LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên khách sạn Duy Tân, thành phố Huế” đề tài nghiên cứu riêng thân Tôi xin cam đoan rằng: số liệu kết nghiên cứu luận văn thu thập từ đơn vị nghiên cứu chưa sử dụng để bảo vệ Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế học vị i Mai Ánh Dương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều cá nhân doanh nghiệp Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo giảng dạy Ế giúp đỡ suốt khoá học U Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS Bùi Đức Tính, người hướng dẫn ́H tận tình, đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn TÊ Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Phòng Hợp tác đào tạo sau đại học; Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián H tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài IN Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên khách sạn Duy Tân, thành phố Huế; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp K tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn ̣C Tuy có nhiều cố gắng, Luận văn không tránh khỏi O thiếu sót, hạn chế Tôi kính mong Quý thầy, cô giáo, chuyên gia, người ̣I H quan tâm đến Đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để Đề tài hoàn thiện Đ A Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Tác giả Mai Ánh Dương ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: MAI ÁNH DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Niên khóa: 2012 - 2014 Người hướng dẫn khoa học: TS BÙI ĐỨC TÍNH Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DUY Ế TÂN, THÀNH PHỐ HUẾ U Mục đích đối tượng nghiên cứu ́H Mục đích nghiên cứu: Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công TÊ việc nhân viên khách sạn Duy Tân đánh giá mức độ hài lòng nhân viên nhân tố Xác định mức độ tác động nhân tố đến hài lòng H công việc nhân viên khách sạn Đưa giải pháp phù hợp khả thi IN nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên khách sạn Duy Tân Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công K việc nhân viên khách sạn Duy Tân ̣C Phương pháp nghiên cứu O Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn đầu để xây ̣I H dựng thang đo sơ lực cạnh tranh khách sạn Phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo đánh giá mức độ hài lòng công việc Đ A nhân viên Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, chọn mẫu để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Kết nghiên cứu kết luận: Kết nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên khách sạn Duy Tân, thành phố Huế” thực với 150 nhân viên làm việc khách sạn Duy Tân, thành phố Huế Kết khảo sát cho thấy có nhóm nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên Có thể kết luận nhân viên hài lòng với yếu tố công việc khách sạn Duy Tân, thành phố Huế iii NNL : Nguồn nhân lực TC : Tài TC - HC : Tổ chức - Hành KH - TC : Kế hoạch - Tài NCKH : Nghiên cứu khoa học VIF : Hệ số phóng đại phương sai U : Cán nhân viên Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H CBNV Ế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v viii Danh mục bảng ix Ế Danh mục hình U PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU ́H Tính cấp thiết đề tài TÊ Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………… H 2.2 Câu hỏi nghiên cứu…………………… IN Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu……………………………… …………………… K 3.2 Phạm vi nghiên cứu……… ……………………………………………… ̣C Phương pháp nghiên cứu .4 O 4.1 Phương pháp thu thập số liệu………………………… ………………… ̣I H 4.2 Phương pháp xử lí phân tích số liệu………………… …………………6 4.3 Phương pháp so sánh…………………… …………………………………8 Đ A Kết cấu đề tài Những hạn chế đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn 10 1.1.2 Khái niệm nhân viên 11 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn………………… …….11 v 1.1.4 Khái niệm hài lòng người lao động công việc 12 1.1.4.1 Sự hài lòng hài lòng công việc nhân viên ……………12 1.1.4.2 Quan điểm động cơ…… …………… ………………… .13 1.1.4.3 Mối quan hệ động hài lòng(thỏa mãn)……… … 14 1.1.5 Các lý thuyết động 15 1.1.5.