LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan uế giúp đỡ cho việc thưc luận văn cám ơn thông tế H tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc in h Tác giả Tr ườ ng Đ ại họ cK Hoàng Đức Hóa i LỜI CẢM ƠN Trước hết xin cám ơn trường Đại học kinh tế Huế tạo điều kiện cho trình học tập nghiên cứu để hoàn thành chương trình học uế Tôi xin cám ơn PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà truyền đạt kinh nghiệm tận tình giúp đỡ trình hoàn thành luận văn Trong thời gian học hỏi tế H nhiều kiến thức tích lũy nhiều kinh nghiệm quý giá Tôi xin chân thành cám ơn tổ trưởng, hộ vay, ban bè giúp điều tra thu thập giữ liệu cung cấp thông tin số liệu cho đề tài h Tôi xin cám ơn quan, ban ngành địa bàn huyện Đakrông, tỉnh Quảng in Trị cung cấp cho số liệu liên quan đến luận văn Đặc biệt xin chân thành cám ơn lãnh đạo Ngân hàng Chính sách xã hội cK huyện Đakrông đồng nghiệp tạo điều kiện thuân lợi để hoàn họ thành tốt chương trình học tập thực luận văn Huế, ngày 28 tháng 02 năm 2014 Đ ại Tác giả luân văn Tr ườ ng Hoàng Đức Hóa ii TÓM LƯỢC LUÂN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG ĐỨC HÓA Chuyên Ngành : Quản trị kinh doanh Niên Khóa :2012-2014 Người hướng dẫn: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ uế Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN ĐA KRÔNG, tế H TỈNH QUẢNG TRỊ Tính cấp thiết đề tài: Cùng với hệ thống NHCSXH toàn quốc, năm vừa qua hoạt động NHCSXH huyện Đakrông đạt hiệu kinh tế - xã hội to lớn, góp h phần tích cực, hiệu vào thực chương trình mục tiêu Quốc gia xóa đói giảm in nghèo, phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Tuy nhiên, NHCSXH huyện Đakrông cK số mặt hạn chế bất cập, hoạt động cung cấp dịch vụ tín dụng hộ nghèo Chính việc nghiên cứu tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo yêu cầu cấp thiết họ Xuất phát từ với trách nhiệm, tâm huyết lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo Ngân hàng Chính sách xã hội Đ ại huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị” làm luận văn thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu: Luân văn sử dụng phương pháp: phân tích thống kê, phân tích kinh tế, phân tích kinh doanh, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia chuyên khảo, ng phương pháp điều tra sử lý số liệu SPSS Kết nghiên cứu đóng góp luận văn: ườ Luân văn hệ thống sơ lý luận mang tính khoa học chất lượng dịch vụ tín dụng, Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ Tr tín dụng hộ nghèo có ý nghĩa quan trọng nhằm trang bị kiến thức bản, để nhìn nhận đánh giá cách đầy đủ, xác thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo NHCSXH Trên sở đề giải pháp phù hợp, với tính khả thi cao việc góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo, để đảm bảo cho NHCSXH hoạt động ổn định, phát triển bền vững với hiệu ngày cao iii DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Ngân hàng Chính sách xã hội - HĐQT : Hội đồng quản trị - TK&VV : Tiết kiệm vay vốn - UBND : Ủy ban nhân dân - XĐGN : Xóa đói giảm nghèo - SXKD : Sản xuất kinh doanh - VKK : Vùng khó khăn - XKLĐ : Xuất lao động - CBNV : Cán nhân viên - HND : Hội Nông dân - HCCB : - HPN : tế H h in cK Hội Phụ Nữ : Đoàn niên : Đơn vị tính Tr ườ ng Đ ại - ĐVT Hội Cựu Chiến Binh họ - ĐTN uế - NHCSXH iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình cho vay hộ nghèo ngân hàng sách xã hội 19 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2.2: Mô hình tổ chức quản lý NHCSXH huyện Đakrông 45 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tình hình nghèo đói Huyện giai đoạn 2008 - 2013 .42 Bảng 2.3: Dư nợ chương trình cho vay NHCSXH huyện Đakrông 45 Bảng 2.4: Tình hình phát triển mạng lưới cho vay NHCSXH 47 Bảng 2.5: Tình hình đội ngủ cán