ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế H uế - - cK in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH họ SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Đ ại INTERNET CÁP QUANG FTTH NGUYỄN ANH TOÀN KHÓA HỌC 2011 – 2015 TS ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế H uế - - cK in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH họ SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Đ ại INTERNET CÁP QUANG FTTH Sinh viên thực NGUYỄN ANH TOÀN Giáo viên hướng dẫn TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN Lớp: K45B QTKD TM Niên khoá: 2011 – 2015 Huế, tháng 05/2015 LỜI CÁM ƠN Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng khách dịch vụ Internet cáp quang FTTH”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy, cô trường Đại uế học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em trình bốn năm ngồi giảng đường đại học Đặc biệt, em xin cảm ơn TS Hồ Thị Hương H Lan – Giáo viên hướng dẫn, dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt, dạy tận tình kiến thức bổ ích thiếu sót suốt trình thực đề tế tài giúp em có tảng cần thiết nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu h Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị công ty in cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập cK Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình người thân bên cạnh giúp đỡ em trình thực đề tài họ Do thời gian, kinh nghiệm nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì vậy, mong nhận góp ý Đ ại người đặc biệt thầy cô để em rút kinh nghiệm cho đề tài sau thực tiễn công tác Huế, tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Lời cám ơn Mục lục Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài .1 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu uế H 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế h 3.1 Đối tượng điều tra in 3.2 Đối tượng nghiên cứu 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 cK Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập thông tin 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp .5 họ 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp Đ ại 4.3 Thiết kế nghiên cứu 5 4.3.1 Phương pháp chọn mẫu quy mô mẫu 4.3.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Dàn ý nội dung nghiên cứu 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Lý thuyết dịch vụ cáp quang FTTH 11 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.3 Dịch vụ Internet .12 1.1.1.4 Dịch vụ cáp quang FTTH 13 1.1.1.5 Những tiện ích dịch vụ Internet cáp quan FTTH 13 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng 14 1.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng .14 1.1.2.2 Thị trường người tiêu dùng 14 1.1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 uế 1.1.2.4 Quá trình thông qua định mua 19 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .22 1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 H 1.1.3 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH Việt Nam 30 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH thành phố Huế 32 h tế 1.2.1 in Chương 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH cK SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ .33 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 33 họ 2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động 34 Đ ại 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý .34 2.1.2.2 Chức phận 34 2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 35 2.1.3 Tình hình nguồn lực công ty 36 2.1.3.1 Tình hình nguồn nhân lực 36 2.1.3.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh 37 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 38 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng khách hàng dịch vụ cáp quang FTTH 39 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH khách hàng 41 2.2.2.1 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH .41 2.2.2.2 Mục đích sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH khách hàng 42 2.2.2.3 Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang FTTH43 2.2.2.4 Hình thức tiếp thị dịch vụ Internet cáp quang FTTH mà khách hàng ưa thích 44 uế 2.2.2.5 Lý khách hàng không lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH nhà mạng khác .45 Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng 46 H 2.2.3 2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 tế 2.2.3.2 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng khách hàng dịch vụ cáp quang FTTH 48 h 2.2.3.3 Phân tích tương quan hồi quy 53 in 2.2.3.4 Kiểm định phù hợp mô hình .58 cK 2.2.3.5 Xem xét tượng tự tương quan .59 2.2.3.6 Xem xét tượng đa cộng tuyến .59 2.2.3.7 Kiểm định tính phân phối chuẩn phần dư .59 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử họ 2.2.4 dụng khách hàng dịch vụ Internet cáp quang FTTH 60 Đ ại Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH CỦA FPT TELECOM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ .63 3.1 Định hướng 63 3.2 Giải pháp 64 3.2.1 Giải pháp cảm nhận giá 64 3.2.2 Giải pháp nhận thức hữu dụng .66 3.2.3 Giải pháp thái độ .66 3.2.4 Giải pháp chất lượng dịch vụ 67 3.2.5 Một số giải pháp khác 68 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 Kết luận 70 Kiến nghị 71 2.1 Đối với Thành phố Huế 71 2.2 Đối với công ty cổ phần FPT – chi nhánh Huế .