BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THANH NHỰT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ ĐẤU THẦU CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - PHAN THANH NHỰT NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ ĐẤU THẦU CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 01 năm 2016 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HẢI QUANG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Trương Quang Dũng Phản biện PGS TS Bùi Lê Hà Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng Ủy viên TS Mai Thanh Loan Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐHCÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNGQLKH–ĐTSĐH Độclập-Tựdo-Hạnhphúc TP.HCM, ngày 20 tháng 08 năm2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: PHAN THANH NHỰT Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/01/1978 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820053 I- Tên đề tài : NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ ĐẤU THẦU CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ NƯỚC NGOÀI TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Thứ nhất, xác định yếu tố ảnh hưởng đến kết đấu thầu công trình xây dựng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước địa bàn Tp HCM Thứ hai, đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến kết đấu thầu công trình xây dựng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước địa bàn Tp HCM Thứ ba, đưa số giải pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp đấu thầu thành công III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 16/01/2016 V- Cán hướng dẫn: TS NGUYỄN HẢI QUANG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn PHAN THANH NHỰT ii LỜI CẢM ƠN Trong sống thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường Hutech đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Bằng tất kính trọng mình, với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi đến quý Thầy Cô Trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Hải Quang tận tâm hướng dẫn qua buổi hướng dẫn, nói chuyện, thảo luận lĩnh vực nghiên cứu khoa học Nếu lời hướng dẫn, dạy bảo thầy nghĩ luận văn khó hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị Ban Giám Đốc, Phòng Kỹ Thuật, Phòng đấu thầu, Phòng quản lý dự án, công ty có cử đại diện tham gia thảo luận nhóm, công ty mà tới khảo sát, nhiệt tình giúp đỡ Tôi xin chân thành cảm ơn Quý lãnh đạo Nhà trường cung cấp nhiều thông tin quý báu đóng góp ý kiến cho trình nghiên cứu đề tài Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực nghiên cứu khoa học, kiến thức hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô hội đồng bảo vệ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng Học viên làm luận văn PHAN THANH NHỰT iii TÓM TẮT Đối với doanh nghiệp xây dựng, việc có công trình xây dựng để thi công yếu tố sống Nhưng để có công trình thi công DN cần phải thắng thầu, số công trình định thầu không qua đấu thầu, công trình có quy mô nhỏ không đáng kể Muốn vậy, DN cần phải nghiên cứu thị trường, nghiên cứu trình chọn thầu chủ đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến trình xét duyệt hồ sơ thầu, giá đấu thầu, lợi so sánh DN so với DN khác Để đáp ứng tốt nhu cầu chủ đầu tư, nhiều chuyên gia, nhiều CEO DN trình đấu thầu thực tiễn rút nhiều học xương máu cho DN chưa có công trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến kết đấu thầu thực Là người có nhiều năm làm lĩnh vực đấu thầu xây dựng, nhận thấy có nhiều nét tương đồng hành vi chọn thầu hành vi mua tổ chức có khác biệt định Tôi tìm kiếm tài liệu, công trình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức để bổ sung cho vấn đề nói Tôi tìm số giáo trình viết định mua khách hàng tổ chức, công trình nghiên cứu đến định chọn nhà thầu xây dựng chưa tìm thấy Trước thực tế đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến kết đấu thầu công trình xây dựng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước địa bàn Tp.HCM” tác giả lựa chọn nghiên cứu Với mục đích nghiên cứu nhằm làm sở để nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến kết đấu, tác giả giới thiệu khái niệm khách hàng tổ chức, hành vi mua tổ chức, trình thông qua định lựa chọn tổ chức mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua tổ chức Qua đó, tác giả xây dựng giả thuyết đề nghị mô hình nghiên cứu cho đề tài luận văn Theo đó, tác giả xây dựng mô hình thang đo để nghiên cứu yếu tố ảnh iv hưởng đến kết đấu thầu công trình xây dựng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước địa bàn Tp.HCM Từ mục tiêu nghiên cứu ban đầu, tác giả thiết kế quy trình thực từ phát triển thang đo nháp, nghiên cứu định lượng nhằm xác định nhân tố tác động đến định chọn nhà