trực tiếp quản lý chương trình cho vay 48 Bảng 2.6: Kết hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Huyện .49 Bảng 2.7: Hiệu hoạt động chương trình cho vay hộ nghèo 50 Bảng 2.8 Tình hình ủy thác qua hội đoàn thể NHCSXH Đakrông 51 Bảng 2.9 Cơ cấu mẩu điều tra .52 Bảng 2.10: Nhu cầu mức độ đáp ứng nhu cầu vay vốn hộ điều tra (tính h tế H uế Bảng 2.1 in bình quân hộ) .53 Nhu cầu mức độ đáp ứng nhu cầu thời hạn vay .54 Bảng 2.12: Nhu cầu mức độ đáp ứng nhu cầu lãi suất vay .55 Bảng 2.13: Kiểm định khác biệt hai nhóm đối tượng cK Bảng 2.11: Bảng 2.14: họ sản phẩm tín dụng 55 Kiểm định khác biệt hai nhóm quy trình thủ tục, hồ sơ vay vốn .57 Đ ại Bảng 2.15 : Kiểm định khác biệt hai nhóm phương thức trã nợ gốc, lãi gửi tiền tiết kiệm 59 Kiểm định khác biệt hai nhóm khảo sát mô hình phục vụ 61 Bảng 2.17: Kiểm định khác biệt hai nhóm khảo sát hổ trợ khác 63 ng Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt hai nhóm khảo sát sở vật chất nhân viên phục vụ 65 Tr ườ Bảng 2.18: vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUÂN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii uế DANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v tế H DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi MỤC LỤC vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 h 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI in 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .2 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU cK ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5.KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN họ CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO 1.1 Lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo Đ ại 1.1.1.Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.2.Tín dụng tín dụng quy mô nhỏ 1.1.3.Dịch vụ tín dụng chất lượng dịch vụ tín dụng 10 ng 1.2 Đặc điểm dịch vụ tín dụng hộ nghèo 11 1.2.1.Đặc điểm đối tượng hộ nghèo vay vốn 11 ườ 1.2.1.3.Tài vi mô cho xóa đói giảm nghèo 14 1.2.2.Mô hình cho vay vốn hộ nghèo NHCSXH 15 Tr 1.2.3.Đặc điểm sản phẩm tín dụng hộ nghèo 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo 21 1.3.1.Nhân tố môi trường bên từ phía Ngân hàng sách xã hội 21 1.3.2.Nhân tố môi trường bên 23 vii 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động chương trình cho vay hộ nghèo chất lượng tín dụng 24 1.4.1.Nhóm tiêu đánh giá mở rộng tiếp cận 24 1.4.2.Nhóm tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo 26 uế 1.4.3 Các tiêu đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ tín dụng .29 1.5 Bài học kinh nghiệm dịch vụ tín dụng hộ nghèo nước tế H giới .33 1.5.1.Kinh nghiệm giới 33 1.5.2.Kính nghiệm nước 34 1.5.3.Bài học kinh nghiệm rút cho NHCSXH 35 in h 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 36 Kết luận chương 1: 38 cK CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO CỦA NHCSXH HUYỆN ĐAKRÔNG .39 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA HUYỆN ĐAKRÔNG 39 họ 2.1.1 Vị trí địa lý 39 2.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 40 Đ ại 2.1.3 Thực trạng đói nghèo huyện Đakrông .41 2.2 Tình hình ngân hàng sách xã hội huyện Đakrông 42 2.2.1 Lịch sử hình thành NHCSXH huyện Đakrông .42 ng 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ NHCSXH huyện Đakrông 43 2.2.3 Hệ thống tổ chức quản lý NHCSXH huyện Đakrông 44 ườ 2.2.4.Các chương trình tín dụng NHCSXH huyện Đakrông .45 2.3 Kết hoạt động cho vay hộ nghèo nhcsxh .46 Tr 2.3.1.Tình hình phát triển mạng lưới cho vay NHCSXH huyện Đakrông 46 2.3.2.Tình hình phát triển đội ngủ cán trực tiếp quản lý chương trình cho vay NHCSXH huyện Đakrông 47 2.3.3.Kết hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH huyện Đakrông .48 2.3.4.Hiệu hoạt động chương trình cho vay hộ nghèo 49 viii 2.3.5 Cơ chế cho vay 51 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo nhcsxh Đakrông qua khảo sát điều tra 52 2.4.1 Cơ cấu mẫu điều tra 52 uế 2.4.2.Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ .53 2.5 Những tồn nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối tế H với hộ nghèo nhcsxh huyện Đakrrông .67 2.5.1 Những tồn tại, hạn chế chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo NHCSXH huyện Đakrông 67 2.5.2 Những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng hộ in h nghèo NHCSXH huyện Đakrông 70 Kết luận chương 2: 73 cK CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO CỦA NHCSXH ĐAKRÔNG 75 3.1 Mục tiêu, quan điểm đề xuất giải pháp 75 họ 3.1.1.Mục tiêu giải pháp .75 3.1.2.Quan điểm đề xuất giải pháp .76 Đ ại 3.2 Những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo nhcsxh huyện Đakrông 77 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao tiện ích sản phẩm dịch vụ tín dụng .77 ng 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cho vay ủy thác phần qua tổ chức hội đoàn thể 77 ườ 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao vai trò chất lượng hoạt động mạng lưới tổ TK&VV 78 Tr 3.2.4 Nhóm giải pháp đẫy mạnh tăng trưởng nâng cao tính chủ động nguồn vốn 79 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao lực cán toàn hệ thống tổ chức màng lưới NHCSXH 79 ix 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ NHCSXH điểm giao dịch cấp xã .79 3.2.7 Nhóm giải pháp nâng cao sử dụng nguôn vốn có hiệu hộ vay vốn 80 3.2.8 Nhóm giải pháp tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát toàn hệ thống uế tổ chức màng lưới NHCSXH 81 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ .82 tế H KẾT LUẬN 82 ĐỀ NGHỊ 83 2.1 Đề nghị với Chính phủ Bộ ngành liên quan 83 2.2 Đề nghị với UBND cấp tỉnh Quảng trị, huyện Đakrông .83 in h 2.3 Đề nghị với NHCSXH Việt Nam .84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHẢN BIỆN Tr ườ ng Đ ại họ PHẢN BIỆN cK PHỤ LỤC 88 x Total 35 19.4% 19.4% 94 52.2% 52.2% 15 8.3% 8.3% 36 20.0% 20.0% 180 100.0% 100.0% T-Test Tr ườ ng laisuatvay Group Statistics Mean 150 2.5333 30 4.0000 150 3.0067 30 3.3333 150 2.4200 30 2.8333 họ thoihanvay N Đ ại mucvay doituongpv ho vay to truong ho vay to truong ho vay to truong cK in Total h tế H uế laisuatvay laisuatvay * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong rat khong phu hop Count 30 % within doituongpv 20.0% 16.7% % of Total 16.7% 2.8% khong phu hop Count 89 % within doituongpv 59.3% 16.7% % of Total 49.4% 2.8% binh thuong Count 15 % within doituongpv 0.0% 50.0% % of Total 0.0% 8.3% rat phu họp Count 31 % within doituongpv 20.7% 16.7% % of Total 17.2% 2.8% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% Std Deviation Std Error Mean 90980 07429 83045 15162 63981 05224 95893 17508 1.37704 11243 1.23409 22531 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Sig df 000 -1.46667 17947 -8.687 44.099 000 -1.46667 16884 -2.327 178 021 -.32667 14035 -.60364 -.04970 -1.788 34.341 083 -.32667 18270 -.69783 04449 -1.525 178 129 -.41333 27096 -.94803 12137 -1.641 44.702 108 -.41333 25181 -.92060 09393 Crosstabs Đ ại quytrinhvay * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong phuc tap Count 61 % within doituongpv 40.7% 16.7% % of Total 33.9% 2.8% binh thuong Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% don gian Count 59 15 % within doituongpv 39.3% 50.0% % of Total 32.8% 8.3% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% ườ ng quytrinhvay Tr Total in cK -8.172 -1.82083 -1.11250 tế H 178 h mucvay -1.80692 -1.12641 họ Equal variances 1.100 296 assumed Equal variances not assumed thoihanvay Equal variances 13.567 000 assumed Equal variances not assumed laisuatvay Equal