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 1: Quy trình nghiên cứu 04 Hình 2: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 Hình 3: Tiến trình định mua người tiêu dùng 19 Hình 4: Thuyết hành động hợp lý TRA 23 uế Hình 5: Thuyết hành vi dự định (TPB) 24 H Hình 6: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 25 Hình 7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 tế Hình 8: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty FPT – Chi nhánh Huế 34 Đ ại họ cK in h Hình 9: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư chuẩn hoá 60 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1: Mã hoá thang đo yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH 28 Bảng 2: Địa văn phòng giao dịch FPT Telecom miền Trung 33 Bảng 3: Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom chi nhánh Huế 2012-2014 36 uế Bảng 4: Nguồn vốn kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế 2012 – 2014 37 H Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom chi nhánh Huế 2012-2014 38 Bảng 6: Đặc điểm mẫu điều tra 40 tế Bảng 7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH 41 h Bảng 8: Mục đích sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH khách hàng 42 in Bảng 9: Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang FTTH 43 cK Bảng 10: Hình thức tiếp thị dịch vụ Internet cáp quang FTTH mà khách hàng ưa thích 44 Bảng 11: Nguyên nhân khách hàng không lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet cáp quang họ FTTH nhà mạng khác 45 Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 46 Đ ại Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 48 Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 49 Bảng 15: Rút trích nhân tố biến độc lập tổng biến động giải thích 49 Bảng 16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 17: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 52 Bảng 18: Phân tích tương quan Pearson 53 Bảng 19: Tóm tắt mô hình 55 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Bảng 20: Hệ số tương quan 56 Bảng 21: Kiểm định phù hợp mô hình 58 Bảng 22: Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 60 Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 23: Kết kiểm định One Sample T-test 61 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Quảng cáo qua Internet 60 50 110 Frequency Valid Co Khong Total Valid Percent 54.5 45.5 100.0 Khuyến Percent 65 45 110 54.5 45.5 100.0 Valid Percent 59.1 40.9 100.0 Cumulative Percent 59.1 100.0 tế Kiểm định độ tin cậy thang đo 59.1 40.9 100.0 Cumulative Percent 54.5 100.0 uế Valid Co Khong Total Percent H Frequency h Nhận thức hữu dụng in Reliability Statistics họ cK Cronbach's Alpha N of Items 866 Item-Total Statistics Đ ại Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se dap ung day du nhu cau tinh than cua toi Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se giup toi giai quyet cong viec hang ngay, hoc tap tot hon Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.8364 2.560 717 836 7.9455 2.401 801 759 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se giup toi thuan loi hon cho viec giao dich qua mang Internet 8.0000 2.514 717 837 Reliability Statistics N of Items H Cronbach's Alpha uế Nhận thức dễ sử dụng tế 793 h Item-Total Statistics Đ ại họ cK Toi nghi dung Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co the de dang thuc hien cac yeu cau ban than nhu xem phim, tivi, nghe nhac, tim kiem thong tin, Toi nghi hoc cach su dung cap quang FTTH ma nha mang cung cap rat de Toi nghi thao tac su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap don gian Toi co the nhanh chong su dung thao dich vu Internet cap quang ma nha mang cung cap in Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.0636 4.280 499 792 11.4273 4.008 659 715 11.3182 3.797 672 705 11.3818 4.036 588 749 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Item-Total Statistics uế 803 562 562 h in 3.5364 930 họ Cảm nhận chất lượng Đ ại Cronbach's Alpha if Item Deleted tế 3.5091 cK Nhung nguoi co anh huong den toi se anh huong den quyet dinh su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Nhung nguoi chuyen gia anh huong toi quyet dinh su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Corrected Item-Total Correlation H Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cảm nhận giá 569 733 11.0000 3.615 692 674 11.0455 3.677 589 722 502 773 tế H uế 3.724 3.664 in h 11.4727 Reliability Statistics họ Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.0182 cK Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co chat luong cao Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co toc truy cap nhanh Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co kha nang ket noi tot Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co dich vu khach hang tot Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha N of Items Đ ại 736 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics 7.1636 1.808 593 H 1.989 2.113 613 612 585 480 741 cK in h 7.1818 Đ ại họ Thái độ 7.2182 Cronbach's Alpha if Item Deleted tế Toi nghi muc gia dang ky dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang dua hien la phu hop voi toi Toi nghi muc gia cuoc dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang dua hien la phu hop Toi nghi gia thiet bi ho tro su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap hien la phu hop Corrected Item-Total Correlation uế Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Toi