Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ H U Ế -  - H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ạ IH Ọ C K IN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TÚI THÂN THIỆN MÔI TRƯỜNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Đ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Thoa TS Nguyễn Đăng Hào G Lớp K45A QTKD - TH TR Ư Ờ N Niên khóa : 2011 – 2015 Huế, tháng năm 2015 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Lời Cả m Ơn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Hoàn thành cơng trình nghiên cứu sựtổng hợp kiến thức kếtquảhọc tập năm học vừa qua Trong trình tìm hiểu nghiên cứu viết báo cáo, nhận nhiều sựgiúp đỡvà động viên Trước tiên tơi xin bày tỏlịng biế t ơn chân thành tới thầy giáo – TS Nguyễn Đăng Hào tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận Tôi xin trân trọng m ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản trịkinh doanh toàn thểcác thầy cô giáo trường Đại học Kinh tếđã truyền đạt, trang bịcho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt4 năm học vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn ãnh l đạo, cán bộnhân viên siêu thịCo.opMart chi nhánh Huế, đặc biệt quầy dịch vụkhách hàng nhiệt tình giúp đỡtơi suốtq trình thu thậ p sốliệu thực tập siêu thị Cuối cùng, tối xin chân thành cảm ơn gia ìđnh bạn bè – nhữ ng người chia sẻvà tạo điều kiện giúp đỡ,cổvũ động viên không ngừng cố gắng vươnên.l Tuy nhiên kiến thức thời gian hạn chếnên khóa luận khó tránh khỏi hạn chếvà thiếu sót Kinh mong q thầy giáo bạn bè đóng góp ý kiến đểđềtài hồn thiện Mộtlần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế,tháng 05 năm 2015 Sinh viên Trần ThịKim Thoa SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii Ế DANH MỤC BẢNG viii U DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix H DANH MỤC SƠ ĐỒ .x TẾ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài H Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu .2 IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu K Tóm tắt nghiên cứu C PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ọ CHƯƠNG – CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN IH CỨU 1.1 Người tiêu dùng thị trường người tiêu dùng Ạ 1.2 Hành vi tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng Đ 1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng .9 1.2.2 Mô hình hành vi mua khách hàng G 1.2.3 Tiến trình định mua khách hàng 11 N 1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua .11 Ờ 1.3 Mơ hình lý thuyết .17 Ư 1.3.1 Mô hình tác giả Hans Ruediger Kaufmann, Mohammad Fateh Ali Khan TR Panni and Yianna Orphanidou với đề tài “Factors affecting consumers green purchasing behavior” 17 1.3.2 Mơ hình tác giả Nguyễn Ngọc Thùy Ngân với nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua túi thân thiện mơi trường thành phố Hồ Chí Minh (2012) 18 1.3.3 Mơ hình thái độ ba thành phần (tricomponent attitude model) 18 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 1.3.4 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng Trung Quốc (Zhang Xumei, Yingxu Zhang,…) 19 1.4 Giới thiệu hành vi tiêu dùng xanh 19 1.4.1 Sản phẩm xanh .19 Ế 1.4.2 Người tiêu dùng xanh (Green Consumer) 20 U 1.4.3 Green Marketing 21 H 1.4.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng xanh .21 TẾ 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 CHƯƠNG II: HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM TÚI THÂN THIỆN MÔI H TRƯỜNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART HUẾ .27 IN 2.1 Tổng quan siêu thị Co.opmart Huế 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .27 K 2.1.2 Chức nhiệm vụ .27 C 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy kinh doanh công ty 28 Ọ 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty TNHH Co.opMart Huế 31 IH 2.1.5 Khách hàng 32 2.2 Đối thủ cạnh tranh 33 Ạ 2.3 Tình hình lao động kết hoạt động công ty qua năm 2012-2014 34 Đ 2.4 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opMart qua năm 2012-2015 38 G 2.4 Giới thiệu túi thân thiện môi trường siêu thị Co.opMart Huế .39 N 2.5 Kết nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện với môi trường Ờ siêu thị Co.opMart Huế .40 TR Ư 2.5.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 2.5.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 48 2.5.3 Kiểm định khác biệt hành vi mua nhóm nhân tố theo đặc điểm cá nhân 51 2.5.4 Kiểm định giá trị trung bình tiêu chí nhóm nhân tố 56 2.5.5 Mức độ tiếp tục sử dụng sản phẩm túi thân thiện với môi trường 64 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ ĐỐI VỚI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ TRONG VIỆC KINH DOANH SẢN PHẨM TÚI THÂN THIỆN MÔI TRƯỜNG 74 3.1 Căn đề xuất giải pháp quản trị .74 Ế 3.1.1 Chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển sản phẩm túi thân thiên môi U trường siêu thị Co.opMart Huế .74 H 3.1.2 Kết nghiên cứu 74 TẾ 3.2 Giải pháp đề xuất 74 3.2.1 Đề xuất, định hướng, giải pháp thái độ nhận thức khách hàng H nhằm nâng cao hành vi mua sản phẩm túi thân thiện môi trường .74 IN 3.2.2 Đề xuất, định hướng giải pháp nhân tố marketing ảnh hưởng tới hành vi mua túi thân thiện môi trường 75 K PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 C TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Analysis of variance ATM Automated Teller Machine HT Hợp tác xã LL Log likelihood MAR Marketing MT Môi trường NTTD Nhận thức thái độ NV Nguồn vốn p- value Mức ý nghĩa Sig (2-tailed) Significance (2-tailed) (mức ý nghĩa chiều) SP Sản phẩm SPSS Statistical Package for the Social Sciences TTMT Thân thiện môi trường TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế ANOVA SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động Siêu thị Co.opMart qua ba năm (2012-2014) 35 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opMart qua năm (2012-2014) 36 Ế Bảng 3: Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huếqua năm U 2012-2014 38 H Bảng 4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .40 Bảng 5: Doanh số bán sản phẩm túi TTMT ba năm 2012, 2013, 2014 .45 TẾ Bảng 6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm túi thân thiện môi trường .48 H Bảng 7: Kiểm định phân phối chuẩn Kolmogov Sminov .51 IN Bảng 8: Giá trị Sig kiểm định Mann-Whitney& Kruskal-Wallisc (sự khác biệt đánh giá yếu tố nhận thức, thái độ marketing nhóm khách hàng) .52 K Bảng 9: Giá trị Sig kiểm định Kruskal-Wallisc (sự khác biệt đánh giá C thuộc tính nhận thức thái độ nhóm khác hàng có độ tuổi, trình độ học vấn Ọ thu nhập khác nhau) .53 IH Bảng 10:Giá trị Sig kiểm định Kruskal-Wallisc (sự khác biệt đánh giá thuộc tính markketing nhóm khác hàng có độ tuổi, trình độ học vấn thu Ạ nhập khác nhau) 54 Đ Bảng 11: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhận thức thái độ 56 Bảng 12: Kiểm định giá trị trung bình yếu tố marketing 60 G Bảng 13:Thống kê mức độ tiếp tục sử dụng sản phẩm túi thân thiện 64 N Bảng 14- Kiểm dịnh Chi-bình phương độ phù hợp tổng quát 67 Ờ Bảng 15: Hệ số -2LL .67 Ư Bảng 16: Khả dự báo xác mơ hình .68 TR Bảng 17:Kiểm định mức ý nghĩa hệ số hồi quy .68 Bảng 20: So sánh hành vi sử dụng tiếp tục sử dụng nhóm khách hàng có mức thu nhập khác 71 Bảng 21: So sánh hành vi sử dụng tiếp tục sử dụng nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác .72 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Số lần siêu thị tháng .42 Biểu đồ 2: Mức độ biết đến sử dụng sản phẩm túi thân thiện 42 Ế Biểu đồ 3: Lý không mua sản phẩm .43 U Biểu đồ 4: Lý sử dụng sản phẩm túi TTMT 46 H Biểu đồ 5: Môi trường bị ô nhiễm thành phố Huế 47 TẾ Biểu đồ 6: Nguyên nhân gây ô nhiễm môi trường 48 Biểu đồ 8: Đánh giá khách hàng nhân tố marketing 62 H Biểu đồ 9: Lý tiếp tục sử dụng 64 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Biểu đồ 10: Lý không tiếp tục sử dụng 65 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ - Mơ hình chi tiết hành vi người mua 10 Ế Sơ đồ 3: Tiến trình định mua người tiêu dùng 11 U Sơ đồ 4- Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi 12 H Sơ đồ 5: Mơ hình nghiên cứu tác gỉa Nguyễn Ngọc Thùy Ngân 18 TẾ Sơ đồ 6: Mơ hình thái độ ba thành phần 18 Sơ đồ 7: Quy trình nhận thức (Solomon 1999) .22 H Sơ đồ 8: Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Sơ đồ 9: Bộ máy tổ chức .30 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại kinh tế vấn đề đạo đức kinh doanh trách Ế nhiệm xã hội trở thành chủ đề hướng đến tất doanh nghiệp sản xuất U kinh doanh thương mại Trong chủ đề mơi trường xanh chủ đề H trung tâm, có liên quan chặt chẽ đến đa dạng sinh học phát triển bền vững TẾ quốc gia Tuy nhiên, thời gian gần đây, vấn đề biến đổi khí hậu,ơ nhiễm môi H trường vấn nạn mà quan sát thấy, IN khủng khiếp đe dọa đến đời sống, sức khỏe người tiêu dùng Vì vậy, xu hướng tiêu dùng xanh ngày phổ biến phong cách mua sắm K sử dụng sản phẩm người tiêu dùng Họ không mua sản phẩm tốt C chất lượng mà cịn phải có yếu tố an tồn thân thiện với mơi trường Xu hướng Ọ xem giải pháp chiến lược cho tất bên liên quan xã IH hội để thúc đẩy phát triển bền vững chuỗi sản xuất toàn cầu với tham gia tích cực người tiêu dùng Ạ Ở Việt Nam, siêu thị thức xuất vào năm 1993 làm thay đổi Đ diện mạo ngành thương mại bán lẻ, mở loại hình hàng văn minh, đại tiện nghi cho người tiêu, làm thay đổi thói quen mua sắm truyền thống góp G phần quan trọng vào thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội N Cùng với phát triển chung nước, siêu thị Thừa Thiên Huế Ờ có chuyển biến mạnh mẽ năm gần với xuất siêu Ư thị, trung tâm mua sắm đầu tư, xây dựng với loại hàng hóa phong phú đa TR dạng, đem đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn; phải kể đến siêu thị Co.opMart Tuy gia nhập muộn so với siêu thị khác siêu thị Co.opMart gặt hái khơng thành cơng trở thành nơi mua sắm quen thuộc người dân Thừa Thiên Huế Với mong muốn hướng đến mục tiêu xây dựng siêu thị “xanh”- nơi ứng dụng đồng loạt nhiều công nghệ thân thiện với môi trường, siêu thị Co.opMart Huế SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHỤ LỤC 3- XỬ LÝ SPSS PHỤ LỤC Số lần siêu thị tháng so lan di sieu thi thang 109 68.1 68.1 68.1 - lan 26 16.2 16.2 84.4 - lan 3.1 3.1 87.5 20 12.5 12.5 100.0 160 100.0 100.0 tren 10 lan Total U - lan Ế Cumulative Percent Valid Percent TẾ Valid Percent H Frequency H Mức độ biết đến sản phẩm sử dụng túi thân thiện môi trường IN biet den san pham tui than thien khong Cumulative 85.6 khong 23 14.4 Total 160 100.0 Percent K 137 85.6 14.4 Ọ co Valid Percent 85.6 100.0 100.0 IH Valid Percent C Frequency Ạ su dung tui than thien chua co Percent Valid Percent Percent 89 55.6 55.6 55.6 khong 71 44.4 44.