variances 1.059 305 assumed Equal variances not assumed t Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper uế F t-test for Equality of Means Total 66 36.7% 36.7% 40 22.2% 22.2% 74 41.1% 41.1% 180 100.0% 100.0% Total 35 19.4% 19.4% 64 35.6% 35.6% 66 36.7% 36.7% 2.8% 2.8% 10 5.6% 5.6% 180 100.0% 100.0% in h tế H hosovay uế hosovay * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong rat phuc tap Count 30 % within doituongpv 20.0% 16.7% % of Total 16.7% 2.8% phuc tap Count 59 % within doituongpv 39.3% 16.7% % of Total 32.8% 2.8% binh thuong Count 61 % within doituongpv 40.7% 16.7% % of Total 33.9% 2.8% don gian Count % within doituongpv 0.0% 16.7% % of Total 0.0% 2.8% rat don gian Count 10 % within doituongpv 0.0% 33.3% % of Total 0.0% 5.6% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% cK Total T-Test ườ ng Đ ại hosovay doituongpv ho vay to truong ho vay to truong họ quytrinhvay Group Statistics N Mean 150 2.9867 30 3.3333 150 2.2067 30 3.3333 Tr quytrinhvay Equal variances assumed Equal variances not assumed hosovay Equal variances assumed Equal variances not assumed Std Deviation Std Error Mean 89732 07327 75810 13841 75349 06152 1.51620 27682 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig 3.074 081 59.391 000 t -1.978 df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 178 049 -.34667 17523 -.69246 -.00087 -2.214 46.814 032 -.34667 15660 -.66175 -.03159 -6.111 178 000 -1.12667 18437 -1.49049 -.76284 -3.973 31.920 000 -1.12667 28357 -1.70434 -.54899 Crosstabs Total 69 38.3% 38.3% 66 36.7% 36.7% 40 22.2% 22.2% 2.8% 2.8% 180 100.0% 100.0% binh thuong Đ ại phu hop tralai * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong Count 30 % within doituongpv 20.0% 16.7% % of Total 16.7% 2.8% Count 91 15 % within doituongpv 60.7% 50.0% % of Total 50.6% 8.3% Count 29 10 % within doituongpv 19.3% 33.3% % of Total 16.1% 5.6% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% họ tralai cK in Total h tế H uế tragoc tragoc * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong rat khong phu hop Count 59 10 % within doituongpv 39.3% 33.3% % of Total 32.8% 5.6% khong phu hop Count 61 % within doituongpv 40.7% 16.7% % of Total 33.9% 2.8% binh thuong Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% phu hop Count % within doituongpv 0.0% 16.7% % of Total 0.0% 2.8% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% rat phu họp Tr ườ ng Total guitietkiem Total 35 19.4% 19.4% 106 58.9% 58.9% 39 21.7% 21.7% 180 100.0% 100.0% guitietkiem * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong khong phu hop Count % within doituongpv 0.0% 16.7% % of Total 0.0% 2.8% binh thuong Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% phu hop Count 29 10 Total 2.8% 2.8% 40 22.2% 22.2% 39 tragoc tralai Std Deviation Std Error Mean 74812 06108 1.12444 20529 62923 05138 69893 12761 80349 06560 97379 17779 cK in guitietkiem Group Statistics N Mean 150 1.8067 30 2.3333 150 3.9933 30 4.1667 150 4.4067 30 3.5000 doituongpv ho vay to truong ho vay to truong ho vay to truong 21.7% 21.7% 96 53.3% 53.3% 180 100.0% 100.0% uế Total 33.3% 5.6% 16.7% 2.8% 30 100.0% 16.7% h rat phu họp 19.3% 16.1% 91 60.7% 50.6% 150 100.0% 83.3% tế H % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Independent Samples Test Đ ại họ Levene's Test for Equality of Variances F Sig Equal variances 20.037 000 assumed Equal variances not assumed tralai Equal variances 2.770 098 assumed Equal variances not assumed guitietkiem Equal variances 2.279 133 assumed Equal variances not assumed Tr ườ ng tragoc t -3.206 t-test for Equality of Means df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 178 002 -.52667 16426 -.85080 -.20253 -2.459 34.310 019 -.52667 21419 -.96181 -.09153 -1.352 