thay tu hao su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Reliability Statistics Cronbach's Alpha 761 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 6.8091 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn 1.936 Corrected Item-Total Correlation 601 Cronbach's Alpha if Item Deleted 669 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 6.7182 2.057 582 692 6.8182 1.728 599 676 uế Toi thay minh nang dong su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Toi thay su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap chung to minh la nguoi hien dai H Quyết định sử dụng Reliability Statistics N of Items tế Cronbach's Alpha h 710 in Item-Total Statistics cK Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Đ ại họ Toi se tiep tuc su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap thoi gian sap toi Toi se su dung nhieu hon cac dich vu Internat cap quang FTTH cua nha mang cung cap Toi se gioi thieu nguoi khac su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.4182 1.915 474 685 7.6273 1.777 529 619 7.5909 1.712 584 549 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Initial Eigenvalues uế tế 32.250 6.128 44.645 2.355 53.618 1.705 60.451 1.298 67.262 1.294 72.629 1.020 76.367 79.840 82.638 85.368 87.775 89.918 91.815 93.661 95.326 96.749 97.927 99.044 100.000 32.250 12.395 8.973 6.833 6.811 5.367 h 32.250 12.395 8.973 6.833 6.811 5.367 3.737 3.473 2.798 2.730 2.406 2.143 1.898 1.846 1.664 1.423 1.178 1.117 956 họ 6.128 2.355 1.705 1.298 1.294 1.020 710 660 532 519 457 407 361 351 316 270 224 212 182 Đ ại 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % in Total Extraction Sums of Squared Loadings cK Component 943.550 171 000 H Total Variance Explained 821 Extraction Method: Principal Component Analysis Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn 32.250 3.254 44.645 2.532 53.618 2.198 60.451 2.063 67.262 2.061 72.629 1.692 17.124 13.325 11.569 10.856 10.847 8.907 17.124 30.450 42.018 52.875 63.722 72.629 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component Đ ại họ cK in h tế H uế Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se giup toi giai quyet cong viec hang ngay, 898 hoc tap tot hon Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se giup toi thuan loi hon cho viec giao dich 846 qua mang Internet Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha 756 mang cung cap se dap ung day du nhu cau tinh than cua toi Toi nghi dung Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co the de dang thuc hien cac yeu cau ban than 745 nhu xem phim, tivi, nghe nhac, tim kiem thong tin, Toi nghi muc gia dang ky dich vu Internet cap quang 826 FTTH ma nha mang dua hien la phu hop voi toi Toi nghi muc gia cuoc dich vu Internet cap quang FTTH 812 ma nha mang dua hien la phu hop Toi nghi gia thiet bi ho tro su dung dich vu Internet cap 619 quang FTTH ma nha mang cung cap hien la phu hop Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang 619 cung cap co dich vu khach hang tot Toi co the nhanh chong su dung thao dich vu 830 Internet cap quang ma nha mang cung cap Toi nghi thao tac su dung dich vu Internet cap quang 809 FTTH ma nha mang cung cap don gian Toi nghi hoc cach su dung cap quang FTTH ma nha mang 656 cung cap rat de Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang 831 cung cap co toc truy cap nhanh Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang 741 cung cap co kha nang ket noi tot Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang 538 cung cap co chat luong cao Toi thay minh nang dong su dung dich vu Internet cap 806 quang FTTH cua nha mang cung cap Toi thay tu hao su dung dich vu Internet cap quang 799 FTTH cua nha mang cung cap Toi thay su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha 647 mang cung cap chung to minh la nguoi hien dai Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Nhung nguoi co anh huong den toi se anh huong den quyet dinh su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Nhung nguoi chuyen gia anh huong toi quyet dinh su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .840 829 H KMO and Bartlett's Test uế Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 660 61.877 000 in h tế Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Total Variance Explained cK Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of VarianceCumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.901 63.361 63.361 1.901 63.361 63.361 632 21.052 84.413 468 15.587 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại họ Component Component Matrixa Toi se gioi thieu nguoi khac su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang cung cap Toi se su dung nhieu hon cac dich vu Internat cap quang FTTH cua nha mang cung cap Toi se tiep tuc su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap thoi gian sap toi Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn Component 836 798 752 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Phân tích tương quan hồi quy Correlations SD CL TÐ XH Sig (2-tailed) N họ QÐ QÐ 000 397** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 110 000 1.000 110 110 110 000 000 1.000 1.000 110 110 000 000 1.000 1.000 110 110 000 1.000 110 110 000 1.000 110 110 000 000 1.000 1.000 110 110 ** 362 368** 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 110 411** 000 110 157 102 110 362** 