Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lời Cảm Ơn Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn tận tình hướng dẫn, động viên suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Ế Xin chân thành cám ơn quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế U Huế tận tình giảng dạy suốt năm qua, kiến thức mà nhận H giảng đường hành trang quý giá giúp vững bước tương lai TẾ Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành tốt tập, cung cấp cho H nhiều tài liệu quý giá giúp hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp IN Và cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè, hết lòng quan K tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Do kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khoá luận không tránh khỏi hạn Ọ C chế thiếu sót Kính mong quý thầy cô giáo góp ý để khoá luận hoàn thiện IH Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Đ Ạ Sinh viên thực TR Ư Ờ N G Nguyễn Phan Ngọc Thuận Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG………………………………………………………… iv v U DANH MỤC BIỂU ĐỒ…………………………………………………… Ế DANH MỤC HÌNH ………………………………………………………… 1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………… H TẾ H Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ……………………………………………………… IN Đối tượng phạm vi nghiêm cứu……………………………………… K Phương pháp nghiên cứu………………………………………………… 5 1.1 Cơ sở lý luận ………………………………………………………… 1.1.1 Người tiêu dùng……………………………………………………… Ạ IH Chương 1: Cơ sở lý luận thưc tiễn……………………………………… Ọ C Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU……………………………………… Đ 1.1.2 Thị trường tiêu dùng………………………………………………… 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng……… 1.1.6 Hành vi sau mua………………………………………………… 10 TR Ư N 1.1.4 Mô hình chi tiết hành vi mua người tiêu dùng ………………… Ờ G 1.1.3 Hành vi mua người tiêu dùng…………………………………… Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách 28 hàng sản phẩm đá ốp lát công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường 1.Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường……………… 28 1.1 Quá trình phát triển …………………………………………………… 28 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 28 1.3 Phương chân hoạt động………………………………………………… 28 1.4 Sơ đồ tổ chức……………………………………………………… 29 1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban……………………………… 30 1.6 Tình hình nhân công ty………………………………………… 30 U Ế 1.2 Tầm nhìn……………………………………………………………… H 1.7 Tình hình kết kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức 31 TẾ Cường 2012- 2014…………………………………………………………… 35 1.9 Bảng giá loại đá công ty đá Đức Cường………………… 36 H 1.8 Năng lực công ty……………………………………………… IN 1.10 Lĩnh vực kinh doanh khác mạng lưới hoạt động công ty trách 38 K nhiệm hữu hạn đá Đức Cường……………………………………………… 39 C 1.11 Các chi nhánh công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường…… Ọ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 40 IH sản phẩm đá ốp lát công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường… 40 Ạ 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu……………………………………… Đ 2.2 Kênh thông tin mà khách hàng thường tiếp cận sản phẩm đá ốp lát 43 G công ty trách nhiệm hữu hạn Đức Cường……………………………… N 2.3 Những sở sản xuất đá ốp lát mà khách hàng biết đến công ty 44 Ờ Đức Cường…………………………………………………………………… Ư 2.4 Những sản phẩm đá ốp lát mà khách hàng mua công ty trách nhiệm 45 TR hữu hạn đá Đức Cường……………………………………………………… 2.5 Phương pháp nghiên cứu 46 2.6 Kiểm định thang đo – hệ số tin cậy Cronbach’s anpha………………… 59 2.6.1.Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập…………………… 59 2.6.1.1 Kiểm định Crobach’s alpha biến “ Thương hiệu” 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 62 2.6.1.3 Kiểm định Cronbach’s alpha biến chất lượng sản phẩm…… 63 2.6.1 4.Kiểm định Cronbach’s alpha biến “chiêu thị”…………… 64 2.6.1.5 Kiểm định Cronbach’s alpha biến “Hệ thống phân phối”… 65 2.6.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo đói với nhóm biến phụ thuộc 68 U Ế 2.6.