178 178 -.17333 12822 -.42636 07969 -1.260 38.964 215 -.17333 13756 -.45158 10492 178 000 90667 16672 57766 1.23567 4.784 37.300 000 90667 18951 52279 1.29054 5.438 Crosstabs uế 41 22.8% 22.8% 70 38.9% 38.9% 69 38.3% 38.3% 180 100.0% 100.0% in h Total Total tế H mohinha mohinha * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong binh thuong Count 31 10 % within doituongpv 20.7% 33.3% % of Total 17.2% 5.6% phu hop Count 60 10 % within doituongpv 40.0% 33.3% % of Total 33.3% 5.6% rat phu họp Count 59 10 % within doituongpv 39.3% 33.3% % of Total 32.8% 5.6% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% cK Total 2.8% 2.8% 110 61.1% 61.1% 65 36.1% 36.1% 180 100.0% 100.0% ườ ng Total Đ ại họ mohinhb mohinhb * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong khong phu hop Count % within doituongpv 0.0% 16.7% % of Total 0.0% 2.8% phu hop Count 90 20 % within doituongpv 60.0% 66.7% % of Total 50.0% 11.1% rat phu họp Count 60 % within doituongpv 40.0% 16.7% % of Total 33.3% 2.8% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% Tr mohinhc mohinhc * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong khong phu hop Count % within doituongpv 0.0% 16.7% % of Total 0.0% 2.8% binh thuong Count 59 % within doituongpv 39.3% 0.0% % of Total 32.8% 0.0% phu hop Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% Total 2.8% 2.8% 59 32.8% 32.8% 40 22.2% 22.2% Total in cK T-Test mohinhb mohinhc Tr ườ ng mohinhD doituongpv ho vay to truong ho vay to truong ho vay to truong ho vay to truong Group Statistics N Mean 150 4.1867 30 4.0000 150 4.4000 30 3.8333 150 4.0133 30 4.1667 150 1.5933 30 2.1667 Đ ại mohinha họ Total h tế H mohinhD Count 61 15 76 % within doituongpv 40.7% 50.0% 42.2% % of Total 33.9% 8.3% 42.2% Count 150 30 180 % within doituongpv 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% 100.0% mohinhD * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong Total rat khong phu hop Count 91 96 % within doituongpv 60.7% 16.7% 53.3% % of Total 50.6% 2.8% 53.3% khong phu hop Count 29 15 44 % within doituongpv 19.3% 50.0% 24.4% % of Total 16.1% 8.3% 24.4% binh thuong Count 30 10 40 % within doituongpv 20.0% 33.3% 22.2% % of Total 16.7% 5.6% 22.2% Count 150 30 180 % within doituongpv 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% 100.0% uế rat phu họp Std Deviation Std Error Mean 75429 06159 83045 15162 49154 04013 91287 16667 89732 07327 1.08543 19817 80349 06560 69893 12761 .107 744 1.217 178 225 18667 15344 -.11613 48947 1.141 39.152 261 18667 16365 -.14431 51764 56667 11628 33721 79613 002 56667 17143 21766 91567 178 411 -.15333 18611 -.52061 21394 -.726 37.334 473 -.15333 21128 -.58130 27463 3.641 178 000 -.57333 15748 -.88410 -.26257 45.734 3.996 000 -.57333 14348 -.86220 -.28447 178 000 cK 5.311 022 4.873 họ 3.306 32.440 115 735 -.824 Đ ại ng ườ Tr df tế H t h Sig 95% Confidence Interval of the Sig Difference (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper in F mohinha Equal variances assumed Equal variances not assumed mohinhb Equal variances assumed Equal variances not assumed mohinhc Equal variances assumed Equal variances not assumed mohinhD Equal variances assumed Equal variances not assumed t-test for Equality of Means 5.146 025 uế Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Crosstabs otrohoso * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong rat khong phu hop Count % within doituongpv 0.0% 16.7% % of Total 0.0% 2.8% khong phu hop Count 15 % within doituongpv 0.0% 50.0% % of Total 0.0% 8.3% binh thuong Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% phu hop Count 90 % within doituongpv 60.0% 0.0% % of Total 50.0% 0.0% rat phu họp Count 30 % within doituongpv 20.0% 0.0% % of Total 16.7% 