Đang tải... (xem toàn văn)
Trong điều kiện cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt, sản phẩm ngày một đa dạng và phong phú về hình thức lẫn chủng loại nội dung.Hầu hết các nhà nghiên cứu đều cho rằng chính sách sản phẩm của mình giữ vị trí hàng đầu trong các công cụ cạnh tranh.Đặc biệt, đối với mặt hàng sản phẩm nội thất, thiết bị xây dựng, việc xây dựng một chiến lược truyền thông marketing nghành hàng này là rất cần thiết. Nhận thức được điều đó, công ty cổ phần đầu tư xây dựng tư vấn thiết kế CONTREXIM đã có sự đầu tư không nhỏ cho công tác truyền thông marketing,nhưng đến nay vẫn còn nhiều hạn chế. Chính vì vậy, đề tài “Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng tư vấn thiết kế CONTREXIM” có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, sẽ giúp cho công ty đánh giá lại thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại công ty và xây dựng chiến lược truyền thông marketing trong thời gian tới. Nội dung bài nghiên cứu tổng quan về truyền thông marketing. Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing tại công ty.Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho công ty trong thời gian tới. Đối tượng nghiên cứu: Công tác truyền thông marketing cho các sản phẩm cổ phần đầu tư xây dựng tư vấn thiết kế CONTREXIM Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết,phương pháp thống kê,. Ngoài ra, sử dụng phương pháp điều tra, phương pháp chỉ số... để thu thập và phân tích số liệu. Bố cục bài tiểu luận ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của bài được kết cấu thành 03 chương: Chương 1: Lý Luận Chung Về Hoạt Động Truyền Thông Maketing Chương 2: Tổng Quan Và Thực Trạng Hoạt Động Truyền Thông Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng ư Vấn Thiết Kế CONTREXIM Chương 3: Đề Xuất Giaỉ Pháp Đẩy Mạnh Hoạt Động Truyền Thông Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Tư Vấn Thiết Kế CONTREXIM
GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Li cm n LI CM N c s phõn cụng ca Khoa Qun tr kinh doanh- Trng Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng, v s ng ý ca Cụ giỏo hng dn ThS Phm Th Minh Lan tụi ó thc hin ti Mt s bin phỏp y mnh hot ng truyn thụng marketing ca cụng ty c phn u t xõy dng t thit k CONTREXIM hon thnh c khúa lun ny Tụi xin chõn thnh cm n thy cụ giỏo ó tn tỡnh hng dn, ging dy sut quỏ trỡnh hc tp, nghiờn cu v rốn luyn Trng Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng Tụi xin gi li cm n chõn thnh n cụ giỏo hng dn ThS Phm Th Minh Lan Nh cú s giỳp hng dn nhit tỡnh ca cụ m tụi ó cú c nhng kin thc quý bỏu v cỏch thc nghiờn cu cng nh ni dung ca ti, t ú tụi cú th hon thnh tt khúa lun ca mỡnh Mc dự ó cú nhiu c gng thc hin ti mt cỏch hon chnh nht Song thi gian tip cn vi thc t kinh doanh cng nh hn ch v kin thc v kinh nghim nờn khụng th trỏnh nhng thiu sút nht nh m bn thõn cha thy c Tụi rt mong c s gúp ý ca quý Thy, Cụ giỏo khúa lun c hon chnh hn Tụi xin chõn thnh cm n ! GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Danh mc thut ng, vit tt MC LC LI CM N Chng 1: Lý Lun Chung V Hot ng Truyn Thụng Maketing CHNG 1: Lí LUN CHUNG V HOT NG TRUYN THễNG MARKETING 1.1 KHI NIM V VAI TRề CA TRUYN THễNG MARKETING 1.1.1 Khỏi nim truyn thụng marketing .2 1.1.2 Vai trũ ca hot ng truyn thụng Marketing doanh nghip 1.2 NHNG NI DUNG C BN CA HOT NG TRUYN THễNG MARKETING TRONG DOANH NGHIP 1.2.1 Thit k chin lc phi hp truyn thụng .3 1.2.2 Cỏc bc tin hnh hot ng truyn thụng 1.2.2.1 Mụ hỡnh truyn thụng Marketing 1.2.2.2 Cỏc bc phỏt trin k hoch truyn thụng Marketing 1.2.3 Cỏc cụng c ca truyn thụng Marketing 12 1.2.4 Xõy dng ngõn sỏch truyn thụng v cỏc quyt nh truyn thụng hn hp 21 1.2.4.1 Thit lp tng kinh phớ- xõy dng ngõn sỏch truyn thụng 21 1.2.4.3 o lng hiu qu ca h thng truyn thụng Marketing 27 Cụng Ty hin ang ỏp dng nhng hỡnh thc khớch l ngn hn di hỡnh thc thng khuyn khớch mua hoc tng sn phm mu v cỏc chớnh sỏch mua nhiu s c triu khu phn trm giỏ sn phm, nhiu u ói ln cho cỏc i lý t nhõn, 38 phc v cho vic bỏn hng, kớch thớch bỏn hng, cụng ty cn tng cng cụng tỏc xỳc tin bỏn hng bng cỏc hỡnh thc sau: .39 2.2.5Thc trng hot ng bỏn hng trc tip(personal selling): .40 Kh nng ti chớnh ca doanh nghip: .42 c im v sn phm: .42 Chu k sng sn phm: .42 Mc ng nht ca th trng: 42 Nhng chin lc marketing ca i th cnh tranh: 42 3.2.2.3: Nõng cao hiu qu ca bỏn hng trc tip 46 3.2.2.5: Nõng cao hiu qu hot ng quan h cụng chỳng .49 3.2.3 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng 50 3.2.3.1: Xõy dng h thng thụng tin Marketing .50 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Danh mc thut ng, vit tt 3.2.3.2: Tng cng v hon thin cụng tỏc nghiờn cu th trng 52 3.2.3.3: Tỏc dng ca cụng tỏc nghiờn cu th trng 53 3.2.4Nõng cao húa doanh nghip cỏc hot ng truyn thụng Marketing 53 3.2.4.1 : Thc hin truyn thụng Marketing ni b: 53 3.2.4.2: Thc hin truyn thụng Marketing hng ti khỏch hng mc tiờu 54 3.2.5a dng húa v nõng cao cht lng cỏc sn phm dch v 56 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Danh mc thut ng, vit tt DANH MC THUT NG, VIT TT Ni dung Ký hiu Cụng ty c phn u t Xõy dng T Cụng ty CONSTREXIM CID thit k CONSTREXIM CID GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Danh mc bng, s , hỡnh DANH MC BNG, S , HèNH BNG Bng 1: Bng túm tt ti sn cụng ty Error: Reference source not found S S S t chc b mỏy cụng ty Error: Reference source not found HèNH LI CM N Chng 1: Lý Lun Chung V Hot ng Truyn Thụng Maketing CHNG 1: Lí LUN CHUNG V HOT NG TRUYN THễNG MARKETING 1.1 KHI NIM V VAI TRề CA TRUYN THễNG MARKETING 1.1.1 Khỏi nim truyn thụng marketing .2 1.1.2 Vai trũ ca hot ng truyn thụng Marketing doanh nghip 1.2 NHNG NI DUNG C BN CA HOT NG TRUYN THễNG MARKETING TRONG DOANH NGHIP 1.2.1 Thit k chin lc phi hp truyn thụng .3 1.2.2 Cỏc bc tin hnh hot ng truyn thụng 1.2.2.1 Mụ hỡnh truyn thụng Marketing 1.2.2.2 Cỏc bc phỏt trin k hoch truyn thụng Marketing 1.2.3 Cỏc cụng c ca truyn thụng Marketing 12 1.2.4 Xõy dng ngõn sỏch truyn thụng v cỏc quyt nh truyn thụng hn hp 21 1.2.4.1 Thit lp tng kinh phớ- xõy dng ngõn sỏch truyn thụng 21 1.2.4.3 o lng hiu qu ca h thng truyn thụng Marketing 27 Cụng Ty hin ang ỏp dng nhng hỡnh thc khớch l ngn hn di hỡnh thc thng khuyn khớch mua hoc tng sn phm mu v cỏc chớnh sỏch mua nhiu s c triu khu phn trm giỏ sn phm, nhiu u ói ln cho cỏc i lý t nhõn, 38 phc v cho vic bỏn hng, kớch thớch bỏn hng, cụng ty cn tng cng cụng tỏc xỳc tin bỏn hng bng cỏc hỡnh thc sau: .39 2.2.5Thc trng hot ng bỏn hng trc tip(personal selling): .40 Kh nng ti chớnh ca doanh nghip: .42 c im v sn phm: .42 Chu k sng sn phm: .42 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Danh mc bng, s , hỡnh Mc ng nht ca th trng: 42 Nhng chin lc marketing ca i th cnh tranh: 42 3.2.2.3: Nõng cao hiu qu ca bỏn hng trc tip 46 3.2.2.5: Nõng cao hiu qu hot ng quan h cụng chỳng .49 3.2.3 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng 50 3.2.3.1: Xõy dng h thng thụng tin Marketing .50 3.2.3.2: Tng cng v hon thin cụng tỏc nghiờn cu th trng 52 3.2.3.3: Tỏc dng ca cụng tỏc nghiờn cu th trng 53 3.2.4Nõng cao húa doanh nghip cỏc hot ng truyn thụng Marketing 53 3.2.4.1 : Thc hin truyn thụng Marketing ni b: 53 3.2.4.2: Thc hin truyn thụng Marketing hng ti khỏch hng mc tiờu 54 3.2.5a dng húa v nõng cao cht lng cỏc sn phm dch v 56 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Li m u LI M U Trong iu kin cnh tranh kinh doanh ngy cng gay gt, sn phm ngy mt a dng v phong phỳ v hỡnh thc ln chng loi ni dung.Hu ht cỏc nh nghiờn cu u cho rng chớnh sỏch sn phm ca mỡnh gi v trớ hng u cỏc cụng c cnh tranh.c bit, i vi mt hng sn phm ni tht, thit b xõy dng, vic xõy dng mt chin lc truyn thụng marketing nghnh hng ny l rt cn thit Nhn thc c iu ú, cụng ty c phn u t xõy dng t thit k CONTREXIM ó cú s u t khụng nh cho cụng tỏc truyn thụng marketing,nhng n cũn nhiu hn ch Chớnh vỡ vy, ti Mt s bin phỏp y mnh hot ng truyn thụng marketing ti cụng ty c phn u t xõy dng t thit k CONTREXIM cú ý ngha thc tin rt ln, s giỳp cho cụng ty ỏnh giỏ li thc trng hot ng truyn thụng marketing ti cụng ty v xõy dng chin lc truyn thụng marketing thi gian ti Ni dung bi nghiờn cu tng quan v truyn thụng marketing Phõn tớch v ỏnh giỏ thc trng chin lc truyn thụng marketing ti cụng ty.Xõy dng chin lc truyn thụng marketing cho cụng ty thi gian ti i tng nghiờn cu: Cụng tỏc truyn thụng marketing cho cỏc sn phm c phn u t xõy dng t thit k CONTREXIM Phng phỏp nghiờn cu: Phng phỏp tng hp, phõn tớch lý thuyt,phng phỏp thng kờ, Ngoi ra, s dng phng phỏp iu tra, phng phỏp ch s thu thp v phõn tớch s liu B cc bi tiu lun ngoi phn m u, kt lun v danh mc ti liu tham kho, ni dung chớnh ca bi c kt cu thnh 03 chng: Chng 1: Lý Lun Chung V Hot ng Truyn Thụng Maketing Chng 2: Tng Quan V Thc Trng Hot ng Truyn Thụng Marketing Ti Cụng Ty C Phn u T Xõy Dng Vn Thit K CONTREXIM Chng 3: Xut Gia Phỏp y Mnh Hot ng Truyn Thụng Marketing Ti Cụng Ty C Phn u T Xõy Dng T Vn Thit K CONTREXIM GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 1: Lý lun chung v hot ng truyn thụng Marketing CHNG 1: Lí LUN CHUNG V HOT NG TRUYN THễNG MARKETING 1.1 KHI NIM V VAI TRề CA TRUYN THễNG MARKETING 1.1.1 Khỏi nim truyn thụng marketing Theo Philip Kotler, truyn thụng Marketing l cỏc hot ng truyn thụng tin mt cỏch giỏn tip hay trc tip v sn phm v bn thõn doanh nghip ti khỏch hng nhm thuyt phc h tin tng vo doanh nghip cng nh sn phm, v mua sn phm ca doanh nghip Truyn thụng Marketing cú cỏc mc ớch c bn l thụng bỏo, thuyt phc v nhc nh i tng nhn tin v sn phm v thng hiu ca doanh nghip Qua cỏc ni dung thụng ip, doanh nghip thụng bỏo cho khỏch hng v s cú mt ca doanh nghip, ca sn phm trờn th trng, thuyt phc h v cỏc u vit ca sn phm so vi cỏc sn phm cnh tranh, v nhc