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 Ư Ờ N G Valid Đ Frequency Cumulative TR Nguyên nhân không sử dụng túi môi trường Valid ton kem chi phi hon so voi viec su dung mien phi tui nilon Cumulative Frequency co Percent Valid Percent Percent 15 9.4 9.4 9.4 khong 145 90.6 90.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào thay khong can thiet Cumulative Percent 16 10.0 10.0 10.0 khong 144 90.0 90.0 100.0 Total 160 100.0 100.0 U co Valid Percent bat tien vi phai giat sach xach theo di mua sam Frequency Percent 10.6 10.6 khong 143 89.4 89.4 Total 160 100.0 10.6 IN 17 100.0 K co Valid Percent 100.0 Ọ C Valid Percent H Cumulative TẾ H Valid Percent Ế Frequency co 24 khong Valid Percent Percent 15.0 15.0 136 85.0 85.0 100.0 160 100.0 100.0 N G Total Cumulative 15.0 Đ Valid Percent Ạ Frequency IH khong biet den san pham TR Ư Ờ Lý sử dụng Valid muon su dung de bao ve moi truong Cumulative Frequency co Percent Valid Percent Percent 30 18.8 18.8 18.8 khong 130 81.2 81.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào nhan vien thu ngan gioi thieu Cumulative Frequency Percent 13 8.1 8.1 8.1 khong 147 91.9 91.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 Ế co Valid Percent H U Valid Percent Cumulative 19 11.9 11.9 khong 141 88.1 88.1 Total 160 100.0 100.0 Valid Percent 37 23.1 IH co Percent Ọ Frequency C tinh tien loi cua san pham 100.0 Cumulative Percent 23.1 23.1 100.0 khong 123 76.9 76.9 Total 160 100.0 100.0 Ạ 11.9 Đ Valid Percent IN co Valid Percent K Valid Percent H Frequency TẾ to mo ve san pham Ư Ờ N G Môi trường bị ô nhiễm TR Valid moi truong dat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 92 57.5 57.5 57.5 khong 68 42.5 42.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 moi truong nuoc Frequency Valid co khong Percent Valid Percent Cumulative Percent 129 80.6 80.6 80.6 31 19.4 19.4 100.0 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào moi truong nuoc Frequency co Cumulative Percent Valid Percent 129 80.6 80.6 80.6 khong 31 19.4 19.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 Ế Valid Percent 94 58.8 58.8 58.8 khong 66 41.2 41.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 khong 11 6.9 Total 160 100.0 IN Cumulative Percent 93.1 93.1 6.9 100.0 C 93.1 Ọ 149 Valid Percent 100.0 IH co Percent K rac thai tu tieu dung Frequency TẾ co Nguyên nhân bị ô nhiễm Valid Cumulative Percent Valid Percent H Valid Percent H Frequency U moi truong khong Ạ rac thai tu KCN Valid co G khong Ư Ờ N Total TR Valid co Percent Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 53 33.1 33.1 33.1 107 66.9 66.9 100.0 160 100.0 100.0 nuoc thai tu nha may Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 54 33.8 33.8 33.8 khong 106 66.2 66.2 100.0 Total 160 100.0 100.0 khoi tu nha may Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 95 Khóa luận tốt nghiệp Valid co GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 15 9.4 9.4 9.4 khong 145 90.6 90.