BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM VĂN TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ COOPMART TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 5/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHẠM VĂN TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ COOPMART TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 5/2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán Hướng dẫn khoa học : TS TRẦN QUỐC TUẤN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TS Trương Quang Dũng TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 05 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHẠM VĂN TÂM Ngày tháng năm sinh: ngày Giới tính: Nam tháng Chuyên ngành: Quản trị inh doanh năm Nơi sinh: B nh Thuận MSHV: I- Tên đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM từ đ đề u t iến nghị nh m nâng cao động lực cho nhân viên Nội dung đề tài gồm năm nội dung chính: t ng uan đề tài sở l thuyết phương pháp nghiên cứu ết uả nghiên cứu ết luận iến nghị Đề tài t m mô h nh nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 20 tháng năm IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 15 tháng 04 năm V- Cán hướng dẫn: TS TRẦN QUỐC TUẤN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS TRẦN QUỐC TUẤN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP HCM” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết uả nghiên cứu trình bày luận văn không chép b t luận văn chưa trình bày hay công bố b t công trình nghiên cứu khác trước TP.HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 04 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Văn Tâm ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn thầy cô trường Đại Học Hutech TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báo làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn TS Trần Quốc Tu n tận tình hướng dẫn Thầy dành thời gian quý báu để hỗ trợ hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cám ơn t t bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết uả nghiên cứu luận văn cao học TP.HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng 04 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Văn Tâm iii TÓM TẮT Trong inh tế thị trường v n đề cạnh tranh đơn vị ngày trở nên mạnh mẽ hi hoa học ỹ thuật công nghệ ngày phát triển th nhân tố người uan tâm trọng Động lực làm việc cá nhân t chức đ ng vai trò uan trọng việc nâng cao su t hiệu uả làm việc cho cá nhân t chức Mục đích uan trọng nh t tạo động lực sử dụng hợp l nguồn lao động hai thác hiệu uả nguồn lực người nh m hông ngừng nâng cao hiệu uả hoạt động t chức Đ l tác giả uyết định thực nghiên cứu nh m ác định kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên đánh giá mức độ quan trọng yếu tố động viên nhân viên Mô hình nghiên cứu đưa bao gồm thành phần Nghiên cứu định tính thực nh m điều chỉnh, b sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy với số lượng mẫu khảo sát gồm 267 nhân viên Bán hàng làm việc hệ thống siêu thị Coopmart địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để đánh giá thang đo mô hình nghiên cứu Phần mềm SPSS.20 sử dụng để phân tích liệu Kết uả kiểm định cho th y thang đo động lực làm việc nhân viên Bán hàng đạt độ tin cậy giá trị cho phép lại thành phần: (1) Lãnh đạo trực tiếp; (2) Thu nhập; (3) Phúc lợi; (4) Môi trường làm việc; (5) Đặc điểm công đề hàm uản trị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Bán hàng làm việc hệ thống siêu thị Coopmart Điều góp phần b sung vào lý thuyết tạo động lực cho nhân viên áp dụng doanh nghiệp Việt Nam.việc (6) Chính sách hen thưởng công nhận; (7) Thăng tiến ( ) Đánh giá thực công việc Với 40 biến quan sát khẳng định giá trị độ tin cậy Trong đ yếu tố đánh giá quan trọng nh t đối động lực làm việc nhân viên Bán hàng Thu nhập Dựa vào ết uả nghiên cứu tác giả iv ABSTRACT In the market economy now the matter of high competition is becoming more severe as science and technology, technology is growing fast, factors that affect on