ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN DUY TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN DUY TUẤN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THẾ ANH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả luận văn Trần Duy Tuấn LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thế Anh ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn định hƣớng cho chọn đề tài nghiên cứu, sở lý luận nhƣ khảo sát thực tế trình thực viết luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội dạy dỗ tôi, cung cấp cho kiến thức suốt trình học tập để hoàn thành luận văn Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Anh/Chị em công ty Cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài, cho nhiều lời khuyên quý báu, cung cấp cho tài liệu, thông tin, tạo điều kiện cho nghiên cứu, tham khảo tài liệu phục vụ cho luận văn nhƣ giúp đỡ giành thời gian trả lời vấn, khảo sát để có số liệu cho việc phân tích luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn với gia đình tôi, động viên, khuyến khích, tạo điều kiện tốt thời gian, vật chất tinh thần để hoàn thành tốt luận văn Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Trần Duy Tuấn năm 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU .Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊNError! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 14 1.2 Một số khái niệm 15 1.2.1 Khái niệm lao động người lao động 15 1.2.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 16 1.2.3 Khái niệm tạo động lực cho nhân viên 18 1.3 Nội dung tạo động lực Error! Bookmark not defined 1.3.1 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố tài Error! Bookmark not defined 1.3.2 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố phi tài Error! Bookmark not defined 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao độngError! Bookmark not defined 1.4.1 Nhân tố thuộc cá nhân người lao động Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.5 Các tiêu đánh giá động lực lao động Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Qui trình thực nghiên cứu .42 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀIError! Book 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức phân công trách nhiệm quyền hạn Phòng ban Error! Bookmark not defined 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.1.5 Tình hình sử dụng nguồn lực Công ty cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên công cụ tài Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên công cụ phi tài Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành tựu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế, nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH NỘI BÀI Error! Bookmark not defined 4.1 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội Bài giai đoạn 2015-2020 Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho nhân viên Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển phát nhanh Nội BàiError! Bookmark not defined 4.2.1 Nâng cao lực cho đội ngũ cán quản lýError! Bookmark not defined 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng phúc lợi cho nhân viên Error! Bookmark not defined 4.2.3 Cải thiện thời gian làm việc- nghỉ ngơi: Error! Bookmark not defined 4.2.4 Xây dựng môi trường làm việc an toàn, hiệu quảError! Bookmark not defined 4.2.5 Nâng cao hiệu sách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực Error! Bookmark not defined 4.2.6 Một số kiến nghị khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CBNV Cán nhân viên NOI BAI EXPRESS AND Công ty cổ phần thƣơng mại chuyển p át TRADING JOINT STOCK nhanh Nội Bài COMPANY (NETCO) SPSS Statistical Package for Social Studies i DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Bảng Bảng 1.1 Hệ thống hai nhân tố F.Herzberg Bảng 3.1 Một số tiêu công ty giai đoạn 2012 - 2014 56 Bảng 3.2 Thống kê nhân qua năm 58 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo tuổi 58 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 59 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 59 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo tính chất công việ 60 Bản Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 60 Bảng 3.8 Thống kê mẫu điều tra 62 10 Bảng 3.9 Mức thu nhập bình quân ngƣời lao động 64 11 Bảng 3.10 Tổng kết chế độ lƣơng, thƣởng, phúc lợi 70 12 Bảng 3.11 Mức độ hài lòng điều kiện làm việc 72 13 Bảng 3.12 Mức độ hài lòng phong cách lãnh đạo Ban lãnh đạo 73 14 Bảng 3.13 Mối quan hệ với đồng nghiệp 74 15 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng việc đánh giá công việc 75 16 Bảng 3.15 Mức độ hài long công việc 76 17 Bảng 3.16 Mức độ hài lòng đào tạo phát triển 77 18 Bảng 3.17 Nội dung công tác tạo động lực 78 19 Bảng 4.1 Mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2015-2020 82 3.7 Nội dung ii Trang DANH MỤC HÌNH VẼ TT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 52 Hình 3.2 Mô hình mạng lƣới chi nhánh NETCO 54 Hình 3.3 Hình 3.4 Biểu đồ nhân giai đoạn 2012-2014 57 Hình 3.5 Sự hài lòng nhân viên mức thƣởng 66 Hình 3.6 Mức độ hài lòng nhân viên phúc lợi 69 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 iii 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh,2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực TP HCM: NXB Thống kê Nguyễn Thị Phƣơng Dung 2012 Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học, 2012:22b 145-154 Trƣờng Đại học Cần Thơ Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2011 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Trƣơng Minh Đức 2011 Ứng dụng mô hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viêc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27, 240-247 Lê Thế Giới, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất tài George T Milkovich and Jonh W Boudreau ,2002 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải, 2012 Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 10 Hà Văn Hội,2007 Quản trị nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 11 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy Tạp chí khoa học công nghệ, Đại Học Đà Nẵng – số 4(39).2010 12 Paul Hersey and Ken Blanc Hard,2001 Quản Trị Hành Vi Tổ chức,Management of Organizational Behavior TP HCM: Nhà xuất thống kê 13 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê 15 Nguyễn Tiệp, 2010 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 16 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu xử lý SPSS TPHCM: Nhà xuất thống kê 17 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng, 2011 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 18 Nguyễn Quốc Tuấn công sự,2006 Quản Trị Nguồn Nhân Lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê [...]... giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viêc Công ty Trách nhiệm Hữu hạn ERICSSON tại Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 27, 240-247 6 Lê Thế Giới, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất bản tài chính 7 George T Milkovich and Jonh W Boudreau ,2002 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê 8 Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 9 Hoàng... Cầu và Mai Quốc Chánh,2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 2 Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực TP HCM: NXB Thống kê 3 Nguyễn Thị Phƣơng Dung 2012 Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng ở thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học, 2012:22b 145-154 Trƣờng Đại học Cần Thơ 4 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2011 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: ... Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 9 Hoàng Văn Hải, 2012 Tinh thần Doanh nghiệp Việt Nam trong hội nhập Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 10 Hà Văn Hội,2007 Quản trị nhân lực trong Doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất bản Bƣu điện 11 Nguyễn Văn Long, 2010 Phát huy nguồn nhân lực bằng động lực thúc đẩy Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại Học Đà Nẵng – số 4(39).2010 12 Paul Hersey and Ken Blanc Hard,2001 Quản Trị Hành Vi... 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB ĐH Quốc gia Hà Nội 14 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân sự Hà Nội: NXB Thống kê 15 Nguyễn Tiệp, 2010 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 16 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích dữ liệu nghiên cứu và xử lý SPSS TPHCM: Nhà xuất bản thống kê 17 Bùi Anh Tuấn và Phạm Thúy Hƣơng, 2011 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh... nghiên cứu và xử lý SPSS TPHCM: Nhà xuất bản thống kê 17 Bùi Anh Tuấn và Phạm Thúy Hƣơng, 2011 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 18 Nguyễn Quốc Tuấn và công sự,2006 Quản Trị Nguồn Nhân Lực Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê