạt câu nói ngắn gọn, dễ hiểu truyền cảm • Sử dụng từ ngữ đơn giản, rõ ràng xác, khơng dùng từ trừu tượng q chun mơn • Nói đủ nghe, khơng nên lặp lại việc giọng điệu, khơng nên nói ăn nhai kẹo cao su hút thuốc • Nói “tơi” để diễn tả ý kiến 4.4 Văn hóa làm việc Đối vơi nơi làm việc cá nhân: • • • • Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng; Sắp xếp dụng cụ phục vụ công việc gọn gàng, khoa học; Khi rời khỏi nơi làm việc, tài liệu phải xếp lại ngắn; Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu phục vụ công việc cách khoa học, thuận tiện tra cứu; Đối với môi trường làm việc chung • Khơng vứt rác bừa bãi, khơng hút thuốc ăn q vặt nơi làm việc; • Khơng tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn gây ảnh hưởng đến người xung quanh; • Chủ động giữ gìn cơng sở đẹp, liên hệ với phận có trách nhiệm để xử lý kịp thời vấn đề liên quan đến vệ sinh chung Công ty 5/24 Luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, phải ln giữ tinh thần cầu tiến, ln có trách nhiệm với việc làm thân để hoàn thành công việc với hiệu cao Nên mạnh dạn thử sức với công việc mới, thách thức để chứng tỏ khả với nhà lãnh đạo Khi hồn thành xuất sắc cơng việc mong đợi, tự khắc giá trị thân bạn nâng lên đáng kể Doanh nghiệp cộng đồng thu nhỏ mà bạn nhân viên mắt xích quan trọng Nếu mắt xích hồn thành tốt nhiệm vụ mình, nghĩa guồng máy hoạt động công ty đạt hiệu suất đáng kể Vì vậy, ln hồn thành công việc bạn với tinh thần trách nhiệm cao Luôn cánh tay hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo Trong phạm vi chuyên môn bạn phải ln hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo đồng nghiệp Hãy làm việc đóng góp tích cực nhà lãnh đạo đánh giá bạn thông qua lực làm việc qua cách ứng xử bạn công việc.Tạo dựng niềm tin nơi lãnh đạo cách hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo đồng nghiệp công việc Ln giữ lời hứa cam kết, giữ tính trực, thẳng thắn thành khẩn nhận lỗi, truyền đạt thông tin điều bạn nên làm để tạo dựng niềm tin lãnh đạo 4.5 Tác phong làm việc Tác phong chung: • CBCNV tuân thủ mặc đồng phục (nếu có) theo quy định, đeo biển hiệu tên thời gian làm việc giao dịch công tác • Khơng mặc áo phơng (áo khơng có cổ), dép lê, tơng xỏ ngón đến nơi cơng sở; • Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự; • Đi đứng tư đàng hoàng, đĩnh đạc, không vội vàng hấp tấp, không chậm chạp; • Khơng để tay túi quần q trình giao tiếp; • Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ; • Ra, vào đóng mở cửa nhẹ nhàng; • Đi lại Cơng ty khơng khốc vai, nắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào trỏ vào phịng làm việc; 6/24 • Gặp chỗ chật chội phải nhường bước, nêu muốn vượt lên cần xin phép; • Khơng dựa vào tường hay vật xung quanh nói chuyện; Đối với nam giới: • Tóc khơng nhuộm xanh, đỏ, lịe loẹt màu sắc khác thường; Tóc khơng che hết khn mặt, che hết tai; Tóc khơng phủ hết cổ áo; • Râu ria mép cần tỉa gọn gàng; • Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp Đối với nữ giới: • Tóc khơng nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt màu sắc khác thường; Tóc khơng che lấp khn mặt, kiểu tóc gọn gàng, tránh trang trí đồ rườm rà tóc; • Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp; • Trang điểm nhẹ nhàng thoát NỘI DUNG 2: “9 KỸ NĂNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP” Kỹ 1: đổi liên tục với bí 5S “5S” gồm: Cơ cấu - chiến lược, phong cách - kỹ năng, nhân sự, hệ thống giá trị S1” A - Cơ cấu: Khi lập doanh nghiệp phải định hình cấu tổ chức, cấu ngành hàng, cấu trường (người mua), người làm có tương thích với người mua khơng “S1” B- Chiến lược: Chiến lược kinh doanh tảng để đổi liên tục Nhiều doanh nghiệp cho hay, chiến lược họ sản phẩm phải bán nước ngoài, quốc tế; chiến lược hợp tác với nước ngoài, với ngân hàng, với đối tác mạnh Họ gọi “chiến lược” thực tế khơng phải, nói định hướng kinh doanh mà thơi Vì chiến lược dựa lợi cạnh tranh mình, dùng lợi để nắm bắt khách hàng gọi chiến lược kinh doanh Hay nói cách trần trụi “mưu lược” dành