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow(1943)…………… ………….15 1.1.5.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg…………………… ……… .16 Ế 1.1.5.3 Lý thuyết công bằng…………………………………………… .17 U 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc 18 ́H 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TÊ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN 34 H 2.1 Giới thiệu khách sạn Duy Tân 34 IN 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển khách sạn 34 K 2.1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân khách sạn Duy Tân 35 2.1.3 Các nguồn lực khách sạn Duy Tân 36 O ̣C 2.1.3.1 Tình hình nhân khách sạn…………………………… … 36 ̣I H 2.1.3.2 Nguồn lực sở vật chất… …………………………………… 41 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh khách sạn Duy Tân .42 Đ A 2.1.5 Một số sách hài lòng công việc người lao động khách sạn Duy Tân 44 2.2 Đánh giá hài lòng công việc nhân viên khách sạn Duy Tân 46 2.2.1 Kết cấu số liệu điều tra phương pháp vấn .46 2.2.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .47 2.2.2.1 Giới tính………………… ……………………………………… 47 2.2.2.2 Trình độ………………………… ……………………………… 47 2.2.2.3 Độ tuổi……………………………… 48 2.2.2.4 Thâm niên làm việc…………… ………………… 49 vi 2.2.3 Đánh giá hài lòng công việc nhân viên khách sạn Duy Tân 49 2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo( kiểm định cronbach's alpha)… … 49 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá(EFA) biến độc lập………… … 53 2.2.3.3 Xây dựng mô hình hồi quy…………………… ………………… 63 2.2.3.4 Đánh giá hài lòng công việc nhân viên khách sạn Duy Tân, thành phố Huế……………………………………… .67 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI Ế CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DUY TÂN, THÀNH U PHỐ HUẾ 79 ́H 3.1 Định hướng .79 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng công việc nhân viên khách sạn Duy TÊ Tân, thành phố Huế 80 3.2.1 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Chế độ lương-thưởng 80 H 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Tính chất công việc 81 IN 3.2.3 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Lãnh đạo .81 K 3.2.4 Nhóm giải pháp cải thiện nhân tố Đào tạo thăng tiến 83 3.2.5 Nhóm giải pháp Điều kiện làm việc 84 O ̣C 3.2.6 Nhóm giải pháp Đồng nghiệp 85 ̣I H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .86 Kết luận 86 Đ A Kiến nghị .87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC 92 Biên hội đồng Phản biện Phản biện vii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1: Sơ đồ mối quan hệ động hài lòng .14 Hình 1.2: Thứ bậc nhu cầu Maslow 15 Hình 1.3: Các cách so sánh công 17 Hình 1.4: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên 31 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức khách sạn Duy Tân- Huế 36 U Ế Hình 2.2: Cơ cấu giới tính mẫu điều tra .47 Hình 2.3: Cơ cấu trình độ mẫu điều tra 48 ́H Hình 2.4: Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra .48 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Hình 2.5: Cơ cấu thâm niên làm việc mẫu điều tra .49 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lao động khách sạn Duy Tân năm 2013 37 Bảng 2.2: Tình hình lao động khách sạn Duy Tân giai đoạn 2011 -2013 38 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Duy Tân qua năm 2011 - 2013 43 Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra khách sạn Duy Tân 46 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 Ế Bảng 2.7 : Kết kiểm định KMO 55 U Bảng 2.8: Tổng biến động giải thích 56 ́H Bảng 2.9: Phân tích nhân tố Chế độ lương thưởng 58 TÊ Bảng 2.10: Phân tích nhân tố Điều kiện làm việc ……………… 59 Bảng 2.11: Phân tích nhân tố Lãnh đạo ……… ………………………………….60 H Bảng 2.12: Phân tích nhân tố Tính chất công việc ……… ……………………….61 IN Bảng 2.13: Phân tích nhân tố Đào tạo thăng tiến ……… …………………… 62 Bảng 2.14: Phân tích nhân tố Đồng nghiệp ……… …………………………… 63 K Bảng 2.15: Kết xây dựng mô hình hồi quy 