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Giá cả”:……………… H 2.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA……………………………………… TẾ 2.6.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập………………… 68 68 72 2.8 Đặt tên giải thích nhân tố:………………………………… 73 IN H 2.6.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc……………………… 76 2.10 Xây dựng mô hình hồi quy………………………………… 77 2.11 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu………………………… 78 Ọ C K 2.8 Kiểm định độ tin cậy biến…………………………………… IH 2.12 Xem xét độ tương quan biến …………………… 79 80 2.14 Kiểm định độ phù hợp mô hình hành vi mua…………………… 80 Đ Ạ 2.13 Kiểm định tượng đa cộng tuyến biến………………… 2.15 Kết phân tích hồi quy đa biến phân tích mức độ quan trọng 81 G nhân tố mô hình hành vi mua.………………………………………… N 2.16 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng đối 84 Ờ với sản phẩm đá ốp lát công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường thông TR Ư qua giá trị trung bình………………………………………… 2.16.1 Mô tả nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng đối 84 với sản phẩm đá ốp lát công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường thông qua giá trị trung bình nhân tố rút trích………… 2.16.2 Kiểm định ảnh hưởng nhân tố thông qua kiểm định one 86 sample T-test ……………………………………………………………… Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.16.2.1 Kiểm định One Sample T-test biến “Thương hiệu”……… 86 2.16.2.2 Kiểm định One Sample T- test biến “ giá cả”…………… 88 2.16.2.3 Kiểm định One Sample T-test với biến “Chất lượng sản phẩm”… 89 2.16.2.4 Kiểm định One Sample T-test với biến “Hệ thống phân phối”…… 90 U Ế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM 93 H NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐÁ ĐỨC CƯỜNG 93 3.1.1 Định hướng chung…………………………………………………… 93 H TẾ 3.1 Định hướng…………………………………………………………… IN 3.1.2 Các dự báo chung kinh tế cạnh tranh………………………… K 3.2 Giải pháp……………………………………………………………… C 3.2.1 Giải pháp “thương hiệu”………………………………………… Ọ 3.2.2 Giải pháp “giá cả”………………………………………………… 94 95 95 96 97 3.2.4 Giải pháp “ hệ thống phân phối”………………………………… 102 Ạ IH 3.2.3 Giải pháp “ nâng cao chất lượng sản phẩm”……………………… Đ PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………… G Kết luận………………………………………………………………… N Kiến nghị……………………………………………………………… Ư Ờ Phụ lục………………… ………………… ……………………… TR Phụ lục 1………………… ………………… …………………… Phụ lục 2………………… ………………… …………………… 104 104 106 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC HÌNH Hình 1.2: Mô hình đánh giá hành vi sau mua………………………… 11 Hình 1.3: Mô hình đánh giá thỏa mãn tiêu dùng………………… 16 U Ế Hình 1.1 : Mô hình hành vi mua người tiêu dùng …………………… H Hình 1.4: Tháp thứ bậc nhu cầu A Maslow…………………………… TẾ Hình 1.5: Tháp thứ bậc nhu cầu A.Maslow thị trường châu Á……… 17 18 19 Hình 1.7: Mô hình giá trị nhận người tiêu dùng………………… 21 IN H Hình 1.6: Các mức độ kiến thức tiêu dùng người tiêu dùng…………… 22 Hình 1.9: Tháp mức độ trung thành khách hàng ………………… 26 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy hoạt động công ty trách nhiệm hữu hạn 29 C K Hình 1.8: Ma trận mong đợi- Cảm nhận…………………………………… IH Ọ đá Đức Cường…………………………………………………………… 52 Hình 2.3: mô hình thuyết hành vi hoạch định TPB………………………… 53 Hình 2.4: mô hình TAM………………………………………………… 54 Hình 2.5 Mô hình định chọn mua Nguyễn Quốc Tuấn 55 G Đ Ạ Hình 2.2 :mô hình thuyết hành động hợp lý TRA ……………………… Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 59 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu sau loại biến “chiêu thị” 78 TR Ư Ờ N cộng sự……………………………………………………………………… Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu đề xuất ảnh hưởng nhân tố đến hành vi mua khách hàng sản phẩm đá ốp lát công ty đá Đức Cường………………………………………………………………………… 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty đá Đức Cường năm 33 2012-2014……………………………………………………………………… 36 Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu điểu tra……………………………………… 40 U Ế Bảng 1.2: Bảng giá loại đá ốp lát………………………………………… 43 H Bảng 2.2: Các nguồn tiếp cận thông tin khách hàng sản phẩm đá ốp TẾ lát……………………………………………………………………………… Bảng 2.3: Số lượng loại đá ốp lát mà khách hàng mua công 45 H ty……………………………………………………………………………… IN Bảng 2.