TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ MỸ ÁNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh - Niên học: 2011 – 2013 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN KHẮC HOÀN uế Tên đề tài: TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG tế H Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực có ý nghĩa định tới chất lượng hiệu hoạt động doanh nghiệp tổ chức Viễn Thông Tiền h Giang doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực VT-CNTT phấn đấu vượt bậc in nhằm tăng lực cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông khác địa bàn Tiền Giang nói riêng nước nói chung Vì thế,“Tăng cường công tác quản trị cK nguồn nhân lực Viễn Thông Tiền Giang” nhu cầu cấp thiết nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Tiền Giang thời gian họ tới Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích đề tài, trình nghiên cứu sử dụng Đ ại phương pháp: Thống kê, mô tả, tổng hợp, so sánh, xử lý số liệu phần mềm Excel, SPSS 16.0 phương pháp kiểm định ANOVA để so sánh giá trị trung bình biến quan sát thang đo likert điểm; đồng thời kiểm định ý kiến ng nhân viên khác nhóm giới tính, độ tuổi chuyên môn thời gian công tác ườ Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn nhằm giúp cho Viễn Thông Tiền Giang có nhìn tổng thể Tr công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị, đồng thời sử dụng tốt nguồn nhân lực mình, góp phần định hình chiến lược phát triển nguồn nhân lực, cạnh tranh tốt bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT ASEAN Association of South East Asian Nation - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Base Transceiver Station - Trạm anten thu phát sóng di động CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CNH-HĐH Công nghiệp hóa đại hóa BCVT Bưu viễn thông SXKD Sản xuất kinh doanh QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TP Thành phố THPT Trung học phổ thông VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group - Tập đoàn Bưu cK in h tế H uế BTS họ Viễn thông Việt Nam Tổng công ty Viễn thông quân đội WTO World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới 3G Third Generation – Thế hệ thứ ba Tr ườ ng Đ ại Viettel iv DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu bảng Tên bảng Trang 25 Hình 2.2: Các bước qui trình tuyển dụng VNPT Tiền Giang 33 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn Thông Tiền Giang v DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Kết sản xuất kinh doanh VNPT Tiền Giang 27 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Viễn thông Tiền Giang 28 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 29 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động thâm niên công tác 30 Bảng 2.5: Tình hình bố trí công việc VNPT Tiền Giang qua năm tế H uế Bảng 2.1: (2010-2012) 38 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc VNPT Tiền Giang 42 Bảng 2.7: Tình hình đề bạt, luân chuyển, thăng tiến VNPT Tiền Giang 43 Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá nhân viên đặc điểm công việc 53 Bảng 2.9: Kiểm định ý kiến nhân viên đặc điểm công việc 55 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá nhân viên kết thực công việc 56 Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá nhân viên thu nhập phúc lợi xã hội 59 họ cK in h Bảng 2.6: Bảng 2.12 : Kiểm định ý