ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA SƢ PHẠM BÙI THỊ THU HƢƠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ CÔNG TÁC THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU KIỂM ĐỊNH CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội - 2007 đại học quốc gia hà nội Khoa s- phạm Bùi thị thu h-ơng Tổ chức quản lý công tác thông tin - th- viện Tại đại học quốc gia hà nội nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất l-ợng đào tạo Luận văn thạc sỹ Chuyên ngành: Quản lý gi¸o dơc M· sè: 60 14 05 Ng-êi h-íng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Xuân Hải Hà Nội - 2007 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu đề tài “Tổ chức quản lý công tác Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lượng đào tạo” hồn thành Với tình cảm chân thành, tơi bày tỏ lịng biết ơn Khoa Sư phạm - Đại học Quốc gia Hà Nội, tạo điều kiện cho học tập nghiên cứu suốt hai năm qua, mang lại cho kiến thức vơ q giá Xin bày tỏ lịng biết ơn Thầy, Cơ giáo tận tình giảng dạy; Phịng Quản lý Đào tạo Nghiên cứu Khoa học giúp đỡ, dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Xin cảm ơn đồng chí Lãnh đạo, cán Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội; cán nghiên cứu, giáo viên sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi việc cung cấp thông tin, tài liệu, số liệu đóng góp ý kiến cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc PGS.TS Đặng Xuân Hải - người Thầy tận tình bảo, trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ q trình nghiên cứu để tơi hồn thành luận văn Thạc sỹ Dù có nhiều cố gắng q trình thực hiện, song luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, bảo Thầy, Cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp người quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2007 Tác giả Bùi Thị Thu Hương MỤC LỤC Trang 1 Lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu: 3 Nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tượng khách thể nghiên cứu: Giải thuyết khoa học: Ý nghÜa khoa häc vµ thực tiễn đề tài: Ph-ơng pháp nghiên cứu: Giới hạn đề tài: Cấu trúc luận văn: CHNG : C S LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 8 1.1 Vài nét lịch sử nghiên cứu vấn đề 10 1.2 Những khái niệm 1.2.1 Quản lý chức quản lý 10 17 1.2.2 Khái niệm Tổ chức hoạt động 1.2.3 Thông tin - Thư viện 19 1.2.4 Chất lượng đào tạo Kiểm định chất lượng trường đại 22 học 1.3 Cơ sở lý luận tổ chức quản lý công tác Thông tin - Thƣ 27 viện trƣờng đại học 1.3.1.Vai trò Trung tâm Thông tin - Thư viện trường 27 đại học 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Thông tin - Thư viện trường 28 đại học 1.3.3 Yêu cầu tổ chức quản lý công tác thông tin - thư viện 31 1.3.4 Nội dung tổ chức quản lý công tác thông tin - thư viện 31 1.4 Yêu cầu Kiểm định chất lƣợng đào tạo công tác thông tin - thƣ viện 1.4.1.Vấn đề Kiểm định chất lượng đơn vị sở - Đại học 33 Quốc gia Hà Nội: 1.4.2 Những yêu cầu Kiểm định chất lượng Trung 35 tâm Thông tin - Thư viện Kết luận chương 37 Chng 2: Thực trạng hoạt động trung tâm thông tin 40 M U - th- viện, Đại học quốc gia hµ néi 2.1 Thực trạng triển khai qui trình nghiệp vụ thƣ viện Trung tâm Thông tin- Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 40 2.2 Thực trạng tổ chức quản lý Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.1 Thực trạng thực tiêu chí - tiêu chuẩn kiểm định chất lượng Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 2.2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu Trung tâm Thông tin- Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội so với yêu cầu Kiểm định chất lượng đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội Kết luận chương II Chƣơng 3: Những giải pháp cải tiến công tác tổ chức quản lý thông tin- th- viện nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất l-ợng đào tạo đại häc quèc gia hµ néi 3.1 Nguyên tắc lựa chọn biện pháp 3.2 Những biện pháp cụ thể 3.2.1 Nhóm biện pháp nâng cao nhận thức “Văn hóa chất lượng” đội ngũ cán Trung tâm Thông tin - Thư viện 3.2.2 Nhóm biện pháp tổ chức thu thập minh chứng hồn thiện quy trình tổ chức quản lý theo yêu cầu kiểm định chất lượng 3.2.2.1 Xác định xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn liên quan 3.2.2.2 Xây dựng quy trình thực quy trình tổ chức quản lý theo yêu cầu kiểm định 3.2.2.3 Thu thập lưu trữ minh chứng 3.2.2.4 Xử lý, đánh giá kết kiểm định để điều chỉnh cho hoạt động lần sau 3.2.2.5 Hình thành phận đảm bảo chất lượng Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 3.2.3 Nhóm biện pháp trì phát triển kết kiểm định chất lƣợng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 3.3 Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp cải tiến công tác tổ chức quản lý thông tin - thƣ viện nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lƣợng đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 40 60 63 76 78 78 81 81 83 83 86 94 96 97 100 104 108 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Trong thời đại thông tin, khối lượng tri thức mà người tiếp nhận để học tập làm việc lớn Đặc biệt lĩnh vực đào tạo, tri thức đến với người dạy, người học nghiên cứu khoa học từ nhiều nguồn khác nhau: từ nhà trường, từ gia đình, từ xã hội Để có “lượng” tri thức định cho mình, ngồi việc học tập trường, cá nhân phải tự học hỏi, tự trang bị cho kiến thức cần thiết phục vụ việc học tập, giảng dạy nghiên cứu, đặc biệt điều kiện nay, trường đại học triển khai việc đào tạo theo tín chỉ, theo người học phải tăng cường thời gian tự học, điều lại tăng thêm vai trò thư viện việc đảm bảo chất lượng đào tạo Thư viện cơng cụ truyền bá tri thức cách tĩnh lặng, nơi truyền tải thông tin cách nhẹ nhàng, có tác động hiệu to lớn, khơng hình thức cho người đọc mượn sách, hay cung cấp sản phẩm thông tin, mà nhiệm vụ (nội dung) thư viện chuyển tải tri thức người đọc thơng tin cần thiết bổ ích việc tự học tập người Để đảm bảo chất lượng đào tạo, tháng 12/2004, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy định tạm thời kiểm định chất lượng trường đại học Năm 2005, Đại học Quốc gia Hà Nội ban hành tiêu chuẩn kiểm định chất lượng trường đại học riêng Trong đó, chất lượng hoạt động thơng tin- thư viện 10 tiêu chuẩn kiểm định chất lượng trường đại học (tại tiêu chuẩn Thư viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác) Ngồi ra, cịn có Bộ tiêu chuẩn AUN (Mạng lưới đại học ASEAN), có tiêu chí Thư viện Mục 4.2 (Tự đánh giá thực hành), mục 11 (Trang thiết bị sở hạ tầng) Kiểm định chất lượng trình đánh giá nhằm đưa định công nhận trường đại học hay chương trình đào tạo nhà trường đáp ứng chuẩn mực quy định Khi đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học, nội dung cần đánh giá chất lượng công tác thông tin - thư viện đơn vị Người ta khảo sát xem đơn vị đáp ứng tiêu chí công tác thông tin - thư viện Trong hệ thống thông tin - thư viện đại học Việt Nam, Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội thành lập vào tháng năm 1997 Trải qua 10 năm xây dựng trưởng thành Trung tâm khẳng định vị - thư viện hàng đầu hệ thống thư viện đại học, đáp ứng yêu cầu đảm bảo thông tin, tư liệu cho công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Vừa qua, Đại học Quốc gia Hà Nội tiến hành kiểm định số đơn vị: Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Trường Đại học Ngoại ngữ, Khoa Kinh tế (nay Trường Đại học Kinh tế) Trong báo cáo tự đánh giá, đơn vị đề cập đến hoạt động phòng tư liệu đơn vị, đồng thời phản ánh hoạt động Trung tâm phục vụ công tác đào tạo đơn vị Tuy nhiên, nay, Trung tâm chưa có nghiên cứu thức hay báo cáo tổng thể đề cập đến công tác kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội Xuất phát từ lý trên, lựa chọn đề tài “Tổ chức quản lý công tác Thông tin - Thư Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lượng đào tạo” với mục đích củng cố, phát huy thành đạt được, tìm điểm cịn hạn chế, xây dựng biện pháp nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thơng tin - Thư viện, từ đề xuất biện pháp nhằm đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục đích trên, luận văn xác định nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu sở lý luận tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện - Nghiên cứu thực trạng tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện mức độ đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội - Đề