nh h nh n sn phm cú nhu cu Truyn thụng Marketing cũn c gi bng thut ng tng ng l xỳc tin, l mt cỏc thnh t ca marketing mix 1.1.2 Vai trũ ca hot ng truyn thụng Marketing doanh nghip Theo quan im trc õy, truyn thụng marketing cú mt s vai trũ quan trng nh: kớch thớch hiu qu ca lc lng bỏn hng, kớch thớch cỏc khỏch hng bng gim giỏ sn phm hoc gi nguyờn giỏ m tng cht lng sn phm Vit Nam, t nhng nm 1990 tr li õy, truyn thụng marketing l nhng hot ng quan trng khụng th thiu c hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip, c bit l i vi cỏc doanh nghip dch v Hot ng truyn thụng marketing s giỳp cỏc doanh nghip cú c hi phỏt trin cỏc mi quan h kinh doanh vi cỏc i tỏc nc cng nh nc ngoi Thụng qua hot ng truyn thụng marketing, cỏc doanh nghip cú iu kin hiu bit ln nhau, t quan h buụn bỏn vi Hn na thụng qua hot ng truyn thụng marketing cỏc doanh nghip cng nh khỏch hng cú thờm thụng tin v th trng, cú iu kin nhanh chúng phỏt trin kinh doanh v hi nhp vo kinh t khu vc Truyn thụng marketing l cụng c hu hiu vic chim lnh th trng v tng tớnh cnh tranh ca hng hoỏ, dch v ca cỏc doanh nghip trờn th trng GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 1: Lý lun chung v hot ng truyn thụng Marketing Thụng qua hot ng truyn thụng marketing cỏc doanh nghip tip cn c vi th trng tim nng, cung cp cho khỏch hng tim nng nhng thụng tin cn thit, nhng dch v u ói tip tc chinh phc khỏch hng ca doanh nghip v lụi kộo khỏch hng ca i th cnh tranh Cỏc hot ng truyn thụng marketing s to hỡnh nh p v doanh nghip trc mt khỏch hng, li th cnh tranh ca doanh nghip nh ú m khụng ngng tng lờn Hot ng truyn thụng marketing l cu ni gia khỏch hng v doanh nghip, qua ú cỏc doanh nghip s cú iu kin nhỡn nhn v u nhc im ca hng hoa, dch v ca doanh nghip mỡnh T ú doanh nghip cú c s quyt nh kp thi, phự hp Nh vy cỏc doanh nghip mun t c mc tiờu kinh doanh t thỡ mt khụng th thiu c l phi t chc tt hot ng truyn thụng marketing 1.2 NHNG NI DUNG C BN CA HOT NG TRUYN THễNG MARKETING TRONG DOANH NGHIP 1.2.1 Thit k chin lc phi hp truyn thụng Cỏc cụng ty kinh doanh hin i thng t chc iu hnh mt h thng truyn thụng marketing phc nh thuờ cỏc cụng ty qung cỏo qung cỏo cú hiu qu, nh chuyờn gia khuyn mi thit k cỏc chng trỡnh kớch thớch mua hng hp dn, thuờ cỏc chuyờn gia Marketing trc tip xõy dng c s d liu, tỏc ng ti khỏch hng hin cú v trin vng thụng qua th t v in thoi, thuờ cỏc cụng ty quan h cụng chỳng tuyờn truyn v sn phm v phỏt trin hỡnh nh cụng ty h, hun luyn lc lng bỏn hng chuyờn nghip Nhng nhỡn chung, tt c cỏc hot dng truyn thụng Marketing c sp xp vo mt s cụng c ch yu l: - Qung cỏo Bao gm cỏc hỡnh thc gii thiu giỏn tip v khuch trng cỏc ý tng hng húa, dch v ngi bo tr thc hin v phi tr tin - Kớch thớch tiờu th L bin phỏp ngn hn, h tr cho qung cỏo v bỏn hng nhm khuyn khớch, kớch thớch khỏch hng cui cựng mua sn phm ca doanh nghip, ng thi kớch thớch tiờu th cng kớch thớch cỏc thnh viờn khỏc kờnh phõn phi ca doanh nghip tớch cc bỏn hng GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 1: Lý lun chung v hot ng truyn thụng Marketing - Quan h cụng chỳng L s kớch thớch cú tớnh phi cỏ nhõn v nhu cu i vi mt sn phm, dch v hay mt cụng ty bng cỏch tung cỏc thụng tin cú ý ngha thng mi v chỳng mt t nht bỏo hay hoc bng cỏch gii thiu mt cỏch thun li trờn radio, tivi, internet hay cỏc hỡnh thc khỏc m khụng phi tr tin - Bỏn hng cỏ nhõn L vic gii thiu bng ming c thc hin mt cuc m thoi vi mt hay nhiu ngi mua hng tim nng nhm mc ớch bỏn hng - Marketing trc tip S dng th t, in thoi v cỏc cụng c liờn lc giỏn tip khỏc thụng tin cho khỏch hng hin cú v trin vng hay yờu cu h ỏp ng li 1.2.2 Cỏc bc tin hnh hot ng truyn thụng 1.2.2.1 Mụ hỡnh truyn thụng Marketing t chc quỏ trỡnh truyn thụng cú hiu qu, cn phi hiu c quỏ trỡnh truyn thụng hot ng nh th no, nm c nhng yu t c bn ca quỏ trỡnh truyn thụng v mi quan h ca chỳng Hai yu t c bn i din cho hot ng truyn thụng l thụng ip v phng tin truyn thụng yu t khỏc tiờu biu cho chc nng truyn thụng l mó húa, gii mó, ỏp ng v phn hi Mi quan h quỏ trỡnh truyn thụng c din theo s di õy: Thông điệp Chủ thể Giải mã Mã hoá Người nhận Phương tiện truyền thông Nhiễu Phản ứng đáp lại TT phn hi Hỡnh 1.1: Mụ hỡnh truyn thụng Marketing GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim chỳng khụng chn lc, hn ch tớnh sỏng to * Internet: Internet cú u im l phm vi tip cn ton cu, tui th cao (cú th xem i xem li), chi phớ thp, kt hp c hỡnh nh, õm thanh, ngụn ng Vit Nam hin nay, internet ang ngy cng ph bin v phỏt trin Bi vy, cụng c qung cỏo ny hn s em li hiu qu cao 3.2.2.2 : Nõng cao hiu qu ca khuyn mi - Chng trỡnh khuyn mi nờn bao gm cỏc hot ng khuyn mi c thit k, phi hp, sp xp thi gian v thc hin cn thn c ba i tng l ngi tiờu dựng, ngi trung gian v lc lng bỏn hng + i vi ngi tiờu dựng l thỳc y khỏch hng s dng dch v nhiu hn, thu hỳt khỏch hng ang s dng sn phm dch v ca i th cnh tranh + i vi ngi