kiến nhân viên tác đào tạo hội thăng tiến 64 Bảng 2.13 : Ý kiến đánh giá nhân viên quan hệ cấp 66 Ý kiến đánh giá nhân viên môi trường làm việc 69 Đ ại Bảng 2.14: Tr ườ ng Bảng 2.15 : Ý kiến đánh giá nhân viên quan hệ với đồng nghiệp 71 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN .iii uế DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG v tế H MỤC LỤC vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu cK Ý nghĩa đề tài NỘI DUNG NGHIÊN CỨU họ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Đ ại 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 ng 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 10 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 11 ườ 1.4 Tầm quan trọng, mục tiêu phát triển NNL quy hoạch phát triển Viễn thông quốc gia đến năm 2020 13 Tr 1.4.1 Tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực BCVT – CNTT 13 1.4.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BCVT – CNTT 14 1.5 Phát triển Viễn thông quốc gia đến năm 2020 15 1.5.1 Mục tiêu 15 1.5.2 Chỉ tiêu phát triển đến năm 2020 15 vii 1.5.3 Định hướng phát triển mạng lưới 16 1.5.4 Định hướng phát triển dịch vụ 16 1.6 Đặc điểm chất lượng dịch vụ ngành BCVT 17 1.6.1 Đặc điểm dịch vụ ngành BCVT 17 uế 1.6.2 Chất lượng dịch vụ ngành BCVT 18 1.7 Bài học kinh nghiệm từ Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh 19 tế H 1.8 Bài học kinh nghiệm 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG 23 in h 2.1 Khái quát tổng quan Viễn thông Tiền Giang 23 2.1.1 Quá trình hình thành 23 cK 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Tiền Giang 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức phòng ban, đơn vị trực thuộc Viễn thông Tiền Giang 24 họ 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Tiền Giang 25 2.2 Thực trạng công tác QTNNL VNPT Tiền Giang 28 Đ ại 2.2.1 Về cấu nguồn nhân lực 28 2.2.2 Thực trạng thực chức thu hút, bố trí nhân lực VNPT Tiền Giang 31 ng 2.2.2.1 Phân tích công việc VNPT Tiền Giang 31 2.2.2.2 Công tác tuyển dụng VNPT Tiền Giang 31 ườ 2.2.3 Phân công bố trí công việc VNPT Tiền Giang 37 2.2.4 Đánh giá công tác thực chức đào tạo phát triển nguồn nhân Tr lực Viễn thông Tiền Giang 38 2.2.5 Đánh giá công tác thực chức trì nguồn nhân lực Viễn thông Tiền Giang 41 2.2.6 Chế độ lương hệ thống tiền lương Viễn thông Tiền Giang 43 2.2.7 Về chế độ phúc lợi Viễn thông Tiền Giang 45 viii 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác QTNNL VNPT Tiền Giang 45 2.3.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 45 2.3.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô 46 2.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường nội 49 uế 2.4 Khảo sát ý kiến nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Tiền Giang 49 tế H 2.4.1 Mô tả thông tin chung 50 2.4.2 Đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn công việc Viễn Thông Tiền Giang 51 2.5 Đánh giá chung kết đạt tồn hạn chế công tác in h QTNNL Viễn thông Tiền Giang 72 2.5.1 Những kết đạt 72 cK 2.5.2 Những tồn hạn chế 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ họ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG TIỀN GIANG 79 3.1 Định hướng, mục tiêu xu hướng phát triển ngành Viễn thông Việt nam 79 Đ ại 3.2 Phương hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Tiền Giang 80 3.2.1 Phương hướng 80 3.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 81 ng 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác QTNNL Viễn thông Tiền Giang 82 ườ 3.3.1 Giải pháp nâng cao nhận thức, kỹ quản lý lãnh đạo VNPT Tiền Giang 82 Tr 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 83 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 88 3.3.4 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 92 3.3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 ix KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 Kết luận 101 Một số kiến nghị 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 uế NHẬN XÉT PHẢN BIỆN Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H NHẬN XÉT PHẢN BIỆN x PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bưu Viễn thông Công nghệ thông tin ngành thuộc kết cấu hạ uế tầng sở, đóng vai trò quan trọng đối phát triển kinh tế quốc gia Để đuổi kịp trình độ công nghệ giới, ngành Bưu Viễn thông Công tế H nghệ thông tin đòi hỏi đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao, thích ứng nhanh với nhu cầu nghiên cứu, phát triển, ứng dụng, triển khai khoa học kỹ thuật công nghệ hàng đầu giới vàoViệt Nam Trong điều kiện cạnh tranh h ngày gay gắt, đặc biệt theo lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt in nam thức gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO, để tồn phát triển Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) trọng đến chiến lược thành công kinh doanh cK phát triển nguồn nhân lực, người nguồn lực quan trọng định họ Làm để quản trị nguồn nhân lực có hiệu vấn đề khó khăn thử thách lớn doanh nghiệp kinh tế hội nhập Sự biến Đ ại động mạnh mẽ môi trường kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh yêu cần phải đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên kinh tế thị trường tạo sức ép lớn, đòi hỏi quản trị gia Việt Nam phải có quan điểm mới, lĩnh hội phương pháp nắm vững kỹ ng quản trị người Ngày nay, công ty thành đạt tiếng xem ườ nhân lực tài sản quý báu, sản phẩm giá trị công ty Các nhà lãnh đạo công ty hàng đầu giới hiểu công ty thua chổ Tr họ có lực lượng nhân Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam không đủ mạnh tài công nghệ để cạnh tranh với công ty khổng lồ giới Cái mà doanh nghiệp Việt Nam nên trông cậy vào nguồn nhân lực Tuy nhiên, công tác quản trị nguồn nhân lực chưa ứng dụng hiệu doanh nghiệp Việt Nam Viễn thông Tiền Giang doanh nghiệp nhà nước thức thành lập sở tách từ Bưu điện tỉnh Tiền Giang thức vào hoạt động vào ngày 01/01/2008 Chắc chắn rằng, có đóng góp định công tác quản trị nguồn nhân lực vào thành đạt công ty Hơn 10 năm công tác Bưu điện uế Tiền Giang Viễn thông Tiền Giang nhận thấy công tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị nhiều bất cập so với thay đổi xã hội Bên cạnh tế H đó, Viễn thông Tiền Giang chưa có đầu tư thỏa đáng cho người xảy tình trạng nhiều nhân viên làm việc hiệu chưa cao, có số nhân viên nghỉ việc xin chuyển công tác, gây không khó khăn công tác quản trị nguồn nhân lực h Với lý trên, chọn tên đề tài “Tăng cường công tác quản trị in nguồn nhân lực Viễn Thông Tiền Giang” để làm luận văn tốt nghiệp cK Nhằm góp phần nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực hiệu hoạt động kinh doanh Viễn Thông Tiền Giang thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu họ 2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Tiền