Ư TR G ̀N Ơ ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ̣C O ̣I H A Đ IN K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN H LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY U ́H TÊ TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI SỐ Đoàn Thị Ái Liên Lớp: K46-QTKDTH-PHQT Niên khóa: 2012 – 2016 Huế, tháng 5/2016 Ế Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Sinh viên thực TR Ư Lời Câm Ơn ̀N Ơ G Trước tiên, xin chån thành câm ơn thæy cô giáo trường Đäi học Kinh tế Huế giâng däy truyền đät cho kiến thức, kinh nghiệm trình học A Đ tập nghiên cứu ̣I H Tôi xin bày tô lòng biết ơn chån thành nhçt đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, thæy tận tình hướng dẫn để hoàn thành khóa luận O Tôi xin chån thành câm ơn Ban Giám đốc, anh chị cán ̣C công nhån viên Công ty TNHH Thương mäi Số Đoàn Luyến täo K điều kiện tốt nhçt, cung cçp thông tin tài liệu quý báu thời gian IN thực tập tốt nghiệp, tận tình hợp tác giúp hoàn thành khóa luận Cuối cùng, xin câm ơn tập thể K46 Quân trị kinh doanh Phån hiệu H Quâng Trị, câm ơn gia đình bän bè hết lòng động viên, giúp đỡ thực TÊ khóa luận ́H Mặc dù có nhiều cố gắng đề tài không tránh khôi thiếu sót Kính mong quý thæy cô bän đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Ế Tôi xin chån thành câm ơn! U Sinh viên thực Đoàn Thị Ái Liên GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ̀N MỤC LỤC ii G DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v Đ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii A PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ̣I H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu O 2.1 Mục tiêu chung ̣C 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu K Đối tượng phạm vi nghiên cứu IN 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu TÊ 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu thiết kế thang đo ́H 4.3.1 Mẫu nghiên cứu U 4.3.2 Thiết kế thang đo cho bảng hỏi Ế 4.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.5 Quy trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY 10 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 10 1.1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên Công ty 10 1.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lòng trung thành nhân viên Công ty 12 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên ii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 13 1.2.1 Một số nghiên cứu liên quan đến “Lòng trung thành nhân viên” ̀N giới 13 G 1.2.2 Một số nghiên cứu liên quan đến “Lòng trung thành nhân viên” Việt Nam 15 Đ 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 A Sự hài lòng 20 ̣I H Sự tự hào nhân viên công ty 26 Sự gắn kết nhân viên công ty 26 O CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG ̣C THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI SỐ 28 K 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Số 28 IN 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Số 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại H Số 28 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Số 29 TÊ 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 30 2.1.4.1 Tổ chức máy quản lý 30 ́H 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 32 U 2.1.5 Tình hình nguồn vốn Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Số 33 2.1.6 Đặc điểm nguồn lao động Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Số 136 Ế 2.1.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Số 39 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Số 41 2.2.1 Diễn đạt mã hóa thang đo 41 2.2.2 Thông tin mẫu điều tra 44 2.2.3 Đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến Lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Thương mại Số 51 2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 2.2.3.