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Thương hiệu”……… Bảng 2.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Thương hiệu” 60 61 K loại biến không phù hợp……………………………………………………… Ọ C Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Gía cả”…………… IH Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach’s alpha biến “ chất lượng sản phẩm” 62 63 64 Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach’s alpha biến “hệ thống phân phối” 65 Đ Ạ Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach’s alpha biến “chiêu thị”…………… G Bảng 2.10: Các biến quan sát chấp nhận………………… 68 N Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s alpha biến phụ thuộc “hành vi 66 Ờ mua”………………… ………………… ………………… ……… 69 Bảng 2.13: Tiêu chuẩn phương sai trích ………………………………… 71 Bảng 2.14 : Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc……………… 72 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc…………… 73 Bảng 2.16: Đặt tên nhân tố cho biến độc lập phụ thuộc………………… 75 Bảng 2.17: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến………………… 76 TR Ư Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett…………………………………… Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Bảng 2.18: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến sau loại biến 77 “chiêu thị”…………………………………………………………………… 79 Bảng 2.20: Hệ số tương quan Pearson mô hình hành vi mua……………… 79 Bảng 2.21: Bảng hệ số VIF biến…………………………………… 80 Bảng 2.22: Kiểm định độ phù hợp mô hình hành vi mua……………… 81 H U Ế Bảng 2.19: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu………………… 81 TẾ Bảng 2.23: Kiểm định độ phù hợp mô hình dựa hệ số R…………… 82 Bảng 2.25: Kết luận giả thuyết biến độc lập mô hình hành vi mua … 84 H Bảng 2.24: Kết phân tích hồi quy đa biến mô hình hành vi mua…… 85 Bảng 2.27: Kiểm định one sample T test biến “ Thương hiệu” …… 87 Bảng 2.28: Kiểm định One Sample T- test biến “Giá cả”………… 88 C K IN Bảng 2.26: Mô tả giá trị trung bình nhân tố………………… Ọ Bảng 2.29: Kiểm định One Sample T-test biến “chất lượng sản 89 IH phẩm”………………………………………………………………………… 90 G Đ Ạ Bảng 2.30: Kiểm định One Sample T-test với biến “Hệ thống phân phối” … DANH MỤC BIỂU ĐỒ TR Ư Ờ N Biểu đồ 2.1: Tần số sơ sở sản xuất đá ốp lát mà khách hàng biết đến 44 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn tăng trưởng phát triển mạnh mẽ, mức sống người dân ngày cải thiện nâng cao Bên cạnh nhu cầu vui chơi, Ế ăn uống sinh hoạt, người dân ngày ý đến việc trang trí cho nhà U vật liệu vĩnh cửu, trường tồn theo thời gian, bậc H đá ốp lát Với nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên dồi trải khắp nước, ngành nghề khai thác khoáng sản có đá ốp lát đứng trước nhiều TẾ hội phát triển thuận lợi Đá ốp lát nước ta đời nghìn năm Bằng bàn tay, trí óc nghệ nhân khai thác, đục, đẽo, chế tác nhiều sản phẩm đá H granite, cẩm thạch góp phần xây dựng nên nhiều công trình kiến trúc mà tiếng tăm IN lưu truyền đến hàng ngàn đời sau K Trong năm gần sản xuất đá ốp lát phát triển thành ngành công nghiệp Từ sản lượng nhỏ bé 0,2 triệu m2 vào năm 1990, lên 0,5 triệu m2 vào năm Ọ C 1995 1,52 triệu m2 năm 2000, đến tăng lên 6,5 triệu m2 tăng gấp 32 lần so IH với năm 1990 Nhiều trung tâm khai thác chế biến đá ốp lát hình thành địa phương, bật tỉnh Thanh Hoá, Nghệ An, Yên Bái số tỉnh miền Đông Ạ Nam (www.dantri.com.vn) Đ Ngày nay, đá ốp lát nước ta đa dạng phong phú không màu sắc kích cỡ Từ màu đen truyền thống, có nhiều màu khác như: đỏ, hồng, xanh, G xám, trắng, lục với kích cỡ khác 10x10x10cm, 10x20x4cm, 30x50x10 N từ 30x30cm, 40x40cm, 50x50cm… lớn theo yêu cầu kiến trúc đáp ứng Ờ nhu cầu xây dựng công trình, thay loại đá cao cấp nhập cho Ư công trình kiến trúc đại Đá ốp lát Việt Nam sử dụng rộng rãi nhà, TR nhà, tường rào, vỉa hè đường phố, dự án khách sạn, khu nghỉ dưỡng… Bên cạnh đó, đá ốp lát nhiều công ty không lưu thông thị trường nội địa mà xuất nước ngoài, thị trường giới ưa chuộng có mặt thị trường nhiều quốc gia Trung Quốc, Ấn Độ, Lào, Campuchia, Bangladesh… Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Chính nhiều hội thị trường đá ốp lát nên ngày nhiều doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều, doanh nghiệp chiến thắng doanh nghiệp lôi kéo nhiều khách hàng đáp ứng nhu cầu, mong muốn họ cách tốt nhất.