Đ ại Giang thời gian qua Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Tiền Giang thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể ng - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Tiền ườ Giang thời gian qua Thông qua kết điều tra, đánh giá ý kiến nhân viên mức độ thỏa mãn công việc VNPT Tiền Giang Từ đó, đánh giá Tr kết đạt hạn chế - Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Viễn Thông Tiền Giang thời gian tới Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu 3.1 Phương pháp nghiên cứu Viec danh gia co KH Frequency Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y 1.4 1.4 1.4 31 14.5 14.5 15.9 Trung dung 57 26.6 26.6 42.5 Dong y 75 35.0 35.0 Rat dong y 48 22.4 22.4 214 100.0 100.0 Danh gia nang cao chat luong cv Frequency Percent Valid Percent 3.3 36 Trung dung 54 Dong y 82 Rat dong y 35 214 3.3 16.8 16.8 20.1 25.2 25.2 45.3 38.3 38.3 83.6 16.4 16.4 100.0 100.0 100.0 cK 3.3 họ Total Cumulative Percent h 100.0 in Rat khong dong y Khong dong y 77.6 uế Total Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent PP danh gia hop ly Valid Đ ại Frequency Rat khong dong y Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 5.6 5.6 5.6 94 43.9 43.9 49.5 Trung dung 60 28.0 28.0 77.6 Dong y 42 19.6 19.6 97.2 100.0 ng Rat dong y 2.8 2.8 214 100.0 100.0 Tr ườ Total 131 ANOVA Table – Giới tính Between Groups (Combined) 817 Within Groups 219.296 212 1.034 Total 220.112 213 6.523 6.523 Within Groups 232.972 212 1.099 Total 239.495 Cap tren du nang luc Between danh gia kq * Gioi tinh Groups (Combined) Viec danh gia co KH * Between Gioi tinh Groups 010 Within Groups 226.083 Total 226.093 Between Groups (Combined) 1.150 Within Groups PP danh gia hop ly * Gioi tinh Between Groups 010 212 1.066 212 237.383 213 (Combined) Within Groups 375 5.936 016 010 922 1.150 1.032 311 4.610 033 1.114 4.019 4.019 184.841 212 872 188.860 213 họ Total 789 213 236.234 cK Total Sig 213 h Danh gia nang cao chat luong cv * Gioi tinh (Combined) F tế H 817 in Danh gia nhan vien cong bang * Gioi tinh Mean Square df uế Sum of Squares ng Đ ại Câu 4: Anh (Chị) có nhận xét vấn đề tiền lương, thưởng phúc lợi N Valid ườ Missing Mean Std Error of Mean Tr Median Mode Thu nhap VNPT Statistics Tien luong phu hop nang luc TL phu hop mat bang chung Nang bac luong dung han CS thuong cong bang Cac hinh thuc bao hiem Che nghi phep hop ly 214 214 214 214 214 214 0 0 0 214 2.49 2.75 2.53 3.86 3.37 3.73 4.02 066 068 068 061 071 066 063 2.00 3.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 2 4 4 Std Deviation 973 997 991 898 1.043 965 924 Variance 946 995 982 807 1.088 931 854 Minimum 1 1 Maximum 5 5 5 533 589 542 826 721 798 860 Sum 132 Thu nhap VNPT Frequency Rat khong dong y Khong dong y Valid Percent 29 13.6 13.6 13.6 43.0 43.0 56.5 56 26.2 26.2 82.7 Dong y 33 15.4 15.4 Total 1.9 1.9 214 100.0 100.0 Tien luong phu hop nang luc Rat khong dong y Khong dong y Percent 7.9 82 58 Dong y 51 Cumulative Percent 38.3 38.3 46.3 27.1 27.1 73.4 23.8 23.8 97.2 2.8 2.8 100.0 214 100.0 100.0 họ Total 100.0 7.9 cK Rat dong y 98.1 7.9 in 17 Trung dung Valid Percent h Frequency uế 92 Trung dung Rat dong y Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent Đ ại TL phu hop mat bang chung Frequency Rat khong dong y Khong dong y 21 9.8 9.8 9.8 50.0 50.0 59.8 45 21.0 21.0 