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 56 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ 2.2.3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 62 2.2.4 Kiểm định tính phân phối chuẩn liệu 63 ̀N 2.2.5 Kiểm định mối liên hệ yếu tố lòng trung thành 64 G 2.2.5.1 Kiểm định hệ số tương quan 65 2.2.5.2 Kết phân tích hồi quy đa biến 66 Đ 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình 68 A 2.2.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 69 ̣I H 2.2.5.5 Kiểm định độ phù hợp mô hình 70 2.2.5.6 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 70 O 2.2.5.7 Kiểm định giả thuyết 71 ̣C 2.2.5.8 Đánh giá khía cạnh yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Thương mại Số 72 K 2.2.6 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành theo IN cấu tổng thể 90 2.2.6.1 Theo giới tính 90 H 2.2.6.2 Theo độ tuổi 92 2.2.6.3 Theo trình độ học vấn 94 TÊ 2.2.6.4 Theo vị trí công tác 98 2.2.6.5 Theo thâm niên công tác 100 ́H 2.2.6.6 Theo mức thu nhập hàng tháng 103 U 2.2.7 Nhận xét chung 107 Ế CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI SỐ 110 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 118 Kết luận 118 Hạn chế đề tài 120 Kiến nghị 121 3.1 Đối với quan nhà nước quyền địa phương 121 3.2 Đối với Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Số 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 PHỤ LỤC SVTH: Đoàn Thị Ái Liên iv GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn Đ G ̀N TNHH: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: ̣I H A EFA: Explore factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ̣C O H IN K U ́H TÊ Ế SVTH: Đoàn Thị Ái Liên v GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng nhân viên phòng ban Công ty Thương mại Số ̀N Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn Công ty giai đoạn 2013 - 2015 35 G Bảng 2.2: Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2013 – 2015 38 Đ Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM Số A giai đoạn 2013 – 2015 39 Bảng 2.4: Thang đo thành phần mã hóa thang đo 41 ̣I H Bảng 2.5: Cơ cấu tổng thể điều tra 44 Bảng 2.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần 51 O Sự hài lòng công việc 51 ̣C Bảng 2.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự tự hào 54 K Bảng 2.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự gắn kết 54 IN Bảng 2.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Lòng trung thành 54 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s 56 H Bảng 2.11: Kết phân tích EFA nhân tố thuộc biến Sự hài lòng 60 ảnh hưởng đến Lòng trung thành 60 TÊ Bảng 2.12: Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến Lòng trung thành 62 ́H Bảng 2.13: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 64 Bảng 2.14: Kết kiểm định hệ số tương quan biến độc lập 65 U biến phụ thuộc 65 Ế Bảng 2.15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter (lòng trung thành) 67 Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 68 Bảng 2.17 : Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 70 Bảng 2.18: Đo lường đa cộng tuyến 71 Bảng 2.19: Kiểm định giả thuyết 72 Bảng 2.20: Đánh giá công nhân viên Tiền lương 73 Bảng 2.21: Đánh giá công nhân viên Điều kiện làm việc 76 Bảng 2.22: Đánh giá công nhân viên Đồng nghiệp 78 Bảng 2.23: Đánh giá công nhân viên Quan hệ với cấp 79 Bảng 2.25: Đánh giá công nhân viên Phúc lợi 83 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên vi GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Bảng 2.27: Đánh giá công nhân viên Sự tự hào 86 Bảng 2.28: Đánh giá công nhân viên Sự gắn kết 87 ̀N Bảng 2.29: Đánh giá công nhân viên Lòng trung thành 89 G Bảng 2.30: Kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính 90 Đ Bảng 2.31: Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 92 A Bảng 2.32: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 93 Bảng 2.33: Phân tích sâu ANOVA theo độ tuổi 