thắng lợi thương trường Muốn vậy, chủ doanh nghiệp hoạch định chiến lược phải có kiến thức khách hàng, biết khách hàng cần khách hàng cần ta có đáp ứng hay khơng? Nếu khách cần mà ta đáp ứng được, ta lấy mạnh ta để hoạch định tạo sản phẩm, dịch vụ mà khách đã, cần, người ta gọi chiến lược kinh doanh Như nội hàm chiến lược kinh doanh, tức dựa mạnh sau xây 7/24 dựng mạnh lập kế hoạch kinh doanh cụ thể cho sản phẩm, ngành hàng Ví dụ: Chúng ta sản xuất mặt hàng, phải có ý tưởng kinh doanh, có kỹ xây dựng lợi cạnh tranh sau có kế hoạch kinh doanh mặt hàng rõ ràng “S2” A - Phong cách: Sau chiến lược nhà quản trị phải tạo khác biệt, “phong cách” Trong triệu nhãn hàng nhãn hàng phải nhãn hàng có địa vị hẳn hoi, khơng phải sản phẩm có phong cách nhái theo sản phẩm khác Cho nên sứ mệnh doanh nhân Mỗi doanh nhân để lại phong cách, dấu ấn cho nghiệp kinh doanh cua doanh nghiệp dấu ấn phong cách dấu ấn tư tưởng, tức nhãn hàng, thương hiệu Những dấu ấn tư tưởng sau năm tháng tồn với thời gian gọi văn hóa Sau dấu ấn hình thành gì? Hình thành văn phòng, giao diện trang web, danh thiếp, bố cục tập gấp giới thiệu doanh nghiệp, đồng phục nhân viên, phong cách giao tiếp khách hàng, đàm phán thương lượng với khách, ứng xử với nhân viên, với khách hàng gọi “Văn hóa doanh nghiệp” Tức khách hàng nhận diện chiến lược anh thơng qua văn hóa ứng xử hệ thống nhân viên anh Cổ nhân có câu “Tâm tướng đó” Tấm lịng, tâm hồn anh văn hóa anh Vậy doanh nghiệp khác có văn hóa họ Phong cách văn hóa quản trị theo kiểu gia đình, tức quản trị thuận tiện, đụng đâu làm đó, thích làm khơng thích thơi, cơng ty quanh quẩn phạm vi gia đình khơng phải cơng ty khu vực, quốc gia toàn cầu “S2” B - Kỹ năng: Nhà quản trị đổi rõ ràng kỹ quản lý, tức ln tương thích với nhóm đối tượng khách hàng khác chinh phục lòng tin động thái mua hàng khách Nếu ta tương thích với khách lấy khách vài khách hàng Vì vậy, kỹ quản trị phải mang tính cộng đồng, mang tính tồn cầu Khi nhà quản trị có kỹ tồn cầu người tiêu dùng tồn cầu tương thích, gọi thị trường tồn cầu Kỹ phải đổi liên tục Nhà quản trị phải làm cho nhân viên có kỹ đổi liên tục Người chủ đổi liên tục nhân viên có kỹ đổi liên tục khó Do doanh nghiệp phải ln đào tạo kỹ “up date” – cập nhật kiến thức cho nhân viên Mỗi ngày dành khoảng thời gian phù hợp để huấn luyện kỹ cho nhân viên 8/24 “S3” - Nhân sự: Chúng ta có loại khách hàng: Khách mua hàng mình, khách hàng nội (cán công nhân viên khách hàng mình), người tiêu dùng người có liên quan, trợ giúp cho (ví dụ người thiết kế logo, làm baner bảng hiệu, người treo băng rôn trước cửa hàng, người làm đại lý…) Như vậy, thấy rằng, nhân bao gồm nhân nội bộ, nhân người mua hàng loại nhân la người trợ giúp Nhà quản trị phải coi tất nhân Những tập đoàn lớn toàn cầu, người ta huấn luyện tới đại lý bán hàng, sau tư vấn người tiêu dùng tức hướng dẫn nhân mua hàng, giao hàng xuống đại lý xong, chờ tới ngày thu tiền “S4” - Hệ thống quản lý: Là cách quản lý kinh tế tri thức, tức dựa lý luận, trải nghiệm, hệ thống sức mạnh trí tue cộng đồng mà ta làm, khơng phải có cơng ty làm Cơng ty phải có nhà cung cấp, nhà thầu phụ quản lý hệ thống phân cấp (systerm) hệ thống chuẩn mực, người ta gọi ISO, tức hệ thống quản trị chất lượng, quản lý mang tính quốc tế “S5” - Giá trị: Cuối qua “S5” - đỉnh cao quản lý người ta gọi quản lý giá trị Như vậy, thấy, doanh nghiệp mà khơng theo cấu trúc 5S điều xảy ra? Nếu khơng theo “5S” mà theo “1S” cấu trúc doanh nghiệp nhỏ, thường gặp khó khăn Khi tác động với doanh nghiệp “5S”, doanh nghiệp “1S” giống thuyền nhỏ bé trước sóng lớn thương trường, dễ bị chìm, bị sập Các kinh tế lớn sử dụng 5S Kỹ Năng : Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Những trải nghiệm khách hàng thương hiệu tạo từ sản phẩm cách doanh nghiệp đem sản phẩm (hay dịch vụ) đến với khách hàng thơng qua yếu tố người kênh bán hàng Về nguyên tắc, doanh nghiệp cần phải thiết kế nội dung ba yếu tố để tạo thương hiệu vững từ khởi nghiệp Điều quan trọng thiết kế ba nội dung phải làm cho chúng hài