0.0% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% Total 2.8% 2.8% 15 8.3% 8.3% 40 22.2% 22.2% 90 50.0% 50.0% 30 16.7% 16.7% 180 100.0% 100.0% in h tế H uế hotrohoso họ cK Total Tr ườ ng Đ ại tuongtroTO tuongtroTO * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong rat khong phu hop Count 10 % within doituongpv 0.0% 33.3% % of Total 0.0% 5.6% khong phu hop Count 60 10 % within doituongpv 40.0% 33.3% % of Total 33.3% 5.6% binh thuong Count 10 % within doituongpv 0.0% 33.3% % of Total 0.0% 5.6% phu hop Count 59 % within doituongpv 39.3% 0.0% % of Total 32.8% 0.0% rat phu họp Count 31 % within doituongpv 20.7% 0.0% % of Total 17.2% 0.0% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% Total Total 10 5.6% 5.6% 70 38.9% 38.9% 10 5.6% 5.6% 59 32.8% 32.8% 31 17.2% 17.2% 180 100.0% 100.0% taphuan * doituongpv Crosstabulation binh thuong phu hop T-Test taphuan Đ ại tuongtroTO Group Statistics N Mean 150 4.0000 30 2.1667 150 3.4067 30 2.0000 150 2.8067 30 2.5000 họ hotrohoso doituongpv ho vay to truong ho vay to truong ho vay to truong 2.8% 2.8% 69 38.3% 38.3% 71 39.4% 39.4% 35 19.4% 19.4% 180 100.0% 100.0% cK in Total Total uế khong phu hop Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total tế H rat khong phu hop h taphuan doituongpv ho vay to truong 0.0% 16.7% 0.0% 2.8% 59 10 39.3% 33.3% 32.8% 5.6% 61 10 40.7% 33.3% 33.9% 5.6% 30 20.0% 16.7% 16.7% 2.8% 150 30 100.0% 100.0% 83.3% 16.7% Std Deviation Std Error Mean 63457 05181 69893 12761 1.21012 09881 83045 15162 74812 06108 97379 17779 Tr ườ ng Independent Samples Test hotrohoso Equal variances assumed Equal variances not assumed Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t 2.632 010 14.201 df 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 178 000 1.83333 12910 1.57857 2.08810 13.312 39.143 000 1.83333 13772 1.55479 2.11188 178 000 1.40667 23136 95011 1.86322 7.773 56.865 000 1.40667 18097 1.04426 1.76908 178 054 30667 15786 -.00485 61819 1.631 36.153 112 30667 18799 -.07454 68787 5.928 016 1.943 Crosstabs uế 26.821 000 6.080 tế H tuongtroTO Equal variances assumed Equal variances not assumed taphuan Equal variances assumed Equal variances not assumed ng Đ ại họ cK cosovatchat in h cosovatchat * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong rat kem Count 30 % within doituongpv 20.0% 0.0% % of Total 16.7% 0.0% kem Count 10 % within doituongpv 0.0% 33.3% % of Total 0.0% 5.6% binh thuong Count 30 % within doituongpv 20.0% 16.7% % of Total 16.7% 2.8% tot Count 60 10 % within doituongpv 40.0% 33.3% % of Total 33.3% 5.6% rat tot Count 30 % within doituongpv 20.0% 16.7% % of Total 16.7% 2.8% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% Tr ườ Total Total 30 16.7% 16.7% 10 5.6% 5.6% 35 19.4% 19.4% 70 38.9% 38.9% 35 19.4% 19.4% 180 100.0% 100.0% Total 59 32.8% 32.8% 31 17.2% 17.2% 67 37.2% 37.2% 23 12.8% 12.8% 180 100.0% 100.0% cK in h Total tế H uế nanglucLV nanglucLV * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong rat kem Count 59 % within doituongpv 39.3% 0.0% % of Total 32.8% 0.0% kem Count 31 % within doituongpv 20.7% 0.0% % of Total 17.2% 0.0% binh thuong Count 60 % within doituongpv 40.0% 23.3% % of Total 33.3% 3.9% tot Count 23 % within doituongpv 0.0% 76.7% % of Total 0.0% 12.8% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% thaidoLV * doituongpv Crosstabulation rat kem Đ ại kem Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total Count % within doituongpv % of Total họ thaidoLV binh thuong ườ ng tot Tr Total rat tot doituongpv ho vay to truong 30 20.0% 0.0% 16.7% 0.0% 60 40.0% 0.0% 33.3% 0.0% 60 40.0% 23.3% 33.3% 3.9% 15 0.0% 50.0% 0.0% 8.3% 0.0% 26.7% 0.0% 4.4% 150 30 100.0% 100.0% 83.3% 16.7% Total 30 16.7% 16.7% 60 33.3% 33.3% 67 37.2% 37.2% 15 8.3% 