80.8 Dong y 33 15.4 15.4 96.3 3.7 3.7 100.0 214 100.0 100.0 ườ Total Tr Cumulative Percent 107 Rat dong y Valid Valid Percent Trung dung ng Valid Percent Nang bac luong dung han Khong dong y Trung dung Dong y Rat dong y Total Frequency 22 Percent 10.3 Valid Percent 10.3 Cumulative Percent 10.3 37 17.3 17.3 27.6 104 48.6 48.6 76.2 51 23.8 23.8 100.0 214 100.0 100.0 133 CS thuong cong bang Frequency Valid Percent 3.3 3.3 3.3 46 21.5 21.5 24.8 Trung dung 46 21.5 21.5 46.3 Dong y 91 42.5 42.5 Total 24 11.2 11.2 214 100.0 100.0 h Cac hinh thuc bao hiem Frequency Rat khong dong y Khong dong y Rat dong y 100.0 Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 11.2 13.1 11.2 40 18.7 18.7 31.8 104 48.6 48.6 80.4 100.0 24 42 19.6 19.6 214 100.0 100.0 họ Total 88.8 in Dong y Valid Percent cK Trung dung Percent uế Rat khong dong y Khong dong y Rat dong y Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent Che nghi phep hop ly Percent 10.3 Valid Percent 10.3 Cumulative Percent 10.3 Trung dung 23 10.7 10.7 21.0 Dong y 98 45.8 45.8 66.8 Rat dong y 71 33.2 33.2 100.0 214 100.0 100.0 Đ ại Valid Frequency 22 Khong dong y Tr ườ ng Total 134 ANOVA Table – Tuổi Mean Squares Thu nhap VNPT * Tuoi Between (Combined) 3.418 Within Groups 191.229 210 911 Total 201.481 213 Between nang luc * Tuoi Groups (Combined) 336 Within Groups 211.537 Total 211.874 1.392 990 213 1.490 497 170.305 210 811 171.794 213 6.970 2.323 Within Groups 224.867 210 1.071 Total 231.836 213 6.117 2.039 Within Groups 192.163 210 915 Total 198.280 213 228 076 Within Groups 191.753 210 913 Total 191.981 213 Groups họ Total cK 209.271 Within Groups CS thuong cong bang Between (Combined) Đ ại Groups Between hiem * Tuoi Groups ng Cac hinh thuc bao ườ 464 (Combined) Che nghi phep hop Between (Combined) (Combined) Groups 135 3.753 Sig .012 111 953 469 704 612 608 2.170 093 2.228 086 083 969 213 210 Nang bac luong dung Between Tr 1.007 207.879 Total ly * Tuoi 210 Groups Within Groups * Tuoi 112 h (Combined) in TL phu hop mat bang Between F tế H Tien luong phu hop han * Tuoi Square 10.253 Groups chung * Tuoi df uế Sum of Câu 5: Anh/Chị vui lòng nhận xét vấn đề tuyển dụng, đào tạo thăng tiến nhân viên 0 3.64 2.64 2.69 3.22 060 058 071 070 077 4.00 4.00 2.00 3.00 0 0 4.16 2.75 3.72 054 068 4.00 3.00 791 989 Minimum Maximum Missing Mean Std Error of Mean Median Std Deviation 2.00 875 849 1.033 1.021 1.128 1 1 5 5 5 891 588 796 778 565 575 690 họ Sum h Valid tế H Viec dao tao giup PT ca nhan 214 uế Co nhieu co hoi thang tien 214 Tham gia cac ky nang theo CV 214 CT tuyen dung khuyen khich nguoi tai 214 cK CS thang tien ro rang cong khai 214 CT dao tao VNPT tuong doi tot 214 N Tuyen dung NV dung chuyen mon 214 in Statistics Tuyen dung NV dung chuyen mon Frequency Khong dong y Đ ại Valid Trung dung Dong y Rat dong y ườ ng Total Tr Valid Percent 4.2 25 11.7 11.7 102 47.7 47.7 63.6 78 36.4 36.4 100.0 214 100.0 100.0 4.2 15.9 Tham gia cac ky nang theo CV Frequency Rat khong dong y Khong dong y Cumulative Percent Valid Percent 4.2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 5.6 5.6 5.6 94 43.9 43.9 49.5 Trung dung 52 24.3 24.3 73.8 Dong y 48 22.4 22.4 96.3 3.7 3.7 100.0 214 100.0 100.0 Rat dong y Total 136 CT dao tao VNPT tuong doi tot Frequency Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y 16 7.5 7.5 9.3 Trung