hòa, quán với tâm trí khách hàng mục tiêu họ liên tưởng đến nhãn hiệu Kỹ Năng 3: Ổn đinh giá trị thương hiệu phát triển bền vững Người quản trị thương hiệu đẳng cấp phải hiểu “đồng tiền trước đồng tiền khôn”, tức phải cho người ta “thử” trước Chẳng hạn, du lịch, người ta 9/24 thường tổ chức cho khách hàng chuyến Famtrip, tức du lịch “thử trước”, tour thử Hay có nhiều trường đào tạo cịn cho người ta học thử trước tuần, người học cảm thấy thích, phù hợp với đóng học phí để tiếp tục học Nên nhớ rằng, cho khách hàng “thử” khơng có nghĩa cho, tặng, biếu, “cấp dưỡng” mà phải biết trân trọng, giá trị người tiêu dùng cao sản phẩm hay dịch vụ Điều dễ hiểu, người mua trưởng, thứ trưởng, đại gia… Phải cho khách hàng biết ơn phải ghi nhận cầu thị doanh nghiệp việc cho thử san phẩm, dịch vụ Một điều bất di bất dịch, sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thử lần đầu lần sau phải giống chất lượng Khơng thể có tình trạng “hàng thử” làm mồi tốt hàng bán sau Như vậy, người tiêu dùng phát điều đánh niềm tin vào nhà sản xuất, họ biết bị lừa Khi nhà sản xuất nhận điều người mua chấp nhận thương hiệu vào lòng Nhà doanh nghiệp phải thật khiêm tốn, lặng lẽ, âm thầm chiếm lĩnh tâm hồn ngừơi khác, bạo, tài phiệt mà chiếm lĩnh tâm hồn Khi người quản trị hiểu tất điều có chuỗi cách giữ cho giá trị thương hiệu mang tính bền vững Cái bền vững người ta gọi nghiệp Mà nghiệp kinh doanh người ta gọi doanh nghiệp Người làm nghiệp kinh doanh bền vững người ta gọi doanh nhân Cho nên tổ quốc khơng có ngày tôn vinh nhà giàu, trọc phú mà tôn vinh doanh nhân, tức tôn vinh người giữ giá trị thương hiệu bền vững Thương hiệu bền vững không riêng tác giả, nhóm, hội đồng quản trị, nhà máy sản xuất mà thương hiệu có giá trị bền vững hàng triệu người mua định Nói cách khác, giá trị thương hiệu người tiêu dùng định nhà sản xuất định Người tiêu dùng nhân dân, đồng bào Chủ doanh nghiệp, CEO tôn trọng nhân dân, tôn trọng đồng bào Nhiều chủ doanh nghiệp thiếu thông tin nên tưởng in danh thiếp, bảng hiệu, panơ, bao bì thương hiệu Điều khơng phải, nhóm thơng tin doanh nghiệp, nhãn hàng mà thơi Phải trải qua chu kỳ dài sinh - lão bệnh - tử, trải qua so sánh với nhãn hàng loại, đối diện vơi hàng trăm ngàn người tiêu dùng lựa chọn nhãn hàng tương đương, trừ nhãn hàng khác lại nhãn hàng người tiêu dùng giữ lại tay, họ mang nhà sử dụng biếu, giữ hàng làm tài sản sản 10/24 phẩm có thương hiệu Ví dụ, 500 tờ báo, ấn phẩm, người ta lấy ấn phẩm để lưu giữ, nâng niu, mang khoe giá trị, giá trị thương hiệu nhà sàn xuất ghi nhận Hiểu chưa cách xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với việc làm sai nghiệp kinh doanh Hệ thống luật pháp kinh doanh giới, hội nhập WTO, họ cho Việt Nam biết rằng, doanh nhân thật phải có chuyên gia trợ giúp, để 149 quốc gia đưa hàng vào Việt Nam mà hàng thương hiệu Việt vận giữ thị trường 80 triệu dân mua hàng ta Đồng thời, hàng Việt Nam phải vào 149 quốc gia khác, phù hợp với văn hóa nước họ, dân tộc họ Ổn định giá trị thương hiệu Việt việc làm nghiệm túc, hệ trọng, tôn vinh kinh tế, dân tộc Sứ mệnh tay cán công nhân viên doanh nghiệp trước hết chủ doanh nghiệp Yêu nước, yêu dân tộc yêu thương hiệu Việt Phát triển thương hiệu Việt trách nhiệm doanh nhân Việt Phải có kỹ bảo vệ thương hiệu Việt Kỹ Năng 4: Quản lý thông tin thương hiệu Mỗi thương hiệu đại sứ văn hóa Mà đại sứ tới đâu khơng gian văn hóa doanh nghiệp tới Quản lý khơng gian văn hóa người ta gọi quản lý thơng tin thương hiệu Cịn khuyếch trương khơng gian văn hóa người ta gọi nghề PR hay truyền thông thương hiệu Không phải doanh nghiệp quảng cáo báo, đăng truyền hình, làm tập gấp giới thiệu mà gọi quản lý thơng tin khơng phải, gọi vật phẩm thông tin mà thôi, chưa tạo nên khơng gian văn hóa thương hiệu Khơng gian văn hóa cách ứng xử nội nhân viên, cách đối xử hành vi người tiêu dùng, cách xử lý hành vi bị đối thủ cạnh tranh xúc phạm, cơng, cách địi nợ với đại lý, cách toán thu hồi sản phẩm bị lỗi, sửa sai, cộng với chuỗi huấn luyện người tiêu dùng, nhân viên bên hợp