Để làm điều này, doanh nghiệp buộc phải đưa chiến lược marketing phù hợp Vấn đề cốt lõi, marketing phải xác định Ế nhu cầu, ước muốn khách hàng nên việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng họ U vô quan trọng doanh nghiệp sản xuất đá ốp lát Phải làm tốt việc H doanh nghiệp tìm hướng đắn nâng cao vai trò, vị TẾ thị trường Bởi việc tìm hiểu khách hàng, tìm cách làm thỏa mãn họ Điều có nghĩa cần nắm vững mảng lý H thuyết nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua (chọn mua) khách IN hàng K Thực tế cho thấy ngành công nghiệp khai khoáng nước ta phát triển nhiều mặc hàng xuất nước ngược lại mặt hàng đá ốp lát C nước họ nhập ngược lại vào nước ta, nhiều Lào Nhiều chuyên gia Ọ đánh giá sản phẩm nước có sức cạnh tranh lớn với sản phẩm IH nước Trong thị trường nước doanh nghiệp Việt phải “cạnh tranh” với việc từ sau gia nhập WTO, môi trường cạnh tranh lại khốc Đ Ạ liệt Câu hỏi đặc “làm để doanh nghiệp khai thác đá ốp lát tồn G đứng vững môi trường kinh doanh nay” Chính việc nghiên cứu N nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua đá ốp lát người dân ngày Ờ phải trọng, để trả lời cho câu hỏi “ khách Ư hàng lại mua sản phẩm người ta mà từ chối sản phẩm mình?” “ ta phải làm TR để thúc đẩy hành vi mua khách hàng nay? ” Từ lý luận thực tiễn vấn đề, định chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng sản phẩm đá ốp lát công ty trách nhiệm hữu hạn đá Đức Cường.” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn da bazalt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 48.0 48.0 khong 52 34.7 52.0 100.0 Total 100 66.7 100.0 50 33.3 150 100.0 Total U System Ế 32.0 H Missing 48 TẾ Valid co da nhan tao Frequency Percent Valid Percent Cumulative khong 86 57.3 Total 100 66.7 50 33.3 System 150 100.0 Đ Ạ Phụ lục 2.1 G Reliability Statistics N of Items N Cronbach's Ờ Alpha TR Ư 595 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp 14.0 86.0 100.0 100.0 IH Total 14.0 K 9.3 C Missing 14 Ọ Valid co IN H Percent Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.05 1.907 527 404 logo cong ty de nhan biet 10.91 1.638 585 331 11.04 2.120 410 499 10.92 2.721 053 san pham co mau sac noi H Reliability Statistics Cronbach's N of Items IN Alpha Ọ C K 743 743 TẾ bac U doi H doanh nghiep co uy tin lau Ế ten thuong hieu de nho IH Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Ạ Scale Variance Đ ten thuong hieu de nho Scale Mean if G logo cong ty de nhan biet 1.355 619 602 7.19 1.145 655 550 7.32 1.594 451 784 Ư Ờ doi N doanh nghiep co uy tin lau 7.33 TR Phụ lục 2.2 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 784 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted thu nhap gia san pham co tinh canh 2.136 576 757 6.22 1.749 696 624 6.38 2.137 605 hinh thuc toan da H Phụ lục 2.3 IN Reliability Statistics Cronbach's 728 TẾ dang H U tranh 6.16 Ế gia san pham phu hop voi N of Items Ọ C 769 K Alpha IH Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ Ạ Scale Mean if 10.53 2.534 663 660 hoa van ro rang 10.73 2.765 679 655 chiu mai mon tot 10.54 3.019 529 734 luong nhe, nho gon 10.32 3.331 422 784 Ờ N G ben cao TR Ư Phụ lục 2.4 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 788 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted san pham thuong xuyen xuat hien tren cac phuong 11.18 4.493 464 11.31 3.731 662 11.42 3.822 11.30 3.343 796 Ế tien truyen thong 703 H chuong