BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG NHU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CÁC CHI NHÁNH KHU VỰC MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HOÀNG NHU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CÁC CHI NHÁNH KHU VỰC MIỀN NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: Số 1224/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Số 729/QĐ-ĐHNT ngày 09/09/2016 Ngày bảo vệ: Ngày 19/09/2016 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU ThS TRẦN THÙY CHI Chủ tịch hội đồng: TS ĐỖ THỊ THANH VINH KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Các chi nhánh khu vực Miền Nam” hoàn toàn trung thực, xác có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Kiên Giang, tháng 07 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Nhu iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận quan tâm, giúp đỡ quý phòng ban Trường Đại học Nha Trang Nay, xin kính gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Ban Giám hiệu, Quý Thầy/Cô Trường Đại học Nha Trang không ngại khó khăn, khoảng cách xa mà nhiệt tình tham gia giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh – khóa 56 – 2014 Rạch Giá, Kiên Giang Đặc biệt xin trân trọng tri ân đến Thầy Tiến sĩ Hồ Huy Tựu ủng hộ tận tình hướng dẫn thực hoàn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Cô Thạc sĩ Trần Thùy Chi có góp ý giúp nhiều thời gian thực Luận văn cao học Xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám đốc Ngân hàng Phát triển – Các chi nhánh khu vực Miền Nam bạn bè, đồng nghiệp gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian, vật chất tinh thần để hoàn thành Luận văn Luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy/Cô toàn thể quan tâm đến vấn đề nghiên cứu đề tài Kiên Giang, tháng 07 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Hoàng Nhu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .5 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa nghiên cứu 7 Cấu trúc luận văn .7 Tóm tắt chương .8 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT .9 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Các học thuyết nhu cầu 2.1.2 Các học thuyết tạo động lực .15 2.1.3 Mô hình đặc điểm công việc Hacman & Oldham .20 2.2 Các khái niệm thành phần gắn bó nhân viên tổ chức 21 2.2.1 Các khái niệm 21 2.2.2 Các thành phần gắn bó với tổ chức nhân viên 23 2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .25 2.3.1 Các nghiên cứu nước 25 2.3.2 Các nghiên cứu nước 30 v 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên với tổ chức 33 2.4.1 Các thành phần công việc 34 2.4.2 Sự trao quyền 39 2.4.3 Kiến thức lĩnh vực chuyên môn ngân hàng .39 2.4.4 Triển vọng phát triển ngân hàng .40 2.4.5 Khen thưởng công nhận thành tích 41 2.4.6 Điều kiện, môi trường làm việc 42 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất đề tài 43 2.5.1 Tóm lược giả thuyết đề xuất 43 2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 44 Tóm tắt chương .45 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 3.1 Phương pháp nghiên cứu 46 3.2 Quy trình nghiên cứu 46 3.3 Phát triển thang đo bảng câu hỏi khảo sát .48 3.4 Mẫu khảo sát phương pháp thu thập số liệu 55 3.5 Công cụ phân tích liệu 56 3.6 Các phương pháp phân tích .56 3.6.1 Phương pháp phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) 56 3.6.