thầu, giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp thu nhập liệu phân tích liệu Thông qua thảo luận nhóm tác giả hiệu chỉnh thang đo nháp thành thang đo thức Kết trình xác định xây dựng thang đo cho yếu tố tác động là: tổ chức, giá cả, sản phẩm, công nghệ, môi trường cá nhân Trong đó, tổ chức đo biến quan sát, giá đo biến quan sát, sản phẩm đo biến quan sát, công nghệ đo biến quan sát, môi trường đo biến quan sát, cá nhân đo biến quan sát Tác giả tổng hợp kết khảo sát thông qua bảng câu hỏi với số lượng mẫu n = 200 xử lý phần mềm SPSS để tính hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích ANOVA phân tích hồi quy với mức ý nghĩa 5% Kết có nhân tố tác động chủ yếu đến định chọn nhà thầu tổ chức, giá cả, sản phẩm, công nghệ, môi trường cá nhân Trong đó, yếu tố giá có tác động lớn Tổng hợp kết quả, tác giả tiến hành đưa số hàm ý sách nhằm nâng cao khả thắng thầu Đồng thời đưa số hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu v ABSTRACT For the construction businesses, having project to execute is the key to maintain the company If we want to get project, we must win other tenderers, except for some appointed project, but these are small-scale projects with insignificant Therefore, the businesses need to the marketing research, find how to get new projects and research the factors affecting to approve tender documents, tender prices, and the comparative advantages of their business compared with other businesses In order to best meet the needs of investors, many experts and CEOs of companies also learned many valuable lessons for their businesses in the process of bidding projects in real life but that there is still no research about factors affecting to the results of the bidding is done I, who has many working years in the field of construction bidding, have realized many similarities in both selecting contractor’sbehavior and purchasing behavior of the organization, besides the certain differences To complement the above-mentioned matters, I have still being searched for documents and previous studies on the factors affecting to the purchasing decisions of organization customers I have just found some textbooks written about the decisions of purchasing For the study of decision in selecting the contractor, it has not been public In consideration of theory and reality, the author decides to choose the thesis topic: “Research of factors affecting to the bidding results for building constructions of foreign investors in HCMC area” With the purpose to be the basic foundation to reveal the problem, author has serially introduced notions of group or organization, buying behavior of the organization; process of passing the decision and model of factors affecting to the purchasing decision of the organization Based on the definitions, the author has built up supposition and suggested a study design for the thesis Thereby, author designs studying model and scales to measure all listed factors vi From initial purpose, studying model is clearly written from basic scale, quantitative research to determine elements effecting to decide tenders, steps to make the questionnaire, methods to collect and analyze data According to the discussion result, author has edited scales from basic to official The official one includes six factors which are: Organization, tender price, project, technology, environment and individual In particular, the organization is measured by six observed variables, the price is measured by five observed variables, the project is measured by five observed variables, the technology is measured by five observed variables, the environment is measured by five observed variables and personal is measured by five observed variables The author summarizes and analyses the collected results from questionnaire and use the SPSS software with n=200 samples to calculate Cronbach Alpha, EFA, ANOVA and regression analysis under five percentages of meaning value The result reveals that there are six factors mainly affecting to the bidding results: Organization, tender price, project, technology, environment and individual In there, tender price is the most impactful factor According to the research, the author provides some policy implications to improve the bid winning ability The author has also discussed some thesis limitations and ideas for future researches PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết Cronbach’s Alpha thang đo khảo sát định lượng * Yếu tố Giá thầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,848 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 13,9700 11,336 ,733 13,9700 11,677 ,676 13,8900 11,797 ,692 13,9600 12,320 ,598 13,9700 12,411 ,588 Gia thau Gia