bỏn l: Chng trỡnh khuyn mi cú tỏc dng i vi cỏc i lý l doanh nghip mun thỳc y phỏt trin mt dch v mt th trng no ú + i vi lc lng bỏn hng: Mc tiờu l khuyn khớch cỏc nhõn viờn, i lý ng h cỏc dch v mi i, nhng dch v ang cú cnh tranh, c gng tỡm kim khỏch hng nhiu hn, kớch thớch h bỏn hng nhiu nhng gi thp im - Cỏc cụng c khuyn mi phi c s dng kt hp hi hũa vi mi cú th phỏt huy c hiu qu cao Khuyn mi tr nờn hu hiu hn kt hp vi cỏc phng tin qung cỏo Vỡ vy, cú chng trỡnh khuyn mi cỏc dch v ca doanh nghip nờn kt hp vi qung cỏo trờn cỏc phng tin i chỳng s em li hiu qu cao hn 3.2.2.3 : Nõng cao hiu qu ca bỏn hng trc tip * T chc lc lng bỏn hng trc tip: Bỏn hng thụng qua lc lng bỏn hng trc tip l phng thc bỏn hng ó em li hiu qu cho nhiu doanh nghip i vi cụng ty, õy l mt hỡnh thc mi m T trc n nay, bu cc l hỡnh thc bỏn hng chớnh ca cụng ty c im ca bỏn hng ti im giao dch, ca hng, showroom l s c th húa hỡnh nh sn phm, dch v ca doanh nghip, ng thi cũn to iu kin cho doanh nghip cung cp trn gúi sn phm, dch v cho khỏch hng Tuy nhiờn, doanh nghip li b ng vỡ phi ch i khỏch hng n giao dch tht s cú nhu cu 46 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim Trờn thc t, nhiu doanh nghip ngoi kờnh bỏn hng ti im giao dch, thỡ vic tip cn khỏch hng thụng qua lc lng bỏn hng trc tip c thc hin khỏ mnh D dng thy rng, vi bỏn hng trc tip, doanh nghip va to thờm kờnh tip cn khỏch hng va tit kim c cỏc loi chi phớ nh: mt bng m im giao dch, phũng Khụng nhng th, doanh thu nhõn viờn bỏn hng trc tip mang v thng cao hn Mng li i lý ó rng khp cỏc c nc Tuy nhiờn, nõng cao kh nng kinh doanh phc v khỏch hng thỡ cn phi phỏt trin m rng mng li hn na khai thỏc ti a tim nng th trng, cụng ty cn t chc lc lng bỏn hng trc tip theo cỏc n v trc thuc v phõn chia a bn trỏnh tỡnh trng tip th chộo v tip th trựng khỏch hng Hng thỏng, quý cỏc nhõn viờn BHTT phi c giao nh mc doanh s phi hon thnh theo khu vc c phõn cụng Doanh s c chia lm hai nhúm: doanh s t khỏch hng hin hu v t khỏch hng mi tip th c thỏng Vic giao nh mc doanh s va giỳp m bo hon thnh k hoch SXKD, va giỳp cỏc nhõn viờn BHTT cú mc tiờu thc hin mt cỏch rừ rng * i vi cụng tỏc tuyn chn v o to i ng bỏn hng: cụng ty cn phi thc s quan tõm n cụng c ny, cụng ty cú th ng vng trờn th trng v cnh tranh c vi cỏc cụng ty khỏc thỡ giao tip vi khỏch hng l rt quan trng ú lc lng bỏn hng trc tip l phi giao tip liờn tc, v thng xuyờn nht cú th phỏt huy tt hiu lc ca cụng c ny thỡ cụng ty phi chỳ trng u t n cụng tỏc o to i ng nhõn viờn bỏn hng, phi lm cho nhng ngi ny thc s tr thnh nhng nhõn viờn tip th ca cụng ty, phi o to, hun luyn h cú c mt s nguyờn tc c bn sau: - Xỏc nh rừ mc tiờu hun luyn: Hun luyn cho nhõn viờn cỏc tỡnh bỏn hng thụng thng v cỏch gii quyt da trờn vic dng cỏc phng phỏp thớch hp - Ni dung c bn ca mt chng trỡnh hun luyn: + Hun luyn ban u: Trang b kin thc v: Cụng ty: Ch yu i vo cỏc ni quy, quy ch cng nh cỏc chớnh sỏch hin hnh, thu nhp v cỏc k hoch hot ng tiờu th nm hoc mt thi k 47 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim nht nh Sn phm: Bao gm cỏc kin thc v c im sn phm dch v, cỏc yờu cu ca dch v, mc giỏ, cht lng dch v cú s so sỏnh vi dch v ca i th cnh tranh (u im v nhc im) Th trng: Gm nhng thụng tin v th trng v i th cnh tranh, nhng xu hng v cỏc tỡnh hỡnh kinh t giai on hin ti Trang b k nng v : Cỏc k thut bỏn hng: K thut gii thiu hng hoỏ, thuyt phc, thng lng vi khỏch hng, k thut thit lp quan h lm n lõu di vi khỏch hng Qun tr thi gian v khu vc: Hng dn cho ngi bỏn hng cỏch thc s dng thi gian mt ngy lm vic, tun, thỏng K nng giao tip v lờn k hoch lm vic + Hun luyn b sung: Hỡnh thc hun luyn ny nhm cp nht cho lc lng bỏn hng hin ti nhng thụng tin mi nht v: Sn phm, dch v mi ca doanh nghip Tỡnh hỡnh mi mụi trng kinh doanh C cu, t chc mi ca doanh nghip Chớnh sỏch, chin lc mi ca doanh nghip Tuy nhiờn, em li hiu qu hun luyn cao,cỏc chng trỡnh o to cn phi c thc hin, kim tra mt cỏch cht ch, nghiờm tỳc Mc thc hin mc tiờu bỏn hng v hiu qu bỏn hng s l kt qu ỏnh giỏ cui cựng mt chng trỡnh o to, hun luyn thnh cụng hay tht bi 3.2.2.4 : Nõng cao hiu qu ca Marketing trc tip - a dng hn cỏc hỡnh thc marketing trc tip nh: + Phỏt trin thờm hỡnh thc Marketing trc tip qua bu in: ú cú phong bỡ, th gii thiu, t qung cỏo, n t hng v phong bỡ tr li Hỡnh thc ny cho phộp m bo tớnh chn lc cao ca th trng mc tiờu cú th tip cn tng cỏ nhõn, linh hot Tuy chi phớ tip cn cao hn so vi cỏc phng tin truyn thụng i chỳng, nhng nhng ngi c tip cn l nhng khỏch hng cú trin vng cao hn + Hot ng Marketing qua in thoi: cú th thit lp ng dõy núng phớ cung cp thụng tin trc tip cho khỏch hng, tr li khiu ni v gúp 48 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim ý kin, nhn cỏc n t hng t cỏc khỏch hng c bit qua qung cỏo trờn bỏo chớ, gi th trc tip, t gp c phỏt i Tuy nhiờn iu ny cú th lm phỏt sinh chi phớ in thoi khỏ ln, vỡ vy cú th gii hn u tiờn ny mt vựng a lý