trinh khuyen mai, U cong ty thuong dua cac hang tot sau mua thuong xuyen gioi thieu san pham moi 615 735 K Reliability Statistics N of Items C Cronbach's 700 IN Phụ lục 2.5 674 H cong ty cham soc khach TẾ giam gia Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted N G Đ Ạ IH 657 Ọ Alpha Ờ dia diem mua hang thuan Ư tien co nhieu dai ly phan phoi TR san pham giao hang dung hen 7.16 1.651 420 627 6.95 1.785 437 601 7.45 1.442 554 435 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phụ lục 2.6 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Ế 672 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted cam thay an tam toi mong muon mua them cac san pham cua cong ty 7.48 1.141 TẾ 1.343 H 7.30 466 Ọ C Phụ lục 1.505 IN mua hang o cong ty lam toi 7.36 K dang IH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .720 601.377 df 136 Đ Ạ Approx Chi-Square 000 TR Ư Ờ N G Sig Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp H Scale Mean if mua hang o cong ty that de Bartlett's Test of Sphericity U Item-Total Statistics 606 463 605 536 507 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phụ lục 3.1 Rotated Component Matrix a Component gia san pham co tinh canh 787 hinh thuc toan da U Ế tranh gia san pham phu hop voi H 765 dang giao hang dung hen TẾ 718 thu nhap 716 co nhieu dai ly phan phoi IN dia diem mua hang thuan H 571 san pham 548 K tien cong ty thuong dua cac 825 C chuong trinh khuyen mai, Ọ giam gia hang tot sau mua Ạ thuong xuyen gioi thieu san IH cong ty cham soc khach pham moi 796 777 Đ san pham thuong xuyen 668 G xuat hien tren cac phuong tien truyen thong N ben cao 817 817 chiu mai mon tot 744 luong nhe, nho gon 589 TR Ư Ờ hoa van ro rang ten thuong hieu de nho 858 logo cong ty de nhan biet 822 doanh nghiep co uy tin lau doi Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp 656 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phụ lục 3.2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .652 Approx Chi-Square df 000 U Sig Ế Bartlett's Test of Sphericity 45.162 TẾ H Phụ lục 3.3 Communalities dang mua hang o cong ty lam toi 579 1.000 571 1.000 667 toi mong muon mua them Ọ cac san pham cua cong ty C K cam thay an tam 1.000 H mua hang o cong ty that de Extraction IN Initial IH Extraction Method: Principal Component Analysis Ạ Phụ lục N Alpha N of Items G Cronbach's Đ Reliability Statistics TR Ư Ờ 691 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 17.6875 3.822 369 666 giaca 18.2008 3.460 401 659 chatluong 17.8175 3.782 392 659 chieuthi 17.5600 4.012 200 724 phanphoi 17.7342 3.393 543 609 hanhvimua 17.6375 3.288 693 565 TẾ thuonghieu H Phụ lục 4.1 Cronbach's IN Reliability Statistics N of Items Ọ C 724 K Alpha Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 13.9200 3.040 349 726 14.4333 2.537 477 684 14.0500 3.069 334 730 13.9667 2.588 568 642 13.8700 2.489 733 582 N G giaca Ờ phanphoi TR Ư hanhvimua Corrected Item- Đ thuonghieu chatluong Scale Variance Ạ Item Deleted IH Item-Total Statistics Scale Mean if Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp U Scale Variance H Scale Mean if Ế Item-Total Statistics Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phụ lục Statistics thuonghieu Valid giaca chatluong phanphoi hanhvimua 100 100 100 100 100 50 50 50 50 50 Skewness 130 -.242 -1.748 -.588 034 Std Error of Skewness 241 241 241 241 241 -.742 -.837 5.370 401 -.905 478 478 478 478 000 100 100 100 100 100 Pearson Correlation 091 Sig (2-tailed) 367 IH Ạ Đ 100 100 100 ** 180 N 100 100 G 006 273 536 100 100 100 ** 180 000 074 N 100 100 100 ** 457 ** 450 ** ** 100 100 ** 508 000 000 000 000 N 100 100 100 100 Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp 508 000 Sig (2-tailed) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận ** 000 001 552 450 074 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 100 315 ** 457 000 Sig (2-tailed) 334 ** 000 101 Pearson Correlation 536 006 Pearson Correlation N Ờ Ư TR 100 ** 552 ** 