94 ̣I H Bảng 2.34: Kết kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 95 Bảng 2.35: Kết phân tích ANOVA theo trình độ học vấn 95 O Bảng 2.36: Phân tích sâu ANOVA theo trình độ học vấn 97 ̣C Bảng 2.37: Kiểm định Independent Sample T-Test theo vị trí công tác 99 K Bảng 2.38: Kết kiểm định phương sai theo thâm niên công tác 100 IN Bảng 2.39: Kết phân tích ANOVA theo thâm niên làm việc 101 Bảng 2.40: Phân tích sâu ANOVA theo thâm niên công tác 102 H Bảng 2.41: Kết kiểm định phương sai theo thu nhập hàng tháng 103 Bảng 2.42: Kết phân tích ANOVA theo thu nhập hàng tháng 104 TÊ Bảng 2.43: Phân tích sâu ANOVA theo thu nhập hàng tháng 106 U ́H Ế SVTH: Đoàn Thị Ái Liên vii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ G ̀N Sơ đồ 1.1 Quy trình thực nghiên cứu Đ Sơ đồ 1.2 Quy trình nghiên cứu, xử lý phân tích liệu đề xuất A Sơ đồ 1.3: Mô hình nghiên cứu .19 ̣I H Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty 31 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 45 O Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 46 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn 47 ̣C Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo thâm niên công tác 48 K Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu theo vị trí công tác 49 IN Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo mức thu nhập hàng tháng 50 Biểu đồ: Tần số phần dư chuẩn hóa 69 H U ́H TÊ Ế SVTH: Đoàn Thị Ái Liên viii GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ̀N Lý chọn đề tài Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế giới nay, cạnh tranh G quy luật tất yếu kinh tế thị trường Khi có nhiều Đ doanh nghiệp tham gia vào kinh tế cạnh tranh khốc liệt gay gắt A Một doanh nghiệp muốn đứng vững thương trường, giành phần thắng ̣I H doanh nghiệp phải huy động hết nguồn lực vốn có Nếu trước đây, vốn đầu vào vững chắc, công nghệ công cụ canh tranh đắc lực nguồn nhân lực đánh giá lợi cạnh tranh hiệu Người lao động xem O tài sản, nguồn lực vô quý giá định thành bại doanh nghiệp ̣C Một doanh nghiệp nắm tay đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt huyết với nghề K xem thành công so với doanh nghiệp có điều kiện tài chính, sở IN vật chất đội ngũ nhân viên lại thiếu lực Với cạnh tranh tiền lương, chế độ ưu đãi, điều kiện làm việc H doanh nghiệp việc giữ chân nhân viên ổn định tình hình nhân cho doanh nghiệp điều không dễ dàng Trên thực tế, việc tuyển nhân viên giỏi TÊ khó, giữ chân họ điều khó gấp bội, vấn đề gây đau đầu nhà lãnh đạo Các nghiên cứu có đến 70% lý khách hàng rời bỏ ́H doanh nghiệp liên quan đến nhân viên then chốt Không U thế, điều gây nên sóng ngầm nhân viên lại Ế tổ chức Theo nghiên cứu hai công ty Walker Information Hodson Institude vài năm gần cung cấp số thông tin trung thành nhân viên doanh nghiệp sau: “Chỉ có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động công ty sẵn sàng lại doanh nghiệp năm; có đến 33% nhân viên cam kết, kế hoạch tồn doanh nghiệp lâu dài có tới 39% nhân viên xem miễn cưỡng làm việc, họ lại làm việc nguyên nhân (lương bổng, vị nể, quen biết…)” Như vậy, công tác tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp cần phải SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN G Kiểm định Independent Samples T-Test theo giới tính A Đ t df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference ̣C O ̣I H Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means ,937 -,586 155 ,559 -,05271 ,08996 -,23041 ,12500 -,586 125,565 ,559 -,05271 ,08987 -,23056 ,12514 ,01069 ,07048 -,12855 ,14992 H IN ,006 K ,125 ,724 ,152 TÊ 155 ,880 U SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị ́H Equal variances assumed TL Equal variances not assumed Equal DKLV variances assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 148 Ế Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ,150 121,596 G ̀N Ơ ,047 1,690 ,01069 ,07110 -,13008 ,15145 155 ,128 -,11478 ,07509 -,26311 ,03355 112,743 1,482 ,141 -,11478 ,07746 -,26825 ,03870 3,245 155 ,001 -,18273 ,05631 -,29397 -,07150 112,098 3,140 ,002 -,18273 ,05819 -,29802 -,06744 ,528 -,05676 ,08972 -,23398 ,12046 ,541 -,05676 ,09268 -,24038 ,12686 ,12211 ,08768 -,05109 ,29531 1,529 K ,196 -,633 155 IN -,612 112,225 H PL ,024 ̣C KT 5,216 O CT ̣I H A Đ DN 3,992 ,881 ,158 ,692 1,393 TÊ Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 155 ,166 U ́H SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 149 Ế GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ ,462 ,498 ̣I H A Đ 4,248 ,041 ̣C O ,165 ,12211 ,08750 -,05106 ,29527 1,653 155 ,100 -,14055 ,08505 -,30856 ,02746 128,313 1,666 ,098 -,14055 ,08439 -,30752 ,02642 2,165 155 ,032 -,14336 ,06622 -,27416 -,01255 114,203 2,107 ,037 -,14336 ,06805 -,27817 -,00855 1,396 ,165 -,10193 ,07302 -,24618 ,04231 ,159 -,10193 ,07189 -,24415 ,04028 K 1,584 1,395 125,955 ,210 155 IN 131,416 1,418 H Equal variances not assumed Equal variances assumed DTTT Equal variances not assumed Equal variances assumed STH Equal variances not assumed Equal variances assumed SGK Equal variances not assumed U ́H TÊ SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 150 Ế Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát G ̀N Ơ Kiểm định Anova theo độ tuổi ̣C O ̣I H A Đ Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic TL 2,478 153 ,063 DKLV ,174 153 ,914 DN 1,028 153 ,382 CT 1,004 153 ,393 KT 1,093 153 ,354 PL 1,563 153 ,201 DTTT 1,545 153 ,205 STH 1,688 153 ,172 SGK ,471 153 ,703 K F Sig 2,802 ,250 11,224 ,000 ,026 ,186 ,140 ,936 H IN ́H TÊ ,407 ,207 1,968 ,033 ,127 ,264 ,554 ,292 1,897 ,132 ,098 ,290 ,337 ,799 ,088 ,275 ,321 ,810 ,204 1,230 ,301 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị ,121 ,851 Ế Between Groups TL Within Groups Total Between Groups DKLV Within Groups Total Between Groups DN Within Groups Total Between Groups CT Within Groups Total Between Groups KT Within Groups Total Between Groups PL Within Groups Total Between Groups DTTT Within Groups Total STH Between Groups Mean Square U ANOVA Sum of df Squares 8,407 38,198 153 46,604 156 ,078 28,471 153 28,549 156 1,222 31,664 153 32,886 156 ,100 19,357 153 19,457 156 1,663 44,704 153 46,367 156 ,293 44,431 153 44,725 156 ,265 42,033 153 42,297 156 ,611 151 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ̀N Ơ Within Groups Total Between Groups Within Groups Total G SGK A Đ Mean Difference (I-J) ,166 ,461 ,194 Std Error 2,380 ,072 -1,59722* -,72704 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound ,000 -2,4479 -,7466 ,009 -1,7915 -,2368 -1,5120 ,0579 K -1,01418* ,39060 Sig IN ̣C O ,35694 ,36045 Ế SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị U Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic TL 1,794 153 ,151 DKLV 2,119 153 ,100 DN ,911 153 ,437 CT 2,225 153 ,087 KT ,173 153 ,914 PL 1,438 153 ,234 DTTT 2,083 153 ,105 STH ,527 153 ,665 SGK ,816 153 ,487 ́H TÊ Phân tích Anova theo Trình độ học vấn ,072 H Tren 55 tuoi Tren 55 Tu 25 - 40 tuoi tuoi Tu 41 den 55 Tren 55 tuoi tuoi Duoi 25 tuoi 153 156 153 156 Multiple Comparisons ̣I H Dependent Variable: TL Dunnett t (2-sided) (I) Tuoi (J) Tuoi 25,343 25,955 1,383 29,640 31,023 152 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G F 5,321 30,641 153 ,200 46,604 156 ,330 ,110 28,220 153 ,184 156 ̣I H A Đ 15,963 28,549 ̣C ,218 32,668 K 32,886 156 ,880 153 ,073 Sig 26,569 ,000 ,596 ,619 ,340 ,797 2,417 ,069 ,214 IN ,293 H 153 ,121 19,457 156 4,094 1,365 42,273 153 ,276 46,367 156 ,768 ,256 43,956 153 ,287 44,725 156 3,658 1,219 38,639 153 ,253 42,297 156 3,118 ,003 U ́H 1,039 4,939 Ế 18,577 TÊ Between Groups TL Within Groups Total Between Groups DKLV Within Groups Total Between Groups DN Within Groups Total Between Groups CT Within Groups Total