LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Cao học công trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu Luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng ́H U Ế Học viên Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Phạm Xuân Đình i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn trân trọng chân thành đến TS Phan Văn Hòa, người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học quý Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế quan tâm, nhiệt tình giảng dạy, Ế giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trường U Xin chân thành cảm ơn Ủy ban nhân dân huyện Quảng Ninh, phòng ban ́H chuyên môn huyện đặc biệt phòng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Chi TÊ cục Thống kê huyện Quảng Ninh tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu số liệu liên quan Cảm ơn giúp đỡ HTXNN bà xã viên địa H bàn huyện Quảng Ninh IN Cuối cùng, xin bày tỏ tình cảm đến gia đình, người thân Lãnh đạo, cán Sở Tài nơi công tác tạo điều kiện, O ̣C K động viên suốt trình học tập thực luận văn ̣I H Huế, tháng năm 2015 Đ A Tác giả luận văn Phạm Xuân Đình ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: PHẠM XUÂN ĐÌNH Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Niên khóa: 2013-2015 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN VĂN HÒA Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃ Ế NÔNG NGHIỆP Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH U Mục tiêu đối tượng nghiên cứu ́H Mục tiêu: Trên sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ TÊ HTX nông nghiệp, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ HTX nông nghiệp địa bàn huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: HTXNN xã viên địa bàn huyện Quảng H Ninh, tỉnh Quảng Bình IN Các phương pháp nghiên cứu sử dụng K Phương pháp nghiên cứu phi thực nghiệm; phương pháp chọn mẫu thang ̣C đo; phương pháp tổng hợp phân tích số liệu; phương pháp tổng hợp xử lý điều tra O Các kết nghiên cứu kết luận ̣I H Chỉ khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hợp tác xã nông nghiệp địa bàn huyện Quảng Đánh giá chất lượng dịch vụ Đ A HTXNN địa bàn huyện Đưa hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh Bên cạnh kết đạt được, HTXNN cần mạnh dạn, sáng tạo việc tìm hướng cho phát huy nguồn lực có để chất lượng dịch vụ nông nghiệp ngày nâng cao iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hợp tác xã HTXNN Hợp tác xã nông nghiệp HTXNN&DVTH Hợp tác xã nông nghiệp dịch vụ tổng hợp DVNN Dịch vụ nông nghiệp KDTH Kinh doanh tổng hợp BVTV Bảo vệ thực vật UBND Ủy ban nhân dân Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế HTX iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ế MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI U ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ́H PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÊ KẾT CẤU LUẬN VĂN PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6 H CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ IN CỦA CÁC HTX NÔNG NGHIỆP 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ K 1.1.1 Tổng quan dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .6 ̣C 1.1.1.2 Tính chất dịch vụ .7 O 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ̣I H 1.1.2.1 Định nghĩa chất lượng 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ .10 Đ A 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 13 1.1.3.1 Nhóm yếu tố bên 14 1.1 3.2 Nhóm nhân tố bên 16 1.1.4 Vai trò chất lượng dịch vụ 17 1.2 CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HTX VÀ DỊCH VỤ CỦA HTXNN 19 1.2.1 Tổng quan HTX 19 1.2.1.1 Khái niệm, đặc điểm loại hình HTX 19 1.2.2 Sự cần thiết vai trò dịch vụ HTX nông nghiệp 25 1.2.2.1 Sự cần thiết dịch vụ HTX nông nghiệp 25 v 1.2.2.2 Vai trò dịch vụ HTX nông nghiệp .26 1.2.3 Mô hình HTXNN Việt Nam 28 1.2.3.1 HTX dịch vụ nông nghiệp 28 1.2.3.2 HTXNN sản xuất - kinh doanh – dịch vụ tổng hợp 30 1.2.4 Mối quan hệ kinh tế nông hộ với kinh tế HTX nông nghiệp, nông thôn 31 1.2.5 Khái quát phát triển HTXNN tỉnh Quảng Bình 32 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HTXNN 34 Ế 1.3.1 Chất lượng dịch vụ HTXNN 34 U 1.3.2 Những nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ HTXNN 37 ́H 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HTXNN TRÊN TÊ THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 39 1.4.1 Kinh nghiệm HTXNN số nước giới 39 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ số HTXNN điển hình Việt H Nam 42 IN CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HTX NÔNG K NGHIỆP Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH 46 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI VÀ HTXNN HUYỆN ̣C QUẢNG NINH 46 O 2.1.1 Tình hình phát triển kinh tế xã hội huyện Quảng Ninh 46 ̣I H 2.1.1.1 Đặc điểm tự nhiên 46 2.1.1.2 Đặc điểm kinh tế, xã hội 50 Đ A 2.1.1.3 Đánh giá chung tình hình huyện ảnh hưởng đến phát triển HTX NN chất lượng dịch vụ HTX nông nghiệp 53 2.1.2 Tình hình HTXNN huyện Quảng Ninh .55 2.1.2.1 Tình hình phát triển HTXNN huyện Quảng Ninh 55 2.1.2.2 Tình hình máy tổ chức quản lý HTXNN huyện Quảng Ninh .56 2.1.2.3 Tình hình lao động HTXNN huyện Quảng Ninh .58 2.1.2.4 Tình hình đất đai HTX NN huyện Quảng Ninh 59 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HTXNN Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH 60 vi 2.2.1 Thực trạng dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh 60 2.2.1.1 Chất lượng đội ngũ cán HTX NN huyện Quảng Ninh 60 2.2.1.2 Chất lượng đội ngũ cán HTX NN huyện Quảng Ninh 63 2.2.1.3 Các loại hình dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh 64 2.2.1.4 Tình hình thực dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh 65 2.2.1.5 Tình hình tài chính, tài sản đầu tư sở vật chất kinh doanh dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh 69 2.2.1.6 Kết kinh doanh dịch vụ số dịch vụ chủ yếu HTXNN Ế huyện Quảng Ninh năm 2014 70 U 2.2.1.7 Đánh giá của xã viên chất lượng dịch vụ HTXNN điều ́H tra huyện