GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Trong trình thực khóa luận này, em nhận giúp đỡ tận tình nhiều tổ chức cá nhân Em xin chân thành cảm ơn tổ chức cá nhân Trước hết, em xin đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến với Th.s Hoàng Thị Diễm Thư, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình học tập, uế nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo,các thầy, cô giáo trường Đại học Huế - H Đạii học Kinh tế giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em năm học vừa qua tế Em xin chân thành cảm ơn khách hàng cá nhân có mặt ngân hàng em hoàn thành trình điều tra h TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Huế nhiệt tình trả lời vấn giúp in Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, em cK nhận giúp đỡ lớn từ phía quan thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến : cô chú, anh chị Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế, đặc biệt anh chị Phòng Kinh doanh dịch vụ giúp đỡ, dẫn kinh họ nghiệm cho em, cung cấp tài liệu thật hữu ích Trong trình thực tập làm bài, thiếu sót tránh khỏi ại Kính mong quý thầy cô góp ý để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Đ Em xin chân thành cảm ơn ! Huế, tháng 05 năm 2015 Sinh viên Lê Thị Hoàng Nhi SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu uế 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lƣợng H 4.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài tế PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 h 1.1 Cơ sở lý luận 10 in 1.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử ngân hàng điện tử 10 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 11 cK 1.1.3 Lý thuyết động ngƣời tiêu dùng 11 1.1.3.1 Khái niệm động 11 1.1.3.2 Các lý thuyết động 12 họ 1.1.4 Internet Banking 13 1.1.4.1 Khái niệm 13 ại 1.1.4.2 Lợi ích việc sử dụng internet banking 14 1.2 Các mô hình nghiên cứu bình luận nghiên cứu liên quan 14 Đ 1.2.1 Các mô hình nghiên cứu: 14 1.3 Mô hình đề xuất 17 1.2.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 20 1.3 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 21 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HUẾ 23 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Việt Nam- chi nhánh Huế 23 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 2.1.1 Sơ lƣợc trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 24 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3 Tình hình lao động 26 2.1.4 Kết hoạt động ngân hàng Ngoại Thƣơng chi nhánh Huế 28 2.1.4.1 Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VCB Huế từ 2012-2014 28 uế 2.1.4.2 Bảng tổng hợp tài sản nguồn vốn ngân hàng VCB Huế qua năm từ 2012-2014 30 H 2.1.5 Giới thiệu dịch vụ internet banking ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Huế 31 tế 2.1.5.1 Đặc điểm dịch vụ 31 2.1.5.2 Lịch sử đời phát triển dịch vụ 31 h 2.1.5.3 Hoạt động sử dụng dịch vụ Internet banking ngân hàng TMCP Ngoại in Thƣơng Việt Nam chi nhánh Huế 32 cK 2.2 Phân tích động sử dụng dịch vụ IB ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Huế 32 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 họ 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 32 2.2.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 33 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 34 ại 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 35 Đ 2.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ internet banking khách hàng 36 2.2.2.1 Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ internet banking 36 2.2.2.2 Thời gian sử dụng dịch vụ internet banking 37 2.2.2.3 Mục đích sử dụng dịch vụ internet banking 38 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 2.2.3.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “ hữu ích” 39 2.2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “ dễ sử dụng” 40 2.2.3.