nht nh (cú th l gii hn khu vc m doanh thu bỏn hng khu vc ớt nht cng bự p c cỏc khon chi phớ phỏt sinh nh h tr chuyờn ch (nu cú)) - Mt nhng phng thc hiu qu l trin khai mt t khuyn mi dch v v cung cp thụng tin cho khỏch hng v t khuyn mi, thụng qua ú, truyn thụng ti khỏch hng v cỏc dch v ca cụng ty bc ny, b mỏy hot ng truyn thụng cú th phõn cụng nhõn viờn hoc thuờ lao ng thi v gi in, gi th, gi email cho cỏc khỏch hng danh sỏch khỏch hng tim nng Cỏc phng phỏp nờu trờn cú th mang li nhng u th sau: - Trong trng hp cú th nú lm gim bt chi phớ tip cn th trng bng lc lng bỏn hng trc tip (vỡ lc lng ny cú th ũi hi chi phớ ln hn cho cỏc hot ng i li, giao dch, ch i ) m cú th mang li mt kt qu tng ng - Cỏc khỏch hng cú th tỡm hiu nhiu v sn phm v dch v m khụng b rng buc vo thi gian gp g nhõn viờn bỏn hng - Marketing trc tip cho phộp m bo c tớnh riờng t theo ngha l cỏc i th cnh tranh khụng th thy c hng hoỏ v chin lc ca ngi lm Marketing trc tip Hot ng Marketing trc tip cng nh bỏn hng trc tip ũi hi phi cú s hiu bit sõu sc v khỏch hng mc tiờu iu ny cú ngha l nh hot ng Marketing phi cú s nghiờn cu k lng: cỏc c im v khỏch hng mc tiờu cú th su c qua cỏc s liu ca cụng ty, t quỏ trỡnh hot ng thc t v nu cn thit phi thu thp thờm (i mua, c ngi i nghiờn cu ) S phỏt trin ca cụng ngh tin hc cho phộp cụng ty thit lp c cỏc c s d liu hon ho v khỏch hng v t ú chn cỏc ng c viờn cho tng hot ng Marketing thớch hp 3.2.2.5 : Nõng cao hiu qu hot ng quan h cụng chỳng õy l hỡnh thc truyn thụng thng b cỏc doanh nghip xem nh, nhiờn nu ỏp dng ỳng cỏch s mang li hiu qu cao - cỏc doanh nghip khỏc cú th xõy dng hn phũng quan h cụng chỳng, nhng vi cụng ty ch cn mt hoc hai nhõn viờn Marketing m nhn, bờn cnh 49 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim cỏc cụng vic khỏc ca mỡnh Nhõn viờn ny s lm cỏc cụng vic nh quan h vi bỏo hay c quan thụng tin khỏc h tuyờn truyn qung cỏo v uy tớn, cht lng sn phm dch v ca cụng ty - Hot ng quan h cụng chỳng ca cụng ty khụng ch dng li vic xõy dng mi quan h vi khỏch hng hin ti v tim nng m cũn phi m rng hn na n cỏc nhúm cụng chỳng khỏc ú l: + Cỏc nh cung cp, cỏc nhõn viờn ca doanh nghip, cng ng ti chớnh + Chớnh quyn cỏc cp cú nh hng ln n hot ng ca doanh nghip Do vy, cụng ty cn xõy dng c mi quan h tin cy vi chớnh quyn Cỏc cụng c cú th thc hin nh l cỏc hot ng ti tr cho cỏc s kin thu hỳt hn na chỳ ý nh phng dng b m Vit Nam anh hựng, bo v mụi trng, + Cỏc cng ng ti a phng: cụng ty cn xõy dng hỡnh nh bn thõn nh l mt hng xúm thõn thin i vi cng ng a phng ni m n v cung cp dch v thụng qua cỏc hot ng t thin, ti tr cho cỏc s kin húa, xó hi, th thao, húa, giỏo dc, tai a phng - a dng húa hn na cỏc cụng c dựng cho quan h cụng chỳng nh giỏo dc v o to, trin lóm, v cn ỏnh giỏ hiu qu cng nh so sỏnh kt qu t c vi chi phớ b ca cỏc hot ng cụng chỳng 3.2.3 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng Kinh t th trng ngy cng phỏt trin thỡ hot ng Marketing cng gi vai trũ quyt nh s thnh cụng hay tht bi hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip trờn th trng Do ú vic nõng cao hiu qu hot ng Marketting v nghiờn cu th trng l mc tiờu cỏc doanh nghip hng ti Do tm quan trng ca vic nghiờn cu th trng nờn giai on hin cng nh nhng nm sau, cụng ty phi xõy dng cho mỡnh mt chin lc c th v vic nghiờn cu th trng 3.2.3.1 : Xõy dng h thng thụng tin Marketing Vic xõy dng mt h thng thụng tin Marketing hot ng cú hiu qu s gúp phn khụng nh, hay núi cỏch khỏc nú l mt nhng yu t quyt nh n s thnh cụng quỏ trỡnh kinh doanh ca doanh nghip Mun thc hin iu ny thỡ h thng thụng tin Marketing cng phi hon thnh tt chc nng, nhim v ca 50 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim mỡnh H thng bỏo cỏo ni b phi lu gi cỏc d liu v x lý thụng tin mt cỏch khoa hc Chớnh nhng thụng tin ny s to cho doanh nghip mt u th rừ rt trc i th cnh tranh v to iu kin cho cụng ty tnh cú th quyt nh mt cỏch d dng H thng thụng tin Marketing phi cú nhim v khụng nhng thu thp x lý thụng tin v th trng m cũn nm vng c tỡnh hỡnh cỏc hot ng kinh doanh ca doanh nghip, ỏnh giỏ kt qu, tỡm c nhng nguyờn nhõn thnh cụng hay tht bi, t ú cú th a bin phỏp chn chnh kp thi cú nhng quyt nh phự hp Cụng ty cn phõn loi thụng tin mt cỏch rừ rng nh sau: Thụng tin v s phỏt trin ca th trng Thụng tin v s phỏt trin ca th trng vụ cựng quan trng i vi hot ng sn xut kinh doanh ca bt k doanh nghip no tham gia vo th trng Doanh nghip cn thu thp nhng thụng tin v cỏc ch tiờu c bn ca kinh t, phỏp lut, v tỡnh hỡnh bin ng ca nhu cu, v cỏc n v tham th trng, cỏc i th cnh tranh, phõn tớch d bỏo õy l nhng thụng tin cho phộp doanh nghip cú th nm vng tỡnh hỡnh bin ng ca th trng, qua ú phn ng nhanh nhy vi nhng thay i ú, khụng b th ng, bi ri x lý cỏc tỡnh ú Thụng tin v khỏch hng v nhu cu ca khỏch hng Trong tt c cỏc hot ng kinh doanh ca doanh nghip, thụng tin v nhu cu ca khỏch hng chim v trớ quan trng nht Nhu cu khỏch hng