tác với cộng đồng hệ thống quyền khắp nơi mà nhãn hàng có mặt…, tất điều tạo thành khơng gian văn hóa Nếu doanh nghiệp làm tốt điều hình ảnh đại sứ khơng gian văn hóa trơ nên sừng sững Khi khơng gian văn hóa thương hiệu có cờ sừng sững thương hiệu doanh nghiệp đến đâu, sản phẩm tràn ngập đến đó, hay nói cách khác chiếm lĩnh thị trường, theo thuyết “quân tiến qn theo cờ” 11/24 Xây dựng khơng gian văn hóa tầm nhìn trí tuệ Cho nên, người ta tơn vinh doanh nhân, tơn vinh giá trị văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp có khơng gian văn hóa lan tỏa doanh nghiệp phải khơng gian văn hóa doanh nghiệp Chẳng hạn, người chủ doanh nghiệp ln biết biến khơng thành có, vượt khó, trì đời sống việc làm, chăm lo bữa ăn tình người với người lao động Đối với người lao động nhập cư, chủ doanh nghiệp ngồi việc làm tin, phịng giải trí cịn làm thêm phịng thư viện, chí phịng dành để khóc, tức nơi để cơng nhân khóc Khóc sao? Nhớ que khóc, xa ngày giỗ khơng khóc, tình cảm trục trặc khóc, căng thẳng mơi trường làm việc khóc Quyền khóc quyền làm người, quyền người, chủ doanh nghiệp mà cho người ta quyền khóc chủ doanh nghiệp có tâm hồn lớn biết bao! Qua chủ doanh nghiệp gửi gắm đến cơng nhân, đến người tiêu dùng rằng, doanh nhân khóc Ơng chủ doanh nghiệp khóc hàng hóa, sản phẩm có khóc khơng? Chắc thương hiệu - nhãn hàng khóc! Nếu người chủ doanh nhân giới quản lý khắp nơi biết lắng nghe lời tự tình “giọt nước mắt thương hiệu” cao thượng đến chừng nào! Khi có đại sứ văn hóa tốt, lúc xảy thông tin không tốt, thông tin tiêu cực nhãn hàng, sản phẩm, doanh nghiệp (hay cịn gọi khủng hoảng thơng tin) doanh nghiệp có “nơi nương tựa”, niềm tin yêu người tiêu dùng Mà nương tựa mang tính bền vững Như vậy, phải quản lý thơng tin, cung cấp, chia sẻ, giữ gìn thường xun hình ảnh thương hiệu, sản phẩm làm cho người tiêu dùng không nhận thức sai thơng tin Nếu khơng làm tốt điều này, đối thủ cạnh tranh lợi dụng chen vào chỗ hở đánh sập thông tin, thao túng thơng tin bất lợi cho ta có lợi cho họ Trong đó, người tiêu dùng bị đè ép thông tin nhãn hàng mà họ tiêu dùng dễ nảy sinh tâm lý họ chọn nhãn hàng cho an toàn, khỏi bận tâm suy nghĩ Còn doanh nghiệp biết quản lý thơng tin tốt, có nghệ thuật xử lý khủng hoảng thông tin cách bản, chuyên nghiệp khơng sợ điều này, chí cịn lật ngược tình để tạo dấu ấn cho nhãn hàng, cho sản phẩm Tức doanh nghiệp thuyết phục người tiêu dùng khác biệt Cho nên phải có văn hóa cộng đồng Tại nhãn hàng Mỹ, châu Âu tồn cầu hóa nhanh, họ kinh doanh dựa tảng văn hóa cộng đồng Cịn 12/24 cịn tồn văn hóa gia tộc, sau lũy tre làng, cịn mang tính sở đoản, tiểu nơng, nên thương hiệu khó chinh phục tồn cầu Quay lại với vấn đề quản lý thông tin thương hiệu Trong thời đại bùng nổ thông tin khủng hoảng thông tin xảy tất doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không nhận diện khơng có phịng ngừa khủng hoảng thơng tin cách xử lý khủng hoảng thông tin có khủng hoảng thơng tin xảy ra, bị lúng túng, xử lý không kịp thời, khiến thương hiệu bị tổn thương, người tiêu dùng hoang mang, niềm tin Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tiên lượng trước tình xảy sản phẩm, doanh nghiệp để đối phó giải hết kịp thời, thỏa đáng để lấy lại niềm tin người tiêu dùng Một vấn đề mà khơng doanh nghiệp Việt Nam thường áp dụng xảy khủng hoảng thơng tin, thường né tranh giới truyền thông, đổ trách nhiệm cho người tiêu dùng bên thứ ba Điều đứng mặt quản lý truyền thông xử lý khủng hoảng thông tin không phù hợp Doanh nghiệp phải nhận thức rằng, khủng hoảng thông tin xảy đố với sản phẩm dịch vụ mình, hết, nhà sản xuất, làm sản phẩm, dịch vụ ấy, điều nhà sản xuất phải có trách nhiệm với sản phẩm cửa trước Cịn chuyen đúng, sai phân giải sau Nếu nhà sản xuất làm điều có hiệu ngay, cho người tiêu dùng (và công chúng) thấy nhà sản xuất có thái độ cầu thị, xem khách hàng dư luận quan trọng Các tập đoàn đa quốc gia họ làm điều tốt Có nhiều mối quan hệ chủ doanh nghiệp với giới văn hóa thơng tin, truyền thơng qua quan hệ báo chí, qua việc PR, qua thư viện doanh nhân, ấn phẩm mà doanh nghiệp thực hiện, dễ dàng nhận biết doanh nhân trình độ quản lý tiểu nơng, quản lý gia đình, quản lý truyền thống hay quản lý công nghiệp (hệ thống hay quản lý kinh tế tri thức); biết tài sản thật bình ổn doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, việc chiếm lĩnh hay tranh dành thị phần diễn tích tắc mà thơng tin góp vai trị quan trọng, quản lý thơng tin thương hiệu phải làm chuyên nghiệp 13/24 Kỹ Năng 5: Hiểu thương hiệu giữ vững chất lượng quản lý Thực chất, doanh nghiệp lớn nhãn hàng có giám đốc thương hiệu, giám đốc nhãn hàng phụ trách Giám đốc nhãn hàng có nhiệm vụ lo bên ngồi nhà máy, cịn nhà máy sản xuất có giám đốc sản xuất riêng Giám đốc thương hiệu có nhiệm vụ lo cho không gian - môi trường kinh doanh, dấu ấn kinh doanh, hình anh nhãn hàng, thuyết phục người mua hàng trước sản xuất người quản trị thương hiệu Còn phòng marketing phòng nghiên cứu giá, sách bán hàng, nhu cầu người mua hoạch định kênh thông tin truyền thông quảng cáo người mua biết, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ Cịn phịng PR (Public Relation – quan hệ cơng chúng, quan hệ cộng đồng), phịng quản trị thương hiệu vượt qua khỏi không gian nhà máy, không gian lanh thổ để bán hàng, dọn đường chuẩn bị cho khách đặt hàng trước nhà máy sản xuất Cịn muốn giữ vững chất lượng quản lý người quản lý phải quản lý máy Bản chất quản lý máy chất lượng quản lý, hệ thống sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Có doanh nghiệp nói họ có máy quản lý không quản lý hoạt động không hiệu Có Cơng ty bổ sung người giỏi liên tục vận hành trơn tru, chủ doanh nghiệp khơng biết xây dựng hệ thống quản lý định lượng chất lượng quản lý Chất lượng quản lý tức mơ tả cơng việc, có quy trình quản lý, có cơng cụ kiểm sốt có định lượng tiêu công việc Chất lượng quản lý phải giải chữ: Việc, người, tiền Bất ý tưởng, cơng việc phải có chữ hình thành nên chất lượng quản lý phận (phòng ban) doanh nghiệp nhỏ Một doanh nghiệp nhỏ luôn muốn phát triển mở rộng ra, nghĩ vay tiền mở rộng, huy động vốn mở rộng, ký hợp đồng mở rộng Nhưng họ quên muốn mở rộng sản phẩm nhiều hơn, quy mơ lớn phải quay trước tiên xây dựng hệ thống quản lý, xây dựng tiêu chuẩn chất lượng hệ thống quản lý Nếu lập hệ thống quản lý mà khơng có tiêu chuẩn quản lý hệ thống quản lý trơ thành vô chủ, nhân viên vô cảm Cho dù hệ thống lớn khổng lồ mà có người, nhân viên vơ cảm hệ thống khơng có chất lượng quản lý Tình hình chất lượng nhân nước phát triển vơ phân hóa, khơng đồng đều, Việt Nam rõ nét Cho nên, việc đào tạo, đào tạo lại, bồi 14/24 dưỡng công nhân viên việc ngày doanh nghiệp Nâng cao học vấn, tay nghề, kỹ quản lý cảnh giới tâm hồn cho quản lý điều bắt buộc phải làm thường xuyên, quên ngày thất bại Kỹ Năng 6: Vận dụng quản trị hệ thống để quản lý tốt thương hiệu theo ISO Trước tiên, ta thử tìm hiểu ISO gì? ISO làm từ đầu mơ tả công việc, tức cần người làm việc có ISO khơng phải nhà máy làm gọi ISO Tức nhân viên phải làm từ đầu mô tả công việc Ví dụ: Người làm văn phịng tức làm hành chính, quản trị, nhân sự… Người làm văn phịng phải làm theo bảng mơ tả cơng việc từ đầu làm việc khác được, gọi ISO Trong doanh nghiệp nhỏ, trừ ông chủ, bà chủ phần lớn cán công nhân viên làm việc xuất thân từ mái tranh nghèo, lao động nhập cư, nên mức độ học vấn vừa phải, họ ln khơng có thói quen suy nghĩ điều họ làm mà chờ đợi người khác bảo Họ khơng có thói quen tự làm cơng việc chờ lệnh làm Vậy ISO hướng dẫn cho họ tự suy nghĩ điều họ cần làm, cần làm phải làm điều Nói đơn giản nhất, việc mà người làm ISO thực viết điều suy nghĩ dán lên Chẳng hạn, chiều ngày hôm phải suy nghĩ việc cho ngày mai, dán lên chuẩn bị cho công việc ngày mai gọi ISO Cịn chờ việc đến giải cách quản lý gia đình nơng thơn Viết dán việc lên tường để nhớ thực thể làm việc, quản lý có trước có sau Sau viết dán lên nhân viên không làm (tức lên lịch mà không làm), chờ nhắc làm, cách làm việc, quản lý mang tính tiểu nơng Viết xong dán lên làm điều viết gọi nhân viên công