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “tin tƣởng ” 40 2.2.3.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chủ động” 41 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chi phí” 41 2.2.3.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Giảm rủi ro” 42 2.2.3.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “hiểu biết” 42 2.2.3.8 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “sự quan tâm từ phía ngân hàng” 43 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 2.2.4.1 Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin ( KMO) Bartlett’s test sphercity 43 2.2.4.2 Phƣơng pháp xoay nhân tố Varimax procedure 44 2.2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo lần 47 uế 2.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn 47 2.2.6 Kiểm định tham số 48 H 2.2.6.1 Kiểm định One Sample T- Test 48 2.2.6.2 Kiểm định IndependentT-test 49 tế 2.2.6.3 Kiểm định One- way ANOVA 50 2.2.7 Mức độ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB ngân hàng VCB Huế tƣơng lai 51 h 2.2.7.1 Mức độ tiếp tục sử dụng dịch vụ 51 in 2.2.7.2 Lý không sử dụng tiếp dịch vụ 51 cK 2.2.7.3 Mô hình hồi quy Binary Logistic 52 2.2.7.4 Phân tích kết hồi quy Binary logistic 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET họ BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH HUẾ 55 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 Kết luận 57 ại Kiến Nghị 58 Đ 2.1 Đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng chi nhánh Huế 58 2.2 Đối với cấp quản lý Nhà nƣớc 59 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động ngân hàng giai đoạn 2012-2014 26 Bảng 2: Bảng tổng hợp kết hoạt động kinh doanh ngân hàng từ 2012-2014 28 Bảng 3: Tổng tài sản nguồn vốn ngân hàng qua năm từ 2012-2014 30 Bảng 4: Bảng thống kê số lƣợng khách hàng đăng ký internet banking 32 Bảng 5: Mục đích sử dụng dịch vụ 38 Bảng 6: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “hữu ích” 39 uế Bảng 7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “ dễ sử dụng” 40 H Bảng 8: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “tin tƣởng” 40 Bảng 9: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chủ động” 41 tế Bảng 10: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “chi phí ” 41 Bảng 11: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “giảm rủi ro” 42 h Bảng 12: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “hiểu biết” 42 in Bảng 13: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “sự quan tâm từ phía ngân hàng” 43 cK Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett 44 Bảng 15: Ma trận xoay nhân tố lần 45 Bảng 16: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 47 họ Bảng 17: Kiểm định phân phối chuẩn Kiểm định One-Sample KolmogorovSmirnov 47 Bảng 18: Kết kiểm định One Sample T- Test nhóm biến “ chi phí” 48 ại Bảng 19: Kết kiểm định One Sample T- Test nhóm biến “giảm rủi ro” 49 Đ Bảng 20: Kiểm định Leneve test IndependentT-test biến giới tính 49 Bảng 21: Kiểm định One- way ANOVA 50 Bảng 22: Thống kê mức độ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB tƣơng lai 51 Bảng 23: Thống kê lý không sử dụng tiếp dịch vụ 52 Bảng 24: Kiểm định Wald Chi Square 53 Bảng 25: Độ xác mô hình 53 Bảng 26: Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 54 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Số lƣợng ngƣời dùng internet Việt Nam từ 2009-2013 21 Biểu đồ 2.1 : Đặc điểm mẫu giới tính 33 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu độ tuổi 34 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 35 Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 36 Biểu đồ 2.5: Các nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ 36 Đ ại họ cK in h tế H uế Biểu đồ 2.6: Thời gian sử dụng dịch vụ internet banking 37 