l yu t c bn quyt nh quy mụ ca hot ng kinh doanh ca doanh nghip Mc dự hot ng ny ó v ang c Bu in tnh thc hin tng i tt, nhng thnh cụng hn na, Cụng ty phi cú k hoch v nhng cú bin phỏp hu hiu nhm lụi kộo khỏch hng v phớa mỡnh Ngoi vic cng c mi quan h c, doanh nghip cn c gng thit lp mi quan h mi bng vic cung cp y cỏc chng loi dch v t cht lng cao Khỏch hng bao gm c khỏch hng l ngi tiờu dựng cui cựng v khỏch hng l cỏc trung gian hay i lý Cn tỡm hiu v s thớch, mong mun, thu thp c tớnh tiờu dựng, tõm lý ca khỏch hng tng khu vc i vi cỏc trung gian cn thu thp nhng thụng tin v c im kinh doanh, nng lc qun lý ti chớnh, t l li nhun/doanh s bỏn ca trung gian tng khu vc, nhng khú khn v mong mun ca h Thụng tin v cỏc yu t ca mụi trng v mụ 51 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim Vic tỡm hiu thu thp thụng tin v mụi trng v mụ cú nh hng rt nhiu n hot ng kinh doanh ca doanh nghip Cỏc chớnh sỏch phỏt trin ngnh, cỏc quy ch, quy nh, hnh lang phỏp lý , s phỏt trin chung ca nn kinh t Vic tỡm hiu v cỏc thụng tin ny ó c cụng ty thc hin tng i tt, h thng mỏy vi tớnh ó c ni mng, cỏc nhõn viờn nghip v ca doanh nghip u s dng thnh tho mỏy vi tớnh nờn cỏc thụng tin cú h thng cp nht thng xuyờn hng ngy Bờn cnh ú, cỏc nhõn viờn cng phi tỡm hiu thụng tin v mụi trng v mụ nh hng n ngnh qua cỏc ngun khỏc nh bỏo, chuyờn ngnh, cụng bỏo, cỏc bn lut mi Thụng tin v i th cnh tranh õy l nhng thụng tin tỡnh bỏo Marketing giỳp doanh nghip nhn bit c nhng i th hin ti cng nh tim n th trng Nhng i th hp tỏc, tn cụng hay nộ trỏnh cnh tranh Nm bt c i th cnh tranh tc l nm bt c s ch ng hot ng kinh doanh, gúp phn vo thnh cụng trờn th trng cnh tranh ang din ngy cng khc lit 3.2.3.2 : Tng cng v hon thin cụng tỏc nghiờn cu th trng Vic nghiờn cu th trng cú ý ngha ht sc quan trng i vi bt c mt doanh nghip no Mt doanh nghip khụng th khai thỏc ht tim nng ca mỡnh cng nh khụng tha tt c nhu cu ca khỏch hng nu khụng cú y nhng thụng tin chớnh xỏc v th trng Trong thi gian qua cụng tỏc ny ti cụng ty ó c thc hin nhng cũn mang tớnh hỡnh thc v cha c t chc thng xuyờn tng cng cụng tỏc nghiờn cu th trng mt cỏch thng xuyờn hn thỡ cụng ty cn thc hin mt s bin phỏp sau: - Tng cng thờm i ng cỏn b th trng cú chuyờn mụn v kinh nghim Hin nay, s cỏn b ny cũn thiu c v s lng ln cht lng, ch yu l cỏc cỏn b, nhõn viờn ca phũng k hoch kinh doanh kiờm nhim - Chn chnh li t tng khụng coi trng cụng tỏc nghiờn cu th trng, phong cỏch lm vic ca nhõn viờn nghiờn cu th trng hin - Thng xuyờn t chc cụng tỏc nghiờn cu th trng, lm cho cụng tỏc ny tr thnh mt cụng vic mang tớnh cht thng xuyờn liờn tc - Da trờn h thng thụng tin Marketing, xõy dng v t chc k hoch nghiờn 52 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim cu th trng cho phự hp - Cụng ty cn phi xỏc nh rừ mc tiờu nghiờn cu, quỏ trỡnh nghiờn cu v sau ú a cỏc phng phỏp nghiờn cu phự hp vi tỡnh hỡnh hin ti - thu thp thụng tin, doanh nghip cú th s dng cỏc hỡnh thc nh: s dng phiu iu tra, thu thp thụng tin qua cỏc ti liu sỏch bỏo, niờn giỏm thng kờ, qua cỏc hi ngh khỏch hng nhiờn cỏc s liu ny s ớt chớnh xỏc hn so vi phng phỏp phng trc tip, bi tip xỳc trc tip s giỳp ngi phng nm bt c thỏi ca ngi c hi 3.2.3.3 : Tỏc dng ca cụng tỏc nghiờn cu th trng - Cụng tỏc nghiờn cu th trng giỳp cho ngi lm truyn thụng bit c nhng thụng tin cn thit thit k chng trỡnh truyn thụng Marketing, c bit l thụng tin v nhng trng thỏi ca khỏch hng Doanh nghip cn phi bit ti thi im nht nh no ú khỏch hng mc tiờu ang trng thỏi nhn thc no v phi a h sang trng thỏi no õy chớnh l mc tiờu m chng trỡnh truyn thụng cn t c - Cỏc thnh viờn kờnh phõn phi trc tip bit c cỏc thụng tin v khỏch hng, v nh sn xut, nh cung ng s tip nhn thụng tin v khỏch hng v cung cp nhng thụng tin ny cho ngi lm cụng tỏc truyn thụng 3.2.4 Marketing Nõng cao húa doanh nghip cỏc hot ng truyn thụng Trong mi doanh nghip u tn ti nhng h thng hay chun mc v giỏ tr c trng, hỡnh tng, phong cỏch c doanh nghip tụn trng v truyn t ngi ny sang ngi khỏc, th h ny sang th h khỏc Chỳng cú nh hng quan trng n hnh vi ca cỏc thnh viờn Xu th hi nhp v cnh tranh ang din khụng ngng nhng húa doanh nghip phi luụn c xõy dng v nõng cao, gn kt vi giỏ tr húa xó hi, t ú to th cnh tranh c thự ca ngnh Nõng cao húa doanh nghip nhm to uy tớn, hỡnh nh p tim thc ca khỏch hng 3.2.4.1 : Thc hin truyn thụng Marketing ni b: Hot ng truyn thụng Marketing cũn c s dng nhm thụng tin n cỏc nhõn viờn ca doanh nghip Nú úng vai trũ quan trng vic to nờn húa doanh nghip da trờn nhng giỏ tr nht nh Hot ng truyn thụng Marketing ni b c bit quan trng i vi nhng doanh nghip dch v, lm tng ng lc 53 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim lm vic cho nhõn viờn v gúp phn lm chun húa quỏ trỡnh cung cp ca doanh nghip dch v Yu t gúp phn thc hin tt cụng tỏc truyn thụng Marketing ni b chớnh l cỏc quy tc giao tip ng x ca cỏc cỏn b cụng nhõn viờn ni b doanh nghip Cỏc