Quảng Ninh 91 TÊ 2.2.1.8 Đánh giá xã viên cần thiết HTX hoạt động sản xuất nông hộ .96 2.2.1.9 Tinh thần hợp tác xã viên dịch vụ HTXNN 96 H 2.2.2 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ HTXNN 97 IN 2.2.2.1 Những kết đạt .97 K 2.2.2.2 Những tồn tại, khó khăn .98 2.2.2.3 Nguyên nhân tồn 100 ̣C 2.2.2.4 Những học kinh nghiệm .101 O CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC ̣I H HỢP TÁC XÃ NÔNG NGHIỆP Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH 103 Đ A 3.1 MỘT SỐ YÊU CẦU CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HTXNN Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH 103 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HTXNN Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNH 105 3.2.1 Giải pháp nguồn vốn 105 3.2.3 Giải pháp quản lý HTX 107 3.2.4 Giải pháp phối hợp hoạt động HTXNN vùng huyện .108 3.2.5 Củng cố lại hoạt động dịch vụ kinh doanh 109 vii 3.2.6 Mở rộng, bổ sung thêm loại hình dịch vụ hợp lý 111 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .113 Kết luận .113 Kiến nghị .115 TÀI LIỆU THAM KHẢO .117 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế XÁC NHẬN HOÀN THIỆN viii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Tình hình dân số lao động huyện Quảng Ninh giai đoạn 2012-2014 50 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng đất đai huyện Quảng Ninh năm 2014 .51 Bảng 2.3 Tình hình phát triển HTX huyện Quảng Ninh giai đoạn 2012-2014 55 Bảng 2.4 Tình hình chung xã viên cán quản lý HTXNN huyện Quảng Ninh giai đoạn 2012 -2014 .56 Tình hình cán quản lý HTXNN huyện Quảng Ninh Ế Bảng 2.5: Tình hình cán xã viên HTX huyện Quảng Ninh giai ́H Bảng 2.6 U năm 2014 .56 Bảng 2.7 TÊ đoạn 2012- 2014 58 Tình hình đất đai HTXNN huyện Quảng Ninh Bảng 2.8 H giai đoạn 2012- 2014 .60 Tình hình chất lượng đội ngũ cán quản lý HTX qua IN năm 2012- 2014 .61 K Bảng 2.9a Tình hình đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý HTX giai đoạn 2012 - 2014 63 ̣C Bảng 2.9b Các loại hình dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh giai đoạn O 2012-2014 64 ̣I H Bảng 2.10 Tình hình thực dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh giai đoạn 2012-2014 .65 Đ A Bảng 2.11 Tình hình vốn SXKD HTXNN huyện Quảng Ninh g iai đoạn 2012-2014 69 Bảng 2.12 Tình hình kinh doanh dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh điều tra 72 Bảng 2.13: Biến động kết hoạt động dịch vụ bảo vệ thực vật HTXNN điều tra thuộc huyện Quảng Ninh năm 2014 73 Bảng 2.14: Kết hoạt động dịch vụ bảo vệ thực vật HTXNN điều tra năm 2014 77 ix Bảng 2.15: Kết hoạt động dịch vụ tưới tiêu thủy lợi nội đồng HTXNN điều tra huyện Quảng Ninh năm 2014 .78 Bảng 2.16: Kết hoạt động dịch vụ tưới tiêu thủy lợi nội đồng HTXNN điều tra huyện Quảng Ninh năm 2014 81 Bảng 2.17: Kết hoạt động dịch vụ cung ứng vật tư nông nghiệp HTXNN điều tra huyện Quảng Ninh năm 2014 84 Bảng 2.18: Kết hoạt động dịch vụ bảo vệ đồng HTXNN điều tra huyện Quảng Ninh năm 2014 86 Ế Bảng 2.19: Kết hoạt động dịch vụ làm đất HTXNN điều tra U huyện Quảng Ninh năm 2014 87 ́H Bảng 2.20: Kết hoạt động dịch vụ cung ứng giống lúa HTXNN TÊ điều tra huyện Quảng Ninh năm 2014 90 Bảng 2.21: Số lượng phiếu điều tra xã viên 92 Bảng 2.22: Đánh giá xã viên chất lượng dịch vụ HTXNN huyện H Quảng Ninh năm 2014 93 IN Bảng 2.23: Nhận xét xã viên giá dịch vụ HTXNN Ở huyện Quảng K Ninh năm 2014 94 Bảng 2.24: Đánh giá xã viên lực quản lý cán HTXNN ̣C huyện Quảng Ninh năm 2014 95 O Bảng 2.25: Đánh giá xã viên cần thiết HTXNN hoạt động sản Đ A ̣I H xuất hộ xã viên huyện Quảng Ninh năm 2014 96 x Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 18 Ban đạo phát triển kinh tế tập thể thể tỉnh Quảng Bình, kế hoạch hướng dẫn tổ chức lại HTX theo Luật HTX năm 2012 19 UBND tỉnh Quảng Bình, Công văn việc thực Kết luận số 56-KL/TW Luật HTX năm 2012 20 Quốc hội (2003), Luật Hợp tác xã năm 2003 2012, Hà Nội 21 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình (2011), Kế hoạch củng cố, đổi mới, nâng cao hiệu hoạt động hợp tác xã thuộc diện yếu kéo dài 22 Tạp chí Kinh tế dự báo, Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam vai trò HTXNN 23 Phòng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Quảng Ninh, Báo cáo tổng hợp toán tài HTXDV nông nghiệp năm 2012, 2013, 2014 24 Phòng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Quảng Ninh, Báo cáo doanh thu, chi phí HTXDVNN năm 2014 địa bàn huyện Quảng Ninh 25 Từ điển tiếng Việt 2004, NXB Đà nẵng 26 Từ điển Wikipedia 27 Quốc hội (2003), Luật Hợp tác xã, Hà Nội 28 Tổ chức quốc tế giới tiêu chuẩn hóa ISO – 2011 \ 118 Lệ Kỳ Vĩnh Trung Xã III Hàm Ninh Hàm Hoà Xã Võ IV Ninh Tiền Trung Hậu U 1 635 ́H 443 1 1 TÊ 582 ̣I H 1 1 H II Lương Yến Xã Vĩnh Ninh IN 586 1 1 1 1 1 K Văn La 1 ̣C O I Xã Lương Ninh Ế Phụ lục Quy mô xã viên dịch vụ HTXNN huyện Quảng Ninh, Quảng Bình năm 2014 Các Trong Số dịch vụ Cung Cung Bảo Tín Tên lượng ứng Bảo ứng vật TT Thủy vệ dụng Làm HTX xã viên HTX giống vệ tư , lợi thực nội đất (người) cung đồng phân vật cấp trồng bón 1 346 1 355 1 331 1 401 1 Đ A 205 Trúc Ly Hà Thiệp Thôn Tây 119 1 1 Hiển Lộc Hiển 13 Vinh Vinh 14 Nhất Minh 15 Trung Xã Tân VI Ninh 1 230 1 378 1 1 93 1 1 100 1 501 1 1 1 1 1 1 1 Nguyệt Áng 620 17 Quảng Xá 607 1 229 1 1 1 401 1 1 300 1 305 1 233 1 ̣I H Đ A Xã VII Hiền Ninh Cổ 22 Hiền Long 23 Đại K ̣C 352 O Hoà Bình Thế 19 Lộc Trần 20 Xá Hửu 21 Tân 18 H 16 IN 12 Ế Tả Phan U 11 163 ́H 10 Xã Duy Ninh Trung Quán TÊ V 120 1 1 IX 28 29 30 309 1 80 1 319 1 551 1 382 1 400 1 Ế U Xã Vạn Ninh Vạn Hải Vạn Phúc Vạn Xuân ́H 27 TÊ 26 H 25 Xã Xuân Ninh Lộc Long Xuân Dục Thống Nhất 87 IN VIII Trường Dục K 24 Đ A ̣I H O ̣C (Nguồn: Số liệu thống kê phòng Nông nghiệp huyện Quảng Ninh năm 2014) 121 Phụ lục Trình độ cán quản lý HTXNN địa bàn huyện Quảng Ninh TT HTX Chủ nhiệm Kế toán Trưởng BKS Trình độ chuyên môn Trình độ chuyên môn Trình độ chuyên môn Chưa qua đào tạo Sơ Trung cấp cấp Đại học, CĐ Chưa qua Sơ Trung đào cấp cấp Đại học, CĐ tạo Văn La X X Lương Yến X X Lệ Kỳ Vĩnh Trung Hàm Hoà