thau Gia thau Gia thau Gia thau Cronbach's Alpha if Item Deleted ,796 ,812 ,808 ,832 ,835 * Yếu tố Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,826 San pham San pham San pham San pham San pham N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 13,5000 11,508 ,638 13,5800 10,878 ,647 13,5300 11,115 ,623 13,6700 11,097 ,616 13,5000 11,427 ,582 * Yếu tố Công nghệ (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,701 N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted ,787 ,783 ,790 ,793 ,802 Scale Mean if Item Deleted Cong nghe Cong nghe Cong nghe Cong nghe Cong nghe 13,2900 13,2850 13,2700 13,1900 12,8050 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,644 ,624 7,501 ,635 7,816 ,614 7,984 ,582 12,188 -,085 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,576 ,569 ,583 ,597 ,831 * Yếu tố Công nghệ (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,831 Cong nghe Cong nghe Cong nghe Cong nghe N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 9,6350 7,017 ,700 9,6300 6,968 ,690 9,6150 7,454 ,630 9,5350 7,526 ,618 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,768 ,773 ,800 ,805 * Yếu tố Tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,850 To chuc To chuc To chuc To chuc To chuc To chuc N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 17,0100 14,311 ,745 17,0500 14,791 ,700 17,0650 14,976 ,639 17,0400 15,586 ,578 17,0000 16,050 ,576 17,0100 15,960 ,568 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,803 ,813 ,825 ,836 ,836 ,838 * Yếu tố Môi trường (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,703 Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 13,5000 6,965 ,633 13,5100 7,005 ,569 13,4100 7,459 ,563 13,5750 7,442 ,530 13,2850 10,918 ,009 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,575 ,604 ,610 ,623 ,790 * Yếu tố Môi trường (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,790 Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 9,9650 6,275 ,673 9,9750 6,386 ,589 9,8750 6,894 ,568 10,0400 6,732 ,567 * Yếu tố Cá nhân (lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,702 N of Items Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted ,700 ,744 ,753 ,754 Scale Mean if Item Deleted Ca nhan Ca nhan Ca nhan Ca nhan Ca nhan 13,7900 13,7450 13,8550 13,7300 13,7600 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7,091 ,593 7,497 ,527 6,728 ,621 7,485 ,581 9,872 ,055 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,595 ,625 ,578 ,606 ,806 * Yếu tố Cá nhân (lần 2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,806 Ca nhan Ca nhan Ca nhan Ca nhan N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 10,3300 5,730 ,656 10,2850 6,155 ,575 10,3950 5,537 ,647 10,2700 6,228 ,610 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,739 ,778 ,745 ,763 * Yếu tố Kết đấu thầu Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,781 Ket qua Ket qua Ket qua Ket qua N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 10,1250 5,718 ,681 10,5550 4,670 ,557 10,2300 4,570 ,598 10,1900 5,009 ,588 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,714 ,750 ,725 ,727 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Biến độc lập  Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,875 2567,700 378 ,000  Bảng phương sai trích Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 8,517 30,417 30,417 8,517 30,417 30,417 3,576 12,773 12,773 2,720 9,715 40,132 2,720 9,715 40,132 3,260 11,644 24,417 2,217 7,919 48,050 2,217 7,919 48,050 3,016 10,773 35,190 1,792 6,400 54,450 1,792 6,400 54,450 2,753 9,831 45,021 1,333 4,761 59,211 1,333 4,761 59,211 2,609 9,319 54,340 1,106 3,950 63,161 1,106 3,950 63,161 2,470 8,821 63,161 ,834 2,980 66,141 ,808 2,886 69,027 ,770 2,752 71,778 ,705 2,518 74,296 ,629 2,247 76,543 ,598 2,137 78,680 ,562 2,009 80,689 ,543 1,940 82,629 ,493 1,762 84,391 ,469 1,676 86,067 ,446 1,591 87,659 ,426 1,521 89,179 19 ,406 1,450 90,629 20 ,373 1,334 91,963 21 ,363 1,295 93,258 22 ,350 1,251 94,509 23 ,323 1,154 95,663 24 ,284 1,016 96,679 25 ,277 ,990 97,668 26 ,245 ,874 98,542 27 ,224 ,799 99,341 28 ,184 ,659 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis  Ma trận xoay Rotated Component Matrixa Component ,802 ,784 ,740 ,670 ,654 ,645 ,259 ,788 ,781 ,756 ,708 ,701 ,802 ,736 ,683 ,653 ,613 ,813 ,288 ,789 ,731 ,701 To chuc To chuc To chuc To chuc To chuc To chuc Gia thau Gia thau Gia thau Gia thau Gia thau San pham San pham San pham San pham San pham Cong nghe Cong nghe Cong nghe Cong nghe Moi truong Moi truong ,275 Moi truong ,317 Moi truong ,298 Ca nhan Ca nhan Ca nhan ,320 Ca nhan ,282 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,277 ,344 ,276 ,302 ,288 ,745 ,741 ,678 ,653 ,794 ,726 ,666 ,619 Biến