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình : Quy trình nghiên cứu Hình : Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 3: Mô hình hành động hợp lý (TRA) 14 Hình 4: Mô hình hành vi có kế hoạch (TPB) 15 Hình 5: Mô Hình TAM 16 Hình 6: Mô hình đề xuất 18 Đ ại họ cK in h tế H uế Hình 7: Cơ cấu tổ chức máy 24 SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU : Ngân hàng thƣơng mại NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc TMCP : Thƣơng mại cổ phần VCB : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Ebanking : Ngân hàng trực tuyến IB : Internet Banking (Ngân hàng qua mạng) VCB-iB@nking : Dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank TRA : The Theory of Reasoned Action TPB : Theory of Planned Behaviour CN : Chi nhánh CBNV : Cán nhân viên PGD : Phòng giao dịch VND : Việt Nam đồng TAM : Technology Acceptance Model H tế h in cK (Mô hình chấp nhận công nghệ) POS XNK KH : Automated Teller Machine : Point of sale họ ATM : Xuất nhập : Khách hàng : Số lƣợng OTP : Once time password ĐTDĐ : Điện thoại di động CMNN : Chứng minh nhân dân Đ ại SL SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi uế NHTM GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập, toàn cầu hóa, bùng nổ công nghệ phổ biến internet tác động đến mặt đời sống kinh tế xã hội làm thay đổi nhận thức nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác có lĩnh vực ngân hàng Phát triển dịch vụ ngân hàng dựa tảng công nghệ thông tin xu hƣớng tất yếu, khách quan thời đại hội nhập kinh tế uế quốc tế Internet banking thành việc ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực ngân hàng Thông qua Internet banking, rào cản hay giới hạn H không gian thời gian thực bị phá vỡ, từ ngân hàng thỏa mãn khách hàng với nhiều dịch vụ mới, chất lƣợng cao, tiện lợi , nhanh chóng tiết tế kiệm thời gian đặc biệt giao dịch toán Một ngân hàng hàng đầu Việt Nam với nguồn vốn lớn, tạo điều h kiện cho phép đầu tƣ công nghệ đại, từ máy móc, thiết bị đến phần mềm thực in nghiệp vụ ngân hàng nên Vietcombank có hội để phát triển dịch vụ cK ngân hàng Đồng thời Vietcombank thƣơng hiệu mạnh lĩnh vực ngân hàng, điều góp phần củng cố niềm tin khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử uy tín chất lƣợng dịch vụ Điều quan trọng bƣớc họ đầu giới thiệu cung cấp sản phẩm điện tử tới khách hàng Từ dịch vụ ngân hàng qua Internet (Dịch vụ VCB-iB@nking) đƣợc xây dựng nhằm thực cam kết ại đem Vietcombank đến với khách hàng lúc nơi Chỉ cần máy vi tính Đ có kết nối Internet mã truy cập ngân hàng cung cấp, khách hàng thực giao dịch với ngân hàng với tính an toàn bảo mật tuyệt nhiều sản phẩm dịch vụ khác tùy vào mục đích sử dụng khách hàng, khách hàng chuyển khoản trực tuyến, truy vấn số dƣ, tiền gửi trực tuyến dịch vụ khác nhƣ mobile banking, SMS banking, phone banking, ví điện tử…Tuy nhiên bên cạnh mạnh dịch vụ internet banking ngân hàng Vietcombank gặp khó khăn nhƣ việc triển khai sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thƣờng chậm so với ngân hàng TMCP khác Do đó, số sản phẩm ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP đời trƣớc có lợi việc thu hút quan tâm SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp ý khách hàng Nhƣ ngân hàng Techcombank ngân hàng thƣơng mại cổ phần đƣợc ngân hàng Nhà nƣớc cấp phép cho cung cấp dịch vụ E- banking theo tiêu chuẩn quốc tế thị trƣờng sau ngân hàng Vietcombank đời dịch vụ E – banking Ngoài việc quảng cáo sản phẩm điện tử ngân hàng Vietcombank không đƣợc tổ chức tổ chức đơn giản nên chƣa gây đƣợc ấn tƣợng khách hàng Trƣớc khó khăn mà ngân hàng Vietcombank gặp phải triển khai uế dịch vụ ngân hàng điện tử thuận lợi có đƣợc để thành công dịch vụ Internet banking ngân hàng Vietcombank phải hiểu đƣợc động tiếp cận sử H dụng dịch vụ từ thực tiễn đó, trình thực tập ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam nhánh Thừa Thiên Huế định chọn đề tài: tế “ Nghiên cứu động sử dụng dịch vụ Internet banking khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế” in  Mục tiêu chung h Mục tiêu nghiên cứu cK Tìm hiểu động sử dụng dịch vụ Internet- Banking khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế từ định hƣớng giải pháp phát triển lâu dài dịch vụ IB ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế họ  Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng ại Vietcombank chi nhánh Huế Đ - Tìm mục đích, động sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế - Xem xét mức độ quan trọng loại động sử dụng động tác động nhiều đên khách hàng từ đề giải pháp cho ngân hàng để phát triển nhu cầu sử dụng dịch vụ IB Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu - Tổng thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ IB ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế SVTH: Lê Thị Hoàng Nhi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư uế H tế h Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 5.004 26.335 26.335 2.422 12.748 39.083 1.958 10.303 49.386 1.465 7.712 57.098 1.363 7.173 64.271 1.124 5.918 70.189 866 4.556 74.744 688 3.620 78.364 627 3.298 81.662 10 599 3.150 84.812 11 500 2.631 87.443 12 488 2.569 90.012 13 472 2.482 92.493 14 334 1.760 94.254 15 325 1.711 95.965 16 277 1.458 97.423 17 210 1.103 98.527 18 166 874 99.401 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.26 Kiểm định phân phối chuẩn Đ ại họ cK Comp onent Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 5.004 26.335 26.335 3.329 17.524 17.524 2.422 12.748 39.083 2.456 12.924 30.448 1.958 10.303 49.386 2.222 11.695 42.143 1.465 7.712 57.098 2.070 10.893 53.036 1.363 7.173 64.271 1.865 9.815 62.851 1.124 5.918 70.189 1.394 7.338 70.189 in Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Mean tế h Absolute Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal Đ ại họ cK Most Extreme Differences in Std Deviation De su dung 174 174 174 174 174 000000 1.81208 0000000 0000000 0000000 82E-16 1.00000 1.000000 1.00000 1.0000000 1.00000000E0 000E0 00E0 000E0 110 115 051 043 124 081 047 035 043 080 -.110 -.115 -.051 -.039 -.124 1.446 1.516 669 564 1.637 031 020 762 908 009 H N Normal Parametersa Giam rui ro uế Huu ich Chu dong Chi phi GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 2.27 Kiểm định giá trị trung bình One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean 3.747 7636 0579 174 3.966 7746 0587 174 4.069 7723 uế 174 0585 tế H Dang ky su dung IB khong ton phi IB giup toi tiet kiem chi phi di lai Chi phi giao dich tren IB thap hon so voi viec giao dich truc tiep tai ngan hang Std Deviation One-Sample Test df Sig (2tailed) cK t in h Test Value = Đ ại họ Dang ky su dung IB -4.368 khong ton phi IB giup toi tiet kiem -.587 chi phi di lai Chi phi giao dich tren IB thap hon so voi 1.178 viec giao dich truc tiep tai ngan hang Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 173 000 -.2529 -.367 -.139 173 558 -.0345 -.150 081 173 240 0690 -.047 185 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Error Mean 3.920 6921 0525 174 3.851 6545 0496 174 3.833 6722 174 3.874 H uế 174 6852 0510 0519 h tế Su dung IB la an toan giao dich IB dam bao cac bi mat thong tin giao dich cua toi IB giup toi tranh duoc cac su co giao dich tai ATM IB giup toi tranh duoc viec mat tien qua trinh di lai Std Deviation in One-Sample Test cK Test Value = t Mean Difference Lower Upper -1.533 173 127 -.0805 -.184 023 -3.011 173 003 -.1494 -.247 -.051 -3.271 173 001 -.1667 -.267 -.066 -2.434 173 016 -.1264 -.229 -.024 Đ ại họ Su dung IB la an toan giao dich IB dam bao cac bi mat thong tin giao dich cua toi IB giup toi tranh duoc cac su co giao dich tai ATM IB giup toi tranh duoc viec mat tien qua trinh di lai