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 57 3.6.3 Phương pháp phân tích tương quan hồi qui 57 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .59 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Phát triển Việt Nam .59 4.1.1 Lịch sử phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam 59 4.1.2 Hoạt động Ngân hàng Phát triển Việt Nam .61 4.2 Mô tả mẫu 62 4.3 Kiểm định thang đo mối quan hệ biến mô hình 66 4.3.1 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 66 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 69 4.3.3 Mô hình nghiên cứu 73 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu 75 vi 4.4.1 Phân tích tương quan 75 4.4.2 Phân tích hồi qui 76 4.5 Đánh giá gắn bó nhân viên Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Các Chi nhánh Khu vực Miền Nam 82 4.5.1 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó 82 4.5.2 Đánh giá gắn bó nhân viên VDB – Các chi nhánh Khu vực Miền Nam 84 4.5.3 Đánh giá gắn bó nhân viên qua yếu tố nhân 86 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu .86 4.6.1 Tóm lượt nghiên cứu 86 4.6.2 Thảo luận kết 87 Tóm tắt chương .92 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 93 5.1 Kết luận .93 5.2 Đề xuất hàm ý ứng dụng để nâng cao gắn bó nhân viên với VDB Khu vực Miền Nam 94 5.2.1 Nhân tố “lãnh đạo” “sự trao quyền” 94 5.2.2 Nhân tố “bản chất công việc” 95 5.2.3 Nhân tố “triển vọng phát triển” 96 5.2.4 Nhân tố “thu nhập” 97 5.2.5 Nhân tố “điều kiện, môi trường làm việc” 97 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu .97 Tóm tắt chương .98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - CEO (Chief Executive Officer): Giám đốc điều hành - EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá - EU (European Union): Liên minh châu Âu - HĐTD: Hợp đồng tín dụng - HTPT: Hỗ trợ phát triển - JDI (Job Discriptive Index): Chỉ số mô tả công việc - NHPT: Ngân hàng Phát triển - NHTM: Ngân hàng Thương mại - OC (Organization Commitment): Gắn kết tổ chức - OCQ (Organization Commitment Questionnaire): Bảng câu hỏi gắn kết với tổ chức - ODA (Official Development Assistance): Hỗ trợ phát triển thức - SEM (Structural Equation Modelling): Mô hình phương trình cấu trúc - TCTD: Tổ chức tín dụng - TDĐT: Tín dụng đầu tư - TDXK: Tín dụng xuất - VDB (Vietnam Development Bank): Ngân hàng Phát triển Việt Nam viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Biểu diễn thay đổi nhân cách người .20 Bảng 3.1: Thang đo Bản chất công việc 49 Bảng 3.2: Thang đo Thu nhập 49 Bảng 3.3: Thang đo Khen thưởng công nhận thành tích .50 Bảng 3.4: Thang đo Lãnh đạo 50 Bảng 3.5: Thang đo Đồng nghiệp .51 Bảng 3.6: Thang đo Sự trao quyền 51 Bảng 3.7: Thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 52 Bảng 3.8: Thang đo Kiến thức lĩnh vực chuyên môn Ngân hàng .52 Bảng 3.9: Thang đo Triển vọng phát triển Ngân hàng .53 Bảng 3.10: Thang đo Điều kiện, môi trường làm việc 53 Bảng 3.11: Thang đo gắn bó nhân viên tổ chức 54 Bảng 4.1: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 67 Bảng 4.2: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 70 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 72 Bảng 4.4: Kết phân tích tương quan Pearson .75 Bảng 4.5: Đánh giá độ phù hợp mô hình 77 Bảng 4.6: Hệ số hồi qui 77 Bảng 4.7: Kết kiểm định giả thuyết .81 Bảng 4.8: Kết đánh giá nhân viên nhân tố 82 Bảng 4.9: Kết đánh giá gắn bó nhân viên 85 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Thang bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mô hình đặc điểm công việc Hacman & Oldham .21 Hình 2.3: Mô hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên tổ chức .45 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đánh giá thang đo 47 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất hiệu chỉnh 74 Hình 4.2: Đồ thị ScatterPlot .79 Hình 4.3: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 80 Hình 4.4: Đồ thị P – P Plot phần dư chuẩn hóa 81 Biểu đồ 4.1: Giới tính 63 Biểu đồ 4.2: Độ tuổi 63 Biểu đồ 4.3: Trình độ học vấn 64 Biểu đồ 4.4: Thông tin hôn nhân 65 Biểu đồ 4.5: Vị trí công tác 65 Biểu đồ 4.6: Thâm niên công tác 66 Biểu đồ 4.7: Thu nhập trung bình .66 x Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 12006.175 df 1081 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Co Initial Eigenvalues Loadings Loadings mp one % of Cumulativ % of Cumulati % of Cumulativ nt Total Variance Total Variance ve % Total Variance e% e% 10.703 22.773 22.773 10.703 22.773 22.773 5.518 11.739 11.739 5.019 10.678 33.451 5.019 10.678 33.451 5.013 10.666 22.406 3.893 8.282 41.733 3.893 8.282 41.733 4.219 8.976 31.382 3.277 6.971 48.704 3.277 6.971 48.704 3.641 7.746 39.128 2.535 5.393 54.097 2.535 5.393 54.097 3.508 7.463 46.591 2.463 5.240 59.337 2.463 5.240 59.337 3.274 6.966 53.557 2.003 4.262 63.599 2.003 4.262 63.599 3.096 6.587 60.144 1.720 3.659 67.258 1.720 3.659 67.258 2.372 5.047 65.191 1.326 2.822 70.080 1.326 2.822 70.080 2.298 4.889 70.080 10 988 2.102 72.182 11 872 1.856 74.038 12 835 1.776 75.814 13 770 1.639 77.453 14 693 1.475 78.928 15 668 1.420 80.348 16 660 1.404 81.752 17 589 1.253 83.005 18 535 1.138 84.143 19 517 1.099 85.242 20 501 1.066 86.308 21 462 983 87.291 22 431 917 88.207 23 407 866 89.073 24 401 852 89.926 25 379 806 90.731 26 370 786 91.518 27 333 709 92.227 28 326 694 92.920 29 293 624 93.545 30 281 598 94.143 31 257 546 94.688 32 251 533 95.222 33 233 496 95.718 34 226 480 96.198 35 212 450 96.649 36 204 433 97.082 37 179 381 97.463 38 175 371 97.835 39 166 354 98.189 40 156 331 98.520 41 147 313 98.833 42 140 298 99.131 43 129 275 99.406 44 092 195 99.602 45 085 181 99.783 46 070 150 99.932 47 032 068 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD8 812 LD6 811 LD4 789 LD1 786 LD7 773 LD5 762 LD2 679 LD3 667 TVPT8 838 TVPT3 825 TVPT6 820 TVPT4 803 TVPT2 779 TVPT1 755 TVPT5 751 TVPT7 674 DN2 875 DN3 863 DN5 836 DN1 826 DN4 547 DTTT3 529 359 TN3 815 TN2 789 TN1 783 TN5 736 TN4 721 KTCM3 878 KTCM1 851 KTCM2 822 KTCM5 765 KTCM4 642 DKMT3 829 DKMT4 821 DKMT2 779 DKMT5 715 DKMT1 694 BCCV3 872 BCCV4 856 BCCV5 315 782 BCCV2 698 STQ2 860 STQ1 834 STQ3 776 KT3 830 KT2 802 KT1 725 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 854 11716.989 df 1035 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Co mpo % of Cumulativ % of Cumulativ % of Cumulativ nent Total Variance e% Total Variance e% Total Variance e% 10.284 22.356 22.356 10.284 22.356 22.356 5.520 12.000 12.000 5.015 10.902 33.258 5.015 10.902 33.258 4.997 10.862 22.863 3.889 8.454 41.711 3.889 8.454 41.711 3.846 8.361 31.224 3.275 7.119 48.830 3.275 7.119 48.830 3.526 7.664 38.888 2.531 5.501 54.332 2.531 5.501 54.332 3.499 7.605 46.494 2.408 5.235 59.567 2.408 5.235 59.567 3.279 7.128 53.621 1.996 4.339 63.906 1.996 4.339 63.906 3.088 6.712 60.333 1.720 3.738 67.644 1.720 3.738 67.644 2.378 5.169 65.502 1.311 2.851 70.495 1.311 10 987 2.146 72.641 11 861 1.872 74.513 12 834 1.813 76.326 13 752 1.635 77.962 14 675 1.467 79.429 15 660 1.434 80.863 16 599 1.302 82.165 17 561 1.218 83.383 18 520 1.131 84.514 19 502 1.092 85.606 20 498 1.082 86.688 21 453 984 87.672 22 422 917 88.589 23 402 873 89.462 24 389 846 90.308 25 372 808 91.117 26 356 773 91.889 27 333 723 92.612 28 299 650 93.263 29 293 638 93.900 30 279 606 94.507 31 251 545 95.052 32 239 520 95.571 33 229 498 96.070 34 213 463 96.533 35 211 459 96.992 36 179 390 97.382 37 176 382 97.763 38 166 362 98.125 39 159 346 98.471 2.851 70.495 2.297 4.993 70.495 40 147 320 98.791 41 145 315 99.106 42 129 281 99.387 43 094 203 99.590 44 086 187 99.777 45 071 154 99.931 46 032 069 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD6 815 LD8 814 LD4 790 LD1 788 LD7 777 LD5 762 LD2 680 LD3 668 TVPT8 838 TVPT3 825 TVPT6 822 TVPT4 803 TVPT2 778 TVPT1 756 TVPT5 751 TVPT7 675 DN2 875 DN3 861 DN5 837 DN1 831 DN4 532 TN3 821 TN1 788 TN2 775 TN5 742 TN4 729 KTCM3 879 KTCM1 852 KTCM2 820 KTCM5 767 