TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Thành” Tác giả luận văn: Nguyễn Thành Đạt - Khóa 2013B Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Mai Anh Từ khoá: Hoạt động cho vay, khách hàng cá nhân, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Hà Thành Nội dung tóm tắt: Lý chọn đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng xu hướng tất yếu lộ trình hội nhập hệ thống NHTM Việt Nam Để tồn tại, phát triển môi trường cạnh tranh chế thị trường đòi hỏi NHTM việc phải chủ động đầu tư đổi công nghệ, cải tiến phương thức quản lý, đại hoá hệ thống toán đặc biệt trọng phát triển dịch vụ Bởi việc cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, có nhiều tiện ích cho khách hàng sở chủ yếu để thắt chặt mối quan hệ ngân hàng khách hàng, thành tố quan trọng để định đến khả sinh lời, độ phân tán rủi ro, vị thế, uy tín thành công ngân hàng Do đó, việc thường xuyên cải tiến, mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ mối quan tâm hàng đầu hầu hết ngân hàng thương mại Đặc biệt dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, có dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Tạp chí Stephen Timewell có nhận định: “Xu hướng ngày nay, ngân hàng nắm bắt hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho số lượng khổng lồ dân cư “đói” dịch vụ tài nước có kinh tế nổi, trở thành gã khổng lồ toàn cầu tương lai” Trên giới, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ quen thuộc với người dân nguồn thu chủ yếu ngành ngân hàng, nước ta, vấn đề mẻ, chưa khai thác nhiều Để cạnh tranh với “gã khổng lồ” nước bước tạo dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần nước, nhiều NHTM Việt Nam lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Đây bước đắn sáng suốt, phải bỏ nhiều chi phí bước đầu để cải tiến, đổi công nghệ, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, lâu dài hứa hẹn đem lại nguồn thu lớn, chia sẻ giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng Chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành ngân hàng lớn nằm địa bàn Hà Nội, trực thuộc hệ thống NHN0& PTNT Việt Nam, với lợi mạng lưới hoạt động thuận lợi việc triển khai dịch vụ Tuy nhiên dịch vụ chi nhánh nghèo nàn, đơn điệu, chưa hấp dẫn, tính tiện ích chưa cao, chưa tạo thuận lợi hội bình đẳng cho khách hàng Do vậy, làm hạn chế khả cạnh tranh, thu hút khách hàng ảnh hưởng đến kết kinh doanh chi nhánh Là người trực tiếp triển khai thực dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành, chọn đề tài: "Phân tích đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Thành" làm luận án thạc sỹ Khoa học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Nghiên cứu vấn đề lý thuyết nghiệp vụ tín dụng ngân hàng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân hệ thống ngân hàng thương mại nói chung áp dụng vào thực tế để phân tích đánh giá hoạt động NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Thành, nhằm tìm giải pháp nâng cao hiệu cho vay khách hàng cá nhân Mục đích nghiên cứu luận văn - Hệ thống hoá sở lý thuyết dịch vụ phát triển dịch vụ - Từ việc nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ cho vay chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành để rút mặt hạn chế phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tìm hiểu nguyên nhân mặt tồn - Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ ngân hàng - Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ tín dụng ngân hàng bán lẻ nói chung dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân nói riêng chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành Tên đề tài kết cấu luận văn Tên đề tài luận văn: Phân tích đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Hà Thành Kết cấu luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ phát triển dịch vụ cho vay ngân hàng - Chương 2:Phân tích thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Hà Thành - Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Hà Thành Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập liệu thứ cấp Chủ yếu từ báo cáo nội ngân hàng Agribank chi nhánh Hà Thành Các số liệu sau thu thập tổng hợp, tác giả dùng phương pháp so sánh tương đối tuyệt đối để phân tích Đóng góp luận văn - Hệ thống hoá dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá tình hình phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh NHN0& PTNT Hà Thành Kết luận Phát triển dịch vụ bán lẻ nói chung, cho vay khách hàng cá nhân nói riêng xu hướng tất yếu ngân hàng thương mại giới, đặc biệt giai đoạn mà kinh tế khắp nơi phải trải qua thời kỳ khó khăn, biến động khôn lường nay, cho vay Doanh nghiệp lớn chứa đựng nhiều rủi ro Nhận thức điều đó, Agribank - ngân hàng có tuổi đời lâu năm thị trường Việt Nam - bắt đầu có bước tiến lĩnh vực KHCN để theo kịp với xu chung, đồng thời góp phần gây dựng tên tuổi ngày lớn mạnh lòng người dân Là chi nhánh NHTM lớn, Agribank Hà Thành bước làm tốt dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đạt hiệu định, góp phần nâng cao lợi nhuận chi nhánh Thành công bước đầu khẳng định đắn sách đạo, điều hành Chính phủ, NHNN đường lối kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên so sánh với chi nhánh khác Agribank ngân hàng khác kết đạt nhiều hạn chế thời gian tới đứng trước thách thức cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi Agribank Hà Thành phải thực giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung , cho vay khách hàng cá nhân nói riêng Để làm điều này, bên cạnh nỗ lực thân ngân hàng việc tìm tòi, phát triển dịch vụ có hiệu quả, cải tiến sở vật chất kỹ thuật, nâng cao hiệu qủa hoạt động Marketing, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên,… cần hỗ trợ Chính phủ, NHNN việc tạo lập môi trường vĩ mô thuận lợi để Agribank Việt Nam làm tốt công tác