001 273 334 ** 315 N hanhvimua hanhvimua 367 N phanphoi phanphoi 101 Sig (2-tailed) giaca chatluong 091 Ọ thuonghieu C Pearson Correlation giaca K thuonghieu IN Correlations H Phụ lục chatluong 478 TẾ Std Error of Kurtosis U Kurtosis H Missing Ế N 100 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phụ lục 7: Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients 337 -.280 780 thuonghieu 427 069 439 6.182 000 giaca 187 064 236 2.909 005 chatluong 301 068 309 4.463 phanphoi 163 076 180 2.147 a Sum of Squares 4.106 11.854 95 125 Ạ Residual 28.279 99 Đ Total Mean Square 16.425 IH Regression df Ọ Model C ANOVA a Dependent Variable: hanhvimua N G b Predictors: (Constant), phanphoi, chatluong, thuonghieu, giaca Ư Ờ Phụ lục 8.1 TR Model Model Summary R 762 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 581 563 35324 a Predictors: (Constant), phanphoi, chatluong, thuonghieu, giaca Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp F 32.910 1.145 1.492 000 920 1.088 034 631 1.585 K Phụ lục VIF 670 IN a Dependent Variable: hanhvimua 874 H -.094 TẾ (Constant) Tolerance Ế Beta H Std Error U B Sig .000 b Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phụ lục 8.2 Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients Beta 337 -.280 780 thuonghieu 427 069 439 6.182 000 giaca 187 064 236 2.909 chatluong 301 068 309 4.463 phanphoi 163 076 180 2.147 IN H a Dependent Variable: hanhvimua U -.094 K Phụ lục Valid 100 Missing 100 G 100 100 100 50 50 50 3.6400 3.1267 3.5100 3.5933 3.6900 1.67 1.25 2.00 2.67 4.67 4.33 4.50 4.67 4.67 364.00 312.67 351.00 359.33 369.00 2.33 TR Ư Ờ N Phụ lục 10.1 thuonghieu One-Sample Statistics N Mean 100 hanhvimua 50 Đ Minimum phanphoi 50 Ạ Mean Maximum chatluong IH N Sum giaca Ọ thuonghieu C Statistics Std Deviation 3.6400 Std Error Mean 54983 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp 05498 005 H (Constant) TẾ Std Error Ế B 000 034 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 11.640 99 000 64000 Std Deviation Std Error Mean 5309 7491 U Ế thuonghieu Upper 100 3.6400 54983 TẾ thuonghieu Mean 05498 H N H One-Sample Statistics IN One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference K df 95% Confidence Interval of the Difference C t 99 Ọ -6.547 000 -.36000 Upper -.4691 -.2509 IH thuonghieu Lower Đ Ạ Phụ lục 10.2 One-Sample Statistics N 100 Std Deviation 3.1267 06730 One-Sample Test Ư TR Std Error Mean 67300 Ờ giaca Mean G N Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower giaca 1.882 99 063 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp 12667 -.0069 Upper 2602 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Phụ lục 10.3 One-Sample Statistics N chatluong Mean 100 Std Deviation 3.5100 Std Error Mean 54809 05481 Ế One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the H t U Test Value = TẾ Difference Lower 9.305 99 000 51000 Std Deviation Std Error Mean 4012 6188 IN H chatluong Upper N 100 3.5100 54809 05481 Ọ C chatluong Mean K One-Sample Statistics IH One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference G -8.940 Lower 99 000 -.49000 Ờ N chatluong TR Ư Phụ lục 10.4 phanphoi One-Sample Statistics N Mean 100 95% Confidence Interval of the Difference Đ Ạ t Test Value = Std Deviation 3.5933 Std Error Mean 58905 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp 05891 -.5988 Upper -.3812 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower 10.073 99 000 59333 Std Deviation Std Error Mean 4765 7102 U Ế phanphoi Upper 100 3.5933 58905 05891 TẾ phanphoi Mean H N H One-Sample Statistics IN One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference K df -6.904 99 000 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH phanphoi Ọ C t Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phan Ngọc Thuận Lớp K45A – QTKD – Tổng Hợp 95% Confidence Interval of the Difference Lower -.40667 -.5235 Upper -.2898 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Khóa Luận Tốt Nghiệp