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 giao thong 31.9 31.9 31.9 khong 109 68.1 68.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 Mô tả mẫu 26.2 - trieu 63 39.4 - trieu 40 25.0 tren trieu 15 9.4 160 100.0 IN 42 26.2 26.2 39.4 65.6 K - trieu 25.0 90.6 9.4 100.0 100.0 IH Ọ Total Cumulative Percent Valid Percent C Valid Percent H thu nhap hang thang Frequency Ế 51 H co Cumulative Percent Valid Percent TẾ Valid Percent U Frequency tuoi duoi 22 Cumulative Percent 30 18.8 18.8 18.8 64 40.0 58.8 40.0 36 - 55 64 40.0 40.0 98.8 tren 55 1.2 1.2 100.0 160 100.0 100.0 G 22 - 35 Valid Percent Đ Valid Percent Ạ Frequency TR Ư Ờ N Total Valid gioi tinh Frequency nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 49 30.6 30.6 30.6 nu 111 69.4 69.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 trinh hoc van Frequency Valid Tren DH Percent 3.1 Valid Percent 3.1 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp Cumulative Percent 3.1 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DH CD 56 35.0 35.0 Trung cap 90 56.2 56.2 94.4 5.6 5.6 100.0 160 100.0 100.0 Duoi trung cap Total 38.1 U Ế Đánh giá thang đo hệ số tin cậy cronbach’s alpha N of Items 798 10 TẾ Cronbach's Alpha H Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha G N Ờ Ư TR H K IN 829 753 790 791 775 752 761 789 771 772 IH N of Items 951 b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 -.081 663 387 368 511 701 636 399 556 540 Đ Reliability Statistics 31.466 23.013 26.352 27.679 24.699 23.917 24.732 26.382 25.937 25.455 Ọ 30.9250 29.1562 29.2500 29.1938 29.1562 29.5875 29.1875 28.8812 29.0000 29.0625 Cronbach's Alpha if Item Deleted Ạ a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 a10 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation C Scale Mean if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted 33.3562 33.2062 33.2625 33.9562 33.3875 34.0375 32.9875 33.7062 33.9875 10 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 88.092 89.108 96.585 86.055 90.377 85.357 97.358 87.215 85.446 Cronbach's Alpha if Item Deleted 832 861 656 885 807 916 767 877 892 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 944 943 951 942 945 940 949 942 941 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Item-Total Statistics 832 861 656 885 807 916 767 877 892 451 944 943 951 942 945 940 949 942 941 959 Ế 88.092 89.108 96.585 86.055 90.377 85.357 97.358 87.215 85.446 98.729 U 33.3562 33.2062 33.2625 33.9562 33.3875 34.0375 32.9875 33.7062 33.9875 33.5312 H b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation TẾ Scale Mean if Item Deleted IN H Kiểm định phân phối chuẩn kiểm định Mann-Whitney& KruskalWallisc K Tests of Normality a Kolmogorov-Smirnov 139 209 Sig 160 160 Statistic 000 000 df 902 818 Sig 160 160 000 000 IH a Lilliefors Significance Correction C NTTD mar df Ọ Statistic Shapiro-Wilk a,b Đ Test Statistics Ạ Kiểm định Mann-Whitney& Kruskal-Wallisc NTTD 22.020 000 G N Chi-Square df Asymp Sig mar 6.574 087 TR Ư Ờ a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap hang thang Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig a,b NTTD 10.039 018 mar 10.697 013 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 98 Khóa luận tốt nghiệp Test Statistics GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào a,b NTTD Chi-Square df Asymp Sig mar 3.217 359 4.196 241 U H NTTD mar 2.140E3 3.365E3 -2.158 031 1.878E3 3.102E3 -3.144 002 TẾ Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Asymp Sig (2-tailed) a H Test Statistics Ế a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: trinh hoc van IN a Grouping Variable: gioi tinh Test Statistics a5 a6 K a4 a7 a8 a9 a10 13.991 3.709 28.481 7.487 23.488 8.960 21.125 8.128 11.203 3 3 3 3 003 295 058 000 030 000 043 011 000 IH a Kruskal Wallis Test Ọ ChiSquare df Asymp Sig a3 C a2 a,b b1 b2 b3 Test Statistics b4 b5 a,b b6 b7 b8 b9 b10 8.315 16.657 8.194 14.613 7.293 9.474 1.536 3.593 13.990 3 3 3 3 040 001 042 002 063 024 674 309 003 Ờ N G Chi18.40 Square df Asymp 000 Sig Đ Ạ b Grouping Variable: thu nhap hang thang TR Ư a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Test Statistics b1 b2 b3 Chi8.252 11.381 Square df 3 Asymp .041 010 Sig b4 b5 a,b b6 b7 b8 8.701 1.686 12.674 1.902 8.535 7.192 41.391 3 3 3 3 047 034 640 005 593 036 066 000 Ế b3 b4 5.276 153 1.132 769 6.502 090 b5 b6 3.853 278 a5 a6 C a4 8.077 044 Ọ 5.527 137 a7 4.274 233 IH a Kruskal Wallis Test b8 b9 5.524 137 5.545 136 b10 4.629 201 IN Test Statistics 2.377 3.623 3 498 305 1.237 744 a,b K b Grouping Variable: trinh hoc van Chi-Square df Asymp Sig b7 2.325 508 a Kruskal Wallis Test a3 H U b2 H b1 3.870 276 a,b TẾ Test Statistics a2 b10 7.952 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap hang thang Chi-Square df Asymp Sig b9 a8 4.546 208 a9 3.467 325 a10 1.544 2.171 3 672 538 Ạ b Grouping Variable: trinh hoc van a4 10.015 13.386 4.391 4.459 6.487 3 3 516 018 004 222 216 G 2.284 N ChiSquare df Asymp Sig a5 a,b a3 Đ a2 Test Statistics a6 a7 a8 a9 a10 9.704 18.438 31.777 3 3 090 021 000 000 Ờ a Kruskal Wallis Test TR Ư b Grouping Variable: tuoi 10 Kiểm định giá trị trung bình One sample t-test One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp Lower Upper 100 -6.313 -8.186 -9.538 -6.514 -13.127 -8.132 -3.634 -6.072 -6.331 159 159 159 159 159 159 159 159 159 000 000 000 000 000 000 000 000 000 -.55625 -.65000 -.59375 -.55625 -.98750 -.58750 -.28125 -.40000 -.46250 -.7303 -.8068 -.7167 -.7249 -1.1361 -.7302 -.4341 -.5301 -.6068 -.3822 -.4932 -.4708 -.3876 -.8389 -.4448 -.1284 -.2699 -.3182 H U a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 a10 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Ế Khóa luận tốt nghiệp TẾ One-Sample Test Test Value = -.08750 06250 00625 -.68750 -.11875 -.76875 28125 -.43750 -.71875 -.26250 Lower IN 414 529 939 000 230 000 000 000 000 007 Ọ C 159 159 159 159 159 159 159 159 159 159 Mean Difference IH -.818 631 076 -6.204 -1.206 -6.937 4.159 -4.116 -6.366 -2.743 Sig (2-tailed) -.2986 -.1330 -.1557 -.9063 -.3133 -.9876 1477 -.6474 -.9418 -.4515 Upper 1236 2580 1682 -.4687 0758 -.5499 4148 -.2276 -.4957 -.0735 Ạ b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 b8 b9 b10 df K t H 95% Confidence Interval of the Difference Đ 11 Hồi quy Binary logistic G tiep tuc su dung Valid Percent Cumulative Percent 81 50.6 50.6 50.6 khong 79 49.4 49.4 100.0 Total 160 100.0 100.0 Ư muon su dung de bao ve moi truong TR Valid Percent co Ờ Valid N Frequency Cumulative Frequency co Percent Valid Percent Percent 37 23.1 23.1 23.1 khong 123 76.9 76.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào so thich Cumulative Percent 18 11.2 11.2 11.2 khong 142 88.8 88.