phụ thuộc  Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,758 247,587 ,000  Bảng phương sai trích Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,502 62,557 62,557 2,502 62,557 62,557 ,671 16,771 79,329 ,453 11,330 90,659 ,374 9,341 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm tra giả định mô hình hồi quy Phân tích mối quan hệ tương quan biến Correlations KQ Pearson Correlation Sig (1tailed) N TC SP CNE MT CN GTHAU KQ 1,000 ,505 ,594 ,479 ,537 ,561 ,647 TC ,505 1,000 ,388 ,292 ,317 ,530 ,330 SP ,594 ,388 1,000 ,284 ,537 ,513 ,357 CNE ,479 ,292 ,284 1,000 ,459 ,327 ,435 MT ,537 ,317 ,537 ,459 1,000 ,419 ,361 CN ,561 ,530 ,513 ,327 ,419 1,000 ,360 GTHAU ,647 ,330 ,357 ,435 ,361 ,360 1,000 KQ ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TC ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 SP ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CNE ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 MT ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 CN ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 GTHAU ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 KQ 200 200 200 200 200 200 200 TC 200 200 200 200 200 200 200 SP 200 200 200 200 200 200 200 CNE 200 200 200 200 200 200 200 MT 200 200 200 200 200 200 200 CN 200 200 200 200 200 200 200 GTHAU 200 200 200 200 200 200 200 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình Model Summaryb Mo R R Adjust Std Change Statistics del Squa ed R Error of R Square F df1 df2 Sig F Durbinre Squar the Change Change Change Watson e Estimate a ,807 ,651 ,640 ,43132 ,651 59,995 193 ,000 2,040 a Predictors: (Constant), GTHAU, TC, MT, CNE, SP, CN b Dependent Variable: KQ Kiểm định tính phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính đa biến ANOVAa Model Sum of df Mean F Squares Square Regression 66,969 11,162 59,995 Residual 35,906 193 ,186 Total 102,875 199 a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), GTHAU, TC, MT, CNE, SP, CN Sig ,000b Thông số thống kê mô hình hồi quy phuong pháp Enter Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) ,077 ,183 TC ,135 ,048 ,145 SP ,207 ,048 ,236 CNE ,086 ,042 ,104 MT ,106 ,048 ,122 CN ,131 ,051 ,144 GTHAU ,317 ,043 ,374 a Dependent Variable: KQ t Sig Sig Tolerance ,418 2,815 4,263 2,043 2,218 2,575 7,465 ,676 ,005 ,000 ,042 ,028 ,011 ,000 ,681 ,592 ,694 ,597 ,582 ,722 Mức độ cảm nhận đối tượng khảo sát nhân tố One-Sample Statistics N Gia thau Gia thau Gia thau Gia thau Gia thau 200 200 200 200 200 Mean 3,4700 3,4700 3,5500 3,4800 3,4700 Std Deviation 1,09320 1,09320 1,05502 1,06549 1,06053 Std Error Mean ,07730 ,07730 ,07460 ,07534 ,07499 VIF 1,469 1,688 1,442 1,674 1,718 1,386 San pham San pham San pham San pham San pham N 200 200 200 200 200 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,4450 ,99090 3,3650 1,09901 3,4150 1,08103 3,2750 1,09332 3,4450 1,06897 Std Error Mean ,07007 ,07771 ,07644 ,07731 ,07559 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Cong nghe 200 3,1700 1,08025 ,07639 Cong nghe 200 3,1750 1,10019 ,07780 Cong nghe 200 3,1900 1,05330 ,07448 Cong nghe 200 3,2700 1,05005 ,07425 One-Sample Statistics N To chuc To chuc To chuc To chuc To chuc To chuc 200 200 200 200 200 200 Mean 3,4250 3,3850 3,3700 3,3950 3,4350 3,4250 Std Deviation 1,05353 1,02569 1,06242 1,03165 ,95411 ,97937 Std Error Mean ,07450 ,07253 ,07512 ,07295 ,06747 ,06925 One-Sample Statistics N Moi truong Moi truong Moi truong Moi truong 200 200 200 200 Mean 3,3200 3,3100 3,4100 3,2450 Std Deviation 1,05029 1,10908 1,00846 1,04904 Std Error Mean ,07427 ,07842 ,07131 ,07418 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Ca nhan Ca nhan 200 200 3,4300 3,4750 1,00005 ,97165 ,07071 ,06871 Ca nhan 200 3,3650 1,05705 ,07474 Ca nhan 200 3,4900 ,91876 ,06497 Kiểm định khác biệt (Levene) Theo số năm kinh nghiệm Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 1,674 df2 195 Sig ,157 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1,159 ,290 101,716 195 ,522 102,875 199 F ,556 Sig ,695 Descriptives KQ N < nam 5-10 nam 11-15 nam 16-20 nam >20 nam Total Mean 27 82 79 200 3,2500 3,5000 3,3567 3,4557 3,6563 3,4250 Std Deviation ,84163 ,57596 ,71041 ,74222 1,00834 ,71900 Std Error ,42081 ,11084 ,07845 ,08351 ,35650 ,05084 Theo khách hàng Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 1,405 df2 196 Sig ,243 ANOVA KQ Sum of Squares 22,637 80,238 102,875 Between Groups Within Groups Total df 196 199 Mean Square 7,546 ,409 F Sig 18,433 ,000 Descriptives KQ N DN XD nha nuoc DN XD tu nhan DN XD co phan DN XD 100% von nuoc ngoai Total Mean Std Deviation Std Error 11 27 43 2,7727 3,0463 3,0756 ,76202 ,61252 ,55778 ,22976 ,11788 ,08506 119 3,6975 ,66134 ,06062 200 3,4250 ,71900 ,05084