dung 48 22.4 22.4 31.8 114 53.3 53.3 32 15.0 15.0 214 100.0 100.0 Rat dong y Total 1.9 Viec dao tao giup PT ca nhan Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y 21 Trung dung 49 1.4 Cumulative Percent 1.4 1.4 9.8 9.8 11.2 22.9 34.1 55.6 55.6 89.7 22 10.3 10.3 100.0 214 100.0 100.0 cK họ Total 85.0 100.0 22.9 119 Rat dong y 1.9 in Dong y Valid Percent h 1.9 uế Dong y Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent CT tuyen dung khuyen khich nguoi tai Frequency Rat khong dong y Khong dong y Đ ại Valid 7.9 7.9 7.9 106 49.5 49.5 57.5 37 17.3 17.3 74.8 Dong y 45 21.0 21.0 95.8 4.2 4.2 100.0 214 100.0 100.0 ng ườ Cumulative Percent Trung dung Total Tr Valid Percent 17 Rat dong y Valid Percent CS thang tien ro rang cong khai Frequency Rat khong dong y Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 14 6.5 6.5 6.5 101 47.2 47.2 53.7 Trung dung 49 22.9 22.9 76.6 Dong y 38 17.8 17.8 94.4 Rat dong y 12 5.6 5.6 100.0 214 100.0 100.0 Total 137 Co nhieu co hoi thang tien Frequency Rat khong dong y Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 13 6.1 6.1 6.1 54 25.2 25.2 31.3 Trung dung 43 20.1 20.1 51.4 Dong y 80 37.4 37.4 Rat dong y 24 11.2 11.2 214 100.0 100.0 uế Total 88.8 100.0 tế H Valid Percent ANOVA Table – Trình độ chuyên môn Sum of Squares Tuyen dung NV dung Between (Combined) chuyen mon * Trinh Groups chuyen mon Within Groups 1.227 210 617 in 129.595 133.276 213 550 183 207.824 210 990 208.374 213 1.844 615 Within Groups 161.334 210 768 Total 163.178 213 3.338 1.113 Within Groups 150.232 210 715 Total 153.570 213 Total (Combined) họ Between Groups cK Tham gia cac ky nang Between (Combined) theo CV * Trinh Groups chuyen mon Within Groups Between Groups (Combined) Đ ại Viec dao tao giup PT ca nhan * Trinh chuyen mon h 3.681 Total CT dao tao VNPT tuong doi tot * Trinh chuyen mon Mean Square df 5.119 1.706 222.176 210 1.058 Total 227.294 213 4.450 1.483 217.574 210 1.036 222.023 213 ườ ng CT tuyen dung khuyen Between (Combined) khich nguoi tai * Trinh Groups chuyen mon Within Groups Tr CS thang tien ro rang Between (Combined) cong khai * Trinh Groups chuyen mon Within Groups Total Co nhieu co hoi thang Between (Combined) tien * Trinh chuyen Groups mon Within Groups 4.119 1.373 267.114 210 1.272 Total 271.234 213 138 F Sig 1.988 117 185 906 800 495 1.555 201 1.613 187 1.432 235 1.080 359 Câu 6: Nhận xét độ tin cậy, tín nhiệm quan hệ cấp Statistics Valid CT luon theo sat cong viec 214 Missing Nhan vien doi xu cong bang 214 Lanh dao coi tai nang 214 0 3.55 2.78 3.45 3.41 Median 4.00 3.00 4.00 4 Std Deviation 976 1.019 1.059 Variance 953 1.039 1.122 Minimum 1 Maximum 5 759 594 3.34 4.00 3.00 4.00 4 1.074 1.059 1.062 1.153 1.121 1.127 1 5 5 739 729 725 715 cK in Sum 3.39 h Mode LD co nang luc, tam nhin 214 tế H Mean LD khuyen khich doi moi 214 uế N Lanh dao lang nghe quan diem 214 họ CT luon theo sat cong viec Frequency 1.9 1.9 1.9 36 16.8 16.8 18.7 Trung dung 40 18.7 18.7 37.4 107 50.0 50.0 87.4 27 12.6 12.6 100.0 214 100.0 100.0 Rat dong y ườ ng Total Tr Cumulative Percent Dong y Valid Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y Đ ại Valid Percent Lanh dao lang nghe quan diem Frequency Rat khong dong y Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 8.9 8.9 8.9 78 36.4 36.4 45.3 Trung dung 54 25.2 25.2 70.6 Dong y 58 27.1 27.1 97.7 