humanity have always been noticed and focused Working motivation and behaviors of every single individuals in the any organizations businesses… play an essentially important role in improving performance, productivity and efficiency The most important aim of motivation is the rational usage of labor resources, efficient exploitation of human resources in order to constantly improve the operational efficiency of the organization That is why I have decided to undertake this study in order to identify and test factorsrelated scales which have affects in how much they could motivate employees and assess the importance of these motivating factors on employees Research models include sections Qualitative research was undertaken to adjust and supplement observing variables for the Scale Quantitative study using coefficient method reliability Cronbach's Alpha, factor analysis discovered EFA, correlation analysis and regression with the number of survey sample included 267 employees Trade is working in supermarkets Coopmart locality Ho Chi Minh City to assess the scale and research models SPSS.20 software is used to analyze the data Test results show that the Scale of working motivation of trading-serviced employees achieved reliability and value allows only remaining components: (1) the direct leadership; (2) Income; (3) Welfare; (4) The working environment; (5) Characteristics of work (6) Policy for reward and recognition; (7) Promotion and (8) Review the job achievements With 40 variables were observed confirmed the value and reliability In particular, factors that are considered most important for the motivation of employees Trade is income Based on study results, the authors imply that the administration to improve the motivation of employees working in Trade Coopmart system This supplement also contributes to the theory of motivation for employees applying in Vietnam now v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .x CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 Đặt v n đề Tính c p thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 1.6 C u trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Cơ sở l thuyết Khái niệm 2.1.2 Ý nghĩa việc tạo động lực 2.1.3 Các lý thuyết động lực .5 2.2 Các mô h nh nghiên cứu 12 2.2.1 Mô hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1976) 12 2.2.2 Mô hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) .13 2.2.3 Các nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố Kovach 14 2.2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.2.3.2 Nghiên cứu nước .15 2.3 Thanh đo yếu tố tạo động lực làm việc .17 2.3.1 Thang đo động lực theo yếu tố thành phần 17 2.3.2 Động lực nói chung 23 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 23 vi Tóm tắt 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.2 Thực nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.2.2.1 Thiết ế bảng câu hỏi 30 3.2.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 30 3.2.2.3 Mã hóa lại biến 33 3.2.2.4 Phương pháp chọn mẫu .34 3.3 Phương pháp phân tích liệu 34 3.3.1 Đánh giá thang đo .34 3.3.1.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 3.3.1.2 Phân tích nhân tố (EFA) 35 3.3.2 Kiểm định phù hợp mô hình 36 Tóm tắt 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .38 4.2 Kết kiểm định thang đo .40 4.3 Phân tích nhân tố EFA 47 Phân tích nhân tố hám phá EFA lần thứ nh t .47 Phân tích nhân tố hám phá EFA lần cuối ( lần thứ ) .51 4.3.