000 110 368** 000 110 145 131 110 1.000 110 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 411** XH 000 000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 157 h G 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 000 1.000 110 397** cK N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TÐ 000 tế Sig (2-tailed) CL 000 in HD SD uế Pearson Correlation G H HD 110 145 000 000 102 000 000 131 110 110 110 110 110 110 110 Đ ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model R 411a 571b 679c 770d Model Summarye R Adjusted R Std Error of the Change Statistics Square Square Estimate R Square F df1 df2 Sig F Change Change Change 169 326 461 592 161 313 446 577 91600668 82859547 74432508 65047315 a Predictors: (Constant), G b Predictors: (Constant), G, HD c Predictors: (Constant), G, HD, TÐ d Predictors: (Constant), G, HD, TÐ, CL e Dependent Variable: QÐ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn 169 157 135 131 21.906 24.988 26.600 33.795 1108 1107 1106 1105 000 000 000 000 DurbinWatson 1.928 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp ANOVAa Model Mean Square F 000b 17.768 687 25.880 000c 16.758 554 30.248 000d 18.381 18.381 Residual 90.619 108 839 109.000 35.537 73.463 109.000 50.274 58.726 109.000 64.573 109 107 109 106 109 44.427 105 109.000 109 Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total 16.143 38.153 000e 423 in h tế a Dependent Variable: QÐ b Predictors: (Constant), G c Predictors: (Constant), G, HD d Predictors: (Constant), G, HD, TÐ e Predictors: (Constant), G, HD, TÐ, CL Sig 21.906 Regression uế df H Sum of Squares cK Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance (Constant) 1.181E-016 087 G (Constant) G HD (Constant) G HD TÐ (Constant) 411 1.149E-016 411 397 1.494E-016 411 397 368 7.118E-017 088 079 079 079 071 071 071 071 062 411 G 411 062 HD 397 TÐ CL VIF 000 1.000 4.680 000 5.174 4.999 000 5.760 5.565 5.158 000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 411 6.591 000 1.000 1.000 062 397 6.368 000 1.000 1.000 368 062 368 5.902 000 1.000 1.000 362 062 362 5.813 000 1.000 1.000 Đ ại Std Error họ B Standardized Coefficients a Dependent Variable: QÐ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn 411 397 411 397 368 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Statistics Ei Valid N 110 Missing -.072 230 278 457 Đ ại họ cK in h tế H uế Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One-Sample T-test Nhận thức hữu dụng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference 000 8930 1.2161 000 94545 7839 1.1070 h 000 89091 7263 1.0555 000 1.00000 8422 1.1578 tế 11.598 109 10.728 109 cK họ Upper 1.05455 H 12.937 109 in Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se dap ung day du nhu cau tinh than cua toi Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se giup toi giai quyet cong viec hang ngay, hoc tap tot hon Toi nghi su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap se giup toi thuan loi hon cho viec giao dich qua mang Internet Toi nghi dung Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co the de dang thuc hien cac yeu cau ban than nhu xem phim, tivi, nghe nhac, tim kiem thong tin, uế Lower 12.560 109 Đ ại Cảm nhận giá One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co dich vu khach hang 4.515109 tot Toi nghi muc gia dang ky dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang dua hien 7.537109 la phu hop voi toi Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn Upper 000 37273 2091 5364 000 56364 4154 7119 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Toi nghi muc gia cuoc dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang dua hien la 7.666109 phu hop Toi nghi gia thiet bi ho tro su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung 7.721109 cap hien la phu hop 000 61818 4584 7780 000 60000 4460 7540 Cảm nhận chất lượng One-Sample Test uế Test Value = df Sig (2- t Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference 82727 6783 9762 000 84545 7072 9837 000 80000 6512 9488 tế in cK Upper One-Sample Test Test Value = t df Đ ại họ Thái độ Lower 000 h Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co chat 11.008 109 luong cao Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co toc 12.117 109 truy cap nhanh Toi nghi dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap co kha 10.654 109 nang ket noi tot H tailed) Toi thay tu hao su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha mang 4.922 109 cung cap Toi thay minh nang dong su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua 6.465 109 nha mang cung cap Toi thay su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap 4.309 109 chung to minh la nguoi hien dai Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 36364 2172 5101 000 45455 3152 5939 000 35455 1915 5176 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Quyết định sử dụng One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 90000 7531 1.0469 5400 8418 5782 8763 000 uế 000 69091 tế Toi se tiep tuc su dung dich vu Internet cap quang FTTH ma nha mang cung cap 12.140 109 thoi gian sap toi Toi se su dung nhieu hon cac dich vu Internat cap quang FTTH cua nha mang 9.075 109 cung cap Toi se gioi thieu nguoi khac su dung dich vu Internet cap quang FTTH cua nha 9.670 109 mang cung cap 000 h in cK họ Đ ại Sinh viên thực hiện: Nguyễn Anh Toàn Upper H Lower 72727