644 ̣C Bảng 2.16: Hệ số tương quan 66 O Bảng 2.17: Đánh giá Chế độ lương-thưởng 68 ̣I H Bảng 2.18: Đánh giá Điều kiện làm việc .70 Bảng 2.19: Đánh giá Lãnh đạo 72 Đ A Bảng 2.20: Đánh giá Tính chất công việc 74 Bảng 2.21: Đánh giá Đào tạo thăng tiến 76 Bảng 2.22: Đánh giá Đồng nghiệp .78 ix PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam ngày phát triển đường hội nhập kinh tế quốc tế, khách sạn Việt Nam sức nâng cao sức cạnh tranh Quá trình toàn cầu hoá đem lại cho khách sạn Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với không thách thức Nền kinh tế thị trường biến động, Ế cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt, doanh nghiệp không tự nâng cao U lực cạnh tranh tồn Để đứng vững phát ́H triển hoàn cảnh đó, khách sạn cần phải biết phát huy nguồn lực TÊ Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp Các yếu tố vật chất H máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở nên vô dụng thiếu bàn IN tay, trí óc người tác động vào Thành công khách sạn tách rời yếu tố người K Một nghiên cứu gần Chou (2007) cho thấy không hài lòng ̣C công việc nguyên nhân lớn khiến nhân viên rời bỏ công ty họ O làm Cũng theo nhận định nhiều doanh nhân nhân viên cảm thấy hài ̣I H lòng với công việc, họ làm việc hiệu gắn bó với công ty Mức độ hài lòng nhân viên tiêu chí đánh giá thành công Đ A doanh nghiệp Do nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên việc làm cần thiết nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng sách quản trị nguồn nhân lực tốt hơn, từ ổn định tình hình nhân doanh nghiệp Tất doanh nhân thành công cho nhân tài sản quý giá doanh nghiệp Nhân lợi cạnh tranh kinh tế thị trường ngày Có thể nói, yếu tố nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp luôn trọng đến công tác quản lý nhân mà vấn đề mối quan hệ với nhân viên Một doanh nghiệp thành công trước hết phải có Lower 11.055 9.405 11.590 12.367 Upper 149 149 149 149 U TÊ ́H df Lower Upper Lower 000 660 000 493 000 573 000 660 Upper 54 39 48 55 IN t 95% Confidence Interval of the Difference O ̣C One-Sample Statistics Std Error Mean 047 045 045 055 ̣I H A Mean 3.43 3.31 3.58 3.73 Đ C_17 C_18 C_19 C_20 N 150 150 150 150 Std Deviation 572 545 547 672 78 60 67 77 H Test Value = Mean Sig (2Differen tailed) ce K C_13 C_14 C_15 C_16 Ế One-Sample Test 128 Lower Upper Lower Upper Lower Upper 149 000 433 34 7.040 149 000 313 23 40 12.992 149 000 580 67 13.361 149 000 733 62 84 K 49 O ̣I H A Mean 3.57 3.41 3.68 3.32 Đ N 150 150 150 150 Std Deviation 670 593 583 627 53 H 9.270 One-Sample Statistics C_21 C_22 C_23 C_24 Std Error Mean 055 048 048 051 129 U TÊ ́H df IN t 95% Confidence Interval of the Difference ̣C C_1 C_1 C_1 C_2 Test Value = Mean Sig (2Differen tailed) ce Ế One-Sample Test Lower 10.363 8.539 14.286 6.247 Upper 149 149 149 149 Lower Upper Lower 000 567 000 413 000 680 000 320 Upper 46 32 59 22 K One-Sample Statistics ̣C O ̣I H A Mean 4.18 4.06 4.25 Std Error Mean 067 075 058 Đ C_25 C_26 C_27 N 150 150 150 Std Deviation 820 914 716 U TÊ ́H Df 67 51 77 42 H t 95% Confidence Interval of the Difference IN C_21 C_22 C_23 C_24 Test Value = Mean Sig (2Differen tailed) ce Ế One-Sample Test 130 Ế U Test Value = Mean Sig (2Differen tailed) ce Upper 149 149 149 H Lower 2.689 804 4.334 Lower Upper Lower Upper 008 180 05 31 423 060 -.09 21 000 253 14 37 IN Df K t 95% Confidence Interval of the Difference A Đ Kiểm định ANOVA ̣I H O ̣C C_25 C_26 C_27 TÊ ́H One-Sample Test Test of Homogeneity of Variances Che luong thuong Dieu kien lam viec Levene Statistic 1.062 415 df1 df2 148 Sig .304 148 520 131 148 337 146 148 703 233 148 630 1.228 148 270 TÊ ́H H IN K ̣C O ̣I H A Dong nghiep Đ Tinh chat cong viec Ế 927 Dao tao va thang tien U Lanh dao 132 ANOVA Dong nghiep 149.000 149 888 888 Within Groups 148.112 148 1.001 Total 149.000 149 Between Groups Between Groups 1.425 147.575 148 997 Total 149.000 149 148.993 148 Total 149.000 149 2.660 Within Groups 146.340 Total 149.000 Between Groups