Between Groups KT Within Groups Total Between Groups PL Within Groups Total Between Groups DTTT Within Groups Total Between STH Groups Mean Square O ̀N Ơ ANOVA Sum of df Squares ,891 ,447 4,829 ,003 6,964 ,000 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 153 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ Within Groups Total Between Groups Within Groups Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát SGK 153 ,149 25,955 156 5,073 1,691 25,950 153 ,170 31,023 156 9,970 ,000 ̣C O ̣I H A Đ 22,837 H IN K U ́H TÊ Ế SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 154 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát G ̀N Ơ Kiểm định Independent Samples T-Test theo vị trí công tác O df Sig (2tailed) Mean Difference Std Error Difference 8,210 ,005 6,253 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 155 ,000 ,53726 ,08592 ,36753 ,70699 68,603 ,000 ,53726 ,09526 ,34719 ,72733 ,863 ,01300 ,07525 -,13564 ,16165 ̣C 5,640 1,426 ,234 IN K ,173 155 H ,370 92,168 ,858 ,01300 ,07226 -,13052 ,15652 ,966 155 ,336 ,07775 ,08053 -,08132 ,23683 U SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị ́H ,808 ,180 TÊ Equal variances assumed TL Equal variances not assumed Equal variances assumed DKLV Equal variances not assumed Equal DN variances assumed t ̣I H A Đ Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means 155 Ế GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 82,566 ,341 ,07775 ,08122 -,08381 ,23931 ,556 1,822 155 ,070 ,11203 ,06147 -,00941 ,23346 1,842 86,116 ,069 ,11203 ,06082 -,00888 ,23293 ,862 1,712 155 ,089 ,16268 ,09501 -,02500 ,35037 1,668 79,504 ,099 ,16268 ,09756 -,03149 ,35685 155 ,354 ,08735 ,09393 -,09820 ,27290 ,308 ,08735 ,08529 -,08176 ,25646 ,18227 ,09042 ,00365 ,36089 G ̀N ,957 K Ơ Equal variances not assumed Equal variances assumed CT Equal variances not assumed Equal variances assumed KT Equal variances not assumed Equal variances assumed PL Equal variances not assumed Equal DTTT variances assumed ,348 ̣I H A Đ ,030 ̣C O 3,470 ,064 ,930 IN H 1,024 105,510 ,360 2,016 TÊ ,843 155 ,046 U ́H SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 156 Ế Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 2,056 87,877 ,043 ,18227 ,08866 ,00607 ,35846 ,801 3,835 155 ,000 ,26296 ,06858 ,12749 ,39842 4,009 93,043 ,000 ,26296 ,06559 ,13271 ,39321 ,686 3,867 155 ,000 ,28971 ,07492 ,14172 ,43770 84,990 ,000 ,28971 ,07457 ,14145 ,43796 G ̀N Ơ Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ,164 ̣C O SGK ̣I H A Đ STH ,064 3,885 H IN K U ́H TÊ SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 157 Ế Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát G ̀N Ơ Phân tích Anova theo Thâm niên công tác ̣C O ̣I H A Đ Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic TL 2,308 154 ,103 DKLV ,152 154 ,859 DN ,335 154 ,716 CT ,396 154 ,674 KT ,163 154 ,849 PL ,361 154 ,698 DTTT 1,526 154 ,221 STH 1,646 154 ,196 SGK 1,564 154 ,212 7,455 F 3,727 H 154 46,604 156 ,473 ,237 28,076 154 ,182 28,549 156 ,481 ,241 32,405 154 ,210 32,886 156 ,134 ,067 19,323 154 ,125 19,457 156 ,455 Sig ,000 ,254 ,276 U ́H ,228 1,298 Ế 39,149 14,662 TÊ Between Groups TL Within Groups Total Between Groups DKLV Within Groups Total Between Groups DN Within Groups Total Between Groups CT Within Groups Total Between KT Groups Mean Square IN K ANOVA Sum of df Squares 1,144 ,321 ,534 ,587 ,763 ,468 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 158 45,912 154 46,367 156 2,610 1,305 42,115 154 ,273 44,725 156 ,264 ,132 42,033 154 ,273 42,297 156 1,112 ,556 24,843 154 ,161 G ̀N Ơ ̣I H A Đ ̣C 2,212 4,772 ,010 ,484 ,617 3,447 ,034 5,911 ,003 156 IN 25,955 ,298 K 154 31,023 156 ,187 Multiple Comparisons TL PL Duoi nam Tu 2- nam Duoi nam Tu 2- nam Tren nam Tren nam Tren nam Tren nam Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Ế Dunnett t (2-sided) Dependent (I) Tham (J) Tham Variable nien cong nien cong tac tac U ́H TÊ 28,811 1,106 H Within Groups Total Between Groups PL Within Groups Total Between Groups DTTT Within Groups Total Between Groups STH Within Groups Total Between Groups SGK Within Groups Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát O Ư TR Khóa luận tốt nghiệp -,68580* ,23234 ,007 -1,2098 -,1618 -,40693* ,08197 ,000 -,5918 -,2220 -,60165* ,24098 ,027 -1,1452 -,0581 -,18756 ,08502 ,056 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị -,3793 ,0042 159 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Duoi nam Tu 2- nam Duoi nam Tu 2- nam Tren nam Tren nam Tren nam Tren nam G ̀N STH GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát -,8833 -,0484 -,07523 ,06530 ,435 -,2225 ,0720 -,56790* ,19932 ,010 -1,0175 -,1183 -,16649* ,07032 ,038 -,0079 -,3251 ̣I H A Đ SGK -,46584* ,18508 ,025 Phân tích Anova theo Thu nhập hàng tháng O ̣C Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic 2,004 153 ,116 IN K 1,413 153 ,241 1,552 1,191 1,437 1,796 1,590 ,579 ,200 3 3 3 153 153 153 153 153 153 153 ,204 ,315 ,234 ,150 ,194 ,630 ,897 H U ́H TÊ TL DKL V DN CT KT PL DTTT STH SGK Between Groups TL Within Groups Total Between Groups DKLV Within Groups Mean Square 22,911 7,637 23,693 153 ,155 46,604 156 ,189 ,063 28,361 153 ,185 F Sig Ế ANOVA Sum of df Squares 49,318 ,000 ,339 ,797 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 160 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ 156 ,665 ,222 32,221 153 ,211 32,886 156 ,192 ,064 19,265 153 ,126 19,457 156 1,453 ,484 44,914 153 ,294 46,367 156 ̣I H A Đ 28,549 ̣C O ,884 42,072 153 ,275 44,725 156 ,521 ,174 41,776 153 ,273 42,297 156 2,288 ,763 23,667 153 ,155 25,955 156 4,584 1,528 26,440 153 ,173 31,023 156 1,052 ,371 ,508 ,677 1,649 ,180 3,215 ,025 ,636 ,593 H IN 2,653 K ́H TÊ 4,930 ,003 U Ế Total Between Groups DN Within Groups Total Between Groups CT Within Groups Total Between Groups KT Within Groups Total Between Groups PL Within Groups Total Between Groups DTTT Within Groups Total Between Groups STH Within Groups Total Between Groups SGK Within Groups Total GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 8,841 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị ,000 161 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Multiple Comparisons G ̀N Dunnett t (2-sided) Dependent (I) Muc Variable thu nhap hang thang (J) Muc thu nhap hang thang Mean Difference (I-J) Std Error Đ Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound ̣C O ̣I H A Duoi Tren -1,22059* ,13309 ,000 -1,5308 -,9104 trieu dong trieu dong Tu -5 Tren TL -1,06562* ,10266 ,000 -1,3049 -,8264 trieu dong trieu dong Tu - Tren -,54167* ,11086 ,000 -,8000 -,2833 trieu dong trieu dong Duoi Tren -,33551 ,17735 ,133 -,7488 ,0778 trieu dong trieu dong Tu -5 Tren PL -,29213 ,13680 ,079 -,6110 ,0267 trieu dong trieu dong Tu - Tren -,05026 ,14773 ,964 -,3946 ,2940 trieu dong trieu dong Duoi Tren -,43355* ,13301 ,004 -,7436 -,1235 trieu dong trieu dong Tu -5 Tren STH -,34213* ,10260 ,003 -,5813 -,1030 trieu dong trieu dong Tu - Tren -,21693 ,11080 ,116 -,4752 ,0413 trieu dong trieu dong Duoi Tren -,56536* ,14059 ,000 -,8930 -,2377 trieu dong trieu dong Tu -5 Tren SGK -,51701* ,10845 ,000 -,7698 -,2643 trieu dong trieu dong Tu - Tren -,33532* ,11711 ,012 -,6083 -,0624 trieu dong trieu dong * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it H IN K U ́H TÊ Ế SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 162 [...]... giữ chân những nhân viên then A chốt ở lại với tổ chức, tạo ra được môi trường làm việc để nhân viên không bao giờ muốn rời xa công ty, trung thành với công ty ̣I H Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, tôi đã chọn đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm hữu O hạn Thương mại Số 1 ” làm đề tài nghiên cứu tốt nghiệp của mình K 2 .1 Mục tiêu chung... 