Tiền Trung Hậu Trúc Ly Hà Thiệp Thôn Tây X TÊ X X H X 10 Trung Quán ̣C X X X X X X X X X X X X X X X O ̣I H Đ A 17 Quảng Xá X X X X X X X X X X X X X 16 Nguyệt Áng tạo X X 15 Minh Trung CĐ X X K X X X X 11 Tả Phan 14 Vinh Nhất cấp học, X X IN X 13 Hiển Vinh đào cấp X ́H X X 12 Hiển Lộc Sơ Đại U X qua Trung Ế Chưa 18 Hoà Bình X X 19 Thế Lộc X X 20 Trần Xá X X X X X 21 Hửu Tân X X X 22 Cổ Hiền X X X 23 Long Đại X X X 122 24 Trường Dục 25 Lộc Long X X X 26 Xuân Dục X X X X X X 27 Thống Nhất X X X 28 Vạn Hải X X X 29 Vạn Phúc X X X X X 30 Vạn Xuân 12 15 19 11 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tổng X 123 Phụ lục Thống kê kết đánh giá xã viên chất lượng, giá dịch vụ lực quản lý cán hợp tác xã năm 2014 Chất lượng dịch vụ thuỷ lợi 24.8 24.8 145 100.0 100.0 100.0 Ế 36 U Valid rat tot Tot Trung binh Total Frequency Percent 24 16.6 85 58.6 Valid Cumulative Percent Percent 16.6 16.6 58.6 75.2 ̣C K IN H TÊ ́H Chất lượng dịch vụ cung ứng vật tư, phân bón Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid rat tot 5.5 5.5 5.5 Tot 75 51.7 51.7 57.2 Trung 56 38.6 38.6 95.8 binh Kem 4.2 4.2 100.0 Total 145 100.0 100.0 ̣I H O Chất lượng dịch vụ cung ứng giống trồng Đ A Valid rat tot Tot Trung binh Kem Rat kem Total Frequency Percent 29 20 94 64.8 Valid Cumulative Percent Percent 20 20 64.8 84.8 20 13.8 13.8 98.6 0.7 0.7 99.3 0.7 0.7 100.0 145 100.0 100.0 124 Chất lượng dịch vụ bảo vệ thực vật 56 38.6 38.6 77.3 30 20.7 20.7 98.0 2.0 2.0 100.0 145 100.0 100.0 Ế rat tot Tot Trung binh Kem Rat kem Total Frequency Percent 2.8 52 35.9 ́H Giá dịch vụ tưới tiêu thuỷ lợi nội đồng U Valid Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 35.9 38.7 TÊ Frequency Vali d rat dat Valid Percent Percent 1.4 1.4 1.4 Dat 28 19.3 19.3 Vua 70 48.3 48.3 Re 45 31.0 31.0 Total 145 100.0 100.0 Giá dịch vụ cung ứng vật tư, phân bón 20.7 69.0 100.0 O ̣C K IN H Cumulativ e Percent Đ A ̣I H Valid Cumulativ Frequency Percent Percent e Percent Valid rat dat 1.4 1.4 1.4 Dat 44 30.3 30.3 31.7 Vua 58 40.0 40.0 71.7 Re 39 26.9 26.9 98.6 rat re 1.4 1.4 100.0 Total 145 100.0 100.0 Giá dịch vụ cung ứng giống trồng Valid Cumulativ Frequency Percent Percent e Percent Valid Re 69 47.6 47.6 47.6 rat re 76 52.4 52.4 100.0 Total 145 100.0 100.0 125 Giá dịch vụ bảo vệ thực vật Frequency 1.4 1.4 21 14.5 14.5 15.9 85 58.6 58.6 74.5 32 145 22.0 3.4 100.0 22.0 3.5 100.0 96.5 100.0 IN H 1.4 Đ A ̣I H O Percent Cumulativ e Percent K Rat kem Kem Trung binh Kha Gioi Total ̣C Valid Valid Percent TÊ Năng lực quản lý cán HTX Ế 45 48 27 23 145 U Valid rat dat Dat Vua Re rat re Total Percent 1.4 31.0 33.1 18.6 15.9 100.0 ́H Frequency Valid Cumulativ Percent e Percent 1.4 1.4 31.0 32.4 33.1 65.5 18.6 84.1 15.9 100.0 100.0 126 Phụ lục Đánh giá độ tin cậy thang đo ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S S C A L E (A L P H A) Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 chat luong dich vu cung ung vat tu, phan bon chat luong dich vu cung ung giong cay chat luong dich