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 55 Phân tích mô h nh hồi uy tuyến tính đa biến .57 4.4 Phân tích mô h nh lần 57 Mô h nh lần 57 4.4.1.2 Kiểm định mô h nh hồi ui tuyến tính đa biến lần 58 4.4.2 Phân tích mô h nh hồi ui tuyến tính đa biến lần 60 Mô h nh lần .60 4.4.2.2 Kiểm tra giả định mô h nh hồi uy .60 4.4.2.3 Kiểm định mô h nh hồi uy tuyến tính đa biến lần .64 Đánh giá mức độ uan trọng nhân tố ảnh hưởng đến động lực 67 LẦN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DL 3,4357 ,50263 267 LD 3,5678 ,60226 267 TN 3,7423 ,71449 267 PL 3,7139 ,66099 267 MT 3,5026 ,77660 267 DD 3,5551 ,74496 267 CS 3,4652 ,85159 267 TT 3,5693 ,70110 267 DG 3,5609 ,73179 267 Correlations DL Pearson Correlation Sig (1-tailed) N LD TN PL MT DD CS TT DG DL 1,000 ,442 ,483 ,428 ,587 ,467 ,486 ,434 ,458 LD ,442 1,000 ,449 ,358 ,201 ,406 ,087 ,324 ,094 TN ,483 ,449 1,000 ,459 ,172 ,467 ,031 ,297 ,137 PL ,428 ,358 ,459 1,000 ,231 ,325 ,045 ,317 ,164 MT ,587 ,201 ,172 ,231 1,000 ,219 ,440 ,188 ,522 DD ,467 ,406 ,467 ,325 ,219 1,000 ,079 ,380 ,204 CS ,486 ,087 ,031 ,045 ,440 ,079 1,000 ,168 ,334 TT ,434 ,324 ,297 ,317 ,188 ,380 ,168 1,000 ,181 DG ,458 ,094 ,137 ,164 ,522 ,204 ,334 ,181 1,000 DL ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 LD ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,078 ,000 ,064 TN ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,306 ,000 ,012 PL ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,231 ,000 ,004 MT ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 DD ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,100 ,000 ,000 CS ,000 ,078 ,306 ,231 ,000 ,100 ,003 ,000 TT ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,003 ,001 DG ,000 ,064 ,012 ,004 ,000 ,000 ,000 ,001 DL 267 267 267 267 267 267 267 267 267 LD 267 267 267 267 267 267 267 267 267 TN 267 267 267 267 267 267 267 267 267 PL 267 267 267 267 267 267 267 267 267 MT 267 267 267 267 267 267 267 267 267 DD 267 267 267 267 267 267 267 267 267 CS 267 267 267 267 267 267 267 267 267 TT 267 267 267 267 267 267 267 267 267 DG 267 267 267 267 267 267 267 267 267 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method DG, LD, CS, TT, Enter PL, DD, TN, MTb a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Square R Square a ,815 ,664 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change ,654 ,29584 ,664 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 63,727 258 ,000 2,001 a Predictors: (Constant), DG, LD, CS, TT, PL, DD, TN, MT b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44,621 5,578 Residual 22,581 258 ,088 Total 67,202 266 F Sig ,000b 63,727 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), DG, LD, CS, TT, PL, DD, TN, MT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,103 ,158 LD ,106 ,036 TN ,144 PL t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,653 ,514 ,127 2,958 ,003 ,707 1,415 ,032 ,205 4,525 ,000 ,632 1,581 ,085 ,032 ,112 2,626 ,009 ,718 1,393 MT ,171 ,030 ,265 5,754 ,000 ,616 1,624 DD ,088 ,030 ,131 2,975 ,003 ,675 1,481 CS ,162 ,024 ,275 6,698 ,000 ,775 1,291 TT ,092 ,029 ,129 3,143 ,002 ,775 1,290 DG ,082 ,030 ,120 2,775 ,006 ,698 1,432 a Dependent Variable: DL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 2,2213 4,3446 3,4357 ,40957 267 Std Predicted Value -2,965 2,219 ,000 1,000 267 ,025 ,108 ,052 ,015 267 2,1822 4,3450 3,4356 ,40884 267 -,74379 1,03817 ,00000 ,29136 267 Std Residual -2,514 3,509 ,000 ,985 267 Stud Residual -2,618 3,644 ,000 1,004 267 -,80643 1,11942 ,00012 ,30275 267 -2,648 3,734 ,000 1,009 267 Mahal Distance ,945 34,727 7,970 5,502 267 Cook's Distance ,000 ,115 ,004 ,011 267 Centered Leverage Value ,004 ,131 ,030 ,021 267 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: DL Charts  MA TRẬN TƯƠNG QUAN Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LD 3,5678 ,60226 267 TN 3,7423 ,71449 267 PL 3,7139 ,66099 267 MT 3,5026 ,77660 267 DD 3,5551 ,74496 267 CS 3,4652 ,85159 267 TT 3,5693 ,70110 267 DG 3,5609 ,73179 267 TH 3,5119 ,55085 267 DL 3,4357 ,50263 267 Correlations LD Pearson Correlation LD Pearson Correlation ,449** ,358** ,201** ,406** ,087 ,324** ,000 ,000 ,001 ,000 ,156 267 267 267 267 267 ,449** ,459** ,172** ,000 CS TT DG TH DL ,094 ,369** ,442** ,000 ,127 ,000 ,000 267 267 267 267 267 ,467** ,031 ,297** ,137* ,392** ,483** ,005 ,000 ,612 ,000 ,025 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 267 ,358** ,459** ,231** ,325** ,045 ,317** ,164** ,326** ,428** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,461 ,000 ,007 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 267 ,201** ,172** ,231** ,219** ,440** ,188** ,522** ,447** ,587** Sig (2-tailed) ,001 ,005 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 267 ,406** ,467** ,325** ,219** ,079 ,380** ,204** ,412** ,467** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,199 ,000 ,001 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 Correlation Correlation Pearson DD DD ,000 Pearson MT MT Sig (2-tailed) Pearson PL PL Sig (2-tailed) N TN TN Correlation 267 Pearson CS ,087 ,031 ,045 ,440** ,079 ,168** ,334** ,295** ,486** Sig (2-tailed) ,156 ,612 ,461 ,000 ,199 ,006 ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 267 ,324** ,297** ,317** ,188** ,380** ,168** ,181** ,421** ,434** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,006 ,003 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 267 ,094 ,137* ,164** ,522** ,204** ,334** ,181** ,320** ,458** Sig (2-tailed) ,127 ,025 ,007 ,000 ,001 ,000 ,003 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 267 ,369** ,392** ,326** ,447** ,412** ,295** ,421** ,320** ,490** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 267 ,442** ,483** ,428** ,587** ,467** ,486** ,434** ,458** ,490** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 267 267 267 267 267 267 267 267 267 Correlation Pearson TT Correlation Pearson DG Correlation Pearson TH Correlation Pearson Correlation DL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)  KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH T-Test Lãnh Đạo Trực Tiếp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LANH DAO 267 3,5318 ,73187 ,04479 LANH DAO 267 3,3558 ,77847 ,04764 LANH DAO 267 3,5693 ,79818 ,04885 LANH DAO 267 3,6330 ,75101 ,04596 LANH DAO 267 3,7491 ,74133 ,04537 LD 267 3,5678 ,60226 ,03686 One-Sample Test ,000 267 Test Value = T df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper LANH DAO 78,853 266 ,000 3,53184 3,4436 3,6200 LANH DAO 70,439 266 ,000 3,35581 3,2620 3,4496 LANH DAO 73,069 266 ,000 3,56929 3,4731 3,6655 LANH DAO 79,044 266 ,000 3,63296 3,5425 3,7235 LANH DAO 82,635 266 ,000 3,74906 3,6597 3,8384 LD 96,799 266 ,000 3,56779 3,4952 3,6404 Std Deviation Std Error Mean T-Test Thu Nhập One-Sample Statistics N Mean THU NHAP 267 3,8052 ,84041 ,05143 THU NHAP 267 3,7341 ,93816 ,05741 THU NHAP 267 3,8090 ,94044 ,05755 THU NHAP 267 3,5655 1,00301 ,06138 THU NHAP 267 3,7978 ,87805 ,05374 TN 267 3,7423 ,71449 ,04373 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower THU NHAP 73,986 266 ,000 3,80524 3,7040 Upper 3,9065 THU NHAP 65,037 266 ,000 3,73408 3,6210 3,8471 THU NHAP 66,181 266 ,000 3,80899 3,6957 3,9223 THU NHAP 58,087 266 ,000 3,56554 3,4447 3,6864 THU NHAP 70,675 266 ,000 3,79775 3,6920 3,9036 TN 85,586 266 ,000 3,74232 3,6562 3,8284 T-Test Phúc Lợi One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PHUC LOI 267 3,7303 ,81937 ,05014 PHUC LOI 267 3,7116 ,84247 ,05156 PHUC LOI 267 3,7228 ,80760 ,04942 PHUC LOI 267 3,8015 ,77187 ,04724 PHUC LOI 267 3,6030 ,85821 ,05252 PL 267 3,7139 ,66099 ,04045 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper PHUC LOI 74,391 266 ,000 3,73034 3,6316 3,8291 PHUC LOI 71,989 266 ,000 3,71161 3,6101 3,8131 PHUC LOI 75,324 266 ,000 3,72285 3,6255 3,8202 PHUC LOI 80,476 266 ,000 3,80150 3,7085 3,8945 PHUC LOI 68,600 266 ,000 3,60300 3,4996 3,7064 PL 91,809 266 ,000 3,71386 3,6342 3,7935 T-Test Môi Trường One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MOI TRUONG 267 3,5281 ,96662 ,05916 MOI TRUONG 267 3,4944 1,03463 ,06332 MOI TRUONG 267 3,5019 ,97477 ,05966 MOI TRUONG 267 3,4195 1,07434 ,06575 MOI TRUONG 267 3,5693 1,01394 ,06205 MT 267 3,5026 ,77660 ,04753 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MOI TRUONG 59,640 266 ,000 3,52809 3,4116 3,6446 MOI TRUONG 55,188 266 ,000 3,49438 3,3697 3,6191 MOI TRUONG 58,702 266 ,000 3,50187 3,3844 3,6193 MOI TRUONG 52,008 266 ,000 3,41948 3,2900 3,5489 MOI TRUONG 57,521 266 ,000 3,56929 3,4471 3,6915 