100.0 Rat dong y Total 2.3 2.3 214 100.0 100.0 139 Nhan vien doi xu cong bang Frequency Valid Percent 2.8 2.8 2.8 45 21.0 21.0 23.8 Trung dung 39 18.2 18.2 42.1 Dong y 94 43.9 43.9 Total 30 14.0 14.0 214 100.0 100.0 Lanh dao coi tai nang Rat khong dong y Khong dong y Percent 5.1 39 41 Dong y 98 Total 100.0 Cumulative Percent 5.1 18.2 18.2 23.4 19.2 19.2 42.5 45.8 45.8 88.3 25 11.7 11.7 100.0 214 100.0 100.0 cK Rat dong y 86.0 5.1 in 11 Trung dung Valid Percent h Frequency uế Rat khong dong y Khong dong y Rat dong y Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent họ LD khuyen khich doi moi Frequency Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Khong dong y 3.3 3.3 3.3 41 19.2 19.2 22.4 Trung dung 60 28.0 28.0 50.5 Dong y 74 34.6 34.6 85.0 100.0 Đ ại Valid Percent Rat dong y 32 15.0 15.0 214 100.0 100.0 Tr ườ ng Total Valid LD co nang luc, tam nhin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Khong dong y 3.7 3.7 3.7 51 23.8 23.8 27.6 Trung dung 36 16.8 16.8 44.4 Dong y 98 45.8 45.8 90.2 100.0 Rat dong y Total 21 9.8 9.8 214 100.0 100.0 140 ANOVA Table – Thời gian công tác Mean Square df F CT luon theo sat cong Between (Combined) viec * Thoi gian cong Groups tac Within Groups 2.089 522 200.944 209 961 Total 203.033 213 5.853 1.463 215.381 209 1.031 Total 221.234 Nhan vien doi xu cong Between (Combined) bang * Thoi gian cong Groups tac Within Groups 235.487 Total 239.033 Between Groups 886 209 1.127 h 1.894 in 238.056 209 245.631 213 (Combined) 1.700 232.009 209 1.110 238.808 213 2.014 504 Within Groups 238.084 209 1.139 Total 240.098 213 Within Groups họ (Combined) Đ ại Between Groups 229 787 535 1.663 160 1.531 194 442 778 1.139 6.799 Total LD co nang luc, tam nhin * Thoi gian cong tac 4 cK LD khuyen khich doi moi * Thoi gian cong tac 1.420 213 7.575 Total 704 213 3.545 Lanh dao coi tai Between (Combined) nang * Thoi gian cong Groups tac Within Groups 543 tế H Lanh dao lang nghe Between (Combined) quan diem * Thoi gian Groups cong tac Within Groups Sig uế Sum of Squares Câu 7: Nhận xét môi trường điều kiện làm việc VNPT Tiền Giang ườ ng Statistics Tr N Valid Missing Co day du thong tin Ap luc cong viec cao Khoi luong cong viec hop ly 214 214 214 Thoi gian lam viec phu hop 214 Moi truong lam viec thoai mai Chinh sach cong khai va minh bach 214 214 0 0 0 Mean 3.54 4.10 2.71 3.79 3.63 2.64 Median 4.00 4.00 2.00 4.00 4.00 2.00 4 4 967 877 1.056 1.003 1.034 1.046 757 878 581 810 777 566 Mode Std Deviation Sum 141 Co day du thong tin Frequency Rat khong dong y Valid Percent 1.4 1.4 1.4 Khong dong y 33 15.4 15.4 16.8 Trung dung 55 25.7 25.7 42.5 Dong y 92 43.0 43.0 Rat dong y 31 14.5 14.5 214 100.0 100.0 Ap luc cong viec cao Frequency 12 Khong dong y Percent 5.6 85.5 uế Total Valid Percent 5.6 100.0 Cumulative Percent 5.6 36 16.8 16.8 22.4 Dong y 84 39.3 39.3 61.7 38.3 38.3 100.0 100.0 100.0 Rat dong y h Trung dung in Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent 82 Total cK 214 họ Khoi luong cong viec hop ly Frequency Rat khong dong y Khong dong y 9.8 9.8 9.8 87 40.7 40.7 50.5 46 21.5 21.5 72.0 Dong y 52 24.3 24.3 96.3 3.7 3.7 100.0 214 100.0 100.0 ườ ng Total Tr Cumulative Percent 21 Rat dong y Valid Valid Percent Trung dung Đ ại Valid Percent Thoi gian lam viec phu hop Frequency Percent Valid Percent Rat khong dong y Khong dong y 20 Trung