quy tc ny bao gm: cỏc quy tc húa giao tip vi nhõn viờn cp di, quy tc húa giao tip vi cp trờn, quy tc húa giao tip vi ng nghip (c trỡnh by c th phn 1,2,3 ca ph lc 2) Xõy dng v thc hin c cỏc quy tc húa ny cú tỏc ng tớch cc ni b doanh nghip: - Xõy dng thỏi an tõm cụng tỏc - Mang li hiu qu cụng vic cao - To hng lm vic ton doanh nghip - Xõy dng v cng c tinh thn hp tỏc - Xõy dng húa doanh nghip cú bn sc riờng Nh vy, húa ng x ni b doanh nghip cú vai trũ quan trng vic thc hin truyn thụng Marketing bờn Bt k mt doanh nghip no cng cn phi coi trng truyn thụng Marketing ni b, m c bit l s thay i nhn thc ca nhõn viờn 3.2.4.2 : Thc hin truyn thụng Marketing hng ti khỏch hng mc tiờu Khỏch hng l tt c cỏc t chc cỏc nhõn cú nhu cu v sn phm ca doanh nghip Hay núi cỏch khỏc, khỏch hng l i tng m doanh nghip phc v v l yu t quyt nh thnh cụng hay tht bi ca doanh nghip Ngy cú nhng bc i vng vng trờn th trng, s cnh tranh gay gt, doanh nghip phi thay i v quan nim, kiờn trỡ ly nhu cu khỏch hng lm cn c ca hot ng kinh doanh Ly khỏch hng lm mc tiờu chớnh cho hot ng kinh doanh; ly vic ỏp ng nhu cu ca khỏch hng lm xut phỏt im c bn; thụng qua phỏt hin v ỏp ng nhu cu hin thc v tim nng chim lnh khỏch hng, trỡ mi quan h lõu di vi h, t ú m thu c li ớch v u th cnh tranh lõu di Vn trng im v tin ca vic thu hỳt v trỡ quan h lõu di l phi nhn thc v x lý mt cỏch chớnh xỏc quan h gia doanh nghip v khỏch hng Quan h gia doanh nghip v khỏch hng da trờn phm trự hoỏ c trng ca mi doanh nghip Cú th núi hoỏ doanh nghip nh hng trc tip 54 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim n quan h gia doanh nghip v khỏch hng cú th xõy dng cỏc chng trỡnh truyn thụng Marketing hng ti khỏch hng mc tiờu v thu c cỏc kt qu nh mong i, trc ht cn phi xõy dng c húa doanh nghip nh hng khỏch hng Cn phi bi dng nh hng khỏch hng t nhng mt sau: - Xõy dng quan nim nh hng khỏch hng: S cnh tranh gia cỏc doanh nghip suy cho cựng l s cnh tranh khỏch hng, la chn ca khỏch hng quyt nh s thnh cụng hay tht bi ca doanh nghip Ch cú hiu rừ nhu cu ca khỏch hng, doanh nghip mi cú th tn ti v phỏt trin Xõy dng quan nim nh hng khỏch hng chớnh l yờu cu tt yu hot ng kinh doanh ca doanh nghip Tt c u phi xut phỏt t nhu cu khỏch hng, cung cp cho khỏch hng nhng sn phm dch v m h hi lũng Cỏc hot ng truyn thụng Marketing cng phi c hoch nh v thc hin da trờn nhng nhu cu ny ca khỏch hng thỡ mi thu hỳt c s chỳ ý ca khỏch hng n vi doanh nghip - Xõy dng quan nim qun lý ly ngi lm gc: Trong ni b doanh nghip, cn coi nhõn viờn nh nhng i tỏc chung Chỳ ý ti vic nhõn cỏch hoỏ tinh thn doanh nghip v quan nim giỏ tr ca doanh nghip, giỏo dc cho nhõn viờn ý thc on kt vỡ s nghip chung, lm cho nhõn viờn ng tõm hip lc, cựng tin b, cựng tn ti, cựng mu cu vỡ s phỏt trin ca doanh nghip Cn bi dng ý thc ca nhõn viờn, thng xuyờn quan tõm ti tỡnh hỡnh cnh tranh v s bin i ca th trng, lm cho doanh nghip cú sc cnh tranh cú th tn ti v phỏt trin Doanh nghip cn bi dng v bo v u th v ti nguyờn nhõn lc ca mỡnh thụng qua ch thng pht cú hiu qu thu hỳt nhõn ti, a nhng nhõn viờn u tỳ nht phc v khỏch hng - Vn hoỏ doanh nghip nh hng khỏch hng nờn khớch l tinh thn sỏng to ca nhõn viờn, s dng u th hoỏ to sc cnh tranh, tn dng c c hi thun li ca th trng - Xõy dng tinh thn ca nh kinh doanh: Trong vic xõy dng hoỏ doanh nghip, nh lónh o phi cú quan nim giỏ tr thớch ng vi hon cnh th trng, cú chin lc, sỏch lc kinh doanh thớch ng v cú th lm cho doanh nghip phỏt trin Vic bi dng hoỏ doanh nghip nh hng khỏch hng cú th to s ng h v vt cht v tinh thn cho vic nõng cao sc cnh tranh ca doanh nghip, 55 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim lm cho hoỏ doanh nghip thớch ng vi nhu cu phỏt trin Ngoi hoỏ doanh nghip lnh mnh, th hin c c im ca doanh nghip mt cỏch rừ rng thỡ mi cú kh nng giỳp doanh nghip nõng cao sc cnh tranh, chin thng i th v ginh c s ng h v ng tỡnh ca khỏch hng cỏc hot ng truyn thụng Marketing hng ti khỏch hng mc tiờu c thc hin thun li thỡ khụng ch da trờn c s quy tc giao tip vi khỏch hng (phn ph lc 2) m cũn phi da vo quy tc giao tip vi nh cung cp, c quan chớnh quyn v gii bỏo chớ, truyn thụng (phn 5,6,7 ph lc 2) Bi thc hin tt húa ng x, giao tip vi khỏch hng, c quan chớnh quyn, bỏo cú th khin nhng nhõn t ny tr thnh cỏc kờnh truyn thụng hu hiu cho doanh nghip, t c cỏc mc tiờu truyn thụng 3.2.5 a dng húa v nõng cao cht lng cỏc sn phm dch v Chng loi sn phm dch v v c bit l cht lng sn phm dch v l yu t quan trng gúp phn lm nờn thnh cụng cho doanh nghip Dự cú thc hin tt cỏc chng trỡnh truyn thụng Marketing n õu m cỏc sn phm dch v khụng ỏp ng c ũi hi ca khỏch hng thỡ cng khú cú th mang li hiu qu cho doanh nghip Bi vy, khụng nhng cụng ty phi chỳ trng n cỏc chin lc truyn thụng Marketing m cũn phi khụng ngng nõng cao cht lng sn phm dch v, ng thi phỏt trin thờm cỏc sn phm dch v mi nhm ỏp ng nhu cu ngy cng a dng ca khỏch hng Hin trờn th trng cú rt