xuất biện pháp tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội Đối tƣợng khách thể nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Một số biện pháp tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội - Khách thể nghiên cứu: Tổ chức công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Giả thuyết khoa học: Nếu biện pháp tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện đề luận văn thực cách triệt để đồng góp phần đổi hoạt động Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Ý nghĩa lý luận: Luận văn hệ thống hóa sở lý luận tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện mối quan hệ với tiêu chuẩn, tiêu chí kiểm định chất lượng trường đại học - Ý nghĩa thực tiễn: Kết nghiên cứu góp phần làm sở khoa học để xây dựng quy trình tổ chức quản lý hệ thống Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội theo yêu cầu Kiểm định chất lượng trường đại học Phƣơng pháp nghiên cứu: 7.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận Phân tích, tổng hợp tài liệu lý luận, chủ trương sách Đảng Nhà nước, Bộ Giáo dục Đào tạo, Đại học Quốc gia Hà Nội tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện, Chất lượng đào tạo Kiểm định chất lượng trường Đại học 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Phương pháp quan sát Quan sát biểu nhận thức, thái độ, cảm xúc hành vi việc tổ chức quản lý công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội - Phương pháp vấn Phỏng vấn Ban Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên, giáo viên, sinh viên thực trạng tổ chức quản lý công tác chất lượng phục vụ Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội nay, thuận lợi khó khăn; quan điểm nhà quản lý tổ chức quản lý công tác Thông tin- Thư viện với vấn đề cấp thiết để đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội - Phương pháp điều tra viết Khảo sát ý kiến (qua bảng hỏi) Ban Lãnh đạo cán Thư viện tổ chức quản lý công tác Thông tin - Thư viện đáp ứng yêu cầu Kiểm định chất lượng Đại học Quốc gia Hà Nội (phụ lục 1,2 3) Khảo sát ý kiến (qua bảng hỏi) cán nghiên cứu, giáo viên sinh viên công tác tổ chức phục vụ nhu cầu thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (phụ lục 4) 7.3 Phương pháp thống kê phân tích số liệu Tổng hợp, xử lý kết điều tra, sử dụng công thức tốn học chương trình xử lý số liệu SPSS 13.0 máy tính để phân tích số liệu Các thơng số phép tốn thống kê sử dụng nghiên cứu phân tích thống kê mơ tả phân tích thống kê suy luận  Các số sau sử dụng phân tích thống kê mô tả: - Tần xuất để xem xét phân bố giá trị: fi = ni/n x 100% - Điểm trung bình cộng dùng để tính điểm đạt ý kiến nhân tố kỹ thành phần toàn kỹ X =  x i/ n TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt: Bộ Giáo dục Đào tạo, Quyết định Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học (Ban hành theo QĐ số65 1/11/2007/QĐ-BGDĐT) Bộ Giáo dục Đào tạo, Quy định tạm thời kiểm định chất lượng trường đại học (Ban hành theo QĐ số 38 2/12/2004/QĐ-BGDĐT) Nguyễn Thị Việt Bắc, Vai trị kiến thức thơng tin giáo dục đào tạo từ giác độ thư viện, Kỷ yếu hội thảo Khoa học ngành Thông tin- Thư viện, Hà Nội, 2007 Đặng Quốc Bảo, Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc…Cẩm nang nâng cao lực quản lý nhà trường NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2007 Đặng Quốc Bảo, Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc…Khoa học tổ chức quản lý, số vấn đề lý luận thực tiễn, Trung tâm Nghiên cứu khoa học tổ chức quản lý NXB Thống kê, Hà Nội, 1999 Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc Đại cương khoa học quản lý, Giáo trình dành cho khoa đào tạo thạc sĩ, tiến sĩ chuyên ngành Quản lý giáo dục, Hà Nội, 2004 Nguyễn Quốc Chí, Nguyễn Thị Mỹ Lộc Những tư tưởng chủ yếu giáo dục, Tài liệu tham khảo, Hà Nội, 2000 Nguyễn Đức Chính, Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, NXB Chính trị Quốc gia, 2002 Nguyễn Huy Chương, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN với việc phục vụ nghiên cứu khoa học đào tạo, Hà Nội, 1998 10.Đặng Xuân Hải: “Nhận diện vấn đề quản lý chất lượng giáo dục đại học Việt Nam nay” Tạp chí Giáo dục, số 32 (6/2002) 11.