8.3% 4.4% 4.4% 180 100.0% 100.0% Total 40 22.2% 22.2% 69 38.3% 38.3% 71 39.4% 39.4% 180 100.0% 100.0% tế H nanglucNVIEN uế nanglucNVIEN * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong kem Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% tot Count 59 10 % within doituongpv 39.3% 33.3% % of Total 32.8% 5.6% rat tot Count 61 10 % within doituongpv 40.7% 33.3% % of Total 33.9% 5.6% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% in h Total ng cK Đ ại họ thaidoNVIEN thaidoNVIEN * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong kem Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% binh thuong Count 29 % within doituongpv 19.3% 16.7% % of Total 16.1% 2.8% tot Count 61 15 % within doituongpv 40.7% 50.0% % of Total 33.9% 8.3% rat tot Count 30 % within doituongpv 20.0% 0.0% % of Total 16.7% 0.0% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% Tr ườ Total Total 40 22.2% 22.2% 34 18.9% 18.9% 76 42.2% 42.2% 30 16.7% 16.7% 180 100.0% 100.0% T-TEST Std Error Mean 11113 20529 07297 07854 06131 13116 08999 23160 08349 16667 Mean Std Deviation 3.4000 1.36101 3.3333 1.12444 2.0067 89365 3.7667 43018 2.2000 75084 4.0333 71840 4.0067 1.10214 3.6667 1.26854 3.6067 1.02254 3.1667 91287 tế H N 150 30 150 30 150 30 150 30 150 30 h doituongpv cosovatchat ho vay to truong nanglucLV ho vay to truong thaidoLV ho vay to truong nanglucNVIEN ho vay to truong thaidoNVIEN ho vay to truong uế Group Statistics cK in Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Đ ại ng ườ Tr 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t df 252 178 802 06667 26507 -.45642 58975 286 47.687 776 06667 23344 -.40278 53611 178 000 -1.76000 16717 -2.08989 -1.43011 -16.417 87.916 000 -1.76000 10720 -1.97305 -1.54695 -12.294 178 000 -1.83333 14913 -2.12762 -1.53904 -12.663 42.659 000 -1.83333 14478 -2.12538 -1.54129 178 135 34000 22618 -.10635 78635 1.368 38.248 179 34000 24847 -.16290 84290 2.188 178 030 44000 20110 04316 83684 2.360 44.831 023 44000 18641 06451 81549 họ F Sig Equal variances 678 411 assumed Equal variances not assumed nanglucLV Equal variances 32.927 000 assumed Equal variances not assumed thaidoLV Equal variances 2.332 029 assumed Equal variances not assumed nanglucNVIEN Equal variances 4.412 037 assumed Equal variances not assumed thaidoNVIEN Equal variances 196 658 assumed Equal variances not assumed cosovatchat Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference -10.528 1.503 Crosstabs Total 30 16.7% 16.7% 39 21.7% 21.7% 71 39.4% 39.4% 40 22.2% 22.2% 180 100.0% 100.0% tế H uế danhgiachung danhgiachung * doituongpv Crosstabulation doituongpv ho vay to truong kem Count 30 % within doituongpv 20.0% 0.0% % of Total 16.7% 0.0% binh thuong Count 29 10 % within doituongpv 19.3% 33.3% % of Total 16.1% 5.6% tot Count 61 10 % within doituongpv 40.7% 33.3% % of Total 33.9% 5.6% rat tot Count 30 10 % within doituongpv 20.0% 33.3% % of Total 16.7% 5.6% Count 150 30 % within doituongpv 100.0% 100.0% % of Total 83.3% 16.7% cK in h Total họ T- TEST Tr ườ ng Đ ại danhgiachung doituongpv ho vay to truong danhgiachung Equal variances assumed Equal variances not assumed Group Statistics N Mean 150 3.6067 30 4.0000 Std Deviation Std Error Mean 1.02254 08349 83045 15162 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig t 4.196 042 -1.979 df Sig (2Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 178 049 -.39333 19876 -.78556 -.00111 -2.272 48.387 028 -.39333 17309 -.74128 -.04539 [...]