nghiệp, thực theo ISO Kiểm tra kết làm được, phần lớn nhân viên doanh nghiệp nhỏ khơng kiểm tra việc làm Doanh nghiệp nhỏ có người tuyển thêm người lại “sắm” thêm người để kiem tra người có làm việc hay khơng! Mà người kiểm tra lại khơng biết kiểm tra doanh nghiệp nhỏ có chết! Đó thực cảnh doanh nghiệp mang tính gia đình Cho nên khó xây dựng thương hiệu Vì vậy, Cơng ty muốn xây dựng thương hiệu phải ứng dụng ISO Nói cách khác, ISO trước bước, tham mưu, tự giác, hiểu làm đúng, luôn chủ động bị động, làm theo kế hoạch để tạo lợi 15/24 cạnh tranh Như vậy, để trả lời câu hỏi rằng: Cơng ty vừa nhỏ có nên áp dụng hệ thống ISO hay không? “Doanh nghiệp vừa nhỏ nên áp dụng ISO”, câu trả lời dứt khốt Có khơng doanh nghiệp cố gắng làm ISO, sau có giấy chứng nhận xong, người quản lý cũ nơi khác, doanh nghiệp treo bảng giấy chứng nhận đạt ISO, thực chất nội dung ISO theo người quản lý cũ nơi khác Đó chủ nghĩa thành tích, hình thức mà nước chậm tiến doanh nhân không bền vững thực Chỉ có chân thật, bền vững, minh bạch, chất lượng tạo giá trị thật doanh nghiệp thương hiệu tồn Nhiều người, nhiều quan, doanh nghiệp chưa đạt giấy chứng nhận ISO họ thật ứng dụng kỹ xây dựng văn hoá doanh nghiệp, tức họ làm theo qui trình ISO thành cơng thật Kỹ Năng 7: Phịng ngừa trình rủi ro trình quản trị thương hiệu Tại phải phòng ngừa rủi ro quản trị kinh doanh? Rủi ro mặt đối lập thuận lợi, rủi ro thần linh tạo ra, Phật Trời hay lực huyền bí tạo Trong tự nhiên, giới mn lồi thuộc tính lồi người tình cảm, người ln ln bị chữ tình chi phối Mà tình cảm vui buồn, thăng trầm, sai, phải trái, sinh tử Như vậy, giới mn lồi ln có lồi khắc chế lồi Ví dụ: “Con gà cục tác chanh”, chanh khắc chế mỡ gà, “Con lợn ủn ỉn mua hành cho tôi”, mỡ hành khắc chế mùi hôi cholestoron mỡ heo Động vật thực vật ln tương sinh tương khắc rủi ro thuận lợi tương sinh tương khắc Rủi ro quản trị thương hiệu Trong rủi ro có thuận lợi, thuận lợi có rủi ro Như vậy, quản lý công việc, doanh nghiệp phải quản lý thuận lợi rủi ro Vì thuận lợi mặt phía bên rủi ro, ngược lại Huống chi khách hàng người, trăm người ngàn ý Ngàn ý vừa thuận lợi đồng thời vừa rủi ro cho doanh nghiệp Cho nên, doanh nghiệp phải tương thích đổi liên tục để lựa thuận lợi người ta biến thành thuận lợi mình, lựa rủi ro người ta, biến thành khơng rủi ro cho Như vậy, doanh nghiệp nhận diện “tiến tiến - lùi lùi, sắc sắc - không không, thăng thăng - trầm 16/24 trầm, đúng - sai sai, hư hư - thật thật” nhận diện rủi ro Chỉ co lực “Văn hóa doanh nhân” có khả Nhận thức quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp, xem rủi ro xui, rủi ro thần linh mà tạo đứng lên thành bại, sai, vui buồn, thăng trầm để nhìn Đó nhận thức quan trọng quản trị thương hiệu điều hành thương hiệu (tức điều hành nghiệp kinh doanh có văn hóa, có giá trị) Cịn người giỏi biến rủi ro người khác thành thuận lợi mình, chủ động sống chung với rủi ro, bình thường hóa rủi ro, rủi ro từ đâu đến để rủi ro trở nơi Nhận thức quan trọng cịn gọi vũ trụ quan, giới quan nhà kinh doanh Còn nhân sinh quan doanh nhân thấy khó khăn vượt qua vượt sóng thơi, phải biết tận dụng sóng, “biến sóng thành lượng” mơi gọi quản lý rủi ro, “biến nắng gió thành lượng, biến sương muối thành thương phẩm” gọi nhận diện rủi ro Kỹ Năng 8: Tạo lòng trung thành cho nhãn hiệu Người ta nói rằng, nay, có khách hàng trung thành với nhãn hiệu cách lâu dài, họ có q nhiều lựa chọn khách quan thường phủ định cũ, tức “có nới cũ” Điều đúng, giới hiểu Chính nên có ngành quản trị thương hiệu Ngành góp phần làm khách hàng trung thành với nhóm nhãn hàng Nội hàm trung thành trung thực thành thật Người tiêu dùng trung thực, lẽ phải, người tiêu dùng định mua sản phẩm để mua tài sản nhà sản xuất thành tài sản mình, người ta ln Doanh nghiệp phải nghiên cứu sản xuất sản phẩm để người tiêu dùng tin Nếu làm người ta tin người ta trung thành, người ta Muốn làm điều này, doanh nghiệp phải quay môn tâm lý khách hàng, nhận diện nhu cầu khách hàng, phân khúc thị trường, đối tượng mua hàng, ta phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Khi nghiên cứu nhu cầu thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng trung thành với sản phẩm, thiết phải cho tặng, khuyến mãi, chiêu thị, hậu khách hàng trung thành 17/24 Tệ nói thách, gian dối phong cách xấu, văn hóa xấu khơng làm cho khách hàng trung thành Ở châu Âu, người ta công bố giá sản phẩm nên khơng có nạn bị người bán nói thách Vì chất lượng quản lý cao, chất lượng đầu tư cao, chất lượng nhãn hàng toàn cầu người bán khơng cần nói thách làm Hàng hóa bán chợ nhỏ sau luỹ tre làng ta nói thách người tiêu dùng thiếu thông tin, người bán dùng lời lẽ ngào, tình cảm, “dụ” người mua hình thức lừa gạt, tức người bán bán giá giá trị thật hàng Cịn người tiêu dùng toàn cầu người ta nhận thức giá trị qua cam kết nhà sản xuất Bây thời đại thông tin truyền thông, thời đại kinh tế tri thức, tức kinh tế trải nghiệm toàn cầu rồi, kinh doanh theo cách tiểu nơng, truyền thống gia đình nhỏ nhoi, khó có đất sống lâu dài Nên quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ phải thay đổi tư Vì gia đình nay, giường nằm, hay đồ nhỏ thân thể quốc tế hóa, khơng quốc tế hóa tư tường mình, mà local Tâm tưởng ta đổi thay để kịp đổi thay giới Sau năm 1945, giới làm rõ tư tưởng kinh doanh “Win to Win” Vậy mà đến nay, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp kinh doanh độc quyền, kinh doanh lực, kinh doanh gia trưởng Thậm chí có doanh nghiệp chư biết logo, slogan, paneaux, chiêu thị, khuyến mãi, hậu Vay chưa có tư tưởng thị trường khơng thể làm kinh tế thị trường Đặc trưng kinh tế thị trường xây dựng thương hiệu (tối thiểu phải biết sở hữu hàng hóa, sở hữu trí tuệ) Như vậy, muốn tạo lịng trung thành cho nhãn hiệu trước tiên doanh nghiệp phải trung thực nơi xuất xứ hàng hóa, tức sản xuất hàng trung thực, hàng minh bạch, hàng gian, hàng giả, hàng nhái Nếu doanh nghiệp chui bán giá thấp quốc gia người ta, người ta chống bán phá giá họ coi thường nơi xuất xứ hàng hóa, mà coi thường xuất xứ hàng hóa coi thường nơi sống, làm việc, tức coi thường dân tộc Mà tồn cầu hóa người ta coi trọng dân tộc Và Việt Nam hội nhập vào WTO tức dân tộc tơn trọng tồn cầu, bình đẳng tồn cầu, cần phải minh bạch hóa để ngang tầm với tồn cầu Đó thách thức lớn cua doanh nghiệp vừa nhỏ Ngành quản trị thương hiệu giúp cho doanh nghiệp toàn cầu hóa, đại hóa tư doanh nghiệp vừa nhỏ Vậy, xây dựng lòng trung thành cho khách xây dựng minh bạch, trung thực giữ xuất xứ hàng hóa, khơng làm hàng gian, hàng giả, hàng nhái bán phá giá 18/24 Kỹ Năng 9: Quản lý lợi kinh doanh doanh nghiệp biện pháp tạo giá trị thương hiệu Làm để nhắc đến tên doanh nghiệp người tiêu dùng nghĩ đến sản phẩm mang tính đặc trưng, đặc thù doanh nghiệp đó? Khi tơi trung thành với nhãn hàng, nhóm nhãn hàng nhóm nhãn hàng làm sang cho tơi, tơi ln ln tơn trọng nhãn hàng coi nhãn hàng tài sản tơi Do đó, châu Âu, người tiêu dùng ăn quen thịt bị bít-tết rồi, thiếu thịt bị, người tiêu dùng biểu tình ngay, người ta trung thành với nhãn hàng, chất lượng sản phẩm (vì bị ni đủ chuẩn, thịt mềm ngọt, chất lượng bổ dưỡng) Khi người tiêu dùng trung thành với nhãn hàng nhãn hàng hàng có lợi cạnh tranh so với loại hàng khác loại Như vậy, doanh nghiệp phải nhắc đến tên doanh nghiệp người tiêu dùng nghĩ đến sản phẩm, kiểu trị chơi truyền hình “nghe nhạc hiệu đốn chương trình” Người tiêu dùng suy nghĩ nói tên sản phẩm khơng phải chủ doanh nghiệp nói sản phẩm Tức người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm thời điểm nào, mơi trường sản phẩm giữ chất lượng, chuẩn thương hiệu giá thị trường Cho nên, doanh nghiệp muốn tăng giá sản phẩm mà khơng có lộ trình, điều khơng minh bạch, không trung thực, người tiêu dùng không trung thành với nhãn hàng doanh nghiệp Khi sản phẩm tạo ấn tượng người tiêu dùng nâng lên thành nhận thức trung thành sản phẩm xem sống bền vững Nhưng phút, khách hàng lại bị lung lay cảm xúc bị nhãn hàng khác đan xen thuyết phục, quảng cáo hấp dẫn, khuyến mãi… Nhưng nhận thức người tiêu dùng sản phẩm cũ ổn, xài bền, lâu dài coi