Within Groups Total K Between Groups 8.346 007 IN 007 Within Groups H 1.425 Within Groups Between Groups Ế Sig .228 TÊ ́H 148 F 1.464 U 997 147.540 888 348 1.429 234 007 932 2.690 103 8.782 004 1.007 2.660 148 989 149 ̣C Tinh chat cong viec Mean Square 1.460 Total 8.346 140.654 148 950 149.000 149 O Dao tao va thang tien Within Groups ̣I H Lanh dao df A Dieu kien lam viec Between Groups Đ Che luong thuong Sum of Squares 1.460 133 Descriptives Lower Bound 1460307 97297708 14192329 0000000 1.00000000 08164966 Nu 103 0519869 1.04068243 Nam 47 -.1139287 Total 150 0000000 Nu Upper Bound Maximum Lower Bound 1307043 -2.53363 2.34173 -.1396461 4317074 -2.55533 2.05227 -.1613408 1613408 -2.55533 2.34173 10254149 -.1514037 2553774 -2.79568 2.32032 90462038 13195244 -.3795352 1516778 -2.17875 1.08507 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.79568 2.32032 TÊ ́H 150 Lower Bound -.2639750 Minimum 0658384 97459253 09602946 -.1246355 2563124 -2.66500 2.43421 47 -.1442843 1.04976561 15312405 1639385 -2.95223 1.86571 Total 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.95223 2.43421 Nu -.4525070 103 -.0046954 97467862 09603794 -.1951862 1857954 -1.76190 2.75461 Nam 47 0102899 1.06416854 15522493 -.3021617 3227415 -1.71517 2.96962 Total 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -1.76190 2.96962 Nu 103 -.0899502 97563731 09613240 -.2806284 1007280 -3.36880 1.88542 Nam 47 1971249 1.03472044 15092949 -.1066804 5009302 -2.29935 2.15672 Total 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -3.36880 2.15672 Nu 103 -.1593402 1.03034483 10152289 -.3607104 0420300 -2.98596 1.49279 47 3491924 83886148 12236052 1028934 5954913 -2.04177 1.54917 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.98596 1.54917 Nam Total IN H 103 Nam K Dong nghiep 47 Total 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 09949085 ̣C Tinh chat cong viec Nam Lower Bound 1.00972185 O Dao tao va thang tien -.0666353 ̣I H Lanh dao Upper Bound 103 A Dieu kien lam viec Nu Std Error Đ Che luong thuong Std Deviation Ế Mean U N 134 Upper Bound Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Che luong thuong df1 df2 Sig 1.062 148 304 Dieu kien lam viec 415 148 520 Lanh dao 927 148 337 Dao tao va thang tien 146 148 703 Tinh chat cong viec 233 148 630 1.228 148 270 Dong nghiep 1.460 147.540 148 Total 149.000 149 Between Groups 888 Within Groups 148.112 Total 149.000 Between Groups Dao tao va thang tien Total Between Groups Between Groups 888 148 1.001 147.575 148 997 149.000 149 007 007 148.993 148 1.007 2.660 148 989 Total 149.000 149 Between Groups 8.346 8.346 Within Groups 140.654 148 950 Total 149.000 149 O ̣C 2.660 Đ A 1.464 228 888 348 1.429 234 007 932 2.690 103 8.782 004 149 146.340 135 Sig 149 1.425 149.000 F 997 Within Groups ̣I H Dong nghiep 1.460 K Total 1.425 H Within Groups Within Groups Tinh chat cong viec Mean Square Within Groups IN Lanh dao df ́H Dieu kien lam viec Between Groups TÊ Che luong thuong U Sum of Squares Ế ANOVA Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Lower Bound Upper Bound Lower Bound Upper Bound Lower Bound Dai hoc 53 0258486 93928192 12902029 -.2330495 Cao dang 1.07054516 11969059 -.2721697 4088889 94702960 31567653 -.3190625 Chua qua dao tao -.2919315 66491040 23508133 Total 2.34173 -.95789 1.80307 -.8478105 2639475 -.89717 85390 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.55533 2.34173 85866091 11794615 -.2738771 1994754 -2.13157 1.08507 Cao dang TÊ ́H 0000000 80 0476528 1.11409736 12455987 -.2002774 2955830 -2.79568 2.32032 Trung cap, so cap -.1323739 1.03258714 34419571 -.9260906 6613429 -2.17875 80182 Chua qua dao tao -.0811517 71806930 25387584 -.6814726 5191693 -.84973 78391 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.79568 2.32032 53 -.1912988 1.07319642 14741487 1045108 -2.95223 1.86571 Cao dang 80 1020540 99758682 H -.4871084 11153360 -.1199481 3240561 -2.58392 2.43421 1374309 70008718 23336239 -.4007037 6755656 -.96343 