... đề lý luận cơ bản về dịch vụ tín dụng và chất lượng dịch họ vụ tín dụng đối với hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội - Phân tích thực trạng dịch vụ tín dụng và chất lượng dịch vụ tín dụng đối với Đ ại hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông - Đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội Đakrông ng 3.PHƯƠNG... chất lượng dịch vụ tín Đ ại Chương II: Thực trạng dịch vụ tín dụng và chất lượng dịch vụ tín dụng đối hộ nghèo của NHCSXH huyện Đakrông Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo của Tr ườ ng Ngân hàng hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông 4 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG HỘ NGHÈO 1.1 Lý luận về dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo. .. Dịch vụ tín dụng chính sách là một loại hình dịch vụ tín dụng đặc biệt mà trong đó khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ tín dụng được xác định rõ là hộ nghèo và các đối tượng chính sách Tổ chức tài chính lớn nhất hiện nay của Việt họ Nam cung cấp dịch vụ tín dụng vi mô là Ngân hàng Chính sách xã hội. [10] 1.1.2.2 .Chất lượng dịch vụ tín dụng Đ ại Chất lượng dịch vụ tín dụng là khả năng đáp ứng của dịch vụ. .. hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo họ Để có thể đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng một cách chính xác, chúng ta cần quan tâm đến các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng Dựa vào tính đặc thù của hoạt động dịch vụ tín dụng nói chung và hoạt dịch vụ tín dụng Đ ại chính sách nói riêng có thể chia các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo thành... tượng nghiên cứu là các hộ nghèo vay vốn và các tổ chức trung gian (tổ trưởng tổ TK&VV) của Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông uế - Nội dung nghiên cứu là chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông tế H 4.2.Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông trong quan hệ với các đối tượng khách hàng hộ nghèo vay vốn và các tổ... chất lượng 1 tín dụng NHCSXH huyện Đakrông và góp phần nâng cao hiệu quả các chương trình Quốc gia xóa đói giảm nghèo, giải quyết việc làm, an sinh xã hội, phát triển kinh tế - xã hội huyện Đakrông Xuất phát từ đó và với trách nhiệm, tâm huyết của một cán bộ công tác tại uế NHCSXH huyện Đakrông, tôi lựa chọn đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Đakrông,. .. Đakrông, tỉnh Quảng tế H Trị làm luận văn thạc sỹ của mình 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1.Mục tiêu chung Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về lý luận, thực tiễn và phân tích thực in h trạng về dịch vụ tín dụng và chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo của Ngân hàng 2.2.Mục tiêu cụ thể cK Chính sách xã hội huyện Đakrông... Mục tiêu là xóa đói giảm nghèo, nâng cao vai trò của người phụ nữ, tạo việc làm cho người tàn tật,… 9 1.1.3 .Dịch vụ tín dụng và chất lượng dịch vụ tín dụng 1.1.3.1 .Dịch vụ tín dụng Dịch vụ tín dụng là một bộ phận của dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn các thành phần kinh tế xã hội và nó cũng có đầy đủ các đặc điểm của dịch vụ mà uế các hàng hóa hiện hữu không có Dịch vụ tín dụng bao gồm toàn bộ hoạt... động đến chất lượng dịch vụ tín dụng nằm ngoài Ngân hàng như: Chất lượng (trình độ, thái độ) đội ngũ phục vụ của các tổ chức liên quan ở xã, phường uế trong quy trình tín dụng chính sách, cơ sở vật chất kinh tế - xã hội địa phương, các kênh thông tin tiếp cận khách hàng, các hổ trợ kỷ thuật, chỉ dẫn đầu ra, các dịch vụ tế H xã hội, phong tục tập quán và ảnh hưởng yếu tố khách quan thiên tai, dịch bệnh... dịch vụ đi kèm chưa đồng bộ,… Tr phần nào đã làm ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của NHCSXH huyện Đakrông nói riêng cũng như hiệu quả của các chương trình xóa đói giảm nghèo, giải quyết việc làm, phát triển kinh tế - xã hội của huyện Đakrông nói chung Chính vì vậy, việc nghiên cứu tìm ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ nghèo là yêu cầu cấp thiết, nhằm nâng cao chất