BÁO CÁO THAM LUẬN CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ NỘI DUNG BÁO CÁO Một số nét khái quát Bệnh viện đa khoa tỉnh Phú Thọ Các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ thuộc chuyên môn khám chữa bệnh Các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ không thuộc chuyên môn khám chữa bệnh Quản lý chất lượng toàn diện Phần thứ MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ  Tổng số 1500 GB  Nhân lực: 1300 CB (trong 410 bác sỹ dược sỹ đại học)  Cơ cấu tổ chức 43 Khoa, Phòng Trung tâm  Người bệnh điều trị nội trú TB từ 1400 -1500  Hàng ngày trung bình 1000 - 1200 lượt người tham gia KCB ngoại trú  Ngày điều trị TB/người bệnh: 5,7 - 6,0 ngày MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC BỆNH VIỆN K TRUNG ƯƠNG BỆNH VIỆN NHI TRUNG ƯƠNG BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG BVĐK HÀ GIANG BỆNH VIỆN BẠCH MAI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG BVĐK TUYÊN QUANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH PHÚ THỌ BVĐK YÊN BÁI BVĐK LÀO CAI PHƯƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG Tất Cả Vì Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Phần thứ hai CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THUỘC CHUYÊN MÔN KHÁM CHỮA BỆNH THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC CÓ TRÌNH ĐỘ CAO Tỉnh Phú Thọ, Sở Y tế Phú Thọ tạo chế thuận lợi để có nhiều sách thu hút cán có trình độ cao công tác Bệnh viện Năm 2011 52 bác sỹ dược sỹ đại học Năm 2012 48 bác sỹ (trong có 03 bác sỹ nội trú) Năm 2013 50 bác sỹ (trong có 02 BS CKI 04 BS học BS nội trú) Năm 2014 68 bác sỹ (trong có 01 thạc sỹ 03 BS học bác sỹ nội trú) Năm 2015 54 bác sỹ (2 BS nội trú; 01BS CK RHM,01 ThS Marketing) Tháng Năm 2016 34 bác sỹ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ Năm 2011 2012 2013 2014 2015 Tháng 2016 T.S-Bs CKII 01 02 04 08 24 10 Th.S-Bs Nội trú, CKI 19 22 35 50 45 25 Đào tạo liên tục 26 38 89 100 150 98 Tổng số 46 62 128 158 219 133 CẢI TẠO NÂNG CẤP CƠ SỞ HẠ TẦNG TRANG THIẾT BỊ THEO HƯỚNG ĐỒNG BỘ VÀ HIỆN ĐẠI HỆ THỐNG 16 PHÒNG MỔ HIỆN ĐẠI VÀ ĐỒNG BỘ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN BAN CẢI TIẾN CL & HLNB BAN BAN KIỂM SOÁT PHÁT NHIỄMTRIỂN KHUẨN NHÂN LỰC BANKIỂM KIỂM SOÁT BAN SOÁT NHIỄM KHUẨN KHUẨN NHIỄM BAN ỨNG BAN KIỂM SOÁT DỤNG KHKT NHIỄM KHUẨN VÀ CNTT BAN CHẤT BAN KIỂM SOÁT NHIỄM KHUẨN LƯỢNG CLS BAN CƠ BANSƠ KIỂM SOÁT VẬT NHIỄM KHUẨN CHẤT & TTB BAN DINH BAN KIỂM SOÁT DƯỠNG & NHIỄM KHUẨN CK ĐẶC THÙ BAN CHẤT BAN LƯỢNG KIỂM SOÁT CHUYÊN NHIỄM KHUẨN MÔN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN  Cập nhật hệ thống tài liệu, quy định hướng dẫn  In ban hành Quy trình kỹ thuật phác đồ điều trị, chăm sóc chuẩn  Nội kiểm, ngoại kiểm lần/năm, tìm điểm không phù nhắm khắc phục, phòng ngừa TĂNG CƯỜNG TIẾP NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG QUA NHIỀU KÊNH HÒM ĐƯỜNG HỌP THƯ DÂY HỘI GÓP Ý NÓNG ĐỒNG NB PHIẾU KHẢO SÁT HLNB QUA TRANG WEB BỆNH VIỆN PHẢN ÁNH TRỰC TIẾP CÁC CẤP XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, CẢI TIẾN LIÊN TỤC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUA TỔNG ĐÀI CSKH www.benhviendakhoatinhphutho.vn BÁO CÁO KẾT QUẢ TỔNG HỢP Ý KIẾN GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG TẠI GIAO BAN TOÀN BỆNH VỆN HÀNG TUẦN BÁO CÁO KẾT QUẢ HỌP HỘI ĐỒNG NGƯỜI BỆNH CÁC CẤP TẠI GIAO BAN TOÀN BỆNH VIỆN HÀNG TUẦN BÌNH HỒ SƠ BỆNH ÁN CÁC KHOA BÌNH ĐƠN THUỐC NGOẠI TRÚ Đánh giá tỷ lệ tuân thủ quy trình kỹ thuật Khảo sát tỷ lệ hài lòng khách hàng Khảo sát thời gian khám bệnh (phút) 300 240 250 210 180 200 150 120 100 50 (T) KB đơn (T) KB kỹ thuật (T) KB kỹ thuật Chỉ số BV (T) KB kỹ thuật Khảo sát thời gian chờ thực cận lâm sàng (phút) 70 60 50 40 30 20 10 (T) chờ TDCN (T) chờ CĐHA (T) chờ XN Biểu đồ so sánh thời gian chờ KB toàn viện (phút) 40 35 30 25 20 15 10 (T) chờ KB P.Khám (T) chờ KB toàn viện NĂM ÁP DỤNG SỐ TIÊU CHÍ TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH XẾP LOẠI 2013 83 259 3.12 III 2014 84 307 3.65 IV 2015 83 350 4.22 V KẾT QUẢ TRIỂN KHAI BỘ TIÊU CHÍ CHẤT LƯỢNG Xin trân trọng cảm ơn!