1.12897 IN 150 Dai hoc 0922047 71294839 25206532 -.5038350 6882445 -1.13527 83698 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.95223 2.43421 Dai hoc 53 1445663 1.04482445 14351768 -.1434230 4325556 -1.76190 2.75461 Cao dang 80 -.0538723 93569956 10461439 -.2621021 1543574 -1.60207 2.72465 -.2748280 1.39527179 46509060 -1.3473288 7976728 -1.35364 2.96962 Trung cap, so cap Chua qua dao tao Cao dang Trung cap, so cap Total Dai hoc Cao dang Đ Chua qua dao tao Trung cap, so cap Chua qua dao tao Total -.1098473 87637222 30984437 -.8425128 6228182 -1.07255 1.06313 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -1.76190 2.96962 53 1685661 1.05886930 14544688 -.1232945 4604266 -3.36880 2.15672 80 -.0731250 96588915 10798969 -.2880731 1418231 -2.31922 1.88542 -.6237967 86296958 28765653 -1.2871338 0395404 -1.76791 89998 A Dai hoc 150 ̣I H Total K 150 Total Dong nghiep -2.53363 -.0372008 Chua qua dao tao Tinh chat cong viec 2043066 1.1368403 53 Trung cap, so cap Dao tao va thang tien 2.05227 150 Total Lanh dao -2.55533 Dai hoc ̣C Dieu kien lam viec 2847468 Ế -.0339316 U 80 Trung cap, so cap O Che luong thuong 3162716 82817962 29280571 -.3761039 1.0086471 -1.20306 1.17203 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -3.36880 2.15672 53 2515857 91546125 12574827 -.0007467 5039180 -2.04177 1.54917 80 -.1954735 1.00724026 11261288 -.4196238 0286769 -2.80244 1.47185 4222804 73588955 24529652 -.1433743 9879352 -.56679 1.18721 -.1870857 1.34396466 47516326 -1.3106683 9364968 -2.98596 1.45890 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.98596 1.54917 136 Upper Bound Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Che luong thuong 1.754 146 159 Dieu kien lam viec 1.219 146 305 Lanh dao 1.417 146 240 Dao tao va thang tien 430 146 732 Tinh chat cong viec 783 146 505 Dong nghiep 272 146 845 2.314 146.686 146 Total 149.000 155 146 1.017 Total 149.000 149 3.011 1.004 145.989 146 1.000 149.000 149 2.116 705 146.884 146 1.006 149.000 149 H Between Groups Total K Within Groups Between Groups 6.236 2.079 Within Groups 142.764 146 978 Total 149.000 149 Between Groups 8.296 2.765 Within Groups 140.704 146 964 Total 149.000 149 Đ A ̣I H Dong nghiep O ̣C Tinh chat cong viec IN Within Groups 137 Sig .768 514 152 928 1.004 393 701 553 2.126 099 2.870 039 149 148.535 Total 465 771 F 1.005 Within Groups Between Groups Dao tao va thang tien Mean Square Within Groups Between Groups Lanh dao df ́H Dieu kien lam viec Between Groups TÊ Che luong thuong U Sum of Squares Ế ANOVA Descriptives N Lower Bound Tinh chat cong viec 31276726 -1.2924149 1867392 -2.03928 63833 25-40 63 -.0248448 1.07960122 13601697 -.2967388 2470493 2.34173 57 1308452 99071729 13122371 -.1320275 Ế -2.53363 40-50 3937179 -2.55533 2.05227 >50 22 -.0668297 77874367 16602871 -.4121053 2784459 -1.10957 1.00051 Total 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.55533 2.34173 -1.8578458 2764912 -2.79568 70319 -.1484756 4072476 -2.67808 2.32032 -.2573133 2116665 -2.13157 1.08507 -.3630335 3153094 -1.27241 1.08960 -.1613408 1613408 -2.79568 2.32032 -.7906773 1.27648544 45130575 25-40 63 1293860 1.10329634 13900227 40-50 88374799 11705528 57 -.0228234 >50 22 -.0238620 76497624 16309348 Total 150 0000000 1.00000000 08164966 -.2764216 1.30802100 46245526 -1.3699546 8171113 -1.38721 2.43421 63 1514738 93377171 11764418 -.0836935 3866412 -2.58392 2.28719 40-50 57 -.1600270 1.04246259 13807754 -.4366295 1165756 -2.95223 1.86571 >50 22 0813663 93719550 19981075 -.3341629 4968955 -1.50254 1.51817 Total 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -2.95223 2.43421 1214709 90861231 32124296 -.6381480 8810898 -1.06903 1.47814 63 -.0810593 98984931 12470929 -.3303496 1682311 -1.60207 2.96962 40-50 57 0835458 1.03912316 13763522 -.1921706 3592623 -1.76190 2.75461 >50 22 -.0285067 1.00138077 21349510 -.4724940 4154807 -1.71517 2.01722 Total 150 0000000 1.00000000 08164966 -.1613408 1613408 -1.76190 2.96962 50 Dong nghiep K