MT 73,697 266 ,000 3,50262 3,4090 3,5962 T-Test Đặc Điểm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DAC DIEM 267 3,4232 ,90773 ,05555 DAC DIEM 267 3,5655 ,95697 ,05857 DAC DIEM 267 3,4307 ,93283 ,05709 DAC DIEM 267 3,7191 ,79456 ,04863 DAC DIEM 267 3,6367 ,99200 ,06071 DD 267 3,5551 ,74496 ,04559 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DAC DIEM 61,622 266 ,000 3,42322 3,3138 3,5326 DAC DIEM 60,881 266 ,000 3,56554 3,4502 3,6809 DAC DIEM 60,095 266 ,000 3,43071 3,3183 3,5431 DAC DIEM 76,483 266 ,000 3,71910 3,6234 3,8148 DAC DIEM 59,904 266 ,000 3,63670 3,5172 3,7562 DD 77,978 266 ,000 3,55506 3,4653 3,6448 T-Test Chính Sách One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CHINH SACH 267 3,4757 1,00859 ,06172 CHINH SACH 267 3,4682 1,06284 ,06504 CHINH SACH 267 3,4345 1,10638 ,06771 CHINH SACH 267 3,5618 1,00325 ,06140 CHINH SACH 267 3,3858 1,17823 ,07211 CS 267 3,4652 ,85159 ,05212 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CHINH SACH 56,309 266 ,000 3,47566 3,3541 3,5972 CHINH SACH 53,320 266 ,000 3,46816 3,3401 3,5962 CHINH SACH 50,724 266 ,000 3,43446 3,3011 3,5678 CHINH SACH 58,012 266 ,000 3,56180 3,4409 3,6827 CHINH SACH 46,955 266 ,000 3,38577 3,2438 3,5277 CS 66,489 266 ,000 3,46517 3,3626 3,5678 T-Test Thăng Tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean THANG TIEN 267 3,6404 ,94488 ,05783 THANG TIEN 267 3,6180 ,89071 ,05451 THANG TIEN 267 3,4682 ,89795 ,05495 THANG TIEN 267 3,5056 ,82885 ,05073 THANG TIEN 267 3,6142 ,87416 ,05350 TT 267 3,5693 ,70110 ,04291 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper THANG TIEN 62,956 266 ,000 3,64045 3,5266 3,7543 THANG TIEN 66,372 266 ,000 3,61798 3,5107 3,7253 THANG TIEN 63,111 266 ,000 3,46816 3,3600 3,5764 THANG TIEN 69,110 266 ,000 3,50562 3,4057 3,6055 THANG TIEN 67,559 266 ,000 3,61423 3,5089 3,7196 TT 83,188 266 ,000 3,56929 3,4848 3,6538 T-Test Đánh Giá One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DANH GIA 267 3,5730 ,98356 ,06019 DANH GIA 267 3,5730 ,88285 ,05403 DANH GIA 267 3,5431 ,90166 ,05518 DANH GIA 267 3,5543 ,92167 ,05641 DG 267 3,5609 ,73179 ,04478 One-Sample Test Test Value = T df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper DANH GIA 59,360 266 ,000 3,57303 3,4545 3,6915 DANH GIA 66,131 266 ,000 3,57303 3,4667 3,6794 DANH GIA 64,209 266 ,000 3,54307 3,4344 3,6517 DANH GIA 63,013 266 ,000 3,55431 3,4432 3,6654 DG 79,510 266 ,000 3,56086 3,4727 3,6490 KIỂM ĐỊNH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO GIỚI TÍNH Group Statistics GIOI TINH N Mean NAM Std Deviation Std Error Mean 24 3,4722 ,40428 ,08252 243 3,4321 ,51187 ,03284 DL NU Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances ,983 ,322 ,372 265 ,710 ,04012 ,10772 -,17197 ,25222 ,452 30,786 ,655 ,04012 ,08882 -,14107 ,22132 assumed DL Equal variances not assumed THEO ĐỘ TUỔI Descriptives DL N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Component Variance 18-23 70 3,5619 ,47326 ,05656 3,4491 3,6747 2,00 4,67 24-40 100 3,4167 ,50890 ,05089 3,3157 3,5176 1,67 4,67 41-60 88 3,3598 ,52088 ,05553 3,2495 3,4702 2,00 4,67 3,4074 ,32394 ,10798 3,1584 3,6564 3,00 4,00 267 3,4357 ,50263 ,03076 3,3751 3,4963 1,67 4,67 ,49919 ,03055 3,3756 3,4959 ,05040 3,2753 3,5961 TREN 60 Total Fixed Effects Between- Model Random Effects ,00504 Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic df1 df2 ,783 Sig 263 ,504 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1,665 ,555 Within Groups 65,537 263 ,249 Total 67,202 266 2,227 Robust Tests of Equality of Means DL Statistica Welch df1 2,268 df2 Sig 40,346 ,095 a Asymptotically F distributed THỐNG KÊ KHÁCH HÀNG THEO GIỚI TÍNH GIOI TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent NAM Valid 24 9,0 9,0 9,0 NU 243 91,0 91,0 100,0 Total 267 100,0 100,0 Sig ,085 THEO ĐỘ TUỔI DO TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-23 70 26,2 26,2 26,2 24-40 100 37,5 37,5 63,7 41-60 88 33,0 33,0 96,6 3,4 3,4 100,0 267 100,0 100,0 TREN 60 Total