nhãn hàng trở thành tài sản mình, khơng họ từ bỏ sản phẩm Do vậy, thương hiệu làm chương trình xây dựng lịng trung thành cho khách hàng Mặt khác, doanh nghiệp nên nhớ người tiêu dùng trung thành với nhãn hàng đơi nhãn hàng tạo cho họ có ấn tượng sản phẩm Ấn tượng cao q riêng người mà khơng có người khác lấy Do vậy, ấn tượng tài sản lớn người Chính tài sản lâu dài tạo trọng lượng lòng trung thành khách hàng nhãn hàng 19/24 Nội dung 3: Thực thi văn hóa doanh nghiệp Để thực tốt cơng tác văn hóa doanh nghiệp, bám sát thực thi Văn hóa doanh nghiệp, nâng cao nhận thức cán cơng nhân viên cơng ty có biện pháp: • Tiếp tục rà sốt nội dung tồn chưa thực năm trước để đẩy mạnh thực thi tốt cơng tác Văn hóa doanh nghiệp • Nâng cao trình độ chun mơn kỹ cho cán đảm nhận chuyên trách công tác Văn hóa doanh nghiệp đơn vị • Tuyệt đối tn thủ quy tắc, quy trình an tồn điện làm việc, vào khu vực có điện nguy hiểm • Ban hành cẩm nang văn hóa doanh nghiệp, giáo dục thành viên doanh nghiệp theo tiêu chí chun nghiệp • Đăng tải tài liệu Văn hóa doanh nghiệp, quy tắc ứng xử văn hóa đơn vị website đơn vị • Tăng cường tun truyền cơng tác Văn hóa doanh nghiệp trang web trang web nội đơn vị Đăng tải viết chuyên sâu nội dung thực quy tắc ứng xử đơn vị đơn vị cấp • Thường xuyên triển khai hoạt động rèn luyện kỹ giao tiếp hàng ngày để tạo thói quen chuẩn hóa hành vi ứng xử văn hóa cho cán công nhân viên người lao động tồn Tổng cơng ty • Tăng cường kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực Văn hóa doanh nghiệp phận đơn vị • Giữ vững truyền thống lịch sử xây dựng, vận hành công ty Một số hình ảnh tun truyền văn hóa doanh nghiệp công ty 20/24 Ban Hành cẩm nang “Ứng Xử” doanh nghiệp Thực hiệu “365 ngày vận hành an toàn –liên tục- kinh tế” 21/24 Tuyên truyền, giáo dục hệ truyền thống lịch sử 50 năm Tổ chức hoạt động xã hội 22/24 Nội Dung 4: Những biểu phi văn hóa giải pháp Bên cạnh truyền thống lich sử thành tích hoạt động đáng tự hào cơng ty số thành viên cịn có biểu phi văn hóa thể nhiều mặt đời sống như: • Mất kiềm chế để xảy tình trạng đồn kết nội cơng ty • Làm việc khơng tập trung, khơng đóng góp ý kiến xây dựng cơng việc ln ích kỷ địi quyền lợi, bình đẳng • Thiếu hiểu biết công việc dẫn đến hiệu công việc thấp • Sử dụng vật tư, điện lãng phí, khơng phù hợp với tiêu chí tiết kiệm cơng ty Để khắc phục tình trạng cần phải giáo dục, tuyên truyền cho thành viên doanh nghiệp thực số biện pháp cứng rắn nhằm củng cố truyền thống văn hóa cơng ty: • Thường xun tổ chức buổi giáo dục tuyên truyền VHDN • Tổ chức phong trào thi đua tiết kiệm, xanh đẹp… với hình thức khuyến khích khen thưởng cụ thể • Nghiêm khắc kiểm điểm, kỷ luật cá nhân có ý thức để làm gương cho thành viên khác Kết Luận: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cịn hành trình dài mà đường Công ty Cổ phần Thủy điện Đa Nhim - Hàm Thuận- Đa Mi không tránh khỏi vật cản, chướng ngại cần không ngừng khắc phục để vượt qua Định hướng cho phát triển “dài hơi” tập trung vào số nội dung trọng tâm tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức VHDN Bổ sung, hoàn thiện quy chế, quy định nội nhằm nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh; triển khai thực đồng nếp sống văn hóa tồn đơn vị; tiếp tục củng cố sở, trang thiết bị phục vụ sinh hoạt, giải trí CBCNV; tăng cường cơng tác thơng tin tuyên truyền, nâng cao chất lượng tin nội bộ, trang web công ty, đẩy mạnh hoạt động văn hoá, thể dục thể thao thúc đẩy phong trào phát triển, đồng thời động viên CBCNVtham gia hưởng ứng phong trào xây dựng gia đình văn hố Cùng với 23/24 nỗ lực miệt mài tập thể CBCNV Công ty Cổ phần Thủy điện Đa Nhim - Hàm Thuận - Đa Mi, “trái ngọt” từ việc triển khai văn hóa doanh nghiệp tồn đơn vị chung sức chung lịng, nội đồn kết thống thành khối để làm nên thành công tác sản xuất – kinh doanh, niềm tin yêu khách hàng Đấy tảng sở để Công ty Cổ phần Thủy điện Đa Nhim - Hàm Thuận - Đa Mi phát triển ổn định bền vững Ninh Sơn, Ngày 10 tháng 07 Năm 2015 Người viết dự thi Kiều Hoàng Hữu Nghị 24/24