dung 39 Dong y 98 45.8 Rat dong y Total 2.8 2.8 2.8 9.3 9.3 12.1 18.2 18.2 30.4 45.8 76.2 100.0 51 23.8 23.8 214 100.0 100.0 142 Cumulative Percent Moi truong lam viec thoai mai Frequency Rat khong dong y Valid Percent 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 26 12.1 12.1 15.4 Trung dung 48 22.4 22.4 37.9 Dong y 91 42.5 42.5 Rat dong y 42 19.6 19.6 214 100.0 100.0 Chinh sach cong khai va minh bach Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 24 11.2 11.2 11.2 Khong dong y 90 42.1 42.1 53.3 Trung dung 44 20.6 20.6 73.8 Dong y 50 23.4 23.4 97.2 2.8 2.8 100.0 100.0 100.0 Rat dong y in Rat khong dong y h Frequency 80.4 uế Total Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent Total cK 214 ANOVA Table – Chức vụ Sum of Squares Between Groups (Combined) họ Co day du thong tin * Chuc vu 444 148 198.757 210 946 199.201 213 2.714 905 Within Groups 161.024 210 767 Total 163.738 213 1.555 518 1.124 Within Groups Total Between Groups (Combined) Khoi luong cong viec hop ly * Chuc vu Between Groups ng Đ ại Ap luc cong viec cao * Chuc vu Mean Square df Within Groups 236.057 210 Total 237.612 213 3.114 1.038 210.998 210 1.005 214.112 213 2.022 674 225.815 210 1.075 227.836 213 3.607 1.202 Within Groups 229.402 210 1.092 Total 233.009 213 ườ Thoi gian lam viec phu hop * Chuc vu Tr Moi truong lam viec thoai mai * Chuc vu Between Groups (Combined) (Combined) Within Groups Total Between Groups (Combined) Within Groups Total Chinh sach cong khai Between va minh bach * Chuc vu Groups (Combined) 143 F Sig .156 926 1.180 318 461 710 1.033 379 627 598 1.101 350 Câu Anh/Chị vui lòng nhận xét mối quan hệ với đồng nghiệp VNPT Tiền Giang Statistics N Valid Dong nghiep phoi hop tot Thai than thien Su tan tam cong viec Dong nghiep dang tin cay uế Dong nghiep giup lan 214 214 214 214 0 0 Mean 3.45 3.36 3.41 3.62 3.36 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Mode 1.153 1.064 Variance 1.328 1.131 Minimum 1 Maximum 5 738 718 4 1.110 1.124 1.275 1.232 1.263 1 5 729 775 718 in Sum 1.129 h Std Deviation tế H 214 Missing cK Dong nghiep giup lan Frequency Rat khong dong y Khong dong y Trung dung Dong y Valid Percent Cumulative Percent 13 6.1 6.1 6.1 họ Valid Percent 45 21.0 21.0 27.1 20 9.3 9.3 36.4 105 49.1 49.1 85.5 31 14.5 14.5 100.0 214 100.0 100.0 Đ ại Rat dong y Total ng Dong nghiep phoi hop tot Tr ườ Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Khong dong y 2.8 2.8 2.8 51 23.8 23.8 26.6 Trung dung 45 21.0 21.0 47.7 Dong y 85 39.7 39.7 87.4 Rat dong y 27 12.6 12.6 100.0 214 100.0 100.0 Total 144 Thai than thien Frequency Valid Percent 3.3 3.3 3.3 53 24.8 24.8 28.0 Trung dung 36 16.8 16.8 44.9 Dong y 82 38.3 38.3 Total 36 16.8 16.8 214 100.0 100.0 Su tan tam cong viec Rat khong dong y Khong dong y Percent 4.7 31 34 Dong y 94 Cumulative Percent 14.5 14.5 19.2 15.9 15.9 35.0 43.9 43.9 79.0 45 21.0 21.0 100.0 214 100.0 100.0 họ Total 100.0 4.7 cK Rat dong y 83.2 4.7 in 10 Trung dung Valid Percent h Frequency uế Rat khong dong y Khong dong y Rat dong y Valid Cumulative Percent tế H Valid Percent Đ ại Dong nghiep dang tin cay Frequency Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y Khong dong y 3.3 3.3 3.3 56 26.2 26.2 29.4 Trung dung 38 17.8 17.8 47.2 Dong y 80 37.4 37.4 84.6 Rat dong y 33 15.4 15.4 100.0 214 100.0 100.0 ng Valid Percent Tr ườ Total 145