nhiu cỏc n v tham gia cung cp dch v, dn n cú rt nhiu loi hỡnh dch v cựng cnh tranh nờn vic m rng, a dng húa cỏc loi hỡnh dch v l rt cn thit Nu ch da vo vic kinh doanh cỏc dch v thụng thng rt khú khn vic phỏt trin c hot ng sn xut kinh doanh Chớnh vỡ vy, vic m rng, a dng húa cỏc loi hỡnh dch v l cn thit giai on hin ti a dng húa cỏc loi hỡnh dch v giỳp cụng ty tip cn vi nhiu i tng khỏch hng khỏc cỏc khớa cnh khỏc v qua ú s thu hỳt c mt s lng ln khỏch hng n vi cỏc dch v ca n v Tựy theo tng khu vc, tng vựng cú nhng c im kinh t xó hi khỏc m cú phng hng k hoch, nh hng phỏt trin khỏc m rng cỏc loi hỡnh dch v thớch hp Vic m rng cỏc loi hỡnh dch v phi chỳ trng n cỏc yu t liờn quan 56 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim n nhim v, mc tiờu chin lc chung ca ngnh t ú phõn cỏc nhúm dch v v xõy dng phng hng phỏt trin riờng vi tng nhúm Nhm ỏp ng cu ca khỏch hng, cụng ty nờn m thờm nhiu cỏc dch v giỏ tr gia tng cht lng cao, chỳ trng u t phỏt trin mng i lý nh a dch v, ch phỏt trin cụng ty cỏc khu dõn c trung ln giai on hin ti, r soỏt chuyn cỏc Bu cc hot ng kộm hiu qu sang mụ hỡnh i lý, cụng ty nõng cao hiu qu Mc tiờu ca cỏc i lý l phõn b khụng gian by hng cho nhiu thng hiu bỏn tng lng hng ln nht, mun cỏc mt hng a dng cho khỏch hng la chn Bi vy, ti cụng ty , vic m rng cỏc i lý a dch v s gúp phn nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh ca cụng ty 3.3 MT S KIN NGH XUT VI CễNG TY: Mt s kin ngh khỏc vi cụng ty Cụng ty nờn xõy dng h thng nhn din thng hiu sn phm mt cỏch rừ rng, vic tuyờn truyn qung cỏo t hiu qu cao, khỏch hng hiu nhn bit rừ v hỡnh nh v dch v cung cp ca tng cụng ty Cụng ty nờn tip tc qung bỏ thng hiu, nõng cao hỡnh nh v uy tớn trờn th trng thụng qua cỏc hot ng qung cỏo, truyn thụng, hot ng xó hi, thụng qua cht lng dch v v cht lng phc v Cn lm tt hn na cụng tỏc nghiờn cu th trng cú chớnh sỏch marketing, chớnh sỏch kinh doanh ti u trờn c s nghiờn cu chung th trng t ú giao xung cỏc i lý tnh thnh ph ỏp dng hp lý vi tỡnh hỡnh tựy a phng Vic giao ch tiờu, k hoch xung cỏc i lý tnh thnh ph phi cú cn c xỏc ỏng, ng thi cn cú s kim soỏt cht ch cỏc ngun lc giao phú cho cỏc n v trỏnh tỡnh trng khụng cn cng xin, cha ht nhn: Chi phớ khuyn mi, qung cỏo phi s dng cú hiu qu v kinh t Cú chớnh sỏch h tr o to nhõn lc ti cỏc i lý tnh nhng cn cú bin phỏp i kốm hn ch o to trn lan, tn tin m khụng hiu qu ng thi giỏm sỏt cht ch hn na khõu tuyn dng ngun lc, trỏnh lm nh hng n hỡnh nh v li nhun ca doanh nghip 57 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Chng 3: xut gii phỏp y mnh hot ng truyn thụng Marketing ti Cụng ty C phn u t Xõy dng t thit k Contrexim Cú chớnh sỏch khen thng linh hot v xng ỏng i vi i ng lm cụng tỏc kinh doanh, tip th, chm súc khỏch hng vic gi khỏch hng, thu hỳt khỏch hng ln, phỏt trin th trng mi 58 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Kt lun KT LUN Trong thi cuc cụng nghip húa hin i húa t nc, s u t ca cỏc doanh nghip vo hot ng truyn thụng Marketing ó phn no khng nh vai trũ ca nú Cụng ty c phn u t Xõy dng T thit k CONSTREXIM CID cng ó chỳ trng n hot ng truyn thụng Marketing Mc dự th nhng quỏ trỡnh thc hin hot ng Truyn thụng Marketing cũn tn ti nhiu hn ch phỏt trin mnh v nhanh mt cỏch bn vng thỡ chc chn rng tng lai, Cụng ty c phn u t Xõy dng T thit k CONSTREXIM CID s cn phi xem xột k hn, u t nhiu hn v cú chn lc hn na cho cụng tỏc truyn thụng Marketing ti cụng ty v cỏc i lý trờn cỏc tnh thnh trờn c nc, tng lai cũn xa ngoi thng trng quc t Qua ti khúa lun ny, em ó a c mt s gii phỏp kin ngh nhng cũn mang tớnh cht lý lun l ch yu Vi s n lc ca bn thõn nhng khúa lun ny chc chn khụng trỏnh nhng thiu sút Em xin chõn thnh cm n s giỳp nhit tỡnh ca ging viờn hng dn trc tip cụ giỏo Th.S Phm Th Minh Lan v s giỳp ca ban lónh o, cỏn b, cỏc chuyờn viờn thuc cỏc phũng ban ca Cụng ty c phn u t Xõy dng T thit k CONSTREXIM CID ó giỳp em hon thnh khúa lun ny Em xin trõn trng cm n! 59 GVHD: ThS Phm Th Minh Lan Ti liu tham kho TI LIU THAM KHO ThS Lờ Th Bớch Ngc, Bi ging Qun tr doanh nghip, HV Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng, 2013 ThS Lờ Th Bớch Ngc, Bi ging Qun tr hc, HV Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng, 2010 PGS.TS Nguyn Th Minh An, Bi ging Qun tr ngun nhõn lc, HV Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng, 2010 H s thnh lp Cụng ty c phn u t Xõy dng T thit k CONSTREXIM CID iu l Cụng ty c phn u t Xõy dng T thit k CONSTREXIM CID Cỏc bỏo cỏo tng kt ca Cụng ty c phn u t Xõy dng T thit k CONSTREXIM CID Bng bỏo cỏo kt qu hot ng kinh doanh t cỏc nm ca Cụng ty c phn u t Xõy dng T thit k CONSTREXIM CID Thụng tin trờn cỏc trang web ca Tng cụng ty c phn u t Xõy dng v Thng mi Vit Nam - CONSTREXIM HOLDINGS v cỏc cụng ty Thụng tin thu thp c t trang web ca Tng cc Thng kờ 10.Cỏc trang web khỏc: http://doc.edu.vn/ http://tailieu.vn/ http://luanvan.net/ 60