Đặng Xuân Hải: “Một số giải pháp chủ yếu quản lý chất lượng đào tạo đại học nước ta nay” Tạp chí Giáo dục số 40 (9/2002) 12.Đại học Quốc gia Hà Nội, Quyết định Ban hành Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượng đơn vị đào tạo (Ban hành ngày 13/12/2005) 13.Đại học Quốc gia Hà Nội, Quyết định việc thành lập Trung tâm Thông tin - Thư viện ( Ban hành ngày 14/2/1997) 14 Đại học Quốc gia Hà Nội, Vai trị cơng tác quan hệ quốc tế việc nâng cao chất lượng đào tạo, Kỷ yếu Hội thảo, Hà Nội, 1999 15.Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 16.Bùi Thị Ngọc Lan, Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2002 17.Nguyễn Thị Mỹ Lộc, Quản lý nguồn nhân lực giáo dục, Bài giảng khóa đào tạo Thạc sĩ, Tiến sĩ chuyên ngành Quản lý giáo dục, Hà Nội, 2003 18.Lưu Ngọc Trịnh, Bước chuyển sang kinh tế tri thức số nước giới nay, NXB Giáo dục, Hà Nội, 2002 19.Nguyễn Thị Hạnh, Sự phát triển nghề nghiệp cán thư viện thời đại công nghệ thơng tin Tạp chí Thơng tin- Tư liệu, số 1/1997 20.Nguyễn Văn Hành Hồn thiện cơng tác thơng tin- thư viện ĐHQGHN, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Văn hóa Hà Nội, 2002 21.Nguyễn Văn Hành Nghiên cứu nhu cầu thông tin khoa học sinh viên trường ĐHKHXH&NV góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học, Báo cáo đề tài NCKH cấp Trường, Hà Nội, 1998 22.Trần Thị Bích Hồng, Một vài nét hoạt động thư viện trường đại học Việt Nam Tạp chí Thơng tin- Tư liệu, số 1/1994 23.Nguyễn Hữu Hùng, Giáo dục đào tạo nghề nghiệp thơng tin, Tạp chí Thơng tin- Tư liệu, số 3/1996 24.Nguyễn Hữu Hùng, Phát triển hoạt động thông tin thời kỳ cơng nghiệp hóa - đại hóa, Tạp chí Thơng tin- Tư liệu, số 4/1998 25.Tạ Bá Hưng, Các xu phát triển công tác thông tin tư liệu Việt Nam, Tạp chí Thơng tin - Tư liệu, số 3/1997 26.Nguyễn Quang Huỳnh, Cơ sở kinh tế- xã hội số vấn đề giáo dục đại học trung học chuyên nghiệp Việt Nam đầu kỷ XXI, NXB ĐHQGHN, 2003 27.Phan Huy Quế, Đào tạo huấn luyện người dùng tin bối cảnh hoạt động thơng tin nay, Tạp chí Thơng tin - Tư liệu, số 3/1998 28.Trần Mạnh Tuấn, Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, TTTLKH&CNQG, Hà Nội, 1998 29.Thủ tướng Chính phủ, Quy chế tổ chức hoạt động Đại học Quốc gia Hà Nội (Ban hành theo QĐ 16/2001/QĐ-TTg ngày 12/2/2001) 30.Trung tâm Thông tin - Thư viện, Báo cáo Ban giám đốc Hội nghị cán viên chức từ năm 2004 đến năm 2007 31.Trung tâm Thông tin - Thư viện, Dự án đại hóa Trung tâm Thơng tinThư viện ĐHQGHN, Hà Nội, 1999 32.Vũ Văn Sơn, Bảo đảm nguồn thơng tin giai đoạn cơng nghiệp hóa, đại hóa Kỷ yếu hội nghị ngành TTTLKH&CN, Đà Lat, 1998 33.Lê Văn Viết, Xu hướng phát triển thư viện 20 năm tới phương hướng đào tạo cán thư viện Việt Nam, Tạp chí Thơng tin - Tư liệu, số 1,1999 34.Lê Văn Viết Thư viện học NXB Văn hóa- Thơng tin, Hà Nội, 2006 35.Uỷ ban Thường vụ Quốc Hội, Pháp lệnh Thư viện, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 * Tiếng Anh: 36.ASEAN University Network quanlity- Assurance, Manual for the implementation of the guidelines 37.Nguyen Huy Chuong, Pham Thuc Truong Luong (2002), IT infrastructure and library services of Vienam National Library, Hanoi, Report of The conference on Asean University Network (AUN) Inter - Library Online, Manila, Philippines 38.Nguyen Huy Chuong (2003), IT Infrastructure and Library Services of Vietnam National University, Hanoi, Paper of AUN Meeting, Manila pp 301-303 39.Ngo Doan Dai, “Higher education accreditation- situation in Vietnam and the united states’ and Japan’s experience”, Paper for presentation at the international forum “Higher Education in 21st century” held by Vietnam National University, Ha Noi on May 15, 2006 in Ha Noi 40.Mulhem, J (2002), "Current issues in higher education quality assurance: An introduction for academic library administrators", Advances in Library Administration and Organization, Volume 19 pp 137-164 41.Owusu-Ansah, E.K (2004), "Information Literacy and Higher Education: Placing the Academic Library in the Center of a Comprehensive Solution", The Journal of Academic Librarianship, Volume 30 (1), pp 3-16 42.Perry, Susan L and Weber David C (2001), "Evaluating academic library quality today", Advances In Librarianship, Volume 25 pp 97-131