vu bao ve thuc vat gia dich vu tuoi tieu va thuy loi noi đong gia dich vu cung ung vat tu, phan bon gia dich vu cung ung giong cay gia dich vu bao ve thuc vat nang luc quan ly cua can bo HTX 2.1628 2.4884 2.2248 2.9457 2.9147 2.9457 4.5426 3.1240 3.0930 5967 6139 5895 8506 8104 8506 5001 1.1040 7442 Mean 26.4419 145.0 145.0 145.0 145.0 145.0 145.0 145.0 145.0 145.0 N of Variables Variance 13.5610 Std Dev 3.6825 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 24.2791 23.9535 24.2171 23.4961 23.5271 23.4961 21.8992 23.3178 23.3488 11.4371 11.2791 12.5775 10.1426 10.3293 10.1426 11.8413 11.3591 11.0258 K Statistics for SCALE Cases ́H Std Dev TÊ Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Mean U Ế chat luong dich vu tươi tieu va thuy loi noi H Q1 IN đong ̣I H O ̣C Item-total Statistics Đ A Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S Alpha if Item Deleted 4380 4621 1521 4974 4943 4974 4270 1321 4009 6581 6534 7013 6377 6394 6377 6644 7416 6605 - (A L P H A) S C A L E Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 145.0 N of Items = 6930 127 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA XÃ VIÊN Tên xã viên: Xã viên hợp tác xã: - Dịch vụ giống trồng - Dịch vụ làm đất -Dịch vụ bảo vệ thực vật 5 ́H 5 IN H - Dịch vụ bảo vệ đồng U -Dịch vụ cung ứng vật tư, phân bón TÊ - Dịch vụ tưới tiêu, thủy lợi nội đồng Ế 1.Ông (bà) đánh chất lượng dịch vụ HTX cung cấp thời gian qua (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó: 1= Rất tốt; 2=tốt; 3=trung bình; 4= kém; 5=rất kém) K Ông (bà) đánh giá dịch vụ HTX cung cấp (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó: 1= Rất đắt; 2=đắt; 3= vừa; ̣C 4=rẻ; 5=rất rẻ) - Dịch vụ giống trồng - Dịch vụ làm đất - Dịch vụ cung ứng vật tư, phân bón - Dịch vụ bảo vệ thực vật - Dịch vụ bảo vệ đồng Đ A ̣I H O - Dịch vụ thuỷ lợi (tưới tiêu, nội đồng) Ông (bà) đánh lực quản lý cán HTX: 1=rất kém; 2= kém; 3=Trung bình; 4=Khá; 5=giỏi) - Năng lực quản lý cán HTX 128 Ông (bà) đánh cần thiết cung cấp dịch vụ HTX hoạt động sản xuất nông hộ (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó: 1= cần thiết; 2= cần thiết; 3= không cần thiết lắm; 4=không cần thiết; 5= không rõ quan điểm) - Sự cần thiết HTX hoạt động sản xuất nông hộ Ế Ông (bà) đánh mô hình HTX (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó: 1= Đáp ứng yêu cầu nông hộ; 2= ́H U Chưa đáp ứng yêu cầu nông hộ; 3= Phần đáp ứng yêu cầu nông hộ, cần hoàn thiện nữa) TÊ - Mô hình HTX H Các họp HTX tổ chức, có lần xã viên không tham dự chưa? (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó:1=có; 2= chưa) Chưa IN Có Đ A ̣I H O ̣C K Nếu chưa người họp thay xã viên dự họp khác có truyền đạt lại nội dung họp không? (hãy khoanh tròn vào số thích hợp, đó: 1=có; 2= không) Có Không Theo Ông (bà), làm để giúp HTX nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt yêu cầu nông hộ? Thông tin ông(bà)cung cấp sử dụng để thực đề tài nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ HTX, phục vụ tốt nhu cầu