df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Group Statistics Nu Giam rui ro Nam 85 89 họ ại Đ Std Error Mean H 107359 10875284 96642531 10482354 137972 1.05037838 11133989 85 1.44465 62E-1 cK Nu 89 1.02533 1.02597223 99E-1 tế Nam Mean h Chi phi N Std Deviation in Gioi tinh uế 2.28 Kiểm định Leneve test IndependentT-test biến giới tính 92865647 10072694 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Independent Samples Test uế Levene's Test for Equality of Equal variances not Equal variances not assumed 119 ại 2.455 assumed Đ ro -1.388 tế 172 Std Error tailed) Difference Difference of the Difference Lower Upper 167 -.20989312 15125558 -.50844928 08866304 166 -.20989312 15104686 -.50803768 08825145 172 062 28243840 15056759 -.01475976 57963656 1.881 170.997 062 28243840 15014155 -.01393115 57880795 -1.390 171.969 assumed Giam rui Equal variances 391 cK 740 assumed df Mean h Equal variances t họ Chi phi Sig 95% Confidence Interval Sig (2- in F t-test for Equality of Means H Variances 1.876 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 2.29 Kiểm định One- way ANOVA uế 2.29.1 Kiểm định One- way ANOVA biến độ tuổi H Descriptives 94829179 11175726 Upper Bound Maximu Minimum m -.0755402 3701351 -2.34231 1.97258 72 31-45 80 -5.9283560E-2 1.00997091 11291818 -.2840416 1654745 -2.93340 1.77546 46-60 19 -3.3848434E-1 1.12229865 -.8794150 2024463 -3.35505 1.65436 tren 60 94063801 54307761 -2.1471831 2.5261656 -.52758 1.25454 07580980 -.1496312 1496312 -3.35505 1.97258 -.2737461 2636092 -1.85341 2.47505 78923982 08823969 -.0720066 2792669 -1.64783 2.02457 -5.1709792E-1 1.15057488 26395998 -1.0716573 0374614 -1.87500 2.09656 02250323 01299225 5772240 6890262 61329 65758 174 -6.3805921E-18 1.00000000 07580980 -.1496312 1496312 -1.87500 2.47505 25747297 Total 174 cK in 1472974 Std Error Lower Bound 18-30 1.7163793E-16 1.00000000 18-30 72 -5.0684333E-3 1.14336529 13474689 31-45 80 46-60 19 tren 60 Total họ 1.8949123E-1 1.0363015E-1 ại Giam rui ro Mean 6.3312512E-1 Đ Chi phi Std Deviation h N tế 95% Confidence Interval for Mean Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 056 Sig H df2 170 982 tế Chi phi Giam rui ro df1 uế GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 170 002 in h 5.123 ANOVA Between Groups df 1.376 Within Groups 168.872 170 993 Total 173.000 173 7.144 2.381 Within Groups 165.856 170 976 Total 173.000 173 Between Groups Đ ại Giam rui ro Mean Square 4.128 họ Chi phi cK Sum of Squares F Sig 1.385 249 2.441 066 uế GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp H 2.29.2 Kiểm định One- way ANOVA biến nghề nghiệp N Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 66 0265580 1.13962126 14027768 -.2535959 3067118 -3.35505 1.88623 kinh doanh 78 -4.6703981E-2 92010505 10418138 -.2541556 1607477 -2.78368 1.65461 20016837 -.4739131 19 -6.6745663E-2 88978037 20412962 Noi tro- huu tri -5.6519236E-2 90664222 Khac Total Giam rui ro Can bo cong chuc kinh doanh hoc sinh- sinh vien Noi tro- huu tri in 64597 -.4956061 3621147 -1.63897 1.54480 37013514 -1.0079819 8949434 -1.42481 1.25454 1.1676710E0 1.13831143 80490773 -9.0596514 174 1.3782079E-16 1.00000000 07580980 1.3002061E-1 84334322 78 -1.3612986E-1 97923022 Đ lao dong thong -.00662 66 3.8734183E-1 34670178 cK hoc sinh- sinh vien 19 1.2485968 36276 1.97258 -.1496312 1496312 -3.35505 1.97258 10380837 -.0772990 3373403 -1.84531 2.09656 11087599 -.3569122 0846524 -1.87223 2.42156 4.0785618E-2 1.75638717 1.01405061E0 -4.3223220 4.4038932 -1.78421 1.71940 họ lao dong thong h Can bo cong chuc ại Chi phi Mean Std Deviation tế Descriptives 11.3949934 3.1784949E-1 1.33514053 30630224 -.3256676 9613666 -1.74865 2.47505 -5.2112754E-1 1.27001206 51848025 -1.8539235 8116684 -1.87500 65758 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp -4.9898175E-1 03375098 