3 .1 Đối tƣợng nghiên cứu ̣C - Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công K nhân nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH Thương mại Số 1 Thương mại Số 1 H 3.2 Phạm vi nghiên cứu IN - Khách thể nghiên cứu: công nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH - Phạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng TÊ trung thành của nhân viên đang làm việc tại. .. các yếu tố ảnh hưởng đến sự cam kết gắn bó, lòng trung Ế thành của người lao động với tổ chức tại Công ty TNHH Thương mại Số 1 Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến lòng trung thành của nhân viên Đánh giá lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty theo một vài đặc tính cá nhân (tuổi tác, giới tính, vị trí công tác, thâm niên công tác, thu nhập), từ đó nhận dạng yếu tố ảnh hưởng chủ yếu. .. Công ty Lòng trung thành của nhân viên H Phúc lợi IN K Khen thưởng Với mô hình nghiên cứu được xây dựng như trên, các giả thuyết nghiên cứu của mô hình nghiên cứu đề xuất như sau: - H1: Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Công ty có tương quan với lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Thương mại Số 1 - H2: Sự tự hào của nhân viên đối với Công ty có tương quan với lòng trung thành của nhân. .. trung thành của nhân viên tại Công ty Thương mại Số 1 - H3: Sự gắn kết của nhân viên đối với Công ty có tương quan với lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Thương mại Số 1 SVTH: Đoàn Thị Ái Liên – QTKD K46 Phân hiệu ĐHH Quảng Trị 19 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Ơ Các ếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên 1 Sự hài lòng ̀N Hài lòng với công việc là khái niệm... nghiên cứu lòng trung thành ̀N của nhân viên đối với Công ty? G - Những yếu tố ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của nhân viên Đ Công ty Thương mại Số 1? A - Sự khác nhau về các đặc tính cá nhân có phải là nguyên nhân dẫn đến sự khác nhau về lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty hay không? ̣I H - Giải pháp nào để nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty? 3 Đối tƣợng... nguồn nhân lực, lòng trung thành của nhân viên đối với Công ty, đi sâu nghiên cứu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của hơn nữa lòng trung thành của họ đối với Công ty TÊ 2.2 Mục tiêu cụ thể H nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Số 1, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao của người lao động với tổ chức ́H Mục tiêu 1: Hệ thống hóa các vấn đề về lý luận và thực tiễn về lòng trung thành. .. mại số 1 Đoàn Luyến Sơ đồ 1. 2 Quy trình nghiên cứu, xử lý và phân tích dữ liệu đề xuất H 5 Kết cấu của khóa luận Ngoài phần đặt vấn đề và kết luận, kiến nghị; phần nội dung nghiên cứu chính TÊ gồm 3 chương: trung thành của nhân viên đối với công ty ́H Chương 1: Tổng quan về lòng trung thành và các yếu tố ảnh hưởng đến lòng Ế tại Công t Thương mại Số 1 U Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng. .. mình G 1. 1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên Đ đối với Công ty A Lòng trung thành của nhân viên khẳng định được trình độ của công ty bởi công ty chỉ đạt được thành công khi có được lòng trung thành của nhân viên Đội ngũ nhân ̣I H viên đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, là một trong những nền tảng quyết định sự phát triển và thành công của doanh... (Stump, 20 01) TÊ  Theo mô hình thang đo Lòng trung thành của nhân viên của Manpower Sẵn lòng giới thiệu công ty của mình như một nơi làm việc tốt - Sẵn lòng giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của công ty - Có ý định gắn bó lâu dài với công ty Ế - U ́H (2002), những tiêu chuẩn đánh giá Lòng trung thành của nhân viên bao gồm:  Lòng trung thành của nhân viên còn bị ảnh hưởng bởi các đặc điểm cá nhân: Ngoài