sản xuất nông nghiệp nông hộ Xin trân trọng cảm ơn hợp tác ông (bà)! Người điều tra Phạm Xuân Đình 129 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA HỢP TÁC XÃ NĂM 2014 Tên hợp tác xã: Xã: Số xã viên HTX: Phần I: Tình hình chung HTX Theo trình độ chuyên môn U 1.1 Ế Tổng số cán quản lý HTX (người): ́H - Sau đại học: - Đại học: TÊ - Cao đẳng: - Trung cấp: H - Sơ cấp: IN - Chưa qua đào tạo (Bồi dưỡng): K Thu nhập bình quân cán (đồng): Tổng doanh thu HTX (đồng): O ̣C Tổng chi phí HTX (đồng): ̣I H Chia cổ tức cho xã viên (đồng): Phần II: Các hoạt động dịch vụ HTX cung cấp: Đ A I Hoạt động dịch vụ thuỷ lợi (tưới tiêu thủy lợi nội đồng) Diện tích gieo trồng HTX đảm nhận (ha): - Diện tích tưới nước: (ha) - Diện tích chưa tưới nước (ha): Tổng chiều dài kênh mương (m) Trong đó: Chiều dài kênh bê tông (m): Tổng thu từ hoạt động thủy nông (đồng): Mức thu thủy lợi phí bình quân sào (đồng) Tổng chi cho hoạt động thủy nông (đồng): 130 Số lượng cán thuỷ nông: Những khó khăn, thuận lợi thực hoạt động dịch vụ tưới tiêu thủy lợi nội đồng ………………………………………………………………………………… Hoạt động dịch vụ cung cấp giống trồng Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Diện tích gieo trồng HTX đảm nhận (ha): - Diện tích gieo trồng (ha): - Diện tích chưa gieo trồng (ha): Tổng thu từ hoạt động cung ứng giống (đồng): Tổng chi cho hoạt động cung ứng giống (đồng): Số lượng cán thực cung ứng giống trồng (người): II Hoạt động dịch vụ làm đất: Số lượng xã viên tham gia dịch vụ (%): Tổng thu từ dịch vụ làm đất (đồng): Tổng chi cho dịch vụ làm đất (đồng): Số tổ, người đảm trách dịch vụ làm đất (người): Diện tích có nhu cầu làm đất (ha): Diện tích làm đất đáp ứng (ha): Những khó khăn, thuận lợi việc cung cấp dịch vụ: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hoạt động dịch vụ cung ứng vật tư, phân bón % Thị phần HTX cung ứng vật tư, phân bón (%): Tổng thu từ dịch vụ (đồng): Tổng chi cho dịch vụ (đồng): Giá dịch vật tu, phân bón HTX cung cấp(so với gía tư nhân): Khó khăn, thuận lợi việc cung cấp dịch vụ: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… V Hoạt động dịch vụ bảo vệ thực vật Số lượng xã viên tham gia sử dụng dịch vụ (%): Diện tích gieo trồng HTX đảm nhận bảo vệ thực vật (ha): Tổng thu từ dịch vụ (đồng): Tổng chi phí cho dịch vụ (đồng): Mức thu dịch vụ bình quân cho sào (đồng) Số lượng cán bảo vệ thực vật (người): Những khó khăn, thuận lợi việc cung cấp dịch vụ: 131 TÊ ́H U Ế ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… VI.Hoạt động dịch vụ bảo vệ đồng (Bảo vệ hoa lợi xã viên): Số lượng xã viên tham gia sử dụng dịch vụ (%): Diện tích gieo trồng HTX đảm nhận bảo vệ (ha): Tổng thu từ dịch vụ (đồng): Tổng chi cho dịch vụ (đồng): Mức thu dịch vụ bình quân sào (đồng/sào): Khó khăn, thuận lợi cung cấp dịch vụ: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Phần III Kiến nghị HTX để nâng cao chất lượng dịch vụ: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ngày tháng năm Người điều tra Đ A ̣I H O ̣C K IN H Phạm Xuân Đình 132