02386555 -.8022223 Total 174 6.8591365E-18 1.00000000 07580980 -.1496312 Levene Statistic df1 df2 861 1496312 -1.87500 2.47505 168 509 168 002 in h 3.915 -.47512 Sig tế Chi phi Giam rui ro -.52285 H Test of Homogeneity of Variances -.1957412 uế Khac cK ANOVA Sum of Squares Between Groups họ Chi phi ại Within Groups Total Between Groups Đ Giam rui ro Within Groups Mean Square df 3.498 700 169.502 168 1.009 173.000 173 6.613 1.323 166.387 168 990 F Sig .693 629 1.335 252 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp ANOVA Within Groups 169.502 168 Total 173.000 173 Between Groups 6.613 700 1.323 990 168 Total 173.000 173 h 166.387 693 629 1.335 252 1.009 Within Groups Sig uế tế 3.498 F họ cK Giam rui ro Between Groups df in Chi phi Mean Square H Sum of Squares 2.29.3 Kiểm định One- way ANOVA biến thu nhập Đ ại Descriptives N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp 19 -6.6745663E-2 88978037 20412962 -.4956061 3621147 -1.63897 1.54480 2-5 41 -6.4447250E-2 1.05587089 16489933 -.3977212 2688267 -2.93340 1.87270 6-10 70 5.4351919E-2 96583936 11543988 -.1759443 2846482 -2.78368 1.97258 tren 10 44 2.4061484E-3 1.07103917 16146523 -.3232195 3280318 -3.35505 1.77546 -.1496312 1496312 -3.35505 1.97258 -.3256676 9613666 -1.74865 2.47505 174 1.3654467E-16 1.00000000 07580980 19 2-5 41 -1.5133556E-1 1.13086930 17661211 -.5082820 2056108 -1.87500 2.09656 6-10 70 1.7722363E-1 83914669 10029721 -.0228638 3773111 -1.64653 2.42156 tren 10 44 -2.7818264E-1 87216607 13148398 -.5433454 -.0130199 -1.87223 1.27142 -.1496312 1496312 -1.87500 2.47505 in họ cK 174 4.0835789E-17 1.00000000 07580980 Test of Homogeneity of Variances ại Total 3.1784949E-1 1.33514053 30630224 tế duoi trieu Đ Giam rui ro H Total uế duoi trieu h Chi phi Chi phi Levene Statistic 274 df1 df2 170 Sig .844 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances 170 5.663 170 h df in cK 001 Mean Square 154 1.015 Within Groups 172.538 170 Total 173.000 173 8.462 2.821 Within Groups 164.538 170 968 Total 173.000 173 họ Between Groups Đ ại Giam rui ro 462 844 H Sum of Squares Between Groups Sig .274 ANOVA Chi phi df2 tế Chi phi Giam rui ro df1 uế Levene Statistic F Sig .152 928 2.914 036 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH HỒI QUY BINARY LOGISTIC Case Processing Summary Unweighted Casesa Selected Cases N Included in Analysis Percent 174 100.0 0 Missing Cases tế H uế Total 174 100.0 Unselected Cases 0 Total 174 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases h Dependent Variable Encoding Internal Value cK in Origin al Value Classification Tablea,b Đ ại họ Co Khong Observed Step Anh/chi co tiep tuc su Co dung dich vu Khong internetbanking tuong lai khong Overall Percentage a Constant is included in the model b The cut value is 500 Predicted Anh/chi co tiep tuc su dung dich vu internetbanking tuong lai khong Co Percentage Correct Khong 168 100.0 0 96.6 GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Khóa luận tốt nghiệp Variables in the Equation B Step Constant S.E -3.332 Wald 415 df 64.324 Sig Exp(B) 000 036 Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Sig 9.400 009 Block 9.400 009 Model 9.400 009 uế Step Step df Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square H Model Summary Nagelkerke R Square a Predicted Anh/chi co tiep tuc su dung dich vu internetbanking tuong lai khong Co họ Observed cK in h tế 42.798 053 203 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Khong 168 100.0 0 ại Step Anh/chi co tiep tuc su Co dung dich vu Khong internetbanking tuong lai khong Percentage Correct 96.6 Đ Overall Percentage a The cut value is 500 Variables in the Equation B S.E Wald df Sig Exp(B) Step 1a X3 -1.103 431 6.535 011 332 X4 -.792 478 2.752 097 453 Constant -4.149 702 34.964 a Variable(s) entered on step 1: X3, X4 000 016