KTCM4 644 DKMT3 828 DKMT4 825 DKMT2 782 DKMT5 716 DKMT1 692 BCCV3 875 BCCV4 302 859 BCCV5 315 783 BCCV2 701 STQ2 862 STQ1 836 STQ3 775 KT3 834 KT2 805 KT1 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained 899 1783.992 55 000 Comp onent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 5.544 50.401 50.401 968 8.804 59.205 843 7.661 66.866 687 6.248 73.114 625 5.679 78.793 540 4.908 83.701 524 4.763 88.463 446 4.055 92.518 319 2.897 95.415 10 305 2.768 98.184 11 200 1.816 100.000 Total % of Variance Cumulative % 5.544 50.401 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TH4 805 TH3 778 TH2 778 NL1 758 TRT1 740 NL2 689 TH1 687 NL3 682 NL4 675 50.401 TRT2 624 TRT3 554 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Model Summaryb Model R 840a Change Statistics Std Error of F R Adjusted the R Square Chang Square R Square Estimate Change e df1 df2 706 697 353 706 87.573 Durbin Watson Sig F Change 329 000 1.667 a Predictors: (Constant), KT, DKMT, TVPT, LD, KTCM, STQ, DN, BCCV, TN b Dependent Variable: SGB ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression Residual 98.378 10.931 41.066 329 125 87.573 Sig .000a Total 139.444 338 a Predictors: (Constant), KT, DKMT, TVPT, LD, KTCM, STQ, DN, BCCV, TN b Dependent Variable: SGB Coefficientsa Standardiz ed Unstandardize Coefficient d Coefficients s Model B Std Error Beta Correlations t Collinearity Statistics ZeroToleranc Sig order Partial Part e VIF (Constant ) 166 162 1.030 304 LD 499 029 651 17.255 000 798 689 516 629 1.590 TVPT 127 031 126 4.115 000 198 221 123 958 1.044 DN -.031 025 -.046 -1.283 200 359 -.071 -.038 707 1.414 TN 080 032 KTCM -.008 024 DKMT 077 035 072 2.227 027 257 122 067 853 1.172 BCCV 140 031 159 4.437 000 513 238 133 698 1.433 STQ 082 030 093 2.750 006 393 150 082 780 1.283 KT -.012 026 -.460 646 100 -.025 -.014 796 1.257 a Dependent Variable: SGB 092 2.509 013 472 -.010 -.015 137 075 666 1.503 -.325 746 082 -.018 -.010 889 1.125 PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHẤN TÍCH ANOVA Theo giới tính Test of Homogeneity of Variances SGB Levene Statistic df1 415 df2 Sig 337 520 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 153 153 Within Groups 139.291 337 413 Total 139.444 338 Theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances SGB Levene Statistic df1 df2 Sig F 370 Sig .543 Test of Homogeneity of Variances SGB Levene Statistic df1 6.157 df2 Sig 335 000 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.550 2.517 Within Groups 131.894 335 394 Total 139.444 338 F 6.392 Sig .000 Theo vị trí công tác Test of Homogeneity of Variances SGB Levene Statistic df1 4.643 df2 Sig 335 003 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 15.094 5.031 Within Groups 124.350 335 371 Total 139.444 338 Theo thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances SGB F 13.554 Sig .000 Levene Statistic df1 5.342 df2 Sig 335 001 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7.797 2.599 Within Groups 131.647 335 393 Total 139.444 338 F 6.614 Sig .000 Theo thông tin hôn nhân Test of Homogeneity of Variances SGB Levene Statistic df1 500 df2 Sig 336 607 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 058 029 Within Groups 139.386 336 415 Total 139.444 338 Theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances F 070 Sig .933 SGB Levene Statistic df1 1.329 df2 Sig 336 266 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.415 707 Within Groups 138.029 336 411 Total 139.444 338 F 1.722 Sig .180 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances SGB Levene Statistic df1 3.891 df2 Sig 335 009 ANOVA SGB Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.792 2.264 Within Groups 132.652 335 396 Total 139.444 338 F 5.718 Sig .001