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 U co Valid Percent H Valid Percent Cumulative 21 13.1 13.1 khong 139 86.9 86.9 Total 160 100.0 100.0 H Percent 13.1 IN co Valid Percent 100.0 Ọ tien loi Percent Valid Percent IH Frequency Valid C K Valid Percent TẾ thoi quen Frequency Ế Frequency co 25.6 25.6 25.6 119 74.4 74.4 100.0 100.0 100.0 160 Đ Total Percent 41 Ạ khong Cumulative Ờ N G ton kem chi phi hon so voi viec su dung mien phi tui nilon TR Ư Valid co Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 10 6.2 6.2 6.2 khong 150 93.8 93.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 thay khong can thiet Cumulative Frequency Valid co Percent 4.4 Valid Percent Percent 4.4 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 4.4 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào khong 153 95.6 95.6 Total 160 100.0 100.0 100.0 bat tien vi phai giat sach xach theo di mua sam Percent 2.5 2.5 2.5 khong 156 97.5 97.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 U co Valid Percent TẾ Valid Percent H Frequency Ế Cumulative H loi ich khong nhu mong doi 5.6 khong 151 94.4 Total 160 100.0 Percent 5.6 K co Valid Percent 94.4 5.6 100.0 100.0 Ọ Valid Percent C Frequency IN Cumulative IH Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step Block 000 39.807 000 39.807 000 G Đ Model Sig 39.807 Ạ Step df -2 Log likelihood Ờ Step N Model Summary 181.975 Cox & Snell R Square a Nagelkerke R Square 220 294 TR Ư a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Table a Predicted tiep tuc su dung Observed Step tiep tuc su dung co Percentage Correct khong co 55 26 67.9 khong 18 61 77.2 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Overall Percentage 72.5 a The cut value is 500 Variables in the Equation 359 207 c15 501 c16 2.186 c17 Constant df Sig Exp(B) 3.019 082 1.432 246 4.147 042 1.651 449 23.671 000 8.904 525 297 3.119 077 1.690 -7.070 1.448 23.845 000 001 TẾ a Variable(s) entered on step 1: c14, c15, c16, c17 U c14 Wald H Step S.E Ế B a H Crosstab IN Count trinh hoc van khong Total 44 81 27 46 79 56 90 160 IH Total 29 Duoi trung cap K co Trung cap C tiep tuc su dung DH CD Ọ Tren DH Crosstab Ạ Count nu Total co 39 42 81 khong 10 69 79 49 111 160 Ư Ờ N tiep tuc su dung Total nam G Đ gioi tinh TR Crosstab Count tuoi duoi 22 tiep tuc su dung Total 22 - 35 36 - 55 tren 55 Total co 20 36 25 81 khong 10 28 39 79 30 64 64 160 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Crosstab Count thu nhap hang thang - trieu tren trieu Total 28 30 15 81 khong 14 33 25 79 42 63 40 15 H Total U co 160 TẾ tiep tuc su dung - trieu Ế - trieu Crosstab H Count su dung tui than thien chua DH CD co khong 33 Duoi trung cap Total 47 89 23 43 71 56 90 160 IH Ọ C Total Trung cap K Tren DH IN trinh hoc van Crosstab G Đ Ạ Count co nam nu Ư Total 41 48 89 63 71 49 111 160 khong Ờ Total N su dung tui than thien chua gioi tinh TR Crosstab Count tuoi duoi 22 su dung tui than thien chua co khong Total 22 - 35 36 - 55 tren 55 Total 21 41 27 89 23 37 71 30 64 64 160 SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Crosstab Count thu nhap hang thang tren trieu Total co 29 33 17 10 khong 13 30 23 42 63 40 89 15 71 160 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Total Ế - trieu H su dung tui than thien chua - trieu U - trieu SVTH: Trần Thị Kim Thoa – K45A QTKD tổng hợp 106